Manual del Participante

Tcnicas de la Comunicacin Escrita

TECNICO NIVEL OPERATIVO SEN@TI VIRTUAL

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

MANUAL DEL PARTICIPANTE

SEGUNDA EDICIN MARZO 2011

Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorizacin del SENATI. Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Alfredo Mendiola 3520

Material auto instructivo, destinado a la capacitacin del SENATI a nivel nacional.

Lima, Agosto 2011

Contenido
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02........................................................................................................................ 6 2. CONTEXTUALIZACIN.................................................................................................................................. 6 3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS.............................................................................................................. 6 ESTUDIO DE CASO................................................................................................................................................. 6 ANLISIS DEL CASO................................................................................................................................................ 6 4. PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO..................................................................................................... 7 LA REDACCIN...................................................................................................................................................... 7 CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS............................................................. 7 4.1.1. CLARIDAD:.................................................................................................................................. 7 4.1.2. BREVEDAD: ................................................................................................................................ 7 4.1.3. CORDIALIDAD: .......................................................................................................................... 8 4.1.4. CORRECCIN: ............................................................................................................................ 8 4.1.5. POSITIVISMO: ........................................................................................................................... 9 4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ: .................................................................................................... 9 4.1.7. CREATIVIDAD: ............................................................................................................................ 10 4.1.8. DISCRECIN: ............................................................................................................................. 10 CARTA COMERCIAL: EL FORMATO................................................................................................................... 10 4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL........................................................................................ 10 4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES.............................................................................................. 13 REDACCIN ADMINISTRATIVA......................................................................................................................... 28 4.3.1. EL INFORME.............................................................................................................................. 28 4.3.2. MEMORANDO........................................................................................................................... 31 4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO............................................................................................................ 33 4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIN................................................................................................... 33 4.3.5. CURRCULUM VITAE................................................................................................................. 34 5. RESUMEN..................................................................................................................................................... 39 6. 7. EJERCICIO DE APLICACIN PRCTICA O TAREA .......................................................................................... 39 AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD.............................................................................................................. 39

8. GLOSARIO.................................................................................................................................................... 40 9. 10. FORO TEMATICO.......................................................................................................................................... 40 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS................................................................................................................... 40

ESTRUCTURA DEL MDULO

Tcnicas de la Comunicacin Escrita

UNIDAD

Normas bsicas para la redaccin, ortografa y puntuacin

UNIDAD

Documentos administrativos y comerciales

UNIDAD TEMTICA II

LA COMUNICACIN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS COMERCIALES

LA COMUNICACIN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS COMERCIALES

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
Desarrollar habilidades bsicas y especficas para la redaccin de documentos administrativos y comerciales.

2. CONTEXTUALIZACIN
Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy, donde una comunicacin a tiempo puede ser la clave para concretar un negocio o sacar adelante un proyecto, se hace necesario contar con formatos giles que lleven a los usuarios a manejar grandes volmenes de informacin en cualquier momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archivos electrnicos, para satisfacer una consulta rpida y eficiente. La carta comercial como elemento bsico de comunicacin entre las personas y las organizaciones, se emplea en la oficina tradicional como en la moderna, en archivos electrnicos o en papel, y cumple dos objetivos fundamentales: - Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia. - Crear, mantener y recobrar buena voluntad. En los captulos siguientes se presentaran las tcnicas que se sugieren para la redaccin de los diferentes tipos de cartas.

3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
ESTUDIO DE CASO ANLISIS DEL CASO

El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma

4. PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO

LA REDACCIN CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS 4.1.1. CLARIDAD: Esta caracterstica implica comprensin fcil y rpida, con una sola interpretacin posible. Se obtiene sobre la base de un ordenamiento metdico de ideas y el uso correcto del lenguaje. MENSAJES CONFUSOS Hablar con el personal de oficina, adems de ser una buena rutina diaria, constituye por parte de los supervisores una excelente practica, que debera imitarse en algunos casos. Nos complace informarle que su mercadera del pedido 4369, dejara nuestras oficinas para el traslado a sus bodegas. Adems, emitiremos los documentos correspondientes con letra a 60 das, con un flete adicional por el traslado local que ser cargado a su cuenta. 4.1.2. BREVEDAD: Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor nmero de palabras, es claro y completo. Donald Walton lo ilustra muy bien en uno de sus subttulos: No use veinte palabras cuando cinco sean suficientes MENSAJES CLAROS Debe recomendarse a los supervisores que adopten la prctica diaria de hablar con su personal. Nos complace anunciar la entrega de su pedido 4369 en sus bodegas para el 3 de octubre. Enviaremos, adems, factura por flete local ascendente a $ 400 y una letra por $6200 para su aceptacin y devolucin.

MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE En relacin con su informe del 15 de septiembre, en el que se refiere a las irregulaMe complace anunciar el traslado de su ridades advertidas en el departamento de informe 431 del 15 de septiembre a la OfiCmputo durante el ao calendario 2010, cina de Recursos Humanos para el trmite me complace anunciarle el traslado de correspondiente. este asunto a la Gerencia de Personal para su solucin. 4.1.3. CORDIALIDAD: Esta caracterstica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe usar para la comunicacin comercial. Nada mejor que una palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El siguiente ejemplo ilustra la comparacin entre el tono desatento y el amistoso cordial. DESATENTO CORDIAL En lo que a nosotros concierne, el desperLuego de la inspeccin realizada a la fecto descubierto en su mquina tejedora mquina tejedora Wally de su fabricaWally no es de nuestra responsabilidad cin, nos parece justo, por encontrarse y su empresa debera cambiarla o asumir en periodo de garanta, que su empresa su reparacin por encontrarse en periodo asuma el gasto de reposicin o reparacin. de garanta. Tienen ustedes la palabra. 4.1.4. CORRECCIN: Errores visibles pueden destruir la primera buena impresin que nos proponemos ganar con la carta. Por eso, correccin significa: a- Buena ortografa. b- Uso adecuado de maysculas. c- Empleo apropiado de signos de puntuacin. d- Divisin correcta de palabras al final del rengln. e- Escritura apropiada de los nmeros. f- Presentacin del mensaje en bloques tabulados y atractivos. g- Limpieza y carencia de borrones.

