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RENDIMIENTO DE LA NO INVERCION EN SISTEMAS DE MORGAN STANLEY

1.- Por qu Morgan Stanley realiz pocas inversiones en tecnologa? Porque segn el director de Morgan Stanley no era un factor que pudiera mejorar la situacin que la empresa estaba atravesando, no lo miraban necesario ni indispensable, al mismo tiempo la visin de esta empresa era nada ms ver las utilidades sin mirar a los lados y conocer realmente sus debilidades. Ellos se enfocaron ms que todo en las diferentes reas de finanzas que tienen y como estas podan generar ms dinero. Adems utilizaban plataformas muy viejas y no dejaban que el trabajo se realizara con mayor rapidez. 2.- Por qu fue perjudicial para la empresa la fusin con Dean Witter? Porque Morgan Stanley no estaba preparada tecnolgicamente para afrontar una fusin de tan grande magnitud, ya que con esta fusin manejaba 616 millones de activos de clientes, adems las dos empresas desde un inicio no se integraron de una manera adecuada tanto en el trato como en los sistemas que se manejaban. Adems muchas de las plataformas y tecnologa utilizada por Morgan Stanley eran antiguas para la tecnologa utilizada por Dean Witter. Por lo tanto la integracin entre ambas fue casi imposible, adems los empleados no se sentan a gusto y la integracin de un rea de Morgan Stanley no llenaba las expectativas con el resto de la empresa. Esto hizo que muchos empleados se fueran y se llevaran consigo una amplia cartera de clientes. 3.- Por qu Dean Witter y la divisin de intermediacin al menudeo era un buen punto para incrementar el gasto en sistemas de informacin? Porque toda empresa necesitan tener control y hacer uso de la tecnologa, esto pues en el mundo de los negocios es indispensable ya que las exigencias de parte de clientes cada vez son mayores lo cual hace que las empresas busquen ese valor agregado tanto para sus cliente como internamente, que la tecnologa renueva y cambia procesos y eso es lo que en su momento necesitaba Morgan Stanley un cambio. Los sistemas de informacin y

equipos estaban desfasados y no interactuaban, lograr una ventaja competitiva requera invertir con el objeto de lograr utilidades y rentabilizar el negocio. La relacin con los clientes hubiera mejorado, incrementndose la cartera por ende los ingresos y utilidades. 4.- Si fuera james gorman, el nuevo encargado de global wealth management group en qu sistemas de informacin invertira? Por qu? Considera que los planes de Morgan Stanley para sistemas de informacin integrados son adecuados? Como empresarios optaramos por un sistema que llene tanto las necesidades del cliente como la de nosotros como empresarios este sistema sera uno de tipo CRM con este tipo de sistemas se obtiene ms informacin acerca de los clientes por lo tanto es una manera de estar al tanto de cada uno de ellos y as poder atenderle segn sean sus necesidades y preferencias. Los planes que esta empresa tiene van buscando mejoras tanto para el cliente como internamente podran ser los adecuados si estos se orientaran en un 80% al rea tecnolgica pero por factor dinero y adems por que la empresa est en un proceso de recuperacin, lo ms importante de esto es que su visin sea darle la mejor satisfaccin a sus clientes una de las maneras es haciendo uso de la tecnologa ya que es un factor que atrae y convence. 5.- Adems de los nuevos sistemas, que cambios en administracin y organizacin se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el global wealth management group? Las personas que estn al frente de una compaa tan grande como esta tienen que ser lo suficientemente capaces para tomar decisiones Tratar de integrar a las dos compaas como una sola trabajando en sinergia y hacer un buen uso de los recursos disponibles incluyendo la tecnologa. Sin embargo, ser necesario capacitar constantemente el personal en sus diferentes niveles jerrquicos sobre el uso y explotacin de informacin de los sistemas con los que cuenta la empresa, debido a que el conjunto de datos brindara a la empresa la informacin que permitir tomar decisiones adecuadas con base a resultados anteriores brindados por el mismo sistema de informacin.

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGA DE INFORMACIN


1. Cules son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la informacin de recoleccin, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del cliente, por medio del Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD), adems del nmero del cdigo de barras del paquete. En cuanto al procesamiento los datos obtenidos del DIAD se transmiten a la red de computadoras principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia. En cuanto a las salidas, una de ellas es la informacin obtenida, en la pgina Web o en sus centrales telefnicas, del rastreo del paquete por el cdigo de barras y dems informacin procesada para saber su ubicacin, su estado, verificar sus rutas de entrega, calcular costos de envo, determinar tiempos de trnsito, y programar su recoleccin. 2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS? Entre la tecnologa que utiliza UPS se encuentra Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD), el Internet, las redes de comunicacin, softwares personalizados y externos, como el Cisco System, tecnologas de mapas, y hardwares como computadoras porttiles. Estas tecnologas permiten el funcionamiento de la empresa, ya que como se menciona en el captulo 1, esta empresa tiene fundamento de una empresa digital y gracias al avance de la tecnologa seleccionada UPS ha podido sobrevivir por ms de 100 aos en el mercado y hacerle frente a su competencia FedEx y Airbone Express. Mediante la tecnologa, la empresa proporciona eficiencia en sus operaciones, dando un buen servicio al cliente y bajos cotos. De esta manera, se mantiene un buen trato con sus clientes brindndoles seguridad y satisfaccin por sus servicios ofrecidos. Por otro lado, la empresa por medio de la tecnologa como se menciona ha permitido que UPS siga creciendo y reinventarse, proporcionando nuevos servicios como la Cadena de Suministros, lo cual llama la atencin de nuevos clientes como Adidas Amrica, satisfaciendo nuevas necesidades de envi de paquetes hacia un

nuevo mercado. As, UPS gracias a la tecnologa cubre sus estrategias de negocio actuales, buscando nuevos objetivos de crecimiento. 3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles? Los sistemas de informacin de UPS resuelven problemas como la prdida o extravo de paquetes; equivocaciones en la entrega de paquetes; daos en los paquetes de los clientes, conociendo su contenido si es frgil o no; retrasos en la entrega de sus paquetes; errores en el cobro del envo, y para otras empresas como Adidas Amrica resolvi problemas de inventarios, y de logstica. Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido todo este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho. Tambin, el servicio hubiera sido ms lento, ms caro y menos eficiente si los sistemas de informacin no existieran.