UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

FACULTAD DE PSICOLOGIA

CURSO: SEMINARIO DE DESARROLLO PERSONAL Y MORAL

LA ASERTIVIDAD
INTEGRANTES: GRUPO U.M.A. ANTACABANA DE LA O, TATIANA CCERES MARN, LUIS NAVARRO VERA, JONATHAN OBISPO, HANS SARMIENTO PRIETO, SUSEYLA TOMATEO VIVANCO, STEFANY VILCA TORRES, LEYLA JEZABEL YUPANQUI LOPEZ, MIJHAIL

LIMA 2010

A quienes que con su amor, esfuerzo, enseanzas y comprensin nos ayudan a seguir adelante formando en nosotros personas de bien con ideales de triunfar en la vida y no decaer ante cualquier adversidad.

INTRODUCCCION Recientes informes de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) y la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS), ubican entre las diez primeras causas de discapacidad a la violencia, conducir vehculos en estado de ebriedad y las conductas agresivas. En nuestro pas se presenta un incremento en la poblacin de adolescentes de incremento de conductas violentas, por ese motivo quienes trabajan en salud mental han elaborado propuestas tcnicas que permitan afrontar esta situacin y contribuir a estilos de vida saludables. Las habilidades sociales actan sobre los determinantes de la salud principalmente en los estilos de vida. Consideramos que es medular partir de la comunicacin y por ello en el presente trabajo abordaremos este tema y asimismo el de asertividad ya que consideramos relevante. La asertividad es la capacidad que tiene una persona para ejercer y/o defender sus derechos personales, es una forma de moderacin enftica, similar al camino del medio que promulgaron Buda y Aristteles, done se integra constructivamente la tenacidad de quienes pretenden alcanzar sus metas con la disposicin de respetar y autorespetarse. El presente trabajo est dividido en tres captulos. En el captulo I, la asertividad, se presenta una definicin basada desde pticas y diferentes investigadores, as como los tipos de respuesta asertiva y las caractersticas de la persona pasiva, agresiva y asertiva. En el captulo II trataremos sobre cmo mejorar la asertividad, esto incluye las principales causas de la falta de asertividad, como identificar conductas errneas y como promoverla y ensearla. En el captulo III abordaremos el tema de la comunicacin; esto incluye su definicin, los enfoques, tipos y estilos de comunicacin.

CAPITULO I
1. LA ASERTIVIDAD 1.1 Definicin La palabra asertividad deriva del vocablo assertum que significa afirmar. La asertividad es la capacidad de autoafirmar dejarse manipular y sin manipular a los dems. los propios derechos, sin

Asertividad es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Estara entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las formas del lenguaje, verbal y no verbal, adems de todas las seas que nos indican una buena relacin entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, la postura, etc. Que una interaccin nos resulte satisfactoria depende de que nos sintamos valorados y respetados, y esto, a su vez, no depende tanto del otro , sino de que poseamos una serie de habilidades para responder correctamente y una serie de convicciones o esquemas mentales que nos hagan sentirnos bien con nosotros mismos a esto denominamos asertividad. Segn Rodrguez, A (2001) nos dice que la asertividad se basa en el respeto y por tanto supone la libertad para expresarnos respetando a los dems y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos. 1.2 Fundamentos tericos de la asertividad Los fundamentos tericos de la asertividad se enmarcan en la psicologa cognitivo-conductual. Fue definida por primera vez por el psiclogo Wolpe en 1958, y posteriormente fue desarrollada por su colega Lazarus, con quien colaboro. Rpidamente la asertividad formo parte del cuerpo terico del campo de las habilidades sociales que han desarrollado los psiclogos clnicos. En Espaa, Caballo (1993) ha desarrollado ampliamente en concepto de asertividad en sus estudios sobre habilidades sociales. De modo paralelo al desarrollo de la asertividad, se han elaborado recursos y tcnicas de entrenamiento asertivo. Existen diversos registros y escalas de asertividad, como la de Lazarus (1990), Rathus (1993), y Gabrill y Richey (1975). El mtodo de aprendizaje de la conducta asertiva parte del principio terico de la modificacin de la conducta como modo de cambiar posteriormente las actitudes y las creencias. El entrenamiento asertivo se basa en modificar la conducta a partir del modelo y la prctica de conductas asertivas. Un mtodo estructurado de entrenamiento asertivo tiene tres fases:

1. Aprender a distinguir las conductas asertivas de las no asertivas. 2. Tomar conciencia de que la conducta asertiva es la ms adecuada para tener una buena relacin interpersonal. 3. Practicar tcnicas para poner en prctica las conductas asertivas. 1.3 Tipos de respuesta asertiva a) Asertividad positiva Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autentico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y, habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal. Consiste simplemente en expresar, con frases adecuadas y en el momento preciso, algo positivo de otra persona. Esto abarca desde "te sienta bien tu nuevo peinado" hasta "me gust mucho lo que dijiste el otro da". b) Respuesta asertiva elemental Expresin llana y simple de los propios intereses y derechos. Las tpicas situaciones en las que es necesario utilizar esta forma bsica de respuesta asertiva son interrupciones, descalificaciones, desvalorizaciones, etc. Siempre que nos sintamos, de alguna manera, "pisados" por otro u otros. Cada persona deber encontrar el tipo de frases con las que se sienta ms cmodo para expresar que no tolera ser pasado por alto y que tiene unos derechos. Lo importante es que lo que se diga se haga en un tono de voz firme y claro, pero no agresivo. Tpicos ejemplos de respuesta elemental seran: "No he terminado de hablar y quisiera hacerlo"; "por favor, no insistas, te he dicho que no puedo"; "me permites hablar un momento? No lo he hecho hasta ahora"; "no me grites, yo tampoco lo estoy haciendo", etc. c) Respuesta asertiva con conocimiento (o asertividad emptica) Planteamiento inicial que transmite el reconocimiento hacia la otra persona y un planteamiento posterior sobre nuestros derechos e intereses. Este tipo de respuesta se suele utilizar cuando, por la razn que sea, nos interesa especialmente que la otra persona no se sienta herida, pero tampoco queremos ser pasados por alto nosotros. Es una buena forma de parar un ataque agresivo ya que lo que hacemos es ponernos primero en el lugar del otro, "comprendindole" a l y sus razones, para, despus, reivindicar que nosotros tambin tenemos derechos.

La respuesta sigue el esquema: "Entiendo que t hagas...., y tienes derecho a ello, pero..." Ejemplos seran: "entiendo que andes mal de tiempo y no me puedas devolver mis apuntes, pero es que los necesito urgentemente para maana"; "comprendo perfectamente tus razones, y desde tu punto de vista tienes razn, pero ponte en mi piel e intenta entenderme"; "entiendo que ahora no quieras acompaarme a la fiesta y, por lo que me dices, tienes derecho a ello, pero yo lo tena ya todo preparado para ir", etc. d) Respuesta asertiva ascendente (o asertividad escalonada) Elevacin gradual de la firmeza de la respuesta asertiva. Ms que una forma de respuesta es una pauta de comportamiento. Cuando la otra persona no se da por aludida ante nuestros intentos de asertividad e intenta una y otra vez ignorarnos a nosotros y nuestros derechos, se hace necesario no "achantarnos y ceder terreno por no insistir"; sino aumentar escalonadamente y con paciencia la firmeza de nuestra respuesta inicial. Por ejemplo: "por favor, no me interrumpas" - "Te ped antes que no me interrumpieras. Me gustara terminar lo que quera decir" - "Mira, podras no interrumpirme? - No puedo hablar!" - "Vamos a ver puedo terminar de hablar o no me vas a dejar? -, etc. En este punto conviene aclarar una duda que mucha gente se plantea: qu ocurre si nos encontramos con una persona que, por muy asertivo que uno sea, no responde a nuestros intentos de asertividad y nos pisa constantemente o es agresivo? La respuesta es muy clara: nosotros slo podemos influir en la conducta de los dems hasta un cierto lmite. Ms all de ese lmite, el problema ya no es nuestro, sino del otro. e) Asertividad subjetiva Este tipo de respuesta se utiliza en los casos en los que tenemos claro que el otro no ha querido agredirnos conscientemente. Es un tipo de respuesta muy hbil, ya que, bien aplicada, la persona a quien le digamos dicha respuesta no podr decir nunca que la hemos agredido. Es mucho ms efectivo exponer cmo algo que hace otra persona nos afecta, que atacar al otro y echarle la culpa de lo que nos hace. Esta forma de respuesta asertiva se presta a ser aplicada en situaciones de pareja, ante contrariedades por parte de algn amigo, etc. Se utiliza, sobre todo, para aclarar situaciones que se vienen repitiendo desde hace un tiempo. El esquema de respuesta sera : cuando t haces el resultado es que yo...entonces, yo me siento... preferira..."

1.4 Caractersticas de la persona pasiva, agresiva y asertiva Nadie es puramente agresivo, ni pasivo, ni siquiera asertivo. Las personas tendencias hacia alguna de estas conductas, ms o menos acentuadas, pero no existen los "tipos puros". Depende de la problemtica de cada uno y de la importancia que tenga esta para la persona. As, para delimitar las caractersticas que presenta cada uno de estos estilos, se har una descripcin de su funcionamiento, en cada uno de los tres patrones de conducta: a. Comportamiento externo b. Patrones de sentimiento c. Sentimientos y emociones. 1.4.1 La persona pasiva La persona pasiva o sumisa no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los dems pero no a s mismo. Comportamiento externo: Volumen de voz bajo, habla poco fluida, vacilaciones, silencios, muletillas, etc. bloqueos, tartamudeos,

Huida del contacto ocular, mirada baja, cara tensa, manos nerviosas, onicofagia, postura tensa, incomoda. Inseguridad para saber qu hacer y decir. Frecuentes quejas a terceros. Patrones de pensamiento: Consideran que as evitan molestar u ofender a los dems. Son personas "sacrificadas". "Lo que yo sienta, piense o desee, no importa. Importa lo que tu sientas, pienses o desees". Su creencia principal es: "Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo". Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta.