h- Presentacin de prrafos bien balanceados. i- Uso adecuado de sinnimos. j- Aplicacin adecuada de los principios sintcticos y uso correcto de preposiciones. 4.1.5. POSITIVISMO: Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con empata, pensando en el inters y circunstancias del interlocutor o lector. He aqu algunos rasgos: a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvid, dej, etc. b) Prefiere los posesivos: su, suyo, en lugar de mi, nuestro. c) No toma los beneficios, los solicita. d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes positivos: No nos oponemos por aceptamos o no nos entiende por permtanos explicrselo otra vez. LENGUAJE CON DOS SIGNOS (-) Seor Martnez, permtame faltar al trabaSeor Martnez, no voy a poder asistir hoy jo esta maana para as poder atender mi porque no me siento bien de salud. salud en el hospital. Apreciaremos que especifique el nmeUd. olvid especificar el nmero de piezas ro de piezas de vajilla en su pedido Nro. de vajilla que desea y lamentamos no 3765, para as poder atenderlo de inmepoder atender su pedido. diato. 4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ: El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez est en el lenguaje simple y directo, sin trminos rebuscados o ambiguos. MENSAJE ARTIFICIAL Muy seor mo y amigo. Tengo el honor de dirigirme a usted. Espero vuestra complacencia. Su obsecuente servidor y amigo. MENSAJE NATURAL Estimado seor Martnez. Un saludo cordial, seor Martnez. Me complace comunicarle (informarle) Esperamos su plena satisfaccin. Cordialmente, Hasta otra ocasin. (+)

4.1.7. CREATIVIDAD: Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y estilo. 4.1.8. DISCRECIN: Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y diplomtica. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO El destinatario de una carta se impresiona favorablemente cuando encuentra una apariencia armoniosa, uniforme y atractiva. Luego, vendr la coherencia y buen sentido de las ideas. As, se habr dado la frmula ideal: armona en el fondo y la forma. 4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL 1. Membrete: Conformado por: - Razn social de le empresa. - Domicilio o dileccin. - Publicidad o lemas. - Logotipo. 2. Nmero consecutivo de la carta: Regulado por el Cdigo de Comercio en algunos pases; esta parte es til para identificacin y se le denomina nmero (referencia). 3. Lugar y fecha: Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en el siguiente orden: da, luego el mes y finalmente el ao. El nombre del mes debe escribirse en minsculo. Ejemplos: Santa Fe de Bogot, 6 de diciembre de 2010. Lima, 11 de febrero de 2011.

4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes a) Tratamiento: Puede ser: - Social: Seor, Seora, Seorita. - Acadmico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.

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b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos. c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial. d) Nombre de la empresa: No va con maysculas fijas. Slo se usa as cuando se trata de una sigla. Cuando el cargo y la razn social son ciertos, pueden ir en el mismo rengln. e) Direccin: Preferentemente la escritura de la direccin exactamente como aparece en el documento original que se contesta. Ejemplos: Seor ROGER LINARES MONTALVO Jefe de Relaciones Pblicas Compaa de Telfonos 2000 Calle 81 Nro. 3042. San Jos. Sr. Roberto Solano Gerente de Compras Industrias Paralelas Inc. Apartado Postal 170 Ponce, Puerto Rico. Doctor Anbal Romero Gerente Estudio Jurdico Comercial Las Begonias 360 Lima 27. Per Seora NORMA DE CCERES Directora. Colegio Nacional Santa Mara Av. Insurgentes 4150 Mxico D.F.

5. Asunto: El uso de esta parte no es muy prctico si se escriben cartas de un prrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de los ejecutivos. Asunto: Oferta de fin de ao. Asunto: Embarque de su pedido 4399-07 6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo. CON SALUDO - Cordial saludo, seor Torres - Un saludo cordial para usted - Afectuosos saludo, seora Martnez - Saludos cordiales Estilo moderno CON VOCATIVO - Estimado seor Torres: - Distinguido doctor Lpez: - Apreciada seora Martnez: - Seor embajador: Estilo tradicional

7. Cuerpo o texto de la carta: El nmero ideal de prrafos es tres, es decir, introduccin y desarrollo del tema.

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8. Conclusin: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y todos los factores de correccin. 9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las palabras atentamente o cordialmente no son precisamente despedidas. Por eso, en armona con un saludo al inicio debe haber una despedida al final. DESPEDIDA Hasta otra ocasin. Hasta pronto. Agradecer su respuesta Moderno CORTESA Cordialmente, Atentamente, Sinceramente, Tradicional

El corresponsal tiene siempre la opcin de elegir el estilo que ms se acomode a su sentir y, sobre todo, al de su destinatario. All es donde la empata debe funcionar. Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se emplea para escribir el nombre del destinatario. Encima del nombre, va la firma del remitente. Cargo: A rengln seguido y sin sangra se escribe el cargo del remitente Anexo: Siempre es conveniente escribir informacin especfica sobre lo que se enva: catlogos, letras de cambio, contratos, etc. Anexo: Un contrato. Anexo: Dos catlogos. Anexo: Un cheque del Banco de Comercio. Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran copia del documento: Copia: Director de Relaciones Pblica Jefe del Departamento de Mercadeo. Supervisor de ventas Copia: Doctor Jos Prez Galarreta, Gerente de Crditos Doctora Mara Trelles Montes, Jefa de Cobranzas

