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INDICADORES DE DESEMPEO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CATEDRA: Lic. Anbal, MARTINEZ IN A ESTUDIANTE ALFARO MARTINEZ, Alb!"#$ CARDENAS PARADO, %$&n MENDOZA VILC'EZ, L(c!"$ TENORIO VENTURA, %a)*n

SECCION:

A+, MAANA

CICLO V

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+-.+

DEDICATORIA Profesor Anbal: Desde que nos enseo la primera clase,

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nos dimos cuenta que es un triunfador. Este trabajo es para usted.

A RADECIMIENTO

Nuestro agradecimiento a la empresa P !"#$ P%#N&' por brindarnos informaci(n necesaria para la b)squeda de oportunidades de generar opciones de in*estigaci(n acerca de c(mo elaborar e identificar las posibles estrategias + objeti*os a ejecutar. Agradecemos tambi,n a nuestros padres que cada da con su presencia nos moti*an a la reali-aci(n de nuestras metas, qu, gracias a sus consejos de padre .ace que cada uno de nosotros cambie de parecer si se est/ actuando mal + a no dejarse *encer por los problemas que se nos presentaran. Agradecemos tambi,n a nuestros docentes que cada da se esfuer-an por darnos lo mejor de sus conocimientos adquiridos durante todo el proceso de su reali-aci(n + que siguen adelante tratando tambi,n de adaptarse a los cambios que se dan cada siglo para as poder brindar a los estudiantes cosas nue*as.

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INTRODUCCION

"os indicadores de desempeo .an adquirido trascendencia a partir de los sistemas de gesti(n de calidad total. 0on importantes .erramientas de gesti(n que pro*een un *alor de referencia a partir de cual se puede establecer una comparaci(n entre las metas planeadas + el desempeo logrado. 0on imprescindibles en cualquier e*aluaci(n del desempeo que se quieran lle*ar a cabo. A partir de un an/lisis en relaci(n a la definici(n sobre indicadores de desempeo discutiendo su naturale-a a partir de la opini(n de distintos autores que apunta a e*itar ambig1edades + a clarificar su interpretaci(n este trabajo se dirige a la caracteri-aci(n de los #D determinando su utilidad como una .erramienta importante en la que se apo+an los procesos de e*aluaci(n + su construcci(n.

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INDICE
CARATULA DEDCATORIA A RADECIMIENTO INDICE INTRODUCCION CAPITULO I ANTECEDENTES ENERALES 2.2 N34!%E 5 %A63N 03$#A" DE "A E4P%E0A: 2.7 3%8AN#8%A4A DE "A E4P%E0A 2.9 DE:#N#$#3N DE" NE83$#3 $"A0E DE NE83$#3 8#%3 DE "A E4P%E0A ;#0#3N 5 4#0#3N DE "A E4P%E0A

;A"3%E0 3%8AN#6A$#3NA"E0 "383&#P3 0"38AN

CAPITULO II
ANALISIS INTERNO 7.2 $ADENA DE ;A"3% DE "A E4P%E0A A< A$&#;#DADE0 DE AP353: #N:%AE0&% $& %A

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&A"EN&3 = 4AN3 DE0A%%3""3 &E8N3"38#$3 0 4#N#0&%30

!< A$&#;#DADE0 P%#4A%#A0 AP%3;#0#3NA4#EN&3 3PE%A$#3NE0 D#0&%#! $#3N 4A%>E&#N8 o Producto o Precio o Pla-a o Promoci(n 0E%;#$#30

7.7 :3%&A"E6A0 5 DE!#"#DADE0: CAPITULO III ANALISIS DEL ENTORNO /.. MICRO AMBIENTE: A0 ESTUDIO DE LOS CLIENTES REALES: Establecer una cartera de clientes reales. An/lisis del 4ercado potencial. B0 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA: #dentificaci(n de los competidores. An/lisis de la competencia. C0 ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES:

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Establecer una cartera de pro*eedores, seg)n los recursos necesarios. 0elecci(n de los pro*eedores. /.+ MACROAMBIENTE: a. &ENDEN$#A P3"#&#$A "E8A" b. &ENDEN$#A E$3N34#$A c. &ENDEN$#A 03$#3$ "& %A" d. &ENDEN$#A &E8N3"38#$A e. &ENDEN$#A DE438%A:#$A /./ OPORTUNIDADES Y AMENAZAS:

CAPITULO IV MATRIZ FODA ?.2 E"A!3%A$#3N DE "A 4A&%#6 :3DA:

CAPITULO V BENC'CMAR1IN @.2 AN#;E" 3%8AN#6A$#3NA". @.7 A N#;E" 8E%EN$#A". @.9 A N#;E" PE%03NA". @.? &#P30 DE #ND#$AD3%E0. CAPITULO VI INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO Y TIPOS DE INDICADORES

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A.2 #ND#$AD3%E0 DE E:#$#EN$#A. A.7 #ND#$AD3%E0 DE E:#$A$#A. A.9 #ND#$AD3%E0 DE E:E$&##;DAD.

CAPITULO VII CREACION DE INDICADORES DE SE UIMIENTO B.2 $%EA% 2C #ND#$AD3%E0 CAPITULO VIII PLANEACION ESTRATE ICA E INDICADORES D.2 ;#0#3N D.7 4#0#3N D.9 ;A"3%E0 3%8AN#6A$#3NA"E0 D.? 3!EE&#;30 D.@ 4E&A0 D.A :3DA D.B E0&%A&E8#A0 D.D $%3N38%A4A DE A$&##;DADE0 D.F %E$ %030 D.2C P%E0 PE0&3 D.22 :#NAN$#A4#EN&3 CAPITULO I2 TECNICAS DE CONTROL F.2 PA%E&3 F.7 $A 0A 5 E:E$&3 F.9 :" E3 DE P%3$E030 CAPITULO 2

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BALANCED SCORECARD 2C.2 PE%0PE$&#;A0 :#NAN$#E%A0 2C.7 PE%0PE$&#;A $"#EN&E 2C.9 PE%0PE$&#;A P%3$E030 #N&E%N30 2C.? PE%0PE$&#;A DE0A%%3""3 3 $%E$#4E#N&3 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANE2OS

CAPITULO I
ANTECEDENTES
...

ENERALES

NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA:

N34!%E G%A63N $34E%$#A"<: P !"#$ P%#N& %A63N 03$#A": 8%A:#$A P !"#$ P%#N& 0.A.$ D#%E$$#3N "E8A": E%. $ 6$3 NH 92C 7H N#;E" 0&AND 2B

..+ OR ANI RAMA DE LA EMPRESA

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../

DEFINICION DEL NE OCIO:

CLASE DE NE OCIO: P%3D $$#3N 5 0E%;#$#3 IRO DE LA EMPRESA: D#0EI3 8%A:#$3 VISION Y MISION: VISION 0er para el ao 7C2? una empresa lder e inno*adora en la regi(n Eunn para brindarles a nuestros clientes productos + ser*icios de calidad con personal especiali-ado + tecnologa de punta. MISION 0omos una empresa 8rafica que ofrece ser*icios de calidad como la *enta de artculos publicitariosJ brind/ndole asesoramiento en marKeting + publicidad, atenci(n personali-ada a nuestros clientes. VALORES OR ANIZACIONALES: RESPONSABILIDAD: el cumplimiento de las tareas + esfor-arse por .acerlo mejor.

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PUNTUALIDAD: llegar puntual en la entrega de los pedidos COMPAERISMO: tener buenas relaciones de amistad con los compaeros de trabajo, e*itar malos tratos + entendidos. COMUNICACION: entre jefe + el personal para la toma decisiones r/pidas. AMABILIDAD: en el trato del cliente + paciencia por parte del personal de *entas. EFICACIA: .acer las cosas bien para el logro de los objeti*os + metas de la organi-aci(n. RESPETO: &ratamos a todos con dignidad + reconocemos la importancia del otro. COMPROMISO: &rabajamos con entusiasmo, persistencia, dando siempre nuestro mejor esfuer-o. TRABA%O EN E3UIPO: nimos esfuer-o para el logro de nuestros objeti*os. INNOVACI4N: 0omos emprendedores desarrollamos nue*as + mejores formas de .acer las cosas. APRENDIZA%E: %econocemos con .umildad nuestros aciertos + desaciertos + compartimos con generosidad nuestro conocimiento + eLperiencia. LOGOTIPO: RAFICA PUBLIC PRINT SLOGAN: Diseamos tus ideas

INDICADORES DE DESEMPEO CAPITULO II


ANALISIS INTERNO +.. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
a. ACTIVIDADES DE APOYO .. INFRAESTRUCTURA "a infraestructura de la empresa podemos di*idir en los siguientes espacios como se muestra en la imagen: Destinada solo para procesos administrati*os ubicado en el distrito de =uanca+o, cuenta con una propiedad alquilada, espacio que se utili-a para la atenci(n directa al cliente por el .ec.o que el rubro de la empresa 8%A:#$A P !"#$ P%#N& 0.A.$' es de producci(n + ser*icio.

