INTRODUCCION

Es difcil, poder entender estos temas, si no ejerces una profesin como tal en la industria, debido a que las variables nacionales e internacionales que impactan a la profesin, estn ligadas a la rama en la cual te desempeas como trabajador. Para vivir los retos profesionales ante la globalizacin debemos entender cada uno de estos puntos, dado que son de gran importancia en el rea laboral; en la industriase presentan una gran cantidad de problemticas y como tal somos afectados directamente sin saberlo es por ello la gran importancia de los mismos. En el mercado global, el reto que enfrenta cualquier empresa, por el giro profundo de su entorno es ser da a da competitiva, por lo cual tiene que adquirir nuevas y mejoradas formas de mantener su competitividad como tal, para no verse afectada todo ello depende de su calidad como empresa y la disponibilidad de las personas. E aqu la calidad en el servicio que refleja la disponibilidad de sus empleados.

Variables Nacionales que Impactan su Profesin.

Por qu la Globalizacin? Qu es la Globalizacin? Existe en realidad? Cmo nos afecta? Las respuestas a estas preguntas suscitan miedo y esperanza, elogios y desaprobacin, furia y benevolencia. La Globalizacin tiene consecuencias polticas, sociales, econmicas, ecolgicas, tnicas, morales y religiosas, cuya dinmica cultural a menudo no es reconocida ni debatida ya sea de forma acadmica o prctica en el intento de aprovechar la oportunidad, actuar y reaccionar ante el cambio rpido. La Globalizacin est vinculada a la cooperacin y a las guerras, al desarrollo econmico y a las nuevas formas de colonialismo, a la administracin del planeta y a la destruccin sistemtica de recursos insustituibles, a las migraciones y al desplazamiento forzoso de los pueblos, a la prdida de los valores tradicionales y del orgullo local y a sistemas de creencias, la retirada y la resistencia. La Globalizacin nos hace plantearnos preguntas y nos indica los retos no slo a gran escala sino tambin a nivel individual, de familia y de grupos locales: Estabilidad poltica y social. La estabilidad poltica y social a nivel pas, es importante y es vital para elevar los grados de confianza de los inversionistas, sean stos nacionales o extranjeros. La estabilidad poltica y social es un primer filtro entre pases. Si se presenta inestabilidad poltica y social a nivel pas y esa es una percepcin marcada que percibe la comunidad internacional y nacional de inversionistas, caern las inversiones de largo plazo y, sobre todo, las de montos elevados. Por lo que, comportamientos ejemplares en la administracin de la democracia, los derechos humanos, los cambios de gobierno y el estado de derecho, son una primera buena impresin que un pas puede otorgar o tratar de otorgar a cualquier inversionista, sea ste nacional o extranjero. Rgimen liberal comercial. Al igual que el anterior factor, ste es de elevada importancia para la industria electrnica. Las compaas electrnicas son altamente globales y, por consiguiente, requieren polticas comerciales liberales (con apertura amplia). Las empresas electrnicas

no slo exportan gran porcentaje de sus producciones, sino que, adems, importan cantidades substanciales de sus insumos. Las eliminaciones de barreras arancelarias y no arancelarias son de vital importancia para la industria, as como la eliminacin de procedimientos burocrticos lentos y costosos, tanto para la importacin, como para la exportacin. Estabilidad macroeconmica. Lo mismo que las estabilidades polticas y sociales, la macroeconmica da certidumbre al inversionista nacional y extranjero de cualquier sector econmico. Las

