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LECCIN 1: QU ES EL COACHING? Definicin

El coaching es un proceso de desarrollo personal a travs del cual podemos tomar el control absoluto de nuestra vida y empezar a transformarla. Nosotros somos la fuente de nuestras emociones y podemos generarlas o cambiarlas en el momento que queramos. Las decisiones, y no las condiciones de la vida, determinan el destino. Al comprender esto nos daremos cuenta de que el poder de las decisiones es el poder de cambiar la vida, y est dentro de cada uno de nosotros. Lo que el coaching ofrece es ayudar a conseguir lo que realmente se quiere. Todo empieza por marcar un plan y, en el momento en que somos plenamente conscientes de nuestra responsabilidad, se consigue el poder de cambiar de vida. La responsabilidad es la capacidad de reaccionar ante una situacin, de tomar una decisin y de escoger los pensamientos. El coaching naci en la dcada de los aos 80 en Estados Unidos y desde entonces algunos incluso lo definen como el mtodo de liderazgo del siglo XXI. Derivado de coach es una palabra de origen francs que significa 'vehculo para transportar a una persona de un sitio a otro'. Todos deseamos cambiar o mejorar algo de nuestras vidas, y para ello slo es preciso querer hacerlo y comprometerse verdaderamente a dedicar el tiempo y la energa necesarios para lograrlo. Muchos personajes de reconocido xito en el mundo han tenido o tienen su coach particular. Yo no te voy a dar nada nuevo, pero si te voy a ayudar a aprender a utilizar todo lo que ya tienes. Todos tenemos una mente con una capacidad increble. Si ests comprometido contigo mismo a conseguir resultados acabas consiguindolos. Un coach es alguien que ayuda a otras personas a aprender a crecer, a desarrollarse, individualmente o en grupo, con el propsito de alcanzar objetivos extraordinarios. Ayuda a sacar lo mejor de cada uno y a convertirnos en algo ms de lo que pensamos que podemos ser. Un buen coach es capaz de ver posibilidades que los dems no imaginamos, que ayuda a definir objetivos, a avanzar hacia ellos y finalmente a alcanzarlos.

Fases
Informacin Escenario Autodiagnstico Metas Perspectivas Circuito cerrado Seguir avanzando

Hay 7 fases en el proceso de coaching:

1. REUNIR INFORMACIN: Hay que disponer de todos los datos sobre el cliente para calibrar los puntos fuertes y dbiles y estimar el trabajo que se debe realizar. Hay que analizar el porqu de las acciones del cliente formulando preguntas para profundizar en su perspectiva de la situacin y en lo que est haciendo. 2. PREPARAR EL ESCENARIO: Cuando se empieza a trabajar por primera vez con un cliente se debe explicar en qu consiste la sesin de coaching y definir la manera de actuar como coach. Hay que descubrir lo que quiere el cliente en relacin con el proceso del coaching y cmo le gustara desarrollarlo. Cuando se mantenga una reunin formal hay que determinar la estructura de la sesin. Es aconsejable crear de manera consciente y deliberada un conjunto de acuerdos de comunicacin que apoyen la escucha activa. 3. FOMENTAR EL AUTODIAGNSTICO: Preguntar al cliente cmo se autocalifica en diferentes destrezas y habilidades. Hay que animar al cliente a que se observe a s mismo durante una semana y tras un informe de situaciones concretas en las que actu con eficacia o cuando surgieron dificultades. No hay que limitarse al resultado final y se debe pedir al cliente que analice las decisiones intermedias que le van a conducir a la accin final. El autoconocimiento es una destreza clave para que las personas sigan aprendiendo durante toda la vida. Facilita en gran medida el coaching ya que abre las puertas al crecimiento autodirigido. 4. CLARIFICAR METAS: Describir las reas especficas que se desea abordar durante el proceso de coaching identificando las metas concretas de rendimiento que hay que alcanzar. En trminos generales el rendimiento puede desglosarse en dos categoras amplias: destrezas tcnicas y de proceso.

