IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

NORMAS TCNICAS NECESARIAS: NORMAS TECNICAS INTERNACIONALES ISO ISO 9001:2008 Precio: S/. 404.97

NORMAS TECNICAS PERUANAS NTP ISO 9001:2009 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos. 5a.ed (52 p.) Precio: S/. 79,42

NTP ISO 9001/AD 1:2010 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos. 1a.ed Precio: S/. 79,42

EMPRESAS CERTIFICADORAS DE SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:

http://www.icontec.org.co http://cerper.com

1)

DECISIN ESTRATGICA

MEJORA CALIDAD DE PROCESOS OBJETIVO E. 1 Limpieza De Cutis Implante De Rellenos Maquillaje Permanente Masajes Relajantes Masajes Reductores Tratamientos Anti celulticos Informacin al Cliente Obtencin de Citas Compras de Insumos Seleccin De Personal Marketing Seguimiento de los Pacientes capacitacin del personal Cobro en Caja PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO 4 PROCESO 5 PROCESO 6 PROCESO 7 PROCESO 8 PROCESO 9 PROCESO 10 PROCESO 11 PROCESO 12 PROCESO 13 PROCESO 14 X X X X X X X X X X X X X

RECONOCIMIENTO OBJETIVO E. 2 X X X X X X

CARTERA DE CLIENTES OBJETIVO E. 3

FIDELIZACION OBJETIVO E. 4 X

AMPLIAR SERVICIOS OBJETIVO E. 5

CREAR PRODUCTO PROPIO OBJETIVO E. 6

X X X X X X X

X X

X X

X X X

Los Procesos en los que se pretende iniciar la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, son: Informacin al Cliente Seguimiento de los clientes. 2) CAPACITACIN AL PERSONAL Se capacitar a: 1 Mdico Esteticista 3 Cosmeatra 1 Recepcionista/ Encargada de Marketing

CAPACITACIN ISO 9001-2008: Empresa Gestin y Servicios de Tecnologa de Informacin S.A.C. GSTI DURACION 04 Sesiones de 03 Horas (Total = 12 Horas). COSTOS S/. 350.00 por persona

CAPACITACIN CALIDAD TOTAL: CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA ATENCIN AL CLIENTE Grupo AELE SAC DURACIN 02 Sesiones de 03 Horas (Total = 06 Horas). COSTOS S/. 335.00 por persona

CAPACITACIN GESTIN POR PROCESOS: Audita Medic E.I.R.L.

CAPACITACIN SATISFACCIN DEL CLIENTE Capacitaciones Y Desarrollos Integrales CDI S.R.L

CAPACITACIN EN FORMACIN DE AUDITORES INTERNOS ISO 9001: 2008 AM Business S.A.C. COSTOS S/. 610.00 por persona

Adicionalmente, cada dos meses se repartir revistas y similares con implicancia en Calidad Total y Satisfaccin al cliente entre el personal que tenga trato directo con el cliente y al Encargado de logstica.

EQUIPO DEL PROYECTO

N 1 2 3 4 5

PARTICIPANTES Mdico Estet./Dueo Cosmeatra1 Cosmeatra2 Cosmeatra3 Encargado de Logst.

PROCESOS: Informacin al Cliente Responsable: Recepcionista /Encargada de Marketing

Seguimiento de los clientes. Responsable: Cosmeatra 1

DIAGNOSTICAR EL SISTEMA DE CALIDAD Mediante la observacin directa, revisin de documentos No hay implantado actualmente un sistema de gestin de la calidad. La Calidad actualmente se centra en el rea de recepcin ( informacin al cliente) y seguimiento de clientes a cargo de las cosmeatras. Con procedimientos muy bsicos. No existe un rea de reclamos. No existen Objetivos de Calidad

DISEAR EL SISTEMA DE CALIDAD Revisando el documento ISO 9001-2008 ncesitamos: Elaborar un manual de calidad Establecer Objetivos de Calidad

ELABORAR PLAN DE IMPLEMENTACIN 6.1 Sensibilizacin, Capacitacin y Estrategias de Involucramiento de las personas Se informar y dar a conocer al personal involucrado, sobre el sistema de Calidad. En reuniones, se medir que tan familiarizados estn con misin, objetivos y valores de la Esttica, y como esto tiene relacin en sus labores, asi mismo se busca un alto grado de compromiso con la identidad empresarial, negocio de la empresa y que puedan estar con la mejor disposicin para la nueva forma de Gestin en la Empresa. Ser el mdico esteticista el encargado de informar, motivar e involucrar positivamente al personal en todo este proceso. Las capacitaciones sern externas, para esto se contactarn las empresas que brindan este servicio, escogiendo la ms idnea y ajustable a las necesidades de nuestra empresa. Las empresas elegidas para dichas capacitaciones son: Empresa Gestin y Servicios de Tecnologa de Informacin S.A.C. GSTI
Grupo AELE S.A.C.

Audita Medic E.I.R.L. Capacitaciones Y Desarrollos Integrales CDI S.R.L Ser el mdico esteticista el encargado de investigar, elegir y contactar a las empresas para la capacitacin del personal.

Estrategias de Involucramiento. Metodologa de las 5 S Trabajo en Equipo Charlas en Grupo ( )