Introduccin El concepto de comunicacin, se refiere al conjunto de elementos que intervienen en la transferencia de informacin desde el emisor hasta el receptor, entendindose

como todo proceso que tenga por requerimiento organizacional y adems por conveniencia situacional. En el mundo actual la buena comunicacin a disminuido, las personas han ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en prctica ni las normas, ni los medios para poder conseguir un e celente proceso comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas. !na buena comunicacin se identifica por ser efectiva, ser facilitadora, uniforme en su operacin, ayuda a la planeacin, a la organizacin, a la ejecucin y el control administrativo, para alcanzar efectividad que se requiera de ellos. " travs de la comunicacin de empresas no slo se dan a conocer ellas mismas, con sus caracter#sticas y rese$as personales, sino que tratan de convencer al receptor %cliente, proveedor, competencia, trabajador, etc.& para que sean percibidas tal y como ellas pretenden. 'entro de la propia empresa debe e istir una buena comunicacin entre los diferentes miembros para intercambiar informacin, ideas y toma de decisiones. El fracaso de muchas empresas radica en la falta de informacin.

1.- Los conceptos de la palabra comunicacin.

1.1 Qu es Comunicacin? El concepto de comunicacin, se refiere al conjunto de elementos que intervienen en la transferencia de informacin desde el emisor hasta el receptor, entendindose como todo proceso que tenga por requerimiento organizacional y adems por conveniencia situacional. 1.2 Tipos de comunicacin 'e manera general, la comunicacin ha sido clasificada en( ).*.) +omunicacin ).*.* +omunicacin ).*., +omunicacin visual. 2.- Comunicacin en el proceso administrativo -a empresa es como un .er vivo, tiene una historia, evoluciona a lo largo del tiempo, est sujeta a los cambios socioculturales y se va desarrollando en el entorno donde opera. 'ebido a esto las empresas necesitan comunicarse por s# mismas, buscando su integracin en el medio donde est situada. -as empresas reciben constantemente mensajes de su entorno y es importante que tengan en cuenta toda esta informacin para seguir operando. -a comunicacin es esencialmente una transaccin humana y de toda persona que desee comunicarse con otra se enfrenta a la influencia e importancia del comportamiento humano. !na buena comunicacin se identifica por ser efectiva, ser facilitadora, uniforme en su operacin, ayuda a la planeacin, a la organizacin, a la ejecucin y el control administrativo, para alcanzar efectividad que se requiera de ellos. " travs de la comunicacin de empresas no slo se dan a conocer ellas mismas, con sus caracter#sticas y rese$as personales, sino que tratan de convencer al receptor %cliente, proveedor, competencia, trabajador, etc.& para que sean percibidas tal y como ellas pretenden. Est accin comunicativa se lleva a cabo en tres direcciones( *.)+omunicacin Interna *.*+omunicacin *., +omunicacin +orporativa y /rganizacional E terna oral escrita

2.1.- Comunicacin Interna: Es aquella comunicacin que se da al interior de la empresa, con sus p0blicos internos. " travs de la comunicacin interna, las empresas intentan obtener dos objetivos( ). que la imagen que proyecta la empresa hacia el e terior sea interiorizada por el personal %factor identidad&. *. 1edir la colaboracin de la +omunicacin interna en todos los mbitos %trabajo en equipo&. 1ara lograrlo, es necesario que la empresa haga el esfuerzo de( a& 'ar sensacin de transparencia( Informando a sus trabajadores sobre s# misma, sus objetivos, e pectativas, posicionamientos, etc., y manteniendo contacto con los distintos estamentos de la misma, a los que pedir colaboracin y responsabilidad en el desempe$o de sus funciones. b& 2omentar la cooperacin, la profesionalidad y el trabajo en grupo( .e logra motivando al personal para lograr los objetivos previstos por la empresa. 3o conviene olvidar que una empresa es un conjunto de individuos que con diversas categor#as profesionales y niveles de responsabilidad se insertan en una organizacin con el objetivo de lograr un fin com0n. c& 'ictar las normas de actuacin a los trabajadores dentro de la empresa( Indicando el sistema de trabajo, tanto en lo que respecta al trabajo en s# como a los principios establecidos sobre el trato a las personas. 2.2.- Comunicacin e terna: -a comunicacin es imprescindible, cada d#a tiene que comunicarse ms con su p0blico. 'entro de la propia empresa debe e istir una buena comunicacin entre los diferentes miembros para intercambiar informacin, ideas y toma de decisiones. El fracaso de muchas empresas radica en la falta de informacin. a& Informar o transmitir la imagen de la empresa( -a imagen es el resultado de la proyeccin de la empresa, la envoltura, su representacin simblica. .e entiende por imagen el logotipo de identificacin, los centros de trabajo, la decoracin, el atuendo y los uniformes del personal, la forma de atender a los clientes, etc.

