EL ORIENTADOR EXPERTO. EGAN. RESUMEN .

CAPITULO 1

INTRODUCCION

1 CONFIABILIDAD La confiabilidad de la orientacin psicolgica es importante, es decir, la certeza que los cambios logrados en los usuarios de la orientacin sean genuinos y permanentes. Esto se logra a travs de la sistematizacin de esta actividad utilizando un modelo estandarizado. El presente modelo "PIE !", #$%&" ' "()*"" est+ orientado a este fin. 2. BASE El presente modelo por ser pr+ctico no es aterico. El modelo propuesto por Egan se basa en los sistemas de adiestramiento sistem+tico de destrezas, la teor,a de la influencia social y la tecnolog,a lograda a partir de la teor,a del aprendiza-e. Los sistemas de adiestramie to sistem!ti"o de destre#as basan su labor en la premisa que el me-or modo de adiestrar a los orientadores en la labor de conse-er,a es el adiestramiento directo y sistem+tico de las destrezas necesarias para la vida cotidiana efectiva, las cuales incluyen las relaciones .umanas y la solucin de problemas. La teor$a de %a i &%'e "ia so"ia% postula que tan pronto como alguien se relaciona con otra persona, ambos entran en un -uego de "influenciar" y "ser influenciados" mutuamente. "s,, el orientador utiliza la influencia social para establecer una base de poder o de influencia en la Etapa I con el ayudado /utilizando su pericia, confiabilidad y atractivo0 para luego, en la Etapa II, utilizar esta base de poder como colc.n para promover un cambio actitudinal y conductual m+s constructivo en su orientado. Por 1ltimo, ya que la orientacin busca un crecimiento sostenido, un cambio de conductas autodestructivas y la adquisicin de destrezas capacitantes en el usuario, el orientador no debe desconocer %a teor$a de% a(re di#a)e, des2aprendiza-e y re2aprendiza-e. En este sentido, la ayuda puede concebirse como un proceso de aprendiza-e. *. OTRAS CONSIDERACIONES PRE+IAS Este modelo a sido desarrollado para el beneficio de una gran variedad de profesiones de ayuda3 psiclogos, mdicos, educadores, traba-adores sociales, enfermeras, etc. " pesar de ello, no se niega la importancia de las teor,as psicolgicas, algunas como la teor,a de la personalidad son importantes, la orientacin terica es aqu, mas bien eclctica. Los valores est+n ligados al proceso de ayuda. Pero estos deben se concebidos no solo como un con-unto idealizado /nocionales0 sino tambin como un con-unto pr+ctico de valores reales. En otras palabras, la utilizacin por parte de los orientadores de las destrezas de ayuda no deben circunscribirse solamente al marco de la ayuda sino ir m+s all+, a la vida cotidiana y las relaciones .umanas en general. Por 1ltimo, este modelo no es r,gido ya que permite una amplia gama de inclusiones pertinentes. El orientador conforme a las .abilidades y destrezas con que cuente, puede me-orar, perfeccionar o modificar alguna etapa.

CAPITULO 2 Pa orama ,e era% de% mode%o de desarro%%o de a-'da El modelo es llamado de desarro%%o porque est+ conformado de etapas progresivas interdependientes. Es llamado de a-'da porque el cambio constructivo en la conducta del ayudado es la meta prima. El modelo cuenta con una fase de pre2ayuda y tres etapas. 4 Fase de (re.a-'da/ ATENDER "qu, la meta de% orie tador es (restar ate "i0 . Esto se logra atendiendo al otro, tanto f,sica como psicolgicamente, el orientador debe "estar con" el ayudado, traba-ando con el. 1

Eta(a I/ RESPONDIENDO1AUTO.EXPLORACI2N

"qu, la meta de% orie tador es res(o der. Esto se logra respondiendo al ayudado y a su discurso con respeto y empat,a. "qu, es cuando debe establecerse una base de influencia efectiva, promoviendo la colaboracin activa del ayudado. La meta de% a-'dado es e3(%orarse a s$ mismo. !us e5periencias, conductas y sentimientos relevantes sobre la problem+tica de su vida, de qu manera est+ viviendo inefectivamente. 4 Eta(a II/ ENTENDIMIENTO INTEGRATI+O1AUTO.ENTENDIMIENTO DIN4MICO

La meta de% orie tador es %o,rar ' e te dimie to i te,ra te . "qu, re1ne todos los datos producidos por el ayudado en la fase previa y le ayuda a ver un panorama mayor de su problem+tica, ense6+ndole a realizar este traba-o por s, mismo. E% a-'dado tie e (or meta e% a'to.e te dimie to di !mi"o . El ayudado debe lograr un auto2entendimiento que lo mueva al cambio, debe aprender las destrezas necesarias para lograr panoramas mayores de su problem+tica por s, mismo e identificar recursos no utilizados. 4 Eta(a III/ FACILITANDO LA ACCI2N1ACTUANDO

Meta% de% orie tador5 &a"i%itar %a a""i0 . "qu, ayuda al ayudado a preparar programas espec,ficos de accin. "yuda a e5plorar una amplia gama de posibilidades y brinda soporte y direccin en la e-ecucin de los programas de accin. Meta de% a-'dado5 a"t'ar. El debe aprender las destrezas necesarias para vivir me-or y mane-ar las dimensiones socio emocionales de su vida. 7ebe cambiar patrones autodestructivos y desarrollar nuevos recursos.

