Objetivos de uma Livraria a experincia da Livraria Cultura

segunda-feira, 7 janeiro, 2008 s 22:52 | Publicado em Gabriela Leite | 1 Comentrio Tags: Cultura, Gabriela, Leite, livraria

Originalmente construdo em 1732 quando o Bairro do Recife era o ponto de localizao do maior porto das Amricas, o Pao Alfndega serviu como abrigo para padres da Ordem de So Felipe Neri do Convento dos Oratorianos. Localizado s margens do rio Capibaribe, o Pao Alfndega foi reformado para se tornar sinnimo de lojas, gastronomia e cultura. So mais de vinte lojas, conhecidas principalmente pelo alto custo dos seus produtos; a praa de alimentao conta com mais de uma dezena de opes, dentre as quais o Spoleto e o Quanto Prima; e na rea cultura e de lazer, no local encontram-se o Espao Cultural Banco do Brasil e o Ateli Criana no Pao Oficina de Artes. L, entretanto, no h salas de cinema nem de teatro houve a possibilidade de se implantar um cinema com foco em filmes alternativos, todavia, o projeto no conseguiu sair do papel. O Shopping Pao Alfndega pertence ao empresrio lvaro Juc, irmo de Romero Juc, senador pelo PMDB. O prdio foi construdo pela Moura Dubeaux. Em julho de 2004, foi inaugurada a Livraria Cultura, servindo de ncora para o shopping. A convite do prprio Pao Alfndega, os dirigentes da Livraria Cultura aceitaram a proposta de abrir mais uma de suas lojas, agora em um bairro cultural da capital pernambucana. Ao entrarem na livraria, os cliente deparam-se com um ambiente grande e aconchegante, onde podem ocorrer diversos tipos de atividades, como crianas sentadas ouvindo algum funcionrio ler alguma estria, ou a exibio de algum show no anfiteatro. Quanto abertura para pesquisas e entrevistas, a empresa possui um comportamento restrito e sigiloso, e qualquer possibilidade de acontecimento leva em torno de alguns meses. Partindo do processo de levar documentos de sua instituio ou empresa, necessrio falar com o gerente, enviar todos os documentos e explicaes a cerca da reportagem, para, quem sabe, ter a possibilidade do seu pedido ser atendido. Todavia, um funcionrio da livraria, Murilo (nome alterado devido exigncia do entrevistado em no ser identificado), mostrouse aberto a relatar fatos a respeito de uma renomada livraria na qual tradies familiares no mbito administrativo, bom atendimento e elitismo so os pilares regentes de sua conduta. Fundada em 1948 por Eva Herz, que, ao lado do marido, fugiu da Alemanha nazista e, aps passar pela Argentina, foi residir em So Paulo, onde permaneceu at sua morte em 2001. Com um jeito tranqilo de falar, Murilo explica que Eva Herz comeou emprestando livros em alemo, s que os livros foram se danificando e ela decidiu parar de alugar e ficar s com vendas. O negcio foi crescendo at se tornar a Livraria Cultura, sendo um sonho de Herz

abrir uma livraria. A respeito disso, a prpria Eva Herz uma vez comentou que desde que fiz a minha primeira compra, de apenas trs livros, lembro de ter dito minha me: isto h de ser uma grande livraria. Uma grande livraria, com qualidade, variedade, bom atendimento era e sempre foi minha meta. Eva Herz se transformou uma referncia para mes, que mandavam seus filhos at ela para a obteno de recomendaes literrias. Em abril de 2003, uma filial foi aberta no Bourbon Shopping Country, em Porto Alegre, saindo pela primeira vez de So Paulo. Em 2005, uma outra loja foi construda em Braslia, com um investimento de R$ 6 milhes, e em 2006, uma filial foi aberta novamente em So Paulo, no Market Place Shopping Center. relevante destacar que os lugares escolhidos so sempre locais de elite, de pessoas com boas condies financeiras. Segundo Murilo, quem compra livros, j supriu as outras necessidades, ou precisa deles por razes como estudo. Atualmente, com lojas em So Paulo, Porto Alegre, Braslia e Recife, a empresa dirigida pelo filho e por dois netos de Eva: Pedro, Srgio e Fbio, respectivamente. A manuteno da tradio familiar altssima, sendo esse um motivo para que a Livraria Cultura no tenha se expandido atravs de franquias, e sim de filiais. Para Pedro Herz, a possibilidade de franquear no foi cogitada por possveis e provveis divergncias com o franqueado, o que seria ruim para o nome da empresa. A Livraria Cultura conta com mais de dois milhes de livros disponveis em seu catlogo, e seu principal objetivo um bom atendimento ao cliente. Quando um cliente pede um livro que no est disponvel ou que no ter mais remessas, a livraria faz de tudo para consegui-lo, indo bater na editora para arranjar um exemplar, conta o funcionrio. No importa onde o livro se encontra, pois a livraria ir arranj-lo. Tentar conseguir um livro raro fora de catlogo deixou de ser uma tarefa impossvel. Com relao administrao da empresa, ela horizontal, ou seja, no h gerentes ou secretrias. Murilo diz que sua comunicao com Pedro Herz ocorre de forma direta, sem interferncia de terceiros. O lema administrativo de Herz Kiss Keep it Simple, Stupid, o que ele considera ser o caminho para uma administrao eficaz. Quase no h hierarquia entre os funcionrios. Alm disso, Murilo tambm comenta que a empresa tem a preocupao de estar sempre inovando, e logo, arriscando. Se o novo modelo funcionar, ele adotado, se no, a empresa sai em busca de outras possibilidades. E quanto concorrncia, ele afirma que, ao contrrio de outras livrarias, a Livraria Cultura no manda funcionrios at as empresas concorrentes para uma investigao; o que ela faz checar os preos nos sites das livrarias. Chega pessoal de outras livrarias para pesquisar nossos preos. O mximo que fazemos checar o preo em outros sites. Mesmo no tendo espies, a Livraria Cultura sim, uma empresa preocupada com o lucro e com os concorrentes.