b& +onvencer y persuadir( -a empresa trata siempre de convencer y persuadir de que los servicios o productos que ofrece responden y logran la m ima calidad. -a calidad y el servicio se proporcionan a travs de(

4uenas infraestructuras( instalaciones modernas, seguras y confortables, en perfecto estado de conservacin. !na serie de servicios complementarios, novedosos y en consonancia con el tipo de cliente que frecuenta el establecimiento. "dems, de los habituales o propios de su categor#a. !n trato preferencial y personalizado a todos los clientes del establecimiento, que se manifestar en una esmerada atencin, cortes#a y amabilidad.

2.!.- Comunicacin corporativa"or#ani$acional: 5ediante esta comunicacin, la empresa proyecta su identidad hacia el e terior, como un conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia, permitindole de este modo ser reconocida y diferenciada. -a identidad corporativa de una empresa la define un conjunto de elementos, que sirven para definirla y diferenciarla de otras empresas. a& El nombre de la El nombre o la razn social es el primer signo de identidad de la empresa. empresa(

b& El logotipo( Es el dise$o que hacemos de la palabra, e identifica al nombre de la empresa, de la marca. Es la traduccin tipogrfica de sta. !.- Importancia de la comunicacin en el proceso administrativo: -a comunicacin ha constituido y es elemento bsico generador de la sociabilidad. Es a travs de ella que el hombre se nutre y preserva su carcter como un ser eminentemente social. El hombre tiene la caracter#stica de ser heredero histrico, se hace y principia a partir de lo hecho por otros. 3o se basa solamente en e periencias propias, sino que tambin toma e periencias ajenas tanto pasadas como presentes. +omo uno de miles de ejemplos que podr#amos citar, esta el de los inventos y descubrimientos, ya que estos dependen de manera innegable de la acumulacin de informacin y de la transmisin de conceptos en forma gradual. 1or mucho que la e periencia directa nos brinde lo necesario, tambin nos debe hacer comprender los alcances tan limitados de nuestras propias capacidades. -a habilidad del hombre para comunicarse condiciona tambin la solidaridad social y el esp#ritu cooperativo entre los

grupos. -a base de todo es la comunicacin, ya que es la herramienta mediante la cual se pueden representar, transmitir y utilizar todas las e periencias y conocimientos a los que se hacia referencia l#neas arriba. -as organizaciones no pueden e istir sin comunicacin. .i esta no e iste, los empleados no pueden saber lo que estn haciendo sus compa$eros de trabajo, los administradores no pueden recibir informacin y los supervisores no pueden dar instrucciones.

%.- Clasi&icacin: %.1.- Comunicaciones verticales. .on las que tienen lugar entre los distintos niveles de la escala jerrquica utilizando los canales constituidos por la estructura organizativa. 1ueden ser ascendentes o descendentes. -as comunicaciones verticales descendentes constituyen el tipo de comunicacin ms e tendido y sus instrumentos son las rdenes, reglamentos, informaciones de carcter general destinadas a facilitar el trabajo y la integracin del empleado en el organismo. 5ensajes de autoridad para ser 6difundidos6 'eclaraciones sobre la filosof#a de la organizacin 'ise$o de las instalaciones Instrucciones impartidas por la direccin +omunicacin de premios y castigos.

%.2.- Comunicaciones 'ori$ontales. -lamadas tambin laterales, son las que e isten dentro de una organizacin entre las personas pertenecientes a un mismo nivel jerrquico. Este tipo de comunicacin atraviesa la l#nea jerrquica, es decir, se transmite sin que sea necesario utilizar los canales formales de autoridad, primero en sentido ascendente y luego descendente. "gilizan el funcionamiento de la estructura organizativa. 7eneralmente la informacin horizontal est constituida por los informes y diversos contactos que se establecen entre los ejecutivos o el personal de un mismo nivel

jerrquico, pero de diferentes departamentos. "barca juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc.

