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UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTION EMPRESARIAL E INFORMATICA ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

TESIS DE GRADO Previo a la Obtencin del Ttulo de Ingenieras Comerciales. TEMA:

Plan Estratgico de la Cooperativa de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de la ciudad de Echeanda Provincia Bolvar, para el mejoramiento del Proceso Administrativo. Periodo 2009-2013.

AUTORAS:
GARCIA GUZMAN MARTHA MARITZA ORTEGA YZQUIERDO MARIA LETY

DIRECTOR DE TESIS:
ING. MARLON ALBERTO GARCIA SALTOS.

Guaranda Octubre del 2010


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DEDICATORIA.
Primeramente dedico a Dios por la sabidura que ha puesto en m, tambin dedico este trabajo de grado con todo mi corazn a mi esposo Patricio y a mi hijo Joseph, quienes siempre supieron comprenderme y brindarme su apoyo moral y econmico para vencer todos los obstculos y seguir adelante , todo este esfuerzo ser recompensado como esposa, madre y profesional.

Maritza Garca.

DEDICATORIA.

Dedico este esfuerzo a Dios a mi esposo, que con su amor apoyo y comprensin me permiti culminar esta etapa de mi vida profesional, a mis hijas Mara Jos y Merly quienes sacrificaron muchas horas que les perteneca y que han sido parte esencial en la culminacin de mis estudios.

Lety Ortega.

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AGRADECIMIENTO.
Agradecemos a la: Universidad Estatal de Bolvar, Facultad de Ciencias Administrativas Empresarial e Informtica, a la Escuela de Ingeniera Comercial. Gestin

A todos los maestros quien nos dirigieron en el transcurso de aprendizaje en el periodo de formacin profesional.

Como tambien a nuestro director de tesis Ing. Marlon Garca por su paciencia y aporte significativo.

De igual a nuestros pares acadmicos Ing. Milton Lara y Lic. Roberto Culqui, quienes de manera especial dirigieron recomendaciones positivas para la realizacin de nuestro trabajo de tesis.

Maritza Garca y Lety Ortega.

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CERTIFICACIN DEL DIRECTOR DE TESIS

Ingeniero Marlon Alberto Garca Saltos. Director de Tesis

CERTIFICA
Que el trabajo de investigacin de tesis de grado PLAN ESTRATEGICO DE LA COOPERATIVA DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA CIUDAD DE ECHEANDIA PROVINCIA BOLIVAR, PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. PERIODO 20092013, elaborado por los estudiantes Garca Guzmn Martha Maritza; Ortega Yzquierdo Mara Lety, egresados de la carrera de Administracin del CAEDIS Echeanda, ha sido debidamente revisado e incorporado las recomendaciones dictadas por los pares acadmicos del tribunal de defensa de tesis, en tal virtud autorizo su publicacin para la defensa respectiva.

En todo cuanto puedo certificar en honor a la verdad, facultando a los interesados dar al presente el uso legal que estime conveniente.

Ing. Marlon Garca Saltos DIRECTOR DE TESIS

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NDICE
PORTADA. DEDICATORIA. AGRADECIMIENTO. CERTIFICACIN DEL DIRECTOR DECLARACIN JURAMENTADA NDICE RESUMEN i ii iii iv v vi viii

CAPITULO I
1. TEMA. 2. ANTECEDENTES 3. PROBLEMA 4. JUSTIFICACIN 5. OBJETIVOS 5.1 GENERAL 5.2 ESPECIFICO 6. MARCO TEORICO 6.1 MARCO REFERENCIAL 6.2 MARCO JURIDICO 6.3 MARCO CONCEPTUAL 6.4 MARCO CIENTIFICO 7. HIPOTESIS 8. VARIABLE 9. METODOLOGIA 9.1 METODOS v 1 2 4 5 7 7 7 8 8 10 13 17 53 53 56 56

9.2 TIPOS DE INVESTIGACIN. 9.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA OBTENCIN DE DATOS. 9.4 UNIVERSO Y MUESTRA 9.5 PROCESAMIENTPO DE DATOS

57 57 58 60

CAPITULO II
ANALISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS. 2.1 CONCLUSIONES 2.2 RECOMENDACIONES COMPROBRACIN DE HIPOTESIS 61 80 81 82

CAPITULO III
PROPUESTA 3.1 TITULO 3.2 INTRODUCCIN 3.3 JUSTIFICACIN MISIN Y VISION POLTICAS INSTITUCIONALES 3.4 OBJETIVOS ESTRATEGIAS 3.5 DESARROLLO ANALISIS FODA BIBLIOGRTAFIA ANEXOS ANEXO # 1 ANEXO # 2 ANEXO # 3 ANEXO #4 118 119 122 124 83 83 83 85 86 87 88 89 90 91 117

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RESUMEN
La planeacin estratgica, adems de ser un proceso exigente, requiere reflexin, conocimiento y estimaciones. Da la importancia de una direccin segura a los administradores empresariales y a los no empresariales, es una manera de reducir la incertidumbre a travs de la previsin del cambio, de mirar hacia delante; reducir las actividades traslapadas y antieconmicas, descubrir el desperdicio y las ineficiencias; establecer los objetivos que pueden utilizarse para facilitar el control. Y de esta manera mejorar los procesos administrativos hacindolos eficientes y estables para lograr el xito. Para el proceso de investigacin se empleo el mtodo deductivo que es partir de hechos o fenmenos ocurridos en el rea de estudio la cual nos permitir analizar el presente y proyectarnos al futuro para llevar acabo el presente proyecto. Del anlisis que se realiz en las diferentes reas de esta institucin, referentes a la investigacin que estamos realizando, nos permiti realizar la propuesta del Plan Estratgico. Y en el inductivo se presentar conceptos, principios, definiciones, leyes o normas generales de las cuales se extraen conclusiones. Las tcnicas que se utilizaron para dicha investigacin fueron la de observacin directa, entrevistas y encuestas. Tambin realizamos muestreo y procesamiento de datos en el programa de Excel. La poblacin y muestra se determino a los socios y empleados de la CAPAE. La presentacin de los resultados de las variables fue cuantitativa y cualitativa.

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