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SUMRIO

Introduo 03
Necessidades interpessoais e processo grupal 04
A influncia da personalidade nas relaes interpessoais !"
#atores estressantes no tra$al%o gerando conflitos !&
O papel da co'unicao nas relaes interpessoais !(
)tica* conceito e %ist+ria ",
)tica -rofissional e .eontologia "(
/i$liografia 34
Cada um que passa em nossa vida,
passa sozinho,
pois cada pessoa nica
e nenhuma substitui a outra.
Cada um que passa em nossa vida,
Passa sozinho,
Mas no vai s,
Nem nos deixa ss;
eva um pouco de ns mesmos,
!eixa um pouco de si mesmo.
"# os que $evam muito,
Mas h# os que no $evam nada;
"# os que deixam muito
Mas no h# os que no deixam nada.
%ssa a maior responsabi$idade de nossas vidas,
% a prova evidente de que duas a$mas
No se encontram por acaso.
Antoine de Saint012uper3
Ns no existe, mas composto do %u e &u.
' uma (ronteira sempre mve$
onde duas pessoas se encontram.
% quando h# encontro, ento eu me trans(ormo,
e voc) tambm se trans(orma.
#rederic4 S5 -1R6S
2
IN7RO.U89O
onviver viver com. Consiste em partilhar a vida, as atividades, com
os outros. Em todo grupo humano existe a necessidade de conviver,
de estar em relao com outros indivduos. Alm disso, a convivncia
tambm formativa, pois ajuda no processo de reflexo, interiorizao pessoal
e auto-regulao do indivduo.
C
O homem comea a ser pessoa quando capaz de relacionar-se com
os outros, quando se torna capaz de dar e receber e deixa o egocentrismo dar
lugar ao alterocentrismo. A capacidade de estabelecer numerosas pontes de
relacionamento interpessoal, considerada pelos estudiosos do
comportamento como um dos principais sinais de maturidade psquica.
Pelo fato de vivermos em sociedade, oferecemos aos outros uma
imagem de ns mesmos, assim como formamos conceito sobre cada uma das
pessoas que conhecemos, ou seja, cada um de ns tem um conceito das
pessoas que conhece e cada uma delas tem um conceito de ns. Assim como
depositamos em cada pessoa conhecida um capital de estima maior ou menor,
temos com ela tambm a nossa cota, de acordo com o nosso desempenho
pessoal e social.
De acordo com Fritzen (1998), a sociabilidade e a socialidade so as
duas formas bsicas de estabelecer relao com o meio. A sociabilidade faz
parte da natureza humana: a necessidade de comunicao ativa e passiva
que se manifesta no indivduo desde o seu nascimento. A socialidade vai
depender das circunstncias, do ambiente, no nvel de participao da pessoa
em nvel social.
Existem pessoas mais abertas e extrovertidas, que comunicam com
facilidade suas impresses e esto sempre dispostas a receber as mensagens
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dos outros. So as pessoas que consideramos comunicativas e sociveis.
Outras pessoas so mais tmidas e introvertidas, propensas a reaes de
fechamento e de reserva, que sentem dificuldades na comunicao e podem
mostrar-se inseguros at mesmo diante de suas prprias possibilidades. H
pessoas mais seletivas, que sentem dificuldade de extrapolar o crculo familiar,
restringindo suas relaes a pessoas prximas e em nmero reduzido; assim
como existem pessoas que manifestam caractersticas de dominao, que
gostam de impor sua vontade aos demais.
Enfim, pondera Fritzen, os estilos e formas de sociabilidade variam muito
e tambm dependem das situaes, sendo necessrio, para a boa relao
interpessoal, certa disposio de nimo e interesse pelo outro: ver e ser visto,
escutar e ser escutado, compreender e ser compreendido.
N1:1SSI.A.1S IN71R-1SSOAIS 1 -RO:1SSO ;RU-A6
Um grupo composto de pessoas, mas no equivale soma dos
indivduos, possuindo uma realidade distinta e caractersticas peculiares. Neste
so produzidos vrios fenmenos psicossociais a partir de aes que os
favorecem. Participar de um grupo no significa ter as mesmas idias, mas
participar de uma construo conjunta, consensual, pressupondo a
necessidade de abertura s idias alheias e capacidade de aceitao.
Todo indivduo chega a um grupo com necessidades interpessoais
especficas e identificadas, no consentindo em integrar-se at que certas
necessidades fundamentais so satisfeitas pelo grupo. Schutz (...) identifica
trs necessidades interpessoais bsicas para esse processo de integrao:
necessidade de incluso, de controle e de afeio.
A necessidade de incluso define-se pela ansiedade experimentada
pelo membro novo de um grupo quanto a se sentir aceito, integrado, valorizado
por aqueles aos quais se junta. Esta uma fase importante para estabelecer
confiana e sentimento de pertencer, resultando em aumento da estima e
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confiana pessoal. Uma vez satisfeita esta necessidade de incluso, a ateno
do indivduo se dirige para a influncia e o controle, consistindo na definio,
pelo prprio indivduo, de suas responsabilidades no grupo e tambm as de
cada um dos que o formam, ou seja, sentir-se responsvel por aquilo que
constitui o grupo, suas estruturas, suas atividades, seus objetivos, crescimento
e progresso. Satisfeitas as primeiras necessidades, de incluso e controle, o
indivduo confronta-se com as necessidades emocionais, de afeio, que
consiste em obter provas de ser valorizado, estimado e respeitado pelo grupo,
no apenas pelo que tem a oferecer, mas pelo que , como ser humano.
A .IN<MI:A .OS ;RU-OS
!
O grupo se caracteriza pela reunio de um nmero varivel de pessoas
com um determinado objetivo, compartilhado pelos seus membros, que podem
desempenhar diferentes papis para a execuo desse objetivo. No campo
terico pode-se definir o grupo como um todo dinmico, o que significa que ele
mais que a soma de seus membros, e que a mudana no estado de qualquer
sub-parte modifica o grupo como um todo.
Em nossa sociedade as pessoas vivem em campos institucionalizados e,
em alguns casos, a institucionalizao nos obriga a conviver com pessoas que
no escolhemos. Essa forma de convvio que independe de nossa escolha
chamada de solidariedade mecnica, e o convvio escolhido chamado de
solidariedade orgnica.
Quando um grupo de estabelece, os fenmenos grupais passam a atuar
sobre as pessoas individualmente e sobre o grupo, ao que chamamos de
processo grupal. A fidelidade de seus membros, o grau de aderncia s regras
de manuteno do grupo, chamada de coeso grupal. Grupos com baixo
grau de coeso tendem a se dissolver.
1
Compilado de MINICUCCI, Agostinho. Dinmica de Grupo teorias e sistemas e BOCK, Ana Maria et alii.
Psicologias.
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Os motivos individuais so importantes para a adeso ao grupo, mas as
diferenas individuais sero admitidas desde que no interfiram nos objetivos
centrais do grupo ou suas caractersticas bsicas. Os objetivos do grupo iro
sempre prevalecer aos motivos individuais e, quanto mais o grupo precisar
garantir sua coeso, mais ele impedir manifestaes individuais que no
estejam de acordo com seus objetivos.
Para Minicucci o aprendizado do trabalho social de grupo a primeira
meta do trabalho grupal. O indivduo tem de experimentar, errar, aprender, at
que se comporte adequadamente e, para atingir esse desenvolvimento, conta
com a colaborao dos outros.
