Está en la página 1de 10

Proyecto: Hotel Doc.

: EntrevistaXXX Fecha: 14/04/2012

Autor: Entrevistado: Entrevistado 1 Recepcionista

1.- Podra decirme cual y en qu consiste su trabajo en el hotel? R.- Mi trabajo es el de atender a los clientes que vienen o contactan con al hotel 2.- Qu clase de atencin le brinda Ud. a dichos clientes? R.- Eso depende del tipo de cliente y lo que desea. 3.- Existe una clasificacin de clientes? R.- Si, los clasificamos de acuerdo a la frecuencia que ellos vienen y se hospedan y nosotros contamos con 2 tipos de clientes: los habituales que son ya nuestros clientes con preferencia y los espordicos. 4.- El cliente que es habitual o tambin el espordico que tipo de atencin busca en Ud.? R.- Por lo general quieren consultar sobre nuestras piezas del hotel y la disponibilidad de ellas para llegar a hacer una reservacin en el hotel 5.- Hablemos sobre la disponibilidad de las piezas Cundo una pieza se dice que est disponible para el cliente? R.-Cuando el tipo y la fecha en que el cliente requiera la pieza no estn ocupados buscamos las fechas y piezas disponibles de nuestras listas 6.- En cuanto a las piezas de hotel existe algo ms que quiera contarme? R.-Existe un dato bien importante en las piezas de nuestro hotel nosotros las clasificamos de tres tipos: simple, la doble y la matrimonial como es de suponer el precio que posee cada pieza es diferente 7.- Digamos si un cliente encontr la pieza de hotel que quera Se hara la reservacin? R.- Claro si el cliente realmente quiere la pieza nosotros se lo reservamos aadiendo algo mas para una reserva nosotros guardamos los datos del cliente , la fecha de comienzo y el nmero de das que ser ocupada dicha pieza para prximas reservas. 8.- No le parece demasiado laboriosa o tediosa toda esa tarea de buscar? R.- Si como ya lo ve Ud. Es un trabajo demasiado tedioso buscar los datos ya que tenemos bastantes almacenados a dems de esas dos tareas los clientes a veces nos consultan otras cosas.

9.- Cules consultas? R.- El cliente a veces quiere una descripcin de la habitacin, o tambin nos piden informacin X de otra reserva y tambin si un cliente es ya es habitual pide saber su descuento. 10.- La informacin X no es confidencial? R.- Jaja, no le damos la informacin privada solo la superficial la privada la guardamos para nuestro registro pero si ocurriese algo tenemos que acceder a ella. 11.- Qu le parecera un programa que le ayude a hacer todo eso? R.- Me caera bien un poco de ayuda 12.- Qu partes le gustara que el ordenador le ayude? R.- En las bsquedas de piezas libres para determinadas fechas 13.- alguna cosa ms? R.- Saber el precio de determinada pieza y tener toda la informacin acerca de ella como ser una foto, los das en que esa pieza est disponible toda la informacin posible de las piezas de nuestro hotel 14.- Y la reserva, no quisieras que el ordenador haga algo ah? R.- Ah, si me olvidaba esa es la peor parte, quisiera que el ordenador me guarde toda la informacin de una reserva tanto del cliente como de la pieza, y se me olvidaba el precio 15.-Quisieras algo del precio? R.- Si despus de que una reservacin se haya completado me gustara que el ordenador me diga cuanto debe el cliente tomando en cuenta si es o no un cliente habitual 16.- y no existe alguna cancelacin? R.- Si se da el caso y tambin me gustara que le aadas eso al programa 17.- No quisieras nada mas? R.- Que el ordenador haga eso me basta me ahorra bastante trabajo

