Las empresas no escapan

a la necesidad de cambiar
Prof. Omar Torcatt M.

torcat@uneg.edu.ve

En las últimas tres décadas del siglo XX, las organizaciones

empresariales en los países latinoamericanos, entre ellos Venezuela, se

han visto expuestas a afrontar nuevos retos y desafíos, de allí que

debamos diseñar nuestro propio proceso de cambio en lo político, social

y económico, siguiendo un camino auténtico alejado de las "modas" que

tanta confusión han creado. En ese contexto, las organizaciones en

transformación deben saber que el ser humano asociado con otros,

debidamente organizado con los recursos y sistemas adecuados es

capaz de convertir en realidad metas compartidas y ambiciosas;

entienden también que en circunstancias diferentes requieren sistemas

de eficiencia y competitividad apropiados para ello.

Vivimos una época en que cada momento pasado que recordemos ha

estado afectado por cambios sobre las condiciones existentes. El

cambio está afectando todas las facetas de la sociedad. Cada faceta de

la vida, desde la ética de la conducta hasta la supervivencia

organizacional y nacional, está sufriendo una trasformación conforme

varían las fuerzas externas que se aplican sobre ella. En esas

condiciones la organización debe tener la flexibilidad para adaptarse a

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los cambios permanentes del entorno. El cambio planificado para ellas

es un medio de sobrevivencia y desarrollo y, por tanto, corresponde a la

organización gestar su propio proceso de transformación enfocado al

mejoramiento de su desempeño.

Son numerosos los elementos tanto de orden técnico económico como

sociopolítico que inciden actualmente en el funcionamiento de las

organizaciones. La elevada competitividad en el mundo contemporáneo

supone retos, exigencias y oportunidades en los intentos de renovación

especialmente marcado por el signo del cambio. Cambian las

condiciones macroeconómicas, cambian las creencias y, por tanto,

cambian las organizaciones. De ahí que tanto las organizaciones como

los individuos deben prepararse adecuadamente para enfrentar

procesos de cambio futuros mediante una transición planificada.

En estas condiciones, un importante desafío para el gerente es la fuerza

de transformación que produce el cambio planificado. Este debe

abordarse como una temática asociada a las ciencias aplicadas del

comportamiento humano en la organización.

Desde su surgimiento, las teorías sobre el cambio, entre las que destaca

el enfoque de Desarrollo Organizacional, han pretendido responder a las

interrogatorios de cómo el hombre se realiza plenamente en su trabajo,

cómo la organización proporciona al hombre no sólo la eficiencia en lo

que hace, sino también como le ofrece el bienestar para su propia

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autorrealización como ser humano y cómo se pueden diseñar y

estructurar organizaciones más eficientes y más humanas.

Los logros que reseña la historia de la aplicación consciente de los

procesos de cambio para estimular el desarrollo de las organizaciones se

extendieron del ámbito académico universitario a la organización

industrial. Sin embargo, esto sólo fue en sus inicios un fenómeno lógico

y natural del desarrollo económico de naciones altamente desarrolladas.

Es así como surge un cuerpo de conocimientos y técnicas asociadas al

mismo en los Estados Unidos, cuya aplicación se ha reportado

posteriormente en más de 40 países, incluyendo Rusia, que desde 1996

lo viene aplicando.

En Latinoamérica, las diferentes propuestas filosóficas y tecnológicas de

cambio organizacional comienzan a aplicarse en la década de los

ochenta y pronto principió a propagarse. Así, se encuentran propuestas

teóricas y experiencias prácticas interesantes en la búsqueda de

mejoras en la competitividad, la calidad de vida laboral y la

humanización del trabajo en Argentina, Brasil, Colombia, Cuba, México,

y Venezuela.

En el ámbito empresarial emprender programas de cambio

organizacional significa aglutinar cotidianamente esfuerzos y

compromisos colectivos alrededor de un liderazgo eficaz para enfrentar

un proceso de vital interés para la supervivencia y desarrollo de los

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individuos, las organizaciones y la sociedad en general. De ahí la

importancia de contar con un sistema e instrumentos que faciliten la

gestión del cambio organizacional, logrando satisfacer en un sentido

amplio los requerimientos de la empresa y el trabajador y enfrentar los

retos que impone la actual economía global.