7ipos de grupos
Alguns tipos de grupos podem ser caracterizados, de acordo com os objetivos
de seus membros:
;rupo de 7reina'ento
- nfase no aprimoramento das habilidades
- assunto de discusso no definido
- um processo de desenvolvimento
- visa aprendizagem
De maneira geral, um grupo de treinamento ou desenvolvimento visa auxiliar
seus participantes a imprimir mudanas construtivas em seu eu social,
atravs da anlise das experincias presentes e imediatas.
;rupo de 7erapia
- nfase no trabalho interior
- membros com problemas de comportamento
- razes ntimas que analisam por que a pessoa age de certa maneira
- anlise do porqu os problemas ntimos tolhem a atuao do indivduo em
grupo.
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O grupo de terapia trabalha com indivduos com problemas de ajustamento,
levando-os a descobrir seu eu ntimo e trabalhando com aqueles problemas
que inibem o comportamento normal do indivduo em grupo.
;rupo de aprendi=age' motivado pela necessidade de aprender com os
demais, de partilhar com os outros nossas idias, sentimentos, de conseguir
melhor entrosamento com as pessoas e com o mundo que nos rodeia. Objetivo
= superao individual. Ex: grupos de estudo, grupos de anlise etc.
;rupo de ao nasce da necessidade de colaborao com os outros nas
decises e no planejamento de certos tipos de trabalho que no podem ser
executados individualmente. Objetivo = produtividade coletiva. Ex: grupos de
mutiro, campanhas humanitrias etc.
De modo geral, os indivduos entram em determinado grupo para
satisfazer a duas classes bsicas de necessidade: de aprender e de atuar com
os outros. Embora haja predominncia de uma ou outra necessidade, no
possvel falar em grupos puros, seja de aprendizagem, seja de ao.
;rupo Operati>o
Pichon-Rivire desenvolveu uma abordagem de trabalho em grupo
denominada grupos operativos. Esse tipo de grupo caracteriza-se por estar
centrado de forma explcita em uma tarefa especfica. O grupo operativo
configura-se como um modo de interveno, organizao e resoluo de
problemas grupais.
A tcnica operatria (operativa) nasce, assim, para instrumentar a ao
grupal e caracteriza-se por estar centralizada na tarefa. O conjunto de
integrantes do grupo aborda as dificuldades que se apresentam em cada
momento da tarefa, logrando situaes de esclarecimento. Sejam quais foram
os objetivos propostos aos grupos (diagnstico institucional, aprendizagem,
planificao, criao etc), a finalidade que seus integrantes aprendam a
pensar em uma co-participao do objeto do conhecimento, entendendo que
pensamento e conhecimento no so fatos individuais, mas produes sociais
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;rupo de 7ra$al%o ou de 7arefa
- nfase na tarefa
- visa soluo de problemas
- preocupa-se com a execuo
- tem objetivos e metas finais definidos
Um grupo de treinamento visa mudar as maneiras de agir, os processos, a
prtica de seus membros, nunca realizar uma tarefa predeterminada, com
objetivos estabelecidos e com a perspectiva de uma execuo.
Quando se fala de grupo de trabalho ou de tarefa, se refere a grupos
pequenos e restritos, destinados a resolver problemas ou a executar tarefas.
H neste tipo de grupo comportamentos, atitudes, interaes e motivaes
funcionais que o distinguem do grupo de formao. Para que o grupo funcione
com a competncia necessria para executar a tarefa, preciso que seus
elementos atinjam um mnimo de maturidade social, aptido que os leve a se
integrarem e capacidade de desenvolver comportamentos de lealdade para
com seus companheiros de equipe.
Segundo Spector (2002), um grupo de trabalho a unio de duas ou
mais pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas,
visando objetivos interrelacionados. O conceito de papel subentende que nem
todas as pessoas em um grupo tm a mesma funo ou propsito; seus
encargos e responsabilidades so diferentes.
Os papis comeam a ser delineados no grupo com a distribuio de
tarefas e a assuno de papis informais. Os papis acentuam-se
principalmente quando o indivduo no aceito pelo grupo, e utiliza mecanismo
de regresso (agressivo, colaborador, mimado, choro, resmungo, retardado,
sonolento). medida que esses papis forem se diluindo com a interao, a
atividade se dirigir cada vez mais para a tarefa.
Quando se verifica a aceitao incondicional, recproca e individual pelo
lder, o grupo comea a integrar-se e aparecem os chamados papis sociais
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(reforador, mediador, informador, opinador). O lder, oportunamente, exercer
cada um desses papis e dar oportunidade para que cada um possa tambm
desempenh-los, estabelecendo um clima de grupo cooperativo e solidrio.
Quaisquer que sejam os objetivos do grupo, ele no deve ser
considerado um organismo fechado em si, pois est inserido em um contexto
social com o qual mantm ligaes. O grupo nunca pode esquecer a
comunidade qual est ligado, pois ela condiciona seu funcionamento e traa
parte de suas caractersticas.
Existe uma crena sobre o desempenho do grupo ser superior ao
individual em muitas tarefas, crena essa baseada na noo de que algo surge
da interao entre as pessoas, possibilitando que o grupo seja melhor do que a
soma de seus membros.
:resci'ento do grupo
O desenvolvimento de um grupo de tarefa passa por fases em sua meta
de integrao, que acontece quando se constitui num todo (gestalt) na unio de
seus elementos. H trs fases a serem consideradas:
1. Individualista no incio os elementos do grupo tendem a se auto-afirmar
como indivduos, como decorrncia da necessidade de aceitao. Quando as
pessoas se conhecem melhor, passam a aceitar-se reciprocamente.
2. Identificao nesta etapa o grupo comea a fragmentar-se em subgrupos,
que surgem essencialmente nos momentos de deciso, reunindo pessoas que
compartilham idias, apreenses, etc.
3. Integrao quando os indivduos se sentirem aceitos e tiverem certeza de
que suas decises sero levadas em considerao, o grupo comear a
integrar-se, sendo alguns critrios so altamente significativos para a
integrao: a) Comunicao autntica quando os membros j estabeleceram
uma linguagem comum. A comunicao hierarquizada, de subordinao, cria
no grupo bloqueios e filtragens, gerando mal-entendidos, conflitos de prestgio,
decorrendo da uma integrao artificial e comprometida. b) Alto grau de
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coeso o grupo se torna coeso quando os elementos esto capacitados a
participar integralmente das atividades do grupo, surgindo o sentimento de
pertencer a.
Quando o grupo desenvolve uma comunicao espontnea e adquire
coeso, ele se torna de tal forma solidrio em funo da tarefa que a entrada
ou sada de um elemento no alteram e no ameaam a integridade do grupo.
A coeso expressa um sentimento de responsabilidade de grupo e amizade e
entre os membros. As normas so mais observadas e fiscalizadas em grupos
informais, e as presses referentes s normas tendem a produzir acordo.
;rupos nas e'presas
Dentro de uma organizao, a diviso do trabalho basicamente
responsvel pela formao de grupos. Entre as caractersticas bsicas do
grupo encontram-se metas, coeso, normas e acordo. A meta principal e formal
do grupo ser derivada de metas formais da organizao; a participao no
delineamento das dessas metas resulta em aumento de motivao.
a) Normas regras informais ou padres de conduta segundo os quais o
grupo se desenvolve e aos quais se espera que os membros adiram.
b) rupos formais so os criados pela organizao formal. Podem ser
permanentes ou temporrios.
c) rupos informais surgem espontaneamente. Podem ser verticais ou
horizontais. Os verticais so alianas recprocas entre pessoas
formalmente desiguais e os horizontais cruzam as linhas
departamentais.
