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GUIA eCommerce
autnomos
PARA PYMES Y

Diciembre 2012

In!ice

 !e conteni!os In!ice
Introduccin

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Situacin del eCommerce en Espaa Modelos de negocio para el eCommerce

Basados en ventas Basados en distribucin 16 consejos para tu tienda virtual Cmo crear una tienda online Plataformas eCommerce Preconfiguradas Soluciones basadan en Soft are libre Soluciones integrales de comercio online Medios de pago !og"stica #bligaciones legales !SSI !#P$ Introduccin al mar%eting online &endencias de futuro 'ormacin complementaria

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Intro!uccin

 Intro!uccin
Esta gu"a de comercio electrnico (a sido elaborada por Infoautnomos ) est* especialmente diseada para guiar en sus primeros pasos a autnomos ) microempresas +ue est,n pensando en dar el gran salto a Internet ) empe-ar a vender de forma online. Para ello/ (emos (ec(o una seleccin de art"culos publicados en Infoautnomos/ actuali-ados ) organi-ados para +ue puedas conocer todas las oportunidades +ue te ofrece el eCommerce en una 0nica ) cmoda lectura. 1 Con este manual podr*s conocer desde la situacin del eCommerce en la actualidad o los sectores en auge/ (asta cmo montar tu propia tienda online ) las diferentes soluciones +ue est*n a tu alcance en funcin de tu sector ) de tus necesidades. 1 'inalmente/ podr*s encontrar una pe+uea introduccin al Mar%eting #nline ) las diferentes formas de promocionar tu tienda ) tus productos +ue Internet pone al alcance de tu mano para llegar a tus clientes/ aumentar tus ventas ) +ue todo tu esfuer-o ) tu inversin se transformen en beneficios reales/ as" como las tendencias de futuro +ue pasar*n a ser una asignatura obligada para cual+uier tienda online.

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E) eCommerce en Es*a+a

 eCommerce en Es*a+a Comercio electrnico/ un sector +ue sigue creciendo ) ofrece oportunidades
@utor: Patricia $"e-/ Social Media 'actor)

En la situacin econmica +ue vivimos/ la ma)or"a de los sectores est*n sufriendo retrocesos. Sin embargo/1el comercio electrnico contin0a su crecimiento con datos esperan-adores.

Seg0n el informe presentado por la1Comisin del Mercado de las &elecomunicaciones 2CM&3 en 4511/1el comercio electrnico factur en Espaa 6.451 millones de euros/ un 47/89 m*s +ue en 4515. M*s datos: en 4511 se reali-aron un total de 1;1 millones de operaciones de comercio electrnico/ un ;5/69 m*s1+ue el ao anterior. Este crecimiento de la facturacin e<periment una1=leve> desaceleracin en el cuarto trimestre/ )a +ue los ingresos fueron un 5/?79 inferiores a los del trimestre anterior/ lo +ue no ocurr"a desde el primer trimestre de 4556. Pese a todo/ por n0mero de transacciones/1el cuarto trimestre marc un nuevo m*<imo (istrico con ;6/6 millones de operaciones.

 eCommerce en Es*a+a

!os1sectores con ma)or n0mero de operaciones1contin0an siendo/ como en aos anteriores/ los1viajes ) el transporte a,reo/ +ue suponen m*s de la cuarta parte de la facturacin del comercio electrnico espaol. 1 Por fin podemos ver +ue/1en el cuarto trimestre de 4511/ las compras de los espaoles en comercios de nuestro pa"s (an superado a las reali-adas en el comercios del e<tranjero/ sin embargo la balan-a comercial anual contin0a siendo negativa.

En cuanto a las transacciones recibidas del e<terior se lleg a la cantidad de 466/4 millones de euros/ lo +ue supone un incremento del ;A/A9.1!a Bnin Europea fue la -ona +ue m*s compr a trav,s de Internet en p*ginas eb espaolas1representando un 88/89 del total/ ) seguida por @m,rica !atina con un 6/79/ el *rea CEME@ 2Central Europe/ Middle East and @frica3 con un gasto del 6/19 del total/ EE.BB. representando el 7/;9 ) el *rea @sia Pac"fico con volumen de negocio del 4/69 sobre el total.

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 eCommerce en Es*a+a

@ la vista de los datos del informe/ podemos decir +ue1la evolucin del comercio electrnico es mu) favorable ) la venta a trav,s de Internet se (a convertido en una apuesta segura para muc(os negocios/ )a +ue esta forma de comercio aumenta las posibilidades dando1la oportunidad de vender a otras partes del mundo1sin necesidad de centrarse en una pe+uea -ona geogr*fica. @brir nuestro negocio al e<tranjero o detectar necesidades en el mercado espaol +ue por el momento slo se satisfacen desde el e<terior pueden darnos pistas para crear nuestra tienda. !a creacin de la tienda es relativamente sencilla ) (a) muc(as soluciones disponibles para crear tiendas virtuales f*cilmente.

Mo!e)os !e negocio en eCommerce

 Mo!e)os !e negocio Modelos de negocio para comercio electrnico

@utor: Favier Santos Pascualena/ Infoautnomos

@(ora +ue conoces el potencial del comercio electrnico en Espaa/ deber*s plantear el modelo de negocio/ es decir/ la forma en la +ue captar*s ingresos/ de tu tienda online.

Cui-* +uieras plantear tu tienda online como un canal de ventas complementario al de tu tienda f"sica/ o +ui-* (as decidido embarcarte en la aventura de vender por Internet de forma e<clusiva/ pero (as de saber +ue e<isten otras frmulas para moneti-ar tu inversin a trav,s del eCommerce.

Modelos de negocio basados en el comercio Comercios ) mercados virtuales #peran e<clusivamente en Internet como los grandes @ma-on o i&unes. # algunos pe+ueos ) genuinamente espaoles como @ceros de Dispania/ +ue desde un pueblecito de &eruel (a conseguido e<portar a m*s de 65 pa"ses/ o las numerosas ebs de comerciali-acin de jamones/ aceite o vino. &iendas virtuales de comercios con presencia f"sica Complementan o potencian su venta tradicional con su tienda online/ como 'otopri</ algunos grandes +ue acaban de apostar por el comercio electrnico/ como Eara/ o muc(as de las grandes cadenas de supermercados/ +ue )a disponen de tienda virtual.