CAPITULO * Fase de (re.a-'da/ ate der Dos 6'e as t7" i"as (ara "ome #ar/ dis"rimi a"i0 - "om' i"a"i0 La dis"rimi a"i0 es una .abilidad que consiste en entender al mismo tiempo varios componentes de una situacin social. (onsiste en3 4 4 4 4 4 4 Entender lo que est+ sucediendo dentro de uno mismo. Percibir lo que est+ sucediendo en el medio ambiente. Entender al otro desde el "marco de referencia" de ese otro. 8er formas efectivas de vida y patrones de conducta destructivos en s, mismo y en otros. !aber qu clase de desaf,os ayudan a otros. 8er qu programas de accin son m+s beneficiosos.

La "om' i"a"i0 es un complemento de la anterior, permite actuar de forma facilitadora utilizando el entendimiento anterior. (onsiste en3 4 (omunicar al otro el .ec.o de que le entiende desde el marco de referencia del otro. 4 $sar su entendimiento de lo que es funcional y no funcional en la vida de otros para ayudarles a destapar +reas que necesitan e5ploracin. 4 Estar en contacto consigo mismo y revelarse a otros cuando sea apropiado. 4 9etar a otros con cuidado y comprensin. 4 (olaborar con los ayudados en la elaboracin e implementacin de los programas de accin. U i str'me to/ %a es"a%a de a(re"ia"i0 Es una escala simple de seis puntos que nos permite discriminar el nivel de adecuacin de determinadas respuestas. La escala es la siguiente3 /2 2 20 ;uy pobre /2 20 pobre /20 inadecuado /:0 adecuado /: :0 bueno /: : :0 muy bueno

E-emplo3 ;ar,a3 "'o no pienso que sea slo mi imaginacin. !iento que t1 me .as estado ignorando 1ltimamente. <uiz+ =ignorando> no es una buen palabra. )u .as estado apart+ndote de la gente en general. o s qu .acer sobre esto". "qu, est+n algunas de las respuestas posibles de #uan y sus calificaciones3 4 /2 2 20 ?Por qu no te callas y me de-as slo@ /Esta es una respuesta muy pobre porque est+ completamente desviada0. 4 /2 20 )ienes otros amigos APor qu no pasas m+s tiempo con ellosB /Esta es una respuesta pobre porque ignora los sentimientos de ;ar,a y lo que est+ tratando de comunicarC ofrece conse-o sin comprensin0. 4 / 2 0 !,, lo s. /Inadecuada, porque no es concreta y no responde a temas espec,ficos0. 4 / : 0 Esto est+ molest+ndote realmente, Ano es as,B /"decuada, porque trata al menos m,nimamente con la incomodidad de ;ar,a0. 4 /: :0 )1 me ves ale-+ndome de ti y eso realmente te molesta. /Esta es una buena respuesta porque reconoce no solamente los sentimientos de ;ar,a sino las razones que sustentan estos sentimientos0. 4 /: : :0 ;i .u,da de las cosas tambin significa .uir de ti, y eso lastima. ' te sientes in1til porque no puedes acercarte a m, y yo no respondo. /Esta es una buena respuesta, precisa y completa0.

Ate "i0 &$si"a La atencin f,sica permite envolver al ayudado en la interaccin, favoreciendo la formacin de una base de poder o de influencia a travs del respeto y el refuerzo. Esto se logra a travs de la atencin f,sica. Esta consiste en3 4 ;irar a la cara del otro directamente. 7ice "estoy disponible para ti". 4 ;antener buen contacto ocular. 4 ;antener una postura "abierta". Evitar brazos y piernas cruzadas, estas son posturas defensivas. 4 Inclinarse .acia el otro. 4 ;antenerse relativamente rela-ado. 7ebe .aber un balance entre tensin productiva y rela-acin. 4 Evitar ob-etos como escritorios, sillas u otros muebles entre el orientador y su ayudado. Es preferible sentarse ambos mirando en la misma direccin, evitando el estar frente a frente. 4 El ambiente de traba-o debe ser confortable, no de rela-acin. Evitar sillas muy blandas o muy duras. Evitar distractores en la .abitacin /muc.a decoracin0.

Te er e "'e ta3 la informacin total es igual al DE de informacin verbal /palabras0 m+s el FGE de informacin vocal /paralingH,stico, tono, volumen0 m+s el IIE de informacin facial /e5presin facial0.

CAPITULO 8 Eta(a I/ %a res('esta de% orie tador - %a a'to.e3(%ora"i0 de% a-'dado Las destre#as de% orie tador a0 Em(at$a ade"'ada de i9e% (rimario. (onsiste en entender a la otra persona desde su marco de referencia y .acrselo saber. Esto permite establecer una base de influencia y envolver al ayudado en la comprensin y competencia del orientador, esto es m+s f+cil cuando ambos comparten los mismos antecedentes sociales, culturales, econmicos, etc. El discurso del ayudado puede dividirse en se timie tos y e3(erie "ia. Para empezar se recomienda utilizar el "usted siente... porque...". E-emplos3 $sted se siente triste porque su amiga no le .abla. $sted est+ realmente solo. Ella era la 1nica amiga que usted ten,a. Est+s eno-ado porque ella se fi-a en ti y parece que no le caes bien. Pueden utilizarse otras destrezas suplementarias3

