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MEJORAMIENTO DE CLIMA MEJORAMIENTO DE CLIMA

ORGANIZACIONAL Y
COMUNICACIN ASERTIVA
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIN PBLICA
GLORIA A. VALENZUELA BECERRA
Psicloga-consultora
Agosto 10 de 2011
OBJETIVOS
Evidenciar la importancia del clima organizacional en el
cumplimiento de objetivos misionales y en el desarrollo integral de
los servidores pblicos.
Dar a conocer las definiciones y las variables que conforman el
clima organizacional para generar buenas practicas en las
entidades.
Presentar casos de xito en manejo de clima organizacional y
comunicacin asertiva.
Crear un compromiso en cada uno de los asistentes para que se
conviertan en multiplicadores de un clima organizacional favorable,
basado en la comunicacin asertiva y el mejoramiento de clima
organizacional.
AGENDA
Clima organizacional
Definiciones. Clima y cultura organizacional
Pioneros
Factores que afectan el clima
Variables para el cambio
Dimensiones de clima organizacional Dimensiones de clima organizacional
Principios de xito
Casos de xito.
Comunicacin Asertiva y Efectiva
El Modelo de comunicacin asertiva
Tcnicas para mejorar nuestra comunicacin.:
Las tres F de la comunicacin asertiva
SENSACIN
http://www.google.com.co/search?tbm=isch&hl=es&source=hp&biw=1012&bih=644&q=ll
uvia+en+colombia&gbv
Los 50 de Fukushima, hroes annimos de todo un
pas
http://www.google.com.co/imgres?q=feria+d
e+las+flores&hl=es&gbv=2&tbm=isch&tbnid=
FJCAcB6PLKSnyM:&imgrefurl=http
http://www.google.com.co/search?um=1&hl=es&biw=1012&bih=644&tbm=isch&sa=1&q=LLUVIA+en+colombia&oq=LL
QU ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
Definicin Clima organizacional
Es la percepcin que tienen los individuos de la
Organizacin formada por ellos, con relacin al sistema
organizacional
(Gonalves, 1997).
CLIMA ORGANIZACIONAL
Es la percepcin o interpretacin que los colaboradores
tienen de las estructuras y procesos que ocurren en realidad
interna de aspectos del ambiente y del trabajo en una
organizacin
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Clima organizacional
El clima se refiere a una percepcin comn o una
reaccin comn de individuos ante una situacin. Por
eso puede haber un clima de satisfaccin, resistencia,
participacin o como lo dice Studs Tirkel
"salubridad".
PIONEROS.
La teora de Leonard
Litwin y Scott Stringer
(1968).
Intenta explicar aspectos
importantes de la conducta
de individuos que trabajan
en una organizacin
Estudio denominado
Motivacin y Clima
Organizacional
Comprobar
la influencia del estilo
de liderazgo del clima
organizacional sobre la
motivacin de los
miembros de la
organizacin.
CLIMA UN TEMA ESTRATGICO
ESTILOS DE
DIRECCIN
ESTRUCTURA PRINCIPIOS ESTRUCTURA
FSICA
TALENTOS
COMPTOS
RELACIONES
PRINCIPIOS
VALORES
SER HUMANO
FACTORES DE ESTUDIO DE AMBIENTE EN LAS
ORGANIZACIONES LIKERT
Universidad de Michigan
Flujo Comunicacin
Toma de
Motivacin
Toma de
decisiones
Interes por las
personas
Tecnologa
Motivacin
MODELO DE VARIABLES DE CLIMA
SEGN LIKERT
CAUSALES.- Estructura
organizacional
INTERVINIENTES.- Relaciones INTERVINIENTES.- Relaciones
interpersonales, comunicacin
DE RESULTADOS.-
Productividad, servicio.
MEJORAMIENTO DE CLIMA
GESTIONAR GESTIONAR
VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL
CLIMA ORGANIZACIONAL
FISICAS .Lugar
SOCIALES. Comunicacin
ESTRUCTURA
.Organizacional
SOCIALES. Comunicacin
PERSONALES.
Personalidad
PRIMERA VARIABLE:FSICA
Craig Knigth.- Director Centro de Estudios
Psicolgicos de identidad y administracin de
espacio Universidad de Exeter. Cuatro Tipos de
oficina:
AMBIENTE DE COLABORACIN
INVOLUCRAR
BSICO
ENRIQUECIDO ENRIQUECIDO
EMPODERADO
DESEMPODERADO
Lo agradable no lo incrementa, pero lo
desagradable lo disminuye. Google.
SEGUNDA VARIABLE SOCIAL: COMUNICACIN
Encuesta Salarial tendencias 2010-
2011 Liderada por la firmas Human
Capital,Legis y Fidelity Investments:
Baby Boomers 1946-1964
Generacin X. nacidos desde 1964-
1982: calidad de vida en el trabajo.
Estudio Fidelity Investments el 77%
nacidos de 1982, su prioridad es
Trabajar en un sitio donde puedan
equilibrar su vida laboral y su vida
personal.
PROGRAMAS A LA MEDIDA
Bill Taylor
Cofundador Fast
Company. Identidad.
Instituto de Gestin de Instituto de Gestin de
estrs de Londres
La gente trabaja y se
compromete ms
cuando se siente
valorada, el estrs se
reduce, se sienten
satisfechos y
saludables
TERCERA VARIABLE :ESTRUCTURA
Crear una
estrategia basada
en el crecimiento en el crecimiento
personal dentro de
las organizaciones.
Liderazgo
inspirador
Cultura de equipo
Motivar
Propsitos
y valores
Ajustar
Cambiando el
Juego
De la Administracin
Actual
Administracin
basada en
principios
Fuente: Revista Dinero: Ram Charam p.28
2008
Ajustar
metas
Reflexin
tica
Nuevas formas
De trabajo
Coherencia
en su gestin
Actual
Clima organizacional
principios
Fuente: Revista Dinero Ram Charam p.28.2008
CUARTA VARIABLE. PERSONALIDAD
PERSONALIDAD
ANALTICO
EMPRENDEDOR
AFABLE AFABLE
EXPRESIVO
SENSACIONES
EMOCIONES
Salario Emocional,
retribucin por el trabajo
bien hecho.
CAMBIO DE PLANO DE CAMBIO DE PLANO DE
PENSAMIENTO PENSAMIENTO
INFLUENCIA SUTIL
Yo veo el
mundo desde
lo que hay en
m m
Cuando hablo de los dems,
yo me pongo en evidencia
sobre mis propias
caractersticas
Marcando la diferencia
Si un hombre esta
destinado a ser
barrendero, debe barrer
las calles tan
impecablemente como
Miguel ngel pint, como
impecablemente como
Miguel ngel pint, como
Beethoven compuso su
msica o como
Shakespeare escribi
sus poemas
Martn Luther King. Jr.
CONOCE SU FACTOR FRED?
Mark Sanborn
Haz de cada da
una
.
una
obra maestra
JOSHUA WOODEN
DIMENSIONES DEL CLIMA
Saber que esperan de mi
CLARIDAD
Objetivos retadores y Objetivos retadores y
alcanzables
ESTNDARES
Autonoma y empoderamiento
para el logro de objetivos.
RESPONSABILIDAD
DIMENSIONES DEL CLIMA
Ajustar reglas si es necesario. FLEXIBILIDAD
Valoracin, reconocer aportes,
desempeo, inters e innovacin.
RECONOCIMIENTO
Sentir orgullo de pertenecer a la
entidad, de su trabajo y aporte.
TRABAJO EN
EQUIPO
LOS SIETE EJES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Alineamiento con los
principios, valores,
polticas de la entidad.
1.
HERRAMIENTA
ESTRATGICA
No solo la satisfaccin,
sino todos los mbitos:
Liderazgo, trabajo en
equipo, indicadores de
desempeo y de gestin
de la entidad.
2.
IMPACTO
LOS SIETE EJES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Impacta los resultados de la
organizacin. Tanto positiva como
negativamente
3.
DINAMIZADOR
Si no lo va a gestionar no lo mida,
genera expectativas que se
convierten en insatisfacciones.
Se mide por cumplir un requisito.
4.
MEDICIN VS.
GESTIN
LOS SIETE EJES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
El estudio es la primera etapa,
estrategias de trabajo basadas en
Microclimas, lo que es positivo
para un grupo para otro puede
ser indiferente.
5.
MICROCLIMAS
Es un eje transversal , impacta en
todos los procesos de la Entidad.
6.
COMUNICACIN
LOS SIETE EJES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Estilos de
direccin
metacultura,
7.
DESARROLLO
metacultura,
mesocultura y
microcultura.
DESARROLLO
INTEGRAL
Mantener un buen Clima Organizacional ...
ES RESPONSABILIDAD DE TODOS
BUENAS PRACTICAS
Usted tiene que ser el cambio que
quiere Ver
Mahatma Gandhi.
Las tres cuartas partes de
las miserias y malos
entendidos
en el mundo terminaran si
las personas se pusieran en
Hulton-Deutsch Collection/Corbis
Mahatma Gandhi Mahatma Gandhi Mahatma Gandhi Mahatma Gandhi
las personas se pusieran en
los zapatos de sus
adversarios y entendieran su
punto de vista
Mahatma Gandhi (1869-1948), lder
nacionalista
indio que llev a su pas a lograr la
independencia
mediante una revolucin pacfica.
Yo veo el
mundo desde
lo que hay en
m m
Cuando hablo de los dems,
yo me pongo en evidencia
sobre mis propias
caractersticas
TRES PRINCIPIOS PARA MEJORAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL
PRIMER PRINCIPIO
TODOS SIN
EXCEPCIN MARCAMOS
UNA DIFERENCIA
Identifique las personas en
cuya vida marcaremos una
diferencia. familia, jefe,
compaeros, amigos.
PRIMER PRINCIPIO
TODOS SIN EXCEPCIN MARCAMOS
UNA DIFERENCIA
Principios.
Le interesa aportar
algo positivo a sus
compaeros,
colaboradores,
ciudadanos?
colaboradores,
ciudadanos?
Contribuye que su
Organizacin se
acerque a sus metas
o se aleje de ellas?.
Marcando la diferencia
Si un hombre esta
destinado a ser
barrendero, debe barrer
las calles tan
impecablemente como
Miguel ngel pint, como
impecablemente como
Miguel ngel pint, como
Beethoven compuso su
msica o como
Shakespeare escribi
sus poemas
Martn Luther King. Jr.
SEGUNDO PRINCIPIO
.
Convierta lo
ordinario en
extraordinario. extraordinario.
TERCER PRINCIPIO
Todos tenemos la
capacidad de
reinventarnos con
regularidad.
Qu podemos hacer para Qu podemos hacer para
mejorar nuestros respectivos
trabajos y renovarlos?
Qu vamos hacer para tener
un clima organizacional
ptimo?
Toma la misma cantidad de tiempo
ser un buen tipo, que ser un patn.
Jimmy Buffet
COMUNICACIN
EL PROPOSITO DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
COMPRENSION ACEPTACION
PERCEPCION
NIVEL RACIONAL NIVEL EMOCIONAL
Seminario-taller facilitado por Gloria
Valenzuela Psicloga
PROB.TECNICOS INTERRELACION
ADMINISTRATIVOS INTERPERSONAL

RESULTADOS
ACCIN
2. Implica contenido
Y relacin
1. No es posible
La no comunicacin
LEYES DE LA COMUNICACIN
Paul Watzlawick
Y relacin
3. El aspecto emocional
De la comunicacin
Condiciona el contenido
4.Los procesos de
Comunicacin son simtricos
o complementarios.
COMUNICACIN
PALABRAS
7 %
COMUNICACIN
PALABRAS
7 %
TONO DE VOZ
38 %
COMUNICACIN
PALABRAS
7 %
TONO DE VOZ
38 %
LENGUAJE
DEL CUERPO
55 %
MOTIVAR ALEGRAR AMENAZAR SARCSMO RETAR ACONSEJAR
TRISTEZA FELICITAR RECONOCER HUMILLAR.
Asertiva
Agresiva Agresiva
AA
UU
TT
OO
AA
FF
II
TIPOS DE COMUNICACIN TIPOS DE COMUNICACIN
Asertiva
R E S P E T O R E S P E T O
II
RR
MM
AA
CC
II

NN
Sumisa Sumisa
Qu es ser asertivo?
Es una manera de
pensar, hablar y
escuchar, que genera
cooperacin y cooperacin y
armona en nuestras
relaciones
con otros y con
nosotros mismos
QU ES SER ASERTIVO?
Es una manera de
pensar, hablar y
escuchar, que genera escuchar, que genera
cooperacin y armona
en nuestras relaciones
con otros y con nosotros
mismos
PROGRAMA
.
PENSAMIENTO
.
SENTIMIENTO
COMPORTAMIENTO
.
HBITO
CARCTER
.
PROYECCIN DE VIDA
.