Universidad de Atacama Copiap

Gestin Estratgica
Caso : Fulton

Profesor: Carlos Galleguillos Alumnos: Andrea Gallardo S. Jaime Oyarce M. Rodolfo Silva M. Brayan Salinas

Introduccin
La necesidad de poder comunicar la estrategia y sus objetivos a todos los niveles de una organizacin siempre ha sido un dolor de cabeza, es por ello muchos utilizan el cuadro de mando integral (CMI) el cual no solo ayudado con esta tarea, sino que entrega indicadores los cuales las diferentes reas deben enfocarse, junto con el mapa estratgico son herramientas fundamentales en la difusin y comunicacin de los objetivos estratgicos dela empresa u organizacin, si bien todas las organizaciones son distintas y por ende sus Mapas estratgicos y CMS los son, las organizaciones sin fines de lucro o gubernamentales suelen ser tener algo en comn si principal objetivo no es el generar utilidades monetarias sino ms bien cumplir la misin o satisfacer al usuario de la mejor manera posible a continuacin se muestra un anlisis de una entidad pblica con el fin de demostrar que ellos no se encuentran enfocados en la generacin de recursos o utilidades. Tal es el caso del sistema educacional de la Municipalidad ( o Condado) de Fultn el cual a ser una entidad pblica adapto y modifico el CMI a su realidad permitindoles organizar de mejor manera los distintos colegios y sobresalir como por sobre la media nacional en materia educacional en USA

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral es la herramienta de gestin ms completa utilizada internacionalmente, que permite canalizar las habilidades, conocimientos, tecnologa y esfuerzos de toda la empresa hacia el logro de la visin, misin y objetivos estratgicos, proporcionando una visin integral del desempeo de la organizacin. El control de gestin de la empresa, basado esencialmente en el reporting, ofrece a la direccin una idea de cmo est rindiendo la empresa actualmente, poniendo durante los ltimos aos mucho nfasis en perfeccionar este control y analizar la informacin. Esta herramienta de gestin ayuda a la toma de decisiones de la alta direccin basada en indicadores tanto financieros como operativos para medir el grado de alineacin o cumplimiento de los objetivos estratgicos.

Para ello es necesaria la definicin conceptual de los objetivos estratgicos y la identificacin de indicadores interrelacionados con los mismos de la institucin dedicada a la enseanza, desarrollo y formacin de sus usuarios, por lo que el mapa estratgico juega un papel importante en este punto para demostrar cmo se trazara la estrategia.

El fin del Cuadro de Mando Integral, es obtener mejoras en aspectos tan importantes como la satisfaccin del cliente, calidad del servicio, costes, eficiencia de los procesos, distribucin de los recursos y del personal. Igualmente permite observar los distintos niveles y reas de la empresa, quedando de esta manera ms visible y especificada las relaciones causa-efecto entre la consecucin de los planes tcticos y operativos y el logro de los objetivos estratgicos.

Anlisis caso
En las organizaciones del gobierno y sin fines de lucro, el propsito principal no es obtener grandes beneficios, es suministrar servicios o productos al pblico, generalmente aquellos que las empresas privadas no estn interesadas o son incapaces de suministrarlos. Un sistema de medicin que solamente se enfoque en los indicadores financieros es inadecuado para una organizacin cuyo principal enfoque es el servicio pblico, por lo tanto el xito de esta institucin debera medirse por cun eficiente y eficazmente satisfacen las necesidades de sus usuarios. Por tal motivo el CMI a travs de la perspectiva del cliente, proporciona la razn principal de su existencia. En el presente trabajo, se describe en forma conceptual y prctica todos los pasos realizados para la elaboracin del Cuadro de Mando Integral (o Balanced Scorecard) Para ello seguidamente se detallan los pasos que se consideraron necesarios para su elaboracin: 1.- Definir el sector, describir su desarrollo. 2.- Establecer /confirmar la misin. 3.- Establecer las perspectivas. 4.- Identificar los factores crticos de xito. 5.- Desarrollar indicadores, identificar, establecer un equilibrio, causas y efectos. 6.- Establecer el Mapa Estratgico y el Cuadro de Mando en forma global.

