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Art. 26.

O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis II noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis. ! "# Inicia-se a conta$em do pra%o decadencial a partir da entre$a efetiva do produto ou do t&rmino da e'ecuo dos servios. ! 2# O(stam a decad)ncia: I a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at& a resposta ne$ativa correspondente, *ue deve ser transmitida de forma ine*uvoca II +,etado-. III a instaurao de in*u&rito civil, at& seu encerramento. ! .# /ratando-se de vcio oculto, o pra%o decadencial inicia-se no momento em *ue ficar evidenciado o defeito. O Cdigo do Consumidor estabelece direito especfico em relao reclamao por vcios, ainda que aparentes e de fcil constatao, diferenciando produtos e servios durveis de no durveis (vide artigo 3 !, pargrafo " , do C#C$! %tente&se que o dispositivo tratar de decad'ncia de direito, ou se(a, a e)tino de direito material depois do pra*o! +rata&se de pra*o de garantia estabelecido pela lei, que no pode ser diminudo por garantia contratual! O pargrafo primeiro estabelece que a reclamao comprovada, isto ,, que o consumidor prove que a fe*, obsta os pra*os indicados! +al reclamao pode, ao nosso ver, ser feita direta ou indiretamente ao fornecedor, podendo se valer de rgos de defesa do consumidor para tal -ide artigos ../ e seguintes do Cdigo Civil em relao aos vcios redibitrios em norma geral, que o C#C derroga como norma especial, nas rela0es de consumo! 1 (ulgado do 2+3, indicando que 456+56#5&25 7O8 78O#9+O2 6:O&#98%-5;2 %<95=52 <95 25 5>%985? 6O 78;?5;8O 92O O9 =O@O %7O2 29% %<9;2;A:O, 56<9%6+O <95 O2 #98%-5;2, #5B;6;#O2 7O8 5>C=92:O, 258;%? %<95=52 #5 -;#% 9+;= 6:O&5BC?58%D!8esp //..E3 5m (ulgado do 2+(, F deciso que 4ao de indeni*ao decorrente do inadimplemento do contrato de transporte, por atraso de voo, no se aplica o art! "G do Cdigo de #efesa do ConsumidorD 8esp 3H.EHI! Conforme acrdo do +3J27 E!/"G!KEG&L se aplica a decad'ncia quando a discusso , sobre vcio do servio, no como no caso (ulgado relativo a cobrana de assinatura de telefonia Art. 20. 1rescreve em cinco anos a pretenso 2 reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na 3eo II deste 4aptulo, iniciando-se a conta$em do pra%o a partir do con5ecimento do dano e de sua autoria. 1ar$rafo 6nico. +,etado-. % prescrio da ao de indeni*ao no Cdigo do Consumidor tem regra especfica, primeiro estabelecendo o pra*o de cinco anos (maior do que a reparao civil em geral do atual Cdigo Civil& tr's anos, mas menor do que os vinte anos do antigo Cdigo Civil quando entrou em vigor o C#C$ e ainda indicando o termo inicial de forma e)pressa sendo do conFecimento do dano e de quem o praticou! +ratando&se de prescrio, relaciona&se a perda do direito de acionar (udicialmente o fornecedor! -ide artigos "HG e seguintes do Cdigo Civil, para as indeni*a0es em geral, notadamente o ! .7 , incisos I, e , do arti$o 286.

-ide (ulgado do 2+3 entendendo que servios de advocacia, no sendo relao de consumo, no se aplicando a prescrio do C#C! Art. 29. O :ui% poder desconsiderar a personalidade :urdica da sociedade *uando, em detrimento do consumidor, 5ouver a(uso de direito, e'cesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tam(&m ser efetivada *uando 5ouver fal)ncia, estado de insolv)ncia, encerramento ou inatividade da pessoa :urdica provocados por m administrao. ! "# +,etado-. ! 2# As sociedades inte$rantes dos $rupos societrios e as sociedades controladas, so su(sidiariamente responsveis pelas o(ri$a;es decorrentes deste c<di$o. ! .# As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas o(ri$a;es decorrentes deste c<di$o. ! =# As sociedades coli$adas s< respondero por culpa. ! ># /am(&m poder ser desconsiderada a pessoa :urdica sempre *ue sua personalidade for, de al$uma forma, o(stculo ao ressarcimento de pre:u%os causados aos consumidores. O Cdigo de #efesa do Consumidor assume a teoria do 4disregard douctrineD do direito anglo&sa)o, possibilitando o (ui* quebrar a separao entre o patrimMnio da empresa e dos scios da mesma para o caso concreto! 6a redao conferida, os requisitos para o (ui* desconsiderar na esfera das rela0es de consumo so menos especficos, elencando mais possibilidades, em configurao no restritiva e de modo alternativo, ou se(a, de forma muito mais e)tensiva que o Cdigo Civil Nrasileiro! %l,m disso, ve(a que no pargrafo I ! O Cdigo abre a possibilidade de desconsiderao pelo simples no ressarcimento, em que a Fiptese com o uso do substantivo obstculo a Fiptese , bastante figurativa com o intuito do legislador em assim considerar a regra da separao de patrimMnio de empresa e scios nos casos em que o Consumidor no , ressarcido! Ou se(a no F necessidade de prova de uso fraudoso da personalidade (urdica, ou dolo ou culpa dos administradores, bastando Faver insolv'ncia quanto ao ressarcimento aos pre(u*os causados aos consumidores, a personalidade (urdica pode ser desconsiderada, tendo acesso ao patrimMnio dos scios! -ide artigo IH do Cdigo Civil Nrasileiro! 1 vrios (ulgados decidindo que no Ombito do Consumidor, a opo legislativa , pela 4teoria menorD, no Favendo necessidade de comprovao de fraude para desconsiderao! 6esse sentidoP 2+3 &85sp E3EHHH J ?@, 2+3& 85C982O 5275C;%= 6 "EK!"E3 Q 27 e +3&27 H..G3G3&3.!"H/H!L!"G!HHHH e %crdo do +3&27 KKH!/H!..G3G3&E! Com o entendimento que apenas aps todas as dilig'ncias necessrias para busca de bens da empresa e no encontrados que pode se cogitar na desconsideraoP +3 27 %g! H..G3G3&3.!"H/H!L!"G!HHHH! Art. 2?. 1ara os fins deste 4aptulo e do se$uinte, e*uiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, e'postas 2s prticas nele previstas. O C#C, tal como em outras consequ'ncias determinadas (vide artigo /E$ no limita a configurao de consumidor somente o adquirente do produto ou servio tal como ( indicado o artigo " , equiparando ainda a mesma figura todos aqueles que ficam e)postos as prticas (bRstanders$, no caso do presente captulo, da oferta, da publicidade e etc! %ssim no s o adquirente direto , considerado o consumidor, mas qualquer que tenFa circunstancialmente sido e)posto a tais prticas!

