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INDICE
TCNICAS DE SEGURIDAD
Orgenes y Desarrollo de la Calidad ............................................................................................... 3 Presentacin de la unidad ............................................................................................................. 3 Objetivos ................................................................................................................................... 3 1. Evolucin de la Calidad.......................................................................................................... 3 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 4. 4.1. 4.2. 4.3. La Inspeccin ................................................................................................................. 4 El control estadstico de la calidad ................................................................................ 4 El aseguramiento de la calidad ...................................................................................... 5 La Calidad Total.............................................................................................................. 5 American Society for Quality (ASQ)................................................................................... 7 Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) ....................................................... 7 European Foundation for Quality Management (EFQM) .............................................. 8 Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ) ........................ 8 International Electrotechnical Commission (IEC) .......................................................... 9 International Telecommunication Union (ITU) .............................................................. 9 International Organization for Standardization (ISO) .................................................. 10 The Deming Prize......................................................................................................... 10 The Malcolm Baldrige National Quality Award ........................................................... 11 European Quality Award ............................................................................................. 11

Organizaciones en el mbito de la Gestin de Calidad ......................................................... 7

Organizaciones internacionales de Normalizacin en Calidad .............................................. 8

Premios internacionales para la Gestin de Calidad ........................................................... 10

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ORGENES Y DESARROLLO DE LA CALIDAD PRESENTACIN DE LA UNIDAD

Hoy en da la calidad es un concepto con el cual tratamos a diario. Todas las empresas la consideran como un elemento relevante con el que se debe lidiar en todo el proceso productivo y que tiene relacin directa con el posicionamiento y mantenimiento de las empresas en los mercados cada vez ms exigentes y con consumidores cada vez ms informados. La presente unidad espera dar una visin sobre el desarrollo que ha experimentado la gestin de calidad desde sus albores hasta la actualidad.

OBJETIVOS
Reconocer el origen y desarrollo de la gestin de calidad, y las principales organizaciones que la promueven. Explicar el proceso de evolucin de la gestin de calidad.

1. EVOLUCIN DE LA CALIDAD
En la poca preindustrial los profesionales, llamados maestros o artesanos, ponan todo su empeo en hacer lo mejor posible cada una de sus obras, cuidando incluso que la presentacin del trabajo satisficiera los gustos estticos de la poca, dado que, de la perfeccin de su obra dependa su prestigio artesanal. Era una poca en la que lo bien hecho estaba por encima de todo. El juicio acerca de la calidad del producto tena entonces como base la relacin personal que se estableca entre el artesano y el usuario. Cuando alguien necesitaba de un producto como una herramienta o un determinado vestido o traje, expona sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos "hechos a medida", el productor saba de inmediato si su trabajo haba dejado satisfecho al cliente o no. Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi. El taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o de piezas que iban a ser montadas en una etapa posterior de produccin y que, por consiguiente, eran reemplazables. La racionalizacin del trabajo, con las teoras de Taylor aplicadas, hace que se separe la funcin productiva de la controladora. Se realiza el trabajo con un gran rendimiento en cuanto a la cantidad.

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Con el progreso industrial tambin se empez -en forma muy acelerada- a desarrollar la gestin de la calidad. Dentro este proceso evolutivo podemos destacar los siguientes hitos:

1.1. LA INSPECCIN
Esta etapa coincide con la poca en que comienza a tener importancia la produccin de artculos en serie. Esto es a principios del siglo XX. Ante esta situacin era necesario ver si el artculo al final de la lnea de produccin resultaba apto o no para el uso al que se le haba destinado, por eso en las fbricas se desarroll un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin. Tal actividad se encuadraba, naturalmente, en el contexto tayloriano de la organizacin cientfica del trabajo, es decir, se estableca una clara diferenciacin entre aquellos que supervisan y aquellos que producan los productos. La inspeccin se traduce en una actividad de supervigilancia, se examina de cerca en forma crtica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores o defectos; una vez que estos han sido identificados, personas especializadas en la materia deben corregirlos.

1.2.