Dese si6i%i#a"i0 . (onsiste en postergar la discusin de los sentimientos del ayudado, empezando por el contenido y proceder paulatinamente a tratar los sentimientos. No a(are tar e te dimie to. (uando es dif,cil entender al ayudado por su discurso desarticulado y confuso o cuando el orientador simplemente se distrae, es 1til admitir el no entendimiento y retomar. !e puede utilizar3 "(reo que lo perd, Apodr,amos repasarlo una vez m+s" o "Lo siento. o creo entender lo que usted .a dic.o Apodr,amos repasarlo m+s lentamenteB". +eri&i"ar %a (er"e("i0 . !iempre que el orientador est confuso o inseguro con respecto a alg1n entendimiento, puede verificarlo con una empat,a tentativa y posteriormente preguntar "Aes algo as,B" y estar abierto a las correcciones del ayudado. La ese "ia. !i el orientador se pregunta continuamente a s, mismo "A(u+l es la esencia de lo que esta persona me est+ diciendoB" puede .acer sus respuestas cortas, concretas y precisas. So deo. Evitar preguntas cerradas que pueden ser contestadas con un "si" o un "no" /Aest+ teniendo problemas con su esposaB0. Es preferible utilizar preguntas abiertas ya que e5igen al ayudado una auto2e5ploracin y brindan informacin adicional importante /Aen qu formas lo irrita su esposaB0.

b0 A'te ti"idad. La autenticidad es una serie de conductas de orientacin esenciales para un proceso de ayuda de alto nivel. La oferta de ayuda no puede ser falsa. El orientador debe ser congruente3 "el orientador es lo que es, durante el encuentro con el ayudado. Es abierto a los sentimientos y actitudes que en el momento est+n aflorando en l. Estas e5periencias est+n disponibles para l, vive esos sentimientos y es capaz de comunicarlos si es apropiado" /(. 9ogers0. La autenticidad est+ compuesta por3

Es(o ta eidad. El orientador es asertivo en el proceso de ayuda sin ser agresivo. o pone un filtro entre su vida interior y lo que e5presa al otro. Est+ abierto a ser activo, espont+neo, libre y asertivo. No est! a %a de&e si9a. )iene una percepcin sincera de sus +reas fuertes y sus dficits en el vivir. !e permite e5aminar la cr,tica negativa sincera. Co siste "ia. !us valores reales /influencia, dinero, comodidad0 tienen poca discrepancia con sus valores nocionales /-usticia, amor, etc.0 El orientador no es alguien que tiene toda su vida resuelta, pero si por lo menos en el +rea en que el orientado solicita ayuda. Com(artirse. Es capaz de la auto2apertura profunda cuando es apropiado.

c0 Res(eto. El respeto es una valor, esto es, es una actitud e5presada conductualmente. "lgunos valores inducen a los seres .umanos a actuar, mientras otros los .acen refrenarse de actuar. Esto es, lo valores pueden ser activos y pasivos. El respeto es tanto activo como pasivo. (oloca ciertos l,mites para el orientador en sus interacciones con el ayudado y tambin le estimula a actuar de cierta forma con el ayudado. El respeto se comunica principalmente a travs de3

La orie ta"i0 :ACIA e% a-'dado/ Ser ;(ara; e% a-'dado. !e refiere a la .umanidad b+sica del orientador. El orientador es una persona cari6osa, no sentimental, con los pies en la tierra. +o%' tad (ara tra6a)ar "o e% a-'dado. Estar dispuesto, comprometerse. Co siderar a% a-'dado "omo < i"o . "poyar la individualidad del otro, ayudar a desarrollar los recursos que le .acen 1nico. Co siderar %a a'todetermi a"i0 de% a-'dado . La actitud b+sica del orientador es que el ayudado s, tiene los recursos para ayudarse a vivir m+s efectivamente. Estos recursos pueden estar bloqueados por una variedad de formas o pueden estar slo abandonados. El traba-o del orientador es ayudar al orientado a liberar sus recursos o a cultivarlos. Pres'mir %a 6'e a 9o%' tad de% a-'dado . El orientador act1a sobre la suposicin que el ayudado quiere traba-ar para vivir m+s efectivamente. Tra6a)ar CON e% a-'dado3 Prestar ate "i0 . S's(e der )'i"ios "r$ti"os. 9ogers lo llama aceptacin positiva incondicional. Esto significa que el orientador comunica a su ayudado un positivo y genuino cari6o por l como persona con potencialidades, un cuidado no contaminado por evaluaciones de sus pensamientos, sentimientos o conductas. J-o, comprensin no es obviamente sinnimo de aprobacin. Em(at$a ade"'ada. C'%ti9ar %os re"'rsos de% a-'dado. Kabilidad para dar direccin al proceso de la auto2e5ploracin. Re&'er#o "omo res(eto. "qu, el respeto funciona como un elemento que aumenta la probabilidad de ocurrencia de una accin constructiva.
d0 Ser "o "reto. La auto2e5ploracin no es una meta en s, misma sino un medio .acia un fin3 la accin que conduce a vivir m+s efectivamente por parte del orientado. Esta auto2e5ploracin debe ser concreta y operacional. !i el orientador es tan concreto como es posible en sus respuestas al orientado, ste aprender+ a ser concreto en la e5ploracin de su conducta.