AMBIENTE +

AMBIENTE .

IN RESO

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AMBIENTE ..5 El ambiente uno eLclusi*amente est/ destinado para la atenci(n directa a los clientes +a que es necesario un lugar m/s amplio + m/s acogedor para la atenci(n del ser*icio. AMBIENTE +.5 El ambiente es eLclusi*amente para el almacenamiento de insumos Gmateria prima<.

+.

TALENTO 'UMANO

Nuestro personal $uenta con la eLperiencia necesaria para poder resol*er problemas que se dieran en los diferentes sectores de nuestra empresa P !"#$ P%#N& 0A$. $ontamos con cuatro personales en nuestra empresa + cu+a prioridad es de darles a nuestros clientes una buena atenci(n + satisfacer sus necesidades.

A6*ini7#"a6$" 86(!9$0 S$ci$ A7i7#!n#! Di7!9a6$" :"a;ic$

/. DESARROLLO TECNOL4 ICO

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MA3UINARIA

UILLOTINA DE PLANOS DESCRIPCI4N


"argo $orte: ./-- ** 8M$6!l$ ./--0. .=-- ** 8M$6!l$ .=--0. +---**8M$6!l$ +---0 E7>!7$" c$"#!: = '$?a7. P!6!7#al: M!#@lic$ incl(i6$ F(nci$na*i!n#$: Man(al.

LAMINADORA PARA IMPRESI4N DI ITAL CARACTERISTICAS &amao m/Limo de .oja &amao mnimo de .oja ;elocidad mec/nica m/Lima 8ramaje de papel Potencia total absorbida Dimensiones m/quina GAL"LAlt< 9@ L @C cm 7C L 2@ cm 27 mMmin 29C N 9CC grMm7 7,@ >O DC L 22C L 22A cm

REDONDEADOR DE ES3UINAS MOD. LESS COR 4/quina redondea dora de fabricantes de .angtag, esquinas, tarjetas especial para + etiquetas.

"le*a B cuc.illas circulares giratorias de diferentes di/metros, f/cil de cambiar de medida, con un toque cambia de di/metro el accionamiento es motori-ado, con un pedal. $apacidad de corte dependiendo del calibre de papel puede dar .asta @CC .ojas. ;oltaje de alimentaci(n 22CM77C, @CMAC =-.

MA3UINA TRO3UELADORA <BP 5/+-

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Ca"ac#!"7#ica7 6! la *@A(ina #"$A(!la6$"a: 2. "a m/quina adopta un sistema de troquelado plano de alta eLactitud. 7. "a funci(n principal es controlada por P"$, es con*eniente para troquelar + formar materiales especiales como P;$, pelculas, l/minas de cobre, l/minas de aluminio, etc

E3UIPOS DE OFICINA COMPUTADORA C$*>(#a6$"a In#!l c!l!"$n c$"! 6B$ M$ni#$" Sa*7(n: LCD .=.=C I*>"!7$"a 6! #icD!#7 POS5D5DPOSEFII

"a cual tiene la funci(n de imprimir

partes de despac.o, parte de

documentos para la adecuada salida de los pedidos de acuerdo a los requerimientos solicitados para los comensales,

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IMPRESORA: #mpresoras de f/cil uso de la marca .p especialmente son a l/ser para economi-ar + para una ma+or duraci(n puesto que son especiales para imprimir boletas + facturas + se pueden acoplar al formato de los documentos que imprimimos utili-ada para acti*idades administrati*as donde sir*e para la impresi(n de los documentos.

TELEFONO: Es un recurso mu+ importante para la empresa +a que nos a+udara en el aspecto de .acer contratos, para la recepci(n de los pedidos.

LAPTOP: "a marca es &30=#!A, con disco duro de @CC 8!, memoria de ?8! DD%9J tambi,n nos *a a+udar para .acer los trabajos de la empresa.

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G.

SUMINISTROS Y,O UTILES


DESCRIPCION En estos tarjeteros, conser*amos nuestros modelos de tarjetas personales 0on para reali-ar los apuntes + firmar documentos Es para reali-ar *entas por catalogo 0on para imprimir las proformas, algunos documentos de gesti(n 0on los comprobantes de pago, que se emiten cuando se reali-a una *enta Nos sir*en para mostrarles a nuestros clientes, lo que ofrecemos. Es para engrampar ordenadamente a nuestros documentos Es para la perforaci(n de los documentos + para posteriormente guardarlas en un arc.i*ador tili-amos para cortar algunos papeles, o tambi,n para empaquetar nuestros productos.

NOMBRE TAR%ETEROS LAPICEROS CATALO OS 'O%AS BOND BOLETAS DE VENTA MODELOS DE LOS PRODUCTOS EN RAMPADOR PERFORADOR ESTILETE

b.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
b.. LO ISTICA DE ENTRADA 8PROVEEDORES0 PROVEEDORES FORMAL

2 H

RUPO 3UIMA SERVICIOS

RAFICOS S.A.C.

.ttp:MMOOO.grupoquimaperu.com % $: 7C@9D29C9DC

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Er. $allao Nro. 922 #nt. 2Cm P "ima !"!n#! 7 H !n!"al: Quincha Torrejon Gonzalo Yitzak

NE< CARD PERU CORPORATION S.A.C. A*. !oli*ia Nro. 2?D #nt. 729A N "ima !"!n#! !n!"al: Quincha Torrejon Gonzalo Yitzak

PROVEEDORES INFORMAL

2 H

MA3UIPERU RAF SAC email:maquiperugrafsacQ.otmail.com FI%O: ?7DA?D@ MOVISTAR : FFF?F@CBD OOO.maquiperugrafsac.Oebs.com


3ficina de *entas a-angaro B@7 altura del parque uni*ersitario $ostado de .ostal con banderas

7 H

LC'

RAP'ICS E3UIPMENTS

A*. 7D de Eulio No.2BAN2DC Ees)s 4ara, "ima, Per) &E". G@22< 99CNBC22 R &E". G@22< 997NDC7D

9 H

EMPRESA YESSLY E%. #ca NH 9?7M =uanca+o

OPERACIONES
b.+ FLU%O DE PROCESO RAFICO:

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b.+.. FLU%O DE PROCESO DESCRIPTIVO: P!6i6$ D!l Cli!n#!: En esta etapa se reali-a un contacto directo con el cliente +a que *a ser la persona que necesitara nuestros ser*icios.

Elab$"aciHn D!l Di7!9$: En esta etapa es el trabajo del diseador grafico publicitario la cual reali-ara el modelo *irtual del producto a la necesidad del cliente.

I*>"!7iHn D! M(!7#"a: Despu,s del diseo del producto se reali-a la impresi(n de un prototipo o modelo para que el cliente pueda apreciar en forma fsica.

A>"(!ba: Es cuando el cliente toma la decisi(n de la muestra reali-ada para definir el contrato o alguna correcci(n que cree con*eniente.

R!ali)aciHn D!l C$n#"a#$ D! V!n#a: na *ereali-ada las correcciones respecti*as +a aprobado por el cliente se reali-an el contrato de compra + *enta.

EnIia" A I*>"i*i" El Di7!9$: El diseador grafico armara el arc.i*o para poder imprimirlo en el panol.

C$"#! Y Acaba6$ D!l Pan$l: na *e- impresa el panol se reali-a el corte de acuerdo a la medida especificada + en algunos casos despu,s del corte

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se reali-a los sectori-ados, etc. boleados, .ot stamping,

E*>aA(!#a6$ D! La7 Ta"?!#a7: Despu,s de todos los procesos anteriores se reali-a el empaquetado por millares de tarjetas para reali-ar la distribuci(n correspondiente.

Di7#"ib(ciHn D! La7 Ta"?!#a7: Es la etapa que final donde el cliente recoge el pedido reali-ado a la empresa.

C$n;$"*i6a6 D!l Cli!n#!: Es poltica de la empresa para poder lograr la fideli-aci(n del cliente.