O 2+3 considerou, por maioria de votos, em caso de compra de veculo usado, que no estando diretamente relacionada publicidade veiculada para a compra do carro novo, indicada como enganosa, o segundo adquirente , parte ilegtima ao pleito de perdas e danos! O +3J27 no (ulgamento do %gravo de ;nstrumento n H""HE.I&H3!"H/"!L!"G!HHHH, considerou equiparado a consumidor o vi*inFo de construo residencial atingido pela construo em terreno lindeiro ao seu! Art. .8. /oda informao ou pu(licidade, suficientemente precisa, veiculada por *ual*uer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, o(ri$a o fornecedor *ue a fi%er veicular ou dela se utili%ar e inte$ra o contrato *ue vier a ser cele(rado. O C#C disp0e que informa0es, anSncios e no formalmente uma proposta, tem o poder vinculante e efeitos contratuais, a integrar ao contrato que vier ser celebrado! -ide artigo ."E do Cdigo Civil que estabelece da vinculao do proponente a proposta! 1 (ulgados entendendo que na esteira do artigo 3H, a publicidade vincula o fornecedor e pode o consumidor e)igir o cumprimento forado da obrigao conforme artigo 3IP +3&#f, %pelao Cvel "HHEH///3.GKE.%7C O 2+3 ,em (ulgamento por maioria de votos, decidiu que mesmo adquirido no e)terior, por envolver publicidade de marca globali*ada em que a empresa tem benefcios como um todo, deve a subsidiria brasileira responder pelo produto! O +3J27 em (ulgado 6T //"KIK.& HJ", vedou a obrigao em cumprir tal como anunciado oferecimento de aparelFo de televiso em valor flagrantemente incompatvel com seu valor de mercado, indicando erro escusvel e invocando os princpios da boa&f, ob(etiva e vedaoao enriquecimento sem causa! Art. .". A oferta e apresentao de produtos ou servios devem asse$urar informa;es corretas, claras, precisas, ostensivas e em ln$ua portu$uesa so(re suas caractersticas, *ualidades, *uantidade, composio, preo, $arantia, pra%os de validade e ori$em, entre outros dados, (em como so(re os riscos *ue apresentam 2 sa6de e se$urana dos consumidores. 1ar$rafo 6nico. As informa;es de *ue trata este arti$o, nos produtos refri$erados oferecidos ao consumidor, sero $ravadas de forma indel&vel. +Includo pela @ei n7 "".?9?, de 288?+al dispositivo disp0e de forma incisiva pela necessidade de toda informao das caractersticas do produto ou servio pautando&se nos princpio da transpar'ncia e veracidade! O fornecedor tem, neste sentido, a obrigao de informar acerca do produto ou servio disponibili*ado, possibilitando ao consumidor o conFecimento de todas as caractersticas do bem, inclusive de seus riscos! O 2uperior +ribunal de 3ustia, 8esp ILG!3/G , ( analisou caso concreto a lu* do dispositivo, denegando segurana para reverter medida administrativa que obrigava a informao da presena de glSten em alimento! Art. .2. Os fa(ricantes e importadores devero asse$urar a oferta de componentes e peas de reposio en*uanto no cessar a fa(ricao ou importao do produto. 1ar$rafo 6nico. 4essadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo ra%ovel de tempo, na forma da lei. Os importadores ficam a teor do te)to obrigados a disponibili*ar o necessrio para manter a possibilidade de conserto e manuteno pelos consumidores que adquiriram o importado, independentemente do pra*o de garantia, enquanto estiverem sendo fabricados ou importados! 5m relao ao pra*o depois de cessada a produo ou importao, inseriu&se 4norma em brancoD no sentido que ficou conferida a outra legislao dispor deste pra*o!

O #ecreto n "!/L/, de "H de maro de /KKE, indicou que a teor do artigo 3", que o pra*o mnimo , a prpria vida Stil do produto (artigo /3, inciso >>;$! Art. ... Am caso de oferta ou venda por telefone ou reem(olso postal, deve constar o nome do fa(ricante e endereo na em(ala$em, pu(licidade e em todos os impressos utili%ados na transao comercial. 1ar$rafo 6nico. B proi(ida a pu(licidade de (ens e servios por telefone, *uando a c5amada for onerosa ao consumidor *ue a ori$ina. +Includo pela @ei n7 "".988, de 2889-. 2eguindo os princpios ( indicados do cdigo, notadamente o da transpar'ncia, no caso de comerciali*ao de produtos por telefone ou correio, o cdigo e)ige a plena identificao do fabricante! %l,m disto, no primeiro caso a publicidade no ser onerosa ao consumidor, assim no pode o fornecedor, por e)emplo, utili*ar uma ligao que est sendo paga pelo consumidor para anunciar seus produtos! -ide artigo .K do C#C! Art. .=. O fornecedor do produto ou servio & solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes autCnomos. -ide artigo K3", ;;; e artigos //GK e seguintes do Cdigo Civil! % responsabilidade do fornecedor abrange, solidariamente os atos de prepostos ou representantes, sendo tratada em (ulgado do +3#B! %crdo do +3J27 HGE!K"K&.J.&HH, estebelece solidariedade entre o enfermeiro, Fospital e operadora do plano de saSde em caso de erro m,dico! 3ulgado do +3J27, %pelao KKH!/H!H3KEI"&., funda&se na delimitao da solidariedade nos casos que os produtos e o servio so comerciali*ados dentro da representao e no fora dela, mesmo que em decorr'ncia comercial da mesma! Art. .>. 3e o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento 2 oferta, apresentao ou pu(licidade, o consumidor poder, alternativamente e 2 sua livre escol5a: I e'i$ir o cumprimento forado da o(ri$ao, nos termos da oferta, apresentao ou pu(licidade II aceitar outro produto ou prestao de servio e*uivalente III rescindir o contrato, com direito 2 restituio de *uantia eventualmente antecipada, monetariamente atuali%ada, e a perdas e danos. O artigo em tela possibilita ao consumidor escolFer a forma, em caso de recusa do fornecedor ao cumprimento da oferta, apresentao ou da publicidade que lFe vincula, como tratado no artigo 3/, podendo buscar o cumprimento forado da obrigao, aceitar troca ou buscar a indeni*ao, com a resciso do contrato! Art. .6. A pu(licidade deve ser veiculada de tal forma *ue o consumidor, fcil e imediatamente, a identifi*ue como tal. 1ar$rafo 6nico. O fornecedor, na pu(licidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos le$timos interessados, os dados fticos, t&cnicos e cientficos *ue do sustentao 2 mensa$em. O cdigo e)ige que a publicidade se(a entendida pelo consumidor como tal, vedando por consequ'ncia, por e)emplo, a propaganda subliminar, que transmitida em bai)o nvel de percepo, se(a auditiva ou visual, no possibilite o consumidor entender como tal, apesar de captar o anSncio, pelo subconsciente! O mercFandising, com a insero da e)posio de produtos e servios dentro de programa ou filme no veda a regra, desde que a

forma que se apresenta permita ao consumidor, ento na condio, por e)emplo, de telespectador ou ouvinte identificar que se trata de publicidade do produto ou servio! -ide o Cdigo Nrasileiro de %utorregulamentao publicitria& CN%7! Art. .0. B proi(ida toda pu(licidade en$anosa ou a(usiva. ! "# B en$anosa *ual*uer modalidade de informao ou comunicao de carter pu(licitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por *ual*uer outro modo, mesmo por omisso, capa% de indu%ir em erro o consumidor a respeito da nature%a, caractersticas, *ualidade, *uantidade, propriedades, ori$em, preo e *uais*uer outros dados so(re produtos e servios. ! 2# B a(usiva, dentre outras a pu(licidade discriminat<ria de *ual*uer nature%a, a *ue incite 2 viol)ncia, e'plore o medo ou a superstio, se aproveite da defici)ncia de :ul$amento e e'peri)ncia da criana, desrespeita valores am(ientais, ou *ue se:a capa% de indu%ir o consumidor a se comportar de forma pre:udicial ou peri$osa 2 sua sa6de ou se$urana. ! .# 1ara os efeitos deste c<di$o, a pu(licidade & en$anosa por omisso *uando dei'ar de informar so(re dado essencial do produto ou servio. ! =# +,etado-. ?ais uma ve* iluminando o dispositivo, est o princpio da veracidade! O Cdigo veda a publicidade enganosa e abusiva, definindo as duas modalidades, ainda imputando a configurao da primeira o resultado de informao omissa ao consumidor, 3ulgado do +(J27 (%pelao Cvel nT I./!.G3 .$ distingue que a mera estimulao de dese(os e ideais dos consumidores no , suficiente a caracteri*ar a publicidade enganosa, concluindo que o que caracteri*a a prtica publicitria como tal , a vinculao irreal de ob(etos com dese(o, no dando provimento a indeni*ao em caso de venda de titulo de capitali*ao com publicidade indicando 4programe a compraD da sua casa! Art. .9. O Cnus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao pu(licitria ca(e a *uem as patrocina. +al dispositivo imputa quele que patrocina a comunicao publicitria o Mnus da prova, independentemente de plo processual em caso de litgio, cabendo provar que agiu com veracidade e correo! -ide artigo GK do C#C! Art. .?. B vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas a(usivas: +Dedao dada pela @ei n7 9.99=, de "".6."??=1rtica a(usiva: 3o prticas *ue e'i$em vanta$em manifestamente e'cessiva em detrimento do consumidor. I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, (em como, sem :usta causa, a limites *uantitativos O presente inciso se pronuncia sobre a prtica abusiva da famosa 4venda casadaD! % ilegalidade se configura pela vinculao de produtos e servios de nature*a distinta e usualmente comerciali*ados em separado! +al vinculao viola a liberdade do consumidor! Cludia =ima ?arques ensina que, ao reputar abusiva a prtica de venda casada, Uprobe o C#C que o fornecedor prevalea&se de sua superioridade econMmica ou t,cnica para determinar condi0es negociais