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Ejemplo de carta comercial: Lima, 2 de agosto de 2008. Seores Corresponsales de Amrica Amrica Latina Un saludo cordial para todos ustedes. Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la ptima distribucin de sus elementos, mrgenes y espacios proporcionados, nitidez y correccin inigualables. La forma y fondo de una carta se han actualizado para estar en armona con la era de la informacin que estamos viviendo. Su estilo simple y prctico debe ser coherente con el propsito comercial: transferir informacin con el menor costo y en el menor tiempo. Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en general al estilo bloque extremo, la puntuacin estndar, la carta de tres prrafos y un lenguaje amable e informal. As, ingresar la carta en el mundo innovador e impredecible del siglo XXI. Les deseo la realizacin personal ms gratificante y generosa en su comunicacin escrita de los aos venideros. Hasta siempre. El autor Anexo: Copia:

4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES A) CARTA DE CONSULTA: En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cul era la carta que escriba con mayor frecuencia, 85% contest que era la consulta comercial para solicitar informes. El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el profesional que busca instalar un nuevo servicio tcnico en su oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva

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mquina o para su fbrica o el gerente que desea tomar un plan de vacaciones; todos ellos se interesan por catlogos, precios, condiciones de pago, posibilidad de obtener un producto o servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial. Principios generales: Las siguientes recomendaciones le ayudarn a redactar una consulta eficaz. - Explique a su lector porqu lo ha elegido como fuente. - Solicite con claridad la informacin que necesite. Sea breve. - Sea especfico en los datos que solicita. - Pida informacin adicional, ayuda o consejo. - Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o institucin. - Agradezca (en futuro) la atencin que su consulta pueda recibir. Ejemplo: Estimados seores: Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la urbanizacin El Paraso y pensamos edificar nuestra soada casa propia. Cuando visit su empresa constructora recientemente, qued impresionado por los modelos de casa exhibidos en la maqueta central de su oficina y me agradara obtener informacin sobre el profesional que realiza este trabajo. Estar muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este sentido. Atentamente, Ejemplo 2: Estimado Seor Gmez: El seor Pedro Araujo ha solicitado una inscripcin en nuestro sistema de Tarjeta Dorada y ha dado el nombre de su firma como referencia. Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la honorabilidad del seor Araujo, su vinculacin con el mundo del crdito, su estatus laboral y el tiempo que ha trabajado para su empresa.

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Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva completar y devolver por correo. La informacin que usted nos remita ser mantenida en absoluta confidencialidad. Atentamente, B) CARTA DE PEDIDO El objetivo bsico de una carta de pedido es constituirse en testimonio escrito de un compromiso aceptado por las dos partes en una operacin de compraventa. Aunque hoy en da gran cantidad de negocios se realizan por fax, la carta original sigue teniendo el valor comercial que se le dio desde que apareci en el comercio. Una carta de pedido puede ser elaborada de tres maneras: Una carta de pedido enviada por fax o por correo; un pedido por e-mail (correo electrnico) o por fax, una orden de compra en formato impreso. Los datos esenciales de una carta de pedido son: a- Nmero de pedido, importante para su seguimiento y referencia. b- Nmero de catlogo, porque facilita la identificacin del artculo escogido c- Descripcin de los artculos o servicios; cantidad, artculos, referencias, marca, precio unitario, cdigo, tamao, color, material, peso, acabado. Hay que especificar con toda claridad, para facilitar la atencin y puntualidad en su tramitacin. d- Forma de pago, contado o crdito. e- Instrucciones de embarque, de no haber un mtodo preestablecido y acostumbrado de embarque, es preciso estipular la condicin especfica: areo, (courier), frreo, martimo, fluvial, terrestre. Adems, se debe mencionar especficamente el tipo de embarque y embalaje utilizados. Planeamiento de una carta de pedido: Un posible planteamiento de la carta de pedido sera:

Solicitud despacho : descripcin artculos: urgencia entrega: envo cheque

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Borrador: Apreciados seores: Srvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artculos escogidos de su catlogo G-2008: 2 cmaras de video para PC Quick Cam.. c/u US $350 3 cascos de realidad virtual ONIX-6.c/u US $170 2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400...c/u US $ 120 Nos agradara contar con estos artculos antes del 6 de agosto, fecha en la cual sern entregados a sus respectivos compradores. Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por la factura 312-08. Esperamos su conformidad. Cordialmente, Carta de pedido 2: Bosquejo:

Pedido en cuenta: descripcin ttulos: instrucciones consignacin: envo cheque

Borrador: Apreciados seores: Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artculos de su editorial: 250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas c/u S/60

300 ejemplares de Tcnicas de Comunicacin Ejecutiva c/u S/70 200 ejemplares de Redaccin Comercial Estructurada c/u S/55

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Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal consignada a Librera Coln, Avenida Conquistadores 1062, San Isidro, Lima, y asegurar el embarque por seguros Pacfico Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido 420-08 del 20 de mayo ltimo. Esperamos confirmacin. Atentamente, Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y otro igual poder atenderlo y darle respuesta. Por eso, debemos procurar: - Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad. - Comunicar sobre la disponibilidad o carencia. - Motivar nuevas ventas. Ejemplo de respuesta a carta de pedido: Un saludo cordial, seor Agreda: Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre. Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes, apreciaremos se sirva confirmar si atenderemos su pedido con vino Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformacin nos permitir atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre merece. Hasta entonces Ejemplo 2. Estimado seor Ramrez Agradecemos su pedido 1418-08 de artculos de nuestro catlogo. Sin embargo, la proximidad de las fiestas nacionales ha ocasionado una anticipada demanda por nuestros paos de invierno. Como no esperamos una remesa sino hasta el da 30 de julio, nos agradara sustituir su pedido con nuestro casimir Royal, que tambin se fabrica en colores azul y gris. Nos gustara tener su eleccin definitiva con base en el muestrario que adjuntamos. Esperamos sus gratas noticias.

