UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

CARRETA DE LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIN

ENCUESTA DE OPININ A LOS ESTUDIANTES SOBRE LA CALIDAD EDUCATIVA Y ADMINISTRATIVA TEMA: ELABORACIN DE UNA INVESTIGACIN DE MERCADO, SOBRE LA SITUACIN ACTUAL DE LAS DIFERENTES REAS ADMINISTRATIVAS Y DOCENTES DE LA CARRERA DE LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIN, PARA RECOMENDAR POSIBLES SOLUCIONES. AUTORES: MANUEL ANDRS VILA VERA JUAN CARLOS CONSTANTINE DAZA JOSEPH ANTONIO MOREIRA CHUQUIMARCA ASESORAMIENTO: ING. BERNARDO OVALLE TIEMPO DE DURACIN: 8 DAS GUAYAQUIL ECUADOR

2013
CONTENIDOS
Planificacin del estudio ............................................................................................................... 4 Definicin de objetivos.................................................................................................................. 6 Objetivo General........................................................................................................................ 6 Objetivos Especficos. ................................................................................................................ 6 Investigacin preliminar en el entorno. ........................................................................................ 6 Definicin del tipo de estudio a realizar. ...................................................................................... 7 Definicin del mtodo de recoleccin de datos ........................................................................... 7 Determinar el mtodo de muestreo ............................................................................................. 7 Tamao de la muestra .............................................................................................................. 7 Mtodo de muestreo .............................................................................................................. 10 Diseo del instrumento de recopilacin de datos ...................................................................... 11 Factores que se evalan .......................................................................................................... 11 Aportes .................................................................................................................................... 11 Trabajo de Campo ....................................................................................................................... 11 Tabulacin y Procesamiento de Datos. ....................................................................................... 12 Anlisis del presente estudio. ..................................................................................................... 14 Edad/Nivel ............................................................................................................................... 14 Genero/Nivel ........................................................................................................................... 14 Identificar la pedagoga usada por el docente. ....................................................................... 15 Determinacin del nivel de conocimiento que tiene el docente ............................................ 17 Revisin de los mtodos de evaluacin que incorpora el docente......................................... 18 Conocimiento de la relacin alumno-docente; docente-alumno ........................................... 18 Medicin de la eficiencia del personal administrativo ........................................................... 19 Identificacin de la manera de tratar al estudiante................................................................ 20 Determinar si el personal administrativo conoce los procesos internos ................................ 20 Evaluacin del tiempo en que se da solucin a un trmite requerido ................................... 21 Conocer si la administracin hace conocer programas en beneficio del estudiante ............. 22 Identificacin de las debilidades dentro del ambiente universitario.......................................... 22 Ambiente de la universidad .................................................................................................... 22 Biblioteca de la facultad .......................................................................................................... 24 2

Centro de Cmputo ................................................................................................................. 25 Servicio Acadmico ................................................................................................................. 27 Manejo del servicios administrativo y acadmico .................................................................. 28 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 29 RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 30 Anexo A: Formulario de Encuesta ............................................................................................... 31 Anexo B-1: Encuestas realizadas a los alumnos de Tercer Nivel................................................. 34 Anexo B-2: Formularios de encuesta de los alumnos de Cuarto Nivel ....................................... 35 Anexo B-3: Resultados globales de toda ..................................................................................... 36 Anexo C: Planificacin para la realizacin del presente estudio la encuesta ............................. 37

Planificacin del estudio

Es tiempo de duracin de todas las actividades a realizar es de 9 das tomando como fecha de inicio el da mircoles 07 de agosto con fecha de finalizacin el da 17 de agosto. La definicin de las actividades a realizarse se las tom de la siguiente manera:
Nombre de tarea Duracin Comienzo Fin Predecesoras Nombres de los recursos
Joseph Moreira Chuquimarca; Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera Joseph Moreira Chuquimarca; Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera Joseph Moreira Chuquimarca Joseph Moreira Chuquimarca Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera Manuel vila Vera Joseph Moreira Chuquimarca; Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera Joseph Moreira Chuquimarca Joseph Moreira Chuquimarca Joseph Moreira Chuquimarca; Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera Manuel vila Vera 11 12 10 14 15 Joseph Moreira Chuquimarca Juan Constantine Daza Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera Juan Constantine Daza Manuel vila Vera Joseph Moreira Chuquimarca; Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera Joseph Moreira Chuquimarca Joseph Moreira Chuquimarca; Juan Constantine Daza; Manuel vila Vera

ENCUESTA SOBRE CALIDAD EDUCATIVA Y 9 das CALIDAD ADMINISTRATIVA Definir objetivos: General y Especifico del 1 da Cuestionario Investigacin preliminar en el entorno Definir el tipo de estudio Definir el mtodo de recoleccin de datos Determinar el mtodo de muestreo Disear los instrumentos de recopilacin de datos 1 da 1 da 1 da 1 da

mie 07/08/13

sb 17/08/13

mie 07/08/13

mie 07/08/13

jue 08/08/13 vie 09/08/13 vie 09/08/13 vie 09/08/13

jue 08/08/13 vie 09/08/13 vie 09/08/13 vie 09/08/13

2 2 3

2 das

sb 10/08/13

dom 11/08/13

Pruebas Internas del 1 da cuestionario Validar el 1 da cuestionario Efectuar el trabajo de 3 das campo Tabular la 1 da informacin recolectada Validar la informacin 1 da recolectada Procesar la 1 da informacin recolectada Planear la manera de analizar la informacin 1 da recolectada Elaborar las 0,38 das conclusiones Elaborar el Informe 0,63 das Final Presentar el Informe Final Presentacin del Informe Sustentacin del Informe 1 da

