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INGENIERA CONCURRENTE

TALLER QFD

SERGIO ARTURO GUILLEN CHALEN LAURA SARMIENTO ARACELIS ANGULO

PROF. ALEXIS ABAD

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO FACULTAD DE INGENIERAS PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL CARTAGENA 2013

1. Determine los ratios de mejora, la ponderacin absoluta y la ponderacin relativa de cada necesidad del cliente. Establezca orden de importancia. 2. Establezca la orientacin deseada para cada caracterstica de calidad definida.

3. Determine la ponderacin absoluta y relativa de cada caracterstica de calidad. Establezca orden de importancia.

4. Recomendaciones y/u observaciones.

5. Conclusiones.

4. Recomendaciones: Luego de realizar las ponderaciones en relacin con los argumentos de importancia para el usuario potencial, se observa que el factor ms importante es frente al automvil BMW es la llanta de repuesto, ya que esta frente a sus competidores directos es un factor devil que lo pone en desventaja a la hora de decidir la compra. Es recomendable que en el proceso de diseo se realice mejoras a este elemento, tratando de igualar o mejorar a la competencia, especficamente al Volvo s40, que cuenta con la mejor calificacin de este elemento. Le siguen en su orden aspectos importantes como, el confort de la marcha, el servicio post venta, la tecnologa utilizada en el vehculo y como quinto elemento est el diseo de los exteriores del vehculo, los cuales estn superados por la competencia y que mejorndolos al estndar de estos se puede alcanzar una mayor satisfaccin de los clientes y por ende un aumento en las posibilidades de eleccin de un BMW en la prxima compra de un vehculo. Por otro lado el costo de venta resulta un factor en el que los diseadores deben concentrarse ya que es un elemento que est colocado como el ms importante dentro de los criterios de eleccin de los clientes potenciales.

5. Concluciones. Despus de realizado el ejercicio con el mtodo QFD, se puede observar que el mismo entrega resultados que se convierten en criterios para tener en cuenta al momento de disear un producto o un servicio. Es cierto que el mtodo es muy laborioso y por esto mismo se requiere realizarlo con cuidado desde su primera etapa, o sea, la encuesta, ya que en esta est el secreto del xito de los resultados que se esperan tener. Si esta etapa se realiza con ligereza, los resultados obtenidos no podrn ser confiables, lo que le quita veracidad a los anlisis de los mismos. Si se desea fabricar un producto innovador, que no tenga sustituto, creemos que el mtodo no podr generar resultados confiables, debido a las expectativas que pueda tener los posibles usuarios de un producto que no se conoce, para este tipo de elementos se debe utilizar una herramienta diferente.