Sentimientos y emociones: Impotencia, mucha energa mental, poca externa, frecuentes sentimientos de culpabilidad, baja autoestima, deshonestidad emocional, ansiedad y frustracin. Este tipo de conductas tiene unas lgicas repercusiones en las personas que le rodean, en el ambiente en que se suelen mover, etc. Estas son las principales consecuencias que, a la larga, tiene una conducta sumisa en la persona que la realiza: Perdida de autoestima, de aprecio de las dems personas (a veces), falta de respeto de los dems. Las personas pasivas presentan a veces problemas somticos (es una forma de manifestar las grandes tensiones que sufren por no exteriorizar su opinin ni sus preferencias). Otras veces, estas personas tienen repentinos estallidos desmesurados de agresividad. Estos estallidos suelen ser bastante incontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensiones y hostilidad y no son manifestados con habilidad social. 1.4.2 La persona agresiva Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los dems: a veces, no los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para enfrentar ciertas situaciones. Comportamiento externo: Volumen de voz elevado, a veces habla poco fluida por ser demasiado precipitada, habla tajante, utiliza insultos y amenazas. Contacto ocular retador, cara y manos tensas, postura que invade el espacio del otro. Tendencia al contraataque. Patrones de pensamiento: "Ahora solo yo importo. Lo que tu pienses o sientas no me interesa". Piensan que si no se comportan de esta forma, son excesivamente vulnerables. Lo sitan todo en trminos de ganar-perder.

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Pueden darse las creencias: "hay gente mala y vil que merece ser castigada" y/o "es horrible que las cosas salgan como a m me gustara que saliesen". Emociones y sentimientos: Ansiedad creciente. Soledad, sensacin de incomprensin, culpa, frustracin. Baja autoestima. Sensacin de falta de control. Enfado cada vez ms constante y que se extiende cada vez ms personas y situaciones. Honestidad emocional: expresan lo que sientes y "no engaan a nadie". Como en el caso de las personas pasivas, los agresivos sufren una serie de consecuencias de su forma de comportarse: Generalmente, rechazo o huida por parte de los dems. Conducta de "circulo vicioso" para forzar a los dems a ser ms hostiles y as aumentar ellos cada vez ms su agresividad. No todas las personas agresivas lo son realmente en su interior: la conducta agresiva y desafiante es muchas veces una defensa para sentirse excesivamente vulnerables ante los ataques" de los dems o bien es una falta de habilidad para afrontar situaciones tensas. Otras veces s que responde a un patrn de pensamiento rgido o unas convicciones muy radicales (dividir al mundo entre buenos y malos), pero son los menos. Muy comn es el estilo agresivo-pasivo: la persona callada y sumisa en su comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento en sus pensamientos y creencias. Frecuentemente utilizan la manipulacin y el chantaje afectivo para conseguir ser tenidos en cuenta. Obviamente, esto se debe a una falta de habilidad para afrontar situaciones de otra forma. 1.4.3 La persona asertiva Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems, es decir no van a "ganar", sino a "llegar a un acuerdo". Comportamiento externo: Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas, contacto ocular directo,

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pero no desafiante, relajacin corporal, comodidad postural. Expresin de sentimientos tanto positivos y negativos, defensa sin agresin, honestidad, capacidad de hablar de propios gustos e intereses, capacidad de discrepar abiertamente, de pedir aclaraciones, de decir "no", saber aceptar errores. Patrones de pensamiento: Buena autoestima, no se sienten inferiores ni superiores a los dems, satisfaccin en las relaciones, respeto por uno mismo. Sensacin de control emocional. Tambin en este caso, la conducta asertiva tendr unas consecuencias en el entorno y la conducta de los dems: Frenaran a toda persona que los ataque. Aclaran equvocos. Los dems se sienten respetados y valorados. a) Componentes no verbales de la comunicacin asertiva La comunicacin no verbal, es decir, los gestos, miradas, posturas que emitimos mientras estamos interactuando. Los mensajes no verbales a menudo son tambin recibidos de forma medio consciente: la gente se forma impresiones de los dems a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente qu es lo agradable o irritante de cada persona en cuestin. Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente habilidosa (asertiva), las seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal. En un estudio realizado por Romano y Bellack, a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la expresin facial y la entonacin las conductas no verbales que ms altamente se relacionaban con el mensaje verbal. Los principales componentes no verbales que contiene todo mensaje que emitimos son los siguientes: La mirada Ha sido uno de los elementos ms estudiados en la literatura sobre habilidades

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sociales y asercin. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas reciprocas. La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales, de tal forma que la conclusin ms comn que una persona extrae cuando alguien no le mira a los ojos es que est nervioso y le falta confianza en s mismo. Los sujetos asertivos miran mas mientras hablan que los sujetos poco asertivos. De esto se desprende que la utilizacin asertiva de la mirada como componente no verbal de la comunicacin no verbal implica una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijacin de la mirada segn se est hablando (40%) o escuchando (75%). La expresin facial La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana: Muestra el estado emocional de una persona, aunque esta pueda tratar de ocultarlo. Proporciona una informacin continua sobre si se est comprendiendo el mensaje, si se est sorprendido, de acuerdo, en contra, etc. de lo que se est diciendo. Indica actitudes hacia otras personas. Las emociones: alegra, sorpresa, ira, tristeza, miedo, se expresan a travs de tres regiones fundamentales de la cara; la frente (cejas, ojos), parpados, y la parte inferior de la cara. La persona asertiva adoptara una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje que se quiere transmitir. Es decir, no adoptara una expresin facial que sea contradictoria o no se adapte a lo que quiere decir. La postura corporal La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma como se sienta la persona, como est de pie y como se pasea, refleja las actitudes y conceptos que tiene de s misma y su nimo respecto a los dems. Existen cuatro tipos de posturas: Postura de acercamiento: indica atencin, que puede interpretarse de manera positiva (simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor. Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsin o frialdad. Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.

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Postura contrada: suele como depresin, timidez y abatimiento fsico o psquico La persona asertiva adoptara generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona. Los gestos Los gestos bsicamente son culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan, bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecir, tratando de ocultar los verdaderos sentimientos. Comparados un grupo de sujetos asertivos con otro que no lo era, se hallo que mientras el primero gesticulaba un 10% del tiempo total de interaccin, el segundo grupo solo hacia el 4%. Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla. b) Componentes paralingsticos El rea paralingstica o vocal hace referencia a "como" se transmite el mensaje, al rea propiamente lingstica o habla, en el que se estudia "lo que" se dice. Las seales vocales paralingsticas incluyen: Volumen: en una conversacin asertiva, este tiene que estar en consonancia con el mensaje que quiere transmitir. Un volumen de voz demasiado bajo, por ejemplo, puede comunicar inseguridad o temor, mientras que si es muy elevado transmitir agresividad y prepotencia. Tono: puede ser fundamentalmente agudo o resonante. Un tono inspido y montono puede producir sensacin de inseguridad o agarrotamiento, con muy poca garantas de convencer a la persona con la que se est hablando. El tono asertivo debe ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona, pero basndose en una seguridad. Fluidez, perturbaciones en el habla: excesivas vacilaciones, repeticiones, etc. pueden causar una impresin de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cmo lo interprete el interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una comunicacin asertiva siempre y cuando estn dentro de los lmites normales y estn apoyados por otros componentes paralingsticos apropiados. Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal, que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que sobreinterpretar o recurrir a seales alternativas. La velocidad no debe ser ni

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muy lenta ni muy rpida en un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalas pueden distorsionar la comunicacin. c) Componentes verbales El habla se emplea para una variedad de propsitos: comunicar ideas, describir sentimientos, razonar, argumentar, etc. Las palabras que se empleen cada vez dependern de la situacin en que se encuentre la persona, su papel en esa situacin y lo que est intentando conseguir. Investigaciones en este campo han encontrado una serie de elementos del contenido verbal que diferencian a las personas asertivas de la que no lo son: utilizacin de los temas de inters para el otro, inters por uno mismo, expresin emocional, etc. Asimismo se ha encontrado que la no condescendencia y las expresiones de afecto positivo ocurren con mayor frecuencia en personas socialmente habilidosas. La conversacin es el instrumento verbal por excelencia del que nos servimos para transmitir informacin y mantener unas relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de integracin compleja entre seales verbales, y las no verbales, tanto emitidas como las recibidas. Elementos importantes de toda conversacin son: Duracin del habla: la duracin del habla est directamente relacionado con la afectividad, la capacidad de enfrentar a situaciones y el nivel de ansiedad social. En lneas generales, a mayor duracin del habla, mas asertiva se puede considerar a la persona, si bien en ocasiones, el hablar durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad. De hacho, hay personas a las que les resulta ms fcil hablar que tener que escuchar. En este ltimo caso la persona al estar "pasiva", tiene que mostrar mucha ms conductas no verbales que la persona est hablando. Retroalimentacin: (feed back): cuando alguien est hablando, necesita informacin intermitente y regular de cmo estn reaccionado con los dems, de modo que pueda modificar sus verbalizaciones en funcin a ello. Necesita saber si los que le escuchan le comprenden, le creen, estn sorprendidos, aburridos, etc. Los errores ms frecuentes en el empleo de la retroalimentacin consisten en dar poca y no hacer preguntas y comentarios directamente relacionados con la otra persona. Una retroalimentacin asertiva consistir en un intercambio mutuo de seales de atencin y comprensin, dependiendo, claro est, del

