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13,4%
Gasto medio por internauta comprador 2012
27,2 Mill.
15,2 Mill.
816 en 2012
828 en 2011
3,6 p.p.
5 p.p
1,4%
Fuente: ONTSI
En qu crece el B2C?
Billetes de transporte
47,2% -2,3pp 41,9% 2,9pp 32,9% 2,5pp 26,1% 3,9pp 16,4% 5,1pp 16,2% 5,7pp
Reservas de alojamiento
Entradas a espectculos
4,6pp
13,0% 3,5pp 13,0% 1,2pp 11,3% 3,2pp
Ropa y complementos
Billetes de transporte y juegos de azar son las dos nicas categoras de productos en las que desciende el porcentaje de internautas compradores que las adquieren
Base: internautas compradores Fuente: ONTSI
mCommerce
2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo mvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al ao anterior
15,6 pp.
24,5 pp.
(servicios de transporte, entradas para eventos, seguros)
12 pp.
Base: internautas compradores a travs del dispositivo mvil Fuente: ONTSI
Edad
Edad
36,3%
De 25 a 49 aos
30%
De 15 a 24 aos y ms de 65
Gnero 52,6%
Hombres
Gnero 59,9%
Hombres
Hbitat
Hbitat
42,5%
31%
Fuente: ONTSI
Comparacin de precios
Realizacin de compra
83,7 10,9 80,4 24,0 78,2 15,0 64,5 33,8 60,9 39,3 56,3 34,6 48,0 46,1 30,9 18,0 22,2 13,1
59,3
60,0
60,2
Billetes de transporte
48,0 48,0
64,2
48,2
on-line
off-line
on-line
off-line
on-line
off-line
Fuente: ONTSI
Tienda online
Tienda fsica/Internet
48,7%
7,8 pp
44,4%
2,5 pp
36,1%
1,2 pp
@ @
Cupones/ descuentos
@ @
Subastas
@ @
Venta privada
26,8%
4,5 pp
16,4%
2,1 pp
14,6%
0,9 pp
@ @
Base: internautas compradores
@ @
@ @
Fuente: ONTSI
La compra-venta online entre particulares (C2C) aumenta hasta situarse en el 17,7% de internautas compradores
Principales razones por las que ha compradovendido entre particulares por Internet:
89,3%
29,7%
24,5%
Fuente: ONTSI
COMPRAN DESDE EL
HOGAR
COMPRAN DESDE EL
TRABAJO
variacin interanual
93,5%
2,8 pp.
Base: internautas compradores
3,4 pp.
13,5%
Fuente: ONTSI
Medios de pago
62,9%
3,3 pp
4 pp
7,2%
14,9% 11,3%
Base: internautas compradores
3,3 pp
0,8 pp
4,7%
1,3%
Fuente: ONTSI
0,6 pp
0,9 pp
Tarjeta prepago, transferencia bancaria, domiciliacin bancaria o tarjeta establecimiento: modalidades con menos de un 10% de compradores
10
Frecuencia de compra
N VECES QUE HA COMPRADO POR INTERNET
Ao 2011 8,44
Ao 2012 9,95
2010
2011
2012
2,98
Base: internautas compradores
3,00
3,46
Fuente: ONTSI
11
Gasto medio
Gasto medio
2011
828
2012
816
Nuevos compradores
Antiguos compradores
Nuevos compradores
Antiguos compradores
316
911
404
871
Ropa, complementos y artculos deportivos Libros, revistas y peridicos Juguetes, juegos de mesa y juegos
Base: internautas compradores
Electrodomsticos, hogar y jardn Joyera y relojes Juegos de azar, concursos, apuestas y loteras
Fuente: ONTSI
12
Problemas B2C
Me ha llegado el producto estropeado (39%) Me lleg con retraso (32%)
18 pp.
17 pp.
8 pp. 2 pp. 2 pp. 4 pp. 9 pp.
9,6%
Ha tenido problemas con las compras por Internet
Problemas al canjear la promocin (17%) Problemas para su devolucin (17%) No me lleg el producto (10%) Otros
Incompatibilidades con el navegador (9%) Precio final distinto (8%) Falta de informacin (3%)
1,9 pp.
13
Frenos B2C
Compradores
Los precios deberan ser mas bajos 72,6% Debera haber mayor garanta de devolucin 71,4% Requieren mayor seguridad en los pagos 70,9%
No Compradores
Me gusta ver lo que compro 69,3% Reticencia a facilitar datos personales 67,7% No me parece seguro/no me fo 58,4% Desconfianza formas de pago 51%
FRENOS FRENOS
Ex Compradores
No lo he necesitado 49,1%
Servicios no interesantes 44,3% No medio seguro para comprar 33,4%
Fuente: ONTSI
14
Impulsores B2C
6,3 p.p.
4,2 p.p.
Comodidad
Ahorro de tiempo
62,8%
44,1%
4,8 p.p.
4,8 p.p. 1,3 p.p. 1,2 p.p.
1,2 p.p.
Fuente: ONTSI
Facilidad de comparar
Mayor oferta nico medio Rapidez
Base: internautas compradores
30,4%
27,9 % 24,4% 14,3%
15
No 34,1%
S 65,9%
24,7
7,3
Online Offline
Fuente: ONTSI
16
Conclusiones (I)
Mercado B2C en Espaa: 12.383 Mill en 2012; supone un incremento del 13,4%, debido de nuevo al aumento de internautas compradores en un 15%
Aumentan los compradores que realizan compra al menos una vez al mes (16,8%), as como el nmero de categoras compradas, que pasan de 2,98 a 3,46 en 2012
Por primera vez los sitios web que venden online se sitan como principal canal de compra (48,7%) seguido de las web del fabricante (44,4%)
Los sitios web de bonos o cupones descuento mantienen su tendencia creciente alcanzando el 26,8% impulsado fundamentalmente por mujeres menores de 50 aos, residentes en las poblaciones ms grandes
El hogar es el sitio preferido para realizar las compras aunque aumenta la compra en movilidad, siendo la tarjeta de crdito la forma de pago ms utilizada
Uno de cada tres internautas ha establecido una relacin con la marca a travs de las redes sociales
Fuente: ONTSI
17
Conclusiones (II)
Billetes de transporte y reservas de alojamiento siguen siendo los productos lideres en la compra online Seis de cada diez compradores considera que el proceso de compra es fcil o muy fcil
18
Muchas gracias
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