expectativas de estabilidad de precios y, sobre todo, de tipos de cambio son fundamentales para la industria que posee una mezcla nica de insumos tanto nacionales como extranjeros. La Infraestructura de servicios bsicos y de logstica es un factor que tambin se presentar a nivel regional, sin embargo, aqu cabra mencionar algunas consideraciones a nivel pas. Las empresas electrnicas dependen de la accesibilidad y confiabilidad de ciertos servicios, que en Mxico son pblicos, como el suministro de la electricidad, el agua y el gas. Aqu habra que mencionar que, para la electrnica, la electricidad y el agua tienen ms relevancia que el gas por razones obvias. Las percepciones que se tengan sobre los costos, calidades y accesibilidades de estos servicios actualmente en Mxico y, sobre todo, de la capacidad, como pas, de poder ofrecerlos en el futuro, son altamente relevantes. La falta de oferta o una expectativa de mala oferta de estos servicios para el futuro, puede resultar un freno a los esfuerzos de promocin y atraccin de inversiones, en general, y de la electrnica, en particular. Disponibilidad de mano de obra calificada. Dado que los procedimientos manufactureros de la industria no son tan ordinarios, las empresas requieren disponibilidad de mano de obra calificada en ciertas tcnicas y procedimientos especficos para la industria (por ejemplo tcnicas de soldadura especial). Adems, se requieren habilidades administrativas especficas, sobre todo, del tipo de administracin de inventarios y de logstica. De lo anterior se deriva la

importancia de que la regin posea un sistema educativo de reconocido nivel, tanto para tcnicos como para administradores, factor que ms adelante se discutir. O en ltima instancia, que la regin sea capaz de atraer a esta mano de obra calificada mientras se trabaja en formar la propia. Costo de la mano de obra. No solamente es importante que una regin ofrezca mano de obra calificada sino que sta, est disponible a un costo competitivo. Se reconoce que China sigue siendo el pas que ofrece salarios ms bajos incluyendo el ajuste por calidad, pero que desde una perspectiva geogrfica, los ahorros en mano de obra son eliminados debido a los fletes que realizan hacia gran parte del mundo.

Sin embargo, la calificacin puede provenir de varias fuentes. Una de ellas se encuentra en las escuelas tcnicas y universidades locales. Son necesarias escuelas tcnicas y universidades flexibles y a la vanguardia en los conocimientos generales y especficos de la electrnica. Universidades con prestigiados investigadores y profesores en el ramo son tambin relevantes para la industria.

Variables Internacionales que Impactan su profesin.

Algunos De Los Impactos Ms Importantes De La Ingeniera En El Siglo XX Revisemos juntos entonces algunos de estos desarrollos en que estuvo centrada la entretenida actividad profesional de los ingenieros durante el siglo XX y veamos en que seguiremos apasionndonos por enfrentar los desafos durante el presente siglo. Para ello realizaremos un viaje descriptivo por algunos de los impactos tecnolgicos que fueron reconocidos por su contribucin en beneficio de la humanidad, y que sin embargo plantean an enormes requerimientos para que estos beneficios alcancen a un gran nmero de personas an no satisfechas en sus necesidades incluso mnimas en el planeta. He elegido aquellos que considero ms importantes porque guardan ms relacin con necesidades de nuestro propio pas y que nos plantean serios desafos para un Proyecto Pas con el que deberemos participar en un mundo globalizado.

1. La Electricidad, Electrificacin Y Los Desafos Energticos Actualmente la electricidad se genera a partir de varias fuentes de energa primarias: carbn, petrleo, hidrulica, elica y nuclear. Existen dos tendencias importantes: la energa nuclear sigue proporcionando el 15 por ciento del consumo mundial y la tercera parte del consumo en Europa. Su utilizacin se ha estancado, favorecindose el crecimiento aunque an levemente del uso de la energa trmica, de la hidrulica y de las que hoy se denominan energas renovables como son la energa solar, la elica, la lograda por el uso de las mareas y tambin la geotrmica. 2. La Tecnologa Del Petrleo, Los Automviles, Y Los Desafos Por La Alta Densidad Vehicular Al consumo de los automviles de sum tambin el uso de otra fraccin del petrleo, la denominada turbosina para ser ocupada por los aviones en sus turbinas. Paralelamente el empleo del gasleo se extendi a los generadores de vapor, hornos industriales, calefaccin casera y una fraccin ms ligera se aplic los motores diesel y se le llama as an hoy da por ser utilizado en este tipo de motores. Actualmente el mayor consumo de combustibles corresponde al uso del automvil y resulta muy difcil estimar el nmero de millones que circulan por las carreteras del mundo. La ambicin de descubrir y conquistar nuevos territorios oblig a buscar medios ms rpidos de transporte. El automvil, aunque concebido muchos aos antes, comenz su auge slo a inicios del siglo XX. Estatus y libertad estuvieron ligados a su concepcin y a su definicin de que se mueve por s solo. Pas de ser un artefacto ruidoso y con una seguridad casi al azar, a modelos modernos incorporndoles tecnologa. 3. La Carrera Espacial, Los Plsticos Y El Problema De La Basura El espacio...la ltima frontera, es la frase con que se inicia la serie televisiva Viaje a las estrellas, y que resume uno de los sueos ms preciados de la humanidad: descubrir que hay ms all de la atmsfera de la Tierra. En el mismo ao 1903, cuando los hermanos Wright hicieron su exitoso vu elo de casi un minuto de duracin, el ingeniero de aviacin ruso Konstantin Tsiolkovsky estableca la

