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Hotel La Manga Club Prncipe Felipe

Descripcion del Hotel


Esta hubicado dentro del corazon de un gran complejo hotelero, deportivo y de ocio que es La Manga Club, un paraiso del deporte donde puede encontrar los campos de golf mas bonitos de Europa. Nominado como uno de los mejores hotels de lujo del mundo en !!",cuenta con todo que se le puede pedir a un hotel de esta categoria. Entre sus innumerables servicios ofrece elegantes habitaciones y suites, un reconocido restaurante de cocina mediteranea y un completo #pa. El hotel tiene tres plantas en las que se reparten un total de $%& habitaciones y ' suites. Cuenta con un hall de entrada, una area de recepcion abierta ( horas al dia, bares, un piano bar con espectaculos en directo y un restaurante climatizado )*mapola+ donde se sirve comida de calidad mediteranea. El hotel pone a su disposici,n una amplia gama de servicios para cubrir cualquiera de sus necesidades. -estacamos. Centro de *tenci,n al Cliente Conserje /ecepci,n ( horas #ervicio de habitaciones ( horas /estaurante, lobby bar, piano bar y restaurante de piscina )abierto en temporada+ #alas de reuniones y banquetes para la celebraci,n de cualquier evento 0i1i gratis *parcamiento gratuito #ala de juegos 2ran piscina al aire libre con piscina infantil separada )abierto en temporada+ Los ni3os menores de & a3os comen y cenan gratis 4unior Club gratuito para ni3os de & a $ a3os #ervicio de transporte gratuito dentro del resort 5arifas preferentes en la mayor6a de actividades y deportes del resort El hotel goza de una situacion privilegiada dentro de un gran complejo de golf, ideal para vacaciones familiars, fines de semana romanticos y emblematico lugar de reuneones de empresa, conferencias o celebraciones familiars.

Descripcion de puestos Nombre del puesto : Director de Noche Jefe directo : Jefe de Recepcion Mision del puesto Es el ma7imo responsible del buen functionamento del hotel en general durante la noche. -ebe encargarse de recoger y afrontar las quejas y sugerencias y adoptar decisiones que conduscan a la solucion mas favorable de las mismas.*simismo debe prevenir cualquier contingencia que pueda representar una amenaza para la seguridad del hotel yacuar al mando ante una situacion de emergencia. Functiones principales #upervisar el buen functionamento de cada departamento8 /esolucion de cualquier problema que pueda surgir,o encargarse de comunicar dicho problema al departamento correspondiente para su posterior resolucion8 9acerse cargo de las peticiones, quejas y sugerencias de los departamentos,centros de consumo y personal implicados en el turno de noche8 :elar por la traquilidad y bienestar del cliente, especialmente en situaciones de emergencia8 Manejo de quejas provinientes de los clientes 8. Coordinacion de los recursos humanos y materiales disponibles en el hotel en caso de emergencia o eventualidad8 Coordinacion de las comunicaciones entre los distintos departamentos implicados en turno de noche8

:elar por la integridad y el corecto uso de material y las instalaciones del hotel y centros de consumo,asi como de informar de los posibles desperfectosencontratos durante las rondas8 /ondas de guardia y supervision tanto en el hotel como en los centros de consumo8 *yudar en las tareas de /ecepcion y Consejeria ademas de supervisar dichos departamentos8 Controlar y revisar la correspondencia8 Confectionar el informe de noche. Re uisitos Formacion ! estudios a ni"el Licenciatura Minimo a#o $ de e%periencia en el puesto Competencias ! habilidades Liderazgo 2estion de recursos humanos ;rientacion hacia el servicio atencion al cliente 2ran habilidad para comunicacion con el personal a cargo asi como con los clientes Capacidad de rezolver problemas con facilidad Conocimientos de normas de seguridad del hotel Conocimientos de la organizacion general del hotel,de las relaciones entre distintas areas y departamentos -ominio de informacon referido al establecimiento y su entorno Manejo operativo del sisitema informatico utilizado Conocimiento de idiomas e7tranjeras. minimo dominio del ingles

