DIAGRAMA DE FLUJO Es un diagrama que utiliza smbolos grficos para representar el flujo y las fases de un proceso.

Est especialmente indicado al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a comprender cmo stos se desenvuelven. Es bsico en la gestion de los procesos.

El Mejoramiento Continuo El mejoramiento de procesos se basa en los principios de mejoramiento continuo. En vez de proponer una reingeniera radical de los procesos y competencias existentes en la empresa, abitualmente de enorme costo y alto riesgo, se parte de la base que existe un inters genuino de los ingenieros y gerentes por crear procesos maduros, que permitan usar adecuadamente sus talentos y los recursos asignados. !mbos buscan minimizar los problemas evitables y fortalecer la prosperidad com"n que resulta del xito de la empresa. a mejora continua en la nueva norma El ms importante beneficio del sistema de gestin de la calidad es# dar un servicio consistente con lo esperado y prometido, cumplimiento de las especificaciones y garanta de la prestacin del servicio. El punto $.%.& de la norma dice# la organizacin de e mejorar continuamente la e!icacia de "i"tema de ge"tin de la calidad mediante el u"o de la #ol$tica de calidad% lo" o jetivo" de la calidad% lo" re"ultado" de la" auditoria"% el an&li"i" de dato"% la" accione" correctiva" o #reventiva" ' la revi"in #or la direccin( 'uando se resuelve un problema ay que llegar a determinar y eliminar las causas que lo an provocado, para que no se vuelva a repetir. Es muy importante que en toda la organizacin aya una actitud pro activa de los empleados para realizar y aplicar propuestas de mejora en las actividades que desarrollan y que la organizacin de respuesta sobre su tratamiento. (escubrir el origen de los problemas es ms competitivo que solucionar los problemas sin conocer su verdadero origen. !dems, cada error que se produce en la organizacin ay que convertirlo en un nuevo punto de aprendizaje para que no se vuelva a repetir. Este aprendizaje no debe de ser individual, sino que tiene que ser compartido para que todos puedan aprender de las experiencias de los dems. El ciclo de la mejora )Ciclo de Deming* )a gestin de la calidad de cualquier organizacin debe seguir el ciclo de mejora *'iclo de (eming+

+lani!icar, ,lanificar las acciones, una vez recogida y tratada la informacin necesaria. -acer, -mplantar las acciones. .eri!icar# realizar el seguimiento de los planes previstos para llevar a cabo las acciones de mejora e informacin sobre los resultados. Actuar, En funcin de los resultados planificar nuevas acciones# para continuar mejorando o corregir desviaciones.

Este ciclo ayuda a marcar objetivos mas ambiciosos peridicamente y a que la organizacin este mejorando continuamente. Lo" "iete #a"o" #ara la mejora continua ' "u" /erramienta"( 'uando una organizacin esta bien motivada y dirigida acia la mejora de la calidad, se emprendern continuamente y se pondrn en practica por todos los miembros y por todos los niveles de la organizacin, una serie de proyectos o acciones de mejora de la calidad de complejidad variable. )a mejora continua ser una parte normal del trabajo de cada uno.

O0JE1O DE E21UDIO
3(4(3( A56LI2I2 E21RUC1URAL )as empresas dedicadas a prestar servicios de alquiler de ve culos *.ent a 'ar+ suelen disponer de dos tipos de cobertura, directa e indirecta. )a cobertura directa se refiere a la presencia fsica de oficinas en una determinada ciudad/ mientras que la cobertura indirecta es considerada por la disponibilidad de atencin y servicio en otras ciudades donde no se cuenta con oficinas ni presencia fsica. 'ada empresa cuenta con una flota general de ve culos, los mismos que se encuentran distribuidos en las oficinas de cobertura directa de acuerdo a las necesidades de la empresa y la demanda de los clientes.

Este tipo de empresas pueden estar estructuradas de la siguiente forma#

3(4(7( A56LI2I2 DEL AM0IE51E I51ER5O 0n .enta a 'ar cuenta con varios procesos, los mismos que pueden clasificarse en dos grupos, ,.1'E212 !(3-4-25.!5-612 y ,.1'E212 1,E.!5-612, ambos tipos de procesos son importantes y complementarios. En nuestro caso, para el anlisis desarrollado en el presente trabajo, se pondr mayor nfasis en los procesos operativos, ya que estos desembocan en el servicio prestado al cliente. 3(4(7(3( +ROCE2O2 ADMI5I21RA1I.O2 Entendemos por procesos administrativos a aquellos desarrollados en el rea administrativa y aquellos en los que el personal administrativo tiene mayor participacin. Entre este tipo de proceso podemos se7alar los siguientes#

!pertura de gestin. Elaboracin de presupuesto Elaboracin del plan anual de contrataciones Elaboracin del inventario de activos fijos

Elaboracin del inventario general de la flota Elaboracin de planillas de sueldos -ngreso de caja Egreso de caja Elaboracin de estados financieros

3(4(7(7( +ROCE2O2 O+ERA1I.O2 Estos procesos son realizados especficamente por el personal tcnico del rea operativa. En esta categora tenemos cuatro procesos fundamentales#

+roce"o de arrendamiento(

2e inicia el momento que un cliente decide arrendar un ve culo y concluye al momento de la devolucin del mismo.

+roce"o de diagn"tico

2e inicia con la devolucin de un ve culo arrendado y concluye con la elaboracin de un informe tcnico de diagnstico.

+roce"o de mantenimiento

2e inicia con la reparacin y levantamiento de recomendaciones descritas en el informe tcnico de diagnstico y concluye con la elaboracin de un informe tcnico que avale las ptimas condiciones del ve culo para un nuevo arrendamiento.

+roce"o de movimiento e8tra

'omprende la salida y entrada de un ve culo por motivos no contemplados en los tres puntos anteriores. ! su vez cada uno de los procesos descritos anteriormente cuenta con un conjunto de subprocesos, los cuales sern estudiados ms adelante. 2-50!'-84 E3,.E2!.-!) (espus de realizar un anlisis previo a diferentes empresas del rubro, se pudieron identificar y describir los siguientes aspectos#

)os procesos y procedimientos se encuentran mal estructurados y en algunos casos se ve la ausencia de los mismos para el desarrollo de las actividades de la empresa.

Existe una deficiente comunicacin y coordinacin entre las oficinas departamentales *central y regional+, adems del frecuente retraso en la actualizacin de datos debido a la falta de canales de comunicacin bien establecidos y la inadecuada estructura organizacional. 0n deficiente sistema de administracin y control, ya que varias actividades son realizadas, verificadas y supervisadas por la misma persona. 4o se cuenta con un proceso mnimo de gestin administrativa bien establecido para el desarrollo de las actividades, as mismo se evidencia la ausencia de una estrategia de desarrollo institucional.

91.5!)E:!2

'apacidad de inversin -nfraestructura con posibilidades de crecimiento 5arifas flexibles !sistencia personalizada al cliente ,ersonal con amplia experiencia

(E;-)-(!(E2

9alta de coordinacin y flujo de informacin 9alta de canales de comunicacin adecuados -nsuficientes recursos tecnolgicos 9alta de erramientas informticas de apoyo 9alta de sistemas de control adecuados ,rocesos inadecuados y no actualizados

3(4(4( A56LI2I2 DEL AM0IE51E E91ER5O 2-50!'-84 E3,.E2!.-!) 1,1.504-(!(E2

-mplementar sistemas de administracin y control especficos, que la competencia no posee. -ncorporar tecnologa de "ltima generacin para el apoyo logstico en los diferentes procesos de la empresa. !mpliar la cobertura de la empresa.

3ejorar el servicio de atencin al cliente y asistencia tcnica. .eestructuracin y actualizacin de proceso y procedimientos en procura de adquirir una certificacin de calidad.