Proyecto: Hotel Doc. : EntrevistaXXXX Fecha: 14/04/2012

Autor: Entrevistado: Entrevistado 2

Administrador

1.-Ud. Como administrador cual es su tarea en el hotel? R.- Mi trabajo consiste como dice mi ttulo administrar econmicamente el hotel 2.- Cmo administrador a que sectores del hotel est habilitado a manipular? R.-Todo lo que tenga que ver con precios ya sea de la piezas como de los clientes 3.-Administrar, debe ser una tarea muy importante? R.- Si la verdad tengo que ir modificando varios valores para que el hotel no de cifras rojas 4.-Modificar , que valores modificas exactamente? R.- El precio, valor del descuento a clientes habituales aparte de eso tengo que calcular las ganancias para cada mes 5.- En el precio que valores modifica? R.- Como ya sabr nuestro hotel cuenta con varias piezas las cuales son de diferente tipo y su precio tambin varia yo modifico constantemente dichos precios. 6.-En los clientes que modifica Ud.? R.-En los clientes habituales existe un cobro especial es ah donde yo entro puedo cambiar dicho valor 7.-Qu piensas de que nosotros desarrollemos un programa que te ayude en todo eso? R.- Me caera fenomenal pero en que partes me ayudara 8.- En cualquiera que voz creas que sea necesario que sea automatizar. Pero antes me tendras que decir en que partes quieres que te ayude el programa? R.- Primero me gustara automatizar las modificaciones de los precios que automticamente me guarde las modificaciones actuales que voy haciendo a los precios 9.-No quisieras nada mas? R.- La verdad me gustara una ayudadita con el clculo de las ganancias 10.- Si claro se puede pero como quieres que fuese esa parte? R.- Que me ayude a calcular las ganancias del hotel

11.- pero en base a que calcular dichas ganancias? R.- En base al pago que hacen dichos clientes y el costo que tiene mantener dicho servicio se podra hacer 12.-Si claro, Pero no quieres nada ms? R.- La interfaz me gustara que fuese algo ms tcnico o de uso ms profesional 13.-Con lo de profesional te explicaras? R.- Algo ms parecido a una hoja de clculo de Excel pero solo para la parte del clculo de las ganancias 14.- Algo ms? R.- Por el momento no se me ocurre nada ms pero con eso me basta y me gustara que el uso de eso sea totalmente personal para mi persona 15.- Si le agregaremos proteccin pero cmo quisieras que fuese eso? R.- Con alguna contrasea 16.-Alguna sugerencia ms? R.- Ya no se me ocurre nada ms

Lista de Requisitos Requisitos funcionales 1. El sistema deber reconocer al administrador como al recepcionista con una identificacin de password 2. El sistema deber guardar informacin de las piezas que posee el hotel. 3. El sistema deber dar el precio de una determinada pieza segn su tipo. 4. El sistema deber generar un listado de piezas segn su tipo 5. Debe proporcionar informacin de si un cliente es uno habitual o espordico 6. Deber imprimir en pantalla una foto de una determinada pieza 7. El sistema deber dar el precio de descuento aplicado a clientes habituales 8. El sistema verificar la disponibilidad de una pieza dado su tipo y la fecha para la cual es necesitada 9. El sistema despus de verifica su disponibilidad permitir la reserva guardando los datos del cliente como ser: numero de pieza , Ci y nombre del cliente 10. El sistema deber generar el precio total a pagar de un cliente tomando en cuenta si es habitual o no 11. El sistema deber generar un listado de otros tipos de piezas disponibles como alternativa en caso de que la pieza buscada por el cliente este ocupada 12. El sistema deber poder mover la reserva encaso de que el cliente requiera eso 13. Si un cliente se desanima de la reservacin el sistema deber eliminar dicha reserva y la pieza pasara a estar libre. 14. El sistema deber poder modificar los valores de una pieza como ser el precio 15. El sistema deber ser flexible a la agregacin de nuevas piezas del hotel 16. El sistema deber de bloquear a algn cliente que haya hecho mal uso de alguna pieza de hotel 17. Aunque el sistema genera datos de los clientes solo el recepcionista puede ingresar a ellos el sistema no debe generar datos de los clientes al administrador 18. El sistema permite el cambio del monto del descuento aplicado a clientes habituales. 19. El sistema emitir un balance de reservas al fin de mes pero el balance no podr ser generado sin que el operador de la orden 20. El sistema podr validar cuentas a nuevos recepcionistas con la aprobacin del administrador 21. El sistema aunque calcule la deuda del cliente no realiza cobros es el recepcionista el que modificar dicho valor despus de que haya cobrado el uso de la pieza 22. El sistema generara un resumen del balance de resultados del hotel al final de cada mes 23. El sistema tambin podr generar tal balance solo si el administrador o es final de mes en otro caso el sistema esperar