EL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

Los trabajos realizados en la dcada del treinta por la empresa Bell Telephone dieron origen al control estadstico de calidad (Statistical Quality Control, SQC). Sus investigaciones permitieron poner al descubierto la variacin existente en la generacin del producto, lograron vincular estas variaciones a cambios en las caractersticas de las materias primas, a las diferentes habilidades de los operadores o a cambios en los procesos productivos. Esta variabilidad fue definida como no evitable totalmente, por tanto, se debi definir hasta qu punto se poda tolerar la variabilidad sin que el producto final fuera alterado. En este mbito, investigadores como W.A. Shewhart, Harold Dodge y Harry Roming, entre otros, sentarn las bases del control estadstico de la calidad. Una segunda etapa en el desarrollo del control estadstico de calidad se origin en diciembre de 1940, cuando el Departamento de Guerra de Estados Unidos en el contexto de la Segunda Guerra Mundial, form un comit para establecer estndares de calidad. Tal Departamento se enfrent con el problema de determinar los niveles aceptables de calidad de las armas e instrumentos estratgicos proporcionados por diferentes proveedores. Se presentaron dos alternativas: se daba un entrenamiento masivo a los contratistas en uso de las grficas del control del proceso, o bien, se desarrollaba un sistema de procedimientos de aceptacin mediante un sistema de muestreo para ser aplicado por inspectores del gobierno. Se opt por la segunda forma de proceder y en 1942 el Departamento de Guerra estableci la Seccin de Control de Calidad, organismo en el que ocuparon puestos relevantes algunos especialistas en estadsticas de la compaa Bell Telephone Laboratories. Este grupo desarroll

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pronto un conjunto de tablas de muestreo basadas en el concepto de niveles aceptables de calidad (Acceptable Quality Levels AQL). En ellas se determina el mximo por ciento de defectos que se puede tolerar para que la produccin del proveedor pudiera ser considerada satisfactoria. Las normas de calidad en conjuncin con AQL ponen de relieve las tcnicas del control estadstico de la calidad.

1.3. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Alrededor el ao 1950 se origin una industria nueva que posea los requisitos tecnolgicos ms exigentes de esa poca, nos referimos a los reactores nucleares para la produccin de energa elctrica. Los primeros se generaron en USA y de inmediato se aborda el problema de calidad que plantean. En las centrales se relaciona un equipo principal de ingeniera con una serie de contratistas que realizan un sinnmero de actividades, en este ambiente, existe la potencialidad de que ocurran accidentes de escala mayor por errores humanos. Consciente de este problema, la autoridad reguladora (USAEC) en 1967 elabora el texto Criterios Generales para el Desarrollo de Plantas Nucleares. Ese documento aborda de forma incipiente la materia y define los primeros criterios de garanta de calidad. Luego, en 1970, dicta el texto Criterios de Aseguramiento de Calidad para Plantas Nucleares el cual contiene 18 criterios generales que dan origen a gran parte de los principios filosficos que hoy en da rigen el aseguramiento de calidad en los pases industrializados. Consiste, en suma, de un planteamiento nuevo en cuanto a la definicin del concepto de calidad. No se trata ya de fabricar buenos productos, sino de fabricar buenos productos con buenos mtodos, adecuada documentacin y suficientes controles.

1.4. LA CALIDAD TOTAL

La expresin Calidad Total parece ser la traduccin castellana ms extendida de la expresin americana "Total Quality Control (TQC)" o de la expresin japonesa que segn su sigla ha sido traducida al ingls como "Company Wide Quality Control (CWQC)". El trmino TQC fue anunciado por el doctor Armand V. Figenbaum en un libro con el mismo ttulo de 1996. Segn Feigenbaum: "El control de calidad total es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de los diversos grupos de una organizacin en el desarrollo, mantenimiento y la mejora de la calidad, haciendo posibles la aprobacin y el servicio a los niveles econmicos que den plena satisfaccin al cliente". La Calidad Total resulta de la combinacin de un conjunto de aportes: los norteamericanos Armand V. Figenbaum, W. Edward Deming, Joseph M. Juran y Philip Crosby, respecto al aseguramiento de la calidad, junto a las del japons Ishikawa, inspiradas en las transferencias del saber americano en relacin con los crculos de control de calidad.