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C) CARTA DE REMESA Una carta de remesa es aquella que acompaa el envo de dinero. Dicho envo se puede hacer mediante cheque, giro bancario, una letra, pagar, una carta de crdito, consignacin de fondos en cuenta corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta. Esta comunicacin debe ser breve, exacta y especfica, en relacin con los datos y la forma de aplicar el envo de dinero. Uno o dos prrafos sern suficientes para este propsito. Bosquejo: Cheque honorarios: Gracias. Colaboracin

Sntesis sustantivada: Prepara un mensaje breve con base en la informacin del bosquejo. Borrador: Estimado seor Pastor: Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que corresponden al valor de las cuotas sociales de mi esposa y mas durante los meses de mayo y junio de 2008. Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un viaje fuera del pas nos ha ocasionado algunos retrasos. Esperamos contar con su comprensin. Borrador mejorado: Un saludo cordial, seor Pastor: Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que corresponde a las cuotas sociales de mi esposa y las mas durante mayo y junio de 2008. Lamentamos el retraso involuntario de nuestros pagos y agradecemos su comprensin. Hasta otra ocasin.

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Respuesta a la carta de remesa: Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de agradecer una carta. Recibir una carta con un cheque a su orden es mayor razn para hacerlo. Borrador: Estimado seor Trelles. Apreciamos el envo de su cheque 460947 por la suma de $400, correspondiente al pago de sus cuotas y a las de su esposa de los meses de mayo y junio de 2008. Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro club y esperamos verlos por nuestra sede social muy pronto. Borrador 2. Estimado seor Reyes: Fue muy grato recibir copia de carta de crdito 7298 por $6500 que el Banco de Mxico otorga a su empresa para cubrir nuestro embarque 6392-08. De acuerdo con sus instrucciones, el despacho ser consignado a J.J. Albornoz, Av. Los Claveles750, Maracaibo, Venezuela. Cordialmente, D) CARTA DE CRDITO El crdito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para que adquiera un producto o servicio hoy y lo pague despus. Factores de crdito: Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se deciden con base en solvencia o reputacin crediticia. Esta decisin se apoya en tres factores bsicos que determinan la aprobacin o negacin de este privilegio comercial. - Solvencia moral. - Capacidad de trabajo. - Capital o respaldo econmico.

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 Clases de cartas de crdito: 1. Solicitud de crdito o pedido en cuenta: Gestin inicial para pedir crdito o comprar mercancas o servicios a crdito.

2. Solicitud de referencias: Un gerente de crdito no otorga una solicitud de crdito a ciegas pues eso acarreara el colapso de su empresa. Para conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita referencias. 3. Presentacin de referencias: El solicitante de un crdito debe presentar oportunamente las referencias exigidas, si es que no las anex en su solicitud original. 4. Verificacin de referencias: En el proceso de evaluacin del prestigio y conducta crediticia del cliente, es necesario escribir a las empresas que el cliente ha proporcionado. En la carta, se ofrece el deseo cordial de corresponder de igual manera en ocasiones similares. Despus de todo: hoy por m, maana por ti. 5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente: Todas las empresas tienen la obligacin comercial de colaborar con la verificacin de la conducta crediticia de un cliente. Esta informacin tiene carcter confidencial. En muchos pases existen oficinas especializadas que, por el pago de una comisin, otorgan informacin crediticia sobre empresas o personas naturales. 6. Otorgamiento o negativa del crdito: En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del clan crdito, con la que se gana su buena voluntad; pero, en el segundo, slo el buen tacto har posible conservar un espacio para una relacin de amistad. Bosquejo: Proyecto importante: solicitud crdito: garanta referencias: agradecimiento

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Borrador: Estimado seor Peralta: Estoy programando la construccin de una estacin de servicio mltiple para el automvil en la esquina de las avenidas Arosemena y Repblica de Panam, en un sector muy conveniente de la ciudad de Lima. Como este proyecto demanda una inversin considerable, acudo a ustedes para solicitar un prstamo bancario por $140,000 que ser amortizado en 40 meses. Ofrezco garanta comercial por US$50,000 y la hipoteca de una casa de mi propiedad ubicada en la IVA Matellini 614, Chorrillos, avaluada en $130,000. Mis relaciones comerciales de crdito han sido orientadas especialmente al prstamo bancario, con los bancos Continental y de Crdito, instituciones que pueden ofrecer referencias sobre mi empresa por un periodo de trece aos, desde 1995. Agradecer su decisin favorable. Ejemplo 2: Estimado seor Larrea: Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artculos de su catlogo 470-V-08: - 100 pantalones Jean Levis - 100 faldas Jean Levis - 100 chalecos Jean Levis Tallas 30 y 32 Tallas 28 y 30 Tallas 28 y 30

Con la proximidad de las fiesta de fin de ao se ha incrementado la demanda; por tanto, apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes posible. Enviaremos, en dos das por fax, el ltimo depsito bancario en su cuenta del Banco Continental CL-42367785 por el saldo pendiente sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se sirva confirmar este pago. Esperamos siempre sus mejores noticias.

