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INFORME DE EVALUACIN A LA ATENCIN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN LA SECRETARA GENERAL

RICARDO BOGOTA CAMARGO Jefe (E) Oficina de Control Interno

RICARDO E. AREVALO CASTAEDA Auditor

SECRETARIA GENERAL DE LA ALCALDA MAYOR DE BOGOT D.C. SUBSECRETARIA GENERAL OFICINA DE CONTROL INTERNO BOGOT D.C. OCTUBRE DE 2012

TABLA DE CONTENIDO

1.INTRODUCCIN..........3

2.- OBJETIVO DE LAS AUDITORIAS.....4 3.-CRITERIOS DE LAS AUDITORAS..4

4.- RESULTADO DE LAS AUDITORIAS EN CUANTO EL ANALISIS DEL SDQS...8

5.- RECOMENDACIONES....15

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1. INTRODUCCIN La Oficina de Control Interno de conformidad con la Ley 87 de 1993, los Decretos 2145 de 1999 y 1599 de 2006 evala el Sistema de Control Interno de la Secretara General en lo que tiene que ver con la eficacia, eficiencia y efectividad. La Ley 1474 de 2011, por la cual se dictaron normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencin, investigacin y sancin de actos de corrupcin y la efectividad del control de la gestin pblica, estableci en su artculo 76 respecto de las Quejas, Sugerencias y Reclamos, el deber de las Oficinas de Control Interno de vigilar que su atencin se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rinda a la administracin un informe semestral sobre el particular. Se llev a cabo la evaluacin a la atencin de quejas, reclamos y sugerencias recibidos y tramitados en la Entidad a travs de las Auditoras Integrales adelantadas a los procesos a cargo de las reas de la Subdireccin de Talento Humano, Subdireccin Administrativa, Subdireccin Financiera, Subdireccin de Gestin Documental, Subdireccin de Informtica y Sistemas, Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios, y Direccin Distrital de Relaciones Internacionales, informes que fueron presentados a los responsables de los procesos de cada una de las dependencias auditadas y a la alta direccin. La Subdireccin de Calidad del Servicio tiene a cargo la administracin del Sistema de Quejas y Soluciones SDQS, tramitar y hacer seguimiento de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin y/o trmite formuladas por los ciudadanos ante el Despacho del Alcalde Mayor y la Secretara General, compuesto por los siguientes procedimientos: Atencin y direccionamiento de requerimientos escritos (2212200-PR-031) Atencin y direccionamiento de requerimientos telefnicos y presenciales (2212200-PR-032) Atencin y direccionamiento de requerimientos virtuales (2212200-PR-033) Gestin de respuestas y seguimiento (2212200-PR-034)

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Procedimiento de administracin del aplicativo Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (2212200-PR-254). As mismo se asocian al proceso mencionado, los siguientes manuales, instructivos y gua: Manual de Operaciones Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (2212200-MA003). Manual del usuario Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (2212200-MA-004). Instructivo Archivo Digital de Requerimientos y Respuestas (2212200-IN-003). Atencin de requerimientos de rganos de Control (2212200-IN-006). Gua para el seguimiento y anlisis de la calidad y calidez de las respuestas a los requerimientos ciudadanos (2212200-GS-021). En el proceso de induccin y reinduccin efectuado del 23 de julio al 9 de agosto, del presente ao se dicto conferencia relacionada con el tema Servicio al Ciudadano Distrital. 2. OBJETIVO DE LAS AUDITORIAS Verificar con el desarrollo de las Auditorias Integrales en cada una de las dependencias auditadas la conformidad de los procesos y procedimientos para recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos y dems partes interesadas formularon a la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot D.C. durante lo que va recorrido el presente ao. 3. CRITERIOS DE LAS AUDITORIAS

TTULO I: DISPOSICIONES GENERALES


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La Ley 1437 de 2011, Por la cual se expide el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, por medio del cual se da aplicacin a los siguientes Ttulos, Captulos y Artculos que tienen relacin con los procesos y procedimientos de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano y todas sus Subdirecciones, entre otros.