sb 10/08/13 dom 11/08/13

sb 10/08/13 dom 11/08/13

6 8

lun 12/08/13

mie 14/08/13

lun 12/08/13 mar 13/08/13 mie 14/08/13 jue 15/08/13 vie 16/08/13 vie 16/08/13

lun 12/08/13 mar 13/08/13 mie 14/08/13 jue 15/08/13 vie 16/08/13 vie 16/08/13

sb 17/08/13

sb 17/08/13

15

0,38 das

sb 17/08/13

sb 17/08/13

0,75 das

sb 17/08/13

sb 17/08/13

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Luego las actividades crticas quedaron definidas de la siguiente manera: Determinar el mtodo de muestreo Diseo de los instrumentos de recopilacin o Pruebas internas del cuestionario o Validacin del cuestionario Efectuar el trabajo de campo o Tabular la informacin recolectada o Validar la informacin recolectada o Procesar la informacin recolectada Presentacin del Informe final o Sustentacin del informe final

La planificacin ser adjuntada en el Anexo C

Definicin de objetivos.
Objetivo General.
El objetivo general de este estudio es obtener informacin vlida y confiable del grado de satisfaccin de los estudiantes sobre los aspectos acadmicos y administrativos relativos a su formacin, as como la importancia relativa que ellos le merecen. Adems suministrar informacin a la Alta Direccin para la toma de decisiones tomando en cuenta, como valioso referente, las necesidades prioritarias de los estudiantes; as como tambin ofrecer a los estudiantes una va orgnica para manifestar su actitud hacia los aspectos que inciden directamente en la calidad de su formacin.

Objetivos Especficos.
Calidad Educativa 1. Identificar la pedagoga que utiliza el docente 2. Determinar el nivel de conocimiento que posee el docente 3. Revisar los mtodos de evaluacin que incorpora el docente 4. Conocer cul es la relacin docente-alumno alumno-docente Calidad Administrativa 1. Medir la eficiencia del personal administrativo 2. Identificar la capacidad de tratar al estudiante 3. Determinar si el personal administrativo conoce los procesos internos 4. Evaluar el tiempo en que se da una solucin a un trmite requerido 5. Determinar si el personal administrativo cumple con los objetivos institucionales. 6. Conocer si la administracin hace conocer programas en beneficio del estudiante. 7. Identificar las debilidades dentro del ambiente universitario.

Investigacin preliminar en el entorno.

Para la determinacin de estos objetivos se realiz un sondeo aleatorio entre: Estudiantes Docentes Secretarias Bibliotecarias Personal de apoyo

de la carrera de Licenciatura de Sistemas de Informacin basados en experiencias vividas durante el transcurso de la carrera, tambin debido a los cambios en la malla curricular y la nueva metodologa de evaluacin que se implement en este periodo lectivo.

Definicin del tipo de estudio a realizar.

El tipo de estudio que se va a realizar es de Tipo Descriptivo debido a que delinea las caractersticas de un mercado o el funcionamiento del mismo. Adems esta se lleva a cabo por las siguientes razones: Describir las caractersticas ms importantes de los grupos Estimar el porcentaje de unidades que representan cierto comportamiento en una poblacin especifica Determinar cmo se perciben las caractersticas de un servicio Determinar el grado de asociacin de las variables de mercado Para realizar predicciones especficas.

Definicin del mtodo de recoleccin de datos

El mtodo usado para la recoleccin de datos ser una encuesta ya que esta se basa en preguntas que se realizan a los entrevistados; las preguntas a realizar son estructuradas (grado de estandarizacin que tiene el proceso de recopilacin de datos). La encuesta directa estructurada comprende la aplicacin de un cuestionario y en este la mayor parte de las preguntas son con alternativas de respuesta fija que requieren que el entrevistado seleccione de un grupo de respuestas determinado previamente. Esta forma de recolectar datos tiene varias ventajas: 1. El cuestionario es fcil de aplicar 2. Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las alternativas mencionadas 3. La codificacin, el anlisis y la interpretacin de los datos son relativamente sencillos. Entre las desventajas que posee la encuesta tenemos: Los entrevistados no pueden o no estn dispuestos a proporcionar la informacin deseada Los entrevistados no estn dispuestos a responder si la informacin que se pide es delicada o personal

Determinar el mtodo de muestreo

Tamao de la muestra
Al definir el tamao de la muestra, nosotros deberemos procurar que sta informacin sea representativa, vlida y confiable y al mismo tiempo nos represente un mnimo costo. Por lo tanto, el tamao de la muestra estar delimitado por los objetivos del estudio y las caractersticas de la poblacin, adems de los recursos y el tiempo de que se dispone. Para esto se recurre a 4 pasos para determinar el tamao de la muestra.