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Carta de presentacin de referencias de crdito: Bosquejo: Satisfaccin cumplimiento: nombres de firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional Sntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el bosquejo, redacte un borrador de la carta. Borrador: Estimado seor Larrea: De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar a su consideracin las referencias de crdito relacionadas con la apertura de una cuenta con su empresa. Le adjuntamos una copia de nuestro ltimo estado financiero y nos complace relacionar los nombres de tres empresas con las que hemos realizado operaciones de compraventa a crdito en los ltimos cinco aos. - Milne y Ca, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486. - Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536. - Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065. Nos gustara ampliar esta informacin, si lo consideran conveniente. Atentamente, Carta para ofrecer referencias: Bosquejo: Agrado respuesta: informacin empresa: hbitos crediticios: recomendacin Sntesis sustantivada: Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.

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Borrador: Estimado seor Bonilla: Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio Pacfico Limitada. Esta organizacin naci al trabajo empresarial en 1985, para explotar una lnea de importacin de filtros para aceite y gasolina. Posteriormente, ha incursionado en la venta de bateras para automvil y camino. Todo tipo de bateras. Su gerente es el seor Pedro Ugarte, joven emprendedor y dinmico, con visin para los negocios y seriedad para honrar sus compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha alcanzado un mximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado puntualmente. Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de crdito de toda nuestra confianza. Cordialmente, Carta para otorgar crdito Bosquejo: Bienvenida cliente: deseos xito: explicacin polticas Sntesis sustantivada: Redacte un breve texto tomando como referencia la informacin anterior. Borrador: Estimado seor Ibez: Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa dentro de la familia de clientes privilegiados; igualmente, es un placer anunciar el envo de su pedido por la agencia FAST segn guas 944-08-R. Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de mercaderas, le enviaremos un muestrario de nuestras telas para cada temporada, as como catlogos y sus respectivas listas de precios. De esta manera podr usted fcilmente programar sus pedidos. Los trminos aceptados de factura a 60 das le permitirn un margen de tiempo prudencial, para hacer sus remesas mediante depsito en nuestra cuenta BP-01- 417269 del Banco Continental de esa plaza o giro a nuestra orden.

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Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su empresa. Cordialmente, Carta para negar crdito Bosquejo: Gracias pedido y referencias: Explicacin postergacin: sugerencia contado: ofrecimiento cooperacin Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo. Borrador: Estimado seor Mndez: Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crdito que nos hay proporcionado. Hemos concluido el anlisis de la informacin que nos proporcion y en lneas generales es satisfactoria; sin embargo, nuestro Comit de Crdito ha decidido postergar la extensin de un crdito a su favor por las dificultades que ha tenido en los ltimos meses. Como su solicitud se encuentra en trmite, nos gustara contarlo ya como cliente. Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus compras de contado, descuentos hasta del 25% sobre todos sus pedidos que presente en el resto del ao. Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor tiempo posible, trminos especiales que se conceden a los clientes que disfrutan de nuestro crdito. Cordialmente, E) CARTA DE COBRANZA En la redaccin comercial, la cobranza es un captulo de comunicacin escrita cuyo objetivo principal es obtener el pago de una cuenta vencida. Sin embargo, desde un punto de vista empresarial, la carta de cobranza tiene un doble objetivo: - Cobrar una cuenta vencida. - Preservar la simpata, amistad y buena voluntad del cliente o deudor.

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 Programa sistemtico de cobranza: Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que est tratando con una empresa ordenada y metdica, que la cuenta que tiene pendiente de pago es de mucha importancia para ella y que el sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad. Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una serie de mensajes que se envan al cliente con plazos programados para darle tiempo a reaccionar y a tomar una decisin. Por lo general, se permite que transcurran cinco das entre el vencimiento y la primera carta, 20 das despus para la segunda notificacin y 30 das en las futuras comunicaciones. El siguiente es un cronograma sistemtico de cobranza eficaz: Da de vencimiento 1 2 3 4 5 Ejemplo: Si la fecha de vencimiento de una obligacin ocurre el 5 de enero, la primera notificacin se debe enviar el 10 de enero; la segunda, el 30 de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la cuarta el 20 de marzo. Tono adecuado: El tono que se emplea en una carta es tambin factor decisivo para su xito. Si se considera importante conservar la buena voluntad del cliente, se le debe ofrecer siempre un trato amable y cordial, no obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho econmico. Etapas del proceso de cobranza 1. Notificacin amistosa: Despus de cinco das de vencida una factura, el cliente recibir una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que habr de reaccionar positivamente. Primera carta enero 6 7 8 9 10 Segunda carta febrero 26 27 28 29 30 Tercera carta marzo 16 17 18 19 20 Cuarta carta abril 16 17 18 19 20

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2. Segunda notificacin: Esta es una carta con algn grado de presin. Se supone que nuevamente ha descuidado el vencimiento de su deuda y que reaccionar de manera favorable al leer la solicitud se pago. 3 Aclaracin: Es una carta cuyo objetivo es romper el hielo de modo que se pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicacin del cliente. Se establece el supuesto de que el cliente tiene dificultades econmicas, por eso debemos aproximarnos a l con amistad y confianza. Nos agradara conocer sus dificultades para ofrecer nuestra cooperacin o srvase comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago, son frases que han demostrado eficacia en el logro de la meta fijada, que es obtener la cancelacin. 4. Ultimtum: Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y buena voluntad en la medida de lo posible, el silencio reiterado de un cliente debe manejarse con un mensaje de fuerza y conviccin por defender un derecho econmico y de algn modo romper el silencio. Por tanto, el tono debe ser respetuoso, pero imperativo. Formatos de cartas de cobranza: a- Notificacin amistosa Estimado seor Romero: Lo saludamos cordialmente y recordamos que tiene usted una cuenta pendiente de pago Atentamente, b- Segunda notificacin: Estimado seor Robles: No hemos recibido su cheque para cancelar sus cuotas de enero y febrero, con la puntualidad a la que nos tiene acostumbrados. Por tanto, mucho apreciaremos se sirva cooperar para de este modo mantener su saldo al da y el prestigio de su cuenta. Atentamente, Un saludo cordial, seor Robles: Nos habra gustado recibir sus cuotas de enero y febrero con la puntualidad de costumbre. Por tanto, apreciaremos se sirva cooperar en este sentido para mantener su bien ganado prestigio comercial. Hasta entonces, Un saludo cordial, seor Castillo: Nos agradara contar con su puntualidad de costumbre para el envo de cheque por su saldo vencido. Hasta entonces

