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EVALUACIN CAPITULO 04 METODO DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS 1. Segn el mdulo, cules son los tipos de solucionadores de problemas y en qu se caracterizan.

2. Organice en las casillas, los tipos de problemas de acuerdo al grado de conocimiento de causa y de dificultad de solucin. ! "roblemas donde la accin necesaria se conoce pero se requiere cuidado no se conocen las causas de un problema, generalmente se acta contra el fenmeno pero no se eliminan las ra#ces. ! "roblemas que requieren posiblemente un alto ni$el de tecnolog#a o in$ersin en equipo, .pues se %an identificado las causas pero no se sabe como solucionarlo. ! "roblemas realmente serios, sumamente dif#ciles, debido a que ni sus causas ni las acciones que se deben tomar se conocen. "roblemas de este tipo no pueden solucionarse sin utilizar una metodolog#a apropiada. ! "roblemas simples tienen causas simples y la accin requerida para solucionarlos es ob$ia. "ueden solucionarese usando la e&periencia, los conocimientos y las %abilidades. '. (alle la correspondencia de los significados con las caracter#sticas de mentalidad de calidad mencionados. MENTALIDAD DE CALIDAD )ormalizacin +dministracin participati$a total ,ducacin y -ifusin +uditorias de *alidad *ontrol de "rocesos +dministracin %ec%os SIGNIFICADO 1. *ontrole el proceso ms que los resultados del mismo. 2. )unca repita el mismo error. )O descuide pre$enir la recurrencia ni pre$enir antes los problemas. '. *oncntrese en los problemas prioritarios y atquelos fuertemente. .. *onsiga me/oramientos mediante esta frmula. 0. )unca en$iar errores o defectos al proceso siguiente. por 1. "ropsito de asegurar beneficios rentabilidad! dndole la prioridad

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ms alta a la calidad. *iclo "(2+ 3. 4ormule, obser$e y utilice normas. *alidad "rimero 5. 6mpulsar e desarrollo del recurso %umano mediante el fortalecimiento de la educacin y el entrenamiento. Orientacin al cliente 7. 8nir el talento de los empleados en toda la compa9#a y e/ercitarlos al m&imo. ,l proceso siguiente es su 1:. Siga el ciclo "(2+ cliente concientemente. "re$enir recurrencia. 11. ;ome decisiones y acte basado "re$enir antes en %ec%os y datos. <os 3 pasos para solucionar problemas. Ser conciente de las prioridades 12. "roducir los bienes y ser$icios que realmente quiere el consumidor. 1'. <a alta gerencia debe re$isar el estado y las acti$idades del sistema de calidad.

.. ,numera los principales puntos de $ista de la calidad mencionados en el presente mdulo. 0. ,numere las acti$idades caracter#sticas del "unto de $ista de =*alidad "rimero> 1. ,numere dos acciones que permitan alcanzar la satisfaccin del cliente 3. ?encione ' de los 3 puntos cla$e que permiten %acer efecti$o dentro de la mentalidad de calidad el considerar el proceso siguiente como cliente. 5. ?ediante un e/emplo propio, dado por el docente o gu#a, describa la aplicacin de las cuatro etapas del ciclo "(2+. 7. 8no de los siguientes enunciados no %ace parte del grupo de situaciones que pueden considerarse =problemas prioritarios>@ a. +spectos dif#ciles cuyo me/oramiento o eliminacin se consideren particularmente esenciales si se quieren alcanzar las metas. b. 4actores importantes que se considera tienen influencia significati$a sobres las caracter#sticas $itales de calidad.

c. Atems cuyo me/oramiento o eliminacin se considera necesario para el fortalecimiento de la organizacin en el futuro. d. <a situacin no representa ser un obstculo para lograr los ob/eti$os organizacionales. 1:. Organice los 1 pasos presentados a continuacin en la secuencia que permita =identificar los %ec%os>, dentro de una =administracin basada en %ec%os> 1. +nalice cuidadosamente los datos utilizando las %erramientas de calidad. 2. -efina las caracter#sticas a ser in$estigadas. '. ,$ale los resultados y obtenga informacin precisa. .. Becopile datos precisos. 0. *larifique los ob/eti$os de recopilar datos. 1. Obser$e detalladamente la situacin real y los ob/eti$os reales 11. Mencione tres puntos clave dentro del Control de Procesos. 12. ?ediante una grfica describa la secuencia de implementacin de medidas, dentro de un sistema de calidad, con el fin de impedir que los errores $uel$an a repetirse. 1'. ?encione dos finalidades de la normalizacin dentro organizacinC de una