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tema de conversacin y de los propsitos de la misma. Preguntas: son esenciales para mantener la conversacin, obtener informacin y mostrar inters por lo que la otra persona est diciendo. El no utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversacin y una sensacin de desinters. 1.5 La asertividad en las diferentes etapas de vida 1.5.1 Asertividad y niez Los psiclogos y pedagogos coinciden en que hay que ensear la asertividad a los nios. Muchos piensan que los nios de hoy da saben decir no. La asertividad consiste en tratar de expresar nuestros sentimientos y defender nuestras posturas sin agresividad y en ese aspecto los nios necesitan de orientacin y educacin. Por ejemplo ensearles a que no les pueden obligar a besar a quien no quieren o jugar con quien no les gusta. Adems hay que ensearles que algunos comportamientos o expresiones hieren a otras personas. Que hay diferentes formas de decir lo mismo y que las formas son importantes. Existen diferentes tcnicas para hablar con asertividad y la mayora se basan en hablar de uno mismo, de nuestros sentimientos y opiniones, sin denostar las de los dems. 1.5.2 Asertividad y adolescencia Desde que somos nios asimilamos conocimientos, a travs de cada una de los medios de socializacin (la familia, la escuela, la religin, los medios de comunicacin, etc.), acerca de los aspectos (creencias, rasgos de personalidad, actitudes, sentimientos, valores, conductas y actividades) que, como producto de un proceso histrico de construccin social, marcan diferencias entre hombres y mujeres. Todo este conjunto de experiencias es transmitido a travs de normas que dictan lo que se debe hacer y lo que no es aceptado en la sociedad, produciendo prejuicios sobre lo que es realmente ser hombre o mujer y limitando las potencialidades humanas al tener que ajustar algunos de nuestros comportamientos para hacerlos "adecuados" a nuestro entorno social. Durante la adolescencia, definida por diversos autores como un perodo de transicin a la adultez, los estereotipos de gnero parecen hacerse ms flexibles (en contraposicin a su rigidez durante la niez), sin embargo, en la prctica los adolescentes rechazan a aquellos que cruzan la frontera del rol de gnero. Esto tiene una repercusin directa en la autoestima y conducta asertiva de los adolescentes, quienes manifiestan conductas aprendidas y reforzadas socialmente: la agresividad y la pasividad. Esto las puede poner ante distintos

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riesgos (infecciones de transmisin sexual, embarazos no deseados, etc.) o fomentar el que sus derechos sean violados y sus sentimientos ignorados.

1.5.3 Asertividad en padres con hijos adolescentes Si hay una etapa en la cual la imagen de los padres se transforma de hroes a ogros es en la adolescencia. Al rescate se encuentra la disciplina asertiva, un trmino muy popular en la actualidad, que facilita la buena comunicacin en situaciones conflictivas y mejora las relaciones en el hogar. Ser asertiva es tener la capacidad de decir lo que se siente y piensa a la persona adecuada, en el momento propicio y de forma satisfactoria, explica la psicloga Ninneth Morales. Esto implica que los elementos de la comunicacin deben cumplir con ciertas cualidades. El emisor debe tener claro lo que quiere decir, cuestionarse antes de hablar y buscar las palabras adecuadas. El mensaje debe ser claro, positivo y concreto; no slo para disciplinar, sino con la finalidad de prevenir situaciones negativas al adolescente. Y el receptor debe escuchar con odos, ojos, mente y cuerpo; con actitud humilde. Tanto padres como hijos deben jugar estos papeles, de manera que si a una mam le preocupa un aspecto en la vida del hijo, lo primero que debe hacer es escuchar, indica Mara Isabel Fernndez, terapeuta familiar. De acuerdo con la profesional, algunos consejos para cultivar la disciplina asertiva son: no levantar la voz, ver a los ojos de sus hijos cuando se comuniquen, usar palabras claras y ser congruente. Felicitar por las conductas positivas y no enfocarse slo en lo negativo. Permitir que el adolescente exprese sus emociones y no criticarlo. Hacer sugerencias y no imponer tus gustos o ideas. Y aclararle las consecuencias y recompensas de su conducta. Un ejemplo de ello puede ser cuando ante la solicitud de un permiso, en lugar de un no rotundo, se exponen a los hijos las preocupaciones y consecuencias de la situacin, de manera que el adolescente reflexione la decisin y posteriormente asuma las consecuencias, indica la terapeuta. Algunos de los beneficios de la disciplina asertiva son: se estimula la responsabilidad de los hijos, se vive en un ambiente de libertad de opinin, los hijos adquieren responsabilidad ante situaciones cotidianas, se fortalece la identidad de los menores de edad y se les transmite la confianza que se tiene en ellos. Todo esto da como resultado la formacin de personas con criterio y la disminucin de comportamiento conflictivo. 1.5.4 Asertividad en la pareja Son muy comunes los problemas en las parejas, sobre todo en las parejas de adolescentes y jvenes. Muchas parejas tienen serios problemas de

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funcionamiento debido a que uno o ambos miembros se comportan siguiendo modelos agresivos o pasivos que provocan en el otro, respuestas inadecuadas y negativas, dando como consecuencia el desajuste tanto personal como emocional en uno o ambos. Existen muchas formas de combatir estos problemas y una de las ms importantes es la comunicacin. La comunicacin es uno de los pilares bsicos de la relacin de la pareja y por lo tanto, donde ms se manifiestan los comportamientos asertivos y no asertivos. Muchas parejas de adolescentes carecen de estrategias para poder comunicarse de forma adecuada y debido a esto, muchas veces se presentan los problemas ms comunes. Un error muy comn en las parejas de adolescentes es creer que el otro debe adivinar lo que nos falta y lo que esperamos recibir de l. No se supone que con el amor uno puede pensar igual que el otro y estar siempre al pendiente de lo que le falte o lo que quiera que nosotros le demostremos para fortalecer la relacin. Muchos de nosotros conocemos los principios bsicos para lograr una buena comunicacin de pareja, sin embargo, pocas veces las aplicamos a nosotros mismos o a nuestra relacin. Nos olvidamos de ellos. Aqu observaremos algunos de estos principios para lograr modificar nuestra conducta y mejorar nuestra comunicacin de pareja: Es ms apropiado hacer una peticin que una demanda. Esto demuestra el respeto que se tiene hacia la pareja y mejora la comunicacin. Es distinto escuchar: puedes apagar la televisin mientras hablamos? que cuando estamos hablando, quiero que apagues la televisin! Es mejor hacer preguntas que acusaciones. Las acusaciones solo provocan en la pareja un estado de estar a la defensiva. Es diferente escuchar: me ests escuchando? que otra vez no me estas escuchando! Al criticar a la otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Hablar de lo que es una persona seria: te has vuelto a olvidar de sacar la basura, eres un desastre. Hablar de lo que hace seria: Te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. Esto solo lograr que, a la larga, no soportemos mas la presin de lo acumulado y se produzca un estallido que solo producir hostilidad. Discutir los temas de uno en uno. Si se est discutiendo sobre un determinado tema, no reprochar al otro sobre un tema diferente ya que esto solo llevar a que no se logre solucionar ninguno de los problemas.

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Evitar las generalizaciones. Los trminos siempre ynunca raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:ltimamente te siento algo ausente que siempre ests en las nubes. No guiarse por una excesiva sinceridad en la pareja. Algunas cosas deben pensarse antes de decirse, si las consecuencias no van a ser positivas. ltimamente me noto mas frio respecto a ti. No s si todava me gustas Quiz sea muy sincero. Quiz debemos reflexionar que puede ser solo un sentimiento pasajero sin importancia. Si nos damos cuenta que no lo es siempre es mejor manifestarlo de una manera asertiva hacia la pareja. La comunicacin verbal debe ir acorde con la no verbal. Decir: T sabes que te quiero con un rostro fastidiado o aburrido dejar a la persona confundida y peor que si no se hubiera dicho nada. 1.5.5 La asertividad en la vida laboral La vida laboral es una compleja maraa de interacciones interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relacin con los subordinados, los compaeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo est expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posicin o desempeo en una empresa o negocio dado. Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber cmo y cundo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para s mismos tambin, el hecho de saber decir s o no, tanto a nuestros compaero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la maana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formacin son aun ms determinantes en nuestro desempeo no solo personal sino laboralmente hablando. 1.6 Obstculos para comunicarnos asertivamente Entre los obstculos que impiden que nos comuniquemos de manera asertiva tenemos: a) Baja autoestima Existe una diferencia entre autoestima y el concepto que se tiene de uno mismo. La autoestima se traduce como el respeto de uno mismo. El concepto que una persona tiene sobre si misma es la imagen mental que tiene de sus puntos fuertes, de sus debilidades, de sus xitos y fracasos. La influencia de ste sobre la autoestima por supuesto, es determinante.

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El concepto que tenga de s mismo influye sobre sus objetivos, su disposicin y sus actos. Si alguien se ve a s mismo orientado hacia sus resultados, organizado y disciplinado, tal vez se considere una persona que puede cumplir sus metas. Lo ms probable es que tenga alta autoestima. Por el contrario, si se ve a s mismo inseguro, limitado en sus capacidades y conocimientos, o proclive a perder los estribos, entonces es probable que tambin se considere inadecuado, y por tanto su autoestima sea baja. Cuando se tiene una buena imagen de uno mismo, uno puede construir una autoestima positiva y actuar conforme a ello. La asertividad depende de la autoestima. Las personas que actan pasivamente o con agresividad lo hacen as porque reproducen situaciones en las que fracasaron o tuvieron ansiedad. Las personas que siempre se comportan de manera pasiva o agresiva pueden limitarse a s mismas de formas muy distintas, especialmente negndose la oportunidad de crecer profesionalmente. b) Incapacidad para proceder ante conflictos Se sabe que las situaciones conflictivas ponen a prueba a la persona ms firme debido a que intervienen las emociones, es fcil reaccionar con comportamientos agresivos o pasivos. Sin embargo, cuando uno acta con firmeza en una situacin conflictiva, deja la lnea de la comunicacin abierta al dialogo mucho despus que se ha resuelto el conflicto. La actitud frente al conflicto tiene su origen en cmo se ense a proceder ante el mismo cuando se era nio y, ya como adulto, en cmo ha aprendido a hacerlo con sus compaeros, sus amigos y los miembros de su familia. Se ha podido resolver los conflictos con xito a lo largo de su existencia, probablemente haya desarrollado una actitud positiva frente a estos. Pero si las experiencias fueron negativas, tal vez se aprendi a actuar pasiva o agresivamente. c) Una comunicacin deficiente Pocas personas han sido enseadas para desarrollar habilidades asertivas con las cuales responder ante situaciones de humillacin verbal. La incapacidad para responder puede crear resentimiento, ansiedad y otra clase de emociones negativas. Con objeto de poder actuar de otro modo, ha de aprender a expresarse de forma clara y directa. Si aprende a responder ante las humillaciones,