!3E4!:!2

<uerra de precios por parte de la competencia 'recimiento y expansin de la competencia 3ejoramiento en el servicio ofrecido por la competencia

3(4(:( A56LI2I2 FODA 1A0LA A56LI2I2 FODA

'apacidad de inversin -nfraestructura con posibilidades de crecimiento 5arifas flexibles !sistencia personalizada al cliente ,ersonal con amplia experiencia -mplementar sistemas de administracin y control especficos, que la competencia no posee. -ncorporar tecnologa de ultima generacin para el apoyo logstico en los diferentes procesos de la empresa !mpliar la cobertura de la empresa 3ejorar el servicio de atencin al cliente y asistencia tcnica !dquirir la certificacin de calidad -21 9alta de coordinacin y flujo de informacin 9alta de canales de comunicacin adecuados -nsuficientes recursos tecnolgicos 9alta de erramientas informticas de apoyo

FOR1ALE;A2

O+OR1U5IDADE2

DE0ILIDADE2

9alta de sistemas de control adecuados 'ompetencia de precios de la competencia 'recimiento y expansin de la competencia 3ejoramiento en el servicio de la competencia 9uente# Elaboracin propia

AME5A;A2

3(:( +RO0LEM61ICA GE5ERAL

a. =oy en da el mercado globalizado exige mayor competitividad y una mayor

flexibilidad al cambio para una constante adaptacin de las necesidades cambiantes del cliente. (espus de aber realizado el anlisis anterior en coordinacin con los empleados y gerencia de las empresas, se destaca la necesidad inmediata de desarrollar una estrategia integral que permita elevar la calidad de servicio, posicionamiento en el mercado, obtener mayores ganancias y en general un mejor rendimiento empresarial. )os procesos y procedimientos de los .ent a 'ar son inadecuados, generando un bajo rendimiento empresarial en trminos de eficiencia y economa de recursos, limitando el potencial crecimiento de la empresa y su respectivo posicionamiento en el mercado.
b. 3(:(7( +RO0LEMA2 2ECU5DARIO2

a. Estructura organizacional inadecuada. b. 'anales de comunicacin insuficientes y mal estructurados. c. -nformacin descentralizada, inoportuna y manipulable. d. )os mecanismos de control y gestin son insuficientes. 6R0OL DE +RO0LEMA2

3(<( E21RA1EGIA2 A 1OMAR

;asndose en los problemas expuestos anteriormente, se proponen los siguientes objetivos. 3(<(3( O0JE1I.O GE5ERAL (esarrollar una metodologa sistemtica de reingeniera de procesos para la empresa !merican .ent a 'ar, que permita obtener un mayor rendimiento empresarial. 3(<(7( O0JE1I.O2 E2+EC=FICO2 a. ,roponer la reestructura del esquema organizacional.

b. .ealizar un anlisis del flujo de informacin para proponer un modelo de

comunicacin adecuado. c. ;asndose en procesos bien definidos, elaborar un modelo para el desarrollo de un sistema de informacin y control. 6R0OL DE O0JE1I.O2

3(>( -I+?1E2I2

El desarrollo de una metodologa sistemtica de reingeniera de procesos, permitir al .ent a 'ar ser ms competitiva en el mercado, aumentar su cartera de clientes y obtener un mayor rendimiento empresarial. 3(>(3( .ARIA0LE I5DE+E5DIE51E (esarrollo de una metodologa sistemtica de reingeniera de procesos 3(>(3(3( I5DICADORE2 DE LA .ARIA0LE I5DE+E5DIE51E ,rocesos por tipo 5iempos de servicio 5iempos de ocio ,olticas de servicio al cliente 'omunicacin del servicio al cliente 3(>(7( .ARIA0LE DE+E5DIE51E ,ermitir al .ent a 'ar ser ms competitiva en el mercado, aumentar su cartera de clientes y obtener un mayor rendimiento empresarial. 3(>(7(3( I5DICADORE2 DE LA .ARIA0LE DE+E5DIE51E 2atisfaccin del cliente ,articipacin en el mercado 'artera de 'lientes 'laves primarias de evaluacin empresarial 3(>(4( CO5CE+1UALI;ACI?5 DE LA2 .ARIA0LE2 'onceptualizacin de la variable independiente# .eingeniera de procesos > ,lan o marco de accin a mediano plazo, destinado a solucionar los problemas de fondo, basado en un estudio de las necesidades de la empresa. 3ercado local > <rupo de clientes reales y potenciales del servicio, en una ciudad. 'onceptualizacin de la variable dependiente#

'artera de clientes > 'onjunto de personas que utilizan los servicios de la empresa. )ealtad de clientes > ,ersona que guarda la debida fidelidad, incapaz de traicionar o cambiar los servicios que compra de una empresa determinada.

3(@( JU21IFICACIO5E2
3(@(3( A2+EC1O2 1AC5ICO2 En la actualidad las empresas buscan soluciones que les permitan mejorar el control de las transacciones y al mismo tiempo mejoren los procedimientos y servicios que prestan a sus clientes. (esde este punto de vista un .ent a 'ar no puede quedar al margen de esta nueva tendencia. El desarrollo del trabajo propuesto ser de gran beneficio para la empresa, por cuanto podr contar con nuevos mtodos, tcnicas y erramientas que agilicen sus procesos y promuevan una funcionalidad ms eficiente para sus clientes. El trabajo utiliza tcnicas y mtodos para el anlisis, dise7o e implementacin del nuevo sistema, brindando garantas de exactitud, confidencialidad, fcil acceso y seguridad para la informacin. 3(@(7( A2+EC1O2 O+ERA1I.O2 Este trabajo permitir reducir el tiempo de operacin de los empleados, agilizando las transacciones, elaboracin de registros, obtencin de informacin y control. 3(@(4( A2+EC1O2 ECO5?MICO2 ,ermitir atender a un mayor n"mero de clientes y reducir el consumo de recursos, mejorando los beneficios para la empresa sin necesidad de incrementar los recursos umanos. ,or otro lado se mejorar la imagen de la empresa por su incursin en las nuevas tecnologas. 3(@(:( A2+EC1O2 I521I1UCIO5ALE2 0na vez que el modelo propuesto se implante, se podr dar paso a la automatizacin e informatizacin de los procesos, con las justificaciones necesarias que ello demanda, fortaleciendo las metas y objetivos actuales de la empresa de mejorar la calidad del servicio prestado a la sociedad.

3(B( CO5CE+1UALI;ACI?5 1E?RICA

3(B(3( I5GE5IER=A DE MA1ODO2

3(B(3(3( De!inicin de Ingenier$a de MCtodo" ?<!.@@, ,!<. &A la ingeniera de mtodos es la tcnica que se ocupa de aumentar la productividad del trabajo, eliminando todos los desperdicios de materiales, de tiempo y esfuerzo/ que procura acer ms fcil y lucrativa cada tarea, aumentando la calidad de los productos y ponindolos al alcance del mayor n"mero de consumidores. ,or definicin, se establece que el objetivo de la ingeniera del trabajo es la de aumentar la productividad con los mismos recursos u obtener lo mismo con menos. )as dos reas bsicas de desarrollo de la investigacin de la ingeniera de mtodos son las siguientes#

Simplificacin de trabajo# Bsta rea incluye el procedimiento sistemtico de sujetar todas las operaciones *directas e indirectas+ de un trabajo dado a un anlisis meticuloso, con el objeto de introducir mejoras que permitan que el trabajo que se realice ms fcilmente, en menor tiempo y con menos material. En esta fase se incluye el dise7o, la creacin o la seleccin de mejores mtodos, procesos, erramientas, equipos y abilidades. Medida de trabajo: Esta parte comprende el levantamiento del trabajo, es decir, conocer con que condiciones, bajo que mtodos y en que tiempo se est ejecutando un trabajo dado, con el objeto de balancear cargas de trabajo, establecer costos estndar, implantar sistemas de incentivos y programar la ejecucin.

3(B(3(7( E"tudio de lo" mCtodo" de tra ajo un mtodo sistemtico para la aplicacin organizada del sentido com"n con el objeto de identificar y analizar los problemas del trabajo, desarrollar mtodos ms fciles y mejores para acer las cosas e instalar las modificaciones resultantes. ?<!.@@, ,!<. C%A la aplicacin de un mtodo analtico utiliza una serie de preguntas, de formas y diagramas dise7ados para facilitar la presentacin y el anlisis cuidadoso de los ec os, que permiten recorrer grficamente cada unos de los aspectos del problema. 3(B(3(4( O jetivo" del E"tudio de MCtodo" ?<!.@@, ,!<. CDA )a meta de perfeccionar los procesos de trabajo se divide en varios objetivos#

3ejorar los procesos, procedimientos y la disposicin de la fbrica, taller y lugar de trabajo, as como el dise7o del equipo e instalaciones. Economizar el esfuerzo umano para reducir la fatiga innecesaria, adems de a orrar en el uso de materiales, mquinas y mano de obra. !umentar la seguridad y crear mejores condiciones de trabajo, a fin de acer ms fcil, rpido, sencillo y seguro el desempe7o de labores.