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 Mo!e)os !e negocio
&iendas outlet Basadas en sus atractivos precios ) en su enfo+ue de comunidad ) e<clusividad. El ,<ito de Privalia/ Bu)vip ) Gente Privee en el mundo de la moda (a sido notorio ) (a llamado la atencin de grandes como El Corte Ingl,s o de otros sectores/ como el de los viajes/ con varias iniciativas )a en funcionamiento: Giavip/ Club Santa Mnica o Gi*jalo. @un+ue se iniciaron como clubes privados ) e<clusivos de compradores/ se est*n (aciendo cada ve- m*s abiertos. H e<iste (ueco de mercado para productos m*s sectoriali-ados. Genta directa 'abricantes +ue gracias a Internet consiguen eliminar los intermediarios de su relacin con el cliente final/ obteniendo un ma)or margen de ganancia ) una ma)or eficiencia. Est* teniendo bastante aceptacin en la comerciali-acin de algunos productos perecederos como marisco/ fruta o verduras. Pero tambi,n lo est*n aplicando los grandes fabricantes de e+uipos inform*ticos. Modelos de negocio basados en la intermediacin !os intermediarios generan nuevos1mercados1al poner en contacto oferta ) demanda. Por una parte se ocupan de agregar la oferta ) por otra de atraer a la demanda. Suelen obtener una1comisin1por transaccin generada o una1cuota fija1+ue pagan los +ue +uieren publicar su oferta en el sitio eb. Plataformas de afiliacin Bna variante de los distribuidores ) las tradicionales agencias de medios/ especiali-ados en crear redes publicitarias formadas por diversos sitios eb +ue ofrecen de forma conjunta a los grandes anunciantes. !os ingresos se comparten/ con la peculiaridad de +ue si no se generan clic%s o ventas/ no se generan ingresos.11

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 Mo!e)os !e negocio

$istribuidores @l agregar la oferta de distintos productores facilitan la b0s+ueda a los demandantes potenciales de ese producto. El ejemplo m*s relevante es el sector Giajes 2billetes de avin/ (oteles/ turismo rural3/ donde Internet se (a afian-ado desde (ace )a unos aos como uno de los principales canales de venta. &ambi,n se (a e<tendido en el sector inmobiliario ) en la venta de entradas 2espect*culos/ cine3. Muc(as veces se complementa con servicios de cobro/ log"sticos/ asistencia/ postventa/ etc. Comparadores Es una variante del modelo de distribuidor en el +ue se le ofrece al cliente la posibilidad de comparar distintos productos o servicios/ especialmente en lo +ue se refiere a los precios. Est*n teniendo un crecimiento considerable en sectores variados como seguros/ banca/ supermercados o (osting. @gregadores #tra variante/ provocada por la e<plosin de nuevos sitios eb/ +ue consiste/ en este caso/ en agregar contenidos para facilitar al usuario su asimilacin. Empe- teniendo su aplicacin en el mundo de las noticias/ tanto generalistas como especiali-adas/ pero poco a poco se (a ido e<tendiendo a otros sectores como el soft are/ los anuncios clasificados o 1incluso las ofertas diarias ) cupones descuento.

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1( conse,os *ara tu tien!a -irtua)

 1( conse,os 16 consejos para tu tienda virtual

@utor: Favier Santos Pascualena/ Infoautnomos

Conseguir vender en Internet es algo m*s +ue tener un sitio eb o una tienda online. Dace falta un planteamiento m*s amplio +ue generalmente re+uerir* +ue recurras a e<pertos en desarrollo eb ) mar%eting online para +ue tu estrategia comercial en Internet responda a las siguientes claves de ,<ito:1

Producto: el punto de partida de todo ) sin duda uno de los elementos m*s importantes es contar con un buen producto. @dem*s es recomendable tener constancia de +ue se vende bien/ en el mundo offline ) preferentemente tambi,n en internet. Por 0ltimo/ debes conocerlo mu) bien para ser capa- de comunicar su atractivo ) despertar el inter,s de su potencial comprador. Clientes: debes conocer el comportamiento online de los clientes a los +ue te +uieres dirigir/ comportamiento +ue puede diferir bastante del medio offline. @dem*s de investigar a tu competencia ) a otras iniciativas similares de otros sectores/ sin duda la e<periencia es de gran a)uda en este sentido as" +ue mejor +ue empieces cuanto antes a probar a tus clientes en el medio online. &r*fico de calidad/ referido a las visitas de clientes objetivo realmente interesados en lo +ue ofrece la eb o tienda. Io se trata de conseguir muc(as visitas sino de +ue las +ue llegan est,n realmente interesadas en lo +ue ofreces. Para ello es fundamental el posicionamiento SE#/ pero tambi,n el SEM 2Searc( Engine Mar%eting3/ consistente en los anuncios de pago o enlaces patrocinados de los buscadores/ +ue funcionan con el sistema pa) per clic% 2pago por clic%3 ) +ue se adapta mu) bien a las posibilidades del autnomo.

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 1( conse,os
1 Mar%eting online:1una tienda online es un canal de venta m*s +ue necesita integrarse en la estrategia de mar%eting/ no puede ser un elemento aislado ) al +ue se asignen pocos recursos. $ebe dar respuesta a la presencia deseada en Internet ) en el mundo offline. Para +ue funcione (abr* +ue atraer visitantes suficientes/ asignando los recursos financieros )Jo (umanos necesarios para desarrollar una estrategia de mar%eting online efectiva: SE#/ SEM/ contenidos/ email mar%eting ) social media. Plataforma tecnolgica: (o) en d"a montar una1tienda online resulta bastante r*pido/ sencillo ) ase+uible gracias a las soluciones predefinidas disponibles en el mercado/ +ue constitu)en una buena opcin para tus primeras pruebas de mercado. Pero si +uieres una tienda de primer nivel tendr*s +ue invertir en un desarrollo personali-ado basado en las soluciones intermedias de soft are libre 2PrestaS(op ) magento sobre todo3 o incluso en un desarrollo 1559 propio. En la decisin +ue tomes debes considerar la amplitud del cat*logo +ue +uieres vender/ el diseo +ue deseas/ las funcionalidades ) la adaptacin de la plataforma a tus procesos de cobro/ administracin ) log"stica. @lian-as estrat,gicas: (a) tres proveedores clave 2plataforma tecnolgica/ log"stica ) pasarelas de pago3 +ue debes seleccionar con cuidado/ encontrando soluciones +ue ofre-can garant"as de calidad tanto para ti como para tus clientes. 'uncionalidades: todas las soluciones disponibles en el mercado incorporan las funcionalidades b*sicas +ue debe reunir una tienda online: p*gina principal 2(omepage3/ cat*logo de productos dividido en categor"as ) subcategor"as/ fic(as de producto/ registro ) *rea de usuario/ carrito de compra e integracin de sistemas de pago/ buscador interno/ p*ginas informativas sobre derec(os ) condiciones e integracin con @nal)tics. @ partir de a(" cuanto m*s pagues m*s posibilidades tendr*s: ran%ings de productos m*s vendidos/ espacios para promociones ) ofertas/ flujo de compra/ etc..