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b./ LO ISTICA DE SALIDA O DISTRIBUCION DE LOS PRODUCTOS

b.G MAR1ETIN PRODUCTO:


P"A0&#:#$AD3 !%#""AN&E P"A0&#:#$AD3 4A&E &%3S E"AD3 4A&E =3& 0&A4P#N8 0E$&3%#6AD3 "A4#NAD3 %EP EAD3 ;3"AN&E0 2M? 3:#$#3 $3%&E E0PE$#A" !3"EAD30 ""A;E%30 DE0$=APAD3%E0 ""A;E%30 E0PEE3 A:#$=E0 BCL@C A:#$=E0 BCL@C A:#$=E0 BCL@C A:#$=E0 ACT?C A:#$=E0 ACT?C

!A%N#6AD3 P"A0&#:#$AD3 N3%4A" !A%N#6AD3 P"A0&#:#$AD3

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A:#$=E0 ACT?C N3%4A" A:#$=E0 @CT9@ !A%N#6AD3 A:#$=E0 @CT9@ P"A0&#:#$AD3 A:#$=E0 @CT9@ N3%4A" A:#$=E0 AN9 !A%N#6AD3 A:#$=E0 AN9 P"A0&#:#$AD3 A:#$=E0 AN9 N3%4A" &%#P&#$3 D#P&#$3 ;olante 2M? AN? impreso dos caras full color ;olante U AN? impreso dos caras full color =3EA0 4E4!%E&ADA0 $aramelos 2 bolsa por 2CC nid. sabores diferentes 7@C 4#N :otoc.ecKs en P;$ V portafotoc.ecK V +o+o +Mo cinta &A6A0 N3%4A" @C 4#N Polos Publicitarios algod(n 9CM2 Polos Publicitarios algod(n 7CM2 8orros sombrero Gmnimo @C unid.< 8orros jocKe+ Gmnimo @C unid.< $.alinas Gmnimo 2CC unid.< sb 7 8b Gmnimo 2CC unid.<

MARCA

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LO OTIPO

SLO AN

JDISEAMOS TUS IDEASC

PRECIO, SISTEMA DE PRECIOS


CANTIDAD 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CC 2CC 2CCC 2CCC NOMKPRODUCTO P"A0&#:#$AD3 !%#""AN&E P"A0&#:#$AD3 4A&E &%3S E"AD3 4A&E =3& 0&A4P#N8 0E$&3%#6AD3 "A4#NAD3 %EP EAD3 ;3"AN&E0 2M? 3:#$#3 $3%&E E0PE$#A" !3"EAD30 ""A;E%30 DE0$=APAD3%E0 ""A;E%30 E0PEE3 A:#$=E0 BCL@C A:#$=E0 BCL@C A:#$=E0 BCL@C TIPO PRECIO PLBLICO 0M. @C,CC 0M. BC,CC 0M. 27C,CC 0M. 2AC,CC 0M. 2DC,CC 0M. 79C,CC 0M. 2DC,CC 0M. FC,CC 0M. 2C,CC 0M. 2C,CC 0M. BC,CC 0M. 2C@,CC 0M. BDC,CC 0M. DCC,CC 0M. AAC,CC

!A%N#6AD3 P"A0&#:#$AD3 N3%4A"

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2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2CCC 2 2 2 2 2 2 2 2 A:#$=E0 ACT?C !A%N#6AD3 A:#$=E0 ACT?C P"A0&#:#$AD3 A:#$=E0 ACT?C N3%4A" A:#$=E0 @CT9@ !A%N#6AD3 A:#$=E0 @CT9@ P"A0&#:#$AD3 A:#$=E0 @CT9@ N3%4A" A:#$=E0 AN9 !A%N#6AD3 A:#$=E0 AN9 P"A0&#:#$AD3 A:#$=E0 AN9 N3%4A" &%#P&#$3 D#P&#$3 ;olante 2M? AN? impreso dos caras full color ;olante U AN? impreso dos caras full color =3EA0 4E4!%E&ADA0 :otoc.ecKs en P;$ V portafotoc.ecK V +o+o +Mo cinta &A6A0 N3%4A" @C 4#N Polos Publicitarios algod(n 9CM2 Polos Publicitarios algod(n 7CM2 8orros sombrero Gmnimo @C unid.< 8orros jocKe+ Gmnimo @C unid.< $.alinas Gmnimo 2CC unid.< sb 7 8b Gmnimo 2CC unid.< 0M. A@C,CC 0M. AAC,CC 0M. @?C,CC 0M. ?AC,CC 0M. ?B@,CC 0M. 9D@,CC 0M. 9FC,CC 0M. ?C@,CC 0M. 92@,CC 0M. 7@C,CC 0M. 7@C,CC 0M. F@,CC 0M. 79C,CC 0M. 2?C,CC 0M. 2A,CC 0M. F,CC 0M. D,CC 0M. 2A,CC 0M. D,CC 0M. A,CC 0M. D,CC 0M. 97,CC

PLAZA:

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RAZON SOCIAL ! %! E#&A NE>3 $=AN ;#0#3N P%#N& 0E%;#$#30 8%A:#$30 ;A0S E6 !%#>=E50E% %EP%E0EN&A$#3NE0 E.#.%." 4#8 E" !"3NDE& DE "A P EN&E D3 T :%A8AN$E0 #N:3%4A$#3N E$3N34#$A 0.A NA& %A" 0PA 8E4NE% 0E%;#0 A!%A=A4 3%E 4A&EN$#3 $3N0&% $&3%E0 A03$#AD30 A.:.5.4.A.$ $AEA A%ES #PA E" D%A83N 4A%#N3 $3!#;E&0 8#4NA0#3 :#%NE00 $EN&E% A%&E0AN#A 0AN&#A83 > P#7 PA% %3

CARTERA DE CLIENTES
DIRECCION A;.N#$3"A0 A5""3N ?997 G:%EN&E A 4E&%3< A&E ;#&A%&E $A""E %EA" 7A2, $ .$ X= AN$A53 %EA" X E%.4A%AI3N NH 979 #N& ? E% E "#3 N$ &E""3 B72N 7 do P#03

3UE OFRECE PA5A0#&A ! %8E% #4P%E030 W A$$E03%#30 0E%;#$#30 8%A:#$30 8E%EN&E 8ENE%A" A!38AD3 :%A8AN$#A #N:3%4A DE" PE% P%3D $&30 NA& %A"E0 #N0&A"A$#3NE0 DE P E%&A0 , $"30& &E$ .$34P &A$#3N E #N:3%4A&#$A A"S #"E% DE 4AS #NA%#A0

$A""E AN&ES E%A BBB A to piso E% A%ES #PA NHBBA 7D3 P#03 &A%APA$A NHAFF N =53 A; .E#%A"DE6 7B? #N& 0 C9 2 E% N#;E"

A; . $3%3NE" PA%%A 7FFC N P#"$34A53 :A!%#$A$#3N DE A;. 4A%#0$A" $A0&#""A 7B7C E" 4AS #NA%#A A8%#$3"A &A4!3 ANA"#0&A DE $%ED#&30 $A""E %EA" 2CFD = AN$A53 $=#:A 5 4A%#0$30 E% . AN&3N#3 %A543ND# Y B99 $= %PA4PA N = AN$A;E"#$A D#0&%#! $#3N DE P%3D $&30 ;E&E%#NA%#30 8#4NA0#3 E% A5A$ $=3 NH 7@D N=53 &A""AD3 DE P#ED%A PA%A E% $A4ANA NH77@ N "#4A $E%$AD3 E35E%#A EN;#3 DE %30A0 5 DE&A""E0 %EA" 7A2 0&AND 72 P%#4E% N#;E" N %34AN&#$30 = AN$A53 E"E$&%#N#$A E% "3%E&3 NH?@B N =53

De la poblaci(n de =uanca+o el 2CZ pertenecen a nuestra cartera de clientes.

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PROMOCION: "a promoci(n por apertura de la empresa es con un descuento del 7CZ en los precios de las tarjetas. b.= SERVICIOS

ATENCION AL CLIENTE: El ser*icio que presta esta empresa es la de atenci(n directa. El inter,s principal es satisfacer los m/s eLigentes trabajo de calidad diseados de acuerdo al cliente. !rindamos un ser*icio personali-ado para crear enlaces de sociali-aci(n.

+.+ FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZA
2< $alidad &otal. 7< Personal calificado 9< bicaci(n estrat,gica. ?< &rabajo en equipo. @< Atenci(n personali-ada.

DEBILIDADES
2< "ocal alquilado. 7< :alta de eLperiencia. 9< :alta de mantenimiento a las maquinas e equipos. ?< $osto ele*ado en el producto @< Demanda estacional.