CAPTULO I: Finalidad, mbito de aplicacin y principios Artculo 4. Formas de iniciar las actuaciones administrativas. CAPTULO II Derechos, deberes, prohibiciones, impedimentos y recusaciones Artculo 5. Derechos de las personas ante las autoridades. Artculo 7. Deberes de las autoridades en la atencin al pblico. TTULO II: DERECHO DE PETICIN CAPTULO I: Derecho de peticin ante autoridades. Reglas generales Artculo Artculo Artculo Artculo Artculo Artculo Artculo Artculo Artculo Artculo 13. Objeto y modalidades del derecho de peticin ante autoridades. 14. Trminos para resolver las distintas modalidades de peticiones 15. Presentacin y radicacin de peticiones. 16. Contenido de las peticiones. 17. Peticiones incompletas y desistimiento tcito. 18. Desistimiento expreso de la peticin. 19. Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas. 20. Atencin prioritaria de peticiones 21. Funcionario sin competencia. 22. Organizacin para el trmite interno y decisin de las peticiones.

CAPTULO II: Derecho de peticin ante autoridades. Reglas especiales Artculo 30. Peticiones entre autoridades. Artculo 31. Falta disciplinaria. TTULO III: PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL CAPTULO IV: Utilizacin de medios electrnicos en el procedimiento administrativo. Artculo 53. Procedimientos y trmites administrativos a travs de medios electrnicos. Artculo 54. Registro para el uso de medios electrnicos. Artculo 55. Documento pblico en medio electrnico.
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Artculo 56. Notificacin electrnica Artculo 57. Acto administrativo electrnico. Artculo 60. Sede electrnica. Artculo 62. Prueba de recepcin y envo de mensajes de datos por la autoridad. Artculo 308. Rgimen de transicin y vigencia Ley 1474 de 2011, Artculo 76 por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencin, investigacin y sancin de actos de corrupcin y la efectividad del control de la gestin pblica. Resolucin No. 31 de 2011 de la Secretaria General, Por la cual se adopta y reglamenta la figura de la Defensora del Ciudadano/a en la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C. Acuerdo Distrital 03 de 1987, en su Artculo 1,"Por medio del cual se reglamenta en el Distrito Especial de Bogot, el ejercicio de derecho de peticin, de informacin y copia y de consulta y se crea una Personera Delegada". Artculo 1.- Toda persona podr hacer peticiones respetuosas a las autoridades distritales de todas las rdenes, verbalmente o por escrito a travs de cualquier medio. Ver Decreto 0638 de 1987 , Ver el Proyecto de Acuerdo Distrital 59 de 2002. Las peticiones escritas debern reunir los siguientes requisitos: a. La designacin de la autoridad a la que se dirige; b. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicacin del documento de identidad. y la direccin donde puedan recibir notificaciones; c. El objeto de la peticin, de una manera clara, y si son varias las pretensiones, stas deben ir debidamente enumeradas; d. Las razones en que se apoya; e. La relacin de los documentos que se acompaan; f. La firma del peticionario. Las peticiones verbales sern recepcionadas por un funcionario del organismo al cual se dirijan de los cual ste dejar copia escrita. Si el que la presenta manifiesta no saber o no poder escribir y pide constancia de haberla presentado, el funcionario se la expedir en forma sucinta.