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 1( conse,os
Contenidos de calidad ) actuali-ados/ +ue resulten visualmente atractivos/ faciliten la lectura ) la consulta ) sobre todo la informacin necesaria para +ue el cliente perciba +ue eres un especialista. Cuida tus fic(as de producto. Estructura del sitio eb: (a) +ue pensar bien en la organi-acin de las categor"as ) subcategor"as/ los productos/ los mensajes comerciales +ue vamos a transmitir/ los procesos de compra/ pago ) log"stica. Bsabilidad: es fundamental +ue la eb permita una navegacin r*pida e intuitiva/ amigable para el usuario/ +ue debe ser capa- de encontrar r*pidamente lo +ue busca. !os tests de usuario son de gran a)uda para pulir la usabilidad de nuestra eb. $iseo: la utili-acin de elementos est,ticos basados en el uso de colores/ im*genes ) formas +ue influ)en en el atractivo del sitio eb tiene tambi,n bastante importancia/ especialmente para real-ar el atractivo de determinados productos. Da) +ue tener cuidado de +ue la est,tica no perjudi+ue la usabilidad ) de +ue responda a la imagen de marca +ue +ueremos transmitir al mercado. Conversin: el objetivo es conseguir altas tasas de conversin de visitas en registros ) ventas/ algo +ue depende/ por un parte/ del sector de actividad ) del producto )/ por otra/ de ciertas caracter"sticas del sitio eb/ como el diseo/ la usabilidad ) su orientacin a la venta/ aspectos +ue (an dado en llamarse persuabilidad ) +ue a menudo se (an descuidado bastante en detrimento de la captacin de tr*fico. KIo basta con +ue el cliente llegue a tu tienda online/ luego debe comprarL

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 1( conse,os @dministracin:

inicialmente puedes probar a (acerlo manualmente pero en cuanto tu tienda cobre una cierta dimensin deber*s plantearte la integracin con un EMP 2Sistema de planificacin de recursos3 para gestionar los pedidos/ facturas/ proveedores/ stoc%s e incluso la log"stica. Si tu tienda online es complemento de un negocio offline te a)udar* a integrar ambos. &ambi,n debes valorar la integracin de un CMM 2gestin de relaciones con clientes3 )Jo una (erramienta de emailing para mantener trasladar a tus clientes ofertas ) novedades personali-adas. @n*lisis: tendr*s +ue aprovec(ar las posibilidades +ue ofrece internet a trav,s de Noogle @nal)tics ) otros programas similares para reali-ar un an*lisis e<(austivo de lo +ue est* pasando en tu tienda/ tanto de los movimientos de los clientes como de los productos. @prender*s muc(o ) te permitir* ir afinando tu gama de productos/ tus ofertas/ tus contenidos ) sobre todo tus ratios de conversin. Servicio ) atencin al cliente: es un aspecto clave para conseguir ventas/ )a +ue permite eliminar las dudas +ue pueden retraer a los clientes a la (ora de cerrar una compra. Por ello/ adem*s de publicar informacin pr*ctica ) sint,tica sobre el funcionamiento del proceso de compra ) de tener un tel,fono de contacto ) un email o formulario de contacto bien visibles/ cada ve- se usan m*s las (erramientas en tiempo real/ como los c(ats o los sistemas de peticin de llamada 2clic% to call3. Seguridad ) confian-a: la desconfian-a del usuario (a sido uno de los obst*culos +ue (a retrasado m*s la e<pansin del comercio electrnico. !a implantacin de protocolos de pago seguro en los 0ltimos aos viene revirtiendo la situacin/ pero adem*s puedes refor-ar este aspecto mediante alg0n sello de confian-a online/ los testimonios de otros clientes ) mediante el cuidado del conjunto de tu tienda virtual/ )a +ue si prestas atencin a todos los puntos anteriores/ tu cliente tendr* una e<periencia de compra satisfactoria ) ser* muc(o m*s proclive a cerrar su operacin en lugar de abandonar el carrito.

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Cmo crear tu tien!a on)ine

 Tu tien!a on)ine

Por +u, crear tu propia tienda virtual

1 1@utor: Carmen Bartolom,/ de &ierra de Cerve-a O Infoautnomos Para un profesional o PHME es fundamental poder ofrecer sus productos o servicios a trav,s de Internet. El comercio online est* empe-ando a crecer )/ lo +ue es m*s importante/ se est* aceptando de manera generali-ada su utili-acin e/ incluso/ se percibe con car*cter imprescindible para algunos servicios o productos. 1 Nrandes cadenas de supermercados/ de moda/ de material deportivo... Ha no son slo las tiendas de productos tecnolgicos. Precisamente desde los grandes comercios/ se est*n empe-ando a valorar las grandes1ventajas del comercio online: 1 Es una1forma sencilla/ econmica ) mu) eficiente1de llegar a un p0blico muc(o ma)or +ue con las tiendas tradicionales. 1 Se pueden1automati-ar los procesos/ lo +ue lleva a una mejor1gestin del tiempo1del personal +ue trabaja en dic(o comercio ) por tanto un mejor rendimiento. &ambi,n facilita bastante las labores de administracin ) gestin/ pues la propia plataforma online registra cada compra ) provee de (erramientas para la facturacin. 1 KSe puede medirL1$esde un comercio tradicional no se puede saber nada de ese cliente potencial +ue se (a parado delante del escaparate pero luego no (a entrado a comprar... a(ora se puede medir el tr*fico +ue entra en la tienda online ) se pueden definir perfiles de clientes ) estad"sticas. .

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 Tu tien!a on)ine 1
Da) varias formas de montar una1tienda online: desde proveedores de (osting ) plataformas de tiendas preconfiguradas +ue ofrecen soluciones basadas en plantilla/ soluciones intermedias +ue se apo)an en la integracin de soft are libre 2Magento/ PrestaS(op...3 con tu tienda online/ (asta soluciones integrales de comercio online +ue inclu)en todo lo necesario. &iendas preconfiguradas Plataformas eCommerce Preconfiguradas 1 Se trata de plataformas =Soft are as a Service> o SaaS +ue te permiten montar de forma sencilla una tienda online seg0n unas plantillas sin tener +ue preocuparse de instalar nada ni gestionar ning0n e+uipo.

./onG.

#-onNo es una plataforma en la nube similar a la anterior/ con m*s de 1.7551tiendas online operativas ) distintos planes de precios/ inclu)endo un1plan b*sico1+ue permite empe-ar a (acer pruebas de comercio electrnico en unos pocos minutos/ sin complicarse la vida con la parte t,cnica ) contando en todo momento con el asesoramiento ) apo)o e<perto de la empresa.1 1 Por tanto es una mu) buena opcin si no +uieres estar solo o ) deseas contar con ese apo)o. En su1blog1van informando de las mejoras en sus productos ) ensean interesantes ejemplos de tiendas virtuales en funcionamiento.

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 Tu tien!a on)ine 0o*ie Popie es una plataforma +ue presenta la posibilidad de tener una tienda online sin abrumar con cuestiones t,cnicas/ de
diseo o de gestin. Con cerca de 8555 tiendas )a operativas/ ofrecen varios planes con distintos precios entre los +ue inclu)en un plan gratuito mu) limitado.