1. Determinar el nivel de confianza con que se desea trabajar. (Z )

TABLA DE APOYO AL CLCULO DEL TAMAO DE UNA MUESTRA POR NIVELES DE CONFIANZA 95% 94% 93% 92% 91% 90% 80% 1.96
2

Certeza Z

62.27% 1 1.00 0.37 0.1369

50% 0.6745 0.45 0.50 0.25

1.88 3.53 0.06 0.0036

1.81 3.28 0.07 0.0049

1.75 3.06 0.08 0.0064

1.69 2.86 0.09 0.0081

1.65 2.72 0.10 0.01

1.28 1.64 0.20 0.04

Z
e

3.84 0.05

0.0025

Donde Z es el nivel de confianza y e el margen de error o precisin. 2. Estimar las caractersticas del fenmeno investigado. Donde deberemos considerar la probabilidad de que ocurra el evento (p) y la de que no se realice (q); siempre tomando en consideracin que la suma de ambos valores p + q ser invariablemente siempre igual a 1, cuando no contemos con suficiente informacin, le asignaremos p = .50 q = .50 3. Determinar el grado de error mximo aceptable en los resultados de la investigacin. ste puede ser hasta del 10%; ya que variaciones superiores al 10% reducen la validez de la informacin. 4. Se aplica la frmula del tamao de la muestra de acuerdo con el tipo de poblacin. Poblacin infinita Poblacin Finita

pq e
2

Z Ne
2

pqN
2

pq

Cuando no se sabe el nmero exacto de unidades del que est compuesta la poblacin. En donde: Z = nivel de confianza. p = Probabilidad a favor. q = Probabilidad en contra.

Cuando se conoce cuntos elementos tiene la poblacin

N = Universo e = error de estimacin. n = tamao de la muestra

Para determinar el tamao de la muestra en nuestro estudio, es decir, el nmero de encuestas que se realizaron, se tom en consideracin la siguiente informacin: Tercer Nivel El mercado objetivo, el cual estuvo conformado hombres y mujeres en edades promedio comprendidas entre los 18 a los 25 aos de edad, de la seccin nocturna, la cual est conformada por una poblacin total de 70 estudiantes entre ambos grupos, segn fuentes estadsticas. Un nivel de confianza del 95% y un grado de error del 5% Aplicando la frmula para el tamao de la muestra: o o
( )

Donde: Z es el nivel de confianza (1.96) P es la probabilidad de ocurrencia (0.5) Q es la probabilidad de no ocurrencia (0.5) E es el grado de error (0.05) N es el Universo (70) Reemplazando
( )

o sea 60 Eso representa que ambos grupos sern encuestados 30 estudiantes lo que representa el 86% del total

Cuarto Nivel El mercado objetivo, el cual estuvo conformado hombres y mujeres en edades promedio comprendidas entre los 22 a los 30 aos de edad, de la seccin nocturna, la cual est conformada por una poblacin total de 90 estudiantes entre todos los grupos(3), segn fuentes estadsticas. Un nivel de confianza del 95% y un grado de error del 5% Aplicando la frmula para el tamao de la muestra: o o
( )

Dnde: Z es el nivel de confianza (1.96) P es la probabilidad de ocurrencia (0.5) Q es la probabilidad de no ocurrencia (0.5) E es el grado de error (0.05) N es el Universo (90) Reemplazando
( )

o sea 73 Eso representa que entre todo los grupos, sern encuestados 24 estudiantes lo que representa el 81% del total 9

Mtodo de muestreo
El mtodo de muestreo es una tcnica utilizada para determinar a qu elementos de la muestra ser aplicada la encuesta. El mtodo de muestreo que se aplica para este estudio es el muestreo sistemtico ya que la muestra se elige mediante la seleccin de un punto de inicio aleatoria y la eleccin de cada elemento iesimo en sucesin a partir del marco de la muestra. El intervalo de muestra I se determina dividiendo el tamao de la poblacin N entre el tamao de la muestra n y redondeando al entero ms prximo. Aplicados estos conceptos al trabajo a realizar para los alumnos de Tercer Nocturno se procede de la siguiente manera: Cantidad de grupos en el nivel: 2 Promedio de alumnos en cada grupo: 35 Tamao de la poblacin en cada grupo: 70 (N) Tamao de la muestra: 30 (n) I=intervalo de los elementos I=N/n 70/30 2.33 2 A partir de este resultado se elige un nmero al azar (2). La muestra consistir de los siguientes elementos: {2-4-6-8-10-12-14-16-18-2022-24-26-28-30} en cada grupo

Para los alumnos de Cuarto Nivel Nocturno se aplica con los siguientes datos: Cantidad de grupos en el nivel: 3 - Promedio de alumnos en cada grupo: 30 Tamao de la poblacin en cada grupo: 90 (N) Tamao de la muestra: 24 (n) I=intervalo de los elementos I=N/n 90/24 3,75 4 A partir de este resultado se elige un nmero al azar (3). La muestra consistir de los siguientes elementos: {3-6-9-12-15-18-21-24} en cada grupo

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Diseo del instrumento de recopilacin de datos

Se elabor un cuestionario de 41 preguntas para que los estudiantes manifiesten su percepcin en torno a: La calidad de su formacin Las dimensiones que la condicionan

Las preguntas son de tipo estructuradas, con preguntas cerradas basadas en la escala de Likert (Medicin de 5 escalas). En base a los resultados que se obtengan del presente instrumento se podr mejorar la calidad formativa de la carrera tanto educativa como administrativamente. Las preguntas en torno a los objetivos especficos se dividen de la siguiente manera

Factores que se evalan

Factor que se evala (Basado en los objetivos especficos) CALIDAD EDUCATIVA Identificacin de pedagoga usada por el docente Determinacin del nivel de conocimiento que tiene el docente Revisin de los mtodos de evaluacin que incorpora el docente Conocimiento de la relacin alumno-docente; docente-alumno CALIDAD ADMINISTRATIVA Medicin dela eficiencia del personal administrativo Identificacin de la manera de tratar al estudiante Determinar si el personal administrativo conoce los procesos internos Evaluacin del tiempo en que se da solucin a un trmite requerido Conocer si la administracin hace conocer programas en beneficio del estudiante Identificacin de las debilidades dentro del ambiente universitario Ubicada en la pregunta numero 1-2-3-4-5-6-7-8 10 11 9-12 21-33-35 20-36 23 37-38 32 13-14-15-16-17-1819-22-24-25-26-2728-29-30-31-33-3439-40

Aportes
El cuestionario fue desarrollado en base a las crticas y con aportes de diversas areas administrativas de la universidad Para la aplicacin del trabajo de campo utilizamos el cuestionario que se encuentra en el Anexo A.