desfavorveis ao consumidorU (Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor , .V ed!, 2o 7aulo, 8+, "HH", p! GLG$! 3 foi decidido pelo +ribunal 2uperior neste sentidoP 8esp 3L.!"L.! 6a segunda Fiptese quanto ao limite quantitativo para e)emplificar a questo, serve como molde a deciso do 2uperior +ribunal de 3ustia no 8ecurso 5special n /HGLK.. P os 2ervios de telefonia que obriga o usurio a adquirir franquia de pulsos (a consumir$, independentemente do uso efetivo, condicionando assim, o fornecimento do servio, sem (usta causa, a limites quantitativos, infringe o artigo 3K, inciso ; do C#C! 7ortanto, adquirir produto com imposio de limites quantitativos sem (usta causa, viola o artigo 3K, inciso ; do Cdigo do Consumidor! 8efer'nciaP 8esp /HGLK.. e %g8g no 8esp LE3G.E! II recusar atendimento 2s demandas dos consumidores, na e'ata medida de suas disponi(ilidades de esto*ue, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes Ocorre quando o consumidor se depara com a recusa, in(ustificada, do fornecedor em atend'&lo, tendo ele disponibilidade do produto solicitado em estoque ou condi0es de prestar o servio! 6este sentidoP 8esp //HH.I"J82! III enviar ou entre$ar ao consumidor, sem solicitao pr&via, *ual*uer produto, ou fornecer *ual*uer servio C lcito o fornecimento no solicitado de bens ou servios, por,m a consequ'ncia do envio no solicitado se equipara a amostra grtis, conforme prev' o pargrafo Snico do artigo 3K do C#C, uma ve* que , vedado ao fornecedor e)igir do consumidor a manifesta recusa, at, porque o prprio 6ovo Cdigo Civil no aceita o sil'ncio, por si s, como manifestao de vontade Q artigo //H do CC! 6este sentido se posicionou o +3J27P %pelao KHH//EH&E3!"HHK!L!"G!HIHG, %pelao HHHL3/E& LI!"HHK!L!"G!H3"H! I, prevalecer-se da fra*ue%a ou i$norEncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sa6de, con5ecimento ou condio social, para impin$ir-l5e seus produtos ou servios O princpio da dignidade da pessoa Fumana norteia qualquer relao (urdica! +anto , que, o inciso supracitado respeita o referido princpio constitucional, e refora o artigo . , inciso ; da =ei Consumerista, que reconFece ta)ativamente a vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo (-ide artigo . ! C#C$! Conforme definio do #icionrio ?icFaelisP vulnera(ilidade vul!ne!ra!bi!li!da!de sf (vulnervelWiWdade$ Carter ou qualidade de vulnervel! vulnervel vul!ne!r!vel ad( mWf (lat vulnerabile$ / <ue se pode vulnerar! 2 Fi%-se do lado fraco de um assunto ou *uesto, e do ponto por onde al$u&m pode ser atacado ou ofendido. 3 <ue d presa censura, crtica! 6este sentidoP %gravo de ;nstrumento n EHH"KL/H/HLJ"HHK Q +ribunal de 3ustia do 8io @rande do 2ul

, e'i$ir do consumidor vanta$em manifestamente e'cessiva % vantagem manifestamente e)cessiva est, e)atamente, na cobrana indevida por servios no prestados, gerando, evidente, enriquecimento sem causa do fornecedor! 2o direitos bsicos do consumidor a proteo contra prticas abusivas no fornecimento de servios e a efetiva prevenoJreparao de danos patrimoniais (C#C, art! G , ;- e -;$, sendo vedado ao fornecedor, e)igir do consumidor vantagem manifestamente e)cessiva! 2endo assim, a abusividade de cobrana por e)igir do consumidor vantagem manifestamente e)cessiva, ense(a a aplicao do artigo .", pargrafo Snico do C#C, ou se(a, o Uconsumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do ind,bito, por valor igual ao dobro do que pagou em e)cessoU! 6este nterimP 85sp GII!/3H, 8el! ?inistra #56;25 %889#%, 78;?5;8% +98?%, (ulgado em H3JHIJ"HHE, #3 "LJHIJ"HHE, p! "LE$! ,I e'ecutar servios sem a pr&via ela(orao de oramento e autori%ao e'pressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes O dispositivo legal do inciso em contento visa em con(unto com o artigo .H da mesma lei, obter do fornecedor um clculo de custos a serem, ao final, arcados pelo consumidor, para que este possa autori*ar, ou no, os servios Q aps a sua avaliao! 8i*atto 6unes em sua obra Q Curso de #ireito do Consumidor! 2o 7auloP 2araiva, "HH., pginas I3HJI3/, di*P U% insegurana do legislador elaborador do te)to da =ei n! L!HEL era tamanFa com a incerte*a de sua eficcia que, para se garantir, fe* acompanFar do substantivo XoramentoX o ad(etivo Xpr,vioX! % rigor, o termo Xoramento pr,vioX , redundante! Ora, oramento s pode ser pr,vio! C que a prtica abusiva do Xoramento posteriorX ou Xoramento surpresaX era tamanFa que o legislador preferiu pecar pelo e)cesso! 5ra comum Q e ainda ocorre, apesar da proibio legal Q o fornecedor apresentar o XoramentoX ao consumidor depois do servio feito, gerando a XsurpresaX desagradvel da apresentao da vultosa conta, com o servio no autori*ado e troca de peas desnecessria e no solicitada! % norma , dirigida ao prestador de servio em geral, sempre que, pela nature*a do servio prestado, se(a necessrio a confeco de um oramentoU %da 7elegrini @rinover et al! Cdigo Nrasileiro de #efesa do Consumidor Comentado pelos %utores do %ntepro(eto! KV ed! 2o 7aulo, Borense 9niversitriaP "HHE, pgina 3K., tamb,m discorreuP 6o se desconFece, a tal propsito, respeitvel doutrina que v' no oramento pr,vio e na e)pressa autori*ao do consumidor verdadeiros requisitos de validade do contrato, cu(a ine)ist'ncia faria de eventuais servios fornecidos simples Uliberalidade do prestadorU! 5m alguns casos a (urisprud'ncia entende que em caso de prestao de servios sem oramento pr,vio e autori*ao e)pressa, cabe ao consumidor impugnar os valores cobrados, conforme ( decidido pelo 2+3 Q 85sp "LI!"./J83, 8el! ?inistro 1C=;O <9%@=;% N%8NO2%, <9%8+% +98?%, (ulgado em //JHKJ"HHE, #3 HLJ/HJ"HHE, p! "L.! 6o mesmo sentidoP "3V COmara de #ireito 7rivado do +3J27 Q %pelao K//EK""&GI!"HHE!L!"G!HHHH, 8elator 3os, ?arcos ?arrone, (ulgado no dia /LJH.J"H/"!

5m outro sentidoP KV COmara de #ireito 7rivado do +3J27 Q %pelao H//I/.K&HG!"HHE!L!"G!HHHH, 8elator(a$P 3os, =ui* @avio de %lmeida, (ulgado no dia H.JH.J"H/"! #outrinaP 8i*atto 6unes Q Curso de direito do Consumidor, 2o 7aulo, 2araiva, "HH., p! I3H&I3/! #outrinaP %da 7elegrini @rinover Q Cdigo Nrasileiro de defesa do Consumidor comentado pelos autores do antepro(eto, KV 5d!, 2o 7aulo, Borense 9niversitria, "HHE, p! 3K.!