3(B(3(:( +rocedimiento" del E"tudio de MCtodo" ?<!.@@, ,!<. CDA

El mCtodo "i"tem&tico con"ta de lo" "iguiente" #a"o", &. C. 2eleccionar el trabajo a mejorar. E. .egistrar los detalles del trabajo.
4. !nlisis de los detalles. 3ediante el empleo de una serie de preguntas *qu, dnde,

por qu, para qu, cundo, quin, cmo y otros+, que proporcionan la forma de sistematizar el estudio del mtodo.
5. (esarrollo de un nuevo mtodo para acer el trabajo. 3ediante el empleo de las

acciones# Eliminar, cambiar, reorganizar y simplificar todos aquellos detalles. F. !plicacin del nuevo mtodo. 3(B(3(<( diagrama" de +roce"o" )os diagramas de procesos presentan diferentes tcnicas que sirven para registrar y analizar los detalles del trabajo. 'on el anlisis de los procesos se trata de eliminar las principales deficiencias en ellos y adems lograr la mejor distribucin posible de la maquinaria, equipo y rea de trabajo. ?<!.@@, ,!<. EEA ,or definicin, el diagrama de proceso es una representacin grfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia de actividades, dentro de un proceso o procedimiento, identificndolos mediante smbolos de acuerdo con su naturaleza/ incluye adems toda la informacin que se considera necesaria para el anlisis, tal como distancias recorridas, cantidad considerada y tiempo requerido. ?<!.@@, ,!<. EEA )a simplificacin del trabajo utiliza dos tipos de diagramas# diagrama de proceso de la operacin y el diagrama de flujo o circulacin, que a continuacin se detallan. )os diagramas definidos a continuacin sern empleados en el desarrollo del 5rabajo de <rado. 3(B(3(>( diagrama de +roce"o de la O#eracin 0n diagrama del proceso de la operacin es una representacin grfica de los puntos en los que se introducen materiales en el proceso y del orden de las inspecciones y de todas las operaciones, excepto las incluidas en la manipulacin de los materiales/ puede adems comprender cualquier otra informacin relevante para el anlisis, que tiene por objetivo dar una imagen clara de toda la secuencia de acontecimientos del proceso, estudiar las fases del proceso en forma sistemtica, mejorar la disposicin de los locales y del manejo de materiales. ?<!.@@, ,!<. EDA ! continuacin se describe la simbologa empleada para la clasificacin de las acciones durante un proceso dado# 1A0LA

"im olog$a em#leada en el Diagrama de +roce"o de la O#eracin

9uente# GEstudio del 5rabajo# -ngeniera de 3todosG H .oberto <arca 'riollo. 3(B(3(@( diagrama de +roce"o de Flujo ?<!.@@, ,!<. I%A ! diferencia del anterior diagrama ste es una representacin grfica de la secuencia de todas las operaciones, los transportes, las inspecciones, las esperas y los almacenamientos que ocurren durante un proceso. !dems se incluye la informacin que se considera deseable para el anlisis, con el objetivo de proporcionar una imagen clara de toda secuencia de acontecimientos del proceso. 3ejora la distribucin de los locales y el manejo de los materiales. (isminuye las esperas, estudia las operaciones y otras actividades en su relacin recproca, adems elimina el tiempo improductivo y escoge operaciones para su estudio detallado. ?-35JJA 1A0LA "im olog$a em#leada en el Diagrama de +roce"o de Flujo

Fuente, GEstudio del 5rabajo# -ngeniera de 3todosG H .oberto <arca 'riollo. )a construccin del diagrama consiste en unir con una lnea todos los puntos en donde se efect"a una operacin, un almacenaje, una inspeccin o alguna demora, de acuerdo al orden natural del proceso. Esta lnea representa la trayectoria usual que siguen los materiales o el operario que los procesa, a travs de la planta o taller en donde se lleva a cabo. 1A0LA Formato #ara la ta la del diagrama de !lujo Evento" Evento Evento iK& ..... Evento n 1iem#o 5iempo ..... 5iempo n Di"tancia (istancia ..... (istancia n

5iempo iK& (istancia iK&

Fuente, GEstudio del 5rabajo# -ngeniera de 3todosG H .oberto <arca 'riollo. 3(B(3(B( diagrama de Circulacin ?<!.@@, ,!<. ILA El diagrama de circulacin es una modalidad del diagrama del proceso de recorrido y se utiliza para complementar el anlisis del proceso. Este diagrama ace uso de un encabezado

para la identificacin del diagrama, adems utiliza los smbolos empleados en el diagrama del proceso de recorrido. ta la !ormato #ara la ta la de circulacin

De"cri#ci O#eraci In"#ecci 1ran"#or Demor Almacena Di"tanci Cantida 1iem# a en n del n n te a je d o metro" mCtodo actual 3& 3C MM 3n 1& 1C MM 1n -& -C M.. -n 5rans& 5ransC M.. 5ransn (em& (emC M.. (emE !lm& !lmC M... !lmn (is& (isC M.. (isn 'an& 'anC M.. 'ann 5& 5C M.. 5n

Fuente, GEstudio del 5rabajo# -ngeniera de 3todosG H .oberto <arca 'riollo. 3(B(3(D( An&li"i" de la" O#eracione" ?<!.@@, ,!<. %LA El anlisis de operaciones es el segundo nivel de anlisis del trabajo, se parte sobre la base de que en sta intervienen los siguientes elementos# El ombre, la mquina, las erramientas, el lugar de trabajo. El objeto de analizar las operaciones es relacionar el uso de dic os elementos, aciendo ms eficiente el trabajo desarrollado.

3(D( MA1ODO2 E 1AC5ICA2

)a metodologa a emplear para el desarrollo del presente trabajo resulta de la combinacin de los siguientes mtodos# 3(D(3( MA1ODO CIE51=FICO ,roporcionar las bases cientficas para la materializacin del trabajo, siendo aplicado a la investigacin y documentacin del presente trabajo. (e manera general los pasos del mtodo cientfico son tres#

,ostular un modelo basado en observaciones o medidas. 'ontrolar las predicciones basadas en este modelo con observaciones experimentales y medidas ec as a priori.

!daptar o remplazar el modelo de acuerdo con la informacin obtenida por medio de las observaciones y medidas ec as a posteriori.

3(D(7( MA1ODO DEDUC1I.O 2e empleara en el anlisis del sistema macro descomponiendo ste asta llegar a los procesos individuales que permitirn realizar el redise7o de los mismos. 3(D(4( MA1ODO I5DUC1I.O se emplear en la obtencin de procesos particulares que nos llevarn a los conocimientos de procesos generales en toda la empresa. 3(D(:( I5GE5IER=A DE MA1ODO2 'on este mtodo se realizara el anlisis de los procesos y flujo de informacin actual para aumentar o incrementar la productividad en el trabajo, eliminando desperdicios de materiales, de esfuerzo y de tiempo. 3(D(<( +ARADIGMA ORIE51ADO A O0JE1O2 )a orientacin a objetos a tomado por asalto y en forma legtima al mundo del modelado. 9omenta una metodologa basada en componentes para el desarrollo de sistemas, de manera que primero se genera un modelo mediante un conjunto de objetos, luego se ampla el sistema agregndole funcionalidad a los componentes que ya se aban generado o agregando nuevos componentes. )a orientacin a objetos es tan importante para el dise7o de sistemas, que se establecieron normas para su desarrollo. Es por este motivo que la orientacin a objetos es un paradigma estructurado y bien establecido. 3(D(>( 1AC5ICA2 2e emplearn tcnicas de recopilacin de informacin, citadas a continuacin#

Entrevistas. Encuestas. )ectura de material bibliogrfico. 1bservacin directa.