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Las autoridades distritales, podrn adoptar en su reglamento, la exigencia en forma general, que ciertas peticiones se dirijan por escrito. Igualmente, las autoridades podrn elaborar formularios para que los diligencien los interesados, en todo lo que les sea aplicable, y aadan las informaciones o aclaraciones pertinentes. En ningn caso, la carencia de formularios o su no utilizacin impedir la tramitacin y respuesta de la peticin. A la peticin escrita se podr acompaar de una copia que, autenticada por el funcionario respectivo con anotacin de la fecha de su presentacin y del nmero y clase de los documentos anexos, tendr el mismo valor legal del original y se devolver al interesado. Esta autenticacin no causar derecho alguno o a cargo del peticionario. Directiva 2 de 2005 del Alcalde Mayor, se adopt la Poltica del Servicio al Ciudadano en la Administracin Distrital. estableciendo principios, compromisos, pilares y atributos. Manual de Servicio al Ciudadano (2212300-MA-007), el cual contiene, entre otros aspectos, Protocolos para el Buen Servicio al Ciudadano, describiendo compromisos relacionados con la presentacin personal; presentacin de los puestos de trabajo; presentacin de los puntos de servicio personalizado; gua para la prestacin del servicio personalizado; gua para la atencin de personas con discapacidad, de la tercera edad y mujeres en estado de embarazo; gua para la prestacin del servicio telefnico; consejos para tratar a un ciudadano o ciudadana inconforme; y gua para dar una respuesta negativa a un ciudadano o ciudadana. Circular 018 de 2009 que establece que todas las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin recibidas por cada Entidad se registren en este aplicativo, en concordancia con lo descrito en el Decreto 371 de 2011: El registro de la totalidad de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin que reciba cada Entidad, por los diferentes canales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

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4. RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS EN CUANTO EL ANALISIS DEL SDQS.

En Cumpliendo del Programa Anual de Auditorias, se realizaron auditorias integrales a las siguientes dependencias y a sus respectivos procesos: Subdireccin de Talento Humano, Subdireccin Administrativa, Subdireccin Financiera, Subdireccin de Gestin Documental, Subdireccin de Informtica y Sistemas, Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios, y Direccin Distrital de Relaciones Internacionales. A continuacin se describe el resultado de las auditorias integrales de las dependencias anteriormente mencionadas, donde se verific el recibo, trmite y respuesta de las quejas, reclamos y sugerencias, que los ciudadanos y partes interesadas realizaron a travs del Sistema Distrital de Quejas, Reclamos y Soluciones, obteniendo los siguientes resultados: SUBDIRECCIN DE TALENTO HUMANO Proceso: Gestin de Talento Humano Con respecto a la observacin N 24, hace referencia al reporte de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias aportado por la Subdireccin de Talento Humano donde se observ que la relacin de los registros tienen como procedencia, exclusivamente las peticiones que se reciben va E Mail, es decir, por medio del SDQS, dentro de estos registros no se contemplan los que ingresan por el sistema de gestin documental SIGA -. Teniendo en cuenta que la Circular 018 de 2009 que establece la obligacin de incorporar todas las peticiones, quejas y requerimientos al SDQS. Se recomend que todos los requerimientos que se reciben a travs de los diferentes medios sean incorporados al SDQS de conformidad con la Circular 018 de 2009 anteriormente citada. La Accin tomada por la Subdireccin de Talento Humano para eliminar las causas que dieron origen a esta observacin, fue implementar Plan de mejoramiento donde identifican la causa y la accin propuesta a seguir, la cual se describe a continuacin: Se invitara a los servidores de la dependencia para que una vez recibido por reparto la correspondencia del SIGA, informen al personal asignado en la Subdireccin de Talento Humano para la administracin del SDQS, si corresponde a peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias, para su ingreso en el SDQS. De ser necesario se solicitar una capacitacin a la -DDSC- Subdireccin de Calidad para orientar a los servidores respecto del SDQS.