,II repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no e'erccio de seus direitos O inciso supracitado vem sendo aplicado em coro pelos +ribunais 2uperiores, no sentido que a informao a respeito de d,bito eJou de quantum debeatur, ob(eto de pend'ncia litigiosa, prestada pelo credor s entidades de proteo ao cr,dito, implica em publicidade depreciativa do devedor! 6o %crdo da %pelao n K""LE"I&/L!"HHE!L!"G!HHHH Q o 8elator Y;==;%? ?%8;61O fa* meno de forma consente deciso monocrtica que ilustrouP () Deveras, a partir do instante em que a informao depreciativa passou a ser falsa (inadimplemento da obrigao), deveria a r, porquanto alimentante do arquivo de consumo, incontinenti, postular a alterao do dado do consumidor, com excluso da nota depreciativa !esta vereda, impende fa"er aluso ao disposto no artigo #$ do CDC, que, indiretamente (mediante interpretao teleolgica e sistem%tica), imp&e ao fornecedor, e tambm ao prprio arquivo de consumo (merc' da responsabilidade solid%ria erigida pelo CDC), a responsabilidade pela correo das informa&es do consumidor inseridas nos cadastros dos arquivos de consumo (), pois, na manuteno do nome do autor *unto ao cadastro do +C,C, mesmo aps o pagamento da d)vida (parcelas atrasadas), reside o ato il)cito perpetrado pela r, porquanto ato manifestamente contr%rio -s normas e princ)pios do microssistema *ur)dico do direito do consumidor () 6este sentidoP %gravo 8egimental n H"3LH/K&/.!"H//!L!"G!HHHH, 8el! Yilliaam ?arinFo, (ulgamento HKJHIJ"H/" %pelao n K""LE"I&/L!"HHE!L!"G!HHHH, 8el! Yilliaam ?arinFo, (ulgamento "LJHKJ"H// ,III colocar, no mercado de consumo, *ual*uer produto ou servio em desacordo com as normas e'pedidas pelos <r$os oficiais competentes ou, se normas especficas no e'istirem, pela Associao Grasileira de Hormas /&cnicas ou outra entidade credenciada pelo 4onsel5o Hacional de Ietrolo$ia, Hormali%ao e Jualidade Industrial +4onmetroConforme definio no prprio site da %N6+P a Associao Grasileira de Hormas /&cnicas +AGH/- , o rgo responsvel pela normali*ao t,cnica no pas, fornecendo a base necessria ao desenvolvimento tecnolgico brasileiro! C uma entidade privada, sem fins lucrativos, reconFecida como Snico Boro 6acional de 6ormali*ao atrav,s da 8esoluo n! HE do CO6?5+8O, de ".!HL!/KK"! C membro fundador da ;2O (;nternational Organi*ation for 2tandardi*ation$, da CO7%6+ (Comisso 7anamericana de 6ormas +,cnicas$ e da %?6 (%ssociao ?ercosul de 6ormali*ao$!

% %N6+ , a representante oficial no Nrasil das seguintes entidades internacionaisP ;2O (;nternational Organi*ation for 2tandardi*ation$, ;5C (;nternational 5letrotecFnical Comission$Z e das entidades de normali*ao regional CO7%6+ (Comisso 7anamericana de 6ormas +,cnicas$ e a %?6 (%ssociao ?ercosul de 6ormali*ao$! <uanto ao ConmetroP O ConselFo 6acional de ?etrologia, 6ormali*ao e <ualidade ;ndustrial , um colegiado interministerial que e)erce a funo de rgo normativo do 2inmetro e que tem o ;nmetro como sua secretaria e)ecutiva! ;ntegram o Conmetro os ministros do #esenvolvimento, ;ndSstria e Com,rcio 5)teriorZ da Ci'ncia e +ecnologiaZ da 2aSdeZ do +rabalFo e 5mpregoZ do ?eio %mbienteZ das 8ela0es 5)terioresZ da 3ustiaZ da %gricultura, 7ecuria e do %bastecimentoZ da #efesaZ o 7residente do ;nmetro e os 7residentes da %ssociao Nrasileira de 6ormas +,cnicas Q %N6+, da Confederao 6acional da ;ndSstria Q C6;, da Confederao 6acional do Com,rcio Q C6C e do Instituto de Fefesa do 4onsumidor IFA4! Compete ao ConmetroP Bormular, coordenar e supervisionar a poltica nacional de metrologia, normali*ao industrial e certificao da qualidade de produtos, servios e pessoal, prevendo mecanismos de consulta que Farmoni*em os interesses pSblicos, das empresas industriais e dos consumidoresZ %ssegurar a uniformidade e a racionali*ao das unidades de medida utili*adas em todo o territrio nacionalZ 5stimular as atividades de normali*ao voluntria no pasZ 5stabelecer regulamentos t,cnicos referentes a materiais e produtos industriaisZ Bi)ar crit,rios e procedimentos para certificao da qualidade de materiais e produtos industriaisZ Bi)ar crit,rios e procedimentos para aplicao das penalidades nos casos de infrao a dispositivo da legislao referente metrologia, normali*ao industrial, certificao da qualidade de produtos industriais e aos atos normativos dela decorrentesZ Coordernar a participao nacional nas atividades internacionais de metrologia, normali*ao e certificao da qualidade! %nteriormente a edio do Cdigo de #efesa do Consumidor, ( e)istia a obrigao dos fornecedores de atenderem s prescri0es t,cnicas! O Cdigo de #efesa do Consumidor apenas reforou a obrigatoriedade de cumprimento das normas t,cnicas ao estabelecer como prtica abusiva! ?as, no s nas prticas abusivas o =egislador se preocupou com a importOncia das normas t,cnicas para uma relao sadia de consumo, pois em vrios artigos se fa* meno as normas, como por e)emploP %rtigo . , ;;Z artigo G , ;, -; e -;;Z artigo E Z artigo! L Z artigo/", [ / Z artigo /., [ / Z artigo/LZ artigo "HZ 3urisprud'nciaP 85sp //EIH/KJ78, 8el! ?inistro 158?%6 N563%?;6, 25@96#% +98?%, (ulgado em /IJH3J"H//, #3e H/JH.J"H// 85sp ./G!"//J78, 8el! ?inistra #56;25 %889#%, 78;?5;8% +98?%, (ulgado em H.JHIJ"HH., #3 3/JHIJ"HH., p! /EL 85sp LI3!HLLJ78, 8el! ?inistro C%2+8O ?5;8%, 25@96#% +98?%, (ulgado em "/JHKJ"HHG, #3 H"J/HJ"HHG, p! "II IK recusar a venda de (ens ou a prestao de servios, diretamente a *uem se dispon5a a ad*uirilos mediante pronto pa$amento, ressalvados os casos de intermediao re$ulados em leis especiais +Dedao dada pela @ei n7 9.99=, de "".6."??=O consumidor que dispor de pronto pagamento para adquirir bens ou a prestao de servios no pode sofrer recusa por parte do fornecedor, configurando&se prtica abusiva!

8essalta&se que o presente inciso no especificou o tipo de pagamento nem estabeleceu que o pronto pagamento se daria em moeda corrente nacional, mas o Cdigo Civil em seu artigo 3/I, prev'P (rt $./ (s d)vidas em din0eiro devero ser pagas no vencimento, em moeda corrente e pelo valor nominal, salvo o disposto nos artigos subsequentes %ssim, o tema , pol'mico ao que tange a no obrigatoriedade da aceitao do cFeque, uma ve* que o mesmo , um ttulo de cr,dito de ordem de pagamento vista, mas no se materiali*a imediatamente, pois efetiva&se com a compensao! 7or,m, em conformidade com a =ei do CFeque E!3IEJLI, a sua apresentao , pagvel vista, assim a sua no aceitao, seria plausvel em respeito =ei Consumerista, ter (usta causa, como por e)emplo, a e)ist'ncia de informa0es restritivas constantes nos bancos de dados no rol de inadimplentes como Q 27C e 258%2%! O 2+3 se posicionou no sentido queP 4comerciante no est obrigado a aceitar cFeques Q liberalidade do comerciante&, podendo fa*'&lo conforme acredite ser melFor para seu estabelecimento!D conforme 85sp //G3.KGJ27, 8el! ?inistro ?%98O C%?7N5== ?%8<952, 25@96#% +98?%, (ulgado em /KJ/HJ"H/H, #3e "LJ/HJ"H/H, seguida deciso do 2uperior +ribunal de 3ustia em situao que a recusa , (ustificada, levando em considerao a ressalva do incisoP 85sp /"IHLKEJ2C, 8el! ?inistro ?%98O C%?7N5== ?%8<952, 25@96#% +98?%, (ulgado em "/JHGJ"H//, #3e "KJHGJ"H// K elevar sem :usta causa o preo de produtos ou servios. +Includo pela @ei n7 9.99=, de "".6."??=% Constituio Bederal de /KLL ora no artigo /E3, [.TP U% lei reprimir o abuso do poder econMmico que vise dominao dos mercados, eliminao da concorr'ncia e ao aumento arbitrrio dos lucrosU! % =ei em comento tamb,m se anteviu ao presente artigo nas infra0es de ordem econMmica, em seus artigos! "H, ;;; e art! "/, >>;- e pargrafo Snico! O inciso acima anda de 4mos dadasD com o inciso -, pois a elevao sem (usta causa de produtos ou servios, consequentemente e)ige do consumidor vantagem manifestamente e)cessiva! %inda que o fornecedor tenFa uma liberdade para fi)ar o preo do produto ou servio oferecido ao consumidor, deve ao mesmo tempo demonstrar sob quais fundamentos est alicerado o aumento! 7ois se no Faver nenFuma medida do governo autori*ando o aumento no preo do determinado produto ou servio, bem como nenFuma elevao aos ndices de inflao cobradas Q que fariam (us aplicao da teoria da impreviso, F car'ncia de (usta causa e, por conseguinte , considerado abusivo e arbitrrio o aumento do produto ou servio! 6este sentidoP %pelao Cvel 6 EHH/IHKIL.E, 6ona COmara Cvel, +ribunal de 3ustia do 82, 8elatorP Odone 2anguin,, 3ulgado em //JH.J"HHE KI - Fispositivo includo pela I1, n7 ".9?8-60, de 22."8."???, transformado em inciso KIII, *uando da convero na @ei n7 ?.908, de 2..""."???