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CAPITULO III
ANALISIS DEL ENTORNO /.. MICRO AMBIENTE a. ESTUDIO DE LOS CLIENTE REALES
CARTERA DE CLIENTES:
RAZON SOCIAL NE1O C'AN VISION PRINT SERVICIOS RAFICOS VAS3UEZ BRI1'EYSER REPRESENTACIONES E.I.R.L MI UEL BLONDET DE LA PUENTE DOU2 FRA ANCES INFORMACION ECONOMICA S.A NATURAL SPA EMNER SERVIS ABRA'AM D . ORE MATENCIO CONSTRUCTORES ASOCIADOS A.F.Y.M.A.C CA%A ARE3UIPA ! %8E% #4P%E030 W A$$E03%#30 0E%;#$#30 8%A:#$30 8E%EN&E 8ENE%A" A!38AD3 :%A8AN$#A #N:3%4A DE" PE% P%3D $&30 NA& %A"E0 #N0&A"A$#3NE0 DE P E%&A0 , $"30& &E$ .$34P &A$#3N E #N:3%4A&#$A A"S #"E% DE 4AS #NA%#A0 :A!%#$A$#3N DE 4AS #NA%#A A8%#$3"A ANA"#0&A DE $%ED#&30 $A""E AN&ES E%A BBB A to piso E% A%ES #PA NHBBA 7D3 P#03 &A%APA$A NHAFF N =53 A; .E#%A"DE6 7B? #N& 0 C9 2 E% N#;E" A; . $3%3NE" PA%%A 7FFC N P#"$34A53 A;. 4A%#0$A" $A0&#""A 7B7C E" &A4!3 $A""E %EA" 2CFD = AN$A53 3UE OFRECE DIRECCION A;.N#$3"A0 A5""3N ?997 G:%EN&E A 4E&%3< A&E ;#&A%&E $A""E %EA" 7A2, $ .$ X= AN$A53 %EA" X E%.4A%AI3N NH 979 #N& ? E% E "#3 N$ &E""3 B72N 7 do P#03

INDICADORES DE DESEMPEO
S #ENE0 03N

Nuestros clientes son personas naturales, jurdicas + profesionales.

D3NDE E0&AN $ada cliente tiene su propia empresa o negocio + est/n ubicados en di*ersos distritos de la pro*incia.

$ AN&30 03N

Nuestra /rea de influencia son los distritos de 0an $arlos, $.ilca , =uanca+o + El &ambo

$ A" E0 0

N#;E" DE ;#DA

0u ni*el de *ida pertenece a los ni*eles socio econ(mico del sector A !, $.

8 0&30 5 P%E:E%EN$#A0

INDICADORES DE DESEMPEO
&enemos la preferencia de nuestros clientes por brindar un producto + ser*icio de calidad.

b. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA:
#DEN&#:#$A$#3N DE "30 $34PE&#D3%E0 5 ANA"#0#0 DE "A $34PE&EN$#A

C. ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES

INDICADORES DE DESEMPEO
ESTABLECER UNA CARTERA DE
PROVEEDORES RUPO 3UIMA SERVICIOS RAFICOS S.A.C. MA3UIPERU RAF SAC RECURSOS Cartn cartulina Cartulina de hilo Afiches Volantes Gigantografias Tarjetas Llaveros Placas Ta as La!iceros en !l"stico Tarjetas !ersonales Diseo #e$

NE< CARD PERU CORPORATION S.A.C LAPICEROS Y PUBLICIDAD DASA 1ARD S.A.C RUPO LA OS SAC

PROVEEDORES, SE LN LOS RECURSOS

/.+ MACROAMBIENTE:
a. TENDENCIA POLITICO LE AL "e+es n[. 7BA7A + 7BAFA, que regulan la acti*idad de las empresas especiales de ser*icios 5 de las cooperati*as de trabajadores. "e+ NH 7DC2@ de promoci(n + formali-aci(n de la micro + pequea empresa %.4. N[ 72DN7CC@N&% GAprueban Directi*a que regula elecci(n de %epresentantes de organismos pri*ados de promoci(n, los consumidores, los gobiernos locales + los gremios de las 45PE< %.4. N[ ?27N7CC@NE:N2@ G%eglamento 3perati*o :ondo 4)ltiple de $obertura 45PE< %.4. N[ 2DBN7CCAN&% G$rean el \Premio Nacional al Desarrollo Empresarial de la 4icro + Pequea Empresa\<

INDICADORES DE DESEMPEO
D.0. N[ CCFN7CCAN&% GAprueban Plan Nacional de Promoci(n + :ormali-aci(n para la $ompetiti*idad + Desarrollo de las 45PE 7CC@N7CCF< "e+ N[ 7DD?A, Art. B N #ncenti*os G"e+ para el :ortalecimiento de las $adenas Producti*as + $onglomerados<.

b. TENDENCIAS ECONOMICAS

INDICADORES DE DESEMPEO

INDICADORES DE DESEMPEO

INDICADORES DE DESEMPEO

INDICADORES DE DESEMPEO

PRODUCTO BRUTO INTERNO DEMANDA LOBAL

"a Demanda 8lobal en el cuarto trimestre de 7C22 se increment( como producto del dinamismo de la demanda interna, a consecuencia del aumento del consumo pri*ado GA,CZ<, eLplicado por el ma+or gasto en bienes + ser*icios de consumo por parte de las familiasJ as como, por el ma+or gasto de consumo del 8obierno GD,FZ< + en menor medida por la formaci(n bruta de capital fijo que creci( s(lo @,7Z en el periodo de an/lisis. Durante el cuarto trimestre de 7C22 las eLportaciones se incrementaron enF,DZ, como consecuencia de una ma+or demanda del sector eLterno de nuestros productos mineros Goro< + deri*ados de petr(leo Ggases licuefactados<J agrcolas Gcaf,<J + manufactureros Gprendas de *estir<, principalmente al cuarto trimestre de 7C22, periodo anual, las eLportaciones de bienes + ser*icios se incrementaron en 27,FZ, la in*ersi(n bruta fija creci( en F,9ZJ mientras que, el consumo del gobierno + el consumo pri*ado lo .icieron en A,9Z + A,7Z, respecti*amente. "a tasa de crecimiento promedio anual del P!# en el

INDICADORES DE DESEMPEO
periodo 7CC2N7C22 .a sido de A,9Z, mientras que el deflactor implcito del P!# creci( a una tasa promedio anual de 9,@Z en igual periodo de an/lisis. OFERTA LOBAL

En el cuarto trimestre de 7C22, por componente de oferta, el P!# por grandes acti*idades econ(micas registr( un comportamiento fa*orable, destacando la acti*idad pesca que creci( en 9A,DZ, eLplicado por el ma+or desembarque de origen martimo e impulsado por la ma+or eLtracci(n destinada al consumo .umano indirecto. 3tras acti*idades econ(micas que registraron crecimiento en el cuarto trimestre de 7C22 fueron: otros ser*icios GB,DZ<J comercio GB,AZ< + electricidad + agua GB,7Z<. "as acti*idades que contribu+eron con un menor crecimiento al producto bruto interno en el periodo de an/lisis fueron: construcci(n G9,DZ<J agricultura, ca-a + sil*icultura G7,9Z<J manufactura G2,CZ< + minera e .idrocarburos con 2,CZ. Anali-ando los resultados del P!# por grandes acti*idades econ(micas, al cuarto trimestre de 7C22, periodo anual, destaca la acti*idad pesca con un incremento de 7F,@Z, eLplicada por el ma+or desembarque de anc.o*eta destinada a la producci(n de .arina + aceite de pescadoJ comercio creci( en D,DZ + otros ser*icios GD,AZ<. 3tras acti*idades que mostraron incrementos importantes fueron: electricidad + agua GB,?Z<J manufactura G@,AZ< + construcci(n G9,?Z<. "as acti*idades primarias al cuarto trimestre de 7C22, periodo anual, crecieron en 7,DZ donde, la acti*idad agricultura, ca-a + sil*icultura se increment( en 9,DZ sustentado por el mejor desempeo del subsector pecuario respecto a los subsectores sil*cola + agrcolaJ pesca G7F,@Z<J mientras que, la acti*idad minera e .idrocarburos disminu+( en C,7Z debido a una menor producci(n de la minera met/lica. BOLSA DE VALORES DEL PERL

INDICADORES DE DESEMPEO
"os fines de la !olsa de ;alores de "ima son facilitar la negociaci(n de *alores mobiliarios + otros productos burs/tiles, brindando a sus miembros los ser*icios, sistemas + mecanismos adecuados, para que ello se realice en forma justa, competiti*a, ordenada, continua + transparente.