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Edwar Deming ocupa un lugar preponderante sobre todo por su planteamiento visionario de la responsabilidad de la direccin respecto a la calidad y por la influencia que tuvo en el movimiento japons hacia la Calidad Total. Su planteamiento es el siguiente: si se mejora la calidad, disminuyen los costos. La reduccin de costos en conjunto con el mejoramiento de la calidad se traduce en una mayor productividad. La empresa con mayor productividad es capaz de capturar un mercado cada vez mayor, lo cual le va a permitir permanecer en el mundo de los negocios conservando as las fuentes de trabajo para sus empleados. Hacer este cambio en el sistema es tarea de alta gerencia. Dado que la alta gerencia es responsable del sistema y puesto que gran parte de los productos defectuosos se derivan del sistema mismo de gestin, la alta gerencia (y no los trabajadores) es la responsable en mayor medida (el 85%) de los productos defectuosos. Si la alta gerencia quiere cumplir con la responsabilidad que le compete en esta poca de gran competitividad debe llevar a cabo determinadas acciones (los 14 puntos de Deming) que le van a permitir hacer el cambio de sistema. El planteamiento de Deming se public en su obra Calidad, Productividad y Posicin Competitiva, editada en 1982. Juran, al igual que Feigenbaum, seala la necesidad de contar con nuevos profesionales de la calidad que renan conocimientos estadsticos y habilidades administrativas: expertos en ingeniera de control de calidad que sepan planificar la calidad de alto nivel, coordinar las actividades de otros departamentos para establecer estndares de calidad y proporcionar mediciones adecuadas. Philip B. Crosby est ligado con la filosofa conocida como "cero defectos" que se experiment en la Martn Company, fbrica de los misiles Pershing. El hecho de haber podido entregar el 12 de diciembre de 1961en Cabo Caaveral uno de estos artefactos sin ningn defecto y el haber podido entregar otro en febrero de 1962 en perfectas condiciones (este ltimo ya como resultado de una peticin expresa de la administracin a los trabajadores en ese sentido), hizo caer en la cuenta a los directivos de esta compaa que cuando la administracin pide perfeccin sta se da. Si no se da la perfeccin en un trabajo esto se debe a que la administracin no la exige o los trabajadores no tienen intencin de darla. Dicho razonamiento permiti ver la importancia que tiene motivar a los trabajadores y hacerlos conscientes de que pueden hacer su labor sin ningn defecto. Segn AFCIQ (Asociacin Francesa para el Control Industrial de la Calidad) la Calidad Total consiste en: "un conjunto de principios, de mtodos organizados de estrategia global, dirigido a movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfaccin del cliente al menor costo". La Calidad Total compromete a todos en la empresa y exige una participacin ms que normal de cada divisin y de los trabajadores de cada nivel, tratando sistemtica y activamente de alcanzar un objetivo comn. Este objetivo comn se basa en el principio de que la calidad del producto se define por sus ventajas para el usuario, y que lo que es ms ventajoso para ste, tambin lo ser para la empresa al aumentar el mximo los beneficios empresariales a travs

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de su propio desarrollo potencial.

2. ORGANIZACIONES EN EL MBITO DE LA GESTIN DE CALIDAD

Las organizaciones de fomento de la calidad se empezaron a desarrollar desde los inicios del control estadstico de calidad en los aos cuarenta, principalmente, impulsadas por profesionales que se desempeaban en empresas pioneras donde llevaron a cabo esos mtodos. Hubo que esperar hasta los aos sesenta para que se constituyera una red mundial de expertos, los que se agruparon en la International Academy of Quality (IAQ), entidad que congrega a asociaciones norteamericanas, francesas y japonesas. Luego de este hito se cre una serie de organizaciones que han jugado un papel fundamental en el avance de esta tcnica.

2.1. AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY (ASQ)

Constituye la mayor asociacin mundial de profesionales pro calidad, cuenta con ms 100.000 miembros y est dedicada a ofrecer oportunidades de aprendizaje, mejora de la calidad e intercambio de conocimientos. La visin de la ASQ es la siguiente: Haciendo de la calidad una prioridad global, un imperativo organizativo y una tica personal, ASQ se convierte en la comunidad para todos quienes buscan conceptos, tecnologa o herramientas para mejorar ellos mismos y su trabajo. Dentro de sus iniciativas destacamos las siguientes: Ser la administradora nica del Malcolm Baldrige National Quality Award. Primer programa de auditores de calidad certificados, lanzado el 2000, seguido en el 2001 por el programa de certificacin de especialistas en mejora de la calidad. En 2002 se introduce la certificacin de tcnicos en calibracin. Se compromete en diversas iniciativas de difusin y formacin en Six-Sigma.

2.2. UNION OF JAPANESE SCIENTISTS AND ENGINEERS (JUSE)

Fue creada el ao 1946 siendo su primer presidente Ishikawa. En 2004 tena ms de 1.066 organizaciones miembros. Se define como un centro de administracin de la calidad total y su lema es: Crear un mundo de mayor calidad. Sus actividades se extienden en los siguientes campos: gestin de la calidad, crculos de calidad; ingeniera de la fiabilidad, anlisis multivariante, diseo de experimentos, entre otras. Sus principales logros son los siguientes: La gestin del Deming Prize. Cursos de formacin y entrenamiento para ms de 20.000 personas en los ltimos aos.

