INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DEL SUR DEL ESTADO DE YUCATN

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

MATERIA:

Gestin de Sistemas de Calidad

INTEGRANTES: Donato Carrillo Flores Jimmy Gngora Miranda Luis Alberto Chan Ucan Javier Aguilar Caamal Juan Carrillo Almeida DOCENTE:

Amlcar Canul Chan

7 SEMESTRE GRUPO A

INGENIERIA INDUSTRIAL

Contenidos

Introduccin ........................................................................................................................................iii Resumen. Antecedentes y evolucin de las normas ISO 9000 ........................................................... 1 Cuestionario.1 ..................................................................................................................................... 3 Realizar un mapa conceptual de acuerdo con los antecedentes: ....................................................... 4 Cuestionario.2 ..................................................................................................................................... 5 Realizar un glosario con los trminos y definiciones de las norma ISO 9000. .................................... 7 Resumen de ISO 9001 ....................................................................................................................... 14 20 Clausulas ....................................................................................................................................... 14 Cuestionario 3: .................................................................................................................................. 16 Realizar un mapa mental de las normas ISO 9001. ........................................................................... 18 Cuestionario 4: .................................................................................................................................. 19 Cuestionario 5: .................................................................................................................................. 20 Resumen ISO T5 16949 ..................................................................................................................... 23 Conclusin: ........................................................................................................................................ 25

ii

Introduccin
Este documento comprende desde los conceptos hasta las definiciones de los ISOS sus parmetros de estandarizacin de igual forma encontrarn mapas conceptuales del uso y clasificacin de los ISOS para comprender mejor su forma y clasificacin, tanto de conformidad y guas. Tendremos abarcado tanto cuestionarios para hacer razn de cmo hacer referencia y como da uso en una empresa para su mejoramiento tanto de proceso como de calidad.

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Resumen. Antecedentes y evolucin de las normas ISO 9000

A medida en que el siglo XX termina los productos que se ofrecen en la venta suelen involucrar materias primas, refacciones, conocimientos prcticos de diseo, operaciones de ensamblado, software, servicios y otros insumos provenientes de mltiples pases. La mayora de los productos de hoy incorporan un valor agregado de varios pases, son muy pocos los productos que se fabrican en u mismo pas de origen. Las normas ISO 9000 son el resultado natural y necesario de la economa con sus requisitos y pautas concentradas a nivel internacional, eliminan las barreras comerciales que surgen de4 las diferencias y deficiencias que existen entre las normas nacionales y locales empresariales. Las normas ISO 9000 tienen 2 principios bsicos: El objetivo principal de las normas ISO 9000 es facilitar el comercio internacional. Todas las actividades que se realizan dentro de la economa global. Las funciones de las normas ISO9000 y de las normas tcnicas para producto son independientes y complementarias resulta ms fcil asegurar la calidad uniforme del producto por medio de la aplicacin de las 2 normas. Normas del producto (especificaciones tcnicas) y normas del sistema de calidad (sistema de administracin) Las normas ISO 9000 se aplican en una amplia gama de secretos industriales y econmicos, as como en las reas reglamentarias para el gobierno. Una de las caractersticas que permiten que estas normas sean de gran utilidad en que se aplican todas las categoras genricas de productos, a saber hardware, software, materiales procesados y servicios. El comit tcnico 176 de la organizacin internacional por estandarizacin (ISO PTC176) es el encargado de preparar y dar

continuidad a las normas ISO 9000. ISO 9000 estaba formado por los siguientes elementos: ISO 8402 la norma del vocabulario ISO 9000 los conceptos fundamentales y la norma gua ISO 9001, ISO 9002; ISO 9003, tres normas alternativas sobre los requisitos del sistema de calidad que se us en el aseguramiento de la calidad. ISO 9004 la norma gua que se utiliza para efectos de administracin de la calidad. La normalizacin comprende las actividades que se realizan en dos empresas relacionadas. Concepcin, planeacin, establecimiento, control y mantenimiento de la puesta en marcha de las normas. La unin europea se cre en el ao 1957 mediante el trabajo de rama que se establece con el fin de abrir los aranceles.