As normas so regras de comportamento informais aceitas pelos
membros de um grupo de trabalho, podendo englobar desde a vestimenta at a
forma de falar e se comportar na organizao. As normas podem ter grande
influncia no comportamento individual, e a determinao de objetivos uma
boa forma de fazer com que os grupos adotem normas consistentes com o
bom funcionamento da organizao.
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O lder deve contrabalanar as exigncias da tarefa e o apelo das
necessidades interpessoais. Neste conflito, convm distinguir as presses para
a conformidade e a uniformidade. importante a atuao de um lder
catalisador com elevada capacidade de coordenao das atividades do grupo,
que deve ser capaz de sensibilizar os membros para as exigncias da tarefa e
fazer sentir a necessidade e primazia destas sobre a satisfao das
necessidades interpessoais.
Sempre que um grupo diverso de pessoa se rene para trabalhar em
equipe, suas idias sobre como realizar o trabalho sero diferentes.
Provavelmente haver conflito. Para a maioria das pessoas o conflito no
uma experincia positiva, porque se sentem incomodadas, mas no deveria ser
assim. Quando as pessoas compreendem que possvel transformar o conflito
em oportunidade, o trabalho no interrompido, mas necessrio que exista
cooperao e confiana entre os membros do grupo para que a energia
resultante do conflito gere bons resultados. Quando os membros da equipe
confiam uns nos outros, o conflito torna-se uma oportunidade para estimular
novos pensamentos e idias criativas.
Segundo Weil e Tompakow (1997), o indivduo no grupo sempre
influencia e influenciado, no s pelas palavras ditas oralmente, mas tambm
pelas palavras no ditas, traduzidas em gestos e posturas de aprovao e
desaprovao, de acolhimento e aceitao ou de rejeio e indiferena. O
homem um ser altamente perceptivo e certamente percebe os seus
semelhantes em atitudes favorveis e desfavorveis sua pessoa tambm
pela linguagem do corpo.
Est a parte da explicao das causas de simpatia e antipatia que
sentimos diante de novas relaes humanas. Quando a linguagem do corpo de
algum nos transmite conflito com os nossos interesses, sentimos a
desarmonia ao nosso redor, e isso nos impele a adotar uma postura rgida, a
nos isolarmos dentro do grupo, ou a manifestarmos desaprovao e
agressividade, entre outras reaes. A reao de cada indivduo em um
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contexto desfavorvel seja no meio social ou de trabalho vai ser fortemente
influenciada pela sua forma de ser no mundo, ou seja, por suas
caractersticas de personalidade.
Na opinio de Maggin (1996), o relacionamento com as outras pessoas
tem uma grande influncia na nossa personalidade. Permutamos imagens
significativas com os outros, e de todos eles tiramos idias comuns que
tambm unificam nossas aes. As relaes interpessoais constituem a
medula da vida. Elas formam e mantm a nossa identidade pessoal. O eu
toma conscincia de si mesmo, de sua identidade original pelo apelo do outro,
e a rede de comunicaes tecida com os outros nos leva a desenvolver as
nossas potencialidade por toda a vida.
A IN#6U?N:IA .A -1RSONA6I.A.1 NAS R16A8@1S IN71R-1SSOAIS
O vocbulo personalidade se origina de persona ou personare! que na
lngua latina siginficava soar atravs, expresso que se referia mscara que
os atores do antigo teatro grego utilizavam para caracterizar as personagens
que representavam. Assim, no senso comum, permanece a idia de que
personalidade aquilo que refletido, que mostrado por meio dos papis
sociais que as pessoas desempenham.
Uma definio hoje amplamente aceita de personalidade como um
con"unto de traos e caracter#sticas singulares! t#picas de uma pessoa! $ue a
distinguem das demais. Esse conjunto abrange, necessariamente, a
constituio fsica, alicerada nas disposies hereditrias, os modos de
interao do indivduo com o mundo; seus hbitos, valoes e capacidades; suas
aspiraes; seus modos experimentar afetos e de se comportar em sociedade
e maneira peculiar de lidar com o mundo, incluindo as defesas para se proteger
das presses e ajustamento ao contexto social, constituindo um estilo de vida
prprio.
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Assim sendo, a personalidade diz respeito totalidade daquilo que
somos, no apenas hoje, mas do que fomes e do que aspiramos ser no futuro.
mplica, tambm, que esse modo de ser s pode ser entendido dentro de um
contexto scio-histrico, geogrfico e cultural. Concebida como o conjunto de
traos psicolgicos com propriedades particulares, relativamente permanentes
e organizados de forma prpria, a personalidade se revela na interao do
indivduo com o meio.
Cada pessoa tem um padro nico de caractersticas de personalidade,
existindo uma consistncia psicolgica que perdurar, permitindo uma
identificao e uma organizao de traos psicolgicos que interagem entre si.
A caracterizao da personalidade uma inferncia do comportamento
observvel. Uma caracterstica de personalidade a predisposio ou
tendncia de uma pessoa se comportar de determinado modo em situaes
diferentes. As caractersticas de personalidade podem ser importantes porque
certas classes de comportamento so relevantes para o desempenho no
trabalho e outras para as organizaes.
O comportamento do indivduo resulta de uma interao de suas
caractersticas psicolgicas (forma prpria de organizao) com o meio
externo, observando-se que determinados traos psicolgicos de um indivduo
mostram-se mais relevantes em situaes especficas, e que a organizao
desses traos pode ser modificada na interao com o meio.
Cada indivduo possui diferentes traos que predominam em
determinadas situaes, o que faz ressaltar a importncia do contexto social no
qual este est inserido, considerando, ainda, que alguns traos so
considerados positivos ou negativos conforme o seu grupo social. As prprias
caractersticas psicolgicas do indivduo podem ser modificadas e
desenvolvidas, conforme influncia do meio.
A maioria das pessoas tem uma teoria implcita a respeito da
personalidade humana, isto , um conjunto de crenas e inferncias acerca da
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personalidade dos outros. Em geral, a partir de um trao atribudo, faz-se
inferncia de muitos outros, sem qualquer informao a respeito. Por exemplo,
ao inferir que uma pessoa inteligente, possivelmente outros atributos como
competente, criativo, eficiente e outros traos no necessariamente
relacionados sero atribudos ao indivduo. Essa tendncia de alastrar a
positividade ou negatividade chamada pelos estudiosos de efeito de %alo.
Supe-se que as categorias que compem a teoria implcita da
personalidade se formam em funo das caractersticas que cada um julga
importantes, estando implicada neste caso a questo da complexidade
cognitiva. Ou seja, quanto mais maduro e complexo o indivduo, ou mais
sofisticado cognitivamente, possivelmente mais apto estar para apreciar as
muitas dimenses e paradoxos da personalidade individual.
A teoria implcita da personalidade pode ser constatada pela existncia
de idias largamente compartilhadas a respeito de grupos tnicos (negros,
ndios, japoneses etc), grupos profissionais (advogados, mdicos etc) ou outros
tipos de grupos. Trata-se de uma supergeneralizao de uma caracterstica
para toda uma categoria ou grupo de pessoas, provavelmente vinculada aos
sistemas de crenas e valores dominantes, denominada estere+tipo5 Em se
tratando de uma generalizao, o esteretipo se constitui em uma grande fonte
de erros na percepo social, utilizado, no entanto, por muitas pessoas para
perceber as outras.