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las alabanzas, las generalizaciones y determinados corporales, mejorar sus relaciones con los dems

lenguajes

1.7 Los derechos asertivos La conducta asertiva presupone la existencia de unos derechos asertivos que justifican y dan argumentos racionales para manifestar esta conducta. Los tericos de la asertividad han definido diversos derechos asertivos que, muchas veces contradicen creencias interiorizada en las personas desde su infancia y aceptadas socialmente. La asimilacin de estos derechos puede representar cambios de creencias que estn profundamente enraizadas en una persona y que son un freno para que su conducta pueda ser asertiva. La conducta asertiva presupone el respeto hacia s mismo y el respeto hacia los dems. Estos son los siguientes: 1. Derecho a mantener tu dignidad y respeto comportndote de forma habilidosa o asertiva, incluso si la otra persona se siente herida, mientras no violes los derechos humanos bsicos de los dems. 2. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 3. Derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirte culpable o egosta. 4. Derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos. 5. Derecho a detenerte y pensar antes de actuar. 6. Derecho a cambiar de opinin. 7. Derecho a pedir lo que quieres (dndote cuanta de que la otra persona tiene derecho a decir no). 8. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer. 9. Derecho a ser independiente. 10. Derecho a decidir qu hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad. 11. Derecho a pedir informacin. 12. Derecho a cometer errores y ser responsables de ellos. 13. Derecho a sentirte a gusto contigo mismo. 14. Derecho obtener tus propias necesidades y a que esas necesidades sean tan importantes como las dems. Adems, tenemos el derecho a

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pedir (no exigir) a los dems que respondan a nuestras necesidades y decidir si satisfacemos las necesidades de los dems. 15. Derecho a tener opiniones y expresarlas. 16. Derecho de decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses, siempre que no violes los derechos de los dems. 17. Derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos lmite en que los derechos no estn del todo claros. 18. Derecho a obtener aquello por lo que pagas. 19. Derecho a escoger no comportar de manera asertiva o socialmente de manera habilidosa. 20. Derecho ha ser escuchado y tomado en serio. 21. Derecho a estar solo cuando as lo escojas. 22. Derecho a tener derecho y defenderlos. 23. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de alguna otra persona.

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CAPITULO II
2. COMO MEJORAR LA ASERTIVIDAD 2.1 Principales causas de la falta de asertividad Las principales causas por las cuales una persona puede tener problemas de asertividad: a) La persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha aprendido de forma inadecuada, las conductas o habilidades para ser o no ser asertivo se aprenden: son hbitos o patrones de conducta como fumar o beber. En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido las siguientes cosas: Castigo sistemtico a las conductas asertivas: entendiendo por castigo no necesariamente el fsico, sino todo tipo de recriminaciones o prohibiciones. Falta de refuerzo suficiente a las conductas asertivas: puede ocurrir que la conducta asertiva no haya sido sistemticamente castigada, pero tampoco suficientemente reforzada. La persona, en este caso, no ha aprendido a valorar este tipo de conducta como algo positivo. La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social: si a una persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatas y muestras de cario de los dems, no esgrimir ninguna conducta que vaya encaminada a obtenerlos. La persona obtiene ms refuerzos por conductas sumisas o agresivas: este es el caso de la persona tmida, a la que siempre hay que estar ayudando o apoyando. La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que se debe emitir una respuesta concreta. b) La persona conoce a conducta apropiada, pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial, en este caso la persona con problemas de asertividad ha tenido experiencias altamente aversivas que han quedado unidas a situaciones concretas. c) La persona no conoce o rechaza sus derechos. d) La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva.

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2.1.1 Identificar conductas errneas Si no se delimita exactamente los problemas, no podr solucionarse nunca. La primera regla para entresacar la intrincada red de circunstancias que rodean una conducta es pensar: no s nada respecto a esta conducta! Es as como podremos saber realmente que est ocurriendo, sin dejarnos influir por pensamientos como "esto ya lo s, no me hace falta analizar si ya me conozco", etc. El segundo paso ser poner en prctica una serie de mtodos de observacin que nos permitan conocer mejor nuestra conducta-problema y las circunstancias por las que se ve influida, a fin de enfocar correctamente los pasos que se van a dar para modificarla. Lo que necesitamos para saber exactamente qu ocurre con nuestra conductaproblema y cmo podemos afrontarla: 1. Una correcta formulacin del problema. Saber cul es la conducta que nos causa problemas no basta para poder afrontarla adecuadamente. hace falta que nos formulemos a nosotros mismos de forma precisa y objetiva. 2. Una observacin precisa y exhaustiva sobre las circunstancias que rodean la conducta-problema. Observar cmo se afrontan las situaciones es esencial, ya que permite saber cmo se reacciona en el presente, pero tambin como se va progresando y que se tiene que hacer para cambiar la conducta. Observar y anotar el comportamiento es de ayuda inmediata, ya que de ese modo se adquiere mayor conciencia del mismo. 3. Un anlisis de los datos que se hayan sacado, a fin de detectar que est manteniendo la conducta (porque no desaparece) y cmo podemos modificarla.

2.2 Como promover la asertividad Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociacin. En la negociacin se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplcito del otro, que lgicamente tambin va a tener algunos beneficios. La realizacin de una negociacin comprende varias fases. La primera, es la de preparacin. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a hacer la negociacin propiamente dicha.

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Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son habilidades bsicas para nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo distinto, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden del da. Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin. Con respecto a la salud mental es una tcnica que se ha demostrado efectiva en el tratamiento de la depresin, ansiedad y estrs provocados por las relaciones interpersonales. Nos ayuda a respetar a los dems, y por ende a nosotros mismos. Hay varios mtodos de Entrenamiento Asertivo, a continuacin le mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas: 1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este mbito. 2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo. 3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir. 4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guin para que este sea expresado de forma especfica. 5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo. 6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas utilizan estratagemas para manipularle, hacindole sentir

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culpable, evadindose de la conversacin o victimizndose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems. Fase de preparacin Para poder conseguir cualquier cosa tenemos que saber cmo hacerlo y para ello hay que prepararse. Ir a un encuentro sin tener una mnima gua de comportamiento, cuando, adems, no somos negociadores experimentados, nos expone a no lograr para nada los objetivos que perseguimos. Por tanto hay que preparar lo que se va a decir y a hacer en la negociacin cara a cara con el otro. Dentro de la preparacin habra que distinguir dos subfases. La primera de preparacin personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la segunda de preparacin del dilogo que vamos a plantear al otro. 1 Fase de preparacin personal Se trata de una fase previa, necesaria para: tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos motiva a la negociacin. Cuando negociamos tenemos que tener la vista puesta en nuestros objetivos. Hay algunas cosas que nos pueden distraer de ellos y hacernos fracasar. Por ejemplo, nuestra emocin. No podemos confundir la emocin con el objetivo. Nos gustara quedar bien, pero normalmente ese no es el objetivo. Nos gustara machacar al otro, pero as no lograremos lo que realmente queremos. Nos gustara que el otro reconociese que tenemos razn y que l estaba equivocado, pero nos tenemos que preguntar si ese es nuestro objetivo o si as solamente conseguiremos una recompensa de tipo emocional, mientras que nuestro objetivo se pierde. No hay que olvidar la mxima: lo que cuenta son los hechos y no las palabras. Si nos explayamos y nos descargamos emocionalmente puede que hayamos conseguido una recompensa a corto plazo, pero la pregunta que tenemos que hacernos es si hemos conseguido nuestros objetivos. Hay que huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las intenciones de la otra persona y nos basamos en ellas para plantear la relacin con el otro, corremos el riesgo de contestar y reaccionar a las intenciones que pensamos que tiene el otro y perdemos de vista nuestros objetivos. As podemos llegar a ser agresivos o a ser pasivos. Si nos han hecho algo que nos ha dolido y pensamos que lo ha hecho con buenas intenciones, podemos estar tentados de dejarlo pasar y no decir nada. Si juzgamos que lo ha hecho con mala intencin, vamos a atacar su maldad y no los hechos y seremos agresivos. En una negociacin no se trata de agredir y someter al otro, aunque lo veamos como un rival. Hay que darle una salida, ms o menos airosa porque si no se revolver contra nosotros. Querer que nos

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reconozca lo equivocado que est y se someta completamente a nuestros deseos puede ser un objetivo emocional, que compense la humillacin que hemos sentido, pero es realmente nuestro objetivo? S tenemos que intentar entender que cosas son las pueden motivar al otro para hacer lo que nosotros queremos que haga. Tenemos que pensar en cmo crear la oportunidad de la negociacin. Si es algo pendiente desde hace mucho tiempo y que queremos abordar, hay que buscar al otro y plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la negociacin. Es lo primero que tenemos que conseguir del otro. Sin ellos no se consigue, no es posible hacer la negociacin. En muchas ocasiones no hay que buscar la oportunidad, es la propia situacin en la que se genera el problema. Pero en ella nos puede ocurrir que cuando el otro se va es cuando se nos ocurre aquello tenamos que haber dicho. Recuerda: Siempre hay una segunda oportunidad aunque haya que crearla. Crear la oportunidad es buscar al otro y plantear, aunque sea por ensima vez, el tema que nos ocupa. Cualquier frase introductoria como decirle, de lo que hab lamos ayer me gustara comentarte algo o frases parecidas para iniciar la conversacin son ayudas inestimables para crear la oportunidad. Con los objetivos claros podemos controlar nuestra agresividad y motivarnos para dejar de ser pasivos, con la oportunidad creada y el entendimiento de lo que el otro espera podemos preparar el momento concreto de la negociacin. 2 Preparacin del dilogo Sin perder de vista que lo importante es lo que hagamos y lo que decimos solamente puede ser una gua para que el otro sepa cules van a ser nuestros siguientes pasos, tenemos que preparar aquello que vamos a decirle. El dilogo que tengamos con l tiene que cumplir los siguientes requisitos para ser un dilogo asertivo: 1. Describir los hechos concretos. Se trata de poner una base firme a la negociacin, en la que no pueda haber discusin. Cuando describimos hechos que han ocurrido el otro no puede negarlos y as podemos partir de ellos para discutir y hacer los planteamientos precisos. En este punto es donde ms tenemos que evitar hacer los juicios de intenciones. No se trata de decir eres un vago sino decir, vengo observando que te levantas desde hace ya varias semanas a la hora de comer. Diremos me has dicho 10 veces no sirves para nada en lugar de me quieres denigrar y hundir (juicio de intenciones) 2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Es decir comunicar de forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que juicio moral o de pensamiento nos despierta. Es el