&ambi,n ofrecen probar su plan b*sico durante ;5 d"as sin compromiso ni datos bancarios. @ trav,s de su1blog/ van informando de mejoras ) nuevas utilidades para las tiendas online creadas en Popie ) adem*s ofrecen servicios complementarios como SE# o diseo de logos. Es una opcin bastante aceptable para a+uellos +ue +uieren empe-ar con su tienda online/ pero no +uieren complicarse con temas t,cnicos como el servidor o el soft are.

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 Tu tien!a on)ine
Proveedores de Dosting 1 $esde (ace un ao o dos/ algunos proveedores de (osting/ en general los m*s potentes/ est*n ofreciendo pa+uetes completos con todo lo necesario para crear una tienda online.

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1Q1ofrece tres pac%s para no complicarse demasiado al empe-ar. !a clave es si es sencillo despu,s (acerlo evolucionar al incrementarse el tr*fico ) si se puede/ ir mejorando en las funcionalidades.1

Strato &ambi,n ofrece tres planes para crear ) gestionar una tienda online/ con algo m*s de opciones/ pero tambi,n a unos precios ligeramente superiores a 1and1. Para el diseo/ ofrecen su pol,mica plataforma 14$esigner.

@rs)s #frece cuatro planes para ecommerce a unos precios mu) superiores/ pero tambi,n con soluciones concretas como es el sistema de reservas t"pico del mundo (ostelero.

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 Tu tien!a on)ine
1Soluciones basadas en Soft are libre 1 E<isten plataformas +ue integran de forma sencilla soluciones basadas en soft are libre/ lo +ue permite un ma)or grado de personali-acin/ funcionalidad ) escalabilidad para tu tienda/ sin necesidad de contar con conocimientos t,cnicos. !o ideal es contratar el (osting +ue mejor se ajuste al volumen de usuarios o clientes +ue se espera tener. Si la tienda online parte de una tienda f"sica con un gran cat*logo ) pro)eccin 2cadenas ) marcas famosas3 es imprescindible optar por servidores escalables o cloud (osting. El diseo ) desarrollo de la eb debe ser lo m*s compatible posible con la integracin con soft are de comercio electrnico/ por lo +ue es recomendable recurrir a soluciones de cdigo abierto como1Magento/1Prestas(op )1osCommerce...

PrestaS2o*
PrestaS(op es un soft are de comercio electrnico Cdigo abierto u #pen Source. $e aspecto actual/ ofrece una mu) buena inde<acin/ un completo panel de administracin ) la posibilidad de migrar desde otras tiendas virtuales a esta plataforma. Da sido galardonada como la mejor plataforma #pen Source del pasado ao.

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 Tu tien!a on)ine 4actor a Digita) 'actor"a $igital tambi,n trabaja con PrestaS(op ) ofrece dominio servicio de Dosting/ gratuito/ tutoriales/ soporte gratuito ) un instalador de aplicaciones eb. de A55 tiendas creadas/ Con m*s
ofrece un plan de precios ) servicios adaptado a las necesidades de cada cliente.

)a*rimera3net
!a Primera.net est* especiali-ada en la implantacin de tiendas virtuales desde 4551. Con m*s 1.755 tiendas virtuales en funcionamiento/ trabaja con el soft are #pen Source de PrestaS(op/ ofrece (osting ) plantillas para tablet ) mvil. Io se necesitan conocimientos t,cnicos ni e<periencia previa. Puedes implantar tu tienda siguiendo de forma f*cil ) siguiendo paso a paso los v"deos de su curso/ +ue se inclu)e de forma gratuita.

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 Tu tien!a on)ine
#tra solucin +ue se est* adoptando con frecuencia es (acer el desarrollo sobre Rordpress/ sincroni-*ndolo con uno de los programas facilitados por el propio proveedor de (osting/ por ejemplo/ Magento. Es necesario/ en este caso/ ir configurando las distintas opciones 2K+ue son muc(asL3 en funcin de lo +ue se va a ofrecer en la tienda online. 1 Para ,sto/ es mu) conveniente recurrir a las comunidades +ue se (an formado alrededor de cada soft are. Para Magento/ encontramos una comunidad mu) activa en la1 eb de Magento en espaol/ pero si se buscan recursos ) tutoriales/ es especialmente interesante la1Comunidad Magento.

Soluciones integrales de comercio online 1 Empresas como1&rilogi/1eStecnia1o1Ecom!and ofrecen un servicio personali-ado ) dan la fle<ibilidad necesaria para +uien sabe lo +ue +uiere/ pero re+uiere una tecnolog"a ) e<periencia profesional. $entro de esta l"nea/ destacamos la iniciativa1eCommerce NI/ donde se involucran en la parte del pro)ecto de comercio online donde se necesita apo)o/ desde el desarrollo de la eb/ (asta la inversin necesaria... se ofrecen/ literalmente/ como socios del pro)ecto. Iormalmente/ estas soluciones ofrecen un cat*logo de servicios +ue integra todos los elementos necesarios para la gestin de tu tienda/ desde la plataforma ) el (osting/ (asta la log"stica/ el asesoramiento legal/ la integracin con tu EMP/ la atencin al cliente o la seguridad.

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Me!ios !e *ago

 !e *ago Me!ios @utor: Tvirus

Bna elegida la plataforma de desarrollo/ ser* necesario integrar uno de los elementos m*s trascendentes de toda tienda online: los pagos. Para los1pagos/ a parte de reembolso ) transferencia bancaria/ la forma de pago m*s usada es con tarjeta. En caso de preferir una configuracin sencilla/ la ma)or"a de aplicaciones facilitan los pagos con tarjeta a trav,s de Pa)pal o Eba). Es una buena opcin para empe-ar/ pero e<ige +ue el comprador est, registrado en dic(a plataforma )/ ,sto/ es un paso m*s en el proceso de compra/ lo +ue eso no es bueno. Para contar con una pasarela de pago para pagos con tarjeta de manera directa/ (a) +ue solicitar a un banco +ue nos proporcione un1tpv virtual. 1 Seg0n un estudio de la @sociacin1 para la investigacin de Medios de Comunicacin 2@IMC3/ los usuarios de Internet en un A89 prefieren las tarjetas de cr,dito ) d,bito/ otro 479 los pagos contra reembolso/ transferencia bancaria o domiciliacin bancaria ) finalmente/ el 4;9 restante/ a trav,s de plataformas de pago.1 Medios de pago: tipolog"a Pago contra reembolso1 $onde1el dinero nos llega cuando entregamos el producto. Se (ace a trav,s de1transferencia bancaria/1donde1debemos notificar un n0mero de cuenta/1para +ue nos (agan una1transferencia ) poder gestionar el pedido/ )1de la1domiciliacin bancaria/1donde es el cliente1el +ue nos debe facilitar una cuenta para poder reali-arle el cobro. En todos los casos el pago no se efect0a durante la compra/ sino de forma diferida/ lo +ue provoca unos gastos ) comisiones +ue normalmente se cargan al1 comprador.