Embora relativamente estvel, a personalidade sofre a influncia e
interage com o meio, podendo os traos psicolgicos ser desenvolvidos,
reorganizados e modificados a partir do contexto em que vive o indivduo. O
meio pode favorecer ou impedir o ajustamento emocional das pessoas,
podendo-se distinguir trs tipos principais de barreiras ao ajustamento do
indivduo:
- situacionais: impedimentos/obstculos que dificultam a ao do
indivduo em dado momento/contexto.
- interpessoais* obstculos/impedimentos criados por pessoa(as) ao
desenvolvimento de uma ao do indivduo.
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- intrapessoais* podem estar relacionados a uma condio fsica
(deficincia, p. ex.) ou a um conflito pessoal que o indivduo esteja
experimentando.
As condies Aue produ=e' frustrao combinam motivos e desejos
em direo a um objetivo, com incapacidade de perceber os meios para
alcanar os objetivos. As reaes psicolgicas s frustraes so geralmente
manifestadas por raiva e agressividade. O medo e a ansiedade so tambm
reaes situao de frustrao, e provocam um outro tipo de dificuldade: o
indivduo sente que sua integridade psicolgica, auto-estima e competncia
esto em risco e canaliza suas energias para se proteger. Ocorre neste caso,
segundo Freud, a elaborao inconsciente de formas de diminuio da
ansiedade, chamadas por ele de mecanismos de defesa. Quando a situao de
estresse muito intensa, os mecanismos de defesa no conseguem operar e o
indivduo e levado ao desajustamento e at mesmo a um colapso psicolgico.
As caractersticas de personalidade dos membros da organizao
tambm influenciam a estrutura da organizao, tanto mais fortemente quanto
a posio que esses indivduos ocupem na hierarquia organizacional. De
acordo com Merton, citado por Aguiar (1981), as organizaes com estrutura
burocrtica exercem uma constante presso para tornar seus membros
metdicos e disciplinados, exigindo alto grau de conformidade com os padres
de comportamento estabelecidos, observando-se o desenvolvimento de
caractersticas conformistas desses indivduos: os indivduos mais
comprometidos com o poder e o status conformam-se mais, pois seus valores
e motivos bsicos os levam a adaptar seus sentimentos, pensamentos e aes
s demandas do contexto social.
A influncia da estrutura organizacional sobre a personalidade dos
indivduos ser maior ou menor, dependendo de suas prprias caractersticas
de personalidade, sendo o impacto das foras da estrutura social na
personalidade menos significativo quando os indivduos centram seus objetivos
e valores individuais na independncia intelectual, auto-realizao e liberdade
pessoal. Essas foras internas, que emanam da personalidade, representam a
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tentativa do indivduo para estruturar sua realidade social e definir dentro dela o
seu lugar.
#A7OR1S 1S7R1SSAN71S .O 7RA/A6BO ;1RAN.O :ON#6I7OS
Muitas condies diferentes no trabalho podem ser indicadas como
fatores estressantes, porm algumas delas so destacadas, como a
ambig%idade e conflito de papis. A ambigidade do papel indica at que ponto
os funcionrios tm certeza sobre quais so suas funes e responsabilidades
no trabalho, e o conflito de papel surge quando a pessoa experimenta uma
incompatibilidade quanto s demandas do trabalho ou entre o trabalho e outros
aspectos de sua vida. Resultados de pesquisas feitas sobre esses fatores
mostraram que eles estavam associados a baixos nveis de satisfao no
trabalho e altos nveis de ansiedade/tenso.
Spector utiliza o termo estafa para se referir situao de desgaste
psicolgico que um funcionrio pode experimentar, envolvendo baixa
motivao, depresso e pouca energia e entusiasmo no desempenho das
funes, o que ocorre com freqncia com funcionrios em trabalho intenso
com outras pessoas. Essa e&austo emocional! um sentimento de cansao e
fadiga no trabalho, que pode evoluir para indiferena e hostilidade com relao
aos outros, e baixa motivao e baixo desempenho, basicamente corresponde
ao que hoje conhecido como burnout.
A maioria das pessoas aprendeu a reconhecer os perodos de estresse
apenas por desagradveis sintomas fsicos ou por um comportamento difcil de
explicar. Quando a tenso ou estresse se acumula e persiste por um longo
perodo, tem-se a sensao desagradvel de estar sob presso. As pessoas
geralmente tornam-se irritadias, contraproducentes, perturbando-se com
coisas que geralmente no causavam incmodo (a gota dgua),
desequilibrando-se com coisas que no do certo, e frequentemente
culpando os outros pelos prprios erros.
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Powell alerta que o desgaste interior da tenso prolongada
humanamente destrutivo, porque nossas emoes se tornam demasiadamente
ativas e nosso sistema de imunizao, sob tenso, se desliga, ocasionando a
doena. A tenso excessiva faz com que a realidade aparea distorcida para
ns, levando-nos a dizer coisas que no gostaramos e a interpretar mal a
inteno dos outros.
O desempenho no trabalho est fundamentalmente ligado ao sistema de
comunicao nele existente. A administrao moderna, de fato, privilegia a
comunicao como um dos fatores mais importantes para o bom andamento de
uma organizao. A intercomunicao de idias, sugestes, sentimentos,
anseios e expectativas cria um ambiente favorvel de influncias recprocas,
neutraliza resistncias prejudiciais ao bom andamento do servio, evita as
distores dos fatos, to freqentes em estruturas empresariais rigidamente
diretivas e, enfim, gera um clima saudvel de crescimento de todo o pessoal da
empresa. Se houver no trabalho um clima de desconfiana, de insegurana e
de hostilidade, o fluxo de informaes e de influncias fica bloqueado.
Nos ambientes de difcil dilogo iniciam-se os desacertos dos modelos
de mudana, os conflitos e as resistncias caractersticos da cultura da
organizao. As pessoas evitam conversar sobre erros e problemas, preferem
no ouvir crticas, tornando os processos, em sua maioria, traumticos.
Aumenta a ocorrncia das doenas emocionais decorrentes da vivncia
intensiva do estresse e da insatisfao, que conseqentemente resultam em
baixa qualidade de vida.
O -A-16 .A :OMUNI:A89O NAS R16A8@1S IN71R-1SSOAIS
* mistrio que voc) e o mistrio que sou eu nunca existiram antes.
+amais existir# a$,um exatamente como voc) ou como eu. -....
% s voc) pode parti$har seu mistrio e ta$ento comi,o..
* tesouro de minha sin,u$aridade meu para doar ou recusar.
/
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Jonh Powell e Loretta Brady, em Arrancar Mscaras! Abandonar Papis.
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A comunicao entre dois seres humanos, acentuam Powell e Brady
(1995), reconhecidamente difcil. Quando nos comunicamos, partilhamos
alguma coisa, tornando essa coisa posse comum. Por meio da comunicao
relacional humana, o que obtemos como posse comum somos ns mesmos,
pois pelo ato de partilhar ou comunicar, conhecemos e somos conhecidos.
Existir, dizem os autores, viver em relao, por isso a qualidade da nossa
existncia humana depende de nossos relacionamentos.