E-emplos3

Se timie to3 +a,o3 'o no me siento bien. Co "reto3 Estoy asustado, muy asustado. ;is palmas est+n sudando y mi corazn est+ latiendo fuerte. E3(erie "ia3 +a,o3 ;i -efe no me trata bien. Co "reto3 o le gusto al encargado. Ll me da los traba-os m+s sucios, se que-a a1n cuando .ago bien mi traba-o y, a veces, se burla de m, enfrente de los otros traba-adores. Co d'"ta3 +a,o3 El traba-o nunca parece estar .ec.o. Co "reto3 !igo posponiendo el escribir mi disertacin. Kago casi cualquier cosa por evitarlo, a1n cosas que ordinariamente odio .acer. )raba-o por toda la casa o llevo a los c.icos a una funcin. Kasta .ago el lavado de ropa. !in embargo, s que tengo que tenerla .ec.a para el oto6o o perder mi traba-o de docencia.
La e3(erie "ia de a-'da de% orie tado e t7rmi os de i &%'e "ia so"ia% A(mo se establece una base de poder o de influenciaB Para esto, la persona afligida debe ver al orientador como3 4 E3(erto3 $no que presumiblemente tiene las .erramientas o destrezas necesarias para ayudar. El orientador debe moverse en un encuadre preestablecido y e5presado e5pl,citamente con el ayudado. 4 Fidedi, o3 $no que actuar+ en primer lugar para los intereses del que solicita ayuda y no en los suyos propios. "lguien que mantiene la confidencialidad. 4 Atra"ti9o3 $no que es en alg1n sentido compatible con el ayudado y que se comporta en una forma que gana la aprobacin del ayudado. Esto se logra a travs del rol /t,tulos, credenciales0, la reputacin /testimonio de terceros0 y la conducta /cmo se conduce0 del orientador. Moti9a"i0 de% a-'dado El cambio en la actitud y la conducta se facilitan cuando el ayudado est+ altamente envuelto en el proceso de influencia. Las causas de la motivacin del ayudado son3 4 La (e a (si"o%0,i"a aumenta la motivacin del orientado para buscar ayuda. El orientador se convierte en una fuente potencial de consuelo. El orientador debe tener en cuenta evitar ser manipulado por el ayudado evitando demandas que le parezcan innecesarias. 4 El ayudado se involucra a s, mismo en el proceso de ayuda si los componentes tratados en la relacin de ayuda son puntos de im(orta "ia i tr$ se"a para l. 4 La "a tidad de es&'er#o &$si"o - (si"o%0,i"o pedidos al orientado en el proceso de ayuda afecta su motivacin. 7emandas fuertes y prematuras desalientan al ayudado. 7e otro lado, la poca e5igencia y el no progreso tambin propician su renuncia. La destre#a de% a-'dado/ A'to.e3(%ora"i0 4 Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen a lograr la auto2e5ploracin del ayudado. Esta auto2e5ploracin debe girar en torno a3 Pres'('estos. E5plorar el mundo presumido del ayudado. Los presupuestos insanos con frecuencia yacen ba-o la conducta insana. Metas. Las vidas de la gente desorganizada est+n llenas de metas y aspiraciones no satisfec.as, metas y aspiraciones irreales y metas y aspiraciones no formuladas. 6

+a%ores. Las dificultades aparecen cuando los valores reales son incompatibles con los valores nocionales del ayudado. 4 Se9eridad de% (ro6%ema. !everidad M sufrimiento 5 incontrolabilidad 5 frecuencia. 4 O6st!"'%os (ara %a a'to.e3(%ora"i0 e&e"ti9a . El ayudado presenta resistencias durante el proceso de auto2e5ploracin, estas pueden ser3 Co &ide "ia%idad. El ayudado teme ser traicionado. )eme la divulgacin del material tratado en la orientacin. Temor a %a desor,a i#a"i0 . ;uc.a gente teme el auto2descubrimiento porque teme enfrentarse a lo que pudiera encontrar dentro de s, mismo. Prefiere invertir sus energ,as en conservar su estado actual, aunque desdic.ado, que invertirla en e5plorar lo desconocido. +er,=e #a. La vergHenza puede definirse como una aguda conciencia emotiva de un fracaso de ser, en alguna forma. Los aspectos particularmente sensibles y vulnerables de uno se e5ponen a los propios o-os y a los o-os a-enos. Temor a% "am6io. Es el temor a renunciar a los confortables, pero improductivos, patrones de vida por otros desconocidos. A 7"dota 9ers's >istoria. La ancdota es actuarial y anal,tica, el ayudado relaciona muc.os .ec.os acerca de s, mismo, a1n detalles ,ntimos, pero su auto2revelacin est+ apartada y privada de sentimiento. La .istoria revela a la persona que est+ adentro, la transmisin de s, mismo es tan importante como la transmisin del .ec.o.

4 'a que el centro de disfuncin en el ayudado es generalmente interpersonal, una buena estrategia de tratamiento es adiestrar al ayudado en las destrezas interpersonales que el orientador despliega en esta Etapa I. La ayuda es un proceso intenso. El orie tador de6e e9itar "iertos tro(ie#os/ Evitar la tentacin de permanecer demasiado tiempo en la Etapa I, prosiguiendo con introspecciones innecesarias. Evitar la tentacin de aplicar el modelo de desarrollo de ayuda demasiado r,gidamente.

CAPITULO ? Eta(a II/ e te dimie to i te,rati9o1a'to.e te dimie to di !mi"o A'to.e te dimie to di !mi"o5 %a meta de% a-'dado En la Etapa II ya .ay un cambio. El orientador ayuda al orientado a ver el mundo desde un punto de vista m+s ob-etivo, productivo y no distorsionado, presumiendo que el ayudado cuenta con los recursos necesarios. Este entendimiento es un auto2entendimiento din+mico ya que .ace ver al ayudado la necesidad de actuar, mueve al cambio. E-emplo3 A-'dado A3 (reo que trato a mi mu-er en la forma en que trato a la mayor,a de las mu-eres. La me-or palabra en que puedo pensar para ello es "ambivalencia". Kay patrones de interaccin que son contradictorios y no satisfacen ni son fruct,feros. ;e .ace pensar en las formas ambivalentes en que mi madre y mis .ermanas se relacionaron conmigo, y como yo tambin lo .ice. (reo que tenemos algo aqu,. 2 "qu, las palabras con vagas, los conceptos con vagos, y la direccionalidad de todo el proceso es vago. Es imposible construir un programa de accin sobre tan endeble cimiento. Es demasiado mudable. A-'dado B3 (reo que puedo decir que amo a mi esposa. )raba-o muc.o para que ella tenga una vida cmoda. )rato de pasar todo el tiempo que puedo en casa 2traba-ando en casa, ayudando en las faenas domsticas. Kasta la llevo a lugares donde yo particularmente no deseo ir porque ella quiere ir... "s,, como estoy diciendo 7