Requisitos no funcionales 24. El sistema deber poder almacenar informacin de hasta 2000 clientes 25. El sistema soportara el uso de hasta cinco recepcionistas simultneamente 26. El sistema tendr una apariencia profesional solo para que los usuarios entrenados la usen 27. El sistema deber correr en cualquier sistema operativo ya sea Windows como Linux 28. El sistema guardara los datos de hasta 200 piezas del hotel 29. El sistema solo podr correr en ordenadores de capacidad media descartando la de baja un ordenador tendra que tener la siguientes caractersticas: SO: Windows o Linux 32 o 64 bits HDD: 100 Gigabyte o superior RAM: 512 megabyte o superior VIDEO: 256 megabyte o superior 30. El ancho de banda quedara restringida solo a la administracin local sin acceso a usuarios externos 31. El tiempo de respuesta a las consultas deber ser menor al segundo 32. El sistema deber ser mantenible y actualizable localmente 33. El sistema solo soportara el uso de 1 solo administrador simultneamente 34. El nivel de seguridad ser media ya que el sistema no tiene conexin externa 35. El sistema deber de recuperarse en no ms de 5 minutos ante un fallo o cada del sistema 36. El sistema solo deber tener solo dos cuentas activas de administradores uno el principal y el otro el de reemplazo

Especificacin de casos de uso Especificacin de caso de uso: Identificarse Actores: Recepcionista, el sistema Precondicin: Ser empleado del hotel y tener una cuenta activa CAMINO NORMAL 1. El sistema pide una contrasea 2. El recepcionista ingresa la contrasea 3. El sistema valida la contrasea 4.El recepcionista ingresa al sistema CAMINOS ALTERNOS 2.a El recepcionista ingresa contrasea errnea Volver a 1 3.a El sistema esta cado Esperar a que el sistema vuelva 4.b El cliente no logra ingresar al sistema Sistema en mal estado Esperar a que reparen el sistema POSTCONDICION: Ingreso satisfactorio al sistema Especificacin: Reservar Pieza Actores: Recepcionista y el sistema Precondicin: Estar dentro del sistema reservacin CAMINO NORMAL 1.-El sistema pide saber la fecha y el tipo de pieza que el cliente busca 2.- El recepcionista ingresa las fechas y el tipo de pieza que el cliente busca 3.- El sistema verifica la disponibilidad de la pieza en la fecha dada 4.-El sistema muestra en pantalla la pieza disponible 5.-El recepcionista muestra los datos de la pieza y confirma al cliente la disponibilidad de la pieza 6.-El cliente confirma la reserva 7.- El recepcionista le pide sus datos 8.- El cliente le proporciona sus datos 9.-El recepcionista ingresa los datos del cliente al sistema confirmando la reservacin 10.-El sistema guarda los datos de la reservacin y da notificacin de reserva concluida 11.- El recepcionista le informa al cliente de que su reserva esta activa CAMINOS ALTERNOS 3.a El sistema no logra verificar la disponibilidad de la pieza porque hay falla en el sistema 3.b El sistema no encuentra la pieza libre para la fecha dada Le muestra al recepcionista otras fechas disponible le pide que ingrese otra fecha 5.b El recepcionista le comunica al cliente que no existe disponibilidad para la pieza que el busca El recepcionista le muestra otras fechas para la cual la pieza estar libre o le pide que cambie de parecer y busque otra pieza

y tener a un cliente que quiere hacer una

El cliente le da nueva fecha o cambia el tipo de pieza que quiere El recepcionista vuelve al paso 2 6.b El sistema no logra guardar los datos del cliente Le pide al recepcionista que vuelva ingresar los datos otra vez