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Con respecto a la no conformidad N 7 descrita as: De 25 solicitudes realizadas por la Personera de Bogot registradas en el sistema de gestin documental en el periodo enero-mayo de 2012, se observa que 6 peticiones radicadas con los nmeros:1-20121873, 2844, 8883, 15029, 10249 y 2230, excedieron los 15 das hbiles para dar respuesta, establecidos para el derecho de peticin. Igualmente, excedieron los 15 das hbiles a las respuestas de las peticiones radicadas bajo los nmeros 1-2012-5135,12012-4833, 1-2012-7731. La accin tomada que realizo la Subdireccin para subsanar esta no conformidad, fue elaborar un Plan de Mejoramiento identificando las causas y accin propuesta a seguir, la cual se describe a continuacin: Para los requerimientos de los entes de control y/o peticiones que por su complejidad no permitan una respuesta inmediata, se comunicar a los peticionarios la fecha de respuesta. Dentro de las conclusiones, se encuentra la N 9 que hace referencia a que los auditados informan que sobre el proceso no existen Quejas y Reclamos, sin embargo, se evidencia que se presentaron algunas a travs de derechos de peticin, correos electrnicos, a las cuales se da respuesta en oportunidad y de fondo. No se evidencia tratamiento conforme a lo establecido en el procedimiento Acciones preventivas, correctivas y de mejora. La Accin tomada por la Subdireccin de Talento Humano para eliminar las causas que dieron origen a esta conclusin, fue implementar Plan de Mejoramiento donde identifican la causa y la accin propuesta a seguir, la cual se describe a continuacin: Se revisar la pertinencia del manejo de los derechos de peticin y correos electrnicos, que puedan corresponder a quejas y reclamos, respecto del volumen que a diario son recibidas en la dependencia y de la pertinencia en la respuesta oportuna en los trminos de Ley. SUBDIRECCIN ADMINISTRATIVA Procesos: Gestin de servicios administrativos Gestin de recursos fsico En el reporte de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias aportado por la Subdireccin Administrativa, se observa que la relacin de los registros tienen como procedencia, exclusivamente las peticiones que se reciben va E Mail, es decir, por medio del SDQS; dentro de estos registros no se contemplan los que ingresan por el sistema de gestin documental SIGA -. Teniendo en cuenta que la Circular 018 de
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2009 que establece la obligacin de incorporar todas las peticiones, quejas y requerimientos al SDQS. (Observacin N12), Se recomend que todos los requisitos que recibe a travs de los diferentes medios sean incorporados al SDQS de conformidad con la norma anteriormente mencionada y que peridicamente se analicen las peticiones, quejas y reclamos, para clasificarlas, segn tipologa, periodicidad, frecuencia, entre otros, con el fin de que se implementen acciones que contribuyan al mejoramiento del servicio. La Accin tomada por la Subdireccin de la Subdireccin Administrativa para eliminar las causas que dieron origen a esta observacin, fue implementar Plan de Mejoramiento donde identifican la causa y la accin propuesta a seguir, la cual se describe a continuacin: Solicitar la capacitacin para todos los servidores de la Subdireccin, sobre los alcances de la herramienta para el registro de quejas, reclamos y sugerencias, la aplicabilidad y transversalidad en todos los procedimientos de los procesos. SUBDIRECCIN FINANCIERA Procesos: Presupuesto Contabilidad La Subdireccin Financiera no envi los Planes de Mejoramientos sobre las observaciones y recomendaciones presentadas en el informe que le fue entregado el da del cierre de la auditoria. Dentro de las conclusiones de la Subdireccin Financiera se encuentra la N 5 de dice que En los procesos de la Subdireccin Financiera no existen quejas y reclamos, sin embargo, se evidencia que se presentan derechos de peticin, los cuales son respondidos bajos los criterios normativos (oportunidad y de fondo). Se recomienda coordinar con el Proceso, Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, para determinar cual su la causa por la cual la Subdireccin Financiera no envi el plan de mejoramiento de las observaciones y recomendaciones presentadas en el informe de auditora, aplicando el formato Accin Correctiva, Auditora Interna, y Plan de Mejoramiento 2210111-FT 402. De acuerdo con los resultados de la aplicacin de la encuesta del Sistema Integrado de Gestin, se observa que segn la percepcin de los funcionarios, no se conoce

