ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACION Y COMERCIO ELECTRONICO

UNIDAD 3 Markerting Digital ENSAYO PRESENTAN:

No. CONTROL NOMBRE SEMESTRE

101K0030

TEC TUYUB LUIS ORLANDO

VII

CARRERA: INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES DOCENTE: Ing. Lissete Guadalupe Medina Mena

FELIPE CARRILLO PUERTO, QUINTANA ROO, MXICO. jueves, 05 de diciembre de 2013

Ensayo
El servicio al cliente es hoy en da uno de los componentes ms estudiados, porque se encarga de estudiar a cada tipo de usuario que compre un producto o servicio, es decir conocer los elementos del mercadeo producto, precio, promocin, plaza. A travs del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de xitos, para lograr esto se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y tcnicas utilizaremos. Todo este trabajo es el fruto de una profunda reflexin sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocndolos ya que vivimos en el proceso de la y la tecnologa es la principal arma que usan las empresa para conocer y conseguir clientes. El permetro de la atencin al cliente tiene un papel esencial en la fidelizacin de los clientes pues en esta parte se da a conocer la imagen y marca y sobre todo la recomendacin que el cliente pueda hacer ya que si adquiri el producto o servicio el dar el visto bueno y aprobacin de que otros lo sigan adquiriendo. Los canales que utilizan las empresas para difundirse son el mvil y social, el primero es a travs de un dispositivo electrnico mvil en cualquier lugar y hora que lo requiera, y el segundo son platicas o comentarios que se difunden donde el que adquiri, habla sobre el producto o servicio si le gusto o no, si cumple con lo ofertado o es de mala calidad y llega en boca de muchos. Entre los canales utilizados para dar servicio al cliente est el telfono, email. A pesar de que el telfono es una tendencia que tiende a desaparecer, sigue siendo un medio el cual el cliente aprecia que sea atendido por qu esa manera, es ms fcil aclarar dudas, tener un contacto ms real, la compresin es ms fcil y se evitan malos entendidos. El email es medio moderno pero que carece de ciertas caractersticas pues el cliente si requiere que se atendido de manera rpida en ello se llevara bastante tiempo y tiende a ser algo frustrante por el tiempo de espera. Y las redes sociales son el medio masivo que hoy en da es utilizado para atender al cliente pero de manera de poder mejorar su servicio como empresa, con esto conoce sus puntos frgiles las cuales tengan que reparar para no cometer el mismo error. Como se vio hay tres tipos de indicadores que como empresa debe tomar en cuenta para brindar un buen servicio que es el plazo de contestacin y cumplir con el objetivo fijado, el segundo la productividad es de ver cuantos clientes pueden manejar por hora y la calidad de atencin es conocer las quejas y comentarios a favor. Para concluir se puede decir que la atencin al cliente es el componente que la empresa tiene a favor para poder vender y conocer muy bien al cliente por que a travs de una encuesta se puede saber todo lo que se hace bien o mal.