Comunicao , antes de tudo, interao, dilogo, tornar comum. No
pode ser confundida com a simples transmisso unilateral de informaes. A
comunicao humana s existe quando se estabelece entre duas ou mais
pessoas um contato psicolgico, e h bloqueio quanto a mensagem no
captada e a comunicao interrompida, sendo um dos problemas bsicos em
comunicao a diferena de significado entre uma o que foi captado de uma
mensagem e o que o transmissor quis exatamente transmitir.
Quase todos os aspectos das relaes humanas e interpessoais
envolvem comunicao, e esta influencia os nossos comportamentos, por ser
um veculo de significados. Em um grupo, cada indivduo concede significados
prprios aos fatos e, ao express-los, acrescenta algo de si, por isso o
significados que damos s nossas experincias so alterados, enriquecidos ou
empobrecidos pela comunicao.
Normalmente ouvimos apenas o que queremos, e filtramos as
comunicaes que entram em conflito com hbitos, costumes e idias
arraigados. A distoro na comunicao se d tambm em razo da forma
como avaliamos a fonte emissora, o nvel de confiana que temos nela. Outras
causas de distoro podem originar-se da forma como percebemos os fatos, as
pessoas e os estmulos, bem como da emoo que estamos experimentando
no momento de receber a mensagem.
De acordo com Minicucci, h frequentemente, um contedo no-
manifesto em muitas comunicaes, que precisamos ter a sensibilidade de
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entender. H um contedo informativo, lgico, manifesto numa comunicao e
um contedo latente, afetivo, emocional, psicolgico. As comunicaes face a
face so superiores s escritas, porque d oportunidade para perceber alm da
mensagem, e a interrelao torna-se mais completa.
O processo de comunicao pode ser definido de uma forma mais
simplificada como uma atividade humana caracterizada pela transmisso e
recepo de informaes entre pessoas ou, ainda, como o modo pelo qual se
constroem e se decodificam significados a partir das trocas de informaes
geradas. Em ambos, o processo de comunicao sinaliza, ao mesmo tempo,
um comportamento instrumental e uma atividade simblica resultante da
interao social.
Dessa definio decorre um aspecto essencial: s h um processo de
comunicao quando de alguma forma o contedo da mensagem
interpretado pelo receptor, ou seja, quando observada uma resposta ao efeito
da mensagem. Enviar uma carta ou deixar uma mensagem num gravador de
chamadas no comunicar, mas sim transmitir informao. Assim, "s haver
comunicao se, de alguma forma, o receptor indicar ao emissor que recebeu a
informao que lhe foi enviada, e isso s ocorre pelo envio de informao em
retorno (feedback)" .
A descrio clssica do processo de comunicao define um emissor
ativo e um receptor passivo integrantes de um processo intencional que tem
como objetivo persuadir atravs de seu contedo. Esse modelo clssico,
centralizado no emissor e na relao estmulo-resposta, perceptvel no
tratamento dado s comunicaes nas organizaes. Ele pode ser verificado
na medida em que o processo de comunicao fica limitado sua utilidade
persuasiva, como se tivesse funo de persuadir receptores (os trabalhadores,
no caso) para integr-los aos objetivos organizacionais, caracterizando-o como
uma estratgia exclusivista e determinista do corpo diretivo das empresas.
A partir do recurso de sistematizao dos elementos constitutivos da
definio de comportamento como uma relao significativa entre organismo e
19
meio, possvel decompor o processo de comunicao (ao de comunicar)
em uma relao de interao simblica na qual pelo menos dois seres
humanos enviam e recebem mensagens codificadas, ou seja, "tornam comum
as coisas", em nvel conceitual, atravs de smbolos.
preciso que haja uma relao entre atores comunicantes, que
assumem posies alternadas, ora como emissores, ora como receptores. Esta
alternncia de papis justificada pela circularidade do processo de interao.
A interao significa troca mtua. Logo, alm da ao de codificao
/decodificao, o processo de comunicao s se constitui enquanto tal na
medida em que acontea o feedback da mensagem e que este desencadeie
nova ao de significao.
A linguagem, entendida como significao simblica, parte
fundamental para que o processo de interao acontea entre seres humanos.
a partir do significado dos cdigos (sinais) de linguagem que as pessoas
atribuem sentido s atividades e se reconhecem como pertencentes ao sistema
organizacional. A congruncia entre a mensagem codificada e a mensagem
decodificada estar em funo do repertrio e dos condicionantes individuais,
organizacionais e sociais dos atores envolvidos.
Desse modo, o processo de comunicao implica feedback sistmico,
ativado nas diferentes condies pelas quais se realizam as interaes sociais.
O efeito da comunicao pode ser aquele que pretendido pelo emissor, e
neste caso possvel afirmar que a comunicao eficaz. Como processo
interativo de troca de mensagens simblicas, o emissor age simultaneamente
com o receptor e vice-versa.
A mensagem compreende um conjunto de informaes codificadas
transmitidas por um canal, que pode ser definida como a inteno objetivada
de transmitir um determinado significado. Assim, a transmisso da mensagem
implica, por parte do emissor, uma codificao intencional de significado, e por
parte do receptor, uma decodificao, ou uma nova atribuio de significado.
20
Os significados atribudos a uma mensagem dependem do modo de
comunicao, das caractersticas pessoais do emissor e do receptor e do
contexto da interao social. A cada mensagem o receptor associa
determinado significado, o qual poder ou no corresponder inteno do
emissor. Este processo sintetizado pela construo do significado a partir dos
smbolos compartilhados,
A partir disso, possvel constatar que a comunicao um processo
sempre imperfeito, variando seu grau de eficcia de acordo com as variveis
que intervm na interpretao de significados. Assim, para garantir a eficcia
do processo de comunicao, o grau de congruncia entre as interpretaes
associado mensagem enviada e recebida tem que ser elevado. No sentido de
diminuir as probabilidades de desentendimento das mensagens recebidas,
Beck (1988) aponta cinco dificuldades que devem ser consideradas:
a) Conhecer as atitudes, crenas e sentimentos (estado mental) de outra
pessoa;
b) Compreender que o estado mental depende de sinais freqentemente
ambguos;
c) Utilizar um sistema de codificao que decifre esses sinais;
d) nterpretar os comportamentos dos outros em funo das circunstncias
na qual eles ocorrem;
e) e) Julgar o grau de correo acerca dos motivos e as atitudes dos outros
em funo da exatido daquele que julga.
Faz algum tempo, procedeu-se ao estudo dos gestos com base na idia
de que o ser humano no fala apenas com as palavras, mas tambm com seu
corpo. A analogia entre os gestos e a lngua repousa em certo tipo de lgica,
que comea pela observao de que os usos corporais variam segundo os
povos e as culturas: assim como as lnguas faladas no mundo, as prticas
gestuais diferem segundo o lugar e a poca. A imagem que ns transmitimos
atravs dos sinais corporais exerce um efeito sobre as demais pessoas, e esse
efeito pode vir a ser importante na vida cotidiana.
21
Nas relaes interpessoais, os movimentos corporais podem exprimir o
sentimento, positivo ou negativo, experimentado em relao outra pessoa.
Assim, mais do que as opinies expressas verbalmente, podem revelar uma
atitude de discriminao social. Reciprocamente, os sinais gestuais e corporais
podem modificar a atitude de outra pessoa em relao a quem os emite.
