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Anlisis de la Cadena de Valor Debido a que la Universidad Virtual basa sus actividades en Internet, el cual tiende a alterar las

estructuras de la industria y tiende a generar un efecto igualitario sobre las prcticas de negocio, reduciendo la capacidad de establecer una ventaja competitiva sostenible (Porter, 2001), es necesario que la universidad optimice alguna o varias de sus actividades principales o de apoyo que integran su cadena de valor. Por lo tanto, en la figura 2 se muestra el anlisis realizado ante tal necesidad. de la UV | Actividades Primarias Logstica Interna En esta actividad, la UV define la administracin interna de todos los insumos necesarios para crear productos de calidad y alineados a la estrategia general de la Institucin para ser entregados a los alumnos, utilizando la capacidad desarrollada para la gestin de instructores, lderes de formacin, adecuado instrucciones, contenido, envo y recepcin de informacin, planeacin y programacin de cursos de acuerdo al plan curricular, etc. De acuerdo al anlisis realizado (figura 2), a continuacin se enuncian ms detalladamente los elementos contemplados en esta actividad de la UV con el objetivo de que los alumnos cuenten con un modelo de aprendizaje, apoyo y seguimiento claramente delineado: Definicin de perfiles del egresado Definicin y diseos del perfil institucional Definicin y diseo de programas acadmicos y titulacin Diseo instruccional o didctico Definicin del apoyo tecnolgico Expertos Acadmicos y Profesores Sistemas de Informacin Herramientas tecnolgicas Software (Aprendizaje, contenido, bd KM, inventarios, etc.) Materiales en general: libros, referencias Editores Tcnicos especialistas Personal Administrativo

Operaciones Los productos finales de la Universidad Virtual son los postgrados que se ofrecen para formar profesionistas para integrarse en comunidades productivas, capacitados para innovar en la solucin a los problemas de la sociedad, industria o gobierno, aportando caractersticas de colaboracin y liderazgo. Aqu se construye o ensambla cada materia con sus materiales de apoyo y todos los elementos descritos en la logstica interna, basado en la currcula, para que pueda ser entregado al consumidor. Es en esta actividad donde la UV realiza todas las actividades y funciones que tienen a su cargo, organizndose de acuerdo a los planes establecidos y programas de trabajo, intercambiando informacin, coordinando tareas entre reas internas y externas (proveedores), de acuerdo a los procesos operacionales y aseguramientos de calidad en la generacin de los cursos, medios, contenidos, etc. Segn el anlisis realizado de la cadena de valor (figura 2), a continuacin se listan algunas actividades operativas realizadas por la UV: Diseo y desarrollo de las instrucciones del curso Desarrollo de Contenido (objetivos de aprendizaje, unidades o mdulos) Desarrollo del Curso (gua de estudio, manual del estudiante, programa, rbricas de evaluacin) Edicin y formateo del curso (desarrollo) Desarrollo de medios (video, audio, presentaciones ) Diseo grfico Integracin de los elementos del curso a los sistemas Aseguramiento de calidad (Ciclo de validacin de contenidos) Mantenimiento de herramientas tecnolgicas para mantener un nivel de servicio mnimo Logstica externa En esta actividad la UV empaqueta y almacena los cursos, y define el proceso de envo o entrega de los materiales a los estudiantes. Proporciona a los estudiantes

inscritos el acceso a sus cursos a travs de un portal integrado en el que puede obtener informacin personalizada y relevante de acuerdo a su perfil. Los portales de los estudiantes son importantes para el aprendizaje en lnea, ya que ayudan a construir una comunidad virtual del campus. En un lugar seguro, un estudiante puede acceder a su cuenta de registro en un curso, solicitar una transcripcin, pedir ayuda econmica para estudiantes, acceso a la biblioteca y otros servicios complementarios. Las actividades que realiza la UV dentro de su logstica externa, segn el anlisis (figura 2), son: Interaccin del alumnado con la UV en tiempo real Cursos integrados y disponibles Inscripcin y baja de cursos Administracin de cuentas del alumnado Portal integrado Control de accesos de acuerdo a cuenta especfica del estudiante Disponibilidad de informacin en tiempo real para orientacin de asesores Interaccin del alumnado durante el desarrollo de los cursos o Proporcionar el acceso al portal a los alumnos inscritos o Portal con servicio 7 X 24 x 365 o Administracin de las cuentas de los alumnos Herramientas de apoyo para aprovechamiento de los cursos o Mtodos de colaboracin a distancia. o Mtodos y herramientas de generacin de evidencia de lo estudiado. o Plataforma tecnolgica para la administracin de los programas de estudio. o Repositorios de bases de datos y herramientas de consulta. o Medios de interaccin a distancia con los catedrticos. Mercadotecnia, Colaboracin y Ventas Para este caso la universidad establece un contrato al matricular y brindar otros servicios a los estudiantes inscritos en un curso en particular. El registro se considera una venta as como los materiales de aprendizaje. El ncleo fuente de ingresos de la institucin de aprendizaje en lnea se deriva de la oferta de