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 Me!ios !e *ago
El conocido1&PG12&erminal en punto de Genta3 Es la1pasarela de pago on line1+ue comerciali-an los1 bancos ) se soporta en soluciones tecnolgicas administradas por los1Nroup Members Servired/1AB1)1Euro 6555. !os 1pagos 1se reali-an en el momento solicitando los datos de la1tarjeta de cr,dito/ pero1se necesita configurar el &erminal en el punto de venta. 1!os bancos cobran unos fijos ) un porcentaje por cada transaccin ) el coste depender* de la entidad bancaria ) del 1margen de negociacin +ue se tiene con la sucursal1con +ue se1 trabaja. @dem*s/ los bancos/ en general/1siempre (an1considerado 1este canal1de alto riesgo por el fraude +ue se llega a1producir. 1 @ pesar de +ue al1usuario espaol no le gusta proporcionar sus datos de tarjeta )1bancarios/ seg0n la encuesta de1 Iavegantes en la Med/1 un 8A/; 9 de los navegantes )a conf"an ) consideran +ue la seguridad en la red es alta. $ebemos1ser conscientes1+ue el cliente se fija cada ve- m*s en el icono del =candado cerrado> )1 del1(ttps1en la direccin BM!. !a1=s=1del1(ttp1es sinnimo de pago seguro. Certificado1SS!1 @segura +ue se tiene implantado un sistema +ue codifica los datos bancarios cuando se transmiten por Internet1 ) si el cliente paga con tarjeta lo m*s f*cil es acudir a1;$Secure1/ +ue es la mejor solucin para eliminar el fraude. El inconveniente es +ue se necesita el apo)o de los bancos emisores de las tarjetas para +ue autentifi+uen a los clientes1) +ue es necesario +ue el banco del vendedor tenga su pasarela certificada con1;$Secure. 1 !a transmisin de seguridad es b*sica para tener ,<ito1 en el comercio electrnico.

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Me!ios !e *ago
Pa)Pal Como consecuencia de todo1 lo anterior/ en los 0ltimos cinco aos1 se est* afian-ando en Espaa la plataforma de pago Pa)Pal/ gigante norteamericano perteneciente a eBa). Su1ventaja es +ue es gratis para el usuario/ no tiene +ue teclear su n0mero de tarjeta ) el comercio slo paga si se reali-a una transaccin/ lo +ue (a motivado su gran crecimiento/ alcan-ado )a1 m*s de ;/7 millones de clientes en Espaa. Su gran inconveniente son sus comisiones por transaccin/ +ue son1 mu) altas/ superando con creces1el 1/7 9 de media1+ue cobran los bancos. &ransferencia bancaria El comprador env"a mediante una transferencia al banco del comprador el dinero del producto o servicio/ lo +ue supone una gran confian-a en el proveedor del mismo. $omiciliacin bancaria Este sistema de pago se utili-a para compras (abituales o para servicios o productos por suscripcin.

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5og stica

 5og stica
@utor: Infoautnomos

Bna ve- elegida la plataforma sobre la +ue desarrollaremos nuestra tienda online ) los medios de pago a incluir/ lo m*s recomendable es planear la log"stica cuidadosamente. Para ello ser* necesario tomar una serie de decisiones:

@lmac,n propio u operador log"stico En cual+uier caso/ es necesario +ue el sistema de almacenaje cuente con la suficiente capacidad tecnolgica para la tramitacin del stoc% ) la preparacin de pedidos/ adem*s de la capacidad de poder conocer en tiempo real la situacin de los pedidos ) e<pediciones gracias a un sistema informati-ado. El tipo de embalaje $ebe ajustarse a las caracter"sticas del producto o servicio )/ si es posible/ contar con eti+uetas de pedido informati-adas. El sistema de env"o Dabr*n de tenerse en cuenta diversos factores tales como los costes de cada servicio de env"os/ el tiempo de entrega/ la capacidad del servicio o la -ona territorial +ue cubre. $e esta forma/ e<isten varias frmulas de env"o/ tales como el Servicio de Correos/ la red de distribucin de mensajer"a tradicional o puntos de recogida 2tipo1Punto Pac%3 Si la distribucin de los productos o servicios no es f"sica ) se (ace de forma digital/ deber*s prestar especial atencin a las normas vigentes ) (abilitar las correctas formas de descarga del producto o servicio.

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 5og stica
!a cadena log"stica &omadas estas decisiones/ es (ora de disear la cadena log"stica para +ue/ una ve- se (a)a reali-ado el pedido en nuestra tienda/ podamos reali-ar la entrega de la forma m*s r*pida ) optimi-ada posible/ intentando incurrir en el menor coste ) adaptada a nuestras necesidades ) recursos. 1 Esto es lo +ue se denomina =eSfullfilment>/ t,rmino +ue engloba todos los procesos relacionados con la entrega de nuestro bien o servicio ad+uirido de forma online/ ) +ue tambi,n recoge las estrategias de fideli-acin del cliente/ mediante la comunicacin constante ) la b0s+ueda de feedbac% o retroalimentacin.

@tencin al cliente Esta estrategia integrada no puede olvidar un aspecto tan importante como la forma en la +ue vamos a gestionar a nuestros clientes/ tanto para atender dudas/ consultas ) +uejas/ como para conocer sus necesidades ) premiar su fidelidad. Por ello conviene establecer los m,todos por los tus clientes podr*n ponerse en contacto con tu empresa/ v,ase v"a email/ por cuestionario o a trav,s de un tel,fono de contacto/ as" como los (orarios ) los tiempos m*<imos de respuesta. 'inalmente/ conviene desarrollar un protocolo de respuestas +ue ofre-can la m*<ima calidad/ as" como testar de forma peridica el grado de satisfaccin del cliente/ todo ello integrado en una estrategia de Nestin de Melaciones con el Cliente/ o CMM.

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.b)igaciones )ega)es

 .b)igaciones )ega)es !a !e) de Servicios de la Sociedad de la Informacin 2!SSI3 1 1@utor: Infoautnomos

Si eres autnomo ) tu negocio se basa en el comercio electrnico u otros servicios de Internet o medios telem*ticos/ como parte de tu actividad econmica ) la direccin ) gestin de tu negocio est*n dentro del territorio espaol/ te interesa conocer las obligaciones ) responsabilidades +ue tienes seg0n la !e) de Servicios de la Sociedad de la Informacin 2!SSI3. @ continuacin enumeramos los aspectos m*s importantes a tener en cuenta sobre esta !e):

#bligacin de informacin en el caso de reali-ar comercio electrnico. #bligaciones en el caso de (acer publicidad por v"a electrnica. #bligaciones ) responsabilidad en caso de prestar servicios de intermediacin como alojamiento de datos/ enlaces o buscadores. Mesponsables de la inspeccin ) el proceso sancionador.

Infracciones ) sanciones por incumplimiento de la !SSI.