Nombre del puesto: Director de Recursos Humanos Departamento: Recursos Humanos Jefe directo: &ubdirector 'eneral Mision del puesto: -irigir el -epartamento de /ecursos 9umanos, supervisando entre otros los procesos de reclutamento, seleccion , formacion del personal )para garantizar altos niveles de productividad +, gestion de nominas, relaciones laborales, capacitaci,n , seguridad e higiene , cumpliendo con las normas y las leyes vigentes con respecto a la administraci,n de personal . Functiones *segurar la correcta aplicaci,n de las pol6ticas internas en materia de reclutamiento y selecci,n de personal /evisar y mantener actualizados los manuales de gesti,n )Manual de <ol6ticas y <rocedimientos y Manual de <uestos+. Mantener actualizado la estructura organizacional.

<lanificar, dise3ar, ejecutar y evaluar todas las acciones de autorizaci,n de personal en materia de contrataciones, transferencias, cambio de salario, terminaciones de contrato, cambio de puesto y comunicaci,n a n,minas. -otar la empresa de los mejores talentos disponibles en el mercado laboral, a mediante m=todos efectivos de reclutamiento y selecci,n. :elar por la transparencia en los procesos de reclutamiento y selecci,n y por el fiel cumplimiento a normas y leyes e7istentes en los procesos de gesti,n humana. 1ormular, ejecutar y dar seguimiento a procedimientos en materia de ausentismo, tardanzas, rotaci,n del personal y otros par>metros propios del >rea de gesti,n humana. Mantener un clima organizacional que fomente la productividad, la motivaci,n y la permanencia de los mejores talentos en la empresa. /evisar y autorizar el procedimiento de c>lculo de prestaciones laborales.)retribucion+ <roporcionar un alto nivel de servicio e informaci,n del >rea de gesti,n humana a los empleados de la empresa. :elar por la seguridad en el trabajo con implementacion de programas de prevencion de riezgos laborales 2estionar y planificar programas de formacion y desarollo profecional de los empleados Re uisitos: Ni"el de formacion recomendada:

Licenciatura en *dministraci,n de Empresa, <sicolog6a lo >reas afines. <ostgrado en *dministraci,n de /ecursos 9umanos o <sicolog6a *3os de e7periencia. & a $! a3os en puesto similar. Habilidades ! Competencias necesarias: $. Manejo de las leyes laborales . Manejo de las leyes de seguridad social ?. Liderazgo (. @ntegridad &. 5rabajo en equipo A. Comunicaci,n '. Negociaci,n y manejo de conflictos %. 1le7ibilidad y pro actividad a cambios ". 9abilidad anal6tica $!.5oma de decisiones Nombre de puesto: 'o"ernanta Departamento: House(eeping Jefe directo: &ubdirector 'eneral Mision L* 2overnanta es ma mayor responsible de la limpieza de todas las instalaciones del hotel y de la preparacion de habitaciones. Functiones ;rganiza procedimientos que garantiza la calidad y eficiencia de las actividades de limpieza Controla el stocB de productos de limpieza utilizados Controlar el buen uso y concervacion del mobiliario, lenceria, maquinaria, ustensillos y materiales

Control y seguimento del presupuesto ;rganiza el trabajo diario superviza y toma decisions en caso de desviaciones Establece criterios que permite la selection de personal con el perfil adecuado dentro de su departamento Esta pendiente del clima laboral del departamento manteniendo su personal motivado #e encarga de la planificacion de la plantilla y los confection de los turnos #e encarga del bloqueo o desbloqueo de la habitacones y los cambios de habitaciones #e encarga de la revision de la limpieza en las habitaciones , zonas communes y zonas internas Lleva un control de la ocupacion de habitaciones Lleva un control de averias, Lleva un control de objetos olvidados 2estiona la e7istencias realizando inventarios y pedidos