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c- Aclaracin: Estimado seor Romero: En dos ocasiones nos hemos dirigido a usted para solicitar su pago a nuestra factura 4986, y an no hemos obtenido respuesta. Como suponemos que su demora se deba inconvenientes econmicos que afronta, nos gustara que nos los haga saber, a fin de buscar una solucin que favorezca a ambas partes. Siempre a sus rdenes. Saludos cordiales seor Romero: Lo invitamos a dialogar nuevamente sobre el pago de nuestra factura 4986, del 15 de junio. Creemos que su crdito comercial es el mejor capital con que cuenta y que debiera conservarlo. Por eso, le pedimos que nos haga conocer las dificultades que han motivado la interrupcin de sus pagos. De ser necesario, estudiaremos la necesidad de fraccionar sus deudas o de otorgarle alguna otra concesin dentro de un lmite comercial justo. Mientras tanto, apreciaremos el envo de su cheque o de alguna explicacin hasta el 15 de agosto Hasta entonces,

d- Ultimtum: Estimado Seor Gmez: Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986 del 15 de febrero an se encuentra pendiente de pago. Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier trmino prudencial y justo, creemos importante recordarle que est poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio. No obstante este hecho, an estamos dispuestos a cooperar y le solicitamos se sirva enviarnos su cheque a ms tardar hasta el 15 de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados a transferir su cuenta a nuestro Departamento Legal. Nos gustara contar con su cooperacin, seor Gmez, para evitar tener que acudir a tan desagradable procedimientos en la proteccin de su propio crdito.

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REDACCIN ADMINISTRATIVA 4.3.1. EL INFORME Los directores y gerentes deben tomar decisiones para la marcha de sus empresas con base en la informacin ascendente que reciben de sus subgerentes y supervisores. A mayor grado de eficacia de esta informacin, mejor calidad de sus decisiones. En este captulo se promueve la idea bsica de que hay que capacitar a todos los empleados de una empresa para que redacten mensajes breves; de este modo, los gerentes y directores no estarn abrumados con tanto informe para leer. Por ser ms frecuentes y prcticos, se tratarn en este captulo los informes de una pgina. Mientas en el nivel de supervisin el informe puede tener un amplio detalle, los subgerentes deben elaborar informes semidetallados. Finalmente, en la direccin, los informes de una pgina son los ms indicados. Especialmente en la era de la oficina sin papeles, la correspondencia debe ser breve pero eficaz. A) PARTES ESENCIALES. Por muchos aos ha existido un solo esquema o padrn de informe; pero la informtica, entendida como el procesamiento de informacin para la comunicacin, se ha encargado de aligerar y modernizar su elaboracin. 1- Encabezamiento: Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor manera. Veamos los dos ms frecuentes: a. Ttulo Para: Destinatario. De: Autor. Fecha: o periodo.

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b- Informe 018-08 Para: Destinatario. Asunto: Tema o ttulo. Periodo: o fecha.

2. Introduccin: Se puede iniciar el documento con el problema. Antecedentes. El trmino motivacin es positivo, porque encierra un deseo fuerte para que el informe sea ledo. Si el informe es de una pgina, elimine el ttulo. 3. Anlisis: Este trmino puede ser sustituido por hechos, resultados, situacin actual. En todo caso, es preferible usar trminos especficos, como ventas, produccin, cobranzas, programa, ventajas, etc. 4. Conclusiones: El trmino es bueno pero no inmejorable. En informes de una pgina se puede sustituir por resumen o sntesis. 5. Recomendaciones: Slo es de aplicacin en informes detallados y semidetallados y cuando el autor del informe tiene la autoridad para recomendar. 6. Despedida: Escribir Atentamente al concluir un informe es demasiada formalidad. Actualmente se sugieren expresiones ms sinceras y originales. Por la grandeza de la empresa, Hacia la calidad total, Ahorro es progreso, Por su mejor decisin

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B) TIPOS DE INFORME Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL COMPUTARIZADA INFORME PARA: Seor Mario Gordillo Fuentes, Director General. FECHA: 15-05-08. 1. Programas en el mercado: Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas de la ciudad capital ha revelado la existencia de tres productos de calidad aceptable: LEGADATA, LEGISCOM y CONSULEX. 2. Anlisis comparativo: 2.1. Preferencia empresarial LEGADATA 5 LEGISCOM 14 CONSULEX 31

Pregunta Qu programa de informacin legal usa su empresa? 2.2. Caractersticas:

Contenido Legislacin laboral Legislacin comercial Legislacin civil Legislacin tributaria Legislacin comercio exterior 2.3.