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2.3. EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)

Esta organizacin fue fundada en 1988 por 14 empresas lderes europeas preocupadas por la competencia norteamericana y asitica, con el objetivo de Mejorar la posicin competitiva de las empresas de Europa Occidental en el mercado mundial. Actualmente posee ms de 800 organizaciones miembros de origen pblico y privado, de todos los tamaos y actividades industriales. Su misin actual es Ser la fuerza que impulsa en Europa la excelencia sostenida. Sus principales actividades son las siguientes: Desarrollo del Modelo Europeo de Gestin de la Calidad de la EFQM. Fund la Total Quality Management University Organiza el foro europeo para la gestin de calidad.

2.4. FUNDACIN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD (FUNDIBEQ)

La Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad es una organizacin supranacional, sin nimo de lucro, que desarrolla la Gestin Global de la Calidad para mejorar la competitividad del tejido econmico y social de los pases iberoamericanos y conseguir, de esta forma, que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de calidad donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin, y a su vez, donde cada uno de los miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y consoliden su posicin internacional. Su visin es: "Ser reconocidos internacionalmente como el principal promotor iberoamericano de la Calidad y la Excelencia de la Gestin". Sus principales logros son: Desarrollar el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. El Boletn electrnico Fundibeq. Fundibeq Millennium herramienta informtica orientada a la gestin de calidad total.

3. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES DE NORMALIZACIN EN CALIDAD

Adems de organizaciones sin fines de lucro orientadas al fomento de la calidad tambin existen otras organizaciones con propsitos ms regulados. Las ms importantes son:

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3.1. INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION (IEC)

La IEC o CEI fue fundada en 1904 durante el Congreso Elctrico Internacional de San Luis (EE.UU.). Su primer presidente fue Lord Kelvin. Esta entidad tena su sede en Londres hasta que en 1948 se traslad a Ginebra. Es integrada por los organismos nacionales de normalizacin, en los campos elctrico, electrnico y tecnologas relacionadas de los pases miembros. En 2003 pertenecan a la CEI ms de 60 pases. A la CEI se le debe el desarrollo y difusin de los estndares para algunas unidades de medida, particularmente el gauss, hercio y weber; as como la primera propuesta de un sistema de unidades estndar, el sistema Giorgi, que con el tiempo se convertira en el sistema internacional de unidades. La misin de la IEC es promover entre sus miembros la cooperacin internacional en todas las reas de la normalizacin electrotcnica. Para lograr lo anterior, han sido formulados los siguientes objetivos: Conocer las necesidades del mercado mundial eficientemente. Promover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento de la conformidad a nivel mundial. Asegurar e implementar la calidad de productos y servicios mediante sus normas. Establecer las condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos. Incrementar la eficiencia de los procesos industriales. Contribuir a la implementacin del concepto de salud y seguridad humana. Contribuir a la proteccin del ambiente.

3.2. INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION (ITU)

En espaol es la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), organismo especializado de las Naciones Unidas encargado de regular las telecomunicaciones a nivel internacional entre las distintas administraciones y empresas operadoras. Est compuesta por tres sectores: UIT-T: Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones (antes CCITT). UIT-R: Sector de Normalizacin de las Radiocomunicaciones (antes CCIR). UIT-D: Sector de Desarrollo de las Telecomunicaciones de la UIT (nuevo).

En general, la normativa generada por la UIT est contenida en un amplio conjunto de documentos denominados Recomendaciones, agrupados en series. Cada serie est compuesta por las Recomendaciones correspondientes a un mismo tema, por ejemplo: tarificacin, mantenimiento, etc. Aunque en las Recomendaciones nunca se "ordena" slo se "recomienda", su contenido, a nivel de relaciones internacionales, es considerado como mandatorio por las Administraciones y Empresas Operadoras.

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3.3. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO)

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 pases, sobre la base de un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), con sede en Ginebra, est compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididas en una serie de subcomits encargados de desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento ambiental. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. Est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinacin de las normas nacionales en consonancia con el Acta Final de la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologas.

4. PREMIOS INTERNACIONALES PARA LA GESTIN DE CALIDAD

Una forma de incentivar las buenas prcticas en gestin de calidad ha sido la entrega de distintos premios internacionales en este mbito, estos premios se enmarcan en polticas pblicas que buscan fomentar la competitividad industrial y econmica. Son premios sumamente prestigiosos y han permitido, por una parte, desarrollar una gua para evaluar el nivel de calidad de las distintas organizaciones y, por otro lado, establecer un modelo de implementacin de sistemas de calidad total.