Re uisitos Ni"el de formacion recomendada: Habilidades ! Competencias necesarias: $. . ?. (. &. A. '. #er responsible y punctual #er metodica en la realizacion y organizacion de las tareas 5ener mentalidad de trabajo en echipo y conocimiento de gestion de recursos humanos 5ener capacidad de comunicar las areas de forma clara #er observadora #er discreta 5ener conocimientos de prevencion de riezgos laborales

Ponderacion de los Factores ! &ubfactores del puesto con su puntuacion correspondiente

C /0

F)C*+R,& H)1-L-D)D $. E7periencia . Conocimientos ?. Criterio y @niciativa

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,&F2,R3+ (. 1isico &. Mental R,&P+N&)1-L-D)D A. /esponsbilidad en resultados

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'. /esponsabilidad en supervision %. /esponsabilidad sobre datos confidenciales C+ND-C-+N,& D, *R)1)J+ ". *mbiente y /iesgos *+*)L,&

$? ' $ $55

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-efiniciones para subfactores y sus tablas de puntuacion $7,%periencia: 5iempo necesario para que la persona posea la instruction corespondiente para que pueda desempenar satisfactoriamente las tareas del puesto.

2/*-;# @ @@ @@@ @: :

-E#C/@<C@;N Ma7imo $ ano -e un ano hasta anos -esde anos hasta ? anos -esde ? hasta ( anos Mas de ( anos

<DN5;# $ ( ?A (% A!

67Conocimiento. *precia los conocimientos generales y especializados necesarios para desempenar las tareas del puesto. 2/*-;# -E#C/@<C@;N <DN5;#

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Conocimientos basicos adquiridos en la escuela primaria )saber leer, escribir,sumar y restar+ a nivel de cultura general8 #in tener conocimentos de ningun idioma e7tranjero8 Conocimientos adquiridos en el nivel secundario de escolaridad o similar, mas cursos de especializacion para el puesto de trabajo8 Conocimentos limitados de un idioma e7tranjero. Conocimientos adquiridos en el nivel de bachillerato, formacion professional de grado medio o equivalente8 se require ciertos conocimientos teoreticos y practicos especificos en en la ejecucion del trabajo. -ominio de un idioma o conocimentos de mas de un idioma e7trajero. Conocimentos adquiridos normalmente en los estudios de nivel licenciadura8 #e require conocimentos tecnicos y practicos de una profesion8 -ominio de un idioma e7tranjero y conocimiento de otro8 Conocimentos adquiridos normalmente en los estudios de postgrado8#e realizan trabajos que e7ijen profundos conocimientos especializados en un campo professional que incluye areas diversas interrelacionadas8 -ominio de mas de un idioma e7tranjero.

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47Criterio e iniciati"a. 9abilidad que se require para ejercitar el proprio juicio para tomar decisiones por si mismos sobre el trabajo.

2/*-;# -E#C/@<C@;N @ /equiere solamente habilidad para ejecutar e7actamente los ordenes recibidas @@ /equiere cierta habilidad de interpretacion de los ordenes recibidas al aplicarlas e iniciativa para

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resolver problemas sencillos que se presentan /equire criterio e iniciativa para resolver ) !C a &!C+ ' problemas sencillas que se presentan /equire criterio e iniciativa para resolver ) &!C o ?A mas+ problemas sencillas que se presentan /equire criterio e iniciativa para resolver (& constantemente problemas dificiles y de transcendencia

/7 ,sfuer8o fisico. #e refiere a la intensidad y continuidad del esfuerzo fisico que genera el cansancio o tension fisica. 2/*-;# @ @@ @@@ @: : -E#C/@<C@;N Esfuerzo minimo desarollado por el trabajo especializado en que se operan maquinas totalmente automaticas Mas de !C del tiempo en posicion fatigosa, movimiento continuo,etc Esfuerzo frecuente con manejo de materiales de & hasta $! Bg en mas de (!C del tiempo en posicion fatigosa *ctividad constante con materiales pesados, labores que demandan energia muscular considerable Movimientos que requieren gran esfuerzo muscular, transportacion de materiales pesados durante mas de &!C del tiempo de trabajo <DN5;# " $% ' ?A (&