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 .b)igaciones )ega)es
UCu, obligaciones tengo si so) autnomo ) mi negocio se basa en el comercio electrnicoV 1 Para cumplir con la !SSI/ como autnomo prestador de servicios/ en el pie de tu p*gina eb deber* aparecer un lin%/ con t"tulo =Informacin !egal>/ =$atos !SSI> o similar/ con la siguiente informacin: 1 Iombre o denominacin social ) datos de contacto. IW de inscripcin del registro en el +ue est, inscrito el negocio. II'

@dem*s de:
Precio de los productos/ indicando si van incluidos los impuestos/ gastos de env"o/ etc Si se precisa o no de una autori-acin administrativa previa. $atos del Colegio profesional/ n0mero de colegiado/ t"tulo acad,mico ) Estado de la BE en el +ue se e<pidi/ con su (omologacin/ si se tuviese ) fuese necesario. 1 UCu, obligaciones tengo como autnomo si (ago publicidad electrnicaV 1 Para enviar por correo electrnico mensajes o sms/ deber* ser autori-ado previamente por el destinatario/ incluir la palabra publicidad ) establecer un sencillo procedimiento de revocacin de consentimiento del usuario. 1 El anunciante debe identificarse claramente. $ebe aparecer la palabra Publicidad en el mensaje. Cuando (a)a ofertas/ concursos o juegos promocionales/ deben indicarse como tales claramente ) sus condiciones de participacin.

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 .b)igaciones )ega)es
UCu, obligaciones ) responsabilidades tengo si so) autnomo ) presto servicios de intermediacin como alojamiento de datos/ enlaces o buscadoresV 1 &ienes la obligacin de colaborar con los rganos p0blicos si (a) +ue ejecutar resoluciones +ue 1no puedan (acerse sin su a)uda. &ienes la obligacin de informar a tus clientes de los medios t,cnicos +ue aumentan los niveles de seguridad de la informacin/ los +ue aplicas en tu eb/ ) las (erramientas +ue e<isten para filtrar ) restringir el acceso a determinados servicios ) contenidos. @dem*s debes Informar a los usuarios de las posibles responsabilidades en las +ue pueden incurrir si usan Internet con fines ilegales. Io ser*s responsable del contenido +ue alojes/ transmitas o facilites acceso/ si no (as participado en su elaboracin/ pero s" ser*s responsable si conoces su ilegalidad ) no lo retiras o imposibilitas su acceso. 1 UCui,n ser* el responsable de la inspeccin ) el proceso sancionador por incumplimiento de la !SSIV 1 El organismo +ue se encarga de velar ) controlar el cumplimiento de la !SSI es el Ministerio de Industria/ &urismo ) Comercio/ a nivel estatal )/ a nivel autonmico/ ser*n los rganos +ue correspondan. @dem*s el rgano o autoridad +ue dicte la resolucin de incumplimiento ser* el encargado de imponer las sanciones/ +ue en el caso del *mbito estatal ser* el MI&C/ a e<cepcin del incumplimiento de los1art"culos 41 ) 44 de la !SSI/ en cu)o caso ser* la @gencia Espaola de Proteccin de datos la encargada de imponer la sancin. El duracin m*<ima de este procedimiento sancionador ser* de tres meses.

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 .b)igaciones )ega)es
Infracciones ) sanciones e<istentes por incumplimiento de la !SSI. 1 En el caso de no cumplir las obligaciones de la !SSI/ se establecen una serie de infracciones clasificadas por su nivel de gravedad ) su car*cter significativo/ lo cual debe ser interpretado por la @dministracin. @s" +ue las infracciones podr*n ser leves/ graves o mu) graves ) se le impondr*n las siguientes sanciones:

1 Infraccin 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Sancin Mu) grave 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Multa de 175.555 a 655.555 euros Nrave 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Multa de ;5.551 a 175.555 euros !eve 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Multa de (asta ;5.555 euros

1 Cueda de manifiesto por tanto lo importante +ue es cumplir con las obligaciones de la !SSI/ teniendo en cuenta las cantidades anteriores )/ esta !e)/ es slo una de las +ue tendr*s +ue cumplir )a +ue tambi,n deber*s (acerlo con otras como la1!e) #rg*nica de Proteccin de $atos. Encontrar*s m*s informacin sobre la1!e) de Servicios de la Sociedad de la Informacin1en la eb del Ministerio de Industria/ &urismo ) Comercio/ as" como la normativa aplicable.

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 .b)igaciones )ega)es Cmo cumplir con la !#P$

1 1@utor: Infoautnomos !a @EP$/ @gencia Espaola de Proteccin de $atos/ es la autoridad de control independiente +ue vela por el cumplimiento de la la normativa ) garanti-a el derec(o fundamental a la proteccin de datos personales. Pero ser*n cada autnomo/ cada empresa ) cada negocio los +ue tengan +ue contratar los servicios de una empresa especiali-ada +ue se dedi+ue a la implantacin de la !#P$. 1 !os pasos para el proceso de implantacin de la !#P$ ser*n: 1 Identificacin de los fic(eros +ue contengan datos de car*cter personal 2empleados/ clientes/ proveedores/ etc...3. Identificacin del nivel de seguridad +ue se les aplica. Identificacin del @dministrador del 'ic(ero. Elaboracin del $ocumento de Seguridad. 'ormacin al Mesponsable del 'ic(ero. Informacin a los propietarios de los datos/ sobre la e<istencia de los fic(eros. Inscripcin de los fic(eros en el Megistro de la @gencia Espaola de Proteccin de $atos. 1

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 .b)igaciones )ega)es 1

@dem*s en el caso de +ue tu empresa tenga datos calificados de nivel medio )Jo alto/ estar*s obligados a (acer auditor"as bienales como m"nimo. !a reali-acin de la auditor"a ser* tambi,n obligatoria en el caso de cambios en los sistemas de informacin +ue puedan afectar a las medidas )a implantadas. !a auditor"a se podr* reali-ar de forma interna o e<terna ) finali-ar* con un Informe +ue determinar* si nuestra empresa se adecua o no a la !e)/ ) en el caso de no cumplir con ella/ indicar* cu*les son las deficiencias ) recomendar* las medidas correctoras necesarias. 1 Estos informes ser*n revisados por el Mesponsable de Seguridad/ +ue elevar* las conclusiones al Mesponsable de 'ic(ero para +ue elija las medidas correctoras necesarias/ +uedando este informe a disposicin de la @EP$ ) de las autoridades de control de cada Comunidad @utnoma. 1 Si +uieres ampliar consulta la eb de la1@EP$12@gencia Espaola de Proteccin de datos3/ donde encontrar*s informacin detallada/ recomendaciones/ gu"as ) una serie de utilidades ) (erramientas +ue te a)udar*n en el cumplimiento de las obligaciones recogidas en la !e).