Definicin de Sector
El sistema educacional de la Municipalidad (Condado) de Fulton fue creado en 1871 y era el cuarto distrito educacional del Estado de Georgia, que da servicios al rea sur y norte de la ciudad de Atlanta en Estados Unidos. La parte norte del

Municipio de Fulton est compuesto por gente blanca de altos ingresos mientras que el rea sur es predominantemente negra y de bajos ingresos. El distrito educacional se compone de 11.000 trabajadores y 79.000 estudiantes (bsicos y secundarios) distribuidos en 90 escuelas. 41% son blancos, 39% negros, 9% latinos, 7% asiticos y 4% de orgenes diversos. Adicionalmente, 33% de la poblacin estudiantil est en condiciones de pobreza, 11% tiene alguna limitacin en el aprendizaje y 4% tienen dificultades con el idioma ingls. El distrito educacional de Fulton tiene un presupuesto total de US$ 670 millones, financiado en un 67% por el Municipio local, 32% por el Estado de Georgia y un 1% por el Gobierno de Estados Unidos. Adicionalmente, los contribuyentes del Estado aportan un 1% del IVA especficamente para proyectos de inversin en infraestructura. En los ltimos diez aos, la matrcula se haba incrementado en 25.000 estudiantes lo cual haba significado construir 20 nuevos colegios. El rendimiento escolar es medido por una prueba similar al SIMCE y en los ltimos 3 aos haba mostrado un incremento en el rendimiento en lenguaje del 87 al 92 % y del 80 al 85% en matemtica, pero la poblacin negra y latina y los estratos ms pobres estaban muy por detrs de la poblacin blanca La misin de Fulton en materia Educativa podra definirse como brindar enseanza y asegurar aprendizaje al alumno sin dejar de lado su rol socialcomunitario de contencin, apoyo psicolgico e insercin a la comunidad, maximizando el valor para el alumno.

Plan estratgico
Vision: Lograr en los estudiantes aptitudes que los posicionen competitivamente a nivel nacional, mediante el perfeccionamiento continuo de la malla curricular y de las cualidades del personal acadmico. Mision: Promover en la comunidad educativa el desafo hacia la accin, la toma de decisiones y las cosas bien hechas, incluyendo tanto las reas educativas como administrativas. Declaracin de valor: Todas las escuelas del condado de Fulton educarn a todos los estudiantes a su mximo potencial. Fulton involucrar a los padres como socios claves en el proceso educativo. Se promete la integracin en el sistema educativo, dando las mismas oportunidades para los mismos estudiantes.

Todas las escuelas del condado de Fulton proporcionar un mayor valor para la experiencia educativa de cada nio en comparacin con las escuelas pblicas y privadas de mejor desempeo en la nacin. Las escuelas del condado de Fulton preparan a cada estudiante integralmente para adaptarse y sobresalir en la sociedad global.

Perspectivas
Para el desarrollo del CMI se consideraron 5 perspectivas: Logro Estudiantil Comunidad Sociedad Procesos internos Aprendizaje y crecimiento Desempeo financiero

Las organizaciones del gobierno y sin nimo de lucro, como su orientacin y nombre lo indican, no estn destinadas a obtener una ganancia monetaria, sino al logro de una misin, para el sistema educacional de la Municipalidad (Condado) de Fulton, debemos de pensar en quienes son nuestros clientes finales y como los apoyamos, es por ello, que las perspectivas de Rendimiento estudiantil y Comunidad- Sociedad se convierten en las perspectivas de objetivos primarios que se ve fundamentalmente impactada por el logro de esa misin. Los habilitadores de resultados hacia las perspectivas antes mencionadas seran, por un lado, la perspectiva de procesos internos que realza las acciones sociales o comunitarias, de integracin, perfeccionamiento y seguridad, todas ellas apalancadas por un proceso financiero de captura y uso de fondos. Finalmente, en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, destacaran los temas tpicos del CMI para dicha perspectiva, como son competencias, informacin, tecnologa, cultura. Perspectiva Clientes: Esta priorizacin, permite al condado de Fulton o Administrador del sistema escolar, definir una visin clara sobre el propsito final de cualquier implementacin de recursos (tecnolgicos y/o pedaggicos) y la garanta de una enseanza de calidad con los ms altos estndares, de ah surge la principal labor de formar Estudiantes competitivos y de excelencia a nivel nacional, garantizando el rendimiento acadmico. Y a partir de esto surge la pregunta de cmo logramos esto?, a partir de las siguientes perspectivas. Procesos Internos asociados: Integrar Efectivamente la tecnologa: que la tecnologa no sea solo contar con equipos de ltima generacin, sino que anexar la tecnologa como un apoyo eficiente a la gestin del sistema educativo de Fulton,