velocidad requerida para que un cohete pudiera superar la fuerza de gravedad de la Tierra. Este ingeniero ruso es autor de la famosa frase: La Tierra e s la cuna de la Humanidad, pero uno no puede permanecer en la cuna para siempre. Sin embargo, para la humanidad uno de los mayores beneficios de este gran salto de la carrera espacial, consisti en el logro de materiales resistentes y sofisticados, que requirieron de grandes avances en la ciencia y tecnologa, los que fueron tambin aplicados en medicina, telecomunicaciones y en la informtica. As surgi el desarrollo tecnolgico que se denomin la magia de los plsticos El desarrollo de los materiales plsticos tambin respondi en sus comienzos a las aplicaciones blicas y durante la 1 guerra, se intensific el uso del celuloide y sus derivados como el acetato de celulosa utilizado en dirigibles y en la incipiente aviacin. En 1929 aparecen los plsticos rgidos de urea pigmentados a color en artefactos domsticos y utensilios juveniles y la edad de oro, la dcada del 30 con la creacin del nailon cien por ciento sinttico con la llegada de los acrlicos y el PVC. En la dcada del 40 se incorporan el polister y el polietileno y se crean los cloro fluoro carbonados (CFC) de vasta aplicacin en la refrigeracin y tambin se incorpora el uso de las siliconas. 4. Las Tecnologas En La Salud, Los Beneficios Del Agua Potable Y El Desarrollo Agroindustrial Actualmente no slo se han realizado exitosamente trasplantes de otros rganos sino que tambin la ingeniera gentica, est permitiendo obtener soluciones en el tratamiento de las enfermedades alterando el material gentico de las clulas. La manipulacin gentica est provocando serios debates ticos. Tras el logro con las semillas transgnicas que resultan ms resistentes a plagas y otros problemas, si bien estn revolucionando la produccin de alimentos, aun no se conocen las consecuencias y generan controversia. La agroindustria es el camino ms viable para el desarrollo social y econmico de los pases en desarrollo como lo es Chile. Durante los aos 1965 a 1990, la superficie total plantada de Chile para la agroindustria aument en 325% y el volumen exportador de Chile creci con una tasa anual de 10%, incluida la introduccin de nuevos productos agrcolas.

Los ingenieros tendrn una enorme tarea para resolver problemas de este sector. Es un opinin compartida entre las instituciones de gobierno y privadas, como es el caso del Colegio de Ingenieros de Chile, que nuestro pas puede duplicar el volumen de las exportaciones alcanzado hasta el momento. Esto implica alcanzar un nivel de exportacin de alimentos superior a los US $ 10 mil millones anuales generado por sus sectores de pesca, agrcola y pecuario.