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Mar6eting .n)ine *ara autnomos

 Intro!uccin a) Mar6eting on)ine Introduccin al mar%eting online para autnomos ) microempresas

@utor: !aura Mibas

Conoce cmo plantear una1estrategia de mar%eting online para tu tienda virtual/ desde la definicin de objetivos ) la eleccin entre cobertura ) afinidad/ a una primera apro<imacin a la importancia de1medir ) las estrategias fundamentales:1conversin/ mar%eting de contenidos/ email mar%eting/ mar%eting de buscadores/ mar%eting de afiliacin/ social media mar%eting. 1 &us objetivos ) estrategia: U$nde +uieres estarV 1 UCmo +uieres (acer crecer tu negocio en o gracias a InternetV &us objetivos pueden ser varios/ pero la ma)or"a se centran b*sicamente bajo estos tres objetivos: 1 Branding ) posicionamiento de marca. $e rentabilidad a medioJlargo pla-o para crear conocimiento de la marca e influir en las decisiones de consumo +ue no tienen por +u, producirse en ese preciso momento. Nenerar visitas ) aumentar el tr*fico a tu tienda online. @+u" tampoco se espera un retorno inmediato/ si no la necesidad de un ma)or enganc(e e implicacin con el usuario. 1 Captar leads )Jo generar ventas.1Cuieres generar suficiente inter,s como para finali-ar una transaccin online o rellenar un formulario para recibir informacin adicional o para autori-arte a enviar un comercial en el futuro. Seg0n tus objetivos aplicar*s una u otra estrategia o una combinacin de varias. En cual+uier caso/ antes de lan-arte de cabe-a en todas ellas/ es mu) importante +ue desarrolles un plan de mar%eting online. 1

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 Intro!uccin a) Mar6eting on)ine

Cobertura ) @finidad 1 Bna ve- definido el objetivo/ toca pasar a la accinX. El primer paso ser* decidir el grado de cobertura ) afinidad +ue necesitamos conseguir. 1 Cobertura1es el porcentaje de nuestro consumidor objetivo +ue +ueremos alcan-ar. En mar%eting/ cuando (ablamos de una campaa de cobertura/ estamos +ueriendo decir de alta cobertura/ por lo tanto nuestro objetivo ser* llegar a una gran parte de los consumidores potencialmente interesados en nuestros productos o servicios. 1 @finidad1es el nivel de probabilidad +ue e<iste de +ue un receptor de nuestro mensaje realmente tenga inter,s en nuestros productos o servicios. Como es lgico a ma)or afinidad re+uerida m*s dif"cil ser* alcan-ar altos niveles de cobertura )a +ue/ de alguna manera/ lo uno es lo opuesto de lo otro. Si tenemos clara nuestra estrategia/ definir el nivel de coberturaS afinidad +ue +ueremos es relativamente sencillo )a +ue la primera condicionar* absolutamente la segunda. Cuanto m*s amplios sean los objetivos m*s necesidad de ampliar cobertura precisaremos. Para una estrategia de branding/ es adecuado buscar un amplio nivel de cobertura/ por lo +ue probablemente deberemos dejar de lado la afinidad )a +ue sino ser* complicado alcan-ar los objetivos cuantitativos previstos.1 Para una estrategia de visitas/ necesitaremos un ma)or nivel de afinidad con el objetivo de aumentar la probabilidad de +ue el receptor del mensaje (aga clic en nuestro anuncio para visitar nuestro site. Para una estrategia de captacin de clientes/ ser* necesario un nivel de afinidad mu) superior si +ueremos minimi-ar el coste de captacin.

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 Intro!uccin a) Mar6eting on)ine P0blico #bjetivo ) Segmentacin

1 Como es lgico/ cuando nuestro objetivo es conseguir cobertura/ podremos definir p0blicos objetivos amplios ) por tanto utili-ar criterios de segmentacin baja. En cambio/ cuanto m*s nivel de afinidad precisemos ser* necesario definir criterios de segmentacin a la (ora de definir el p0blico objetivo m*s altos. 1 Por lo tanto ) por analog"a para la campaa de branding 2alta cobertura3 no ser* necesario definir p0blicos objetivos con un grado de segmentacin mu) alta. En cambio para estrategias de rentabilidad ser* preciso definir segmentacin mu) altas con el objetivo de +ue el1 subconjunto de receptores de la campaa tenga una alt"sima probabilidad de ser target de nuestro producto o servicio. 1 !as $istintas Estrategias 11 #ptimi-acin de la conversin de tu eb )Jo landing page 1 !a1 tienda online es el eje central de tu campaa de comunicacin online. @s" +ue una eb decente ) optimi-ada para las conversiones de visitas a leads ) para el posicionamiento en buscadores es una obligacin a estas alturas. &u tienda/ adem*s/ debe ser suficientemente fle<ible para (acer cambios r*pidamente ) de la +ue te sientas orgulloso. #lv"date de las ebs (ec(as en flas(/ )a +ue las (ace invisibles para Noogle ) muc(os dispositivos mviles no las leen. Intenta pactar con tu diseador una tienda online de f*cil gestin para +ue t0 mismo puedas luego modificar contenido/ crear art"culos del blog/ cambiar p*ginas/ crear landing pages a tu gusto ) dem*s. $entro del mundo de las conversiones/ el uso de landing pages 2p*ginas de aterri-aje3 es casi un imperativo si +uieres convertir tus visitas a leads o clientes. 1

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Intro!uccin a) Mar6eting on)ine

Mar%eting de Contenidos 1 &engo una mala noticia. Si tu tienda no tiene un blog/ tiene la misma funcin +ue una tarjeta de visita. Con la diferencia +ue la tarjeta te cost pocos c,ntimos de euro por unidad ) la eb/ seguramente/ unos ;555. Pensar +ue la gente entra en tu eb regularmente sin aplicar una estrategia de generacin de contenidos interesantes es no +uerer ver la realidad. H +u, mejor (erramienta para generar contenidos +ue un blog. Dasta las multinacionales se est*n apuntando al mar%eting de contenidos. 1 Email Mar%eting: donde se esconde el dinero 1 El email mar%eting es una de las (erramientas m*s econmicas ) de ma)or alcance del +ue dispone un autnomo o p)me. Funto a una buena combinacin de mar%eting de contenidos ) cop) riting 2elaboracin de te<tos comerciales estrat,gicos3 puede darte beneficios espectaculares. El email mar%eting te permite crear una relacin de confian-a +ue te permitir* convencer ) persuadir a tus seguidores/ a la ve- +ue fideli-ar a tus clientes e<istentes. Importante no (acer spam/ utili-ar el double optSin 2confirmacin por parte del usuario de +ue se (a suscrito a tu lista3 )/ en definitiva/ respetar la !#P$ espaola. 1

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 Intro!uccin a) Mar6eting on)ine

