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Manual de funciones (tecnlogo en gestin administrativa)

Cdigo: 455565 Versin: 1 N Pginas: 6

1. Identificacin del empleo Denominacin: Gestor Administrativo Nivel: Tecnlogo 2. Descripcin del empleo Misin Generar soluciones administrativas en cada una de las reas de la organizacin permitiendo la satisfaccin de las necesidades de los de los clientes internos como los externos, siendo personas crticas y competentes en el empleo. Funciones 1. Procesar La Informacin De Acuerdo Con Las Necesidades De La Organizacin - Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades de la informacin - Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular, de acuerdo con las polticas y metodologa establecida - Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que afecten la organizacin - Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin - Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada 2. Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos Y Externos De Acuerdo Con Las Polticas De La Organizacin - Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara aplicando actitudes y valores, el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos - Proporcionar atencin y servicio al cliente de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial. - Verificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa

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3. Intervenir En El Desarrollo De Los Programas De Mejoramiento Organizacional Que Se Deriven De La Funcin Administrativa - Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos - Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa - Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo con las polticas de la organizacin - Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permiten el desarrollo de las personas y la organizacin teniendo en cuenta las polticas y la normatividad vigente 4. Producir Los Documentos Que Se Originen De Las Funciones Administrativas, Siguiendo La Norma Tcnica Y La Legislacin Vigente. - Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semntica y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin y las normas de gestin de la calidad. Digitar textos utilizando la tecnologa disponible, aplicando las tcnicas de digitacin y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisin de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional. Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnologa disponible, aplicando las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para su presentacin, las de la organizacin, las de gestin documental y de la calidad.

5. Coordinar Acciones Del Talento Humano Asignado, Teniendo En Cuenta Las Funciones De La Unidad Administrativa - Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa - Proponer las tareas y actividades al talento humano involucrado de acuerdo con las necesidades prioritarias de la unidad administrativa , las polticas, prcticas de las organizacin - Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo con los requerimientos y las funciones de la unidad administrativa

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6. Contabilizar Operaciones De Acuerdo Con Las Normas Vigentes Y Las Polticas Organizacionales. - Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado - Clasificar documentos comerciales y ttulos valores. - Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el puc del sector. - Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando metodologas de costos y presupuestos. - Diligenciar los soportes contables 7. Aplicar Tecnologas De La Informacin Teniendo En Cuenta Las Necesidades De La Unidad Administrativa. - disear y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades de informacin de la unidad administrativa y las polticas de la organizacin - Generar soluciones de informacin teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnolgicos de oficina, disponibles - Mantener en uso los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con las polticas de la organizacin, las normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional, y la tecnologa existente. - Operar los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con las necesidades y polticas de la organizacin, las normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional y la tecnologa existente. - Gestionar los sistemas de informacin de acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa y las polticas de la organizacin 8. Organizar Eventos Que Promuevan Las Relaciones Empresariales, Teniendo En Cuenta El Objeto Social De La Empresa. - Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la organizacin - Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organizacin. - Identificar las no conformidades en organizacin del evento de acuerdo con el propsito, objetivo y plan, para proponer soluciones. - Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformacin de comits, la coordinacin de las responsabilidades de los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de evento y las polticas institucionales.

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9. Organizar La Documentacin Teniendo En Cuenta Las Normas Legales Y De La Organizacin - Administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las normas tcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente - Aplicar los principios archivsticos, las normas y tcnicas; la legislacin vigente y la metodologa para la organizacin de los documentos de archivo: clasificar, ordenar y archivar, de acuerdo con las polticas institucionales. - Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrnico) para el suministro de informacin de acuerdo con las normas, las tcnicas, la tecnologa disponible y la legislacin vigente. - Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de los documentos, las normas internas y la legislacin vigente. - Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el despacho y la organizacin de los documentos, de acuerdo con las polticas institucionales. 10. Promover La Interaccin Idnea Consigo Mismo, Con Los Dems Y Con La Naturaleza En Los Contextos Laboral Y Social - Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. - Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social. - Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. - Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. - Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje

Criterios de desempeo (Caractersticas en la forma de ejecucin y sus resultados que evidencian la competencia). - Cumplimiento de todas las actividades asignadas en las diferentes competencias - Aplicacin adecuada de las herramientas tecnologas - Alcance de las metas del programa - Aplicacin del conocimiento adquirido del programa en practica

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3. Naturaleza Y Alcance De Las Responsabilidades Principales decisiones Decidir sobre los resultados y acciones correctivas a tomar en cada proceso administrativo. Principales propuestas Generar soluciones administrativas en todas las reas de la organizacin. 4. Relaciones Internas Y Externas RELACIONES INTERNAS: Gerente de Produccin, de Ventas, de Recursos Humanos, de Finanzas y con todas las dems dependencias que comprende la unidad administrativa y a la cual se le puedan brindar soluciones efectivas como gestor administrativo. RELACIONES IEXTERNAS: mantener relacin constante con empresas ligadas a la organizacin. Como empresas prestadoras de servicios, contratistas y principalmente con los clientes. 5. Perfil de competencias Competencias Tcnicas Educacin: Ttulo otorgado por institucin de educacin superior SENA centro COMERCIO oficialmente reconocida por el Ministerio de Educacin Nacional en tcnica profesional en gestin administrativa Formacin: Acreditar y/o demostrar formacin en: a) Competencia lengua castellana No corresponde b) Habilidades informticas y tecnolgicas Manejo de aplicativos de oficina: hoja de clculo, bases de datos, codificacin de datos, manejo de correo electrnico e internet. c) Habilidades tcnicas y metodolgicas Sistemas de gestin. Estrategias de comunicacin. Asignacin de cargas de trabajo. Mtodos de trabajo. Higiene y salud ocupacional. Aplicacin de estndares de calidad

Manual de funciones (tecnlogo en gestin administrativa) Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa

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d) Competencia produccin de documentos: Redaccin de cartas Digitacin de textos de acuerdo a la norma vigente Transcripcin de documentos organizacionales utilizando las tcnicas de digitacin e) Facilitar el servicio al cliente Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente Proporcionar atencin y servicio al cliente de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles. Verificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo EXPERIENCIA LABORAL Seis meses de prctica COMPETENCIAS CONDUCTUALES Corporativas Grado Del empleo Grado
Corporativas grado Liderazgo Apertura al Cambio Trabajo en equipo Planeacin Atencin al usuario Orientacin a resultados 4 3 4 3 5 3 Del empleo Grado Pensamiento analtico Relaciones Interpersonales Iniciativa Integridad Bsqueda de informacin Comunicacin efectiva 4 5 3 5 4 4

6. Ambiente Y Condiciones De Trabajo Ambiente y condiciones de oficina. Por las responsabilidades del proceso en el que participa requiere movilidad por toda el SENA 7. Otros Aspectos No corresponde 8. Nota De Cambio No corresponde
Elaborado por: Stefana Gutirrez O. Cristian Garca Gaan. Mara Alejandra Navarro. Juliet Ortiz Carmona. Diana Cristina Zapata. Ana Milena Durango Aprobado por:
GUILLERMO LEON RESTREPO ELKIN ZAPA LUZ OMAIRA URIBE

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