Os gestos e posturas podem igualmente transmitir outras informaes,
principalmente relativas ao status social, competncia, autoconfiana,
sinceridade. Um status superior, uma competncia particular podem exprimir-
se de diversas maneiras: pelo contato corporal com o interlocutor, pela
gesticulao, pelo carter distenso da postura adotada. nversamente, os
estados de subordinao, de timidez, de stress, de angstia, de depresso ou
de baixa auto-estima se manifestam pela inclinao da cabea para a frente,
pelo aumento na freqncia dos movimentos de auto-contato, pelo aumento na
freqncia da mudanas posturais (Weil e Tompakow, 1986).
Segundo Rogers
3
, a maior barreira para a comunicao interpessoal
mtua nossa tendncia natural de julgar, avaliar, aprovar (ou desaprovar) a
declarao de uma outra pessoa ou de um grupo. Suponha que algum,
comentando essa discusso, faa a declarao: No gostei do que aquele
homem disse. o que voc responder? Quase que invariavelmente sua
resposta ser de aprovao ou desaprovao da atitude expressa. Ou voc
responde: Nem eu, achei terrvel, ou ento voc tende a responder, Oh,
achei que era realmente muito bom. Em outras palavras sua reao primria
ser de avaliar o assunto de seu ponto de vista, seu prprio quadro de
referncia.
Apesar de que a tendncia de fazer avaliao comum em quase todos
os intercmbios de linguagem, muito mais intensificada naquelas situaes
onde os sentimentos e as emoes esto profundamente envolvidos. Portanto,
quanto mais fortes nossos sentimentos, maior a probabilidade de que no haja
um elemento mtuo na comunicao. Haver somente duas idias, dois
sentimentos, dois julgamentos, desencontrando-se um do outro num espao
psicolgico. Esta tendncia para reagir contra qualquer declarao plena de
3
Psiclo!o h"manista, criador da a#orda!em tera$%"tica &centrada na $essoa'(
22
sentido emocional formando uma avaliao dela de nosso ponto de vista a
maior barreira para a comunicao interpessoal.
Existe alguma forma de solucionar este problema, de evitar esta
barreira? A comunicao verdadeira ocorre, e esta tendncia de avaliao
evitada, quando ouvimos com compreenso. O que isto significa ver a idia
expressa e a atitude do ponto de vista de outra pessoa, perceber como ela a
sente, para alcanar seu quadro de referncias com relao ao assunto do qual
ela est falando: o ouvir compreendendo.
Na concepo de Rogers, se ns podemos ouvir o que o outro est
dizendo, se podemos entender como isto parece para ele, se podemos ver o
sentido pessoal que tem para ele e sentir o sabor emocional que tem para ele,
ento estaremos desencadeando foras potentes de mudanas nele e em mim
prprio. Compreender com uma pessoa e no sobre ela - uma abordagem
to eficiente que pode desencadear grandes mudanas na personalidade.
Uma vez que sejamos capazes de ver o ponto de vista do outro, nossos
prprios pontos de vistas sero obrigatoriamente revisados. Ser possvel
verificar que a emoo no ser mais a tnica da discusso, as diferenas
sero reduzidas, e aquelas diferenas que permanecem sero do tipo racional
e compreensvel. Esta forma de abordagem uma via efetiva apara uma boa
comunicao e bons relacionamentos, porm certamente no fcil de ser
realizada. justamente quando as emoes esto mais fortes que mais difcil
alcanar o quadro de referncias de outra pessoa ou grupo. No entanto,
justamente neste momento que a atitude mais necessria se a comunicao
deve ser estabelecida.
Quando as partes numa disputa percebem que esto sendo
compreendidas, que algum v como a situao lhes parece, as declaraes
tornam-se menos exageradas e menos na defensiva, e no mais necessrio
manter a atitude de estar 100% correto e o outro 100% errado. A influncia de
tal postura compreensiva no grupo permite que os membros se aproximem
cada vez mais do verdadeiro objetivo envolvido no relacionamento.
23
Desta maneira a comunicao mtua estabelecida, e algum tipo de
acordo torna-se possvel: leva a uma situao a qual cada um v como o
problema se parece para o outro assim como para si, e o outro v como parece
para si, assim como para o outro. Assim, o maior bloqueio s comunicaes
pessoais, enfatiza Rogers, a inabilidade do ser humano, de ouvir de forma
inteligente, compreensiva, e habilmente uma outra pessoa.
A maioria de ns, observa Powell (1995), quando no papel de ouvintes,
nos sentimos compelidos a ser falantes, um impulso interior compulsivo de
interromper os outros, uma estranha obrigao de aconselh-los e de
corroborar nossos conceitos sobre a vida. Tendemos a relacionar o que
estamos ouvindo a nossas prprias experincias
Powell e Brady (1995) ratificam que a clara comunicao verbal, a
comunicao efetiva, absolutamente essencial para os relacionamentos de
qualquer ordem, mas, como muitas outras realizaes humanas, comunicar-se
bem e de forma proveitosa uma questo de prtica contnua. A falta ou
deficincia de comunicao nos relacionamentos, sejam pessoais (ntimos) ou
sociais pode afetar sensivelmente todas as reas da vida, ou ocasionar muito
desgaste e sofrimento.
Segundo os autores (p. 16), quando se aprende e se pratica a arte da
boa comunicao, um benefcio muito valioso agregado ao indivduo, a
maturidade pessoal: Se fielmente acreditarmos nas verdades e aceitarmos as
atitudes que fundamentam a comunicao franca e honesta, iniciaremos um
contato saudvel com a realidade. Desistindo dos papis que representamos e
dos jogos que fazemos, logo estaremos lidando mais eficientemente com ns
mesmos como realmente somos e com os outros como realmente so.
)7I:A* :ON:1I7O 1 BIS7CRIA
4
4
Texto complementado pela compilao de vrios artigos veiculados no site
http://www.unifran.br/daltro/site/pesquisas/textos, acessado em maio de 2005.
24
A histria da tica se entrelaa com a histria da filosofia. No sculo V
a.C., Pitgoras desenvolveu algumas das primeiras reflexes morais,
afirmando que a natureza intelectual superior natureza sensual e que a
melhor vida aquela dedicada disciplina mental. Seus ensinamentos forjaram
a maior parte das escolas de filosofia moral gregas da posteridade.
Para Plato, o mal no existia por si s, sendo apenas um reflexo
imperfeito do real, que o bem, elemento essencial da realidade. Afirmava ele
que, na alma humana, o intelecto tem que ser soberano, figurando a vontade
em segundo lugar e as emoes em terceiro, sujeitas ao intelecto e vontade.
Aristteles considerava a felicidade a finalidade da vida e a conseqncia do
nico atributo humano, a razo. As virtudes intelectuais e morais seriam
apenas meios destinados sua consecuo. O epicurismo, por sua vez,
identificava como sumo bem o prazer, principalmente o prazer intelectual, e, tal
como os esticos, preconizava uma vida dedicada contemplao.
No fim da dade Mdia, So Toms de Aquino viria a fundamentar na
lgica aristotlica os conceitos agostinianos de pecado original e da redeno
por meio da graa divina. medida que a greja medieval se tornava mais
poderosa, desenvolvia-se um modelo de tica que trazia castigos aos pecados
e recompensa virtude atravs da imortalidade. Thomas Hobbes, no Leviat
(1651), asseverava que os seres humanos so maus e necessitam de um
Estado forte que os reprima. Para Spinosa, a razo humana o critrio para
uma conduta correta e s as necessidades e interesses do homem determinam
o que pode ser considerado bom e mau, o bem e o mal. Jean-Jacques
Rousseau, por sua vez, em seu Contrato social (1762), atribua o mal tico aos
desajustamentos sociais e afirmava que os seres humanos eram bons por
natureza.