%.!.- Comunicaciones oblicuas. .e verifican cuando un jefe debe entrar directamente en relaciones con los subalternos jerrquicos de otro jefe. 1ermiten ganar tiempo, evitando una l#nea jerrquica e cesivamente larga y complicada, pero deber#a recurrirse a este tipo de comunicacin slo en casos e tremos, ya que puede provocar conflictos de competencia. %.%.- Comunicaciones e ternas. 8ienen lugar entre los organismos y el ambiente e terior %personas, grupos, otros organismos, sindicatos, etc.& %.( - )e#*n el canal. 9especto del canal utilizado por el mensaje, las comunicaciones se clasifican en formales e informales. -a organizacin formal es el estado de las relaciones individuales establecidas por la delegacin de la autoridad, responsabilidad y asignacin de funciones. -a organizacin informal es el estado de las relaciones establecidas por las interacciones sociales entre individuos en una situacin particular. %.+.- Comunicaciones &ormales. 8ienen lugar a travs de una serie de canales y de medios convenientemente dispuestos a tal fin, cuya e istencia y modalidad de funcionamiento se ponen en conocimiento de todos. .u fin principal es hacer llegar informacin donde sea necesario y en el momento ms conveniente, con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la estructura organizativa. %.,.- Comunicaciones in&ormales. 3o se sirve de los canales establecidos y son directas, rpidas, espontneas y fle ibles, gozando de un elevado grado de credulidad entre sus receptores. 1ueden llevar informaciones distorsionadas y murmuraciones y e isten debido a los intereses personales y de grupo de los individuos. .u modalidad ms representativa es el rumor. El jefe departamental puede utilizarla para conocer los temas y los problemas en torno a los cuales se centren los intereses de sus subordinados: para conocer las esperanzas, temores, rumores difundidos tanto entre sus subordinados como entre otros miembros del

organismo y para estar informados sobre las interpretaciones dadas a sus rdenes, instrucciones y comportamiento. %.-.- )e#*n la direccin se#uida. .e clasifican en ascendentes y descendentes. Estos trminos se refieren a la concepcin que considera a la organizacin estructurada en pirmide, en cuya base est casi todo el personal y en cuyo vrtice est la conduccin superior. %...- Comunicaciones descendentes. .e desplazan del nivel superior a un nivel administrativo inferior. 9egulan el desarrollo de la vida de la organizacin, lo coordinan y dirigen. -as comunicaciones verticales descendentes son( ;rdenes( +onsecuencia de las etapas del proceso administrativo. Instrucciones( emanan de un jefe y precisa la forma de cmo se debe hacer algo. .e incluyen las pol#ticas, las reglas y las informaciones. %.1/.- Comunicaciones ascendentes. .e mueve de un nivel inferior a otro superior. .e basa en la doble urgencia que toda persona siente de e presarse y en la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y tareas del empleado. (.- 0roceso de la comunicacin: 'urante el proceso de comunicacin se pueden producir barreras o frenos que ponen dificultades al mismo y que son de especial importancia en la comunicacin empresarial. 1or ejemplo, un directivo puede estar dando una serie de instrucciones sin tener en cuenta la comprensin del mensaje. 1ara que la comunicacin en la empresa se desarrolle eficazmente, sin importar si ste se realiza utilizando el habla, se$ales manuales, imgenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicacin o tipo de lenguaje se requiere de los siguientes pasos( (.1.- 1esarrollo de una Idea: Este primer paso es el que le da sentido a la comunicacin, puesto que primero se debe refle ionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intencin, si esto no e istiera la comunicacin no tendr#a caso. (.2.- 2misor: Es la fuente que produce un mensaje realizado seg0n las reglas de un cdigo espec#fico. 1ersona u objeto que transmite el mensaje. +uando el emisor es el codificador selecciona

en el interior de un cdigo un cierto n0mero de se$ales que permiten transmitir el mensaje. (.!.-Codi&icacin: +onsiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un cdigo com0n para el emisor y receptor( palabras %de un idioma com0n&, grficas u otros s#mbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar( oral, escrito, grfico, m#mico, etc. y el formato espec#fico( oficio, circular, memorndum, pster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc.