KII dei'ar de estipular pra%o para o cumprimento de sua o(ri$ao ou dei'ar a fi'ao de seu termo inicial a seu e'clusivo crit&rio.+Includo pela @ei n7 ?.889, de 2"..."??>Conforme analisado pelo #esembargador 1enrique 6elson Calandra no %gravo de ;nstrumento HILLHLK& K3!"H/H!L!"G!HHHH 4% =ei n /3!E.E, norma de eficcia contida, entrou em vigor em E de outubro de "HHK, portanto F quase dois anos, impondo, a todos os fornecedores do setor do com,rcio vare(ista e do setor de prestao de servios destinados aos consumidores finais, o dever de, no ato da compra do bem ou da contratao do servio, fi)ar a data e o turno para entrega do produto ou servio, de sorte a ser assegurado ao consumidor o direito de escolFa dentre as op0es apresentadas pela empresa, que se vincula promessa! 8eferida =ei, bem como o do #ecreto n II!H/IJHK, que fi)am data e turno, apenas deram tratamento norma ( constante do Cdigo de #efesa do Consumidor, que, dentre o captulo das prticas abusivas, ( vedava a falta de estipulao de pra*o para o cumprimento de obrigao, conforme seu artigo 3K, inciso >;; (\$D O #ecreto n II!H/I, #e // #e 6ovembro #e "HHK regulamenta a =ei n /3!E.E, de E de outubro de "HHK (=ei das entregas$, que obriga os fornecedores de bens e servios locali*ados no 5stado de 2o 7aulo a fi)ar data e turno para a entrega de produtos ou reali*ao de servios aos consumidores! 3urisprud'nciaP +3J27 %gravo de ;nstrumento HILLHLK&K3!"H/H!L!"G!HHHH e +3J27 %pelao HHH3//L& E3!"H/H!L!"G!HHI3 >;;; Q aplicar frmula ou ndice de rea(uste diverso do legal ou contratualmente estabelecido! (;ncludo pela =ei n K!LEH, de "3!//!/KKK$ -edada a alterao unilateral dos ndices ou frmulas de rea(uste nos contratos de modo diverso do pactuado! 3urisprud'nciaP %pelao nT H"/H"G3&LK!"HHK!L!"G!H/HH, 1ar$rafo 6nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entre$ues ao consumidor, na 5ip<tese prevista no inciso III, e*uiparam-se 2s amostras $rtis, ine'istindo o(ri$ao de pa$amento. -ide inciso ;;;! Art. =8. O fornecedor de servio ser o(ri$ado a entre$ar ao consumidor oramento pr&vio discriminando o valor da mo-de-o(ra, dos materiais e e*uipamentos a serem empre$ados, as condi;es de pa$amento, (em como as datas de incio e t&rmino dos servios. ! "7 3alvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo pra%o de de% dias, contado de seu rece(imento pelo consumidor. ! 2# Lma ve% aprovado pelo consumidor, o oramento o(ri$a os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre ne$ociao das partes. ! .# O consumidor no responde por *uais*uer Cnus ou acr&scimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento pr&vio. +al regra do cdigo visa disciplinar especificamente no Ombito das rela0es consumeristas, a questo da formao do contrato, e)igindo que sem qualquer anu'ncia tcita do consumidor, a necessidade de oramento pr,vio com preo, detalFando o valor do servio e dos produtos a serem empregados e condi0es no s de

pagamento, mas de pra*o de termo inicial e final de e)ecuo, demandando aprovao e)pressa e s a vinculando as partes! 6este sentido, conforme %da 7ellegrini @rinover e demais autoresPU(\$ a prestao de servio depende de pr,vio oramento (art! .H$! 2 que a simples apresentao do oramento no implica autori*ao do consumidor! 7ara que o fornecedor possa dar inicio ao servio, mister , que tenFa a autori*ao e)pressa do consumidor! % esta equivale a aprovao que o consumidor d' ao oramento (art! "H, pargrafo "T$, desde que e)pressa! 2e o servio, no obstante a aus'ncia de aprovao e)pressa do consumidor, for reali*ado, aplica&se, por analogia, o disposto no pargrafo Snico do art! 3K, ou se(a, o servio, por no ter sido solicitado, , considerado amostra grtis!U (%da 7ellegrini @rinover e Outros, 4Cdigo Nrasileiro de #efesa do ConsumidorD, 5ditora Borense 9niversitria, .V ed!, p! ".3$! -ide artigos ."E e seguintes do Cdigo Civil! 6o sentido pela necessidade de autori*ao e)pressa de aceitao do oramento para fa*er (us a contraprestaoP %pelao n H//G/"I&"K!"HHG!L!"G!HHHG Q 2o 7aulo Q -oto n I!.EK 6o sentido que tal necessidade pode ser mitigada, em caso especial e urgente, cabendo a contraprestaoP 85sp /"IGEH3J27, 8el! ?inistro =9;2 B5=;75 2%=O?:O, <9%8+% +98?%, (ulgado em HGJHKJ"H//, #3e "EJHKJ"H// Art. =". Ho caso de fornecimento de produtos ou de servios su:eitos ao re$ime de controle ou de ta(elamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais so( pena de no o fa%endo, responderem pela restituio da *uantia rece(ida em e'cesso, monetariamente atuali%ada, podendo o consumidor e'i$ir 2 sua escol5a, o desfa%imento do ne$<cio, sem pre:u%o de outras san;es ca(veis. 9m dos fundamentos da Constituio Bederal , a liberdade de mercado, conforme seu artigo / , inciso ;-! %demais o artigo /EH, inciso ;-, preceitua como princpios gerais da atividade econMmica a livre concorr'ncia! ?as, tais fundamento e princpio no isentam o 5stado, de forma e)cepcional, intervir como agente normativo e regulador da atividade econMmica, conforme previsto no artigo /E. da Carta ?agna! #esta forma, o 5stado, em certos casos e)cepcionais, pode controlar e tabelar os preos, assim (ustifica a preocupao do =egislador em se pronunciar sobre a prtica contrria ao tabelamento e controle, como prtica abusiva! O fornecedor incidindo na comentada prtica abusiva, possibilita ao consumidor e)igir a restituio da quantia paga a maior ou o desfa*imento do negcio, sem pre(u*o das perdas e danos e)perimentados pelo consumidor! Art. =". Ho caso de fornecimento de produtos ou de servios su:eitos ao re$ime de controle ou de ta(elamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais so( pena de no o fa%endo,