Cuestionario.1

1. Cul es el futuro de las normas ISO en la economa mundial? R: Las ISO en la actualidad son necesarias para las compaas y organizaciones, ya que sirven como gua para la gestin de la calidad y para sealar los elementos genricos con que deben contar los sistemas de calidad para lograr el aseguramiento de la calidad. Son independientes de cualquier sector econmico en particular. Esto con el fin de satisfacer sus necesidades especficas y las necesidades de sus clientes.

2. Cules son las ventajas y desventajas de las normas ISO 9000?

R: Ventajas: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar productos y servicios de manera consistente. Medir y monitorear el desempeo de los procesos. Incrementar la eficacia y la eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Desventajas: Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de forma regular. Los costos necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estndar.

Realizar un mapa conceptual de acuerdo con los antecedentes: : Generalidades de las normas ISO 9000

Definicin Es un conjunto de normas genricas que sirven como gua para la gestin de la calidad.

Tipos de normas ISO 9000: o Normas de conformidad o ISO 9001 o ISO 9002 o ISO 9003 o Normas guas o Normas 9000-1 o ISO 9004-1

ISO 9001-2-3 Exigen a las compaas que documenten lo que hacen que revisen el proceso y modifiquen lo que sea necesario.

Uso de las normas: Como gua para la gestin de calidad Convenios contractuales Aprobada o certificada por segundas partes Certificacin o registro por terceras partes

Cuestionario.2

1. En qu ayuda a las organizaciones los sistemas de gestin de calidad? R: A aumentar la certificacin de sus clientes

2. Dnde se especifica los requisitos para los sistemas de gestin de calidad? R: se especifican en las norma NMX-CC-9001-MNC

3. quines pueden especificar los requisitos para los productos? R: los clientes

4. Qu es el enfoque basado en procesos? R: es el conjunto de actividades que utiliza recursos para la transformacin de elementos de entrada en resultado pueden considerarse como un proceso.

5. En qu consiste la poltica de la calidad de objetivos de la calidad? R: consiste en proporcionar un punto de referencia para dirigir a la organizacin

6. Cul es el papel de la alta direccin dentro del SGC? R: los principios de la gestin de la gestin de calidad

7. En qu contribuye la utilizacin de la documentacin?

R: a lograr la conformidad del cliente con los requisitos del cliente, proveer la informacin apropiada, repetitividad y proporciona evidencia objetiva, y para evaluar la eficacia.

8. Qu son los manuales de calidad? R: documento que proporciona informacin coherente interna y

externamente acerca del sistema de calidad de las organizaciones.

9. Qu son los planes de calidad? R: documentos que describen como se aplica el SGC o un producto, proyecto o contrato especifico.

10. Menciona los tipos de documentos utilizados en los SGC R: Manuales de calidad, Planes de calidad, Especificaciones directrices, Instrucciones de trabajo y planos y registros.

11. Cules son las preguntas que se deben hacer para el proceso de evaluacin dentro del SGC? R: Se ha identificado y definido

apropiadamente el proceso?, Se ha asignado responsabilidades?, Se ha implementado y mantenido procedimientos?, Es el proceso eficaz para lograr los resultados obtenidos?.

12. Para qu se utilizan las auditorias? R: para determinar el grado en que se ha alcanzado los requisitos del sistema de calidad.

13. Menciona los tipos de auditoras utilizados en los SGC R: Primera, segunda y tercera

14. Qu son las auditoras de tercera? R: Son realizados por las organizaciones externas.

15. En qu consiste la revisin del SCG? R: consiste en revisiones sistemticas de la conveniencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del SGC con respecto a los objetivos y a la poltica de la calidad.

16. Qu proporciona la autoevaluacin? R: una visin global del desempeo de la organizacin y del grado de madurez del SGC.

17. Cul es el objetivo de la mejora continua del SGC? R: incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

Realizar un glosario con los trminos y definiciones de las norma ISO 9000.

