Prctica A: Aislamiento de problemas comunes de conectividad

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Objetivos Requisitos previos

Una vez que haya finalizado esta prctica, podr aislar problemas comunes de conectividad mediante un diagrama de solucin de problemas. Antes de trabajar con esta prctica, debe tener conocimientos sobre la configuracin TCP/IP de un equipo cliente en el que se ejecute un sistema operativo Windows. Esta prctica consta de cuatro escenarios, en los que se describe un problema de conectividad que deber resolver. Deber utilizar el diagrama de aislamiento de problemas para aislar los problemas de conectividad del cliente. En cada escenario, ejecutar un archivo de proceso por lotes que generar un problema en el sistema. A continuacin, deber llevar a cabo una serie de pasos para aislar el problema y solucionarlo. En la seccin Respuestas de las prcticas encontrar los pasos detallados que debe seguir, as como las respuestas de las preguntas.

Escenario

Respuestas de la prctica Tiempo previsto para completar esta prctica: 60 minutos

Ejercicio 0 Configuracin de las prcticas

Para poder finalizar correctamente esta prctica, debe agregar dos variables de entorno al equipo y cambiar el nombre del icono del adaptador de red de las conexiones de red. Las variables de entorno se utilizan en los archivos de proceso por lotes para crear y deshacer los escenarios. Por ejemplo, para restablecer la direccin IP, se ejecuta un archivo de proceso por lotes que contiene la direccin IP como parte de un comando. Las variables de entorno proporcionan la parte de la identificacin de la red y del host para el archivo de proceso por lotes.

Tareas
1.

Pasos detallados
a.

Establezca las variables de red.

Inicie una sesin como Administrador con la contrasea P@ssw0rd. haga clic en Sistema.

b. Haga clic en Inicio, seleccione Panel de control y, a continuacin, c.

Haga clic en la ficha Avanzadas y, luego, en Variables de entorno. En el cuadro Nombre de variable, escriba lab26host y, a continuacin, en el cuadro Valor de variable, escriba el nmero de host de acuerdo con la tabla siguiente. Haga clic en Aceptar. Repita los pasos del d al f, utilizando lab26net como nombre de variable y el nmero de red x (donde x es el nmero del aula) como valor de la variable.

d. En el cuadro Variables del sistema, haga clic en Nuevo. e.

f. g.

Nota: las variables de entorno son nmeros enteros, no direcciones IP. La variable de entorno lab26host es un nmero entero del 11 al 34, de acuerdo con la tabla siguiente. La variable lab26net tambin es un nmero entero que corresponde al nmero del aula, por ejemplo, 5. 1. (continuacin)
h. Para cerrar el cuadro de dilogo Variables de entorno, haga clic en

Aceptar.
i.

Para cerrar el cuadro de dilogo Propiedades del sistema, haga clic en Aceptar. Haga clic en Inicio y seleccione Panel de control; a continuacin, haga clic con el botn secundario del mouse en Conexiones de red y haga clic en Abrir. principal y, a continuacin, haga clic en Cambiar nombre.

2.

Asigne el nombre lab26lan a la conexin LAN.

a.

b. Haga clic con el botn secundario del mouse en la conexin de red c. 3.

Escriba lab26lan y presione ENTRAR. Haga clic en Inicio y seleccione Panel de control; a continuacin, seleccione Conexiones de red y haga clic en LAB26LAN. Aparecer el cuadro de dilogo Estado de LAB26LAN.

Habilite DHCP.

a.

b. Haga clic en Propiedades.

Aparecer el cuadro de dilogo Propiedades de LAB26LAN.

c.

Haga clic en Protocolo de Internet (TCP/IP) y, despus, haga clic en Propiedades. Aparecer el cuadro de dilogo Propiedades de Protocolo de Internet (TCP/IP).

d. Haga clic en Obtener una direccin IP automticamente. e. f. g.

Haga clic en Obtener la direccin del servidor DNS automticamente y, a continuacin, en Aceptar. Para cerrar el cuadro de dilogo Propiedades de LAB26LAN, haga clic en Cerrar. Para cerrar el cuadro de dilogo Estado de LAB26LAN, haga clic en Cerrar.

4. 5.

Cierre todas las ventanas. Inicie una sesin como equipoUser.

Cierre todas las ventanas y cierre la sesin. Inicie una sesin como NWTRADERS\equipoUser (donde equipo es el nombre del equipo).

Nombre de equipo Vancouver Denver Perth Brisbane Lisbon Bonn Lima Santiago Bangalore Singapore Casablanca Tunis Acapulco Miami Auckland Suva Stockholm Moscow Caracas Montevideo Manila Tokyo Khartoum Nairobi

Valor de LAB26HOST 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

Ejercicio 1 Documentacin del entorno actual

Cuando ejecute los archivos de comandos, es posible que cambie los valores de configuracin del equipo para resolver el problema. Al final de cada escenario, deber restablecer el equipo. Complete la tabla siguiente para documentar los valores de configuracin y remtase a esta tabla para comprobar, una vez que haya restablecido el equipo, si los valores de configuracin son correctos.
Elemento Nmero de red Direccin IP del equipo Puerta de enlace predeterminada Servidor DNS principal Servidor DNS secundario Servidor WINS Tipo de nodo NetBT del equipo Direccin remota (direccin externa a la red local) Configuracin

Ejercicio 2 Resolucin de problemas de conectividad

Esta prctica consta de cuatro escenarios, en los que se describe un problema de conectividad que deber resolver. Para solucionar los problemas de conectividad, utilizar el diagrama de aislamiento de problemas que se encuentra en el apndice C. En cada escenario, ejecutar un archivo de proceso por lotes que generar un problema en el sistema. A continuacin, deber llevar a cabo una serie de pasos para aislar el problema y solucionarlo.