(.%.- Transmisin: !na vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un +anal o veh#culo de transmisin, eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias. (.(.-2l 3eceptor o 3ecepcin: El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un +anal de recepcin: los canales naturales de recepcin son los rganos de los sentidos( vista, o#do, olfato, tacto y gusto. Entre ms rganos sensoriales intervengan en la recepcin, mejor se recibir el mensaje, pero esto no es una garant#a: el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que ste llegue ms fcilmente. .i el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde. (.+.- 1esci&rado o 1ecodi&icacin: En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje. .i esa idea es equivalente a lo que transmiti el emisor se puede lograr la comprensin del mismo. (.,.- 4ceptacin: !na vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. -a aceptacin es una decisin personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la apreciacin que se hace de su e actitud, la opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. .i el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicacin. (.-.- 5ensa6e: El mensaje representa la informacin que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los s#mbolos verbales %orales o escritos& y claves no verbales que representan la informacin que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificacin y decodificacin del mismo

pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor. (...- Canal: El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje. <ste puede ser una conversacin, un medio escrito, electrnico, etc. 3o todos los canales poseen la misma capacidad para trasmitir informacin. -os documentos formales %como grficas o informes presupustales& tienen una capacidad de transmisin baja, y una conversacin personal tiene una alta capacidad de transmisin de informacin, ya que involucra tanto comunicacin verbal como no verbal. -os canales de comunicacin pueden ser formales o informales. En la vida organizacional, los canales formales son aquellos como cartas, correos electrnicos, etc, en donde se transmite informacin sobre aspectos laborales. -os canales informales, por su parte, son las redes de comunicacin que se llevan a cabo a travs de interaccin social, con preguntas, comentarios, etc. En la seccin de comunicacin en las organizaciones se ven los tipos de comunicacin que hay referentes principalmente a los canales, que son( la comunicacin descendente, ascendente y horizontal. (.1/.- 3etroalimentacin: -a retroalimentacin es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo as# una interaccin bilateral( la +omunicacin en 'os 'irecciones. .i la retroalimentacin no se diera, entonces la comunicacin no se estableci plenamente y slo se qued a nivel unilateral como informacin. 9etroalimentacin es el trmino que se utiliza precisamente para llamar a la informacin recurrente o informacin de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se acept y utiliz. +uando la comunicacin es completa, ambos interlocutores estarn ms satisfechos, se evitar la frustracin y se podr acordar mejor la relacin personal o laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los resultados de la relacin. -a comunicacin requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar a los dems para que una buena comunicacin se pueda dar, ya sea en el terreno personal o profesional. +.- 7arreras de la comunicacin: -as barreras son una de las cosas ms importantes a tener en cuenta en la comunicacin de una empresa. 1ueden definirse como todas aquellas interferencias que pueden limitar la decodificacin del mensaje. Estas interferencias pueden ser perjudicial para una comunicacin, filtrarla o darle un significado equivocado. -as barreras podr#amos clasificarlas en personales, f#sicas y semnticas. +.1.- 0ersonales:

Estn constituidas por interferencias de la comunicacin que surgen de las emociones humanas, de la tendencia a juzgar y valorar y de malos hbitos de escuchar. -as barreras personales propician una distancia psicolgica que impiden una comunicacin idnea. 3uestras emociones act0an como filtros de la comunicacin. =emos y o#mos 0nicamente lo que nuestra sinton#a emocional nos permite ver y o#r. +.2.- 89sicas: Estn constituidas por interferencias en el canal de comunicacin. Entre las barreras f#sicas encontramos los sonidos que interfieren la comunicacin %ruidos&. Estas barreras tienen una fcil solucin.

+.!.- )em:nticas: .urgen de la limitacin que tienen los s#mbolos con los que nos comunicamos. 7eneralmente los s#mbolos tienen una variedad de significados y nosotros utilizamos uno en concreto. Imaginemos un directivo que desea destacar a un subordinado lo complicado de su trabajo y le dice( 6Est =d. 9ealizando un trabajo endiablado6. El subordinado no interpret apropiadamente el trmino 6endiablado6 y se siente ofendido. En este caso una barrera semntica conduce a una barrera emocional que bloquea la comunicacin. /tro problema semntico lo constituye el significado m0ltiple. 1ara erradicar significados inapropiados tenemos que acudir al conte to de la comunicacin en el que las palabras adquieren su significacin apropiada. ,. 8actores a tener en cuenta para eliminar 7arrera: ,.1.- -a adecuacin del mensaje al posicionamiento sociocultural del receptor. El emisor tendr en cuenta las habilidades comunicativas de la audiencia, su conocimiento, actitudes y su posicionamiento sociocultural. ,.2.- 5antener una observacin constante sobre la audiencia, procurando detectar e presiones que indiquen falta de atencin, fatiga o incomprensin. En estos casos es conveniente solicitar de la audiencia un 2eed 4ac> para corregir la situacin. 3o hay comunicacin posible con audiencia pasiva, aptica o no participativa. -a actitud del emisor deber ser siempre de servicio y no de sancin. ,.!.- Elementos distorsionantes de la personalidad del emisor. El emisor deber tener en cuenta aquellos elementos de su personalidad que pueden ser una barrera para la audiencia y deber intentar una empat#a psicolgica %ponerse en el lugar del otro& con la audiencia para limar estos elementos.