4.1. THE DEMING PRIZE

Este premio se estableci en 1941 en conmemoracin a la gran contribucin realizada por Willianms Edwars Deming1 a la difusin del control estadstico de calidad, al ceder los derechos intelectuales a la sociedad japonesa de cientficos e ingenieros del curso llamado Curso de control de calidad en 8 das. Este galardn ha ejercido una influencia considerable sobre la difusin de la gestin de calidad en Japn. El premio tiene tres categoras: The Deming Prize for Individuals en la cual se premia a los profesionales destacados de la calidad; The Deming Aplication Prize para organizaciones
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.
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o divisiones de organizaciones pblicas, privadas, grandes o pequeas, japonesas o extranjeras que se gestionen autnomamente y que se hayan destacado por la mejora en su desempeo a travs de la aplicacin de un mtodo de calidad total; por ltimo tenemos la categora The Quality Control Award for Operations Business Units que se otorga a unidades de negocio de una empresa que se hayan distinguido por el mismo criterio y que no puedan postular al premio anterior, que tengan claramente establecidas las responsabilidades y autoridad para la gestin de la calidad con relaciones bien definidas, con la oficina central y otros departamentos y cuyo director tenga responsabilidades sobre el presupuesto. La unidad no debe poseer todas las funciones relacionadas con la gestin de calidad y el aseguramiento de la calidad.

4.2. THE MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD

Fue institucionalizado por una ley que promulg el congreso de Estados Unidos el ao 1987, toma el nombre de quien fuera secretario de comercio, Malcolm Baldrige, que fue un abanderado de la gestin de la calidad total y del desarrollo de la excelencia en la gestin pblica. Esta ley cre un eje de cooperacin pblica privada, cuyo soporte principal es la fundacin para el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige establecido en 1988. El propsito bsico de esta iniciativa fue establecer un programa nacional para la mejora de la calidad y que, al mismo tiempo, reconociese a las organizaciones con prcticas efectivas en gestin de calidad y con mejoras significativas en la calidad de sus productos, diseminando informacin sobre las estrategias y programas exitosos. El premio tiene categoras de empresa industrial, empresa de servicios y pequea empresa, de educacin, sanidad, agencias pblicas y organizaciones sin fines de lucro. Cada ao se premian dos empresas por categora pudiendo quedar el premio desierto si no existe ninguna empresa que califique con el estndar. La evaluacin se realiza por un consejo independiente que considera siete reas conocidas como el criterio Malcolm Baldrige para la performance de excelencia: liderazgo, planificacin estratgica, enfoque en el cliente y el mercado, medida, anlisis y gestin del conocimiento; enfoque en los recursos humanos, gestin por proceso y resultados del negocio/organizativo.

4.3. EUROPEAN QUALITY AWARD

Es la rplica europea del Malcolm Baldrige National Quality Award, fue creado en 1991 y es otorgado por la European Foundation for Quality Management con el copatrocinio de la Comisin Europea y de la European Organization for Quality. La evaluacin se realiza por entes externos ocupando como base el Modelo Europeo de Gestin de Calidad (EFQM, del cual nos referiremos ms adelante). La evaluacin de los ganadores considera diez aspectos: liderazgo, gestin de los RR.HH., estrategia y poltica, cooperacin y recursos, procesos, resultados del personal, resultados del cliente, resultados sociales y resultados claves. Las propias empresas deben presentar sus candidaturas aplicando

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un riguroso sistema de autoevaluacin que permite ponderar y comparar cada dimensin del desarrollo organizativo. Pueden optar al premio organizaciones miembros y no miembro del EFQM, con independencia de su tamao y sector, actualmente hay cinco modalidades: Grandes empresas y unidades de negocio que cumplan los requisitos de ser un centro de beneficios independiente con ms de 250 empleados, con ms del 50% de ventas externas y que actan con autonoma en un amplio rango de funciones de apoyo como gestin de recursos humanos, finanzas o tecnologas de la informacin. Unidades operativas de empresas. Organizaciones del sector pblico de servicio de cualquier tamao que generalmente no tienen fines de lucro. PYMEs en dos categoras, primero las que son independientes con menos de 250 empleados, ventas anuales menores a 40 millones de euros y un patrimonio inferior a los 27 millones de euros y/o con el 25% del capital o de los derechos de voto de propiedad en otras sociedades. La segunda categora es la de PYMEs subsidiarias de grandes compaas.

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