Um desses exemplos de inovao ocorreu em 1995, a Livraria Cultura se tornou a primeira livraria a vender livros pela internet, sendo essa forma de venda bastante rentvel para a empresa. Temos a internet como nossa aliada, j que os leitores que compram on -line, tambm compram no prprio estabelecimento. Em algumas ocasies, todavia, a internet pode se tornar at mesmo uma concorrente para as lojas fixas. No ano passado, as vendas aumentaram em 23%, e neste ano, o aumento est em 18%, comenta Murilo. Fato curioso, visto que a leitura no um hbito regular dos brasileiros segundo inmeras pesquisas. Os indivduos que compram livros so geralmente leitores vidos, o que bem diferente da outra parcela da populao, para a qual, ler uma atividade praticamente inexistente. Alm de livros, a Livraria Cultura vende cds, dvds, entre outros produtos. uma das maiores livrarias do pas e est situada no Recife Antigo; e na loja, as pessoas se encontram para debater idias e compartilhar interesses parecidos, e no apenas comprar livros. Os eventos so um ponto alto da livraria e Murilo afirma que eles tentam atender aos interesses do pblico consumidor. Quanto a esse ponto assegurado pelo funcionrio, h controvrsias. O que parece ocorrer uma batalha entre o elitismo e o populismo. Os eventos culturais da Livraria Cultura so quase sempre cultos, e o espao fornecido para atividades pop restrito. Um fato curioso aconteceu em 2005. Membros do grupo Cirre (Centro de Integrao Regional do Recife), um dos braos do f-clube Arquivo X Brasil, procurava um local para sediar o evento Cabine X, em virtude do lanamento em dvd da nona e ltima temporada do seriado. A ento coordenadora do f-clube, Ana Paula Marques, aps diversas tentativas, conseguiu o espao na Livraria Cultura. O primeiro problema surgiu quando o grupo foi impedido de arrecadar alimentos no perecveis, sob a alegao de que todos os eventos na livraria eram gratuitos. Outro lugar para a arrecadao dos alimentos teve que ser marcado, no entanto, s cinco das 35 pessoas que participaram do evento puderam comparecer. Ana Paula relatou que tivemos que entrar com um ofcio do Arquivo X Brasil, que baseado em So Paula, aqui. E este documento foi enviado para So Paulo, que voltou aprovado para c. Depois disso, quando estava tudo pronto descobrimos que no poderamos recolher os alimento l, a tivemos que marcar em outro lugar, na praa de alimentao do Shopping Boa Vista. E, sabem, quem foi achou pssimo, sem liberdade nem para rir porque vigiavam a gente. A, pra completar, quando fomos tentar fazer novamente l, eles criaram tantos problemas que desistimos. Depois disso, os eventos da Cabine X tiveram que ser sediados em outros lugares porque a Livraria Cultura no forneceu autorizao, e nem mesmo deu uma explicao plausvel. O grupo Arquivo X Brasil foi criado para juntar fs brasileiros da srie. O seriado surgiu em 1993, e como no havia dvds, internet e outros elementos, os aficionados se sentiam

isolados. Uma srie que, a propsito, forneceu espao para outras, como Lost e Heroes, j que antes de Arquivo X, as sries americanas eram conhecidas como enlatados e, atualmente, algumas tm uma qualidade que lembra a dos filmes dos Estados Unidos. importante frisar que, apesar da afirmao de Murilo de que os eventos so feitos de acordo com os interesses do pblico no pode ser levada com total credibilidade, j que a imagem que a Livraria Cultura quer passar de uma elite intelectual. Glucia Guedes, membro do fclube, resume bem isso: a empresa busca promover eventos culturais na cidade, entretanto, alguma vezes seu carter elitista acaba por atrapalhar estes objetivos, j que para a livraria o que cultura parece estar limitado a um nicho de produo intelectual que se volta para as pessoas com um certo poder aquisitivo.