esto, me doy cuenta de que mi corazn no est+ en lo que .ago. Ella debe tener a veces un mensa-e completamente diferente de mi actitud y de algunas de las otras cosas que .ago. Por e-emplo, a1n cuando estamos -untos muc.o tiempo, no le .ablo a ella muc.o. "ndo por la casa muc.o, pero estoy all+ y no ac+. Kago cosas para ella, pero a veces tan renuentemente que ser,a m+s sincero no .acerlas... Kago muy poco para entenderla y ella .ace muy poco para entenderme. Pienso que usted me conoce me-or que ella en algunos aspectos. !igo d+ndole a ella mensa-es dobles3 "te amo" y "soy indiferente contigo" y ella me los devuelve. )enemos que .acer algo acerca de la forma en que no nos comunicamos uno con otro sinceramente. 7e otro modo, lo que s, tenemos ciertamente morir+. 2 Este ayudado no solamente .a e5plorado su relacin con su esposa sino que .a sido capaz de poner los datos -untos en un panorama mayor. 8e que l y su esposa .an empezado a practicar la separacin o el divorcio, algo que ninguno de los dos parece desear. Ll ve la necesidad de accin, est+ motivado. Las destre#as de% orie tador e %a Eta(a II a0 Em(at$a (re"isa a9a #ada. "qu, no solamente se traba-a /se entiende y se comunica el entendimiento0 con lo que el ayudado declara y e5presa sobre lo que siente sino tambin lo que l implica, de-a de declarar o no e5presa claramente. La empat,a precisa avanzada puede e5presarse de las siguientes maneras3 2 E3(resa do %o @'e est! so%ame te im(%i"ado . 'a sobre el colc.n de la Etapa I, el orientador pude pasar a se6alar directamente lo que el ayudado implica pero no dice abiertamente. 2 S'mari#a do e% materia% "e tra% . !e re1ne en forma sumaria todo el material recogido .asta el momento y se lo presenta al ayudado. 2 :o)as ,ra des5 ' a t7" i"a . !e recomienda utilizar un rotafolios con varias .o-as grandes y plumones. "ll, el orientador puede anotar, en forma concreta, los problemas m+s relevantes que se encuentran en e5ploracin. "s, se repasan cada vez y se evita dar vueltas en algunos puntos o divagar. 2 Ide ti&i"a do temas. El ayudado debido a su situacin de "no recurso", presenta la informacin fragmentadamente, el orientador puede agrupar esos datos en temas centrales y present+rselos al ayudado para la discusin. 2 Co e"ta do is%as. Esta met+fora sugiere construir puentes entre las islas /temas0 que .asta el momento el ayudado mantiene escindidas. 2 A-'da do a% orie tado a sa"ar "o "%'sio es de (remisas . En los datos producidos en la Etapa I de auto2e5ploracin .ay ciertas premisas impl,citas de las cuales se pueden sacar nuevas conclusiones lgicas diferentes a las conclusiones disfuncionales con que el ayudado cuenta. 2 De %o me os a %o m!s. !i el ayudado no est+ claro, divaga o tiene un .abla cautelosa, el orientador puede proceder con un .abla directa, clara y abierta. 2 Mar"os de re&ere "ia a%ter os. "qu, se le brinda al ayudado otras formas de ver las cosas, de interpretarlas. 2 La ma era de "om' i"ar %a em(at$a (re"isa a9a #ada . "l inicio de la Etapa II est+ debe darse de un forma cautelosa y tentativa. Evitando abrumar al ayudado. b0 A'to.des"'6rimie to de% orie tador. (onsiste en brindar al ayudado e5periencias pasadas propias, de circunstancias similares a las del ayudado y que tuvieron un resultado favorable. Este auto2descubrimiento permite modelar un adecuado descubrimiento del ayudado en la vida cotidiana, utilizando la base de poder. "parte de modelar una conducta espec,fica, el auto2descubrimiento aumenta el atractivo y la confiabilidad del orientador, facilita la empat,a precisa y disminuye la distancia entre el rol del orientador y su ayudado. Kay que tener en cuenta3 2 El auto2descubrimiento del orientador debe estar relacionado con alguna meta de la orientacin. 2 El auto2descubrimiento del orientador no debe agregar otra carga m+s al ya sobrecargado orientado. 2 El auto2descubrimiento es inapropiado si distrae al ayudado de sus problemas. Este debe ayudar al orientado a enfocarse m+s clara, concreta y adecuadamente en sus +reas de vida inefectivas y en los recursos que puede utilizar. 8

El auto2descubrimiento del orientador es inapropiado si es demasiado frecuente.