5. Los Computadores Y La Convergencia Con Las Tecnologas De La Informacin Y La Comunicacin (Tic) Ms que detenernos en los impactos de la radio, la televisin, la tecnologa de imgenes, que no cabe duda mejoraron

substancialmente la calidad de vida de la humanidad, me parece ms importante destacar la relevancia de la llegada de las denominadas TIC , cuyo desarrollo es de vital importancia para nuestro pas. A la internet se le denomina la red de redes, la autopista de la informacin y tambin es el smbolo del siglo XX , que es utilizado por decenas de millones de personas para intercambiar toda clase de informacin. Los ltimos avances tecnolgicos de la televisin interactiva, la navegacin por Internet y el desarrollo de computadores ms potentes nos permiten apreciar pelculas y msica con telfonos de tercera generacin. Ellos nos ofrecen Internet, imagen y sonido. Hoy sonido e imagen son traducidos a cdigos de nmeros que son interpretados y luego devueltos a su estado original para poderlos apreciar en cualquier parte del mundo. Esta convergencia digital dependiendo de su costo, ser un elemento importante para el desarrollo y se espera que beneficiar a la mayor cantidad de gente posible. Los ingenieros tendrn una enorme demanda de trabajo incorporando aplicaciones de las TIC que mejoren el desarrollo y control de sistemas productivos.

Calidad en el servicio

Qu es la calidad en el servicio? Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio. Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo que difcilmente experimentamos en nuestro pas. En discursos polticos se habla, muchas veces, de calidad en la atencin al cliente (cortesa, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez. Es cierto que como clientes evalan la atencin que se nos brinda, pero no es lo nico que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo ms importante. La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos: Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificacin de su calidad a travs de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayora de las veces el cliente slo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se est desarrollando. Un plan de supervisin para mejorar la calidad en el servicio slo ocasionara ms lentitud de respuesta con el cliente y no evitara siquiera, una cuarta parte de los problemas que se suscitan. En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio tambin lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientos inflexibles para mantener satisfechos a los clientes. La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable nicamente en las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefnicos, etc.), distribucin, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso, asesora tcnica. Qu es entonces la calidad en el servicio? De acuerdo con las investigaciones que se realizaron se consideran los siguientes factores.

1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organizacin, la presentacin del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compaa (de cmputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluacin favorable en este rubro invita al cliente para que realice su primera transaccin con la empresa. De la misma forma, si una empresa es del sector servicios, tambin lograr un beneficio con el buen uso de los elementos tangibles, como es el caso de los nuevos talleres automotrices, que revoluciona nuestra costumbre de ver talleres para autos con demasiada grasa y muy descuidados: asesores e instalaciones limpias invitan a ms de un cliente, da con da, a experimentar con dicha organizacin 2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Aunque ambos requisitos (entrega correcta y oportuna) pueden parecer diferentes, los clientes han mencionado que ambos tienen igual importancia, pues provocan su confianza o desconfianza hacia la empresa. En opinin del cliente, la confianza es lo ms importante en materia de servicio. El cumplimiento de promesa es uno de los dos factores ms importantes que orilla a un cliente a volver a comprar en nuestra organizacin. 3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposicin quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera ms conveniente. Este es el factor que ms critican los clientes, y es el segundo ms importante en su evaluacin. Despus del cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva a nuestra organizacin. 4. Competencia del personal: El cliente califica qu tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es corts, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las polticas.

5. Empata: Aunque la mayora de las personas define a la empata como ponerse en los zapatos del cliente, se ha obtenido de parte de los clientes que evalan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes que son: Facilidad de contacto: Es fcil llegar hasta su negocio? Cundo llaman a sus vendedores o empleados los encuentran, se reportan o sus nmeros telefnicos son de los que siempre estn ocupados o de los que nunca contestan y encima, cuando contestan, el cliente no puede encontrar a quien busca y nadie pueden ayudarlo? Comunicacin: Algo que buscan los clientes es un mayor nivel de comunicacin de parte de la empresa que les vende, adems en un idioma que ellos puedan entender claramente. Gustos y necesidades: El cliente desea ser tratado como si fuera nico, que le brindemos los servicios que necesita y en las condiciones ms adecuadas para l y - por qu no? Que le ofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos sus expectativas. Factores relacionados con la calidad. Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad): Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa. Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente. Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto). Parmetros de la calidad. Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo.