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momento de decir estoy hasta las narices de esta situacin y no la soporto ms, o me he sentido humillado y denigrado. Hay que recordar que no se trata de que el otro lo encuentre justificado o no. Le puede parecer desproporcionado, o injusto, o... pero es lo que nosotros sentimos y tenemos derecho a hacerlo as, no aceptaremos ninguna descalificacin, defenderemos nuestro derecho a sentirnos tal y como le decimos. Le estamos informando, no le pedimos que nos entienda o nos comprenda, por eso no puede descalificarnos ni aceptaremos crticas a nuestros sentimientos, emplearemos la tcnica del banco de niebla combinado con el disco rayado. 3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga . No se trata de hablar de forma general o genrica, quiero que seas ms educado, quiero que me respetes quiero que no seas vago; sino que hay que ser concreto y operativo: quiero que quites los pies de mi mesa, quiero que cuando hablo me mires a los ojos y contestes a lo que te pregunto, quiero que estudies tres horas diarias. Son conductas concretas que el otro puede entender y hacer. 4. Especificar las consecuencias. Es decir, aquello que va a ocurrir cuando haga lo que se le ha pedido. Se le podra plantear tambin las consecuencias que tendr para l no hacerlo, pero es preferible especificar lo que va a obtener de forma positiva. De otra manera lo que planteamos es un castigo y los castigos son mucho menos efectivos que los premios o refuerzos. Muchas veces se trata solamente de una forma de presentacin, hay que tener en cuenta que frecuentemente algo que puede ser planteado como un castigo, si no lo hace, se puede ver como algo positivo si lo hace. Si no lo haces tendrs un castigo se puede convertir en Si lo haces evitars que haga lo que no quiero hacer que es lo que supone un castigo para ti, que es algo que, por supuesto, yo tengo que hacer para ser consecuente con mis objetivos y los sentimientos que ya he expresado. 3 Ensayo Lo que se ha preparado, preferentemente por escrito, se tiene que ensayar hasta aprendrselo de memoria. Cuando vamos a un examen nos ponemos nerviosos y se nos olvidan muchas cosas, puede pasarnos lo mismo en este caso y por eso hay que aprendrselo de memoria. Si la situacin nos causa alguna ansiedad, es una razn ms para el ensayo. Cuando nos imaginamos la situacin de la negociacin nos estaremos exponiendo a ella en la imaginacin y al menos cuando pensemos en hablar con el otro no nos pondremos nerviosos y comenzaremos nuestra negociacin en mejor posicin anmica. Si nos ponemos nerviosos podemos acogernos al dilogo que hemos preparado en la seguridad de que vamos a expresar nuestros deseos de forma completa. Cuando la ansiedad es

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demasiado grande hasta el punto de que nos impide expresar nuestros deseos, hemos de plantearnos una estrategia para superarla. Ejecucin En la fase de ejecucin hay que tener en cuenta algunas tcnicas bsicas que nos permiten llevar a cabo lo que hemos preparado. No hay que olvidar nunca que nuestros objetivos estn plasmados en el dilogo que hemos preparado y que nuestra meta inmediata es decirlo. No se trata de contestar a todas las digresiones que nos hagan, no es necesario ser rpido y agudo para poder responder de forma inmediata a todo lo que nos digan. Se trata de emplear la tcnica del banco de niebla, que tambin se llama aceptar en principio, seguida de la del disco rayado. La forma de hacerlo es diciendo que puede que lleves razn; pero... (Banco de niebla) lo que yo quiero decir es que... y se sigue con el dilogo en el punto en el que fuimos interrumpidos o repitindolo desde el principio (disco rayado.) Puede parecer muy limitado y que vamos a hacer el ridculo, pero es sorprendente lo efectivo y natural que resulta. Si saca otros temas, tambin importantes, no perdamos de vista nuestro objetivo, tenemos que acabar con lo que ha motivado la negociacin para poder seguir ms tarde con lo que acaba de plantear: en ningn momento hay que perder de vista nuestro objetivo, plasmado en el dilogo preparado. Ejemplos Situacin 1: Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:

1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle Entra la cena est en la mesa. 2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avsame (conducta concreta) hars la espera ms agradable (consecuencias). 3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima vez que te invito.

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Situacin 2: Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situacin. Puedes crear la situacin preguntndole como lleva su trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez a le ayudes hacindole algo. Las alternativas podran ser:

1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. 2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. 3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), as que intenta hacerlo t mismo (conductas), seguro que as te costar menos la prxima vez (consecuencias). 2.3 Principios bsicos del aprendizaje de la asertividad Las conductas asertivas y, en general, todas las conductas, no se heredan, sino que se aprenden. Si bajo conducta se entiende: hacer, sentir y pensar, tambin se aprendern: a) Las emociones. Como el miedo, la vergenza, la ira, etc. b) Las conductas problemticas como la desobediencia, la agresividad, la timidez, etc. a) Cmo se aprende todo esto? Un nio se va desarrollando en estrecha interrelacin con el ambiente que le rodea dependiendo de cmo sea el ambiente (familia, escuela, sociedad) que rodea al nio. Este aprender a comportarse de una manera u otra: Todos buscamos por encima de todo, llamar la atencin y sentirnos valorados (ser alguien para los dems). Desde nios la principal motivacin que nos mueve por la vida es esta. En el nio ser alguien para los dems es de vital importancia, ya que en eso se basara su autoestima. El nio que se haya sentido adecuadamente querido y respaldado, desarrollara una sana autoestima y una seguridad en s mismo. Ms adelante, deber de dejar de estar pendiente de la opinin de los dems para dejar paso a sus propios criterios. Por desgracia, hay muchos adultos que todava continan esperando obtener la recompensa a sus acciones por parte de los dems.

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Para conseguir sentirse valorado, el nio utilizara todos los mtodos que estn a su alcance, independientemente de su valor moral. Segn como le responda el ambiente. Continuara exhibiendo un comportamiento y abandonara otro. Por ejemplo. Si un nio consigue llamar la atencin portndose bien, atendiendo en clase y siendo buen compaero, y esta conducta es valorada por parte del profesor y/o sus padres y compaeros, continuara con ella. Ya que le aporta beneficios. Si, por el contrario, otro nio ve que consigue llamar la atencin molestando. Haciendo rer o mostrando conductas agresivas, tambin continuara comportndose de esta manera. En este caso, sus profesores y padres seguramente no le alabaran, pero l puede sentirse valorado por ellos: es alguien para los dems, los compaeros seguramente se reirn, pero ser regaado es una forma de llamar la atencin y ser importante. Seguramente, si nadie le muestra que existen otras conductas con las que puede obtener igual beneficio, este nio continuara con su conducta disruptiva. El mecanismo que estn siguiendo los nios es el mismo de ambos casos.

b) De qu depende el aprendizaje de las conductas? El que un nio aprenda una conducta u otra y concluya que esta puede serle ms beneficiosa que aquella depende principalmente de tres factores: de lo que ocurra inmediatamente despus de exhibir esa conducta (simplificando mucho: si es premiado o castigado), de lo que pase antes (los llamados estmulos discriminativos) y de los modelos que tenga el nio para imitar. Vamos a describir los dos que ms nos interesan: los consecuentes y los modelos a imitar. a) Consecuentes: lo que ocurre inmediatamente despus de una conducta Cualquier comportamiento va siempre seguido de una reaccin del exterior. Muchas veces las reacciones son tan mnimas que no son dignas de resaltar, pero otras, y sobre todo para un nio que est muy pendiente de lo que llegue de fuera, son completamente marcantes. Obviamente, si alabamos o mostramos satisfaccin ante una conducta una sola vez, no servir de nada. El nio llegara a la conclusin de que vale la pena continuar con esa conducta despus de que se la haya valorado varias veces y, si es posible, por varias personas ms importantes para l. Existen dos tipos bsicos de consecuencias o reacciones ante una conducta:

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Refuerzo positivo: el llamado refuerzo positivo es cualquier respuesta agradable que nos llegue del exterior y que nos haga pensar que la conducta que acabamos de emitir es deseable. Los refuerzos pueden ser materiales (premios), sociales (elogios, miradas, atencin), simblicos (dinero, puntos) y, en el adulto, pueden ser sus propios pensamientos y auto mensajes los que le refuercen (autor refuerzos). El refuerzo social, es decir, la atencin y valoracin verbal y no verbal que recibamos, es el ms poderoso y tiene un efecto mucho mayor que cualquier premio material que demos a la persona. Los refuerzos positivos aumentaran la probabilidad de que se vuelva a producir la conducta. De esta forma, se puede afirmar que si algo est ocurriendo regularmente, lo ms seguro es que este siendo reforzado, y eso vale para las correctas y las incorrectas. Una conducta que no reciba una respuesta valiosa durante un tiempo prolongado. Se ir debilitando hasta desaparecer: si no alabamos nunca a un nio por portarse bien, buscara otras formas de llamar la atencin; si no hacemos caso a un nio que lora, terminara por buscar otras formas de conseguir lo que quiere. Como vemos, este mecanismo, que se denomina extincin, puede ser beneficioso o perjudicial para la persona. Castigo: como castigo entendemos cualquier respuesta no gratificante, desde regainas hasta castigo fsico, pasando por el desprecio, la burla, la agresin verbal. En contra de lo que se pueda pensar, este mtodo suele ser muy efectivo en un primer momento, pero a la larga no hace que se cambie la conducta de raz. Puede cambiar la conducta respecto a la persona que dispensa el castigo (se la evita o uno no se deja pillar), pero no la actitud de la persona castigada. Suele: - Provocar la imitacin - Distanciar al castigador del castigado - Crear sentimientos de depresin y baja autoestima en la persona que recibe castigo sistemticamente. Por desgracias, hay un tipo de castigo que, aplicando regularmente, si tiene efecto a largo plazo: el castigo social (vergenza, deshonra, burla). Igual que ocurre con el refuerzo, el castigo es subjetivo: unos se sienten castigados por algo que a otros no les significa nada. Existen otros tipos de consecuentes, aunque el refuerzo y el castigo sean los principales. Para nuestro tema de la asertividad interesa conocer el llamado:

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Refuerzo negativo. Esto significa que la consecuencia que la persona recibe tras su conducta no s algo positivo ni negativo, sino que es el cese de una situacin desagradable. Este concepto, algo difcil de entender, es, sin embargo, la explicacin a muchas conductas de huida o evitacin de situaciones. Una actitud callada, apocada, puede ser una bsqueda de este tipo de refuerzo. La persona piensa: si no llamo la atencin, si no digo nada, me dejaran en paz, cesara una situacin desagradable para m en la que me siento muy mal porque no s cmo comportarme. De forma mucho ms clara, el nio que no se atreve a enfrentarse a otro y sale huyendo, se est rigiendo por la bsqueda de un refuerzo negativo. Este mecanismo habr que tenerlo muy en cuenta a la hora de ayudar a un nio que tengas algn problema de asertividad. A veces, se resistir a cambiar o aprender otra conducta, ya que el beneficio que obtiene con su huida es mucho mayor que un posible refuerzo positivo que le estamos proponiendo (sentirse bien por haber conseguido enfrentarse adecuadamente a otro), pero que no conoce. c) Cmo se pueden formar, a partir de lo dicho, conductas agresivas, no asertivas, problemticas en general? Refuerzo de conductas inadecuadas: a la persona se le dispensa atencin por una conducta no correcta, que hace que la persona se sienta importante: regaar y no reforzar otra conducta correcta a cambio; rer las gracias (nios payasos), atender a quejas, atender solo a conductas agresivas, alabar mucho una conducta callada, cuando en realidad puede ser una falta de asertividad, etc. Si solo prestamos atencin a las conductas inadecuadas y nos callamos las adecuadas, dndolas por hecho, estas se extinguirn y continuaran las inadecuadas. Actitud impaciente: hacer algo que debera de hacer la otra persona, para acelerar el ritmo: en el caso de la asertividad, se tratara de la madre que va a hablar con los malos compaeros de su hijo para disuadirles de que le maltraten. El nio jams aprender a defenderse por s solo y tendr la impresin de que tiene que depender de alguien que le ayude. Consecuencias contradictorias: si buen nunca se puede dar una regularidad completa, si se puede confundir mucho al nio si, por ejemplo, actuamos con l segn estemos de humor, o los padres y maestros que no se ponen de acuerdo y cada uno acta de forma distinta ante las mismas situaciones, o si pretendemos que el nio haga una cosa y luego no la hacemos nosotros mismos.

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Estas actitudes crean en el nio sentimientos de inseguridad y pueden llevarle a realizar conductas extraas, sin orden ni seguridad o a guiarse exclusivamente segn su propio criterio, cosa que en un nio no siempre es lo ms adecuado. d) Los modelos a imitar De todos es sabido que los nios imitan constantemente a los adultos. Lo que no suele estar claro es que esta conducta imitativa puede ser causante tanto de conductas correctas y socialmente deseables como al revs. Nos solemos fijar ms en aquello que vemos u omos que en aquello que nos dicen o leemos. Si vemos a una persona recibir una recompensa por una accin que a nosotros nos parece importante, tenderemos a querer imitarle. Es importante saber que un nio no imita indiscriminadamente a cualquier adulto o compaero, sino que se tienen que dar una serie de requisitos que hagan que, para ese nio la persona sea digan de ser imitada. Estos son: - Que la persona a imitar este recibiendo un refuerzo que sea deseable para el nio. - Que, por lo que sea, la persona a imitar le llame la atencin al nio. - Que sea un modelo valido para el nio.

2.4 Educar para la asertividad Hay algunas actitudes generales a tener en cuenta a la hora de educar a un nio para la asertividad. Por supuesto, son normas que no solamente tiene cabida para el tema de la asertividad, sino que cumplen numerosas otras funciones educativas, sobre todo, la de desarrollar la autoestima. Regla numero 1: cuidado con las proyecciones Muchas veces, tendemos a proyectar nuestros propios temores y experiencias negativas en nuestros hijos. El padre del que se han burlado mucho de pequeo, tendera a querer proteger a su hijo de esta experiencia, insistindole en la desconfianza hacia los dems e intentando que se anticipe a los ataques de los otros, atacando el antes. No siempre expresara todo esto con palabras, pero basta que el nio vea en su padre esa actitud o que se fije en pequeos comentarios del padre para que llegue a la conclusin: parece que el mundo es peligroso. Tendr que ir con mucho cuidado. La madre que est continuamente pendiente de lo que piensen los dems de ella, que tras haber estado su hija en casa de unos amigos le acribilla a

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preguntas sobre su comportamiento, sobre si se porto bien para que los otros se hayan llevado una buena opinin de la nia, est proyectando su temor en esta y lograra pronto que la hija este igualmente pendiente de lo que los dems opinen de ella. Es difcil, pero hay que intentar de todas formas que el hijo o alumno no se vea predestinado a cumplir las expectativas que tienen sus padres respecto a l, a curar sus frustraciones o a cumplir sus esperanzas. Por supuesto que todo educador que lea esto, pensara: pero yo quiero lo mejor para el nio y la actitud que proponemos, que es la de aceptar al nio con sus ideas y actitudes y dejarle tener las experiencias a l, es igualmente sabida como difcil de realizar. La mejor propuesta seria: analizar las propias ideas y temores y reflexionar si hay alguna que pueda ser irracional, fruto de alguna experiencia dolorosa que el nio no tiene por que pasar. Esa idea es la que no tenemos derecho a intentar colar al nio sin que l nos la haya pedido ni sus experiencias nos lo hayan hecho necesario transmitir. Si podemos, por supuesto, darle consejos o contarle nuestras experiencias, pero nunca de forma categrica ni estableciendo reglas (*todo el mundo es as*, *nadie te va a ayudar*, *no te fes de nadie*, etc.). Regla nmero 2: no confundir un error puntual con una caracterstica de la personalidad. Un mtodo muy poderoso para no permitir que se desarrolle la autoestima es tachar al nio de malo, vago o desobediente cuando ha hecho algo mal. En este caso, se est confundiendo una cosa puntual con toda la personalidad del nio. Aunque el adulto tenga claro que un nio no es malo, estrictamente hablando, por el hecho de haber pegado a un compaero, el propio nio no lo tiene tan claro. Si oye una y otra vez eres malo ante cada acto agresivo que cometa, llegara a la conclusin de que l es, efectivamente, una mala persona que desde siempre piense que es mala no podr desarrollar una sana autoestima, porque est convencida de que eso es inamovible y de que no hay nada que hacer con l. Todos sus actos estarn marcados por el hecho de ser malo. Sabiendo que todos los nios, en el fondo, ser buenos Qu har el nio al que se le ha hecho sentir que es intrnsecamente malo? Tiene varias opciones, pero ninguna encaminada a desarrollar una autoestima sana ni, por supuesto, una conducta asertiva correcta. Lo mismo ocurre con un nio que una y otra vez oye que es cobarde o tonto. Es muy diferente decirle hoy no te has defendido bien cuando aquel nio se burlo de ti que eres un tonto. Todo el mundo te toma el pelo. Seguramente, adems, este nio comenzara pronto a actuar segn le estn diciendo que es, y de forma cada vez mas sistemtica.

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Lejos de ensearle conductas concretas que podran modificar, se le seguir tachando de tonto, entrando as en un crculo vicioso del que es difcil salir y que al nio no le aporta ningn beneficio. Regla numero 3: asegurarse de que las expectativas que se tienen respecto al nio son razonables y adecuadas a su nivel y edad. Un nio no es igual de asertivo a los 5 que a los 9 aos, lo mismo que tampoco es igual de sociable o de creativo. A cada nivel madurativo le corresponden unas pautas de conducta que, antes o despus, estaran desfasadas. El problema que tienen muchos nios es que les exigen cosas para las que todava no estn preparados. As, a veces, se piden ciertas responsabilidades cuando el nio todava no es lo suficientemente maduro como para captar la situacin en su totalidad. Pedirle a un nio de diez aos que estudie porque es bueno para su fututo seguramente no servir ms que para que odie la asignatura. Todava no se da cuenta la importancia del estudio y habr que encontrar otros elementos que le motiven a estudiar. Lo mismo ocurre con la asertividad: muchas veces se espera que un nio pequeo reaccione de forma mucho ms valiente ante ataques y regainas de lo que todava es capaz. Estas expectativas se traducen luego en grandes regainas si el nio no se ha comportado como debera. Un ejemplo son los nios llorones, (hablamos de un margen de edad entre los 5 y 8 aos) que ante un ataque o una situacin que les ponga inseguros rompen a llorar o se refugian en el adulto que ms confianza les de. Si a este nio se le tacha de cobarde, se le recuerda que debe sentir vergenza ante los dem s o se le regaa por que debera de haberse enfrentado a la situacin, no se hace ms que agravar el problema: el nio tendr cada vez mas ansiedad porque nadie le est explicando realmente cual es la conducta adecuada y, adems, no se le deja tiempo para que pueda experimentar otras conductas. Se ha visto en consulta muchos nios completamente aterrorizados ante lo que puedan decirle sus padres despus de haber vuelto a llorar en el cole. Otro ejemplo seria la tendencia, por suerte cada vez menos extendida, de no permitir que un nio (varn) llore o se muestre dbil, ya que los hombres no lloran. Para este tema no se pueden establecer reglas generales: no hay una edad en la que el nio ya no debera de ser cobarde o dbil. Cada nio madura a su ritmo y en su momento y tenemos que permitir que nuestro hijo o alumno se tome el tiempo que el necesita para aprender a ser asertivo. Por supuesto que podemos ayudarle, y de eso tratara ms adelante, pero de ninguna forma coartarle en su desarrollo a base de meterle miedo o someterle a presin.