3(3F( A+OR1E2
3(3F(3( A+OR1E I521I1UCIO5AL

Este trabajo significa contar con una nueva erramienta moderna y adecuada a las necesidades de la empresa para mejorar el servicio que presta a sus clientes, siendo el punto de partida para el mejoramiento, revitalizacin y crecimiento de la empresa. 3(3F(7( A+OR1E CIE51=FICO( )a utilizacin de mtodos y tcnicas presentados permite un aporte en el incremento del conocimiento relacionado a las aplicaciones de las mismas, permitiendo un mejor entendimiento en el manejo de la informacin para un posterior desarrollo de la estrategia institucional, realizando la combinacin de los siguientes paradigmas aplicados al problema#

-ngeniera de procesos -ngeniera de 3todos ,lanificacin estratgica ,aradigma 1rientado a 1bjetos

)eer ms# ttp#NNOOO.monografias.comNtrabajos%FNalquilerPve iculosNalquilerP ve iculosC.s tmlQixzzClDazcd'e 0n diagrama de flujo es la representacin grafica del flujo o secuencia de rutinas simples. 5iene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestin, las unidades involucradas y los responsables de su ejecucin/ en pocas palabras es la representacin simblica o pictrica de un procedimiento administrativo. 2on de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representacin grafica de un procedimiento o parte de este/ el diagrama de flujo como su nombre lo dice representa el flujo de informacin de un procedimiento. Existen diversos mtodos que se pueden llevar a cabo en procedimientos de los arreglos *vector+, ya sean en forma de ordenacin, como de b"squeda. El mtodo de ordenacin es una de los procedimientos ms comunes y "tiles en el procesamiento de datos, es la clasificacin u ordenacin de los mismos. 2e considera ordenar al proceso de reorganizacin un conjunto dado de objetos en una secuencia determinada. El mtodo de ordenacin ms conocido y popular entre estudiantes y aprendices de programacin, es el mtodo burbuja, por su facilidad de comprensin y programacin. El mtodo de b"squeda es una operacin que tiene por objeto la localizacin de un elemento dentro de la estructura de datos. Encontramos dos tcnicas que utiliza este mtodo de acceso, para encontrar elementos dentro de un array# ;"squeda secuencial y b"squeda binaria.

)a b"squeda secuencial es la tcnica ms simple para buscar un elemento en un arreglo. 'onsiste en recorrer el arreglo elemento a elemento e ir comparando con el valor buscado *'lave+. El resultado de la b"squeda es un solo valor, y ser la posicin del elemento buscado o cero. )a b"squeda binaria es el mtodo ms eficiente para encontrar elementos en un arreglo ordenado. El proceso comienza comparando el elemento central del arreglo con el valor buscado. DE2ARROLLO, &. 2on de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representacin grafica de un procedimiento o parte de este/ el diagrama de flujo como su nombre lo indica representa el flujo de informacin de un procedimiento. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayora de las empresas o departamentos de sistemas como uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodo o sistema. 2on importantes los diagramas de flujo en toda organizacin y departamento, ya que este permite la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo esta equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para algunas mientras otros trabajan con muc a olgura. )os diagramas de flujo son importantes para el dise7ador por que le ayudan en la definicin, formulacin, anlisis y solucin del problema. El diagrama de flujo ayuda al anlisis a comprender el sistema de informacin de acuerdo con las operaciones de procedimientos incluidos, le ayudara analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas de informacin para la administracin.

7( De!inicin ' e8#licacin de lo" diagrama" de !lujo( 4( E8#licacin de cada uno de lo" "$m olo" Gue "e u"an en la "olucin de #ro lema" con diagrama" de !lujo(

)eer ms# ttp#NNOOO.monografias.comNtrabajosICNdiagramaPdePflujoNdiagramaPdeP flujo.s tmlQixzzClDbza(R5

aracter$"tica" de lo" !lujograma"

(e uso, permite facilitar su empleo.

(e destino, permite la correcta identificacin de actividades. (e comprensin e interpretacin, permite simplificar su comprensin. (e interaccin, permite el acercamiento y coordinacin. (e simbologa, disminuye la complejidad y accesibilidad. (e diagramacin, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

)eer ms# ttp#NNOOO.monografias.comNtrabajos%ENdiagramaPdePflujoNdiagramaPdeP flujo.s tmlQixzzClDc0E1@@ E) 9lujograma o (iagrama de 9lujo, consiste en representar grficamente ec os, situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de smbolos. ! continuacin se observar de tres autores diferentes el concepto de 9lujograma o (iagramas de 9lujo, caractersticas, tipos, simbologa, dise7o y elaboracin. 2eg"n <mez 'ejas, <uillermo. !7o &.LLD/ El 9lujograma o 9luxograma, es un diagrama que expresa grficamente las distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su secuencia cronolgica. 2eg"n su formato o propsito, puede contener informacin adicional sobre el mtodo de ejecucin de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, la distancia recorrida el tiempo empleado, etc. 2eg"n ' iavenato -dalberto. !7o &.LLE/ El 9lujograma o (iagrama de 9lujo, es una grfica que representa el flujo o la secuencia de rutinas simples. 5iene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestin, las unidades involucradas y los responsables de su ejecucin. 2eg"n <mez .ondn 9rancisco. !7o &.LL%/ El 9lujograma o (iagrama de 9lujo, es la representacin simblica o pictrica de un procedimiento administrativo. -mportancia# 2eg"n <mez 'ejas, <uillermo. !7o &.LLD/ es importante ya que ayuda a designar cualquier representacin grfica de un procedimiento o parte de este , El flujograma de conocimiento o diagrama de flujo, como su nombre lo indica, representa el flujo de informacin de un procedimiento. En la actualidad los flujogramas son considerados en las mayoras de las empresas o departamentos de sistemas como uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodos y sistemas. 2eg"n ' iavenato, -dalberto. !7o &.LLE/ es importante los flujogramas en toda organizacin y departamento, ya que este permite la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo est equilibrada, o sea, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para algunas mientras otros trabajan con muc a olgura. 2eg"n <mez .ondn, 9rancisco. !7o &.LL%/ los flujogramas o diagramas de flujo son importantes para el dise7ador porque le ayudan en la definicin formulacin, anlisis y solucin del problema. El diagrama de flujo ayuda al analista a comprender el sistema de informacin de acuerdo con las operaciones de procedimientos incluidas, le ayudar a

analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas de informacin para la administracin. 7( Caracter$"tica" de lo" Flujograma" 2eg"n <mez 'ejas, <uillermo. !7o &.LLD#

2inttica# )a representacin que se aga de un sistema o un proceso deber quedar resumido en pocas ojas, de preferencia en una sola. )os diagramas extensivos dificultan su comprensin y asimilacin, por tanto dejan de ser prcticos. 2imbolizada# )a aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de sistemas y procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en su interpretacin. (e forma visible a un sistema o un proceso# )os diagramas nos permiten observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. 0n diagrama es comparable, en cierta forma, con una fotografa area que contiene los rasgos principales de una regin, y que a su vez permite observar estos rasgos o detalles principales.

2eg"n ' iavenato, -dalberto. !7o &.LLE#

,ermitir al analista asegurarse que a desarrollado todos los aspectos del procedimiento. (ar las bases para escribir un informe claro y lgico. Es un medio para establecer un enlace con el personal que eventualmente operar el nuevo procedimiento.

2eg"n <mez .ondn, 9rancisco. !7o &.LL%#

(e uso, permite facilitar su empleo. (e destino, permite la correcta identificacin de actividades. (e comprensin e interpretacin, permite simplificar su comprensin. (e interaccin, permite el acercamiento y coordinacin. (e simbologa, disminuye la complejidad y accesibilidad. (e diagramacin, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

4( 1i#o" de Flujograma" 2eg"n <mez 'ejas, <uillermo. !7o &.LLD# 2eg"n su forma#

a. 9ormato 6ertical# En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba acia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la informacin que se considere necesaria, seg"n su propsito. b. 9ormato =orizontal# En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derec a.
c. 9ormato ,anormico# El proceso entero est representado en una sola carta y puede

apreciarse de una sola mirada muc o ms rpidamente que leyendo el texto, lo que facilita su comprensin, aun para personas no familiarizadas. .egistra no solo en lnea vertical, sino tambin orizontal, distintas acciones simultneas y la participacin de ms de un puesto o departamento que el formato vertical no registra.
d. 9ormato !rquitectnico# (escribe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre

el plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los "ltimos son fundamentalmente representativos. ,or su propsito#
a. (e 9orma# 2e ocupa fundamentalmente de una forma con muy pocas o ninguna

descripcin de las operaciones. ,resenta la secuencia de cada una de las operaciones o pasos por los que atraviesa una forma en sus diferentes copias, a travs de los diversos puestos y departamentos, desde que se origina asta que se arc iva. .etrata la distribucin de m"ltiples copias de formas a un n"mero de individuos diferentes o a unidades de la organizacin. b. )as formas pueden representarse por smbolos, por dibujos o fotografas reducidas o por palabras descriptivas. 2e usa el formato orizontal. 2e retrata o se designa la forma en el lado izquierdo de la grfica, se sigue su curso al proceso de progresin orizontal, cruzando las diferentes columnas asignadas a las unidades de la organizacin o a los individuos.
c. (e )abores *Squ se aceT+# Estos diagramas abreviados slo representan las

operaciones que se efect"an en cada una de las actividades o labores en que se descompone un procedimiento y el puesto o departamento que las ejecutan. El trmino labor incluyendo toda clase de esfuerzo fsico o mental. 2e usa el formato vertical.
d. (e 3todo *Scmo se aceT+# 2on "tiles para fines de adiestramiento y presentan

adems la manera de realizar cada operacin de procedimiento, por la persona que debe realizarla y dentro de la secuencia establecida. 2e usa el formato vertical.
e. !naltico *Spara qu se aceT+# ,resenta no solo cada una de las operaciones del

procedimiento dentro de la secuencia establecida y la persona que las realiza, sino que analiza para qu sirve cada una de las operaciones dentro del procedimiento. 'uando el dato es importante consigna el tiempo empleado, la distancia recorrida o alguna observacin complementaria. 2e usa formato vertical.