1.. *ul es la diferencia entre el mtodo con$encional para resol$er problemas y la frmula de los 3 pasos. 10. Organice en un cuadro las siete etapas de la 4rmula de los 3 pasos, -entro del el *iclo "(2+ 11. "ara comenzar la aplicacin de la frmula de los 3 pasos, realice un cuadro sencillo en donde mencione las acti$idades lle$adas a cabo en el paso 1 de Seleccin de un ;ema. 13. ?encione tres caracter#sticas que debe tener en cuenta un tema problema seleccionado en la aplicacin de la frmula de los 3 pasos. 15. ,n la segundo parte de la aplicacin de la frmula de los 3 pasos@ ,ntender la situacin y establecer ob/eti$os, son puntos importantes@ el decidir la caracter#stica a traba/ar, el entender la situacin y el fi/ar una meta y un l#mite de tiempo para alcanzarla, mencione las 3 condiciones que debe satisfacer una meta bien definida. 17. Siendo el paso .@ +nalizar las causas, el ms importante de la frumula de los 3 pasos, cuales son las medidas que se recomienda tomar para identificar, de manera eficiente, las causas de los problemas.

2:. +socie el nombre de la estrategia de generacin de ideas de medidas a implementar, con el punto cla$e que la caracteriza, escribiendo la letra correspondiente en la columna $ac#a de la izquierda.
ESTRATEGIA ,<6?6)+*6D) B,2,BS+ )OB?+< F ,G*,"*6O)+< *O)S;+);, F 2+B6+H<, ,G"+)S6O) F *O);B+**6D) *O?H6)+B F S,"+B+B +IB8"+B F -6S",BS+B +-6*6D) F S8HS+;B+**6D) *+?H6O -, OB-,) 6I8+< F -64,B,);, S846*6,)*6+ F S8HS;6;8*6D) S,B6, F "+B+<,<O PUNTO CLAVE a. Eu pasar#a si %acemos esto ms peque9o o ms grandeC b. ;rate sumando algo o restando algo c. ;rate %aciendo uso de las diferencias d. ,s esto inusual o pasa todo el tiempoC e. "uede usarse para algn otro propsitoC "uede reemplazarse por algo ms. f. ;rate %aciendo las cosas simultneamente o una tras otra. g. Eu pasar#a si quitamos estoC %. ;rate ensamblando en diferentes orden o cambiando las secuencia de traba/o i. Eu pasar#a si %acemos lo contrarioC /. Eu pasar#a si controlamos nicamente las cosas que cambianC J. ;rate colocando todo /unto, o colocndolo aparte. <. Eu pasar#a si combinamos o separamos estoC

21. -e dos e/emplos de preguntas correspondientes a la aplicacin de la ;cnica de pregunta y respuesta de .?Ks, mquinas, mano de obra, mtodos y materiales. 22. -e dos e/emplos de preguntas correspondientes a la aplicacin de la ;cnica de pregunta y respuesta de 0L1(, Euin L%o!, *undo L%en!, -nde L%ere!, "orqu L%y!, Eu L%at! y *mo (oM! 2'. -e dos e/emplos de preguntas correspondientes a la aplicacin de la ;cnica de pregunta y respuesta de =L8S> Laste, 8nse$enness, Strain! -esperdicio, -esigualdad, ,sfuerzo! 2.. ?encione dos puntos a tener en cuenta para la 2erificacin de Besultados de la aplicacin de la frmula de los 3 pasos 20. ,numere los pasos para %acer eficiente la etapa de normalizacin correspondiente al paso nmero 3, de la frmula de los 3 pasos.

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