Transformacin Propositiva
El problema del conocimiento en las ciencias es un asunto enredoso. A veces viene en nuestro auxilio la vieja tradicin racionalista, sobre todo cuando el conocimiento de que se trata no depende necesariamente de la experiencia (aunque la experiencia haya tenido cierto papel en la estimulacin de algunas de las ideas en juego) y el tal conocimiento ha sido Establecido por un encadenamiento de deducciones lgicas. Pero en las ciencias llamadas naturales es ms frecuente que nos sintamos tentados por inclinarnos hacia la tradicin empirista y aseverar que el conocimiento se va construyen- do a travs de observaciones de la realidad; que la relacin entre diversos fenmenos, su agrupamiento y clasificacin, su ordenamiento en patrones ya sea en el tiempo o en el espacio, no puede lograrse solamente por inferencias lgicas a partir de una verdad aceptada como evidente.

Por supuesto que nuestra mente tiene la capacidad de comparar, establecer semejanzas y diferencias, proponer relaciones, analizar, combinar y generalizar la informacin obtenida a partir de la experiencia (esto es, a partir de la historia cognoscitiva y de las concepciones de cada quien y de la comunidad grupo social al que se pertenece en el momento de que se trata), as como la competencia para realizar operaciones lgicas a partir de los conceptos y principios que se van construyendo y por lo tanto hacer las predicciones respectivas, acertadas o no. Y es por todo esto que en ocasiones preferimos una aproximacin que podra llamarse pragmtica y que no deja de ser eclctica: ponemos un gran nfasis en la observacin y la experimentacin como puesta a prueba de la realidad, pero tambin en las reflexiones que preceden a la observacin y a la experimentacin, as como en aquellas que las suceden; nuestro conocimiento del mundo tiene que ir ms all de las meras generalizaciones logradas a partir de la observacin de los eventos del mundo exterior y de los patrones que encontremos en su ocurrencia.

La experimentacin implica la transformacin propositiva de lo que ocurre en el medio bajo la gua y la orientacin de ideas que han sido generadas en respuesta a los problemas cuya solucin queremos establecer; nuestro pensamiento (afectado como se dijo por las ideas prevalentes y compartidas en la circunstancia en que nos encontremos) nos provee de las preguntas inciales y de las explicaciones tentativas provocadas por el problema en cuestin, mismas que no necesariamente reflejan nuestra experiencia anterior o son totalmente

consistentes con explicaciones previas. Nuestras hiptesis son puestas a prueba durante la experimentacin en un intento de acreditarlas o desacreditarlas (mucho ms a menudo lo segundo que lo primero). As pues, nuestra mente por s misma no es una especie de pozo de toda la sabidura, pero tampoco es un cuaderno en blanco en el que la experiencia va escribiendo sus notas. Nuestro intelecto tiene la capacidad de ir generando, de manera activa y participativa, individual y socialmente, ideas y proposiciones tiles en la solucin de los problemas que la naturaleza nos plantea o pensamos que nos plantea En un mundo globalizado el conocimiento se vuelve ms complejo, ms extenso y ms diversificado, particularmente en los negocios, dada la necesidad de interrelacionarse con diferentes personas de todo el planeta, por lo cul el tener una cultura amplia es conveniente para lograr un mejor acercamiento en los mercados, al lograr un mejor entendimiento de los mismos. En cuanto a la diversidad de habilidades lo traducira en poder ser competitivo en diferentes reas profesionales, antes la especialidad del trabajo es una ventaja competitiva, ahora se requerir una mayor diversidad para poder responder oportunamente a los cambios en el entorno, tanto interno como externo de un negocio. El anlisis la sntesis y la evaluacin de la gran cantidad de datos que enfrentamos hoy en da, hace ms eficiente la toma de de-cisiones asertiva y el desarrollo de una sociedad ms consciente de las condiciones necesarias para el mejora-miento global, no slo de la sociedad sino tambin de cada hombre y mujer como individuo interactame de la misma sociedad.