Trabajo de Campo
El trabajo de campo se lo efectu entre el da lunes 12 de agosto y el martes 13 de agosto del presente ao. Se lo realiz sin mayores contratiempos por parte de los docentes que amablemente nos cedieron un espacio de tiempo para la ejecucin del presente estudio.

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El tiempo promedio de respuesta fue aproximadamente 8 minutos, tiempo en los cuales el alumnado que se seleccion en la muestra respondi las preguntas segn indicaciones expuestas.

Intervencin de presentacin

Explicacin del formulario

Llenado del formulario por parte del alumnado

Entrega de los formularios a los alumnos

Tabulacin y Procesamiento de Datos.

Para el ingreso y procesamiento de la informacin se procedi de la siguiente manera: 1. Determinacin de valores numricos para cada una de las instancias de identificacin a. Edad i. Menos de 20 aos = 1 ii. De 21 a 23 aos = 2 iii. De 24 a 28 aos = 3 iv. Ms de 29 aos = 4 b. Gnero i. Masculino = M ii. Femenino = F c. Nivel i. Tercero = 1 ii. Cuarto = 2 2. Determinacin de valores numricos para las escalas de ponderacin de las preguntas a. TD = 1 b. D = 2 c. NAD = 3 d. A = 4 e. TA = 5

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3. Realizado este procedimiento previo se realiz el ingreso de la informacin mediante un archivo de Excel denominado DATOS_SPSS.xlsx para su posterior importacin al programa SPSS 4. Al trmino del paso anterior procedemos a importar el archivo DATOS_SPSS.xlsx al programa SPSS.

Inicio de la importacin

Seleccin del archivo de Excel

Seleccin del Rango

Vista General despus de la Vista General de las Variables importacin del Archivo de Excel

Vista de Variables corregidas y adaptadas a las necesidades

5. Despus Accediendo al men de Anlisis, en la seccin de Estadsticos Descriptivos encontraremos las opciones que requeriremos para la elaboracin de los anlisis y conclusiones correspondientes.

Herramientas para los anlisis y conclusiones 13

Anlisis del presente estudio.

Edad/Nivel
Se puede apreciar que hubo ms participacin activa en todas las clases de edades en Tercer nivel que en los alumnos de Cuarto Nivel

Tabla de contingencia Edad * Nivel Actual Recuento Nivel Actual Total Tercer Nivel Menos de 20 aos De 21 a 23 aos De 24 a 28 aos Ms de 29 aos Total 5 13 7 5 30 Cuarto Nivel 0 6 13 5 24 5 19 20 10 54 9,26% 35,19% 37,04% 18,52% 100,00% %

Edad

Genero/Nivel
Se puede observar que hubo ms personas del gnero masculino que del gnero femenino que participaron de la encuesta
Tabla de contingencia Nivel Actual * Genero Recuento Genero Femenino Nivel Actual Total Tercer Nivel Cuarto Nivel 8 11 19 Masculino 22 13 35 Total 30 24 54

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Identificar la pedagoga usada por el docente.

(Preguntas 1-2-3-4-5-6-7-8) En este punto vamos a revisar las formas y tendencias de como el docente imparte el conocimiento hacia el alumnado.

En relacin a la tendencia de la primera pregunta la cual se relaciona con la satisfaccin en torno al trabajo en equipo podemos apreciar que un 72.22% (48.15+24.07) les gusta trabajar en equipo, un 11.11% les dara igual trabajar en equipo o individual, mientras que el 16.67% no le gusta trabajar en equipo La segunda pregunta expone la satisfaccin en torno a la resolucin de problemas y casos en torno a la carrera. Los resultados arrojan que un 64.81% (44.44+20.37) encuentran que el docente resuelve los problemas y casos que se den en torno a la carrera, un 24.07% son neutrales en este pensamiento, pero un 11.11% creen que el docente no es capaz de resolver problemas.

La tercera pregunta habla acerca de actuar con autonoma e iniciativa en las clases, podemos observar que el 50% de los encuestados estn de acuerdo en que son autnomos y tienen iniciativa de actuacin en clase, un 16.67% es totalmente de acuerdo, mientras que un 25.93% son neutrales en este punto; pero un 7.41% no estn de acuerdo en que pueden tener iniciativa y autonoma

La pregunta 4 expona sobre si se poda confrontar ideas propias con ajenas. Dentro de los parmetros obtenidos

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La pregunta 4 expona sobre si se poda confrontar ideas propias con ajenas. Dentro de los parmetros obtenidos podemos ver una tendencia negativa, ya que un 9.26% son neutrales mientras que un 48.15% creen que no se puede hacer confrontaciones de su pensamiento contra el pensamiento de otra persona (incluyendo al docente) y un 42.59% piensa que si puede haber libertad de pensamiento.