f. (e Espacio *Sdnde se aceT+# ,resenta el itinerario y la distancia que recorre una forma o una persona durante las distintas operaciones del procedimiento o parte de l, se7alando el espacio por el que se desplaza. 'uando el dato es importante, expresa el tiempo empleado en el recorrido. 2e usa el formato arquitectnico. g. 'ombinados# ,resenta una combinacin de dos o ms flujogramas de las clases anteriores. 2e usa el flujograma de formato vertical para combinar labores, mtodos y anlisis *qu se ace, cmo se ace, para qu se ace+. 2e usa el formato panormico para combinar varias formas y labores de varios puestos o departamentos. 2eg"n ' iavenato, -dalberto. !7o &.LLE# Existen tres tipos de 9lujogramas o (iagramas de 9lujo
a. (iagrama de flujo vertical# 5ambin denominado grfico de anlisis del proceso. Es

un grfico en donde existen columnas verticales y lneas orizontales. En la columnas verticales estn los smbolos o convencionales * de operacin, transporte, control, espera y arc ivo+, los funcionarios involucrados en la rutina, el espacio recorrido para la ejecucin y le tiempo invertido. b. El diagrama de flujo vertical destaca la secuencia de la rutina y es extremadamente "til para armar una rutina o procedimiento para ayudar en la capacitacin del personal y para racionalizar el trabajo. El (iagrama de flujo orizontal destaca a las personas u organismos que participan en una determinada rutina o procedimiento. Es muy usado cuando una rutina involucra varios organismos o personas, ya que permite visualizar la parte que corresponde a cada uno y comparar la distribucin de las tareas para una posible racionalizacin o redistribucin del trabajo. c. (iagrama de flujo orizontal# Es diferente al anterior, al revs de la secuencia que se traslada verticalmente, esta lo ace de manera orizontal/ este utiliza los mismos smbolos y convenciones que el vertical. d. (iagrama de flujo de bloques# Es un diagrama de flujo que representa la rutina a travs de una secuencia de bloques, cada cual con su significado y encadenados entre s. 0tiliza una simbologa muc o ms rica y variada que los diagramas anteriores, y no se restringe a lneas y columnas preestablecidos en el grfico. )os analistas de sistemas utilizan muc o este diagrama para representar los sistemas, es decir, para indicar entradas, operaciones, conexiones, decisiones, arc ivado, etc, que constituyen el flujo o la secuencia de las actividades de los sistemas. 2eg"n <mez .ondn, 9rancisco. !7o &.LL%# ,or su presentacin# a. (e bloque# 2e representan en trminos generales con el objeto de destacar determinados aspectos. b. (e detalle# ,lasman las actividades en su ms detallada expresin.

,or su formato# a. (e formato vertical# En el que el flujo de las operaciones va de arriba acia abajo y de derec a a izquierda b. (e formato orizontal# En el que la secuencia de las operaciones va de izquierda a derec a en forma descendente c. (e formato tabular# 5ambin conocido como de formato columnar o panormico, en el que se presenta en una sola carta el flujo total de las operaciones, correspondiendo a cada puesto o unidad una columna
d. (e formato arquitectnico# 3uestra el movimiento o flujo de personas, formas,

materiales, o bien la secuencia de las operaciones a travs del espacio donde se realizan ,or su propsito,
a. (e forma# El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca o ninguna

descripcin de operaciones con poca o ninguna descripcin de operaciones. b. (e labores# -ndica el flujo o secuencia de las operaciones, as como quin o en donde se realiza y en qu consiste sta. c. (e mtodo# 3uestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la manera de acerlas. d. !naltico# (escribe no slo el procedimiento quin lo ace, y cmo acer cada operacin, sino para qu sirven. e. (e espacio# -ndica el espacio por el que se desplaza una forma o una persona. f. 'ombinados# Emplean dos o ms diagramas en forma integrada. g. (e ilustraciones y texto# -lustra el manejo de la informacin con textos y dibujos. . !sistido por computadora# El flujo de informacin se ace con recursos de softOare. :( 2im olog$a de lo" Flujograma" 2eg"n <mez 'ejas, <uillermo. !7o &.LLD#

,rincipio yNo terminacin del diagrama# Este smbolo representa tanto la disponibilidad de la informacin para su procesamiento *entrada+, como la mencin de que la informacin ya a sido procesada. !ctividad u operacin# 2e utiliza siempre que una actividad o grupo de ellas tengan como objetivo un cambio, ya sea en el valor, forma o disposicin de la informacin.

!notacin, aclaracin, o ambos casos# 2iempre que se quiera alg"n comentario al margen, notas explicatorias, aclaraciones, etc/ se trazar indistintamente una lnea punteada que vaya de la nota aclaratoria al smbolo en que se requiere esa nota. 'onector# Este smbolo se utiliza siempre que las condiciones fsicas de nuestro diagrama obligue a interrumpir el graficado de la informacin que se tiene y deba seguirse el diagrama en otro lugar, o bien cuando interese unir informaciones aisladas. (ocumento# El smbolo se utilizar cuando se desee representar un documento cualquiera. ,uede ser una forma, un control, una fic a, un listado, etc. *excluidas la tarjeta perforadora y la cinta magntica+. 2iempre que un documento tenga varias copias, estas debern presentarse dentro del diagrama y numerarse con cero el original# uno para la copia y as sucesivamente.

@ &C

(estruccin# Este smbolo indica la destruccin de cualquier documento o informacin. Es conveniente aclarar siempre que documentos se estn destruyendo. 5ransferencia# Este smbolo se utiliza cuando en el flujo del proceso o sistema interviene otra seccin o departamento que no sea el estudiado, siempre o cuando nos interesen los pasos o trmites que se realizan en ese lugar. !lternativa# Este smbolo representa el momento en que una actividad u operacin cualquiera implica tomar uno o varios caminos diferentes. !ctividad fuera del mbito de investigacin# Este smbolo se utiliza cuando se considera necesario conocer en el diagrama el detalle de las actividades que realizan en otro lugar, o bien para indicar que las actividades que se realizan en otro lugar, o bien para indicar que las actividades que se realizan en el proceso o sistema se encuentran diagramadas en otro lugar *tal es el caso del proceso o sistemas muy parecidos o similares, que nada ms varan en su inicio o su final.

(ireccin de flujo# * +# -ndica la secuencia de la informacin y se utiliza para unir smbolos, seg"n sea su flujo, o para indicar los principios de alternativas.

'analizacin# Este smbolo se utiliza en tres formas diferentes, cuando se recibe informacin de varias fuentes o condensa en una sola# 'uando se recibe informacin de una sola fuente y se canaliza por diferentes fuentes# bien, cuando se recibe informacin de varias fuentes y se canaliza a otras fuentes#

2eg"n ' iavenato, -dalberto &.LLE#

El circulo/ significa una operacin *una etapa o una subdivisin del proceso+. 0na operacin se realiza cuando se crea, se altera, se aumenta o se sustrae algo. Ejemplo# emisin de un documento. )a flec a o peque7o circulo corresponde a un transporte o tarea de llevar algo de un lugar a otro. 1curre cuando un objeto, mensaje o documento es trasladado de un lugar a otro.