c0 Co &ro ta"i0 . Es una invitacin del orientador al ayudado para e5plorar sus defensas, aquellos que le evitan entender y aquellas que le impiden la accin. Las metas de la confrontacin son ayudar al ayudado a e5plorar +reas de sentimientos, e5periencias y conducta que l, .asta entonces, .a estado renuente a e5plorar. A<u debe ser confrontadoB 2 Dis"re(a "ias. (uando el ayudado discrepa entre lo que dice y piensa o entre lo que siente y .ace, el orientador le muestra los datos y su incompatibilidad. 2 Distorsio es. La forma cmo nosotros vemos al mundo es con frecuencia una indicacin de nuestras necesidades m+s que una visin real de cmo es el mundo. (on algunas preguntas "escape" podemos sacar al ayudado de sus propias "trampas lingH,sticas"3 o o puedo, no es posible N A<u te lo impideB, A<u pasar,a si lo .icierasB o !iempre, nunca, ninguno N AsiempreB, AnuncaB, AtodosB o "Es como su padre, un ocioso" N Acmo sabes que 5 es verdadB o !e omite el cu+l, cmo, para quin N A(u+lB, A(moB, Apara quienB o Eso, alguien, cosas, la gente N A(u+l esoB, A<uin espec,ficamenteB o 9eferencia a una autoridad N A<uin lo diceB o 8erbos generalizados3 e-ercitarse, pensando N A(mo e-ercit+ndoseB, A(mo pensandoB o " es me-or N Ame-or que quinB, Acomparado con quinB o 8erbos congelados3 decidir N A(mo decides t1B o 'a s qu estas pensando N A(mo sabes t1 que yo estoy pensando esoB o O causa ' N Ade qu manera e5actamente esto causa lo otroB o O significa ' N A(mo es que esto significa lo otroB 2 A'e,os5 tr'"os - "orti as de >'mo. !i yo me siento a gusto con mis ilusiones y enga6os y me beneficio con ellos de alguna manera, obviamente tratar de conservarlos. Para ello, el ayudado "-uega -uegos", por e-emplo, el "si, pero...", demostrar que tan inefectivo es el conse-o dado, parecer indefenso, o seducir al orientador. 2 E9asio es. !e evitan los temas reales porque son dolorosos. 2 Co d'"ta 9ers's 9a%ores. (onsiste en confrontar la conducta disfuncional del ayudado con sus valores. La ma era de "o &ro tar. Especialmente en la primera parte, la confrontacin debe ser tentativa, con cuidado, gradualmente, tratando de envolver al ayudado, motiv+ndolo, utilizando la base de poder y considerando las desorganizaciones del ayudado luego de cada confrontacin. La res('esta de% a-'dado @'e es "o &ro tado . El ayudado frente a la confrontacin puede reaccionar de varias maneras3 o o o o o o 7esacreditando al confrontador. Persuadiendo al confrontador que cambie sus puntos de vista. 7evaluando la importancia del tpico tratado. Puscando apoyo en otros puntos de vista, es decir, cambiando de orientador. (ambiando el conocimiento para corresponder al del confrontador, es decir, estar plenamente de acuerdo con la confrontacin sin cuestionarla. E5aminar su conducta con ayuda del orientador, esta es la respuesta ideal.

d0 Pro3imidad5 (%!ti"a m't'a - dire"ta. (onsiste en utilizar la misma relacin de ayuda, para e5aminar el estilo de relacin interpersonal del ayudado en el aqu, y a.ora de la entrevista. Es lograr un meta2 entendimiento utilizando la meta2comunicacin de la relacin de ayuda. La pro5imidad como las otras destrezas no es un fin en s, misma, sino que contribuye al entendimiento din+mico del ayudado. E5isten algunas ocasiones en que se puede .acer uso de la pro5imidad. 9

2 Esti%os di&ere tes. E5isten diferentes estilos de comunicacin que refle-an el estilo de personalidad del ayudado3 o 9efle5ivo3 Jbservador, no participativo, no se involucra afectivamente, visin de fuera, no muy profundo, es racional, siembra incgnitas, utiliza seudo2abstracciones, prefiere o,r que .ablar y respeta e5ageradamente al orientador. o Lpico3 (uenta seudo2.aza6as, se sobre2e5alta, lo cuenta fr,amente o a risas, procura influir sobre el orientador, su motivo de ayuda tiene una segunda ganancia, tal vez un informe favorable. o arrativo3 Es .iperlgico, utiliza la razn para defenderse de la emocin, es detallista, mantiene todo ba-o control, detesta equivocarse, utiliza un lengua-e pulcro, nunca llega al final de su discurso, es proli-o. o Esttico3 Produce un efecto atrayente en el orientador, concuerda con todos los tipos de comunicacin, cuida sus movimientos, trata de impactar al orientador, detesta caer mal, sus temas son la esttica, el amor, la belleza, "lo regio". o !uspenso3 !u discurso es intrascendente pero lo relata como si estuviera en peligro, en conflicto, toma lo cotidiano con ansiedad. o L,rico 3 Es doliente, busca las emociones "feas"3 pena, tristeza, culpa. !us temas son las prdidas, el deseo de e5piar las culpas, su lengua-e no verbal es muy e5presivo. o Jrganoneurtico3 E5presa sus vicisitudes a travs del malestar corporal. 2 E% tema de %a "o &ia #a. Kablar de la confianza es una buena oportunidad para la pro5imidad. 2 La de(e de "ia - "o tra.de(e de "ia. La relacin de ayuda puede generar dependencia en el ayudado y contra2dependencia en el orientador ya que la relacin de ayuda satisface no solo las necesidades de "ser ayudado" y de "ayudar", sino tambin necesidades secundarias de ambos. 2 Sesio es si dire""i0 . (uando la sesin se torna improductiva, la pro5imidad puede servir para darle direccin. CAPITULO B Eta(a III/ (ro,ramas de a""i0 E% "am6io "o d'"t'a% La ayuda, como aqu, se define, trata sobre la conducta y el cambio de la conducta, ya sea que esta conducta sea interna o e5terna, auto2orientada o interpersonal, p1blica o privada, individual o social. El propsito de la Etapa III no es slo ayudar al orientado a .acer frente a las crisis presentes. El orientador puede ense6ar al ayudado cmo evitar el vivir en crisis, cmo darse conse-o a s, mismo y recibirla de sus amigos con ob-eto de evitar crisis innecesarias futuras y cmo planear y programar su vida para enriquecerla y disfrutarla como un proceso "de ser" tanto como "de llegar a ser". Pri "i(ios e 9'e%tos e e% ma te imie to - "am6io de "o d'"ta 2 Re&'er#o. El principio de refuerzo establece que una persona tiende a iniciar, mantener y fortalecer conductas por las cuales es recompensado de alguna manera, o sea, cuando recibe un reforzador. El refuerzo puede ser intr,nseco o e5tr,nseco, puede ser positivo /cuando se brinda algo agradable0 o negativo /cuando se elimina algo desagradable0. El refuerzo debe ser contingente a la conducta emitida que se desea reforzar. 2 Casti,o. El castigo reduce la frecuencia de una conducta no deseada, disminuye su probabilidad de ocurrencia. Este tambin puede ser positivo /cuando se agrega alg1n est,mulo desagradable0 o negativo /cuando se elimina alg1n est,mulo agradable0. !i bien el castigo tiende a suprimir conductas, no ense6a nuevas conductas, de-ando un vac,o que debe ser llenado con conductas alternas reforzadas. El castigo tiene la inconveniencia de crear un clima emocional negativo y de satisfacer m+s las necesidades de desa.ogo de ira del castigador que las necesidades de correccin del castigado. 2 E%'dir. (onsiste en evitar alguna situacin, en este sentido, est+ muy relacionado con el refuerzo negativo ya que elimina un est,mulo desagradable. Esta estrategia es con frecuencia improductiva y limita la 10