LEGADATA X

LEGISCOM X X X

CONSULEX X X X X X

Fuente legal, precios, adaptabilidad Fuente Legal Diario oficial Diario oficial Diario oficial Precios $ 4500 (venta) $ 3900 (venta) $ 3900 (venta) Adaptable XT - AT Ps - at Pc - pat - at

Producto LEGADATA LEGISCOM CONSULEX

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3. Resumen y recomendacin: El programa CONSULEX es la mejor opcin en el mercado por su contenido, preferencia empresarial, precio, garanta de actualizacin y adaptabilidad. Por su mejor decisin: Gregorio Torres Blas. Auditor. 4.3.2. MEMORANDO Una funcin importante de la administracin es la direccin o gerencia. Para desarrollar esta funcin, es muy importante coordinar actividades con todos los cuadros directivos o subalternos de una organizacin. Para coordinar, nada ms eficaz que la comunicacin a travs del memorando o memorando. El memo como se le llama familiarmente, es un mensaje empresarial interno que se origina en la oficina de un ejecutivo de variado nivel jerrquico. Predomina el memorando que enva un jefe a sus sub alternos para coordinar distintas actividades, programas, campaas, viajes, paladar instrucciones, informes, comunicar decisiones; anunciar cambios e innovaciones den el trabajo, etc. Ejemplo: Lima, 02 de febrero de 2008. Para: Sr. Mario Vlez, Subgerente. De: Gerente de Ventas. Asunto: Programa Huracn. De acuerdo con el programa de ventas Huracn diseado por la gerencia para los productos higinicos, le comunico a usted que el martes 12 del presente, iniciaremos la capacitacin de los 65 vendedores que han sido contratados.

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Para tal efecto, le agradecer coordinar con todos los integrantes de la fuerza de ventas para su presentacin en el Departamento de Capacitacin a las 8.00 horas del da citado, para inaugurar el programa de capacitacin. Espero contar con su colaboracin decidida y entusiasta. Arturo Salas La Fuente. Gerente de Ventas. Ejemplo: MEMORANDO 045-08 Lima, 12 de marzo de 2008. Para: Directores de Programas Sectoriales de Educacin. De: Director Regional de Educacin. Asunto: Educacin Ecologista. Con el objeto de ensear, difundir y ejemplarizar el amor por la naturaleza, el Ministerio de Educacin ha publicado cinco cuadernillos con informacin ecolgica para la niez. Estos cuadernillos sern entregados en cantidad suficiente para todos los planteles de la regin en fecha prxima, para dar inicio a una entusiasta e intensa campaa desde la escuela, para conservar la naturaleza. Agradecer se sirvan comunicar a sus profesores la importancia que tiene la participacin de cada uno de ellos en el xito del programa. Cordialmente, Jos Jaramillo Glvez. Director Regional de Educacin.

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4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO Muchos autores se han referido a la solicitud de empleo como la ms difcil carta de ventas. No les falta razn. Tener un cuadro definido de sus capacidades es una cosa; otra muy distinta es demostrar que esas destrezas son las requeridas para determinado puesto de trabajo. La solicitud de empleo como carta de ventas representa los conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de servicios a una empresa o institucin. Bosquejo: un buen bosquejo de una carta de solicitud de empleo podra ser: Inters vacante: descripcin estudios: referencia experiencia: referencias carcter: solicitud entrevista 4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIN Ejemplo 1: Cordial saludo, seor Morales. He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departamento Contable de su empresa y me gustara concursar para el cargo. Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para una empresa seria y progresista me dara la ocasin de alcanzar mis aspiraciones y a la vez ofrecer un servicio profesional eficiente y honrado. Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que detallo informacin sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas referencias de carcter profesional.

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Ejemplo 2: Cordial saludo: Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asistente ejecutiva con experiencia en comercio internacional. Tengo 24 aos, realic mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad; estudi Secretariado Ejecutivo Bilinge en el Centro de Capacitacin Secretarial Nario y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio Internacional de Bogot. He desempeado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Ca. de Seguros Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel Hilton por espacio de un ao. He solicitado autorizacin para presentar las siguientes referencias:

4.3.5. CURRCULUM VITAE En nuestro pas, como muchos en el mundo, hay una escasez muy grande de trabajo. Esta es una situacin preocupante. Si usted tiene un trabajo, sabe que es un bien muy preciado el que tiene entre sus manos. En cambio, si no lo tiene, Qu espera para salir a buscarlo? Qu hacer para conseguir un empleo? Sabemos que en el mercado laboral la oferta supera largamente la demanda. Este desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen punto de partida consiste en saber qu es lo que buscan las empresas.

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A) INFORMACIN NECESARIA El Currculum Vitae es su carta de presentacin y en nuestra sociedad cumple un fin especfico: Obtener una entrevista de trabajo. La informacin debe ser breve, oportuna y clara, sin que est reida con el buen gusto. El orden y la limpieza son dos factores primordiales, al remitirlo a un empleador el documento debe transmitir la imagen profesional que interesa al lector de manera que sea una buena opcin dedicar parte de su tiempo en entrevistarlo. Datos personales: Nombre Direccin Nmero telefnico Estado civil Educacin: Seale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero. Especialidad, fechas de inicio y culminacin de cada caso, nombre de la institucin. Experiencia laboral: Orden cronolgico inverso. Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la profesin. Mencione sector de actividad de la organizacin y rea en la que labor. La descripcin de su experiencia debe aparecer en funcin a logros o habilidades especficas adquiridas. Otras habilidades: Conocimiento de software o programas que estudi. Idiomas nivel al que lleg. Habilidades que puedan resultar relevantes. Actividades extracurriculares: Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hbitos valorados por el empleador. Referencias Laborales: Es recomendable presentar tres referencias a ms. Preferentemente de empleadores, otra opcin son referencias acadmicas

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Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el puesto al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo presin son referencias que pueden abrirle muchas puertas. Recomendaciones finales: No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse. La falta de ortografa en un currculum no es simple error, sino una falla capital Procure una presentacin original para distinguir su currculum. Nunca mencione sus puntos dbiles o deficiencias. Enve una fotografa actualizada, a colores y de buena calidad. Inicie las oracin con verbos de accin: gerenci, organic, etc. Recuerde: Debe vender imagen. B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL

Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se recomienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jams aguja), cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no bullicioso, medias nylon. Fjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia. Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarn puntos a favor de su evaluacin. No tenga duda que lo primero que evaluarn en usted ser su apariencia y gusto para vestir profesionalmente.