El cuadrado significa una inspeccin o control, ya sea de cantidad o de realidad. Es el acto de verificar o fiscalizar sin que se realicen operaciones. Ejemplo# verificacin de una firma. )a letra (, representa una demora o retraso, ya sea por congestionamiento, distancia o por espera de alguna provisin por parte de otra persona. 2ignifica una espera o un desplazamiento por agenda o la llegada de alguna cosa de quien se dependa para proseguir el proceso. El tringulo con el vrtice acia abajo o acia arriba representa una interrupcin casi definitiva o muy prolongada. ,uede ser un almacenamiento *cuando se trata de materiales+ o que algo se arc iva *cuando se trata de documentos+.

2eg"n <mez .ondn, 9rancisco. !7o &.LL%#

1peracin# -ndica las principales fases del proceso, mtodo o procedimiento. -nspeccin# -ndica que se verifica la calidad yNo cantidad de algo. (esplazamiento o transporte# -ndica el movimiento de los empleados, material y equipo de un lugar a otro. (epsito provisional o espera# -ndica demora en el desarrollo de los ec os. !lmacenamiento permanente# -ndica el depsito de un documento o informacin dentro de un arc ivo, o de un objeto cualquiera en un almacn.

<( Di"eHo ' Ela oracin de Flujograma" 2eg"n <mez 'ejas, <uillermo. !7o &.LLD# 'onvencin para trazar los diagramas# a. )a informacin para identificar cada diagrama debe ser la siguiente# b. &. 4ombre del proceso, indicando los puntos iniciales y finales. C. 4ombre del departamento o los departamentos involucrados. E. 4ombre de la persona que prepar el diagrama.

I. 4"mero de personas o puestos involucrados. %. 4"mero de pasos. c. -dentificar cada columna con le nombre de la persona o puestos que realiza cada uno de los pasos. d. .epresentar las formas o documentos, mediante rectngulos proporcionales a las formas o documentos representados. 2in embargo como lo principal es la claridad, esta convencin puede eliminarse empleando solamente el buen juicio. e. 'ada forma debe representarse siempre por un rectngulo de las mismas dimensiones. f. 'ada vez que se crea una forma, se le pone en el original y copias un tringulo negro en la esquina inferior derec a. g. 'uando las dimensiones del rectngulo lo permitan, es conveniente poner el nombre de la forma en cada paso que aparezca. . El original y las copias siempre deben ponerse en el mismo orden. 2e coloca un n"mero en la esquina superior derec a. ,ara el original siempre se colocar el n"mero uno/ y las siguientes copias tendrn numeraciones ascendentes. i. En cada paso deben presentarse todos los documentos que intervienen. j. 'uando se transportan dos o ms papeles, que van unidos, ya sea con grapa o broc e o en sobre, se re"nen los rectngulos identificando cada uno de ellos. El movimiento se presenta por una sola lnea. U. 'uando se muevan juntos, pero no unidos, el transporte se representa por medio de lneas para cada forma o grupo de formas. l. )a secuencia demuestra aciendo que las lneas de transportes tengan una ligera tendencia acia abajo. m. El orden cronolgico de los pasos se representa por el orden en que aparecen los rectngulos, de arriba acia abajo.
n. (ebe identificarse cada paso con un n"mero y acer una peque7a descripcin del

mismo, mediante la escritura del verbo que identifica la accin. o. 2i es posible acer que lo firme el jefe del departamento o el empleado que a proporcionado la informacin. ,resentacin de las formas en el diagrama#
a. )as figuras deben acerse en forma de cuadros o rectngulos, imitando asta donde

sea posible la forma y tama7o de las originales reducidas a escala, indicando en la parte superior y al centro el nombre con una sola palabra.

b. )as formas con copias deben representarse como sigue. c. 'uando se tenga que acer una distribucin de formas, se recomienda empezar con la ms alejada para evitar que se crucen. d. 5oda forma debe demostrar cual fue su origen.
e. )a nueva forma se marca con un tringulo en la orilla inferior izquierda y con ello

se identifica el ec o de que la forma aparece por primera vez en el proceso.

f. 'uando se termine el espacio disponible en el papel y sea necesario pasar otra oja

o a otra parte de la misma oja, la liga de procesos se muestra mediante GconectoresG que consisten en dos crculos con la letra V, uno en el punto en que se cort el proceso y otro igual en el lugar en que se reinicia. 2eg"n ' iavenato, -dalberto. !7o &.LLE# 2e rige por una serie de smbolos, normas y pautas convencionales las cuales son# a. El formato o esqueleto del flujograma debe dividirse en partes que representan a los departamentos, secciones o dependencias involucradas en el procedimiento. 'ada departamento o seccin debe mostrarse una sola vez en el flujograma y en el mismo orden o secuencia cronolgica de su aparicin en el procedimiento que se describe de izquierda a derec a. b. 3ostrar una misma dependencia mas de una vez en el flujograma aun cuando las acciones del procedimiento regresen a la misma. c. )as lneas indicadoras del flujograma deben ser mas delgadas que las lneas divisorias del formato, rectas y angulares, dotadas de flec as en sus extremos terminales. d. 'ada paso o accin del procedimiento debe enumerarse con claridad y describirse brevemente con muy pocas palabras. e. 'uando alg"n documento queda retenido en alguna dependencia del flujograma se indica seg"n sea arc ivado# definitivamente, temporalmente o retenido por algunos das *G(G+, oras *G1G+ o minutos *W+. f. 'uando ay que destruir alg"n documento luego de ser utilizado en el procedimiento se indica con una *X+ grande. g. 'uando en el procedimiento alg"n documento da origen a otro se indicar en el flujograma mediante una flec a interrumpida.
h. !l igual que vimos en los organigramas en los flujogramas cuando varias lneas se

intercruzan sin tener relacin se indica mediante una inflexin en cualquiera de ellas. i. 2iempre resultar mejor que el flujograma se muestre en una sola oja, pero cuando en su extensin se tenga que continuar en otra pgina, se se7ala mediante un

smbolo cualquiera dentro de un circulo, en la pgina donde se interrumpe y el mismo que suele llamarse conector se colocar en otra pgina como sigue. 2eg"n <mez .ondn, 9rancisco. !7o &.LL%# El analista experto adoptar su propio mtodo en la preparacin de los flujogramas o diagrama de flujo, a continuacin se observan algunas pautas# a. Especificar el objetivo del flujograma o diagrama de flujo. b. ,asar de lo conocido a lo desconocido. Es decir, identificar los subsistemas que, seg"n se sabe, debe aparecer y desarrollar los que se relacionan con ellos.
c. 0tilizar smbolos autorizados y de una plantilla, o sea un dispositivo de plstico con

los smbolos recortados. d. Empezar a construir el flujograma o diagrama de flujo en la parte superior de cada pgina/ deben ir de arriba acia abajo o de izquierda a derec a.
e. 'ada pgina debe tener un encabezado que identifique claramente el proyecto, la

grfica, la flec a *de revisin, si la ay+, el autor y el n"mero de pginas. f. 'uando las lneas de flujo son numerosas en diagramas complejos, utilizar conectores para reducir su n"mero. g. Establecer el nivel en que van a construirse los flujogramas o diagramas de flujo. . .eunir los flujos de entrada, de modo que las lneas de flujo que aparecen entrando en un smbolo sean las menos posibles, lo mismo se arn con las lneas que salen. i. Escribir en los smbolos, usando el menor n"mero posible de palabras. .ecomendaciones para el uso y aplicacin de los flujogramas
1. )a redaccin del contenido del smbolo de operacin debe ser realizada con frases

breves y sencillas C. Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las unidades administrativas. E. El smbolo de documento debe contener el nombre original de la forma que se utilice.
4. El smbolo de conector puede ser alfabtico o numrico, pero debe coincidir en los

conectores de entrada y salida, cuando existen una gran cantidad de conectores, es conveniente adicionar un color al smbolo. %. (ebe realizarse de forma limpia y ordenada. F. realizarlas al principio en forma de borrador, sin emplear plantillas. 4osotros nos quedamos con <mez 'ejas, <uillermo ya que estamos de acuerdo con su teora respecto a que los flujogramas, no son mas que un diagrama que expresa

