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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

DIRECCION DE FORMACIN PROFESIOAL


Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Agosto 2013 Versin 1.0 Pgina 1 de 4

GUIA DE APRENDI A!E "

#$ IDEN%IFICACIN DE LA GU&A DE APRENDI A!E No'(re del C)r*o: Aplicaciones del CRM. No'(re de la )nidad de aprendizaje+ Soluciones CRM Re*)l/ado* de Aprendizaje: Conocer la evolucin del CRM en los ,ora* -cr.di/o*+

negocios de acuerdo al comportamiento del mercado.

10 horas

0$1 PRESEN%ACION Esta gua tiene como finalidad orientar su proceso de ense!an"a#aprendi"a$e# evaluacin %E#A#E& permiti'ndole as conocer e identificar las principales soluciones CRM e(istentes en el mercado. El desarrollo de 'sta gua re)uiere de su parte una lectura a fondo de los te(tos propuestos para cada semana. El material lo podr* consultar en la +lataforma ,lac-.oard en el men/ i")uierdo en el .otn de 0Materiales1 2$ E3PLORACIN DE APRENDI A!ES PRE4IOS Estudiar el material descrito en el mdulo. Revisar la e(plicacin de los temas )ue se encuentra en la presentacin

"$ CONCEP%UALI ACIN

+oseer conocimientos en inform*tica .*sica 2 mane$o de las nuevas tecnologas de la informacin 2 la comunicacin 34C Se re)uiere )ue el aprendi" en formacin e(plore los materiales 2 documentos de apo2o de la 5nidad 6os.
5$ AC%I4IDADES

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AC%I4IDAD DE APRENDI A!E #+ %aller De*cripci6n+

+ara esta actividad de.er* reali"ar una lectura de las soluciones del CRM del material luego va a seleccionar una empresa conocida o investigada. Seguidamente de.e diligenciar el cuadro )ue se encuentra al final de esta gua. 3eniendo en cuenta cada uno de los aspectos planteados en el cuadro. El tra.a$o de.e ser completo 2 claro adem*s de )ue en su entrega se de.en considerar los elementos re)ueridos como: o Por/ada con los datos de la persona o personas )ue entregan el documento o E*/r)c/)ra )ue contenga: 4ntroduccin general E(plicacin de lo )ue reali"ar* en el tra.a$o. . Conclusiones )ue pretenden o.tener o 6esarrollo 6ocumento a presentar. o Conclusin. o 7i(lio8ra9:a o Ane;o* si los ha2 o

<%odo c)an/o decida* =acer> o(/ener o lo8rar e*/a en *)* 'ano*> )*/ed e* el ?nico re*pon*a(le de ello> a*: @)e no lo deje* al azar> el 9)/)ro e* =oAB

Am.iente%s& re)uerido: Curso Aplicaciones del CRM en la +lataforma ,lac-.oard. Men/ del curso: Actividades Material %es& re)uerido: Material de la 5nidad 47 )ue se encuentra en el .otn Materiales en el men/ del curso.

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Cri/erio* de Eval)aci6n+

Conocer las diferentes soluciones del CRM en las empresas.. 4dentificar las venta$as de aplicar CRM en las empresas.

Evidencia de aprendizaje+ El aprendi" desarrollo la evidencia de acuerdos a las instrucciones dadas por el tutor.
C$ MA%ERIALES> ELEMEN%OS D-O EEUIPOS REEUERIDOS

Mdulo 8: Soluciones CRM 4nternet Computador


F$ 7I7LIOGRAFIA

4nstituto colom.iano de normas t'cnicas 2 certificacin. %900:&. Tesis y proyectos de grado. ,ogot* Colom.ia: +u.licaciones 4C;<3EC. Ministerio de Comercio 4ndustria 2 3urismo. %900=&. Sistema de empaque y transporte para la exportacin. ,ogot* Colom.ia: +u.licaciones del Ministerio de Comercio 4ndustria 2 3urismo. Roger >. %1??9&. Si de acuerdo. M'(ico: @rupo editorial <orma. Stanton A. %900=&. Fundamentos de marketing. M'(ico: Mc @raB Cill.

DESCRIPCION DE LA SI%UACION

7ENEFICIOS LOGRADOS CON LA IMPLEMEN%ACION DEL CRM

ASPEC%OS RELE4AN%ES

EMPRESA A+ GNo'(re de la e'pre*aH

CON%ROL DEL DOCUMEN%O <om.re Cargo 6ependencia >echa

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Autores

Mara del Carmen Dlamas 6ur*n

3utor 7irtual

Centro de Comercio 2 Servicio Regional # ,olvar

Agosto 901E