posibilidad de un nuevo aprendiza-e. "dem+s, es f+cilmente generalizable a situaciones similares y es resistente a la eliminacin. 2 Mo%dear. 7ar forma, moldear, significa usar el refuerzo sistem+ticamente en un proceso gradual, paso a paso, con ob-eto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables o de eliminar gradualmente conductas indeseables. "ntes de imponer al ayudado pasos muy grandes, .ay que equiparlo con destrezas o recursos que necesite para dar tal o cual paso de accin. Te er e "'e ta3 Las Etapas I y II del presente modelo pueden ser utilizados como programas de accin. La auto2e5ploracin de la Etapa I y el auto2entendimiento de la Etapa II pueden ser utilizados como catarsis y reeducacin emocional respectivamente. 7urante la e5ploracin de si mismo, el orientado puede e5poner libremente sus emociones y pensamientos en el marco de la aceptacin positiva incondicional, asegur+ndosele el soporte necesario. El auto2entendimiento es en s, una reeducacin emocional en el marco del proceso de ayuda visto como un proceso de aprendiza-e, des2aprendiza-e y re2aprendiza-e. " pesar de lo valioso que puedan ser, estos logros no contienen en s, mismos la llave para un vivir m+s constructivo, necesitan un complemento. Es necesario establecer un programa de accin acorde a las necesidades del ayudado. E% a !%isis de "am(o de &'er#as El "campo" es una especie de campo de batalla en donde se mueve el ayudado quien luc.a por vivir m+s efectivamente. (on l, interact1an fuerzas que le facilitan o restringen el bienestar. Este an+lisis es sistem+tico y sencillo3 Q. Se ide ti&i"a ' (ro6%ema. 7ebe ser concreto y f+cilmente identificable, adem+s, su solucin debe ser prioritaria para el orientado. Es el problema principal sobre el cual giran otros problemas. R. Esta6%e#"a ' a meta. La solucin a ese problema es una meta. Esta debe ser concreta y realista. F. Ide ti&i"ar %as &'er#as restri"ti9as. Las fuerzas restrictivas son aquellas fuerzas que le ale-an de su meta. S. Ide ti&i"ar %as &'er#as &a"i%itadoras. Estas fuerza le ayudan a moverse .acia su meta. I. Esta6%e"er (asos de a""i0 . 7eben ser pasos /Q0 orientados a reducir o eliminar las fuerzas restrictivas y /R0 orientados a aumentar o consolidar las fuerzas facilitadoras. Estos deben ser medibles, realistas y concretos. T. Im(%eme te. !e deben implementar los pasos que son acordes al sistema de valores del ayudado y que le ayuden lo m+s efectivamente para alcanzar sus metas. D. Re9ise - modi&i@'e. 7urante la aplicacin de los pasos de accin, el orientador debe brindar el soporte y la direccin necesarios. "simismo, debe evaluar la evolucin del cambio y modificar los pasos en la marca si es necesario. Te er e "'e ta3 Puede utilizar la tcnica del rotafolios para facilitar el an+lisis. 9ecuerde, tanto el problema, la meta, las fuerzas y los pasos deben ser e5puestos de forma concreta, realizable y medible. Esto 1ltimo es importante ya que da al orientado perspectiva de su progreso y me-or,a. " continuacin se brinda un e-emplo de un an+lisis de campo de fuerzas aplicado a una orientadora en adiestramiento.

CAPITULO C E)em(%o (r!"ti"o de a !%isis de "am(o de &'er#as A. PROBLEMA GENERAL ;e siento abrumada por los problemas de comunicacin en mi familia, creo que no los puedo solucionar y esto me preocupa, porque nos afecta a mis padres, a mi .ermano y a mi.