POSTCONDICION: Reserva registrada Especificacin de caso de uso: Consultar precio Actores: El recepcionista y el sistema Precondicin: Estar dentro del sistema y que el cliente quiera saber el precio que debe pagar CAMINO NORMAL 1.- El sistema pide que el recepcionista ingrese los CI, nombre del cliente y el tipo de pieza que y el nmero de noches 2.-El recepcionista le pide al cliente esos datos 3.-El cliente le proporciona sus datos 4.- El recepcionista ingresa los datos al sistema 5.- El sistema verifica los datos y le da al recepcionista el precio que debe pagar el cliente 6.-el recepcionista le proporciona al cliente la informacin sobre su deuda que debe pagar

POSTCONDICION: Consulta aclarada


CAMINOS ALTERNOS 4.a El recepcionista ingresa mal los datos Volver a ingresar los datos 5.b El sistema no logra verificar los datos Volver a ingresar de nuevo o esperar a que el sistema se recupere Especificacin de caso de uso: Cancelar Reservacin Actores: El recepcionista y el sistema Precondicin: Estar dentro el sistema y que el cliente desee una cancelacin CAMINO NORMAL 1. El sistema verifica si de verdad quiere una cancelacin 2. El recepcionista le pregunta al cliente si realmente quiere una cancelacin 3. El cliente confirma 4. recepcionista confirma 5. El sistema cancela reservacin y borra los datos de la reserva y la pieza pasa a estar disponible CAMINOS ALTERNOS 3.a El cliente se cambia de idea y ya no quiere una cancelacin El recepcionista aborta la opcin POSTCONDICION: Reservacin borrada

Especificacin de caso de uso: Modificacin Pieza Actores: Administrador y el sistema Precondicin: Cuenta validada correctamente CAMINO NORMAL 1.-El sistema le pregunta qu tipo de piezas de hotel desea modificar 2.-El administrador selecciona los tipos de piezas 3.-El administrador ingresa el precio con el que quiere modificar a la pieza 4.-El sistema verifica si esa pieza se puede modificar 5.-El sistema le pregunta al administrador si realmente quiere modificar esa pieza 6.- El administrador confirma 7.-El sistema modifica el valor de dicha pieza CAMINOS ALTERNOS 3.a El administrador ingresa una mala suma El sistema le pide que vuelva a ingresar dicha suma Volver al paso 3 4.a El sistema no verifica el la pieza o dicha pieza no est disponible para una modificacin en su valor Volver al paso 2 6.a El administrador con quiere modificar el valor de la pieza y cancela El sistema vuelve al paso1 POSTCONDICION: precio de la pieza modificada Especificacin de caso de uso : Modificar descuento del cliente Actores: El administrador y el sistema Precondicin: estar dentro el sistema CAMINO NORMAL 1.-El sistema pide ingresar el nuevo precio que desea descontar a los clientes habituales 2.-El administrador ingresa el nuevo precio 3.-El sistema verifica la suma y le pregunta al administrador si realmente quiere modificar el precio de descuento 4.- El administrado confirma 5.-El sistema modifica el valor CAMINOS ALTERNOS 2.a El administrador ingresa una suma incoherente El sistema le dice que vuelva a ingresar otra suma 3.a El sistema verifica no verifica el nuevo precio El sistema le dice que espere 4.a El administrador no confirma ms bien cancela El sistema vuelve al paso 1 POSTCONDICION: valor de descuento a clientes habituales modificado

Universidad Mayor de San Simn Facultad de Ciencias y tecnologa

Materia: Sistemas de Informacin I Docente: Lic. Carla Salazar Serrudo Carrera: Ing. En sistemas Alumnos: Israel Yasis Cceres Vega

Fecha: 16/04/2012