grficamente las distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de este. )as caractersticas, tipos, simbologas, dise7o y elaboracin de los flujogramas son las ms acertadas y las que ms se aplican. El objetivo fundamental del flujograma es indicar el flujo de todo el trabajo de un departamento y de toda la empresa u organizacin, si se quiere elaborando uno para cada actividad y otro para cada persona, de manera que muestre las interrelaciones, procedimientos entre los diferentes departamentos, secciones y personas, considerados en las mayoras de las empresas o departamentos de sistemas como uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier de mtodos y sistemas, es importante que se elabore de forma secuencial y cronolgica, ya que as se evita la inconsistencia al momento de transmitir el mensaje. 'on el objeto de adaptarse a toda clase de necesidades y debido a su extenso uso, el 9lujograma o (iagrama de 9lujo est elaborado de diferentes maneras# ,or su formato# vertical, orizontal, panormico, y arquitectnico. ,or su propsito# forma, labores, mtodos, analticos, espacio, combinados. >( Conclu"in )os 9lujogramas a los cuales tambin se les llama diagrama de flujo y muy rara vez fluxogramas, son grficos que se7alan el movimiento, desplazamiento o curso de alguna cosa, que bien puede ser una actividad, un formulario, un informe, materiales, personas o recursos. )os 9lujogramas son de gran importancia para toda empresa y persona ya que brinda elementos de juicio idneos para la representacin de procedimientos y procesos, as como las pautas para su manejo en sus diferentes versiones. )a seleccin de los smbolos dependen del procedimiento que va a ponerse en las grficas y del empleo que vaya a darse en las mismas, por tal motivo es fundamental que se empleen de forma correcta, al colocar un smbolo en un sitio inadecuado, cambia el sentido del flujograma. 2e puede decir que los smbolos ms usados son# 1peracin 5ransporte -nspeccin (emora !lmacenamiento @( 0i liogra!$a <13E: 'EY!2, <uillermo. 2-25E3!2 !(3-4-25.!5-612, !nlisis y (ise7os. Editorial 3c <raO <il. !7o &.LLD. ,g. LF a la &@E, &@D a la &&D. '=-!6E4!51, -dalberto. -4-'-!'-84 ! )! 1.<!4-:!'-84 R '145.1). Editorial 3c <raO <il. !7o &.LLE.

,g. FF asta DC. )a <83E: .14(84, 9rancisco. )eer ms# ttp#NNOOO.monografias.comNtrabajos&INflujogramaNflujograma.s tmlQixzzClDciz:dE

Diagrama de !lujo
2altar a# navegacin, b"squeda

(iagrama de flujo sencillo con los pasos a seguir si una lmpara no funciona.

Diagrama de actividade" para un loop a*bucle El diagrama de !lujo o diagrama de actividade" es la representacin grfica del algoritmo o proceso. 2e utiliza en disciplinas como programacin, economa, procesos industriales y psicologa cognitiva. En )enguaje 0nificado de 3odelado *03)+, un diagrama de actividades representa los flujos de trabajo paso a paso de negocio y operacionales de los componentes en un sistema. 0n diagrama de actividades muestra el flujo de control general. En 2ys3) el diagrama de actividades a sido extendido para indicar flujos entre pasos que mueven elementos fsicos *e.g., gasolina+ o energa *e.g., presin+. )os cambios adicionales permiten al diagrama soportar mejor flujos de comportamiento y datos continuos. Estos diagramas utilizan smbolos con significados definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecucin mediante flec as que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.

=ndice

& 'aractersticas C (escripcin E 5ipos de diagramas de flujo I 2imbologa y significado % 'ursograma

o

%.& 2imbologa y normas del cursograma

F =istoria D 6entajas de los diagramas de flujo $ 2oftOare para dise7o de diagramas de flujo L 6ase tambin &@ .eferencias && Enlaces externos

Caracter$"tica"
0n diagrama de flujo siempre tiene un "nico punto de inicio y un "nico punto de trmino. )as siguientes son acciones previas a la realizacin del diagrama de flujo#

-dentificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de flujo. (eben estar presentes el autor o responsable del proceso, los autores o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, as como las terceras partes interesadas. (efinir qu se espera obtener del diagrama de flujo. -dentificar quin lo emplear y cmo. Establecer el nivel de detalle requerido. (eterminar los lmites del proceso a describir.

)os pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son#

Establecer el alcance del proceso a describir. (e esta manera quedar fijado el comienzo y el final del diagrama. 9recuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente. -dentificar y listar las principales actividadesNsubprocesos que estn incluidos en el proceso a describir y su orden cronolgico.

2i el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin. -dentificar y listar los puntos de decisin. 'onstruir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los correspondientes smbolos. !signar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con exactitud el proceso elegido.

De"cri#cin
En 03) &.x, un diagrama de actividades es una variacin del diagrama de estado 03) donde los GestadosG representan operaciones, y las transiciones representan las actividades que ocurren cuando la operacin es completa. El diagrama de mensajitos del feisbuUito 03) C.@, mientras que es similar en aspecto al diagrama de actividades 03) &.x, a ora tiene semnticas basadas en redes de ,etri. En 03) C.@, el diagrama general de interaccin est basado en el diagrama de actividades. El diagrama de actividad es una forma especial de diagrama de estado usado para modelar una secuencia de acciones y condiciones tomadas dentro de un proceso. )a especificacin del )enguaje de 3odelado 0nificado *03)+ define un diagrama de actividad como# ZM una variacin de una mquina estados, lo cual los estados representan el rendimiento de las acciones o subactividades y las transiciones se provocan por la realizacin de las acciones o subactividades.[& El propsito del diagrama de actividad es modelar un proceso de flujo de trabajo *OorUfloO+ yNo modelar operaciones. 0na 1peracin es un servicio proporcionado por un objeto, que est disponible a travs de una interfaz. 0na -nterfaz es un grupo de operaciones relacionadas con la semntica.

1i#o" de diagrama" de !lujo

9ormato vertical# En l, el flujo y la secuencia de las operaciones, va de arriba acia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la informacin que se considere necesaria, seg"n su propsito. 9ormato orizontal# En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derec a.

9ormato panormico# El proceso entero est representado en una sola carta y puede apreciarse de una sola mirada muc o ms rpido que leyendo el texto, lo que facilita su comprensin, aun para personas no familiarizadas. .egistra no solo en lnea vertical, sino tambin orizontal, distintas acciones simultneas y la participacin de ms de un puesto o departamento que el formato vertical no registra. 9ormato !rquitectnico# (escribe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente representativos.

2im olog$a ' "igni!icado

?valo o Eli#"e# -nicio y trmino *!bre yNo cierra el diagrama+. Rect&ngulo# !ctividad *.epresenta la ejecucin de una o ms actividades o procedimientos+. Rom o# (ecisin *9ormula una pregunta o cuestin+. C$rculo# 'onector *.epresenta el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento+. 1ri&ngulo oca a ajo# !rc ivo definitivo *<uarda un documento en forma permanente+. 1ri&ngulo oca arri a# !rc ivo temporal *,roporciona un tiempo para el almacenamiento del documento+.

Cur"ograma
2e trata de la ms com"n y prctica entre todas las clases de flujogramas. (escribe el flujo de informacin en un ente u organizacin, sus procesos, sistemas administrativos y de control. ,ermite la impresin visual de los procedimientos y una clara y lgica interpretacin.

2im olog$a ' norma" del cur"ograma

C$rculo# ,rocedimiento estandarizado. Cuadrado# ,roceso de control. L$nea continua# 9lujo de informacin va formulario o documentacin en soporte de papel escrito. L$nea interrum#ida# 9lujo de informacin va formulario digital. Rect&ngulo# 9ormulario o documentacin. 2e grafica con un doble de anc o que su altura.

Rect&ngulo +eGueHo# 6alor o medio de pago *c eque, pagar, etc.+. 2e grafica con un cudruple de anc o que su altura, siendo su anc o igual al de los formularios. 1ri&ngulo ) a"e in!erior*# !rc ivo definitivo. 1ri&ngulo Invertido ) a"e "u#erior*# !rc ivo 5ransitorio. 2emiIvalo# (emora. Rom o# (ivisin entre opciones. 1ra#ezoide# 'arga de datos al sistema. Eli#"oide# !cceso por pantalla. -e8&gono# ,roceso no representado. +ent&gono# 'onector. Cruz de Diagonale"# (estruccin de 9ormularios.

2eg"n la normativa, el flujo presupuesto es de izquierda a derec a y de arriba acia abajo, siendo optativo el uso de flec as. 'uando el sentido es invertido *de derec a a izquierda o de abajo acia arriba+, es obligatorio el uso de la flec a.