responderem pela restituio da *uantia rece(ida em e'cesso, monetariamente atuali%ada, podendo o consumidor e'i$ir 2 sua escol5a, o desfa%imento do ne$<cio, sem pre:u%o de outras san;es ca(veis. 9m dos fundamentos da Constituio Bederal , a liberdade de mercado, conforme seu artigo / , inciso ;-! %demais o artigo /EH, inciso ;-, preceitua como princpios gerais da atividade econMmica a livre concorr'ncia! ?as, tais fundamento e princpio no isentam o 5stado, de forma e)cepcional, intervir como agente normativo e regulador da atividade econMmica, conforme previsto no artigo /E. da Carta ?agna! #esta forma, o 5stado, em certos casos e)cepcionais, pode controlar e tabelar os preos, assim (ustifica a preocupao do =egislador em se pronunciar sobre a prtica contrria ao tabelamento e controle, como prtica abusiva! O fornecedor incidindo na comentada prtica abusiva, possibilita ao consumidor e)igir a restituio da quantia paga a maior ou o desfa*imento do negcio, sem pre(u*o das perdas e danos e)perimentados pelo consumidor! Art. =2. Ha co(rana de d&(itos, o consumidor inadimplente no ser e'posto a ridculo, nem ser su(metido a *ual*uer tipo de constran$imento ou ameaa. 1ar$rafo 6nico. O consumidor co(rado em *uantia indevida tem direito 2 repetio do ind&(ito, por valor i$ual ao do(ro do *ue pa$ou em e'cesso, acrescido de correo monetria e :uros le$ais, salvo 5ip<tese de en$ano :ustificvel. +al dispositivo do C#C veda prticas de cobrana que possam e)trapolar os meios legais, transmudando o e)erccio regular de um direito em abuso, no podendo nesta esteira ser submetido a ve)ame, constrangimento ou qualquer ameaa! 5m relao ao pargrafo Snico, dispondo pela devoluo em dobro do valor cobrado, o 2uperior +ribunal firmou o entendimento que o artigo em epgrafe tem que ser interpretado de forma sistemtica Q pressup0e tanto a e)ist'ncia de pagamento indevido quanto a m&f, do credor! % ?inistra 6ancR %ndrigFi no %crdo do 8ecurso 5special nSmero LK3!G.L Q 2C, fundamentaP 4(\$ O caput do art! ." do C#C, inserto na 2eo - do Cdigo, intitulada U#a Cobrana de #vidas U, trata especificamente da cobrana de d,bitos, impedindo que o consumidor se(a e)posto ao ridculo ou submetido a constrangimento ou ameaa! %ssim, a regra do pargrafo Snico no pode ser analisada isoladamente, sendo necessria uma interpretao sistemtica, com o caput do art! ." e tamb,m com a prpria seo onde o artigo est locali*ado(\$D! 6este sentidoP 85sp LKI.LH&2C, 8el! ?inistro =9;2 B5=;75 2%=O?:O, <9%8+% +98?%, (ulgado em /GJ//J"H/H, #3e ""J//J"H/H %@8%-O #5 ;62+89?56+O 6 K"I!/3H, ?inistro -%2CO #5==% @;92+;6% (#525?N%8@%#O8 CO6-OC%#O #O +3J82$, /KJH3J"HHK

85sp LE/L"I Q 83, 8el! ?inistro 2;#65; N565+;, +58C5;8% +98?%, (ulgado em /"JHLJ"H/H, #3e "3JHLJ"H/H 8essalta&se que a cobrana de dvida efetuada de maneira ve)atria, al,m de ser considerada prtica abusiva , tipificada como crime pela mesma =ei Consumerista em seu artigo E/ Q deteno de tr's meses a um ano e multa! -ide artigo E/! Art. =2-A. Am todos os documentos de co(rana de d&(itos apresentados ao consumidor, devero constar o nome, o endereo e o n6mero de inscrio no 4adastro de 1essoas Msicas 41M ou no 4adastro Hacional de 1essoa Nurdica 4H1N do fornecedor do produto ou servio correspondente. +Includo pela @ei n7 "2.8.?, de 288?O presente artigo inserido pela =ei n /"!H3KJ"HHK reforou o respeito de um dos mais come*inFos princpios que rege as rela0es de consumo, o da transpar'ncia! 3orge %lberto <uadros de CarvalFo 2ilva em sua obra di*P 4O princpio da transpar'ncia, essencialmente democrtico que ,, ao reconFecer que, em uma sociedade, o poder no , s e)ercido no plano da poltica, mas tamb,m da economia, surge no Cdigo de #efesa do Consumidor, com o fim de regulamentar o poder econMmico, e)igindo&lFe visibilidade, ao atuar na esfera (urdica do consumidor! 6o C#C, ele fundamenta o direito informao, encontra&se presente nos arts! . , caput, GT,;;;, LT, caput, 3/,3E, [ 3T, .G e I., [[ 3T e .T, e implica assegurar ao consumidor a plena ci'ncia da e)ata e)tenso das obriga0es assumidas perante o fornecedor!D(2;=-%, 3orge %lberto <uadros de CarvalFo! Cdigo de #efesa do Consumidor %notado e legislao complementar, 3V ed! Q 2o 7auloP 2araiva, "HH3$ Art. =.. O consumidor, sem pre:u%o do disposto no art. 96, ter acesso 2s informa;es e'istentes em cadastros, fic5as, re$istros e dados pessoais e de consumo ar*uivados so(re ele, (em como so(re as suas respectivas fontes. ! "# Os cadastros e dados de consumidores devem ser o(:etivos, claros, verdadeiros e em lin$ua$em de fcil compreenso, no podendo conter informa;es ne$ativas referentes a perodo superior a cinco anos. ! 2# A a(ertura de cadastro, fic5a, re$istro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, *uando no solicitada por ele. ! .# O consumidor, sempre *ue encontrar ine'atido nos seus dados e cadastros, poder e'i$ir sua imediata correo, devendo o ar*uivista, no pra%o de cinco dias 6teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informa;es incorretas. ! =# Os (ancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao cr&dito e con$)neres so considerados entidades de carter p6(lico. ! ># 4onsumada a prescrio relativa 2 co(rana de d&(itos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos 3istemas de 1roteo ao 4r&dito, *uais*uer informa;es *ue possam impedir ou dificultar novo acesso ao cr&dito :unto aos fornecedores.

O art! I , inc! >, da Constituio Bederal, disp0e que 4so inviolveis a intimidade, a vida privada, a Fonra e a imagem das pessoas, assegurado o direito indeni*ao pelo dano material ou moral decorrentes de sua violaoD! 5sse artigo deve ser proporcional de maneira a no pre(udicar outros direitos, tamb,m previstos na Carta! %ssim, a intimidade e a vida privada so inviolveis enquanto no Fouver confronto aparente com o direito informao, o qual fundamenta constitucionalmente a atividade dos bancos de dados como as 5ntidades de 7roteo ao cr,dito! O mesmo artigo I , em seus incisos >;- e >>>;;;, garante a todos o acesso s informa0es de seu interesse particular, coletivo ou geral, ressalvados os casos de sigilo! >;- Q , assegurado a todos o acesso informao e resguardado o sigilo da fonte, quando necessrio ao e)erccio profissionalZ\ >>>;;; Q todos t'm direito a receber dos rgos pSblicos informa0es de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que sero prestadas no pra*o da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cu(o sigilo se(a imprescindvel segurana da sociedade e do 5stadoZ\ O direito informao e inviolabilidade da intimidade e da vida privada so direitos fundamentais que se encontram no mesmo patamar, um no se (ustap0e ao outro! #evem conviver em Farmonia! %inda, o art! I , em seu inc! =>>;;, reconFece a e)ist'ncia dos bancos de dados, legitimando&os, quando prev' a possibilidade de impetrao de Fabeas data, rem,dio constitucional destinado ao acesso s informa0es pessoais constantes de entidades governamentais ou de carter pSblico, assegurando a retificao de dados! O seu procedimento encontra&se regulamentado pela =ei n! K!IHEJKEP =>>;; Q conceder&se& ]Fabeas data^P para assegurar o conFecimento de informa0es relativas pessoa do impetrante, constantes de registros ou bancos de dados de entidades governamentais ou de carter pSblicoZ para a retificao de dados, quando no se prefira fa*'&lo por processo sigiloso, (udicial ou administrativo Como decidido pelo 2upremo +ribunal BederalP 5?56+%P 7rotesto cambialP ?7rov! /G3L&/JKLP limitao de emolumentos relativos a protestos de que devedora microempresa ou empresa de pequeno porte (art! G $ e disciplina do fornecimento de certid0es dirias dos processos tirados e cancelamentos efetuados s entidades representativas da indSstria ou do com,rcio e aos servios de proteo do cr,dito (alterao, pelo art! /H, dos arts! "K e 3/ da =! K!.K"JKE$P alegada inconstitucionalidade por ofensa dos arts! G", "3G, [ " , I , > e >>>;;, e /EH, -, da ConstituioP suspenso cautelar indeferida! /! % idoneidade em tese da disciplina de mat,ria tributria em medida provisria , firme na (urisprud'ncia do +ribunal, de que decorre a validade de sua utili*ao para editar norma geral sobre fi)ao de emolumentos cartorrios, que so ta)as! "! %firmada em deciso recente (%#;n ?C /!LHH$ a validade em princpio da iseno de emolumentos relativos a determinados registros por lei federal fundada no art! "3G, [ " , da Constituio, com mais ra*o parece legtima a norma legal da 9nio que, em relao a determinados protestos, no isenta mas submete a um limite os respectivos emolumentos, mormente quando o conseq_ente benefcio s microempresas tem o respaldo do art! /EH, ;>, da =ei Bundamental! 3! % conviv'ncia entre a proteo da privacidade e os cFamados arquivos de consumo, mantidos pelo prprio fornecedor de cr,dito ou integrados em bancos de dados, tornou&se um imperativo da economia da sociedade de massasP de viabili*&la cuidou o C#C, segundo o molde das legisla0es mais avanadasP ao sistema institudo pelo Cdigo de #efesa do