C. TENDENCIA SOCIO CULTURAL


=uanca+o, ciudad de la sierra central de Per), capital del departamento de Eunn. Est/ situada a 9.9@C m de altitud, en un eLtenso *alle de la cordillera $entral de los Andes. =uanca+o es el neLo del comercio + del transporte entre la costa + la montaaJ concentra tambi,n toda la producci(n de la regi(n, que abarca desde minerales a toda clase de productos para la alimentaci(n: cereales, papas + ma-. &iene una catedral de origen colonial + es sede de la ni*ersidad Nacional del $entro. 0on famosos sus coloridos mercados dominicales, donde los artesanos de las comarcas cercanas ofrecen toda clase de productos artesanales. "a ciudad de =uanca+o es conocida como la $iudad #ncontrastable', este ttulo fue dado por el gobernador &orre &agle, en reconocimiento de la *alenta del pueblo .uancano en la guerra de la independencia. Pero adem/s a =uanca+o se le .a otorgado otro ttulo + ,ste es, $apital :erial del Per)', constitu+,ndose as como una ciudad eminentemente comercial.

El clima de la ciudad de =uanca+o es templado, fro + seco, con diferente temperatura entre el da + la noc.e, + *ariable en los diferentes meses del ao. En la ciudad de =uanca+o se concentran di*ersas acti*idades econ(micas entre las cuales est/n las empresas dedicadas a la fabricaci(n de productos l/cteos, producci(n + cuidado de truc.as, artesanas + tejidos de punto, fabricaci(n de licores, agricultura,

INDICADORES DE DESEMPEO
ganadera + turismo que en los )ltimos aos .a ido en aumento. "a ciudad de =uanca+o representa el B@Z de la producci(n industrial del departamento de Eunn. POBLACI4N URBANA Y RURAL 8E#il$7 6! Ii6a0 El censo permite conocer la distribuci(n espacial de la poblaci(n bajo distintos criterios de locali-aci(n, como /rea urbana + rural, regiones naturales, di*isiones poltico administrati*as Gni*el departamental + pro*incial<, ciudades, centros poblados + sectores menores de las ciudades Gasentamientos .umanos, pueblos j(*enes, etc.<. "a poblaci(n censada en los centros poblados urbanos2 del departamento es de D7@ mil 7A9 .abitantes, la misma que representa el AB.9Z de la poblaci(n departamental. "a poblaci(n empadronada en los centros poblados rurales7 es de ?CC mil 722 personas que representa el 97,BZ de la poblaci(n censada. De acuerdo con el $enso 7CCB, la poblaci(n urbana del departamento se increment( en 72.BZ, respecto al ao 2FF9, es decir, un promedio de 2C mil @C2 personas por ao, equi*alente a una tasa promedio anual de 2,?Z. "a poblaci(n rural censada tambi,n se incremento ligeramente en 22,FZ en el perodo intercensal, a un promedio de 9 mil ?? personas por ao, que representa una tasa promedio anual de C.DZ.

INDICADORES DE DESEMPEO

FESTIVIDADES S!*ana San#a , Ma")$ 5 Ab"il 8F!c&a *$Iibl!0 P"$Iincia 6! Ta"*a M Vall! 6!l Man#a"$. $eremonias lit)rgicas + procesiones con caractersticas andinas. Durante estas fec.as las comunidades confeccionan alfombras de flores que cubren las calles de la ciudad. Fi!7#a 6!l S!9$" 6! M("(&(aM , T$6$ !l *!7 6! *aM$ Pro*incia de &arma, distrito de Acobamba. $uenta la le+enda que despu,s de la batalla de Eunn G2D7?<, apareci( una imagen de $risto crucificado en una roca del cerro 0.alacoto. 0e celebran actos lit)rgicos + procesiones, se baila la $.onguinada + se degustan platos tpicos. Fi!7#a 6! San#ia:$ , %(li$ +G a A:$7#$ + Pro*incias de =uanca+o, $oncepci(n, $.upaca + Eauja.

INDICADORES DE DESEMPEO
"as celebraciones en .onor del Patr(n 0antiago o &a+ta 0.ant+ se inician la noc.e del 7? de julio con bailes por los campos + calles al comp/s de tin+as + OajrasJ al da siguiente se reali-a la marca de ganado o .erran-a. F!7#iIal #("7#ic$ 6! C&anc&a*aM$ , %(li$ += a +N Pro*incia de $.anc.ama+o. Acti*idades culturales, artsticas + campeonatos de deportes de a*enturaJ adem/s, se celebran concursos de belle-a + de dan-as tpicas. Vi":!n 6! C$c&a"ca7 , S!>#i!*b"! O Di*ersas localidades de la regi(n. na de las celebraciones m/s importantes del *alle del 4antaro. 0e reali-an procesiones en .onor a la ;irgen, as como ferias + festi*ales de dan-as + comidas tpicas. El 0antuario se encuentra en 3rcotuna, a las faldas del cerroJ se dice que en este lugar se apareci( la ;irgen + se conser*a su imagen en la roca. NOTA: Di*ersas fuentes de informaci(n oficial del Estado tales como: $orporaci(n Peruana de Aeropuertos + A*iaci(n $omercial G$3%PA$<, $omisi(n de Promoci(n del Per) GP%34PE% <, #nstituto 8eogr/fico Nacional G#8N<, #nstituto Nacional de Estadstica e #nform/tica G#NE#<, 4inisterio de $omercio ELterior + &urismo G4#N$E& %<, 4inisterio de &ransportes + &elecomunicaciones G4&$<.

c.

TENDENCIAS TECNOLO ICAS

INDICADORES DE DESEMPEO
"a Performa B? de cinco colores en la imprenta "ut.e es una de las primeras m/quinas de esta serie que puede enorgullecerse de la posibilidad de imprimir a doble cara. Adem/s de los ?CC informes empresariales la empresa "ut.e imprime 7CC.CCC folletos para una organi-aci(n caritati*a mu+ conocida + otros 27C.CCC folletos en papel reciclado con un peso de AC gMm].

UILLOTINA 8uillotina .idr/ulica 4od. =,rcules AB, computari-ada con 2CB programas, ideal para imprentas pequeas o lnea digital.

INDICADORES DE DESEMPEO
ENCOLADORA SPEED BINDER GM

Encoladora autom/tica de ? morda-as + alimentador de car/tulas.

E3UIPO DE IMPRESI4N TRANSFER SERI RPFICO Q AUTOMPTICO &iene una impresora serigr/fica plana, + .orno #.%. 43D. P"A0&#&ET con sacapliegos autom/tico con mesa de salida regulable. &rabaja con un solo operario, el sacapliegos autom/tico se encarga de entregar los pliegos impresos autom/ticamente al .orno la plastiteL es un .orno de radio frecuencia #.%. de )ltima generaci(n lle*a un reflector multiplicador de frecuencia conc,ntrica que multiplica la radiaci(n para lograr un secado perfecto en un corto tiempo, + con menor consumo de energa, es ecol(gico.

LAMINADORA MOD. SIMPLE2 /= Y SIMPLE2 G= CM.

INDICADORES DE DESEMPEO
"aminadora t,rmica manual especial para formatos + *ol)menes pequeos, es ideal para laminar cart(n papel, + pl/sticosJ puede laminar a la *e- ambos lados, lle*a panel de mando digital que permite programar con precisi(n la temperatura + *elocidad de laminado. Esta m/quina tambi,n lle*a unidad de perforaci(n para facilitar el desglose pliegos laminados.

PLASTIMATIC AUTOMPTICA =2 .-= :ormato m/Limo de plastificado: L 2C@ cm. :ormato mnimo: 99 L 72.@ cm. $alibre mnimo de papel: 27@ gramos + m/Limo ?@C grs. Alimentaci(n: Autom/tica por aire + pila alta. ;elocidad mec/nica: @,CCC pliegos por .ora. $ilindro calentador: Acabado en cromo duro, de primera. 0istema de regulaci(n de presi(n: 4/Lima con piones .elicoidales microm,trica sin detener la marc.a. Programador digital de temperatura: $on rel, de estado s(lido + accionamiento por ciclos, a.orro de energa. MOD.

INDICADORES DE DESEMPEO
&amao de maquina: An. 2AD cm. :ondo 27@ cm. Alto 2@C cm. Peso: 2@CC Kg.