En el marco de la pregunta 5 tenamos si se encontraba satisfecho con la formacin en torno a hablar en pblico con lenguaje apropiado. Observamos que un 14.82% no estn de acuerdo en esta clase de formacin, un 18.52% son neutrales mientras que un elevado 66.67% estn de acuerdo en que si se los forma para hablar en pblico con el lenguaje adecuado y apropiado.

La pregunta 6 habla acerca de formar actitud positiva ante el cambio e innovacin; apreciamos que el 70,37% de los participantes estn de acuerdo con esta tendencia, un 24,07% son neutrales mientras un 5,56% estn en desacuerdo

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La sptima pregunta habla acerca sobre ser autodidacta, vemos que un alto porcentaje de los entrevistados (29.63%) tienen una actitud neutral, tambin vemos que existe una tendencia al acuerdo en este punto ya que un 38.89% est de acuerdo en que el docente si inculca a que el alumno sea autodidacta y un 31.48% opina que el docente no inculca a ser autodidacta al estudiante

La octava pregunta incide en que si el docente prepara al alumno para que domine habilidades profesionales prcticas. Apreciamos que un 50% de los participantes opinaron que estn de acuerdo en este punto, un 24,07% son neutrales mientras un 25.93% creen que el docente no los prepara lo suficiente para que domine habilidades prcticas profesionales

En resumen Determinacin del nivel de conocimiento que tiene el docente (Pregunta 10) En esta seccin mediremos cual es el nivel de conocimiento que posee un docente para dar clases a los estudiante Podemos apreciar que muchos alumnos se encuentran de acuerdo en con el nivel de conocimiento del docente, pero podemos tambin ver que un 20,37% de los participantes no estn de acuerdo con esta situacin

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Revisin de los mtodos de evaluacin que incorpora el docente (Pregunta 11) Aqu podremos observar la tendencia que tienen los alumnos en cuanto a la forma de evaluar y calificar que usa el docente en sus clases. Podemos observar que un gran porcentaje de los alumnos (51.85%) estn de acuerdo con la forma de evaluar del docente, un 24,07% son neutrales mientras que un 24,07% no se encuentra conforme a la forma de evaluar del docente

Conocimiento de la relacin alumno-docente; docente-alumno (Pregunta 9-12) En torno a esta pregunta muchos de los participantes (59,26%) se encuentran de acuerdo con la responsabilidad del docente, un 11,11% son neutrales al caso pero un 29,63% piensan que el docente no es responsable en cuanto a la puntualidad y respeto a los horarios de clases

La opinin de los estudiantes en torno a la pregunta 12 da como resultado que un 68,52% se encuentra de acuerdo con que el docente es firme para que los alumnos respeten las reglas, un 9,26% son neutrales y un 22,22% opinan que el docente no es firme para que los alumnos respeten las reglas.

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Medicin de la eficiencia del personal administrativo (Pregunta 21-33-35) La pregunta 21 habla acerca de la rapidez con que atiende el personal de la biblioteca central, podemos observar que 79,63% de los participantes incide que el personal de la biblioteca atiende con rapidez cualquier solicitud que les presenten, mientras que un 7,41% piensan que el personal de la biblioteca no atiende con rapidez sus solicitudes

La pregunta 33 habla acerca de la organizacin del horario de clases, vemos que un 44,45% est de acuerdo con la organizacin por parte del personal administrativo en torno al horario, un 24,07% se muestra neutro en tanto un 31,48% no se encuentran de acuerdo con la organizacin de los horarios de clases del personal administrativo. La pregunta 35 habla acerca de la satisfaccin en torno a la eficiencia del personal administrativo en general, podemos observar que un gran 51,85% no se encuentra de acuerdo con la eficiencia del personal administrativo, un 25,93% son neutros, mientras un 22,22% cree sentirse de acuerdo con la eficiencia del personal administrativo

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Identificacin de la manera de tratar al estudiante (Pregunta 20-36) La pregunta 20 habla acerca del trato que recibe el estudiante por parte del personal de la biblioteca, una gran parte de los encuestados (81,49%) se encuentran de acuerdo con la atencin brindada por el personal de la biblioteca, un 16,67% son neutros, mientras que un mnimo 1,85% piensan que la atencin brindada en la biblioteca es mala.

La pregunta 36 explica sobre el trato que recibe el estudiante a nivel general por parte del personal administrativo de la carrera. Apenas un 22,22% opina estar de acuerdo con el trato dado por el personal administrativo, un 27.78% es neutro ante este tema, mientras un elevado 50% piensa que el trato dado por el personal administrativo es malo.

Determinar si el personal administrativo conoce los procesos internos (Preguntas 23-34) La pregunta 23 trata de evaluar la satisfaccin del estudiante en torno a las condiciones del prstamo de un texto, prcticamente la mayora de los encuestados (92.59%) opina estar de acuerdo en este punto a evaluar, un 3,70% piensa de manera neutral y en desacuerdo.

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La pregunta 34 establece determinar si los estudiantes se encuentran satisfechos en torno a la distribucin de los grupos en las asignaturas; un 64.78% opina estar de acuerdo con la distribucin de los grupos en las asignaturas por parte del personal administrativos, un 24,07% es neutral en ese aspecto y un 11,11% no se encuentra de acuerdo con la distribucin de las materias

Evaluacin del tiempo en que se da solucin a un trmite requerido (Pregunta 37-38) La pregunta 37 establece la satisfaccin en torno al tiempo de entrega de un trmite requerido. Observamos una baja aceptacin de este punto, apenas un 16,66% y un 22,22% de los participantes se sienten neutras; mientras que un elevado 61,11% de los participantes no se encuentran de acuerdo en torno a la entrega de un trmite requerido.