Consumidor para prevenir ou reprimir abusos dos arquivos de consumo, Fo de submeter&se as informa0es sobre os protestos lavrados, uma ve* obtidas na forma prevista no edito impugnado e integradas aos bancos de dados das entidades credenciadas certido diria de que se cuidaP , o bastante a tornar duvidosa a densidade (urdica do apelo da arguio garantia da privacidade, que F de Farmoni*ar&se e)ist'ncia de bancos de dados pessoais, cu(a realidade a prpria Constituio reconFece (art! I , =>>;;, in fine$ e entre os quais os arquivos de consumo so um dado ine)tirpvel da economia fundada nas rela0es massificadas de cr,dito! (%#; /EKH ?C, 8elator(a$P ?in! 257`=-5#% 758+56C5, +ribunal 7leno, (ulgado em "3JH.J/KKL, #3 HL& HK&"HHH 77&HHHH. 5?56+ -O=&H"HH3&H/ 77&HH/KK$ O que no se permite, entretanto, , a divulgao indiscriminada dos dados da pessoa! 7ara tanto, as atividades dos bancos de dados e cadastros de consumidores, e as regras para seu funcionamento, esto reguladas neste artigo e no pr)imo (artigo ..$, que estabelece tamb,m a garantia de acesso do consumidor aos seus dados! 2endo assim, a elaborao, organi*ao, consulta e manuteno de bancos de dados sobre consumidores e sobre consumo no , vedada pela =ei ConsumeristaZ at, porque , regulada por este! 7or,m, a lei fornece parOmetros de lealdade, transpar'ncia e cooperao e controla esta prtica para prevenir e diminuir os danos causados pelos bancos de dados eJou pelos fornecedores que os utili*am no mercado! 8essalta&se, que muitas so as empresas que atuam na formao de bancos de dados de consumo e participam do 2istema 6acional de 7roteo ao Cr,dito Q 267C! O sistema de banco de dados de consumo surgiu por imposio comportamental da sociedade, devido necessidade de evitar a inadimpl'ncia! % atuao dos bancos de dados e cadastros de consumidores tamb,m , reconFecida pela =ei Complementar n! /HI, de /H de (aneiro de "HH/, que 4disp0e sobre o sigilo bancrio das opera0es de institui0es financeiras e d outras provid'nciasD 7ortanto, o registro em bancos de dados , atividade reconFecida constitucionalmente (art! I , inc! =>>;;$ e revela a e)presso m)ima do direito informao, no configurando afronta intimidade e vida privada, desde que proporcional, no se permitindo divulgao indiscriminada dos dados do consumidor, assim o C#C reconFece a possibilidade de cadastro negativo (pargrafo primeiro do artigo em comento$, desde que o consumidor se(a comunicado acerca do cadastro, quando no solicitada por ele (pargrafo segundo$! Contados da data do fato da inadimpl'ncia, deve a anotao permanecer por cinco anos! % observOncia a =ei, que os cadastros e dados devem ser ob(etivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso! 7ortanto, no podem fornecer informa0es dubitveis sobre o consumidor, pois assim ultrapassam os limites legais que legitimam sua atividade e se su(eitam s penas legais cominadas! Art. ==. Os <r$os p6(licos de defesa do consumidor mantero cadastros atuali%ados de reclama;es fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divul$-lo p6(lica e anualmente. A divul$ao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor. ! "# B facultado o acesso 2s informa;es l constantes para orientao e consulta por *ual*uer interessado. ! 2# Aplicam-se a este arti$o, no *ue cou(er, as mesmas re$ras enunciadas no arti$o anterior e as do par$rafo 6nico do art. 22 deste c<di$o.

#a mesma forma que foi discorrido no artigo anterior sobre as entidades de proteo ao cr,dito, vale para o presente artigo, mas do outro lado da relao Q o cadastro formado por rgos de defesa do consumidor, que visa a preservao do mercado de consumo! 5mbora e)istam vrios rgos que atuam em proteo ao consumidor, mas sos os 7rocons que atuam de forma mais ostensiva! Art. 45. (Vetado). Art. =6. Os contratos *ue re$ulam as rela;es de consumo no o(ri$aro os consumidores, se no l5es for dada a oportunidade de tomar con5ecimento pr&vio de seu conte6do, ou se os respectivos instrumentos forem redi$idos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. 2obre o tema, voto do ?inistro 2lvio de Bigueiredo no 85sp .LIEGHJ83P 4a lu* do Cdigo de #efesa do Consumidor, as informa0es prestadas ao consumidor devem ser claras e precisas, de modo a possibilitar a liberdade de escolFa na contratao de produtos e servios! %demais, devem ser redigidas em destaque as clusulas que importem em e)cluso ou restrio de direitos! 6as rela0es de consumo, o consumidor s se vincula s disposi0es contratuais em que, previamente, lFe , dada a oportunidade de pr,vio conFecimento, nos termos do artigo .G do Cdigo de #efesa do ConsumidorD 6o 85C982O 5275C;%= 6 /!"/K!.HG Q ?@ da lavra do ?inistro =uis Belipe 2alomo, o tema continua com maestriaP 4(\$ o princpio da boa&f, contratual consagrada no apenas no Cdigo de #efesa do Consumidor, mas tamb,m no Cdigo Civil de "HH"P %ndr, 2oares 1ent*, em obra intitulada UCtica nas 8ela0es Contratuais =u* do Cdigo Civil de "HH"U, 5ditora 3uare* de Oliveira, ps! KLJKK, e)plicita queP +omente com advento do Cdigo de Defesa do Consumidor, em .112, que a boa3f ob*etiva foi consagrada no 4rasil 5egislao derivada de ditames constitucionais, a boa3f passou a ser utili"ada tanto para a interpretao de cl%usulas contratuais como tambm para a integrao das obriga&es pactuadas, revelando ser fundamental que as partes se comportem com correo e lealdade at o cumprimento de suas presta&es Cl%udia 5ima 6arques explica que a adoo da boa3f ob*etiva pelo Cdigo de Defesa do Consumidor contribuiu sobremaneira na exegese das rela&es contratuais no 4rasil como lin0a teleolgica de interpretao (art 78, 999), e como cl%usula geral (art /., 9:), positivando em todo o seu corpo de normas a exist'ncia de uma srie de deveres anexos -s rela&es contratuais, como dever de informao dos fornecedores e prestadores de servios (art $.) e a vinculao - publicidade divulgada, (arts $2 e $/) dentre outros 7ortanto, a boa&f, ob(etiva, implcita em nosso ordenamento antes do advento do C#C e do 6CCJ"HH", e e)plicitada a partir dessas bali*as legais, imp0e a adoo de uma conduta leal aos contratantes, funcionando como um limite ao e)erccio abusivo do direito sub(etivo assegurado em contrato, no pode ser e)ercido de forma a subtrair do negcio sua finalidade precpua!D O artigo I., pargrafo . refora que devem ser redigidas em destaque as clusulas que importem em e)cluso ou restrio de direitos! Art. =0. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.