MP3UINA TRO3UELADORA <PM5/+8M@A(ina 6! #"$A(!la6$0

2. "a m/quina adopta un sistema de troquelado plano de alta eLactitud. 7. "a funci(n principal es controlada por plc, es con*eniente para troquelar + formar materiales especiales como p*c, pelculas, l/minas de cobre, l/minas de aluminio, etc.

PLISADORA5 PERFORADORA =G- A 4odelo: 8P4 @?C A Ao: 7C22 Precio: ^22.FFC.CCC V i*a Equipada con barras para plisar + perforar latitudinal + longitudinal PM

INDICADORES DE DESEMPEO
en un s(lo paso, a tra*,s de un sistema giratorio del papel. 4/Limo formato de trabajo Ganc.oMlargo<: @?C mm L B?Cmm. 4nimoM4/Limo peso del papel para plisar: ACNACC gMm7. 4nimoM4/Limo peso del papel para perforar: DCN7@C gMm7. Anc.o del plisado: 2,CM2,9M2,A mm. 4/Limo n)mero de pliegues por .oja: 7C. 4nimaM4/Lima distancia entre pliegues: 7M@CC mm. 4/Lima *elocidad: 2C.CCC .ojasM.ora GA?<. Dimensiones Ganc.oMaltoMlargo<: DCM222CM2CFC mm. Peso: 7BC Kg, Potencia: ?CC ;M@C=-

6.

TENDENCIA DEMO RAFICA

Para poder reali-ar una segmentaci(n de mercado es mu+ importante tener como datos el grupo de edades a continuaci(n se presenta un cuadro con las edades correspondientes en cada sector.

DEPARTAMENTO JUNN: INDICADORES DEMOGRFICOS, SOCIALES Y ECONMICOS, 2007


Varia !" # i$%i&a%'r"( Pr'-i$&ia %" .+a$&a/'
PO0LACIN

R")i*$ J+$,$ Ci1ra( A ('!+2a 4 225 676 %&' ()* %&) (-+ )') /%/ ()% -)/ () .%. 3 7 )+, *', //, %', %,& Ci1ra( A ('!+2a( 688 968 --- .'. -)/ */. &)& .%% -+) -'+ /' -(& 3 7 )(,. *-,/',) %/,& %,*

P$blaciHn c!n7a6a =ombre 4ujer P$blaciHn >$" :"an6!7 :"(>$7 6! CCN2? 2@NA? A@ + m/s P$blaciHn >$" @"!a 6! "!7i6!ncia

INDICADORES DE DESEMPEO
rbana %ural P$blaciHn a6(l#a *aM$" 8F- M *@7 E6a6 >"$*!6i$ Ra)Hn 6! 6!>!n6!ncia 6!*$:"@;ica Rn6ic! 6! !nI!?!ci*i!n#$ .-* -%/ )'' -&& 405 486 27,9 86,2 28,0 %(, /-, :,8 7 7 7 )&- '*& *) -+* 62 78; 2:,9 5:,5 90,4 ..,) &&,% ;,2 7 7 7

/./ OPORTUNIDADES Y AMENAZAS


OPORTUNIDADES a< Acceso a nue*os mercados. b< 4ateria prima econ(mica. $< Acceso a cr,ditos. d< a*ance tecnol(gico. AMENAZAS a< $ompetencia directa b< productos sustitos en el mercado. $< &endencia geogr/fica d< &endencia social

CAPITULO IV MATRIZ FODA


G.. ELABORACION DE MATRIZ FODA 0eg)n el an/lisis la empresa no cuenta con una elaboraci(n de FODA para lo cual el grupo de trabajo lo *a a reali-ar seg)n la in*estigaci(n.

INDICADORES DE DESEMPEO
OPORTUNIDAD a<Accesorios a nue*os mercados b< 4ateria prima econ(mica. $< Acceso a cr,ditos d< a*ance tecnol(gico. ESTRATE IAS FORTALEZAS 2< 7< 9< ?< @< $alidad &otal. Personal calificado bicaci(n estrat,gica. &rabajo en equipo. Atenci(n personali-ada. A 5+ Aumento de calidad en el producto. B5. reali-ar con*enios con los pro*eedores. AMENAZAS a< $ompetencia directa. b< productos sustitos en el mercado. $< &endencia econ(mica d< &endencia social. ESTRATE IAS

A5/ Apro*ec.ar nuestra ubicaci(n estrat,gica en contra de nuestros competidores. B5. %eali-ar una $ampaa publicitaria para pre*alecer nuestro ser*icio de calidad.

DEBILIDADES 2< "ocal alquilado. 7< falta de posicionamiento en le mercado. 9< :alta de mantenimiento a las maquinas e equipos. ?< $osto ele*ado en el producto @< Demanda estacional.

ESTRATE IAS A 5+ "legar a nue*os mercados con la eLperiencia adecuada. A 5= #ntensificaci(n de publicidad + promoci(n en temporadas de *entas bajas. C5 . Adquirir un cr,dito bancario para la compra de un predio.

ESTRATE IAS

B5/S G 4oderni-ar nuestra maquinas e equipos para reducir los costos de producci(n.

CAPITULO V BENC'MAR1IN Y TIPOS DE INDICADORES

=.. A NIVEL OR ANIZACIONAL


EMPRESA COMPETIDORA:

INDICADORES DE DESEMPEO
NOMBRE O RAZ4N SOCIAL:
ACTIVIDAD: PRODUCCION Y SERVICIO ACTIVIDAD: PRODUCCION Y SERVICIO NOMBRE 8RAZON COMERCIAL0: LA OS NOMBRE 8RAZON COMERCIAL0: LA OS RAZON SOCIAL: 8%A:#$A "A830 0.A.$ RAZON : 8%A:#$A "A830 0.A.$ AOS DESOCIAL FUNCIONAMIENTO: .= AOS AOS DE FUNCIONAMIENTO: .= AOS Di"!cciHn L!:al:_Er. #ca Nro. 77C Di"!cciHn L!:al:_Er. #ca Nro. 77C =uanca+o =uanca+o R.U.C: 7C?DA27?CBA R.U.C: 7C?DA27?CBA

NUESTRA EMPRESA:

NOMBRE O RAZ4N SOCIAL:


ACTIVIDAD: PRODUCCION Y SERVICIO ACTIVIDAD: PRODUCCION Y SERVICIO NOMBRE 8RAZON COMERCIAL0: PUBLIC NOMBRE 8RAZON COMERCIAL0: PUBLIC PRINT PRINT SOCIAL: RAFICA PUBLIC PRINT RAZON RAZON SOCIAL: RAFICA PUBLIC PRINT SAC SAC DIRECCION LE AL: E%. $ 6$3 NH 92C 7H DIRECCION LE AL: E%. $ 6$3 NH 92C 7H N#;E" 0&AND 2B N#;E" 0&AND 2B AOS DE FUNCIONAMIENTO: +G,-G,+-.+ AOS DE FUNCIONAMIENTO: +G,-G,+-.+

VISI4N:

VISI4N:

0er para el ao 7C2? una empresa lder e 0er una empresa lder posicionada en inno*adora en la regi(n Eunn para los mercados + reconocida a ni*el brindarles a nuestros clientes productos + regional para el 7C2A. ser*icios de calidad con personal especiali-ado + tecnologa de punta. MISI4N: MISION: 0omos una empresa dedicada a diseo gr/fico + brindar ser*icios de atenci(n 0omos una empresa que ofrece ser*icios de personali-ada asesoramiento en la calidad a nuestros clientes, brind/ndoles comodidad de los clientes. atenci(n personali-ada a tra*,s de asesoras, entregas puntuales + productos OB%ETIVOS: de calidad. Diferenciaci(n en el 4ercado "ograr el reconocimiento al nombre de la empresa a ni*el %E8#3NA". "ograr que los empleados se integren + desarrollen cualidades tales $omo el lidera-go, trabajo en equipo, .onestidad + la fidelidad a la empresa. 4ejorar la calidad de los productos teniendo en cuenta los precios, presentaciones debidamente OB%ETIVOS: !uscar eLcelencia en los trabajos que reali-amos. 0atisfacer a cada uno de nuestros clientes, con eficiente ser*icio. #ncrementar las *entasJ para obtener utilidades. 0er una marca recocida por su *ariedad de diseos.