07,sfuer8o mental. #e refiere a la intensidad y continuidad de la concentracion mental que se require. 2/*-;# -E#C/@<C@;N <DN5;#

@ @@ @@@ @: :

*tencion normal *tencion sostenida solo durante periodos cortos Esfuerzo mental continuo durante el ?!C y (!C del periodo de trabajo Concentracion mental considerable durante el (!C al A!C del tiempo de trabajo

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*tencion intensa y continua durante toda la jornada && de trabajo

97Responsabilidad en re8ultados: &e refiere al impacto del de traba:o sobre los re8ultados finales7 2/*-;# -E#C/@<C@;N @ Esta sujeta a supervision directa y detallada, realiza labores de registro8 @@ /ecibe instrucciones precisas y supervision estrecha8 realiza labores de interpretacion,ayuda y de consulta @@@ Ejecuta procedimientos y practices estandardizadas,supervision de progresos y resultados8realiza labores de interpretacion o asesoria para que otras personas tomen decisiones8 @: Esta regido por politicas especificas y supervisadas de forma periodica 8 participa en la toma de decisiones8 : #us politicas y objetivos son generales y son supervisadas por gerente de departamentos8 participa directamente en la toma de decisiones y manejo de situaciones. <DN5;# $ ( ?A

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;7Responsabilidad en super"ision. Este aspecto se refiere a la responsabilidad de organizar y dirigir el trabajo de los subordinados . 2/*-;# -E#C/@<C@;N @ Es responsible solamente de su proprio trabajo @@ #upervision functional o situaciones de mando delegado 8 #upervisa el trabajo de un echipo de trabajo aportando informacion o ideas para la consecucion de un ebjetivo8 -irige y instruye el trabajo de una o dos personas. @@@ /esponsabilidad de instruir, coordinar y dirigir el trabajo de tres a seis personas @: /esponsabilidad de instruir, coordinar y dirigir el trabajo a mas de seis personas : -irige jefes de departamentos <DN5;# $? A

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<7Responsabilidad en datos confidenciales8Este aspecto abarca todos aquellos datos e informacion a los cuales tienen acceso una persona por la naturaleza del puesto que ocupa.se trata de informacion que no debe ser divulgada por no causar problemas,conflictos o perjuicio a la empresa. 2/*-;# -E#C/@<C@;N @ El puesto no incluye datos confidenciales @@ Maneja poca infosmacion confidencial que a ser devulgada puede cauzar dizsustos, inquietudes y desajustes dentro de la empresa @@@ Maneja informacion confidencial limitada que a ser divulgada puede causar serios problemas fuera de la empresa <DN5;# ' $( $

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Maneja constantemente informacion confidencial La naturaleza del puesto demanda absoluta discrecion y sigilio

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=7)mbiente de traba:o ! Riesgos. #e refiere a la posibilidad de que ocurran accidents de trabajo ,aun tomados los diferentes cuidados y medidas requeridos. 2/*-;# -E#C/@<C@;N @ *mbiente de trabajo normal @@ * ratos se esta e7puesto a molestias de menor importancia @@@ E7puestos a accidentes que pueden provocar incapacidades temporales de mas de ? dias @: Constantemente e7puesto a accidents que pueden producir incapacidades parciales permanentes : Constantemente e7puesto a accidentes que pueden producir incapacidad total permanente <DN5;# $ ( ?A (% A!

Subfactores Puesto
Director de RRHH Gobernanta Director de Noche 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Total Puntos

Grados Puntos Grados Puntos Grados

Puntos

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