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2.4.1 Formas de ensear asertividad a) Formas indirectas de ensear asertividad Antes de aplicar cualquier tipo de estrategia debemos de plantearnos muy seriamente una pregunta: sabemos exactamente qu le pasa a nuestro hijo o alumno? Podramos describir con precisin que es lo que le est afectando y en qu medida? Al igual que ocurre cuando nos intentamos tratar a nosotros mismos, antes de decidir qu hacer para paliar un problema hay que haberlo observado durante un tiempo con la mayor objetividad posible. Debemos escuchar al nio, y escuchar no significa or lo que cuenta a la hora de la comida o en una excursin, sino: dedicarle tiempo, dejarle claro que nos interesa lo que nos cuenta, pero que no nos angustia, ser activos al escucharle (hacerle preguntas, pedirle aclaraciones, etc.), ser empticos, es decir, ponerlos en su lugar y ver el problema desde su punto de vista. Muchas veces el nio no acude espontneamente a contar cosas, quizs porque el tema que le preocupa es demasiado duro para l, quizs tambin porque, simplemente, no est acostumbrado a explicar sus problemas. En cualquier caso habra que evitarle (no obligarle) a que nos contara. Eso significa a que hay que estar preparado y descansado, para que el no vea signos de fatiga o aburrimiento en nosotros y se frustre en sus intentos de explicar tambin, por supuesto, nos tiene que ver con los cinco sentidos puestos en el, sin distraernos (es decir: no estar viendo la tele de reojo o vigilando a otros nios a la vez q le estamos escuchando). Si sabemos escuchar lo que nuestro nio nos quiere decir, evitaremos sacar conclusiones arbitrarias que no hacen ms que enturbiar el asunto y angustiar o aislar al nio. En todo momento sobre todo si vemos que el nio comienza a tener dificultades de relacin, conviene hacerle consciente del tema de sus derechos. Es este un concepto que, como decamos no se suele ensear a los nios y tenemos que aprenderlo siendo ya mayores. Unos padres conscientes de este tema podran introducir en sus conversaciones diarias, sobre todo si el nio est presente y atento, alusiones a los propios derechos. Ya sea comentando noticias o ancdotas que cuenten unos y otros o aplicando este tema a las propias discusiones y conversaciones, la cuestin es que se repitan muchas frases del estilo: lo que le han dicho a tu amigo es injusto, porque el tenia derecho a decir lo que pensaba; este seor de la tele est pisando el derecho del otro a expresar lo que quiere; por favor, deja que diga mi opinin antes de decir que son tonteras. Tengo

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derecho a ello; tu hermana tiene derecho a hablar, es su turno. Luego hablaras tu, etc. De esta forma, el nio ir incorporando a sus conocimientos el de la existencia de nos derechos que l tiene que respetar, pero que tambin han de respetarse en el. b) Formas directas de ensear asertividad. Muchos problemas, tanto de adultos como de nios. Se mantienen no porque la persona no sea consciente de ellos, sino porque no sabe la forma de combatirlos. La persona sabe que debera de hacer, pero no sabe cmo hacerlo. El saber cul debera ser la conducta correcta no significa que sepamos las maneras exactas de aplicarla y esto es la razn de que muchas personas se autor reprochen y desesperen consigo mismas por no solucionar su problema. Estn confundiendo el que con el como. En general siempre, pero particularmente si el nio muestra grandes dificultades o est muy angustiado con su problema, no bastara con decirle: pues si Pedro se ha redo de ti, le pegas un corte y ya est, porque esto es seguramente lo que ms fervientemente est deseando poder hacer el nio. El problema es que no sabe cmo hacerlo. Frases del estilo: t no te dejes achantar. Si te pegan, devulvesela o, al revs, deja ya de pegar a tu hermano. Tienes que aprender a conversar con el, solo pueden a ngustiar al nio al ver este que se le est pidiendo repetidamente una conducta que, ya que no se le explica, parece obvio que debera saber. Hemos descrito estas pautas dirigindonos especialmente a los padres, ya que comprendemos que un profesor difcilmente puede ocuparse de un alumno individualmente, hasta el punto de lograr un cambio de conducta en el.

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CAPITULO III
3. LA COMUNICACIN 3.1 Definicin Comunicarse, para el hombre, es tan natural e imprescindible como respirar. Y durante las ltimas dcadas del siglo veinte las diversas formas de hacerlo han sufrido cambios tan profundos y vertiginosos que sus redes constituyen la nueva atmosfera del planeta. La comunicacin es, pues, un fenmeno en el que convergen todas las ciencias del hombre y los mas increbles avances tecnolgicos. Se relaciona tanto con las disciplinas que involucra la antropologa, como con las actividades desplegadas por educadores, agentes de relaciones pblicas y navegantes de Internet. De ah que para comprender el proceso de la comunicacin sea necesaria una visin abarcativa y coherente 3.2 Elementos de la comunicacin Emisor: es el que enva o transmite la informacin. Receptor: es el que recibe el mensaje. Mensaje: contenido del comunicado. Canal: medio a travs del cual se transmite el mensaje. Cdigo: es el sistema de signos convencionales que utilizan en comn el emisor y el receptor. 3.3 Enfoques de la comunicacin 3.3.1 Enfoque direccional Los enfoques direccionales o lineales de la comunicacin se han estructurado a partir de la lgica aristotlica, el modelo de las ciencias exactas, la fsica de newton aplicado para la explicacin de la comunicacin y el comportamiento humano. Los enfoques direccionales consideran la comunicacin como un proceso o cadena de eventos temporalmente ordenados que comienza en el emisor y termina en el receptor. Donde la efectividad del acto comunicativo depende principalmente del emisor que del receptor. En este enfoque el proceso de comunicacin es considerado como una relacin en que una persona comunica, controla o le hace algo al receptor. Las reacciones de este ltimo actan como una variable dependiente del comportamiento inicial e intencional del emisor.

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Los modelos de este enfoque son: Modelo de la comunicacin de Aristteles o retorica de Aristteles. Modelo de la comunicacin humana de Berlo. Modelo de Shannon y weaver o teora de la informacin. A continuacin pasaremos a explicar cada uno de ellos. a) Modelo de la comunicacin de Aristteles o retorica de Aristteles. El primer modelo que se tiene noticias fue creado por Aristteles y se planteaba estaba estructurado por tres componentes. El que habla. El tema. La persona a la que se dirige.

Aristteles defini el estudio de la (comunicacin) retrica como la bsqueda de "todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance". Analiz las posibilidades de los dems propsitos que puede tener un orador; sin embargo, dej muy claramente asentado que la meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista.

b) Modelo de la comunicacin humana de Berlo. Este modelo enfatiza en el hecho de convertir al ser humano en un agente eficaz en el acto comunicativo, influyendo as a otros y al medio en el que se encuentra y sentar las bases de una comunicacin idealizada. Para este modelo la comunicacin es un proceso en donde los elementos que participan en este, lo hacen de modo dinmico y se relacionan mutuamente a su vez prioriza la importancia de la fidelidad en el acto comunicativo como factor importante para el desarrollo de este, teniendo en cuenta que se entiende por fidelidad al grado de influencia que tiene el emisor sobre el receptor segn su propsito determinado, donde el ruido puede afectar la fidelidad del mensaje, distorsionando este, por lo tanto es necesario de que se procure disminuir en lo ms posible el ruido para una mayor efectividad en el acto comunicativo. Los elementos que participan en la comunicacin segn Berlo son: Fuente de codificacin: Persona con objetivos para comunicar. Encodificador: Toma ideas de la fuente y las codifica. Mensaje: Propsito de la fuente expresado, est en un cdigo y posee contenido. Canal: Debe estar disponible y adaptarse al mensaje. Decodificador: Traduce el mensaje para el receptor. Receptor: Son el objetivo de la comunicacin.

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c) Modelo de Shannon y Weaver o teora de la informacin Este modelo define a la comunicacin como todo proceso (forma de comunicacin) que puede influir en una mente. Centra su atencin en la cantidad de informacin que se transmite independientemente de su contenido; es decir, lo que quiere decir el mensaje, tambin menciona al ruido como factor provocador de poca transmisin de informacin y causante de otras variables que afectan la transmisin de informacin, variables como la ambigedad y incertidumbre. Con respecto a la informacin que se transmite en trminos estadsticos se relaciona con lo que podramos decir y se define como el grado de libertad de una fuente para seleccionar un mensaje de un conjunto de mensajes posibles. Estableceremos relaciones con la informacin y entropa o incertidumbre y la prediccin del mensaje para poder visualizar mejor este modelo. A mayor cantidad de informacin transmitida, mayor ser la prediccin del mensaje por lo tanto la entropa o incertidumbre ser menor y viceversa. Tambin estableceremos relaciones entre ruido, incertidumbre, informacin y fidelidad. A mayor ruido menor ser la cantidad de informacin transmitida que se y la fidelidad y mayor ser la incertidumbre y viceversa. Los elementos de la comunicacin segn este modelo son: Fuente de informacin: selecciona el mensaje de un conjunto de mensajes posibles. Transmisor: codifica informacin. Canal: medio por el que se transmiten las seales. Seal: mensaje codificado por el transmisor. Fuente de ruido: distorsiones que afectan a la seal. Receptor: decodifica la seal para que llegue a destino.

3.3.2 Enfoque interaccional El Enfoque Interaccional constituye una nueva forma de conceptualizar el comportamiento humano y la comunicacin. Producto de una epistemologa fundada en el concepto de informacin (orden o patrn), deriva sus principios bsicos de la ciberntica y destaca el carcter circular de la causalidad en la comunicacin (retroalimentacin). Enfatiza asimismo los efectos pragmticos de la comunicacin y considera que sta constituye un proceso de interaccin de naturaleza sistmica. Este enfoque considera a la comunicacin como un proceso social permanente que integra varios modos de comportamiento en un contexto. Ya no es algo slo lineal, consciente y voluntario.