Conclusin.
El estmulo de los distintos factores requerir no solamente la participacin decidida de la Secretara de Desarrollo Econmico, sino tambin de varias dependencias estatales y/o como federales. Este apartado ser de gran utilidad para la identificacin de lneas estratgicas, como tambin para definir qu acciones de poltica pblica se habrn de recomendar al ejecutivo estatal, a fin de fomentar la actividad econmico-electrnica en la entidad. El que una regin posea los anteriores atributos necesarios para la adecuada instalacin de empresas electrnicas, no garantiza que esto suceda. Hay que recordar que hay factores discriminatorios, a nivel pas, que deberan ser favorables, pero que, en algunas ocasiones, no lo son. Resulta evidente luego de realizar juntos, este breve viaje por los impactos de la ingeniera en el siglo XX, que la calidad de vida de los habitantes del planeta, ha tenido un mejoramiento a travs de los proyectos de los ingenieros. Tambin resulta evidente que queda mucho por hacer en este siglo y que la profesin de ingeniero se inserta efectivamente en poder incorporar aceleradamente la tecnologa en la lucha contra la pobreza, que afecta a un alto porcentaje de nuestra poblacin mundial. Siendo una actividad que permanentemente con sus aplicaciones tecnolgicas cambia nuestras vidas, es necesario que ella sea ms conocida en los medios sociales, especialmente para motivar a los jvenes talentos para que se incorporen en su ejercicio, que resulta apasionante, entretenido cuando se est aplicando la creatividad en los proyectos que conducen a un mejoramiento de la calidad de vida. Es tambin evidente que la aplicacin del trinomio Ciencia, Tecnologa e Innovacin es necesario realizarlo en forma cada vez ms acelerada y con un ritmo en aumento.

A principios del siglo XX a un nuevo producto le tomaba aos en lograr mil millones de clientes y hoy lo logra en meses. Esto exigir a los ingenieros del siglo XXI a efectivos en las aplicaciones de dicho trinomio, lo que tambin exigir a las Universidades que tiene formacin de ingenieros, en ser efectivas en lograr incorporar competencias. Por lo tanto, no me cabe duda que la Universidades debern realizar cambios acelerados en la formacin de sus ingenieros y debern formular una estrategia institucional, asociada a su regin y al pas si es que quieren participar y posicionarse como instituciones modernas realizando la gestin tecnolgica del conocimiento. Esta estrategia pasa por desarrollar redes efectivas en la gestin del conocimiento, permitiendo el dilogo entre los involucrados, esto es, entre los sectores empresa, universidad y gobierno. Pasa por incorporar muy tempranamente a los alumnos de ingeniera en proyectos asociados al mundo real. Lo anterior permitir a dichas universidades poder encantar y motivar a que lleguen a ellas, los mejores jvenes talentosos que se interesan en seguir la profesin de ingenieros El conjunto de los cinco factores mencionados conforma la evaluacin total del cliente en materia de servicio. Cada cliente es distinto y requiere de diferentes estrategias para otorgarle el servicio adecuado, por lo que una sola accin no asegurar que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Bien vale la pena realizar una evaluacin previa de estos factores y una evaluacin inicial de cmo se encuentra la empresa donde laboramos. Un servicio con calidad lograr que nuestros clientes regresen. Calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible. Es el resultado de una actitud positiva y comprometida de esfuerzos sinceros de una ejecucin talentosa de cada empresa. La calidad refleja la solides de cada empresa, lo bien que esta organizado, la excelencia de los empleados. La calidad es la clave de todo xito de cada una de las empresas.

Bibliografa. http://www.monografias.com/trabajos28/que-es-calidad-servicio/que-escalidadservicio.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad www.wikipedia.com www.monografias.com http://www.monografias.com/trabajos15/tratadosinternacionales/tratadosinternacionales.shtml http://www.eumed.net/cursecon/15/globalizacion.htm http://www.eumed.net/libros/2005/lmr/13.htm