Proceso: Cualquier actividad o producto de actividades que utiliza recursos para transformar elementos de entrada. Sistema de gestin de calidad: Es aquella que parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados en relacin con los objetivos de la calidad. Producto: Se define como resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Experto tcnico

Auditoria: Persona que aporta conocimientos o experiencias especificas al equipo auditor. Calidad: Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatorio. Requisito: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Clase: Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos procesos o sistemas que tiene el mismo uso personal. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Capacidad: Amplitud de una organizacin sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos. Competencia: amplitud o demanda para aplicar los conocimientos y habilidades. Trminos relativos a la gestin Sistema: Conjunto de conocimientos mutuamente relacionados que interactan. Sistema de gestin- sistema: Para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Sistema de gestin de calidad: Sistema de gestin: Para dirigir y controlar una organizacin respecto a la calidad. Poltica de calidad: Interaccione globales y orientacin de una organizacin relativos a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. Objetivos de la calidad: algo ambicioso o pretendido relaciona con la calidad. Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan a la ms alto nivel de una organizacin.

Gestin de calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. Planificacin de la calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Control de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientado al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad. Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Eficacia: Grado en que se relacionan las actividades planeadas y de alcanzan los resultados planificados. Eficiencia: Relacin entre resultado alcanzado y los recursos utilizados. Trminos relativos a la organizacin. Organizacin: Conjunto de personas con una disposicin de responsabilidad autoridades y relaciones. Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. Infraestructura: Organizacin: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin.

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto. Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto. Parte interesada: Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una organizacin. Contrato: Acuerdo vinculante.

Trminos relativos al proceso y producto Proyecto: Proceso nico y consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalizacin llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme los requisitos especficos incluyendo las limitaciones de tiempo, costos y recursos. Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en caractersticas especficas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso. Trminos relativos a las caractersticas Caractersticas: Rasgos diferenciados. Caractersticas de la calidad: Caractersticas inherentes de un producto proceso o sistema relacionado con un requisito. Seguridad de funcionamiento: Conjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y los factores que la influencian.

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Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia la aplicacin o localizacin de todo lo que est en consideracin. Trminos relativos a la conformidad. Conformidad: Cumplimiento de un requisito. No conformidad: Incumplimiento de requisito. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad. Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad. Correccin: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Reproceso: Accin toda sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Reparacin: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso en aceptable para su utilizacin prevista. Desecho: Accin tomada sobre un producto para impedir su uso inicialmente previsto. Concesin: Autorizacin para controlar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especficos. Permisos de desviacin: Autorizacin para adaptarse a los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realizacin. Liberacin: Autorizacin para seguir con la siguiente etapa de un proceso. Trminos relativos a la documentacin. Informacin: Datos que poseen significados.

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Documento: Informacin y su medio de soporte. Especificacin: Documento que establece requisitos. Manual de la calidad: Documento que especfica que procedimientos y recursos deben especificarse quien debe aplicarlos y cuando hay que aplicarlos a un proyecto, proceso o control especfico. Registro: documento que representa resultados obtenidos. Trminos relativos al examen Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo Inspeccin: Evaluacin de la conformidad por medio de documentacin y dictamen acompaando cuando sea apropiada por medicin, ensayo prueba o comparacin con patrones. Ensayo/prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un procedimiento. Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencias de ala auditoria. Programa de auditoras: Conjunto de una o ms auditorias planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidos hacia un propsito especfico. Criterios de auditora: Conjunto de polticas movimientos o requisitos. Proceso de calificacin: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especficos. Evidencia de la auditoria: Registro declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios y que son verificables. Hallazgo de la auditoria: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditoria recopilada a los criterios de la auditoria.

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Conclusiones de la auditoria: Resultado de una auditoria que proporciona el equipo auditor (3, 9,10) tras considerar los objetivos de la auditoria y todos los hallazgos de la auditoria. Auditoria: Organizacin que es auditada. Auditor: personas con atributos personales auditada y competencia para llevar a cabo una auditoria. Equipo auditor: uno o ms auditores que lleva a cabo una auditoria con el apoyo si es necesario de expertos tcnicos. Plan de auditoras: descripcin de las actividades y os detalles acordados de una auditoria.