Las destrezas tcnicas corresponden a las tareas especficas asociadas a un puesto de trabajo. Por ejemplo: procesamiento de textos o anlisis de presupuestos. Las destrezas de proceso hacen referencia a la manera en que se realiza el trabajo. Incluyen las interacciones personales con compaeros y clientes, la flexibilidad, la gestin de las reacciones y la resolucin de conflictos. 5. EXPLORAR LAS PERSPECTIVAS: Es muy fcil aferrarse al supuesto de que nuestras propias creencias son la verdad absoluta. El coach puede ayudar a reconocer estos supuestos limitativos y desafiar la perspectiva de la situacin para desarrollar otras nuevas. Cuando se ampla la perspectiva en una situacin concreta existen mayores posibilidades de que resulte eficaz. El coach puede compartir su perspectiva de la situacin e invitar al cliente a solicitar la perspectiva de otros compaeros para disponer de ms informacin de retorno sobre las diferentes maneras de contemplar una situacin. 6. CREAR UN CIRCUITO CERRADO DE INFORMACIN DE RETORNO:Un circuito cerrado es un sistema de informacin de retorno permanente relacionada con los resultados de un proceso. Es muy importante ser capaz de evaluar los cambios en las reas de desarrollo seleccionadas. Hay que revisar las metas del coaching para determinar las mejores medidas de rendimiento. Estas medidas especficas incluyen el producto final a corto plazo y los procesos subyacentes al fluyo de trabajo del cliente. Hay que decidir con el cliente las mejores formas de medir, las mejores formas de crecimiento para convertirlas en una parte muy importante de las conversacin en las sesiones de coaching. 7.SABER CUNDO HAY QUE SEGUIR AVANZANDO: Saber cundo hay que dejar de centrarse en un rea de desarrollo para pasar a algo diferente es un componente importante del proceso de coaching. En definitiva, cuando el cliente logra un alto nivel en una competencia, el coaching puede reducirse o terminar. La relacin cambiar en la medida que cambien elcoach y el cliente. Hay que ser conscientes de estas modificaciones e ir adaptando y ajustando las sesiones de coaching.

LECCIN 2: FUNCIONES DEL COACH

El coach es una mano amiga, un promotor en el proceso, sin llegar a ser una fuerza dominante. Tiene que ser capaz de hacer ver a los clientes que sus prioridades son las ms importantes. Quiz haga sugerencias u ofrezca informacin cuando esto se haya acordado, pero nunca debe imponer el estilo directivo y decir lo que yo hara en tu lugar. Aunque no se responsabiliza de los cambios, el coach debe participar en la supervisin y en el apoyo del cambio. Tiene que contribuir a que los clientes sigan estando centrados y motivados, y proporcionar una comprobacin de la realidad. El coach debe predicar con el ejemplo porque la persona que se orienta tambin le observa y emite juicios sobre su trabajo. Hay que ser un modelo de conductas y valores por los que est trabajando el cliente. 1.ATENCIN: se refiere a lo que hace el coach para transmitir que est escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad. Los no verbales incluyen conductas como: Dar la cara a la otra persona. Mantener contacto visual. Gestos de asentimiento. Evitar conductas que distraen como ver papeles, interrumpir, etc.

Los aspectos verbales incluyen palabras y expresiones de asentimiento. La habilidad principal que subyace es escuchar sin evaluar inmediatamente lo que la otra persona est planteando. Significa tratar de comprender lo que se comunica en vez de valorar si lo que dice es correcto o estamos de acuerdo. Cuando se hace un juicio prematuro, se interrumpe el desarrollo de la informacin y se comunica una falta de respeto por la otra persona, lo cual destruye la naturaleza de una conversacin de coaching. 2.INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es ser capaz de descubrir la suficiente informacin para lograr resultados positivos. El coach puede ayudar a otros a resolver problemas a partir de la forma en que esas otras personas entienden el problema, lo que han hecho para solucionarlo y la forma de hacerlo. 3.REFLEJAR: Ayuda al coach a obtener informacin es reflejar. De esta forma se comunica que se est escuchando, que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se juzga y que se desea que la otra persona proporcione informacin importante. Reflejar significa expresar lo que se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que el otro ha expresado. 4.AFIRMAR: Se focaliza en el resultado final del coaching. Expresa la creencia del coach en el deseo humano de ser competente. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora continua. Realizar afirmaciones durante una interaccin de coaching puede dirigir la atencin hacia las competencias demostradas.
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5.DISCIPLINA: Consiste en la habilidad para utilizar las otras cuatro para crear las caractersticas esenciales de una reunin de coach. Es necesario establecer unas reglas (aunque no necesariamente de manera flexible), pero con rigor, precisin, orden y creando en todo momento unas expectativas claras y firmes.

Adems de las funciones, el coach hace una serie de aportaciones: Aportaciones del coach

Sacan a flote un conjunto de factores que se pueden sintetizar en torno a tres bases: Dispositivo y herramientas que crean un clima de alianza entre el coach y el cliente. Capacidad de comprensin y de restitucin de los retos y las necesidades a las que hace frente el cliente. Fuerza de estimulacin y de propuestas para el cliente.