la enseanza, por lo tanto, la matrcula de un alumno se considera como la principal fuente de ingresos. Por lo tanto, la UV realiza para la preparacin de folletos, material publicitario y el calendario universitario para promover la oferta de la universidad para generar mayor cantidad de matrculas. Del anlisis realizado (figura 2), se obtuvieron los siguientes puntos considerados por la UV dentro de esta actividad: Colaborativas Aprendizaje en vivo a travs de salas virtuales Entrega del curso por Internet Foros de discusin Audio, Video y Radio Chat Acceso a la informacin del curso en tiempo real e otra relacionada: (Calendario, estado de cuenta, etc.) Retroalimentacin a la Institucin sobre la calidad del servicio de la UV y seguimiento Proteccin de la autora de contenidos Comunidades que comparten conocimiento Mercadotecnia y publicidad Preparacin de folletos y calendario de cursos Propaganda en lnea en pginas web (Hotmail, google, etc.) y medios de comunicacin en lnea (Microsoft Messenger) Informacin general de cursos, especialidades, maestras en lnea, utilizando la pgina de ITESM Convenios con empresas y gobierno Servicios La Universidad Virtual ofrece soporte en lnea (tcnico y acadmico) para los alumnos, consejera, tutora, asignaciones y exmenes, entrega y vigilancia de los exmenes, y mantenimiento de registros de los estudiantes. Tambin incluye autoservicio de alumno a travs de sitios Web. Especficamente los servicios son: Ayuda tcnica y acadmica Consejera Tutoras acadmicas Evaluaciones Registro acadmico (calificaciones y

materias cursadas) Mensajera por celular Correo electrnico Servicios escolares va Web Servicios administrativos para los alumnos (inscripcin, pagos, documentos) Servicios de biblioteca virtual (prstamos, compras, etc.) Tecnologa mvil para el estudio de contenidos de los cursos. Procesos de titulacin (direccin de tesis, exmenes profesionales, trmites y documentacin relacionada) Actividades de Apoyo Abastecimiento Abastece de los contenidos por medio de proveedores internos y externos e insumos como son datos, documentos, esquemas de formacin, diseo instruccional, memoria documental, profesores, inteligencia corporativa, modelo pedaggico, instalaciones fsicas y equipamiento tecnolgico. Desarrollo de Tecnologa La UV incluye dentro de este rubro el manejo y desarrollo del conocimiento, mejores prcticas, experiencia previa, procedimientos, investigacin y desarrollo, investigacin y seleccin de mejores herramientas tecnolgicas y colaborativas y base de conocimiento. Adems de definir marco de referencia, polticas, normas de entrega y seguridad, implementacin de medios electrnicos de soporte e interaccin con el alumnado. Lo anterior con el objetivo administrar o entregar informacin ya sea a los alumnos o al profesorado para el apoyo del aprendizaje. Administracin de Recursos Humanos Existe la direccin de RH encargada de realizar el proceso de bsqueda, contratacin de los profesores y dems personal con perfil administrativo, etctera. Para obtener informacin sobre posibles candidatos existe un sitio Eventos y Bolsa de Trabajo para ExA-Tec donde invitan a los exalumnos a subir y mantener tu currculo

actualizado. Del entrenamiento y desarrollo para los profesores se identifica que la Universidad Virtual ofrece a los docentes y administradores educativos programas innovadores que le permitan con liderazgo, capacidad y compromiso promover el desarrollo de su regin y pas. Existen cursos, diplomados y maestras dirigidos al personal docente como por ejemplo: |Diplomado: Estrategias para la enseanza efectiva de las matemticas | |Diplomado Internacional de Competencias Docentes Tec. de Monterrey Cambridge | |Programa Formando Formadores | |Curso: Pedagoga creativa | |Curso: Competencias para una evaluacin integral | |Curso: Conocimientos y promocin de valores para la vida cotidiana | Infraestructura de la empresa Planeacin estratgica en general (perfiles de egresados, programas acadmicos, tecnologa, etc.) y otros elementos que soportan los servicios de la UV. Existe el Centro de Investigacin en Educacin que realiza trabajo de Investigacin Educativa y busca generar conocimientos relevantes que fortalezcan los procesos de toma de decisiones en polticas educativas. Se define como el conjunto de acciones sistemticas y deliberadas que conducen a la formulacin, diseo y produccin de nuevos valores, teoras, modelos, sistemas, medios y procedimientos en los procesos educativos.