VALORES OR ANIZACIONALES: %esponsabilidad :leLibilidad confian-a r e s p e t o c o

=./ A NIVEL PERSONAL


AMBIENTE + AMBIENTE . P P !"#$ !"#$ P%#N& P%#N& 8%A:#$A 8%A:#$A IN RESO

INDICADORES DE DESEMPEO
CAPITULO VI INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO
INDICADORES CUNTITATIVOS: #ncrementar la cartera de clientes en un 7Z. #ncrementar las ganancias en 0M2CCC.CC Disminuir la materia prima en un 7Z. #ncrementar el ni*el de producci(n en un 9Z. INDICADORES CUALITATIVOS: Disminuir los costos innecesarios. Disminuir los tiempos de demora. 4ejorar el clima organi-acional. #ncrementar personal capacitado. INDICADORES POSITIVOS: Productos de calidad e inno*adores. Publicidad en medios de comunicaci(n. $onocimiento en el rubro de negocio #ncremento de bienes dinerarios. INDICADORES NE ATIVOS Depreciaci(n de las maquinarias e equipos. #ncremento de competencias. Perdida de recursos .umanos competentes. %estricciones en el proceso de elaboraci(n del producto.

INDICADORES DE DESEMPEO

INDICADORES DIRECTOS 0atisfacci(n plena en el cliente Aplicaci(n correcta de la tecnologa. Apertura de sucursales. 4ejorar la atenci(n al cliente INDICADORES INDIRECTOS $on*enios con otras empresas. %econocimiento en el mercado. $apacitaci(n del personal con instituciones. Adopci(n de las nue*as tecnologas.

F.. INDICADORES DE EFICIENCIA F.+ INDICADORES DE EFICACIA F./


DIMENSION ES EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDA D ECONOMIA CALIDAD 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
ESTIO N

INDICADORES DE EFECTIVIDAD
PRODUC TO PRECI O RESULTA DO CLIMA OR . CONTRO L DE PROCES OS SERVIC IO PLAZA

2 2

2 2

INDICADORES DE DESEMPEO

ESTION

EFICACIA.5 Porque la empresa a cada fin de mes rinde su gesti(n para poder saber la situaci(n real de la empresa. CALIDAD.5 Porque la empresa reali-a su gesti(n con el apo+o de un contador.

PRODUCTO

EFICACIA.5 Por que la empresa brinda productos inno*adores + de calidad. ECONOMIA.5 Porque los productos que ofrecemos se de precios econ(micos por ejemplo la competencia ofre-ca tarjetas personales a un ele*ado precio a la comparaci(n de que nosotros ofrecemos a bajo precio. CALIDAD.5 Porque la empresa *ende producto de buena calidad por ejemplo la empresa *ende a sus clientes tarjetas personales de material que se elaboran en imprentas de prestigio + algunas tarjetas lo manda a ser en lima para que as la tarjeta sea no*edosa + adem/s la empresa cuenta con maquinas de ultima tecnologa. PRECIO

EFICACIA.5Porque la empresa maneja un precio estrat,gico a diferencia de las dem/s empresas graficas. ECONOMICO.5 Porque el precio del producto esta al alcance del cliente.

RESULTADO

INDICADORES DE DESEMPEO
EFECTIVIDAD.5Porque el resultado que se obtiene al final del producto es eLcelente + duradero. CALIDAD.5Porque que el producto que ofrecemos es de bueno material e inno*ador.

CLIMA OR ANIZACONAL

EFICACIA.5Porque en la empresa eListe el trabajo en equipo. EFICIENCIA.5Porque en la empresa todos cumplen con sus labores encomendadas a tiempo.

CONTROL DE PROCESO

EFICACIA.5Porque a cada proceso de la elaboraci(n del producto se esta corrigiendo los defectos que puedan suceder en el transcurso de la elaboraci(n para que as nuestro producto sea de calidad EFICIENCIA.5Porque usamos adecuadamente los recursos que poseemos en la empresa para as poder minimi-ar los costos que pueda suceder. ECONOMIA.5Porque tratamos de reali-ar con*enios con nuestros pro*eedores para que el costo no se ele*e en la producci(n del producto.

SERVICIO

EFECTIVIDAD.5Porque el ser*icio que la empresa brinda a sus clientes es de manera cordial + amigable. CALIDAD.5Porque la empresa brinda la informaci(n concreta + precisa a sus clientes a cerca del producto.

PLAZA empresa cubre solo un

EFICIENTE.5 Porque la porcentaje en el mercado.

INDICADORES DE DESEMPEO
CALIDAD.5Porque nuestras clientes son fideli-ados. pequea cartera de

INDICADORES DE DESEMPEO
CAPITULO VII CREACION DE INDICADORES DE SE UIMIENTO
E.. CREAR .- INDICADORES
FACTOR FODA FORTALEZAS P"!ci$7 ba?$7. P!"7$nal cali;ica6$ UbicaciHn !7#"a#T:ica. A#!nciHn >!"7$nali)a6a. OB%ETIVO 4aLimi-ar *entas. 4ejor producti*ida d. %econocimi ento del cliente. 4ejorar la satisfacci(n del cliente. $omprar un local nue*o. :ormali-ar de la empresa. Dar mantenimien to a los equipos. Apro*ec.ar las fec.as de demanda ESTRATE IA Estrategias de precios. $apacitaci(n especiali-ada Promoci(n. Programa de calidad de fideli-aci(n. INSTRUMENTO Precios psicol(gicos, descremado, penetraci(n &alleres, consultoras A*isos publicitarios. $apacitaci(n al personal. Emplear .erramientas de leasing. :ormatos de sunat, sunarp,etc "a tecnologa. 4arKeting miL INDICADORES #ncrementar las *entas en un @Z. #ncrementar la producti*idad. Ampliar nuestra cartera de clientes. $ompras repetidas. %educci(n de costos. Participar en licitaciones. 4inimi-ar tiempos de producci(n. #ncrementar al 9Z nuestra cartera de clientes.

DEBILIDAES L$cal alA(ila6$. Fal#a 6! ;$"*ali)aciH n. Fal#a 6! *an#!ni*i!n #$ a la7 *aA(ina7 ! !A(i>$7. D!*an6a !7#aci$na"ia

OPORTUNIDADES M!"ca6$ in7a#i7;!c&$ P$blaciHn c"!ci!n#! acc!7$ a c"T6i#$7 #!cn$l$:a inn$Ia6$"a

liderar el mercado Aumentar la rentabilidad Adquirir un local propio 4oderni-ar el proceso de producci(n.

Alian-as con entidades financieras. Adquirir la licencia de funcionamient o. Alian-as con instituciones en mantenimient o de maquinarias. Promociones, ofertas estrategias de promoci(n #mplantar costos A!$ Pr,stamos con instituciones financieras. Programas de instalaci(n

AMENAZAS C$*>!#!ncia C$7#$ !l!Ia6$

liderar en el mercado buscar

%eali-ar marKeting miL

4edios de comunicaci(n, a*isos publicitarios. >ardeL , programas de softOare 8aranta mobiliaria, garanta de fian-a, 0oftOare actuali-ados Producto ,precio, pla-a ,promoci(n Aplicar

Ampliar nuestro mercado objeti*o $onocer los mo*imientos del mercado con el %0# %educir costos Porcentaje del pro+ecto a*an-ado &ener *entaja competiti*a Disminuir

INDICADORES DE DESEMPEO
!n la *a#!"ia >"i*a T!n6!ncia >$l#ica nue*os pro*eedore s. :ormali-ar la empresa. %eali-ar con*enios con nue*os pro*eedores Enfrentar los problemas poltico legal. estrategias para persuadir a los nue*os pro*eedores. #nformaci(n amplia en di*ersas fuentes de comunicaci(n. costos directos Acceso a licitaciones

CAPITULO VIII PLANEACION ESTRATE ICA E INDICADORES


O..VISION VISION 0er para el ao 7C2? una empresa lder e inno*adora en la regi(n Eunn para brindarles a nuestros clientes productos + ser*icios de calidad con personal especiali-ado + tecnologa de punta. O.+ MISION MISION 0omos una empresa 8rafica que ofrece ser*icios de calidad como la *enta de artculos publicitariosJ brind/ndole asesoramiento en marKeting + publicidad, atenci(n personali-ada a nuestros clientes. O./ VALORES OR ANIZACIONALES
RESPONSABILIDAD: el cumplimiento de las

tareas + esfor-arse por .acerlo mejor. PUNTUALIDAD: llegar puntual en la entrega de los pedidos COMPAERISMO: tener buenas relaciones de amistad con los compaeros de trabajo, e*itar malos tratos + entendidos. COMUNICACION: entre jefe + el personal para la toma decisiones r/pidas.