1 Mar%eting de buscadores 1 $entro del mar%eting de buscadores tenemos dos estrategias diferentes: SE# ) SEM. El SE# consiste en el posicionamiento org*nico ) natural de tu eb en los buscadores como Noogle. Salir en la primera p*gina de los resultados de las b0s+uedas es lento pero una ve- se logra/ supone =publicidad gratis> ) una fuente mu) valiosa de visitas a tu eb. @un+ue depende de muc(os factores/ puedes intervenir moderadamente en ello. En el segundo caso/ en el SEM/ podemos considerar +ue el mar%eting de enlaces patrocinados 2tu enlace sale en Noogle por+ue lo pagas3 es una (erramienta e<cepcional cuando el objetivo es captar visitas/ clientes o rentabilidad. 1 El mar%eting de afiliacin: Ude parte de +ui,n vienesV 1 Consiste en el pago de comisiones a plataformas ) ebs +ue promocionan tu empresa/ producto o servicio. Puedes pagar una comisin de la compra final del lead +ue te mandan/ por captacin de lead 2formulario de suscripcin completado3 o por clic%s e impresiones. 1 Social Media Mar%eting 1 @ntes de ponerte a abrir perfiles en todas partes/ debes elaborar una estrategia ) pensar +u, +uieres conseguir ) dnde se encuentra tu cliente potencial. En funcin de eso elegir*s la +ue m*s M#I 2Metorno de Inversin3 o la +ue m*s rentabilidad te de/ )a +ue +ui-*s no precises estar en todas las plataformas sociales. 1

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Intro!uccin a) Mar6eting on)ine

M,tricas 1 Establecer m,tricas +ue te permitan medir el progreso de tu campaa es imprescindible para saber si vas por buen camino )/ en caso contrario/ corregir lo +ue no funciona ) no perder tiempo ) dinero. Io slo lo medir*s por beneficios generados/ sino tambi,n por el aumento de las visitas a tu eb/ el n0mero de suscripciones a tu ne sletter o solicitudes.

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Ten!encias !e 7uturo

Ten!encias !e 7uturo

@utor: Infoautnomos

Ha te (as decidido a dar el salto al eCommerce/ (as creado tu tienda online/ cumples con la normativa/ (as elaborado una cadena log"stica ptima/ (as promocionado tu comercio en la red ) ,ste (a comen-ado a funcionar/ pero/ desgraciadamente/ no es suficiente. @l igual +ue el mismo Internet/ las reglas del juego para los comercios online cambian a cada segundo/ por lo +ue (a) +ue mantenerse siempre al tanto de las nuevas tendencias ) (*bitos de los consumidores para preparar tu tienda online ) tu negocio ) darle el impulso definitivo. En la actualidad/ las grandes tendencias +ue (an pasado a ser una asignatura de obligado cumplimiento para toda tienda online giran en torno al acceso desde dispositivos mviles ) el social commerce: Social Commerce !a evolucin natural del comercio electrnico incorporando el elemento social/ en el +ue las recomendaciones/ especialmente de amigos ) familiares/ son un gran refuer-o para conseguir ventas. Social Commerce mobile !os smartp(ones son una (erramienta mu) poderosa para el =Social Commerce> al permitir la integracin de recomendaciones de terceros con ofertas ) cupones/ todo ello en funcin de la locali-acin e<acta del usuario gracias a los sistemas NPS. Ello puede ser una importante a)uda para pe+ueos1comercios1) autnomos.

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Ten!encias !e 7uturo

1UPor

+u, debes adaptar tu negocio al mvil/ sea cu*l sea su tamaoV

@utor: Estefan"a Blasco/ Infoautnomos

!a respuesta es clara/ pero parece +ue ,sta opcin a0n no (a calado (ondo entre los autnomos ) pe+ueos empresarios espaoles +ue/ por desconocimiento o falta de medios/ a0n no se (an decidido a dar el salto a este sector. Pero lo mejor es dejar (ablar a los datos por s" mismo para convencernos de +ue1adaptar nuestro negocio a los dispositivos mviles1es fundamental/ sea cual sea su tamao o sector de actividad. Probablemente )a tengas tu eb corporativa/ tu blog ) tu tienda online/ +ue funcionen con ma)or o menor ,<ito. Pero si algo est* claro es +ue es muc(o m*s probable +ue este ,<ito aumente o +ue logres dar el empujn definitivo a tu empresa adapt*ndola a una1tendencia +ue (a dejado de ser de futuro para convertirse en una asignatura de obligado cumplimiento. M*s del 75 por ciento de la poblacin adulta de pa"ses desarrollados pose"a un smartp(one a principios de 4514. $e ,stos/ m*s de la mitad usan su dispositivo mvil para navegar por la eb de forma (abitual. $e a(" la importancia de1adaptar ) optimi-ar tu ebsite o blog para +ue sean accesibles desde ,stos dispositivos ) +ue tus futuros clientes/ reales o potenciales/ puedan tener una e<periencia de usuario o una1e<periencia de compra parecida e igual de satisfactoria a la +ue pueden tener cuando acceden desde su ordenador.

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Ten!encias !e 7uturo

M*s motivos: de los usuarios +ue acceden frecuentemente a ebsites a trav,s de su smartp(one/ casi1el A59 (a reali-ado compras desde su tel,fono mvil. U!os sectores o productos m*s demandadosV !ibros/ m0sica/ viajes/ ropa/ art"culos de belle-a/ regalosX Evidentemente/ las ventas a trav,s de la tecnolog"a mvil no van a suponer el cien por cien de los ingresos de tu empresa o de tu tienda online/ pero s" +ue pueden suponer un importante apo)o/ por lo +ue1invertir en mar%eting ) tecnolog"a mvil es/ a d"a de (o)/ una apuesta segura.

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4ormacin com*)ementaria

4ormacin

Si +uieres ampliar la informacin sobre los contenidos de esta gu"a ) afian-ar tus conocimientos sobre eCommerce antes de lan-arte a crear tu propia tienda online o para mejorar tu negocio en Internet/ te recomendamos estas p"ldoras formativas ) este minicurso a cargo de nuestra red de e<pertos colaboradores: Cmo montar una tienda online +ue venda
P"ldora formativa con 87 minutos de video ) c(ec%list para tu tienda virtual. las ra-ones +ue pueden estar limitando el crecimiento de tu comercio electrnico. Para ello Identifica los Ysospec(ososY m*s (abituales +ue pueden e<plicar el (ec(o de +ue una tienda virtual no venda ) anali-a cmo solucionarlo @ cargo de 'ranc% Scipion/ e<perto en mar%eting digital/ consultor/ formador ) blogger. Precio de lan-amiento: 14 euros @mplia informacin

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Pr<imas p"ldoras formativas:

Estas navidades lan-aremos nuevas p"ldoras formativas sobre las siguientes tem*ticas: Email mar%eting & itter SE# Pinterest Cmo (acer un lan-amiento online de un producto Cmo captar clientes de forma sistem*tica Claves de ,<ito ) fracaso en la gestin de autnomos ) p)mes @mplia informacin

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