-.- 0ropsito de la comunicacin: -.1.- "umentar la aceptacin de las reglas organizacionales, al permitir la discusin de actitudes, resolver confusiones respecto a los puestos y arreglar conflictos entre los grupos y los individuos. -.2.- /btener mayor dedicacin a los objetivos organizacionales, motivando, controlando y evaluando el desempe$o del personal organizacional. -a comunicacin es la principal herramienta del l#der para persuadir a sus seguidores y obtener su cooperacin. "signar tareas, emitir rdenes, elogiar el desempe$o y criticar los errores, implica cierto grado de comunicacin. -.!.- Es una funcin vital de la informacin: para resolver los problemas sencillos o complejos y tomar decisiones precisas para influir de manera positiva en el desarrollo organizacional. -.%.- +lasificar las responsabilidades de tareas, identificar los puestos de autoridad y fincar responsabilidad para el desempe$o( -as organizaciones, programadas de informacin y los procedimientos estndares de operacin intentan encauzar las decisiones y proporcionar un conducto formal de comunicacin para el control administrativo en las organizaciones. -.(.- Informar( +omo por ejemplo una conferencia, una sesin de clase, un anuncio publicitario o una pltica interpersonal para contar alguna novedad. -.+.-Entretener( Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una ancdota o una conversacin trivial. -.,.- 1ersuadir( Es la comunicacin que pretende modificar la conducta o la opinin de una o ms personas. -os propsitos de la comunicacin de aplican en cualquier caso de interaccin que realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicacin intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona. "dems se considera que estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, pues cuando e presamos un discurso p0blicamente o pretendemos ofrecer informacin o entretener a nuestro p0blico o bien persuadirlo. 1or otra parte, los propsitos espec#ficos son aquellos que se desprenden de los propsitos generales. 2l propsito #eneral de in&ormar tiene propsitos espec9&icos: -.-.- E plicar( 'ar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo( 'ar a conocer la secuencia para elaborar un pastel.

-...- 'escribir( 'ar las caracter#sticas esenciales o accidentales de algo para que el p0blico construya en su mente una imagen. -.1/.- 'efinir( "clarar un trmino. Ejemplo( ?ablar de las diferentes acepciones de la palabra amigo y los tipos de amigos que e isten o e presar alg0n concepto de inters en el tema del cual se est hablando. -.11.- E poner( presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo( /frecer los resultados parciales de un censo y es muy importante que no se confunda e plicar con e poner pues ambos son propsitos espec#ficos, pero cada uno tiene su intencin particular. Los propsitos espec9&icos de persuadir son: -.12.- 5otivar a la accin. -ograr que los fumadores dejen de fumar. -.1!.- +onvencer o 2ormar. Es un propsito espec#fico que pretende establecer una opinin o creencias o actitud respecto a algo.

+onclusin ?ablar de comunicacin, no solo para el hombre sino para todas las especies, es de suma importancia, ya que es un privilegio que nos permite relacionarnos unos con otros y convivir en una sociedad donde se afiance o siempre este presente la capacidad comunicativa. Es importante destacar que los seres humanos la mayor#a de las veces no tenemos una buena comunicacin y ni siquiera nos tomamos la molestia de preguntarnos porque, siendo este un grave error que nos perjudica a todos, es por eso que al finalizar nuestra investigacin concluimos que debemos adquirir conocimiento acerca de estos obstculos que no permiten llevar a cabo una agradable comunicacin, pero sobretodo poner en prctica el aprendizaje y tratar al m imo de evitar esas barreras , abriendo as# el camino a un mundo comunicativo ms completo y eficiente. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de( planificacin, organizacin, direccin y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo. El proceso de administracin se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que componen la empresa, dirige y controla sus actividades. .e ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuacin de los medios %rganos y cargos& a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una funcin individual de coordinar, sin embargo parece ms e acto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.