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Resumen de ISO 9001

Los ISO 9001 contienen los requisitos de los sistemas de calidad que deben utilizarse cuando un proveedor tenga la necesidad su capacidad para disear y entregar productos que cumplan con ciertos requisitos. La norma ISO 9001:1987 subraya de los requisitos establecidos estn destinados ante todo a evitar la no conformidad en todas las fases, desde el diseo hasta el servicio. Sin embargo, la norma ISO 9001:1994 aade un comentario explicito respecto a la satisfaccin del cliente al sealar que los requisitos de las normas tiene como objetivo lograr la satisfaccin la satisfaccin del cliente al evitar la no conformidad en todas las fases desde el diseo hasta el servicio. La ISO 9001 proporciona un panorama de la estructura de la serie ISO 9000, explica las posibilidades de aplicacin de cada una de las secciones y subraya los aspectos significativos de la norma ISO 9001. Las normas ISO no intentan que todos los sistemas sean iguales, cada compaa har lo que estime necesario para sus necesidades.

20 Clausulas

Responsabilidad de la direccin: esta clausula describe la responsabilidad de la direccin con relacin a la elaboracin del sistema de calidad. 1. Sistemas de calidad: exige que las compaas preparen un sistema documentado de calidad. Esto implica la elaboracin de procedimientos e instrucciones documentados relacionados con la calidad y su implantacin efectiva.

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2. Revisin del contrato: exige al proveedor establezca y mantenga procedimientos documentados para cualquier revisin del contrato y para coordinar las actividades de revisin del mismo. 3. Control de diseo: los aspectos esenciales de la calidad de un producto, como la seguridad, el desempeo y la fiabilidad, se establecen durante la fase de diseo y desarrollo. 4. Control de documentos y datos: comprende que los procedimientos para controlar documentos incluye la palabra datos en su titulo. 5. Adquisicin general: consiste en establecer y mantener procedimientos documentados que aseguren que el producto adquirido cumple con los requisitos especficos. 6. Control del producto proporcionado por el cliente: Es cualquier producto que se entrega al proveedor consiste en establecer y mantener procedimientos documentados para la verificacin, almacenamiento y mantenimiento. 7. Identificacin rastreabilidad del producto: se refiere a la capacidad de investigar la historia, y aplicacin o ubicacin de un artculo o actividad por medio de una identificacin registrada. 8. Control de proceso: suelen incluir en mtodos de control estadstico del proceso, procedimientos para permitir el ingreso de materiales en el proceso y buen mantenimiento del equipo de proceso y de los materiales esenciales. 9. Inspeccin y pruebas: est dedicada a 3 reas: recepcin, en proceso e inspeccin final. 10. Control del equipo de inspeccin, medicin y pruebas: se refiere al control del equipo de inspeccin y prueba y a la calibracin. 11. Estado de inspeccin y prueba: el proveedor est obligado a identificar el estado de inspeccin y de las pruebas del producto durante el transcurso de la produccin y de la instalacin.

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12. Control del producto no conforme: los requisitos estipulados estn destinados sobre todo a lograr la satisfaccin del cliente al evitar la no conformidad. 13. Acciones preventivas y correctivas: la accin correctiva est destinada a eliminar las causas de la no conformidad real la accin preventiva est destinada a eliminar las causas de las no conformidades. 14. Manejo, almacenamiento, empaque, preservacin y entrega: todo lo que pide es que estas operaciones se administren de tal manera que el producto quede protegido contra deterioro, prdida o daos. 15. Control de los registros sobre la calidad: menciona con frecuencia la necesidad de que los registros demuestren terminados. 16. Auditoras internas de calidad: significa que las auditorias deben ser formales y llevadas a cabo por personal capacitado en la forma ISO 10011 o por instrucciones externas. 17. Capacitacin: cada una de las personas que trabajen en la empresa realizan actividades que influyan sobre la calidad. 18. Servicio: seala que las instrucciones de los productos deben ser completas y entregarse de manera oportuna. 19. Tecinas estadsticas: tcnicas de anlisis que se basan en estadstica, desde la sencilla grafica de Pareto hasta las herramientas de diseo ms refinadas.