INDICADORES DE DESEMPEO
RESPETO: &ratamos a todos con dignidad +

reconocemos la importancia del otro. COMPROMISO: &rabajamos con entusiasmo, persistencia, dando siempre nuestro mejor esfuer-o. TRABA%O EN E3UIPO: nimos esfuer-o para el logro de nuestros objeti*os. INNOVACI4N: 0omos emprendedores desarrollamos nue*as + mejores formas de .acer las cosas. O.G OB%ETIVOS #ncrementar los *ol)menes de *entas mediante estrategias de precios para maLimi-ar las utilidades. 0er una marca reconocida, en el *alle de 4antaro, mediante estrategias de publicidad para lograr *entajas competiti*as. !uscar eLcelencia en los productos + ser*icios mediante la utili-aci(n de materia prima e insumos para obtener est/ndares de calidad. 4inimi-ar tiempos de producci(n implementando maquinarias autom/ticas + capacitando al personal para reducir costos. $omplementar con la formali-aci(n de la empresa mediante la inscripci(n del 4inisterio de &rabajo + Promoci(n del Empleo para reali-ar con*enios. O.= METAS #ncrementar las *entas en un @Z a fines del mes de diciembre del 7C27.

INDICADORES DE DESEMPEO
#ncrementar nuestra cartera de clientes en un ?Z para enero del 7C29. !uscar nue*os pro*eedores con menos costo en materia prima e insumos. 4oderni-ar los procesos de producci(n + tener personal competente. :ormali-ar la empresa para febrero del 7C29

O.F FODA
OB%ETIVO OPORTUNIDADES
2< Asesoramiento del 4&PE 7< $oac.ing de parte de los docentes de la uni*ersidad asesoramiento legal con profesionales 9< p/ginas Oeb de p+mes ESTRATE IAS FO AN9 $ontratar a un abogado para la a+uda de la formali-aci(n $N7,9 :ortalecer nuestros conocimientos en formali-aci(n

AMENAZAS
2< &endencias polticoN legal. 7< "a competencia. 9< 4arca patentada de la competencia ?< Altos costos para la constituci(n. ESTRATE IAS FA AN? #n*ertir el capital de la empresa para el proceso de formali-aci(n $N2 Enriquecer nuestros conocimientos en tendencia polticaNlegal para estar alertas ante impre*istos ESTRATE IAS DA AN2 :ormali-aci(n de la empresa. AN7 %eali-ar estrategias de promoci(n + precios para estar acorde con la competencia

:ormali-aci(n de la empresa para reali-ar con*enios

FORTALEZAS
a< $apital propio b< ELperiencia en el giro de negocio c< ;ago conocimiento en formali-aci(n

DEBILIDADES
a< #nformalidad b< Poca disposici(n de tiempo. c< Poca credibilidad en la marca.

ESTRATE IAS DO AN9 Adquirir a+uda de profesionales en el rubro AN? !uscar informaci(n de formali-aci(n de la empresa en internet

O.E ESTRATE IAS

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OB%ETIVO ESTRATE ICO: :ormali-aci(n de la

empresa 8%A:#$A P !"#$ P%#N&' O.O CRONO RAMA DE ACTIVDADES

CRONO RAMA 8S!*ana70

INDICADORES DE DESEMPEO 2 7 9 ? @ A
2<Elaboraci(n de la constituci(n. 7<"a minuta de en

ACTIVIDADES

OBSERVACIO NES

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%eser*a del Nombre %egistros P)blicos

9<0olicitud de inscripci(n de ttulo Gen el formato de %eser*a de Nombre< ?<3btenci(n de la %eser*a de Preferencia %egistral @<Presentaci(n de los Documentos Personales. A< Descripci(n de Econ(mica. la Acti*idad

B<$apital de la Empresa. D<Estatuto. Debo acompaar el estatuto que regir/ a la Empresa Gr,gimen del directorio, la gerencia, la junta 8eneral, los deberes + derec.os de los socios o accionistas entre otros, seg)n corresponda<. F< 4odelo de minuta sociedad an(nima cerrada P 0.A.$ 2C<$on aporte en bienes no dinerarios 22<Estatuto 27<Declaraci(n jurada de recepci(n de bienes 29< Elaboraci(n de la escritura p)blica. 2?< 0e reali-a a tra*,s de mi Empresa P 4&PE, 2@<Por eso accedemos a una tarifa social reducida debido al con*enio con el $olegio de Notarios. 2A< #nscribir a la empresa en el %egistro de Personas Eurdicas 0 NA%P. 2B< %ecojo de la constancia de inscripci(n. 2D< $opia simple del asiento registral. 2F< $alificaci(n Gaprobaci(n< del titulo. 7C< #nscripci(n en el registro `nico de contribu+entesG% $< N 0 NA& 72< "a inscripci(n al %,gimen Especial del impuesto a la %enta G%E%<. 77< %egistrar a sus trabajadores

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O.N RECURSOS 0er*icios de un abogado. 0er*icios de un contador. :ormatos de 0 NA& :ormatos de 0 NA%P Papeles !olgrafos $Da0 "icencia de funcionamiento

O..- PRESUPESTO RECURSOS


S!"Iici$7 6! (n ab$:a6$. S!"Iici$7 6! (n c$n#a6$". F$"*a#$7 6! SUNAT Pa>!l!7 B$l:"a;$7 CDUS Lic!ncia 6! ;(nci$na*i!n#$ Pa:$7 a SUNARP P$" ca>i#al S,/-.-P$" c$n7#i#(ciHn S, /N.-P$" n$*b"a*i!n#$ 6! "!>"!7!n#an#!7 S,++.- Pa:$7 a INDECOPI TOTAL ASTOS

PRESUPUESTO 0M2@C.CC 0M9CC.CC 0MC.CC 0M9.CC 0M9.CC 0M9.CC 0M2@C.CC 0M F2.CC

0M9@C.CC 0M 2C@C.CC

O... FINANCIAMIENTO El financiamiento ser/ por parte de la empresa porque contamos con capital para determinada acti*idad.

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CAPITULO I2 TECNICAS DE CONTROL N.. FLU%O DE PROCESOS

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CAPITULO 2 BALANCED SCORECARD .-.. PERSPECTIVAS FINANCIERAS #ncrementar el *alor agregado de la empresa. #ncrementar sostenidamente los ingresos de la empresa. 4ejorar la eficiencia operacional 3ptimi-ar el uso del capital. .-.+ PERSPECTIVA CLIENTE #ncrementar la cartera de clientes. #ncrementar la satisfacci(n posN*enta. "ogar la lealtad de los clientes. 4ejorar la calidad percibida del producto + ser*icio. .-./ PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS Desarrollar negocios de creaci(n de *alor. #ncrementar + di*ersificar la capacidad de desarrollo. Estructurar el mercado. 4ejorar la calidad de producci(n. .-.G PERSPECTIVA DESARROLLO O CRECIMEINTO 4aLimi-ar el uso de la informaci(n obtenida. Promo*er bienestar &rabajar en equipo. $lima organi-acional fa*orable

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CONCLUSIONES: "a empresa RAFICA PUBLIC PRINT, ofrece productos de calidad, asimismo se garanti-a con sus clientesJ adem/s brinda ser*icios personali-ados + asesoramiento en publicidad a un precio accesible + c(modo. Establecer comparaci(n competiti*a G!enc.marKing<, con las empresas a ni*el %egional, esto permitir/ conocer cu/l es el ni*el a mantener o superar .acia el futuro. "a determinaci(n (ptima de las estrategias en la empresa, deber/ enfocarse en los segmentos de mercado que ma+ores *ol)menes de negocio + utilidades generan. El crecimiento sin control, puede generar p,rdidas en el largo pla-o, por lo que es necesario balancear adecuadamente la parte de *olumen de negocio + crecimiento, con la parte de costos. b En muc.as ocasiones, los estudios de costos mal reali-ados, .acen que la gerencia tome decisiones de eLpansi(n eLageradas, generando costos irrecuperables. b "a atenci(n + ser*icio al cliente, m/s la clara determinaci(n de las *entajas competiti*as de la empresa, son factores fundamentales que maLimi-an los ingresos + disminu+en los costos. b "a generaci(n de utilidades es el factor primordial para cualquier in*ersionista. n eLcelente control + seguimiento de la empresa ser/ fundamental, para determinar su *iabilidad de largo pla-o.

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RECOMENDACIONES: %ecomendamos que la empresa 8%A:#A$ P !"#$ P%#N& %EA"#$E constantemente capacitaciones al personal. 0ugerimos que la infraestructura de la empresa sea m/s amplia + adecuada. 0ugerimos que la empresa se independice para as e*itar demoras en el proceso de producci(n.

ANE2OS: