Foro 2: Bienvenidos a nuestro segundo foro: apreciados estudiantes para insertar la creatividad en las empresas vamos a mirar el caso:

Ford and Firestone: What Went Wrong?http://www.youtube.com/watch?v=wdxiglfVpKQ&NR=1, por favor vean el video del caso, est en ingls, as lo practicamos un poco. Hubo un problema entre la Ford y la Firestone . Las camionetas Ford Explorer reportaban la mayor cantidad de accidentes en los Estados Unidos, pues cuando iban a gran velocidad las llantas se les estallaban provocando que los autos se volcaran. Al parecer las llantas se gastaban demasiado rpido y por eso sus dueos no se daban cuenta provocando los accidentes. La Ford culp a Firestone de que las llantas estaban defectuosas y se desgastaban demasiado rpido. Firestone culp a la Ford porque las camionetas tenan un problema en la suspensin y eso provocaba un desgaste anormal en las llantas, los argumentos nacieron en: por qu en otros automviles las mismas llantas no se explotaban? Ford al ser el auto de la familia no acept la acusacin y se fue a un pleito que costo varios millones de dlares y ms de trescientas vctimas fatales en accidentes de trnsito debido a camioneta volcadas, con varios miles de millones de dlares en indemnizacin de las vctimas. Ninguna de las empresas quera ceder porque era aceptar que sus productos fallaban. La Ford en especial, pues nadie montara a su familia en un auto con alta peligrosidad de vuelco. Al final se demostr que el problema estaba en la suspensin de la camioneta y que sala ms barato perder toda la camioneta que cambiarle la suspensin. Entonces la Ford tom una decisin radical y poco ortodoxa, mand a recoger todas las camionetas: Ford Explorer de los concesionarios, de los usuarios, dndoles a estos la posibilidad de tener otro automvil de repuesto sin costo alguno. Las prdidas fueron astronmicas, sin embargo fue la mejor solucin. Usted por qu cree que fue la mejor solucin? La decisin tomado fue ms bien una obligacin legal, los consumidores tambin tenemos nuestros decretos legislativos que protegen los derechos del consumidor, y esto se aplica no solo a vehculos sino a cualquier otro producto que pueda causar daos a la salud, o simplemente salga defectuoso, en este caso va mucho ms all ya que se pone en peligro la vida de las personas que se transportan en estos vehculos, en el momento en el que se demostr legalmente que la compaa tena la culpa esta debe reparar los daos y evitar problemas futuros, cuando un consumidor adquiere un producto o bien material defectuoso o potencialmente peligroso puede exigir la reparacin o sustitucin del producto o bien, y la empresa tendr que responder con la opcin que menos

desproporcionada le resulte, en este caso la compaa despus de hacer sus clculos se di cuenta que era ms econmico reponer el vehculo que reparar la suspensin. Y obviamente se deba sacar del mercado la lnea defectuosa para no afectar a los compradores futuros y evitarse ms problemas legales.

Cmo parte del equipo creativo de la Ford, cules soluciones podra darle al problema diferente a la que le dio la Ford, argumente la solucin que crea la ms indicada de las que propone? Pensando solo como gerente y no como tanto como persona, la decisin de la Ford de mantenerse al margen mientras no saliera un fallo definitivo, es entendible ya que una empresa siempre est pensando en brindarse contra fugas de presupuesto que n o estn contempladas en lo proyectado, como toda persona es inocente hasta que no se demuestre lo contrario, as tambin la empresa se mantuvo hasta el final cuando no qued ms remedio que resarcir sus daos, obviamente est decisin cobra muchas vidas y no debera ser as, pero mientras se llegaba a un fallo definitivo si se debi haber alertado a las personas sobre los posibles accidentes a altas velocidades haciendo una campaa de informacin y concientizacin para evitarlos. No existe otra solucin posible ya que est solucin es la legalmente obligatoria, la empresa debe retirar del mercado la lnea del producto y cambiar o reparar los productos vendidos, lo que conlleva a unas prdidas no solo econmicas sino tambin en la imagen de la marca, que finalmente tambin lleva a disminucin de ventas en otros productos y menor cantidad de ingresos, y sus proyecciones presupuestales. Existen muchos casos como el de Sony que tuvo que retirar del mercado en octubre de 2006 de 13 millones de sus bateras para porttiles porque se recalentaban, o la empresa Nokia que tiene orden legal de retirar hasta 46 millones de bateras para telfonos mviles porque tienen riesgo de recalentamiento que pueden llevar a la explosin de la batera en medio de una llamada cuando el telfono este cerca de la cara, lo que con otras marcas ya ha cobrado varias vidas. A lo que s podra aportar ideas como miembro del equipo creativo es a tratar de minimizar el impacto negativo sobre la marca, lo cual es un aspecto muy importante porque tambin repercute directamente en la cantidad de ventas de la empresa. Una campaa publicitaria debi iniciarse desde el momento mismo en que se detect el problema sin importar quien tuviera la culpa, la Ford deba poner en conocimiento de los consumidores los posibles fallos y bajo qu condiciones, despus de conocido el reporte de culpabilidad, la Ford debe aceptar pblicamente su error y mostrar su reparacin, adems de prometer nuevos diseos con mayor seguridad a precios ms bajos como reparacin a los futuros compradores. Por ejemplo puede mostrar apoyo a campaas de trnsito para reduccin de accidentes, patrocinando cuas publicitarias entre otras.

De las soluciones que plantean sus compaeros cul usted como gerente adoptara? Espero sus respuestas y adelante con la lluvia de ideas y la discusin.