Cuestionario 3:

1. Que proporciona la ISO 9001? Proporciona la estructura de la serie 9001. 2. Que explica la ISO 900?

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Explica las posibilidades de aplicacin de cada una de las sesiones y subraya los aspectos significativos de la norma ISO 9001. 3. Cules son las normas que sealan los modelos alternativos para el aseguramiento de la calidad? ISO 9001, 9002, 9003. 4. Que nos permiten las normas ISO? Nos permite adaptar las normas del sistema de acuerdo a las necesidades de las compaas. 5. Que sealan las normas ISO? Seala que los requisitos que se establecen son para lograr la satisfaccin del cliente al proveedor la no conformidad. 6. Que describe la clusula 1: requisitos del sistema de calidad? Describe las responsabilidades de la direccin con relacin a la elaboracin del sistema de calidad. 7. Que exige la clusula 2: requisitos de la norma ISO 9001? Exige que las compaas preparen un sistema documentado de calidad. 8. Cul es el objetivo final de la norma ISO 9001? De evitar la no conformidad en la satisfaccin del cliente. 9. En qu seccin se encuentra la prevencin de la no conformidad? En la seccin 10 10. Cul es la importancia de las secciones 2.0 y 3.0 referente a documentos relacionados? Resalta la importancia de asegurar que los documentos o definiciones especiales correspondientes resulten claras para todos los lectores.

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Realizar un mapa mental de las normas ISO 9001.

LA NORMA ISO 9001

Trminos

Sistema de calidad

Introduccin

Proveedor Comprador Subcontratistas

Requisito del sistema de calidad adecuada con el propsito de que en un proveedor demuestre su capacidad.

En la introduccin seala que estas normas internacionales no tienen como objetivo en vigilar la uniformidad de sus temas.

Afirma

La norma ISO 9001: 1987

La norma ISO 9001. 1994

En la seccin sobre alcances se afirma que la norma ISO 9001 con tiene requisitos de los sistemas de calidad que deben utilizarse cuando un proveedor tenga la necesidad de demostrar su capacidad.

Subrayada y los requisitos establecidos estn destinados ante todo evitar la conformidad en todas las fases desde el diseo hasta el servicio.

Aade un comentario explicito respecto a la satisfaccin del cliente que los requisitos de la norma.

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Cuestionario 4: 1. Cmo debe proporcionar evidencia de su compromiso la alta direccin? R: con el desarrollo e implantacin del sistema de gestin de calidad as como la mejora contina de su eficiencia.

2. De qu trata el enfoque al cliente? R: asegurarse de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.

3. Qu es la planificacin del sistema de gestin de calidad? R: cumplir con los requisitos, as como los objetivos de calidad.

4. Cmo debe ser la poltica de calidad? R: debe adecuarse el propsito de la organizacin, incluye un compromiso de cumplir con los recursos y mejorar continuamente su eficacia.

5. En qu consiste tener un representante en la direccin? R: consiste en asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios por el sistema de calidad.

6. Qu debe incluir la revisin? R: la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de calidad y los objetivos.

7. Qu informacin de entrada debe tener la revisin? a) Resultados de auditorias b) Retroalimentacin del cliente c) El desempeo de los procesos y la conformidad del producto

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d) El estado de las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin e) Los cambios que podran a la gestin de la calidad f) Recomendaciones para la mejora

8. Cules son los resultados de la revisin? a) La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos b) La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente c) Las necesidades de recursos.

Cuestionario 5:

1. Por qu debe determinar y proporcionar recursos la organizacin? a) Implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficiencia b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

2. Cules son las bases que el personal necesita para ser competente? R: Con base a la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas

3. Qu incluye la infraestructura cuando sea apreciable? a) Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados b) Equipos para los procesos tanto como: Hardware y Software. c) Servicios de apoyo (transporte, comunicacin o sistemas de informacin)

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4. Qu es el ambiente de trabajo? R: Est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, temperatura, humedad, iluminacin o condiciones climticas).

5. Qu debe determinar la organizacin en relacin con los requisitos relacionados del producto? a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto b) La necesidad de establecer procesos y documentos y de proporcionar recursos especficos para el producto c) Las actividades requeridas de validacin, seguimiento, medicin e inspeccin

6. Cmo debe ser la comunicacin con el cliente? R: la organizacin debe determinar e implementar disposiciones ticas para la comunicacin con los clientes relativos a la informacin sobre el producto, las consultas, los contratos o atencin de pedidos.

7. Qu se debe determinar durante la planificacin y el desarrollo? a) Las etapas de diseo y desarrollo b) Revisin y verificacin y validacin apropiadas para cada etapa de diseo y desarrollo c) Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo

8. Qu debe cumplir los resultados del diseo y desarrollo? a) Cumplir con los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo b) Proporcionar informacin apropiada para la compra, la produccin y la presentacin del producto o servicio c) Contener y hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto

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9. Qu revisin se debe hacer para el diseo y desarrollo? R: debe realizar revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planeado.