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El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candidato, su capacidad profesional, temperamento y habilidades sociales con las que cuenta as como puntos fuertes y dbiles ante los dems candidatos. Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha brindado la posibilidad de entrevistarse con los seleccionadores, el currculum ya hizo su parte, ahora le toca a usted. No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta importancia lo que diga. Los gestos, el tono y la forma, a menudo, tienen ms importancia que el propio mensaje. Antes de acudir a la entrevista de trabajo preprese, tenga por seguro que su entrevistador lo har. Infrmese sobre la empresa a la que postula: a qu se dedica, cul es su mercado, la antigedad que tiene, son requisitos fundamentales. La puntualidad es la educacin de los reyes, y su evaluacin comenz cuando cruz la puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hgalo con tranquilidad, sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarn todo lo que usted haga, su desenvolvimiento fsico y oral. Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesa y postura correcta en todo momento. Cuando se enfrenta a sus evaluadores no se intimide ante la actitud fra y distante que puedan mostrar recuerde que son personas normales que adoptan esa postura por motivos profesionales o por la naturaleza de sus funciones. No demuestre que est desempleado y desesperado por el puesto. Que se le sienta confiado y seguro. Cuando responda a las preguntas hgalo con voz clara y firme, y por ningn motivo tutee al entrevistador ni le acepte invitacin alguna, esas confianzas son perjudiciales. Despdase amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.

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C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE Preste mucha atencin al siguiente formato y trate de practicarlo con sus datos personales y profesionales.

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5. RESUMEN
Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formacin tcnica. El manejo adecuado de los mismos permitir al estudiante un mejor desempeo acadmico y futuro profesional. En el Estudio de Caso No te pude Esperar analizamos lo que le suceda a Eliel respecto al proceso escritural y de hbitos de estudio. Felizmente un buen amigo lo pudo orientar en el momento apropiado y pudo superar su desmotivacin por el estudio en general. Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes escritos renan ciertas caractersticas fundamentales (claridad, brevedad, cordialidad, correccin, positivismo, naturalidad y sencillez, creatividad y discrecin). Seguidamente sealamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar en los aprendizajes. En cuanto a Redaccin Administrativa, apreciamos documentos cmo el Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentacin y el Currculum Vital. El manejo ptimo de este ltimo grupo de documentos nos permitir tener mayor eficiencia en nuestra labor tcnica y profesional.

6. EJERCICIO DE APLICACIN PRCTICA O TAREA

De acuerdo a lo aprendido redacte los siguientes documentos administrativos y comerciales 1.- Carta de Solicitud de empleo. 2.- Carta Comercial de Pedido de artculos para le empresa. 3.- Informe de actividades relacionadas con su trabajo. La Tarea deber enviarse por la plataforma.

7. AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD
La auto-evaluacin debe resolverse en la plataforma.

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8. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo. Currculum Vitae: es una recopilacin de todos los datos acadmicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el trmino latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de seleccin. La estructura suele ser datos personales, acadmicos, experiencia, idiomas, informtica y otros datos, todo ello en orden cronolgico de adquisicin. Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o escrito. Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rbrica al pie de un escrito. Sello, estilo caracterstico de algo o alguien. Memorndum: Palabra latina que significa cosa que debe recordarse. Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asuntos ms importantes Redaccin: Del trmino latino redacto y hace referencia a la accin y efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.

9. FORO TEMATICO
Se desarrollar en la plataforma.

10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Alliende, F., Condemarn, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988). Comprensin de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la Comprensin de la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago: Andrs Bello. 2. Caldern, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teora y prctica. Lima: ABC Lector. 3. Castell, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de Pedagoga, 237, 23 28. 4. Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicologa del descubrimiento y la invencin. Barcelona: Paids Ibrica. 5. De Zubira, M. (1996). Teora de las seis lecturas. Bogot: Fundacin Merani.

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6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C. 7. Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Tcnicas de lectura y redaccin: Lenguaje cientfico y acadmico. Lima: Universidad del Pacfico. 8. Gonzales, W. (2005). Habilidades bsicas de Comprensin Lectora. Lima: Creati 9. Hernndez, A. y Quintero, A. (2001). Comprensin y composicin escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid: Sntesis. 10. Huamn-Arismendi, L. (2006 b). Acerca del Lenguaje, la Inteligencia Naturalista y la Conciencia Ecolgica. En: http://portal.huascaran.edu.pe:8080/basicaespecial/articulos.htm. Lima: MED. 11. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseanza para la composicin escrita. Madrid: CIDE. 12. Ministerio de Educacin (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED. 13. Nuez, P. (2006). Taller de Comprensin Lectora. Barcelona: Octaedro. 14. Snchez Lihn, D. (2004). Estrategias didcticas para la comprensin lectora: Didctica de la lectura. Lima: San Marcos. 15. Sol, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRA. 16. Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva. Mxico: Antroposfica. 17. Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traduccin indita. 18. Valls, A. (2004). Cuaderno de Tcnicas de Estudio: Estrategias para saber estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo. 19. Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse comprehension. Discourse Processes, 2, 113 -126. 20. Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand edited by Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.

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