La pregunta 38 habla acerca del sistema actual de ingreso a la carrera. Observamos que un elevado porcentaje (44,45%) de participantes se encuentra de acuerdo con este tipo de sistema de ingreso, un 25,93% se encuentra neutro, mientras que un 29,63% de los participantes se oponen al sistema actual de admisin a la carrera.

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Conocer si la administracin hace conocer programas en beneficio del estudiante (Pregunta 32)

La pregunta 32 habla acerca de la satisfaccin en torno a la informacin que se da relacionada a convenios, becas, convalidaciones, conferencias, etc. Podemos observar que existe acuerdo y desacuerdo en este punto ya que el 33,33% est en desacuerdo mientras que el 35,19% se encuentra de acuerdo as como un 31,48% de los participantes son neutros ante la situacin descrita.

Identificacin de las debilidades dentro del ambiente universitario. Ambiente de la universidad Estas preguntas hablan acerca del ambiente en general de la facultad, los resultados de opinin son los siguientes: La pregunta 13 habla sobre las seguridades implementadas en la universidad para evitar los robos y asaltos interna y externamente. Vemos que el 50% de los estudiantes se sienten inseguros, un 22.22% son neutros y un 27.78% considera que las seguridades que ofrece la universidad son las adecuadas para evitar los asaltos y robos.

La pregunta 14 indica acerca del equipamiento de las aulas en torno a si poseen televisores (laboratorios de ingls), proyectores (estado), equipos multimedia, cortinas. Podemos apreciar que un 55,56% opina no estar de acuerdo con el equipamiento actual de las aulas, un 11.11% se encuentran en posicin neutra y un 33.33% piensan estar de acuerdo con el
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equipamiento que poseen actualmente las aulas de clases.

La pregunta 15 establece la satisfaccin en torno a la capacidad de estudiantes que pueden entrar en la misma, la iluminacin y la ventilacin del saln de clases. Vemos que un gran porcentaje de los estudiantes (66.67%) estn de acuerdo con este punto, un 16.67% estn en posicin neutra mientras un 16.67% no estn de acuerdo con este punto.

La pregunta 16 evala la satisfaccin en torno al estado en que se encuentran los jardines de la facultad. Observamos que un gran porcentaje de los encuestados (42,59%) se encuentran en una posicin en la cual les da igual el estado de las jardineras, un 50% se encuentran de acuerdo con el estado de las jardineras y un 7.40% no les parece el estado en que se encuentran las jardineras en la actualidad.

La pregunta 17 habla acerca de la satisfaccin relacionada con el equipamiento de los baos. Esta pregunta se midi la opinin de los hombres y mujeres encuestados y vemos que el 50% de los hombres se encuentra de acuerdo con el equipamiento actual de los baos, mientras un 27.77% de las mujeres dice estar en desacuerdo con el equipamiento de los baos y apenas un 3.70% de las mujeres opinan estar de acuerdo con el equipamiento de los baos.

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Biblioteca de la facultad El siguiente conjunto de preguntas expone la situacin que se suscita en la Biblioteca de la Facultad, dando como resultado lo siguiente La pregunta 18 indica sobre la satisfaccin del estudiante en torno a la actualidad de los libros fsicos y digitales que ofrece la Biblioteca de la Facultad. Apreciamos que una gran mayora de los participantes (72.12%) se encuentran de acuerdo en que los libros se encuentran actualizados, un 18,52% son neutros, mientras un 9,26% ven que los libros no se encuentran actualizados.

En la pregunta 19 se mide la satisfaccin en torno al horario de atencin de la biblioteca de la facultad y observamos que ampliamente la mayora de los encuestados (90,67%) se encuentra de acuerdo con el horario de atencin, un 5.56% estn en posicin neutra, mientras que un 3,70% no se encuentran de acuerdo con el horario de atencin de la biblioteca. Tambin se realiz un sondeo corto en relacin al horario de atencin de la oficina de Secretara de la carrera de Licenciatura en Sistemas de Informacin y se obtuvo que un 67% de los participantes no se encuentra de acuerdo al horario de atencin de la secretara de la carrera de Licenciatura de Sistemas de Informacin y un 23% opina estar de acuerdo con el horario de atencin. La pregunta 22 mide la satisfaccin del estudiante en torno a las medidas de reduccin de ruido en la biblioteca. Un 68.52% opinaron estar de acuerdo con las acciones tomadas para evitar el ruido, un 24,07% son neutrales ante el tema y un 7,41% cree que las medidas tomadas no son las adecuadas para evitar el ruido dentro de la biblioteca de la Facultad.
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La pregunta 24 establece el nivel de satisfaccin en torno al tiempo que se otorga para el uso de una computadora en la biblioteca. Observamos que un 70% de los participantes opina estar de acuerdo con el tiempo que se les da para realizar sus actividades y un 14.81% creen que el tiempo que se les otorga no es el adecuado para la realizacin de las actividades diarias.

La pregunta 25 indica la satisfaccin que tiene el estudiante en torno al material didctico que posee la biblioteca en relacin a la carrera de Licenciatura de sistemas de informacin. Un 64.82% opina estar de acuerdo en que la biblioteca si posee materiales acordes a la carrera mientras que un 24,07% creen que la biblioteca no posee los materiales adecuados a la carrera.