Uma das maiores contribuies tica foi a de mmanuel Kant, em fins
do sculo XV. Segundo ele, a moralidade de um ato no deve ser julgada por
suas conseqncias, mas apenas por sua motivao tica. Kant partiu do
pressuposto que a razo guia a moral e que trs so os pilares em que se
sustenta: Deus, liberdade e imortalidade. Porm, adverte que a simples
25
inclinao para o cumprimento da lei, por respeito, no o exerccio de uma
vontade para si mesmo. Sem liberdade no pode haver virtude e sem esta no
existe a moral, nem pode haver felicidade dos povos, porque tambm no pode
haver justia. Para Kant, quando algum cumpre um dever tico por interesse,
pode at lucrar com isto, mas no pode receber a classificao de virtuoso.
As teses do utilitarismo, formuladas por Jeremy Benham, sugerem o
princpio da utilidade como meio de contribuir para aumentar a felicidade da
comunidade. J para Hegel, a histria do mundo consiste em "disciplinar a
vontade natural descontrolada, lev-la a obedecer a um princpio universal e
facilitar uma liberdade subjetiva".
O desenvolvimento cientfico que mais afetou a tica, depois de Newton,
foi a teoria da evoluo apresentada por Charles Robert Darwin. Suas
concluses foram o suporte documental da chamada tica evolutiva, do filsofo
Herbert Spencer, para quem a moral resulta apenas de certos hbitos
adquiridos pela humanidade ao longo de sua evoluo. Friedrich Nietzsche
explicou que a chamada conduta moral s necessria ao fraco, uma vez que
visa a permitir que este impea a auto-realizao do mais forte. Bertrand
Russell marcou uma mudana de rumos no pensamento tico das ltimas
dcadas. Reivindicou a idia de que os juzos morais expressam desejos
individuais ou hbitos aceitos. A seu ver, seres humanos completos so os que
participam plenamente da vida social e expressam tudo que faz parte de sua
natureza.
Joo Baptista Herkenhoff apresenta a seguinte definio sobre o que
seriam normas ticas; "So normas que disciplinam o comportamento do
homem, quer o ntimo e subjetivo, que o exterior e social. Prescrevem deveres
para a realizao de valores. No implicam apenas em juzos de valor, mas
impem a escolha de uma diretriz considerada obrigatria, numa determinada
coletividade. Caracterizam-se pela possibilidade de serem violadas."
Podemos concluir que a tica disciplina o comportamento do homem,
quer o exterior e social, quer o ntimo e subjetivo. Prescreve deveres para
26
realizao de valores. No implica apenas em Juzos de valor, mas impe uma
diretriz considerada obrigatria pela sociedade. Este conjunto de preceitos
morais devem nortear a conduta do indivduo no ofcio ou na profisso que
exerce, devendo necessariamente contribuir para a formao de uma
conscincia profissional composta de hbitos dos quais resultem integridade e
a probidade, de acordo com as regras positivadas num ordenamento jurdico.
Embora o termo tica seja empregado, comumente, como sinnimo de
moral, a distino se impe. A moral disciplina o comportamento do homem
consigo mesmo, trata dos costumes, deveres e modo de proceder dos homens
para com os outros homens, segundo a justia e a equidade natural. A
primeira, moral propriamente dita, a moral terica, ao passo que a segunda
seria a tica, ou a moral prtica.
A tica o pensamento filosfico acerca do comportamento moral do
homem, dos problemas morais e dos juzos morais enquanto a moral o
conjunto de normas, princpios e valores, aceitos ou descobertos de forma livre
e consciente, que regulam o comportamento individual dos homens. A filosofia
define tica como o estudo da conduta ideal, esta decorrente de um
conceito mais amplo, o de homem ideal.
Sem perder sua autonomia cientfica, a tica tem ligaes muito fortes
com as doutrinas mentais e espirituais. Os estudos cientficos da mente
chegaram a concluses comuns no que tange influncia dos conhecimentos
adquiridos nas primeiras idades. Desta forma, mesmo admitindo-se mudanas
por fora de outras influncias, o campo da infncia mais frtil que o de
outras idades para sua formao moral. nesta fase que se deve estimular
virtudes e repelir toda a tendncia para o vcio, sustentando os princpios ticos
que iro norte-la quando adulta. Portanto, segundo esta teoria, no lar e na
escola a principal usina de moldagem das conscincias.
O descumprimento de um dever tico pode estar explicado nos
conceitos de virtude que foram absorvidos pela educao ou pela ambincia do
ser. A agresso aos bons costumes, quando se consagra como prtica aceita
27
socialmente, compromete o futuro das novas geraes, por desrespeito ao
passado e negligncia no presente. Em tudo parece haver uma tendncia para
a organizao e os seres humanos no fogem a essa vocao. Em cada
agrupamento, no entanto, depende de uma disciplina comportamental e de
conduta. Hoje, o estudo da tica no pode desprezar a associao da razo
com a emoo.
)7I:A -RO#ISSIONA6 1 .1ON7O6O;IA
Com referncia ao ser humano em especial, exigvel uma conduta
especial, denominada de tica. Como os seres so heterogneos, face suas
prprias caractersticas, a homogeneizao perante a classe precisa ser
regulada de forma que o bem geral esteja preservado, incluindo o prprio
indivduo. O ser humano tendencioso a defender em primeiro lugar seus
interesses prprios. Se laborado desta forma, em geral, tem seu valor restrito,
enquanto ao praticar atos com amor, visando o benefcio de terceiros, passa a
existir a expresso social na sua prtica.
Sua utilidade mais presente consiste em ditar as qualidades das aes
humanas, definindo-as como boas ou ruins, tendo como norte a razo da
felicidade o soberano bem. Em resumo, a tica uma cincia que estuda
os valores e virtudes do homem, estabelecendo um conjunto de regras de
conduta e de postura a serem observadas para que o convvio em sociedade
se d de forma ordenada e justa. J deontologia consiste no conjunto de
regras e princpios que regem a conduta de um profissional, uma cincia que
estuda os deveres de uma determinada profisso.
A problemtica das profisses foi, desde muito cedo, objeto de anlise
da sociologia. mile Durkheim questionava-se j sobre o papel das
corporaes, que considerava indispensveis ao funcionamento democrtico
da sociedade. O conceito de profisso decorrente, sobretudo, de uma
construo social, sendo susceptvel de sofrer alteraes de acordo com as
condies sociais em que utilizado. O fato de variar em funo do tempo e do
28
contexto em que ocorre, faz com que esta noo d ensejo a uma pluralidade
de significaes, implicando, em virtude disso, a inexistncia de uma definio
fixa ou universal.
A profisso no deve ser considerada como um somatrio de
caractersticas distintivas, mas como um processo de emergncia e de
diferenciao social de determinado grupo ocupacional, que faz variar o
estatuto e o reconhecimento das profisses ao longo dos tempos.
Sociologicamente, profisso pode ser entendida como o desempenho de uma
atividade humana, apoiada num saber e em valores prprios.