7I8I!IJ 7EL P9JPLE;" /en orden de prioridad0 2 o .ay muestras de afecto claras y frecuentes. 2 o compartimos nuestros propios problemas. 11

2 2 2 2

" todos nos cuesta pedir disculpas. (uando .ay discusiones, la persona que tiene el problema se comporta como si los dem+s no e5istieran. ;is padres discrepan en sus puntos de vista con respecto a los permisos de nosotros. ;i .ermano y yo pasamos muc.o tiempo fuera de casa.

B. META GENERAL <uiero me-orar la comunicacin en mi familia para poder entendernos y as, sentirme bien conmigo misma. !$P2;E)"! 2 <uiero que e5presemos nuestros sentimientos sin vergHenza. 2 <uiero que todos podamos .ablar de nuestros problemas y -untos buscar soluciones. 2 <uiero aprender a pedir disculpas y aceptar mis errores. 2 <uiero de-ar la indiferencia y utilizar el di+logo para solucionar las discusiones. 2 <uiero que se pongan de acuerdo y que tomen en cuenta nuestros puntos de vista. 2 <uiero dedicarle m+s tiempo a mi familia. C. FUERDAS RESTRICTI+AS 2 Pienso que mi pap+ no me va a .acer caso. 2 ;e da vergHenza .ablar con mi .ermano sobre como solucionar los problemas de la casa. 2 o se si puedo lograr un cambio en mi familia y tengo miedo de empeorar las cosas. 2 La situacin econmica es inestable y genera m+s conflictos que escapan a mi responsabilidad. 2 Los .orarios de la universidad me impiden estar muc.o tiempo en casa. D. FUERDAS FACILITADORAS 2 Estudio psicolog,a y creo que eso me ayudar,a a me-orar. 2 9espondo asertivamente ante situaciones que considero in-ustas. 2 Estoy muy motivada para el cambio. 2 )rato de ser 1til en la casa. 2 )enemos las capacidades y las .abilidades para traba-ar y equilibrar la econom,a de la familia. 2 )rato de promover el di+logo en mi familia. E. PASOS DE ACCION PARA CADA FUERDA RESTRICTI+A 2 "prender con mi orientador tcnicas de bloqueo de pensamiento, reemplazo de pensamiento y otras tcnicas como autoafirmaciones, visualizaciones. 2 7ialogar m+s con mi .ermano sobre temas de los sucesos diarios. 2 Puscar un traba-o a medio tiempo. 2 Jrganizar mi tiempo a travs de la implementacin de .orarios y una agenda. 2 "sistir a un taller de resolucin de conflictos. 2 "cudir con mi familia a terapia sistmica. F. PASOS DE ACCION PARA CADA FUERDA FACILITADORA 2 Investigar m+s sobre tcnicas de psicolog,a. 2 $tilizar mis recursos asertivos en las discusiones familiares. 2 !alir a paseos familiares. 2 (umplir con lo establecido con mi orientador. G. E+ALUACION !e aplicaron los pasos de accin propuestos. Luego de dos meses de aplicacin, los resultados son los siguientes3 !e comunica me-or con su .ermano y puede, -unto con el, ver alternativas de solucin. 7urante el almuerzo o la cena, la familia se comunica m+s y tratan de orientarse unos a otros. La e5presin afectiva de los miembros a me-orado, sin embargo el padre muestra cierta resistencia ante ello. !us padres dialogan m+s 12

cuando tienen un conflicto y lo dan a conocer al resto de la familia para que puedan solucionarlo -untos. Los problemas econmicos no .an me-orado, pero esto no genera muc.as discusiones. CAPITULO E U%timas "o sidera"io es " medida que el ayudado empieza a actuar, aparecen los problemas asociados con la accin. El orientado e5perimenta cambios tanto beneficiosos como dolorosos, encuentra 5itos y fracasos, adem+s, la accin puede descubrir nuevos problemas o nuevas dimensiones de problemas ya e5plorados. El orientador debe estar preparado para estas posibilidades, repitiendo el proceso de ayuda si es necesario. )ambin el orientador debe estar abierto al ayudado que elige no cambiar. Kay cierta clase de inercia y pasividad en el modo de ser de muc.a gente que .ace dif,cil y perturbador el cambio para ellos. "lgunos orientadores pueden cometer dos errores muy comunes3 nunca llegar a la Etapa III o empezar con la Etapa III. "mbas opciones son desfavorables. En la primera, permanecer en las aguas seguras de las Etapa I y II vuelve inefectivo el proceso de ayuda pues no logra ni siquiera los ob-etivos de dic.as etapas. En la segunda, empezar por la Etapa III quita la base del proceso de ayuda y de-a sin ra,z a la accin. En ambos casos el orientador satisface las necesidades propias m+s que las del ayudado, violando uno de los principios primarios de la orientacin3 la ayuda es para el orientado. "1n cuando es verdad que muc.os debates todav,a siguen3 modificacin de conducta versus terapias de relacin, introspeccin versus accin, ayuda como un proceso de influencia social versus ayuda como un proceso de colaboracinC muc.os orientadores est+n optando por un eclecticismo integrado que sirva a las necesidades del ayudado m+s efectivamente. uevas y m+s refinadas tcnicas de modificacin de conducta, nuevas metodolog,as de solucin de problemas y nuevos enfoques de programas de accin se est+n elaborando. La 1ltima prueba a que se someten no es si estas estrategias enca-an dentro de un sistema terico sino si ellas llenan las necesidades de los ayudados.

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