Centro de Cmputo Las preguntas que se tratarn a continuacin explicarn la satisfaccin que tiene el estudiante en torno a los laboratorios de computacin de la carrera, los resultados que arroj el informe fueron: La pregunta 26 plantea la satisfaccin en torno a la suficiencia del nmero de computadoras en los laboratorios. Se puede observar que un elevado porcentaje de los participantes (72,22%) opinan que el nmero de mquinas actuales no son las suficientes para cubrir la cantidad de estudiantes, mientras que un 16,66% creen que el nmero de mquinas son las adecuadas.

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La pregunta 27 indica el nivel de satisfaccin en relacin a la tecnologa actual que poseen las computadoras de los laboratorios de la carrera. Un 66.67% de los participantes cree que la tecnologa actual que poseen las computadoras es obsoleta mientras que un 16.66% opina que la tecnologa actual de las maquinas es la adecuada.

La pregunta 28 mide la percepcin del estudiante en relacin a la disponibilidad de software especializado dentro de los laboratorios de la carrera. Apreciamos que un 64.82% de los encuestados piensan que los laboratorios de la carrera no se encuentran equipados con el software adecuado para el aprendizaje mientras que el 22.23% opina que los programas instalados en las computadoras son los adecuados para el aprendizaje y enseanza. La pregunta 29 indica la satisfaccin que tienen los estudiantes en torno a la velocidad del internet existente en los laboratorios de computacin. Se observa que un gran porcentaje de los participantes (87.04%) piensan que el ancho de banda de internet es limitado para la ejecucin de tareas y apenas un 5.55% opina que la velocidad del internet actual es la adecuada para poder trabajar en las tareas diarias.

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Servicio Acadmico Este conjunto de preguntas habla acerca del servicio acadmico de la facultad, dando como resultado las siguientes mediciones: La pregunta 30 mide la satisfaccin en relacin a que si el estudiante es exigido acadmicamente. Podemos ver que un 70,37% de los alumnos indican sentirse de acuerdo con la exigencia acadmica del docente mientras que un 14,81% de los encuestados no se encuentran de acuerdo con la exigencia acadmica.

La pregunta 31 establece medir la satisfaccin del estudiante en torno al sistema de realizacin de las prcticas pre-profesionales, exigidas como requisito previo a la graduacin. Vemos que un 59,25% se encuentra de acuerdo con el sistema actual para la realizacin de prcticas mientras que un 20,37% no se encuentran en acorde con el sistema de prcticas.

La pregunta 33 establece que tan satisfecho se encuentran los estudiantes en relacin a la organizacin del horario de clases. Podemos visualizar que un 31,48% no se encuentra de acuerdo con esta organizacin, mientras que un 44,45% si se encuentra de acuerdo con la organizacin de los horarios impuestos por el servicio acadmico de la carrera.

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Manejo del servicios administrativo y acadmico Por ltimo, estas preguntas hablan acerca del manejo que se da en el servicio administrativo y acadmico. Los resultados fueron los siguientes: La pregunta 39 expone la satisfaccin del estudiante en relacin en que si existen preferencias hacia determinados estudiantes. Un 22.22% opina estar de acuerdo en las preferencias hacia determinados estudiantes mientras que una buena parte de los encuestados (57.41%) no se encuentran de acuerdo con las preferencias hacia un nmero determinado de estudiantes

La pregunta 40 expone la satisfaccin del estudiante en relacin a la injerencia poltica en la carrera. A penas un 11.11% est de acuerdo con que exista manejo poltico dentro de la carrera, un 51.85% de los consultados no est de acuerdo con la injerencia poltica dentro de la carrera y un elevado 37,04% piensa de manera neutral acerca de este tema.

Las encuestas efectuadas a los alumnos se encontrarn en los Anexos B-1, B-2 y B-3 del presente informe.

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CONCLUSIONES En la parte de calidad educativa podemos apreciar que la parte metodolgica se encuentra en un muy buen nivel segn los resultados del estudio, salvo por hacer que el alumno aprenda a ser autodidacta para que este a su vez pueda aprender nuevos conocimientos por cuenta propia tambin se debe dejar que los alumnos puedan confrontar criterios diferentes. En relacin al nivel de conocimiento del docente podemos ver que gran parte de los encuestados opinaron estar de acuerdo con el nivel de conocimiento que el docente imparte a sus alumnos. Mientras que en la revisin de los mtodos de evaluacin usados por el docente se tendra que conversar con los alumnos ya que existe un 24% que no se encuentra ni a favor ni en contra de la manera de evaluar que usa el docente. En cuanto a las relaciones que mantienen entre docentes y estudiantes se puede deducir que no existen inconvenientes en este punto ya que existe un alto grado de confianza y responsabilidad entre parte y parte. Haciendo mencin a la seccin de calidad administrativa se deben realizar los correctivos necesarios para que los servidores de las diferentes reas de la administracin sean ms efectivos en sus labores a realizar as como hacerles notar la forma de tratar al estudiante que en ciertas ocasiones es muy mala. Hechas estas correcciones la carrera podr ofrecer un servicio de calidad hacia el pblico en general. Tambin se puede apreciar que los funcionarios de la carrera si tienen conocimiento acerca de los procesos internos que se manejan dentro de la facultad. Un nfasis que se debe poner es acerca de la entrega de un trmite requerido ya que existe cierto descontento por parte del estudiantado en cuanto a la entrega de trmites solicitados, que en ciertos casos puede llevar a consecuencias muy grandes en contra del estudiante. Tambin se debe poner mucho ojo en torno a la forma de comunicar programas en beneficio del estudiante ya que muchos de los encuestados sienten que no se informa adecuadamente acerca de estos temas. Por ltimo se deben tomar medidas en torno a las debilidades que tiene la carrera en base a los siguientes puntos: Seguridad interna y externa Equipamiento de aulas Equipamiento adecuado de los baos (especialmente el de mujeres) Centro de Cmputo Manejo del servicio que se ofrece en la carrera