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desempeo del proceso por medio de "derechos de peticin, quejas y reclamos". (Observacin, 2.1.5). Subdireccin de Informtica y Sistemas Procesos: Apropiacin de tecnologas de informacin y comunicaciones Gestin de seguridad de la informacin y recursos tecnolgicos Al verificar las Peticiones Quejas y Reclamos que ingresaron por el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS, la Subdireccin de Informtica y Sistemas tramita y da respuesta a los requerimientos conforme a los trminos y disposiciones establecidos en la normatividad. Se observ que las solicitudes recibidas a travs del Sistema de Gestin Documental SIGA, segn radicados 1-2012-28995, 1-2012-22041, 1-2012-18973, y 1-2012-17508 no fueron incorporadas al SDQS. Al respecto, es importante que la Subdireccin coordine con la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano y la Subdireccin de Gestin Documental el cumplimiento de los dispuesto en la Circular 018 de 2009 que establece que todas las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin recibidas por cada Entidad se registren en este aplicativo, en concordancia con lo descrito en el Decreto 371 de 2011: El registro de la totalidad de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin que reciba cada Entidad, por los diferentes canales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones La accin que tomo la Subdireccin de Informtica y Sistemas, fue el envo del memorando bajo radicado 3-2012-29075 del 4 de octubre a la oficina de Control Interno, Plan de mejoramiento, con la cual se da respuesta aclaratoria a la observacin 2.27 as: respecto a los radicados1-2012-28995, 1-2012-22041, 1-2012-18973, y 12012-17508 17508 no fueron incorporadas al SDQS, se reviso la pertinencia de la inclusin de los requerimientos al SDQS con el funcionario Ewart vila, concluyendo: los requerimientos mencionados no deben ser incluidos en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, toda vez que son solicitudes entre entidades y no peticiones ciudadanas Folios 28 al 32.

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Direccin Distrital de Relaciones Internacionales Proceso:

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Gestin de proyectos de cooperacin para el desarrollo, promocin y proyeccin internacional de Bogot. Al consultar el Sistema de Gestin Documental SIGA, solicitudes dirigidas a la Direccin Distrital de Relaciones Internacionales en el presente ao, de una muestra seleccionada se observa que algunas hacen referencia a requerimientos (solicitudes de informacin y/o sugerencias) como en los siguientes casos:

REDICACIN

FECHA

ASUNTO Solicitan explicacin del porque los fondos no se han ejecutado a la fecha Solicitud inclusin al programa bienvenido a casa Solicitud de informacin de convenio quito bogota Solicitud apoyo para la VI feria de movilidad acadmica 2012 Solicitud de apoyo proyectos de la direccin de diversidad sexual Solicita apoyo para realizacin conversatorio nuevas alternativas en el abordaje e intervencin al consumo de sustancias psicoactivas Invitacin a la creacin de un foro sobre retorno migratorio

1-2012-3678

26/01/2012

1-2012-10703

06/03/2012

1-2012-12435

14/03/2012

1-2012-31163

26/06/2012

1-2012-33567

10/07/2012

1-2012-41395

30/08/2012

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Al verificar la inclusin de estas solicitudes en del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS no se encuentran incorporadas. Al respecto, es importante que la Direccin coordine con la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano y la Subdireccin de Gestin Documental, el cumplimiento de lo dispuesto en la Circular 018 de 2009 que establece que todas las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin recibidas por cada Entidad se registren en este aplicativo, en concordancia con lo establecido en el Decreto 371 de 2011: El registro de la totalidad de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin que reciba cada Entidad, por los diferentes canales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones As mismo, Se evidencia que gran parte del equipo de trabajo de los procesos auditados conocen de la Poltica y Manual del Servicio al Ciudadano, pero es importante que se siga sensibilizando a los responsables de atender a la ciudadana sobre los aspectos de cmo se manejan las quejas, reclamos y soluciones a travs del Sistema Distrital de Quejas, Reclamos y Soluciones. Al revisar y verificar el Mapa de Riesgos del Proceso, Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, se evidencio que la Subdireccin de Calidad del Servicio tiene identificados cinco riesgos y los correspondientes controles existentes para cada uno de ellos as: 1.- Inconsistencias en los datos reportados en el informe mensual del sistema distrital de quejas y soluciones. Controles existentes: Elaborar matriz y definicin de los reportes que se pueden general por el aplicativo para la presentacin del informe mensual. Capacitacin sobre los reportes que genera el aplicativo SDQS Capacitacin en el manejo del Microsoft Excel para extractar la informacin. Que los primeros das del mes no se agenden reuniones para el equipo de seguimiento.