-i"toria
)a paternidad del diagrama de flujo es en principio algo difusa. El mtodo estructurado para documentar grficamente un proceso como un flujo de pasos sucesivo y alternativos, el Gproceso de diagrama de flujoG, fue expuesto por 9ranU <ilbret , en la 2ociedad !mericana de -ngenieros 3ecnicos *!23E+, en &LC&, bajo el enunciado de G,roceso de <rficasP,rimeros pasos para encontrar el mejor modoG. Estas erramientas de <ilbret rpidamente encontraron sitio en los programas de ingeniera industrial. !l principio de los E@, un ingeniero industrial, !llan =. 3ogensen comenz la formacin de personas de negocios en )aUe ,lacid, 4ueva RorU, incluyendo el uso del diagrama de flujo. !rt 2pinanger, asistente a las clases de 3ogesen, utiliz las erramientas en su trabajo en ,rocter \ <amble, donde desarroll su Z,rograma 3etdico de 'ambios por Etapas[. 1tro asistente al grupo de graduados en &LII, ;en 2. <ra am, (irector de -ngeniera de 9ormcraft 2tandard .egister 'orporation, adapt la <rfica de flujo de procesos al tratamiento de la informacin en su empresa. R desarroll la <rfica del proceso de m"ltiples flujos en m"ltiples pantallas, documentos, y sus relaciones. En &LID, !23E adopt un conjunto de smbolos derivados de la obra original de <ilbret como 4orma !23E para los grficos de procesos *preparada 3is ad, .amsan y .aiaan+. 2in embargo, seg"n explica (ouglas =artree fueron originalmente =erman <oldstine y Yo n von 4eumann quienes desarrollaron el diagrama de flujo *inicialmente llamado GdiagramaG+ para planificar los programas de ordenador. )as tablas de programacin

original de flujo de <oldstine y von 4eumann, aparecen en un informe no publicado, G,lanificacin y codificacin de los problemas de un instrumento de computacin electrnica, la ,arte --, 6olumen & G*&LID+, reproducido en las obras completas de von 4eumann. -nicialmente los diagramas de flujo resultaron un medio popular para describir algoritmos de computadora, y a"n se utilizan con este fin. =erramientas como los diagramas de actividad 03), pueden ser considerados como evoluciones del diagrama de flujo. En la dcada de &LD@ la popularidad de los diagramas de flujo como mtodo propio de la informtica disminuy, con el nuevo ardOare y los nuevos lenguajes de programacin de tercera generacin. R por otra parte se convirtieron en instrumentos comunes en el mundo empresarial. 2on una expresin concisa, legible y prctica de algoritmos. !ctualmente se aplican en muc os campos del conocimiento, especialmente como simplificacin y expresin lgica de procesos, etc.

.entaja" de lo" diagrama" de !lujo

9avorecen la comprensin del proceso al mostrarlo como un dibujo. El cerebro umano reconoce muy fcilmente los dibujos. 0n buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto. ,ermiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. 2e identifican los pasos, los flujos de los rePprocesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin. 3uestran las interfaces clientePproveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el anlisis de las mismas. 2on una excelente erramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso. !l igual que el pseudocdigo, el diagrama de flujo con fines de anlisis de algoritmos de programacin puede ser ejecutado en un ordenador, con un -(E como 9ree (9(.

2o!tJare #ara di"eHo de diagrama" de !lujo

!ctualmente existe una gran cantidad de softOare para la elaboracin de diagramas de flujo. ! continuacin se listan los programas ms comunes para elaborar diagramas de flujo.

3icrosoft 1ffice nos ofrece E erramientas "tiles para la elaboracin de diagramas. 0no de ellos es 3icrosoft 1ffice Vord, que nos permite crear diagramas de flujo bsicos a travs de la opcin G9ormasG que tiene un apartado especial para diagramas de flujo. (e igual manera 3icrosoft 1ffice ,oOer ,oint nos ofrece las mismas opciones para crear nuestros dise7os de diagramas de flujo. 1tra

erramienta un poco ms sofisticada es 3icrosoft 1ffice 6isio, que adems de la simbologa bsica de los diagramas de flujo cuenta con una variedad de erramientas para elaborar otros tipos de diagramas como es el caso diagramas 03) entre otros tipos de diagramas de flujo. 1tro programa eficiente y muy fcil de usar es el programa G(iaG que nos brinda una solucin rpida para la creacin de diagramas de flujo adems de otro tipo de diagramas usados en el ambiente informtico. Es considerado la versin no comercial de 3icrosoft 6isio.

DIAGRAMA DE +ROCE2O( El diagrama de proceso es una forma grfica de presentar las actividades involucradas en la elaboracin de un bien yNo servicio terminado. En la prctica, cuando se tiene un proceso productivo y se busca obtener mayor productividad, se estudian las diversas operaciones para encontrar potenciales o reales Zcuellos de botella[ y dar soluciones utilizando tcnicas de ingeniera de mtodos. )a simbologa utilizada en la elaboracin de un diagrama de proceso es la siguiente# 2IM0OLOG=A DE2CRI+CIO5 Almacenamiento

O#eracin In"#eccin o revi"in 1ran"#orte Demora +LA5 DE +RODUCCI?5( 0na vez definido el tama7o y localizacin del proyecto, se determina el plan de produccin, que consiste en cuantificar el volumen de produccin en diferentes periodos de tiempo de la vida "til del proyecto, el cual depende en gran medida de la depreciacin de la maquinaria y equipo con que se cuenta. )a demanda seg"n su comportamiento y la capacidad productiva del proceso, se integra poco a poco a la produccin, dependiendo del por ciento de capacidad que se aya previsto en el inicio o el final del proyecto. !dems, se utiliza para establecer los requerimientos de materia prima del proceso que se requieren de acuerdo al nivel productivo establecido a lo largo de la operacin del proyecto, logrndose as la planificacin de los flujos monetarios.

+ROGRAMA DE +RODUCCI?5( 5oda empresa productora de bienes, debe elaborar un programa de produccin durante un periodo, el cual puede ser diario, semanal, quincenal, mensual, dependiendo del tipo de bien elaborado. ,ara elaborar la programacin se debe conocer la capacidad de produccin por operacin, disposicin del recurso umano necesario, los insumos y materiales, maquinaria y erramientas a utilizar. )a programacin debe acerse para un a7o, y servir de base para elaborar los planes operativos, los cules incluirn mayores detalles. +OL=1ICA DE I5.E51ARIO( 2e ace necesario establecer los programas iniciales de los insumos y los materiales, as como los periodos de reabastecimiento con las cantidades respectivas, se utilizarn posteriormente para calcular el capital de trabajo y las reas de almacenaje de los insumos y materiales. (ebe precisarse para cada insumo y material utilizado un punto de pedido, de tal manera de no quedarse sin materiales e insumo en la bodega. (ebe elaborarse una grfica para cada materia prima donde se debe de incluir la unidad de manejo, el pedido inicial y cada periodo de pedido. )as unidades de manejo, se utilizarn posteriormente para establecer las reas de espacio. <rficamente, puede observarse de la siguiente manera#

REKUERIMIE51O2 DE MAKUI5ARIA E EKUI+O( )a estimacin de la maquinaria y equipo se debe realizar tomando en cuenta los siguientes aspectos#

)a capacidad de produccin de la maquinaria. )os das biles de trabajo.

El n"mero de turnos. )as oras legales y oras efectivas por turno.

)os requerimientos de maquinaria y equipo se pueden estimar considerando#

)a oja de ruta. )as necesidades mensuales del producto.

0na vez establecida en forma analtica la maquinaria y equipo a necesitar, de acuerdo a los requerimientos de produccin, deber elaborarse en resumen de la maquinaria y equipo. Esto se puede realizar completando la siguiente tabla# EKUI+O L MAKUI5ARIA CA51IDAD E2+ECIFICACIO5E2

En este cuadro debe detallarse el nombre del equipo o maquinaria a emplear, la cantidad que se necesitar de cada equipo, as como las especificaciones tcnicas tales como capacidad, voltaje, caballos de fuerza, espacio fsico que utiliza, etc. 'omo complemento a las especificaciones tcnicas de las maquinas y equipos, debe describirse la funcin bsica de la maquinaria principal, y de ser posible, debe presentarse los planos de sta.

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