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RECOMENDACIONES Dejar realizar debates para el libre flujo de ideas Capacitaciones internas al personal administrativo para el aumento de la eficiencia. Capacitaciones relacionadas con servicio al cliente. Revisin de los procesos de las solicitudes de trmites para poder aminorar el tiempo que requieren para su ejecucin. Hacer conocer al estudiante de una manera ms adecuada los programas para beneficio de toda la carrera. Repotenciacin y/o adquisicin de nuevo equipos para los laboratorios de cmputo. Mantenimiento y/o adquisicin de proyectores para las aulas de clases. Mantenimiento y adecuacin de los baos. Revisin de los procesos de seguridad interna y externa de la facultad Instalacin de cmaras al interior de las reas administrativas sensibles para poder evitar actos de corrupcin debido a la injerencia poltica

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Anexo A: Formulario de Encuesta

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ENCUESTA DE OPININ A LOS ESTUDIANTES SOBRE LA CALIDAD EDUCATIVA Y ADMINISTRATIVA

Estimado compaero. La presente encuesta est dirigida para poder conocer cuan satisfecho/a te encuentras con los diversos servicios de la Universidad, lo cual permitir determinar estrategias y actividades que mejoraran la Calidad de nuestra Facultad; por lo tanto solicitamos que usted responda con equidad, coherencia, transparencia y responsabilidad TODAS las preguntas formuladas. INSTRUCCIONES Elige la opcin que ms se adapte a lo que opines TD: Totalmente en desacuerdo NAD: Ni en acuerdo ni desacuerdo TA: Totalmente en acuerdo Solamente se debe marcar una opcin D: En desacuerdo A: En acuerdo

EDAD: Menos de 20 aos De 21 a 23 aos De 24 a 28 aos Ms de 29 aos

INFORMACION GENERAL GENERO: Masculino Femenino

NIVEL: Tercero Cuarto

Cunto te satisface la preparacin que te da la facultad en estas habilidades? CAPACIDADES PROFESIONALES 1. A trabajar en equipo 2. A resolver problemas y casos de la especialidad 3. A actuar con autonoma e iniciativa 4. A confrontar ideas propias con ajenas 5. A hablar en pblico con lenguaje apropiado 6. A tener actitud positiva ante el cambio e innovacin 7. A ser autodidacta 8. A dominar habilidades profesionales prcticas.

TD

NAD

TA

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Menciona en qu medida concuerdas con: EL PROFESORADO 9. Su responsabilidad: respetan los horarios; no faltan a clase sin aviso, etc. 10. Su dominio de las materias de los cursos que dictan. 11. Su metodologa de enseanza 12. Su firmeza para que los alumnos respeten las reglas. Se encuentra satisfecho en relacin a lo siguiente: AMBIENTE DE LA UNIVERSIDAD 13. La seguridad contra robos y asaltos 14. El equipamiento de las aulas ( TV, retroproyector, multimedia pizarras ,cortinas) 15. Capacidad, iluminacin, ventilacin de las aulas. 16. El estado de los jardines 17. Equipamiento de los baos Se encuentra satisfecho en relacin a lo siguiente: BIBLIOTECA CENTRAL 18. La actualidad de los libros fsicos y digitales 19. El horario de atencin 20. El trato que brindan los bibliotecarios 21. La rapidez en la atencin 22. Las medidas para la reduccin del ruido 23. Las condiciones de prstamo 24. El tiempo otorgado para el uso de una computadora 25. Material didctico de acuerdo a la carrera Se encuentra satisfecho en relacin a lo siguiente: 26. Suficiencia del nmero de computadoras 27. Tecnologa de punta 28. Disponibilidad de software especializado 29. Velocidad de Internet EL SERVICIO ACADEMICO Se encuentra satisfecho en relacin a lo siguiente: 30. Exigencia acadmica 31. Prcticas pre-profesionales 32. Informacin que da la Facultad sobre convenios, becas, convalidaciones, conferencias, etc. 33. Organizacin del horario de clase 34. Distribucin de los grupos en las asignaturas Se encuentra satisfecho en relacin a lo siguiente: 35. La eficiencia del personal administrativo 36. El trato del personal administrativo 37. Tiempo de entrega de un tramite 38. Sistema actual de admisin a la carrera 39. Preferencias hacia determinados estudiantes 40. Injerencia poltica

TD

NAD

TA

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NAD

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CENTRO DE CMPUTO

TD

NAD

TA

TD

NAD

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EL SERVICIO ADMINISTRATIVO

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Anexo B-1: Encuestas realizadas a los alumnos de Tercer Nivel

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Anexo B-2: Formularios de encuesta de los alumnos de Cuarto Nivel

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Anexo B-3: Resultados globales de toda

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Anexo C: Planificacin para la realizacin del presente estudio la encuesta

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