10. En funcin de las compras, A quin debe evaluar y seleccionar la organizacin para que suministre productos con los requisitos necesarios? R: la organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores, definicin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin.

11. Qu es la propiedad del cliente? R: los bienes es la propiedad de los clientes que la organizacin debe cuidar mientras este bajo control de esta.

12. Qu debe incluir el seguimiento de la perfeccin del cliente? R: la optimizacin de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinin de usuario, el anlisis de la perdida de negocios.

13. Por qu realizar una auditora interna? R: para determinar si el SGC se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

14. Qu es una accin correctiva? R: sirven para eliminar las causas de la no conformidad con el objetivo de prevenir que vuelvan a ocurrir.

15. Qu es accin preventiva?

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R: eliminar las causas de no conformidad potenciales para prevenir su ocurrencia.

Resumen ISO T5 16949

Fue preparada por el grupo de trabajo automotriz internacional (IATF) y la asociacin de fabricantes de automviles japoneses (JAMA), y el soporte de ISO/TC176, administracin y aseguramiento de calidad. Alcance y generalidades: Especificas los requerimientos para un sistema de administracin de calidad donde una organizacin: a) Necesita demostrar su habilidad para ofrecer productos que cumplan con los requerimientos de los clientes y los estatuarios y regulatorios. b) Se orienta a mejorar la satisfaccin de los clientes.

Aplicacin: estos requerimientos de esta norma son genricos y se pretende que se apliquen a todas las organizaciones independientes, del tipo, tamao y productos que ofrezcan. Las exclusiones se hacen cuando algn requerimiento no puede ser aplicado debido a la naturaleza y sus productos de la organizacin.

Sistemas de Administracin de Calidad.-Requerimientos generales: La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de administracin y mejorar continuamente su efectividad de acuerdo a los requerimientos. Requerimientos generales.-Suplemento

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 Requerimientos de documentacin

Responsabilidades directivas-compromiso de la direccin: La alta administracin debe ofrecer evidencia de su compromiso para desarrollar e implementar el sistema de administracin de calidad y mejorar continuamente su efectividad. Administracin de los recursos-suministro de recursos: La organizacin debe determinar y ofrecer los recursos necesarios para: Implementar y mantener el sistema de administracin de calidad y mejorar la satisfaccin del cliente cumpliendo con los requerimientos de los clientes mismos.

Elaboracin de los productos- Planeacin de la elaboracin de los productos: La organizacin debe planear y desarrollar los procesos necesarios para la elaboracin de los productos debe ser constante con los requerimientos con los otros procesos del sistema de administracin de la calidad.

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Conclusin:

En esta unidad podemos notar que las normas ISO son una base fundamental para la aplicacin de mejorar y calidad dentro y fuera de un organizacin y empresa respectivamente. Sin duda la competencia laboral en la norma ISO9001:2000 es un importante paso hacia la integralidad del concepto de calidad y sobre todo, hacia la puesta en prctica lo que tanto se ha dicho en los discursos pblicos y tan poco se ha aplicado en nuestros pases: el desarrollo del recurso humano. Hay que estar consiente que esto significa una nueva complejidad que se introduce en la gestin de las normas de calidad ISO. No es lo mismo tratar y evaluar a procesos que a individuos. La relacin entre lo que un individuo debe demostrar para que es competente en situaciones planeadas y no planeadas, es menos evidente que cumplir con reglas de calidad en proceso. Y cada individuo es un caso que debe tratarse como tal, lo que en una organizacin rpidamente se traduce en una multiplicacin de procesos, no solo del orden tcnico sino sobre del tipo social. El aprendizaje que se busca para lograr la mejora continua y la satisfaccin del cliente, implica mucha interaccin social que se gua por otras reglas y mecanismos que los procesos fsicos (expectativas, sensibilidad, relaciones de poder, entre otros). Adems, la competencia te puede asegurar que la persona es capaz, pero no me asegura que aplicar dicha capacidad siempre, lo que demanda instrumentos complementarios para el seguimiento de la competencia demostrada.

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