O artigo supracitado di* respeito sobre a forma que os contratos de consumo devem ser interpretados, ou se(a, da maneira mais favorvel ao consumidor, mas al,m do favoritismo a interpretao deve estar pautada nos princpios da transpar'ncia e boa&f,, e nas declara0es de vontade, que este(am ilibadas (artigo .L C#C$! Art. =9. As declara;es de vontade constantes de escritos particulares, reci(os e pr&-contratos relativos 2s rela;es de consumo vinculam o fornecedor, ense:ando inclusive e'ecuo especfica, nos termos do art. 9= e par$rafos. O artigo .L do C#C veio reafirmar a boa f, pr,&contratual, como o princpio da transpar'ncia e a consequente Farmonia que deve reger as rela0es de consumo, pois, ainda que o documento originariamente entregue ao consumidor no se constitua contrato que vincularia as partes, as declara0es ali prestadas atrelam o fornecedor aos termos dispostos, ou se(a, as declara0es de vontade constantes dos escritos particulares relativos s rela0es de consumo vinculam o fornecedor e consumidor! 6este sentidoP 7rocessoP %7= 3IL3KH"HH.L/KHHI" 83 HHH3IL3&KH!"HH.!L!/K!HHI"Z 8elator (a$P #52! C%8=O2 5#9%8#O ?O85;8% 2;=-% Q 3ulgamentoP /LJHIJ"H//, brgo 3ulgadorP 6O6% C%?%8% C;-5=! O #esembargador 6vio @onalves, em %crdo /H./IK Q +3#B+, (ulgado em HGJHIJ/KKL, bem e)planou sobre a segunda parte do dispositivo supracitadoP 4\ % e)ecuo especfica , uma forma criada pelo legislador para, nas obriga0es de fa*er ou no fa*er, respeitada a intangibilidade corporal do devedor, impor foras morais e econMmicas de coao para convencer o inadimplente a reali*ar, pessoalmente, a prestao pactuada! +ais medidas encontram&se consubstanciadas nas multas e UastreintesU, que tanto podem estar previstas na sentena condenatria, como podem, se esta for omissa, ser arbitradas pelo prprio (ui* da e)ecuo! 5sse fato s corrobora a id,ia de que a e)ecuo especfica mencionada no te)to legal no est relacionada esp,cie de processo posto disposio da parte, para acertamento de seus direitos ou satisfao de seus cr,ditos, referindo& se sim s medidas colocadas disposio do magistrado para assegurar o cumprimento da obrigao! 6essa seara no se est a discutir, nem a fi)ar os limites da pretenso do apelante! O que se est a di*er , que o meio escolFido para o desate da questo no , o adequado, posto que para se mane(ar um processo e)ecutrio, deve o requerente dispor de um ttulo e)ecutivo (uridicamente perfeito, o que no se verifica na Fiptese!U Art. =?. O consumidor pode desistir do contrato, no pra%o de 0 dias a contar de sua assinatura ou do ato de rece(imento do produto ou servio, sempre *ue a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do esta(elecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. 1ar$rafo 6nico. 3e o consumidor e'ercitar o direito de arrependimento previsto neste arti$o, os valores eventualmente pa$os, a *ual*uer ttulo, durante o pra%o de refle'o, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atuali%ados. O artigo .K, com muita coer'ncia veio assegurar o direito de arrependimento ao consumidor que efetuou a compra fora do estabelecimento comercial ou no seu prprio domiclio, pois comprar a distOncia limita o acesso fsico ao produto ou ao servio! % compra a domiclio pode ser precipitada, uma ve* que o produto ou servio vai at, o consumidor, invertendo a ordem natural dos contratos de consumo, pois F a possibilidade do consumidor comprar um produto ou servio que nem imaginava adquirir!

2endo assim, o artigo em questo deu a possibilidade do consumidor refletir sobre a compra do produto e servio e, no pra*o de sete dias a contar da sua assinatura Q quando a contratao ocorrer fora do estabelecimento comercial Q desde que Fa(a boa&f,, resilir o contrato de consumo sem qualquer (ustificativa e de forma unilateral! O artigo no prev' sobre a devoluo do produto, uma ve* que , obvio que, ao resilir o contrato de consumo, o produto deve ser devolvido nas mesmas condi0es que foi entregue pois, do contrrio, se configuraria enriquecimento ilcito, conforme previso no Cdigo Civil! %o resilir o contrato dentro do pra*o de refle)o, o valor eventualmente pago dever ser restitudo com correo, logo, o produto tem que ser devolvido em perfeitas condi0es, respondendo o consumidor por eventuais perdas e danos por avaria no produto, salvo se Fouver caso fortuito ou fora maior! <uanto ao contrato de prestao de servios, a devoluo fica pre(udicada, considerando o teor do servio, como o m,dico, por e)emplo! %ssim, o fornecedor tem de arcar com o pre(u*o, assumindo o risco negocial de prestar servio fora do seu estabelecimento comercial, se o consumidor estiver adequado s prerrogativas que a =ei Consumerista confere aos Fomens de boa&f,! % este respeito a doutrina lecionaP 4 podemos interpretar o art 71 do CDC como simplesmente instituindo, no direito brasileiro, uma nova causa de resoluo do contrato +eria uma faculdade unilateral do consumidor de resolver o contrato no pra"o legal de reflexo, sem ter de arcar com os ;nus contratuais normais da resoluo por inadimplemento (perdas e danos etc )!U (?%8<952, Cludia =ima! Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor < novo regime das rela&es contratuais .V 5d! 2o 7auloP 8+, "HHG, p! L./$! Art. >8. A $arantia contratual & complementar 2 le$al e ser conferida mediante termo escrito. 1ar$rafo 6nico. O termo de $arantia ou e*uivalente deve ser padroni%ado e esclarecer, de maneira ade*uada em *ue consiste a mesma $arantia, (em como a forma, o pra%o e o lu$ar em *ue pode ser e'ercitada e os Cnus a car$o do consumidor, devendo ser-l5e entre$ue, devidamente preenc5ido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompan5ado de manual de instruo, de instalao e uso do produto em lin$ua$em didtica, com ilustra;es. % garantia contratual , complementar legal, uma ve* que o artigo /L do C#C prev', na parte final do seu caput, que o consumidor, no caso de vcio de qualidade do produto, poder e)igir a substituio das partes viciadas, isso no pra*o de 3H dias ([ / $! Os pra*os para reclamao so decadenciais, nos termos do art! "G do C#C, sendo de 3H (trinta$ dias para produto ou servio no durvel e de KH (noventa$ dias para produto ou servio durvel! % doutrina do professor 8onaldo %lves de %ndrade Q Curso de #ireito do Consumidor , ,pgina "HH, 5ditoraP ?anole, leciona queP 4=ntretanto, importante colocar em relevo que, nos termos do art /2 do CDC, a garantia contratual complementar - legal, que no exclu)da por aquela (ssim, se o pra"o de garantia for superior a $2 dias, o consumidor dispor% de pra"o superior ao legal para lanar sua reclamao, mas continuar% a dispor do pra"o legal de trinta dias se a alterao do pra"o for menor do que o legal D! % (urisprud'ncia diverge e a ;lustre ?inistra 6ancR %ndrigFi (85sp KGEG"3 J 83$ entende que as garantias contratuais sero acrescidas, aps o seu t,rmino, da garantia legal 4 !essas condi&es, uma interpretao teleolgica e sistem%tica do CDC permite integrar analogicamente a regra relativa - garantia contratual,

estendendo3l0e os pra"os de reclamao atinentes - garantia legal, ou se*a, a partir do trmino da garantia contratual, o consumidor ter% $2 (bens no dur%veis) ou 12 (bens dur%veis) dias para reclamar por v)cios de adequao surgidos no decorrer do per)odo desta garantia > O pargrafo Snico versa sobre a forma da garantia contratual, uma ve* que ser conferida mediante termo escrito, a qual no deve ser omissa e esclarecer de maneira a(ustada (reforando o artigo 3/ do C#C$, sobre o que abrange a garantia, de que forma, pra*o e lugar deve ser e)ercitada pelo consumidor, e qual , o Mnus do mesmo! % garantia deve ser entregue preencFida pelo fornecedor no ato do fornecimento do produto ou servio, e deve estar acompanFada de manual de instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustra0es!(F muita repetio do te)to legal$