Escenario 1: Resolucin de un problema de conectividad en el que se ha sobrepasado el tiempo de espera de una solicitud
Un cliente ha registrado una solicitud del departamento de soporte en la que indica que no tiene acceso a ninguno de los recursos de la red. El cliente recibe un mensaje de error en el que se indica que se ha sobrepasado el tiempo de espera de la solicitud. Est trabajando en el equipo del usuario para aislar el problema de conectividad y resolverlo o escalarlo a un ingeniero de sistemas.

Tareas 1. Presente el problema.

Instrucciones especficas

a.

Utilizando las credenciales de administrador, ejecute s1.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip. Emplee la utilidad Ping para enviar una solicitud de eco al host local.

2. Asle los problemas asociados con este escenario.

a.b. Aplique el comando ping al equipo London. b.c. Compruebe la configuracin IP de su equipo.

Despus de aplicar el comando ping al host local, ha funcionado correctamente la pila de TCP/IP?

Despus de aplicar el comando ping al equipo London, ha recibido una respuesta correcta?

Cuando ha comprobado la configuracin IP de su mquina, era correcta? En caso negativo, cul era el problema?

3. Corrija el problema.

Desplcese a Conexiones de red en el Panel de control, utilice lab26lan y corrija el problema. Utilizando las credenciales de administrador, ejecute r1.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip.

4. Restablezca la configuracin del equipo.

Escenario 2: El usuario no puede tener acceso a ningn recurso

Un usuario se queja de que no puede tener acceso a ningn recurso de la red. Afirma que ha visto un cuadro de dilogo en el que se indica que existe una direccin IP duplicada en la red.

Tareas 1. Presente el problema.

Instrucciones especficas

Utilizando las credenciales de administrador, ejecute s2.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip.

2.

Asle los problemas asociados con este escenario.

c.a. Revise la informacin de la configuracin IP mediante el commando ipconfig /all. d.b. Determine si DHCP est habilitado. c. Compruebe que la cach ARP contiene un adaptador de interfaz de red. d. Asle el problema.

Est configurado el adaptador para DHCP?

Cul es el valor de la direccin IP y de la mscara de subred?

Al comprobar ARP, cul es la respuesta?

Cul es el problema?

3. Corrija el problema. 4. Restablezca la configuracin del equipo.

Utilice lab26lan y corrija el problema. Utilizando las credenciales de administrador, ejecute r2.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip.

Escenario 3: Acceso parcial a los recursos de red

Un usuario de una oficina remota slo tiene acceso a algunos recursos. Tiene acceso a los archivos de una carpeta compartida del equipo de un compaero de trabajo, pero no tiene acceso al equipo London. Se encuentra en el equipo del usuario para aislar el problema de conectividad y corregirlo o escalarlo a un ingeniero de sistemas. En este escenario, debe restaurar la conectividad con el equipo London.

Tareas 1. Presente el problema.

Instrucciones especficas

Utilizando las credenciales de administrador, ejecute s3.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip.

2. Asle los problemas asociados con este escenario.

c.a. Aplique el comando ping al host local. b. Aplique el comando ping al equipo London. c. Ejecute Nslookup para realizar una consulta en el equipo London.

Puede aplicar el comando ping al host local? Ha recibido alguna respuesta?

Puede aplicar el comando ping al equipo London? Cul es la respuesta? Cul es la direccin del equipo London que se muestra?

Ha podido ejecutar correctamente la consulta del equipo London?

Cul es el problema ms probable?

3. Corrija el problema. 4. Restablezca la configuracin del equipo.

Utilizando las credenciales de administrador, ejecute r3.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip.

Escenario 4: No es posible tener acceso al host mediante la direccin IP

Un usuario de la oficina local tiene problemas para tener acceso al equipo London. El usuario no puede imprimir en el dispositivo de impresin que est conectado al equipo London y no tiene acceso a ninguno de los archivos de las carpetas compartidas de dicho equipo. En este escenario, debe restaurar la conectividad con el equipo London.

Tareas 1. Presente el problema.

Instrucciones especficas

Utilizando las credenciales de administrador, ejecute s4.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip.

2. Asle los problemas asociados con este escenario.

a. Aplique el comando ping al host local. b. Aplique el comando ping al equipo London. c. Aplique el comando ping a 192.168.x.200.

Puede aplicar el comando ping al host local correctamente? Funciona TCP/IP correctamente?

Puede aplicar correctamente el comando ping al equipo London? Qu indica el resultado de ping?

Puede aplicar el comando ping a 192.168.x.200? Cul es la respuesta?

Cul es el problema?

3. Corrija el problema. 4. Restablezca la configuracin del equipo.

Utilizando las credenciales de administrador, ejecute r4.bat. Este fichero se puede encontrar dentro del fichero labs26.zip.