Do particpio grego t den, a palavra deontologia remete para as
dimenses do que deve ser ou fazer-se. Este termo aplica-se, normalmente,
ao conjunto de deveres, prprios de determinada situao social, sobretudo
profissional. A deontologia deve constituir uma expresso de autonomia
profissional. A regulao tica do desempenho profissional surge, deste modo,
a par da formao profissional interiorizada no decorrer de uma longa
escolarizao, da profissionalizao dos docentes e da existncia de
associaes, como um dos elementos constitutivos do profissionalismo:
O profissional brasileiro est sujeito a uma deontologia prpria a regular
o exerccio de sua profisso conforme o Cdigo de tica de sua classe. O
Direito o mnimo de moral para que o homem viva em sociedade e a
deontologia dele decorre posto que trata de direitos e deveres dos profissionais
que estejam sujeitos a especificidade destas normas. A normatizao prpria
do Cdigo Deontolgico, repositrio de direitos e deveres dos profissionais que
de maneira geral no permeiam seus artigos de uma viso tica.
A tutela do trabalho processa-se pelo caminho da exigncia de uma
tica, imposta atravs dos conselheiros profissionais e de agremiaes
classistas (institutos, associaes, sindicatos, federaes, etc). As normas
devem ser condizentes com as diversas formas de prestar o servio e de
organizar o profissional para este fim.
29
A tica indispensvel ao profissional porque na ao humana "o fazer"
e "o agir" esto interligados. O fazer diz respeito competncia, eficincia
que todo profissional deve possuir para exercer bem a sua profisso. O agir se
refere conduta do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no
desempenho de sua profisso.
Sendo a tica inerente vida humana, sua importncia bastante
evidenciada na vida profissional, porque cada indivduo tem responsabilidades
individuais e responsabilidades sociais, pois envolvem pessoas que dela se
beneficiam. O valor tico do esforo humano varivel em funo de seu
alcance em face da comunidade. Se o trabalho executado s para auferir
renda, em geral, tem seu valor restrito.
Assim, tica profissional pode ser concebida como sendo um conjunto
de normas de conduta que devero ser postas em prtica no exerccio de
qualquer profisso. Assim, quando falamos de tica profissional estamos nos
referindo ao carter normativo e at jurdico que regulamenta determinada
profisso a partir de estatutos e cdigos especficos.
A tutela do trabalho processa-se pelo caminho da exigncia de uma
tica, imposta atravs dos conselhos profissionais e de agremiaes classistas.
As normas devem ser condizentes com as diversas formas de prestar o servio
de organizar o profissional para esse fim. A conduta profissional, muitas vezes,
pode tornar-se agressiva e inconveniente e esta uma das fortes razes pelas
quais os cdigos de tica quase sempre buscam maior abrangncia. A conduta
do ser humano pode tender ao egosmo, mas, para os interesses de uma
classe, de toda uma sociedade, preciso que se acomode s normas, porque
estas devem estar apoiadas em princpios de virtude.
Uma classe profissional caracteriza-se pela homogeneidade do trabalho
executado, pela natureza do conhecimento exigido preferencialmente para tal
execuo e pela identidade de habilitao para o exerccio da mesma. A classe
profissional , pois, um grupo dentro da sociedade, especfico, definido por sua
especialidade de desempenho de tarefa.
30
A diviso do trabalho antiga, ligada que est vocao e cada um
para determinadas tarefas e s circunstncias que obrigam, s vezes, a
assumir esse ou aquele trabalho; ficou prtico para o homem, em comunidade,
transferir tarefas e executar a sua. A formao das classes profissionais
decorreu de forma natural, h milnios, e se dividiram cada vez mais.
Historicamente, atribui-se dade Mdia a organizao das classes
trabalhadoras, notadamente as de artesos, que se reuniram em corporaes
A unio dos que realizam o mesmo trabalho foi uma evoluo natural e hoje se
acha no s regulada por lei, mas consolidada em instituies fortssimas de
classe.
No obstante os deveres de um profissional devem ser levadas em
conta as qualidades pessoais que tambm concorrem para o enriquecimento
de sua atuao profissional, algumas delas facilitando o exerccio da profisso.
Muitas destas qualidades podero ser adquiridas com esforo e boa vontade,
aumentando neste caso o mrito do profissional que, no decorrer de sua
atividade profissional, consegue incorpor-las sua personalidade, procurando
vivenci-las ao lado dos deveres profissionais.
O senso de responsabilidade um elemento fundamental no exerccio
profissional. Uma pessoa que se sinta responsvel pelos resultados da equipe
ter maior probabilidade de agir de maneira mais favorvel aos interesses do
grupo dentro e fora da organizao. As pessoas que optam por no assumir
responsabilidades podem ter dificuldades em encontrar significado em suas
vidas, pois seu comportamento regido pelas recompensas e sanes de
outras pessoas.
Atualmente as organizaes buscam melhorar o ambiente de trabalho,
qualidade e produtividade por meio da tica. Nos ltimos vem-se abordando
mais profundamente a importncia da tica dentro do local de trabalho, nas
relaes interpessoais e no desempenho das tarefas cotidianas. Um ambiente
de trabalho que propicie regras claras e justas fornece um balizamento tico-
moral e a manuteno de altos ndices de motivao produtividade e qualidade.
31
A preocupao das empresas com a tica propicia, alm do
cumprimento das leis, qualidade e reduo de custos por pequenos deslizes
ticos, verificados diariamente e que podem trazer prejuzos qualidade dos
relacionamentos e ao prprio desenvolvimento do processo de trabalho.
A confuso entre o que falta de tica e desonestidade muito grande.
A tica, no fundo, a procura do bem comum, o respeito prximo. As pessoas
devem conservar a tica sempre, sejam em grandes ou pequenas questes
porque agir com correo o que se espera dos demais. O senso da tica
acontece quando cada um faz sua opo, e a funciona a conscincia de cada
um.
A elaborao e outorga de um cdigo de tica um elemento
constitutivo da identidade profissional de um grupo. Sem uma tica no h uma
comunidade. As vantagens fundamentais de um cdigo deontolgico advm,
portanto, da promoo de uma identidade profissional, a qual se espelha na
imagem interna e externa da profisso e na afirmao da autonomia em
relao heteronomia dos regulamentos governamentais. Os cdigos
deontolgicos tm a funo de garantir a qualidade dos servios que se
prestam e asseverar que os profissionais so dignos de confiana por parte
dos seus concidados, uma vez que atuam com o rigor e a seriedade a que o
cdigo de tica lhes adverte.
Nem sempre possvel acumular todo conhecimento exigido por
determinada tarefa, mas necessrio que se tenha a postura tica de recusar
servios quando no se tem a devida capacitao para execut-lo. Assim, cada
homem deve proceder de acordo com princpios ticos. Cada profisso, porm,
exige, de quem a exerce, alm dos princpios ticos comuns a todos os
homens, procedimento tico de acordo com a profisso.
O comportamento tico deve ser procurado principalmente por aqueles
que, na maioria das vezes exercem suas funes em equipes multiprofissionais
no servio pblico ou privado. nmeros elementos de respeito, moralidade,
32
responsabilidade e princpios ticos devem estar envolvidos na postura desses
profissionais, que estaro em contato com outros indivduos cujas escolhas
morais podem no ser claramente definidas. Cabe a cada um, ento, a
conscincia de estar respaldado em princpios ticos srios, que esto alm de
interesses passageiros e convenincias pessoais, pelos quais o seu fazer
profissional vai estar resguardado.
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