Controles existentes:
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2.- Atender y direccionar inoportunamente los requerimientos presentados por los clientes o usuarios.

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Revisar los requerimientos devueltos a travs del SDQS. Verificacin de las competencias de las entidades y procesos de la Secretara General antes de direccionar los requerimientos. Anlisis de la cantidad de requerimientos devueltos por mal direccionamiento, anlisis de causas de la devolucin de requerimientos. Planillas de reporte por recorrido, consulta del Sistema Integrado de gestin del Archivo y la Correspondencia y formato de control de comunicaciones oficiales de informacin del trmite 2212200-FT-148. Planilla de Baberos y formato de control de comunicaciones oficiales de informacin del trmite 2212200-FT-148. Verificar que se reasignen las diferentes tareas entre el personal restante, redistribuir cargas de trabajo e inactivar los usuarios del aplicativo SDQS por ausencia del servidor. Diariamente se enva un correo electrnico a los responsables del manejo del SDQS informando sobre los requerimientos que tienen para clasificacin, cierre y tramite, que se encuentran dentro de los plazos establecidos para ser atendidos.Evaluacin de calidad y calidez a las respuestas emitidas por las reas a las solicitudes ciudadanas a las cuales se les da a conocer los resultados obtenidos, con el objeto que implementen las acciones de mejora a que haya lugar incluida la oportunidad de la respuesta. Cada vez que ocurra solicitar soporte tcnico a la Subdireccin de Informtica y Sistemas.

3.- Incumplimiento de la normatividad ambiental vigente. Controles existentes: Realizar un adecuado manejo del papel que sirve para reciclar, imprimir los documentos en doble cara.

4.- No evidenciar las deficiencias encontradas en la prestacin de los servicios a los ciudadanos. Controles existentes:
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Verificacin del cumplimiento diligenciamiento de los formatos.

de

actividades.

Verificacin

del

5.- Fallas tcnicas en el aplicativo Sistema Distrital de Quejas y Soluciones. Controles existentes: Los controles que debe ejercer la interventora tcnica a cargo de la Subdireccin de informtica y sistemas.

RECOMENDACIONES

1. Coordinar con los responsables de los procesos auditados, el anlisis por temtica de quejas, reclamos y establecer las acciones correctivas de mejora que haya lugar. 2. Continuar con capacitaciones que faciliten el direccionamiento efectivo del manejo de las quejas, reclamos y soluciones al interior de la Entidad. 3. Mirar detenidamente cada uno de los hallazgos que dieron como resultado las observaciones y recomendaciones en los procesos anteriormente mencionados y auditados para que conjuntamente con los responsables de los procesos tome las medidas pertinentes para dar cumplimiento a la Circular 018 de de 2009 y al decreto 371 de 2011. 4. Que el Subdirector de Calidad del Servicio, que tiene a cargo la administracin del Sistema de Quejas y Soluciones -SDQR-, revise las observaciones y las no conformidades que fueron identificadas sobre el manejo de las quejas reclamos y soluciones, con los responsables de cada proceso auditado para que se implementen los planes de mejoramiento, las acciones correctivas y preventivas correspondientes con el fin de eliminar las causas que dieron origen a las observaciones y a las no conformidades.

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Comedidamente le solicito nos informe en los 8 das hbiles, a la comunicacin del este informe las acciones de coordinacin con los procesos auditados para el tratamiento de las observaciones y no conformidades. Anexos los informes de las Auditoras Integrales adelantadas a los procesos a cargo de las reas de la Subdireccin de Talento Humano, Subdireccin Administrativa, Subdireccin Financiera, Subdireccin de Gestin Documental, Subdireccin de Informtica y Sistemas, Direccin Distrital de Asuntos Disciplinarios, y Direccin Distrital de Relaciones Internacionales, en los cuales se llev a cabo la evaluacin a la atencin de quejas, reclamos y sugerencias recibidos y tramitados en la Entidad y fueron enviados a cada una de estas dependencias, al Despacho del Secretara General, Subsecretario General, Direccin de Gestin Corporativa y a la Oficina Asesora de Planeacin.

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