Una aseveración importante es que el cambio en las organizaciones

empresariales venezolanas ya no es un hecho puntual, sino que se ha

convertido en una constante. El cambio existe, aunque no lo percibamos

de manera consciente. Por ello, gestionarlo estratégicamente debe

constituir una capacidad imprescindible para la supervivencia y

desarrollo de la organización.

La forma en que se gestione el cambio repercutirá en la preparación

efectiva de la organización para la implantación de nuevos procesos

humano-sociales, soluciones tecnológicas y cambios estructurales

administrativos con el propósito de lograr el éxito en un mundo

competitivo. En una primera aproximación, el cambio se pudiera definir

como hacer algo diferente respecto a las actitudes, a las creencias, a los

comportamientos, a las estructuras organizativas y a las pautas de

interacción entre individuos o grupos. En tal sentido, el cambio implica el

reto de renovarse continuamente en un entorno dinámico que cambia a

gran velocidad, que impone la necesidad de innovar y crear nuevas

ideas y capacidades para gestionarlo.

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Desde una argumentación genérica, podemos distinguir básicamente

dos tipos de cambio: el cambio planificado y el cambio adaptativo. El

cambio planificado es aquél que se caracteriza por una actitud proactiva

en la gerencia, que intenta anticiparse a los cambios e introducir en la

empresa modificaciones precisas antes que la situación se vuelva

urgente. El cambio planificado implica diseñar y aplicar en forma

deliberada una innovación, una nueva estructura, políticas, objetivos o

metas nuevas, un cambio de la filosofía de gestión, del clima o del estilo

de gerencia.

El cambio adaptativo, por el contrario, es un cambio de naturaleza

reactiva, espera que se produzca un desencadenante, para entonces

emprender acciones de acomodo. El origen de estos cambios puede

estar asociado al deterioro del rendimiento en la empresa, a la dinámica

del sector de negocios o las innovaciones tecnológicas que rompen los

esquemas anteriores, dejando obsoletos el diseño y las competencias de

la organización. El problema de este tipo de cambio es que se emprende

sólo bajo presión, con la sensación de fondo de que se trata de una

“molestia” y nunca orientado por el deseo de anticipación o de mejora.

El medio empresarial venezolano se enfrenta a la invasión de productos

extranjeros, la difícil adquisición de tecnologías de punta y a la dinámica

de los mercados; realidades que hacen imprescindible encontrar

respuestas claras y prácticas para resolver la compleja situación que

viene experimentando. Se necesita, pues, inducir en nuestras

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organizaciones empresariales una transformación efectiva, cuyo

principal eje y soporte se encuentra en las personas.

Específicamente para las pequeñas y medianas empresas, dadas las

nuevas reglas de promoción estadal en Venezuela, los modelos

tradicionales de administración y gerencia esencialmente cerradas y

operativas, no son la mejor respuesta para producir el cambio. De

hecho, los modelos de gerencia contemporánea que asumen el carácter

abierto, humano y estratégico de sus acciones, no desdicen la necesidad

de preservar importantes principios de modelos tradicionales de

administración y gerencia. Es necesario, por tanto, avanzar en el tránsito

de las organizaciones eficientistas, burocratizadas, rígidas y

dependientes hacia organizaciones eficientes, flexibles y conscientes de

que lo que realmente importa y aporta son los seres humanos para

lograr el desarrollo del país. Las organizaciones venezolanas enfrentan

múltiples retos y amenazas a la efectividad, eficiencia y rentabilidad, así

como a los retos de un ambiente de creciente competencia y al

constante reto de mantener congruencia entre los procesos y su

contexto humano-social.

El cambio que requieren los aspectos organizacionales y funcionales en

la empresa venezolana de hoy no es un cambio que se pueda generar

fácil ni rápidamente. De ahí que nuestra propuesta está orientada hacia

un desarrollo organizacional dirigido al mejoramiento de las condiciones

laborales y al enriquecimiento del trabajo, a partir de metas claras,

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comunicación y trabajo en equipo, que se erigen en claves para las

mejoras que permiten llevar a cabo procesos de transformación.

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Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG)

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