ya sea haciendo ms eficientes los procesos internos y/o contribuyendo a la enseanza. Garantizar la eficiencia operativa: refirase a la concepcin de una metodologa actualizada que garantice procesos eficientes sin complejidad, asegurando la fluidez de toda accin a realizar. Desarrollar integrar y la enseanza y el aprendizaje: Le enseanza como una accin que busque el aprendizaje como una herramienta para los alumnos contribuyendo al desarrollo integral de las partes. Apoyo al aprendizaje de los alumnos: Fortalecer las capacidades cognitivas que funcionan como condicin de posibilidad de la adquisicin de otros conocimientos, a travs del desarrollo de materiales e instancias educativas que aborden las dificultades persistentes. Asegurar un ambiente seguro; Clima escolar seguro y enriquecedor Un ambiente escolar seguro y un clima escolar enriquecedor forman parte primordial en el proceso de aprendizaje, por lo tanto al igual que todas las dems acciones buscamos lograr y garantizar una enseanza de calidad libre de problemas. Participacin intereses y satisfaccin de las partes: refirase a la relacin de los stakeholders con el establecimiento (familiares, apoderados, comunidad entre otros), desde una perspectiva de cmo ve la comunidad al sistema educacional del condado de Fulton. Como un indicador de actividad, ya que en caso de hacer mal las cosas, se emite una imagen que influye directamente en la percepcin de los actores involucrados. Aprendizaje y crecimiento: ya sea de las mismas partes involucradas directamente, es decir, profesores, funcionarios. Junto con una buena gestin de recursos humanos que sea capaz de mantener un staff a la orden del da, con todos los parmetros necesarios, en base a un proceso de reclutamiento adecuado, sistemas de incentivos, programas de capacitacin etc. Desempeo financiero: como ltimo eslabn y no por eso menos importante el rea financiera en base al buen uso de los recursos, con una gestin financiera que sea capaz de sustentar la educacin que se imparte en base a un presupuesto ya predeterminado por eso se nombra una gestin fiscal

Factores Crticos de xito

La implementacin de muchos CMIs fallan, debido a que muchos son propensos a introducir medidas, de alguna manera operativa y rutinaria, olvidndose de las ms importantes y que son precisamente las que son relevantes a los objetivos estratgicos. Para asegurar que todos los componentes necesarios para proporcionar una adecuada educacin sean efectivos, y por ende que se cumpla la misin, se han de identificar los factores crticos de xito del rendimiento escolar, que definan los estndares de medicin tanto para estudiantes como las comunidades escolares, para hacer eficiente los procesos educativos y administrativos, cuerpo docente y estructura necesaria para el crecimiento y para alcanzar las metas financieras previstas.

Mapa Estrategico
Fulton

Estudiante competitivo a nivel Nacional

Clientes

Estudiante de excelencia

Garantizar el rendimiento academico

Integrar efectivamente la tecnologia

Garantizar la eficiencia operativa

Procesos internos

Desarrollar,entregar.evaluar la enseanza y el aprendizaje

Clima laboral seguro y enriquecedor

asegurar un ambiente escolar seguro

Apoderados Comunidad Familia

Apoyarel aprendizaje de los estudiantes

participacion interes y satisfaccion de las partes

Participacion de los Stakeholders

Aprendizaje y Crecimiento

Satisfaccion de los profesores y otros empleados

Gestion de Recursos Humanos

Finanzas

Gestion de recursos financieros

Gestion Fiscal