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Las teoras que fundamentan este enfoque son: a) Teora de los grupos de Galois. Teora de los Tipos Lgicos de Russell. Orientacin por reglas de la comunicacin. Ciberntica y teora de sistemas. Teora de los grupos de Galois

La Teora de Grupos es desarrollada en el campo de las matemticas por Evarist Galois en el siglo XIX. Aunque los postulados inciales concernientes a las relaciones entre los miembros y la totalidad son relativamente sencillos, sus implicaciones han trascendido a la lgica; la fsica y otras ramas del saber. En matemticas, un grupo es un conjunto de elementos con una ley de composicin que satisface ciertas condiciones. De esta manera, un conjunto G de elementos (nmeros, conceptos, eventos, etc.) es considerado un grupo slo si su ley de composicin satisface las siguientes condiciones o propiedades: Invarianza: Propiedad que se refiere a que cualquier combinacin de dos o ms elementos entre s, da como resultado otro miembro del grupo. Esta propiedad permite una infinitud de combinaciones, ordenaciones y cambios al interior del grupo sin que la estructura misma de ste se vea alterada. Combinacin: Propiedad que se refiere a que los miembros de un grupo pueden ser combinados en distinto orden y, sin embargo, el resultado de la combinacin sigue siendo el mismo. Es decir, el orden de los elementos no altera el producto. Identidad: Propiedad que se refiere a que todo grupo tiene un miembro de Identidad tal que al combinarlo con cualquier otro miembro del grupo se mantiene la identidad de este ltimo miembro. Inverso: Propiedad que se refiere a que cada miembro del grupo tiene su opuesto, de tal modo que al combinar cualquier miembro del grupo con su opuesto se obtiene como resultado el miembro de identidad.

Paul Watzlawick y sus colaboradores extrapolan las principales propiedades de la Teora de Grupos al rea de la comunicacin y las relaciones interpersonales, en un intento de clarificar y comprender cmo las personas y sus familias se enredan y sufren al mantener relaciones tortuosas que perduran a pesar de los esfuerzos por cambiarlas. Plantea que la Teora de Grupos proporciona una base adecuada para comprender este tipo de problema, de manera particular, aquel que se refiere a que se pueden verificar una serie de cambios al interior del grupo sin que se altere o cambie la naturaleza paramtrica de ste. En otras palabras, existen numerosos cambios posibles al interior del grupo, pero resulta imposible que

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cualquier combinacin de dos o ms miembros se siten fuera del grupo y altere su estructura. El problema permanece invariable. Un clsico ejemplo de este tipo de cambio que no modifica la estructura interna del grupo, es lo que comnmente ocurre con las pesadillas. La persona puede hacer muchas cosas dentro del sueo: correr, esconderse, gritar, subir un cerro, etc. Sin embargo, ninguno de los cambios representados por uno u otro de estos comportamientos podr finalizar con la pesadilla. La persona se encuentra atrapada en un crculo vicioso que no puede generar por s mismo la solucin esperada (el despertar), puesto que cualquier combinacin dentro del sueo sigue siendo parte de la pesadilla. La nica manera de salirse del sueo supone un cambio del soar al despertar. El despertar, que no constituye ya parte del sueo (o sistema) implica el cambio hacia un estado completamente distinto que es el resultado de una alteracin en las reglas o parmetros del sistema. Es un cambio, un cambio de tipo lgico. Es la consecuencia pragmticas ms importantes que se desprende de la propiedad invarianza, que nos permite comprender que, en determinadas situaciones interaccinales, cualquier intento por lograr un cambio desde dentro del grupo slo contribuye a perpetuar y complicar el problema. En otras palabras, un grupo, sea este una pareja, una relacin entre amigos o una familia completa, puede experimentar mltiples fenmenos de cambio al interior de s mismo sin que vare su estructura interna, ya que no posee los recursos necesarios para generar por s mismo las condiciones adecuadas para cambiar sus propias reglas. Es decir, un grupo no puede generar desde su interior las condiciones necesarias para un cambio. El grupo se ve atrapado en un ''juego sin fin". Mientras ms cambios intente menos se altera la situacin global. A la raz de los conflictos humanos es posible observar que las personas que se enredan en problemas, generalmente, son protagonistas de interminables juegos que no contienen en s mismos la estructura necesaria para su propia finalizacin. El Cambio, la reestructuracin de la situacin, debe intentarse desde fuera.

b) Teora de los tipos lgicos de Rusell Para la Teora de los Tipos Lgicos de Russell y Whitehead, todo lo que incluye a la totalidad de un conjunto no debe ser parte del conjunto. Se establece un orden jerrquico riguroso de los niveles de abstraccin en el manejo de los conceptos de la lgica. Se concluye que una clase no puede ser miembro de s

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misma ni un miembro de la clase puede ser l mismo la clase. Existe discontinuidad conceptual entre la clase y sus miembros, ya que cada uno se ubica en un tipo lgico distinto en la jerarqua de tipos. La clase es de un tipo lgico superior a la de sus miembros. La clase es de un tipo lgico superior a la de sus miembros. Adjudicar incorrectamente una propiedad particular de los miembros a la clase o viceversa, son errores de tipificacin lgica que generan paradojas. La teora de los tipos lgicos plantea la posibilidad de que la realidad est estructurada en una jerarqua creciente de niveles de abstraccin, la cual al ser transgredida genera confusiones y situaciones insostenibles. En la paradoja de Russell definimos una clase como aquello que representa la totalidad de los "objetos" unidos por una propiedad o caracterstica comn y definimos los miembros como los componentes de dicha totalidad. Por ejemplo, la clase de los animales incluye a todos y cada uno de los diferentes animales del planeta. Habiendo establecido la clase de los animales, el resto de todos los dems objetos del universo pueden considerarse como la clase de los no animales, pues todos ellos tienen en comn, al menos, la propiedad de no ser animales. Afirmar que un objeto pertenece simultneamente a ambas clases constituye una contradiccin, puesto que nada puede ser un animal y no serlo al mismo tiempo. Si nos ocupamos ahora de las clases, descubriremos que stas pueden ser miembros de s mismas o no serlo. Por ejemplo, la clase de los animales no es en s misma un animal, pero la clase de los conceptos constituye en s misma un concepto. Afirmar que una de estas clases es y no es a la vez miembro de s misma constituye una contradiccin. Consideremos ahora que todas las clases que son miembros de s mismas pueden ser reunidas en una nueva y nica clase llamada A; y todas las clases que no son miembros de s mismas en la clase B. La pregunta ahora es: la clase B es o no miembro de s misma? Hemos generado la famosa paradoja de "la clase de las clases que no son miembros de s mismas". Si la clase B es un miembro de s misma resulta entonces que no es miembro de s misma, puesto que B es la clase de las clases que no son miembros de s mismas. Por otra parte, si B no es miembro de s misma, entonces precisamente es miembro de s misma, por no ser miembro de s misma. No se trata ya de una simple contradiccin, sino de una autntica paradoja: B es miembro de s misma si y slo s no es miembro de s misma, y viceversa. El resultado es una regresin infinita.

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Este tipo de paradojas puede tomar la forma de un problema de ingenio al preguntarnos si existe el barbero que afeite exclusivamente a todas aquellas personas que no se afeitan a s mismas. O una forma inquietantemente real cuando alguien afirma "estoy mintiendo". Dado que esta ltima expresin se incluye a s misma, resulta entonces que si la persona est mintiendo, es falsa su afirmacin "estoy mintiendo"; es decir, no est mintiendo. Pero si no est mintiendo entonces es verdadera su afirmacin "estoy mintiendo", es decir, est mintiendo. Luego si est mintiendo entonces... Nuevamente nos hallamos presos en una regresin paradjica infinita donde algo es falso cuando es verdadero y, a la vez, verdadero cuando es falso. La Teora de las Tipos Lgicos vino a establecer un ordenamiento jerrquico riguroso de los niveles de abstraccin en el manejo de los conceptos de la lgica con el objeto de evitar el tipo de paradoja recin expuesto. Para ello enuncia un principio fundamental, el cual postula que "todo lo que incluye a la totalidad de un conjunto no debe ser parte del conjunto". En otras palabras, una clase no puede ser un miembro de s misma ni un miembro de la clase puede ser l mismo la clase. Existe una discontinuidad conceptual entre la clase y sus miembros: cada una se ubica en un nivel de abstraccin o tipo lgico diferente en la jerarqua de tipos. La clase es de un tipo lgico superior al de sus miembros. La clase incluye a los miembros, pero no puede incluirse a s misma. Esto resulta evidente cuando consideramos que la clase de los animales no es en s misma un animal como tampoco un animal cualquiera constituye l mismo la clase de los animales. El descuidar la importante distincin entre clase y miembro y adjudicar incorrectamente una propiedad particular de los miembros a la clase o viceversa constituyen errores de tipificacin lgica que generan paradojas. Constituye un error, por ejemplo, afirmar que la clase de conceptos es miembro de s misma, puesto que tambin constituye un concepto. En realidad constituye un concepto, pero de un orden superior al de los conceptos que incluye como sus miembros. Se necesita ascender en el nivel de abstraccin o tipo lgico para considerar a la clase de los conceptos como un concepto. Es el lenguaje el que nos impone ciertas barreras aqu, pues nos referimos con un mismo trmino a rdenes de abstraccin diferentes. Lo mismo sucede en el caso de la clase de las clases que no son miembros de s misma. El error est aqu en aplicar una propiedad de los miembros (no ser miembro de s misma) a la clase. Esto se repite en la afirmacin "estoy mintiendo". Esta expresin constituye, por as decirlo, la clase que incluye una serie de eventos respecto a los cuales la persona puede estar mintiendo. Sin

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embargo, esta propiedad de los miembros (ser falsos) no debe ser aplicada a la clase, es decir, a la afirmacin misma, pues de hacerlo se genera la paradoja ya descrita. Finalmente, en el caso del barbero debe considerarse a ste tambin como la clase para la cual no vale la definicin de "no afeitarse a s mismo". La Teora de los Tipos Lgicos no se ocupa de lo que sucede en el interior de una clase o, lo que es lo mismo, de sus miembros, sino que proporciona un modelo para la relacin existente entre miembro y clase, y los cambios que se generan al pasar de un nivel lgico al otro inmediatamente superior. c) Orientacin por reglas de la comunicacin Jackson: teora familiar, donde la familia se gobierna por reglas y todos se comportan organizada y repetitivamente Bateson: toda comunicacin tiene aspectos referencial y conativo (2 axioma). Participantes quieren determinar la naturaleza de su relacin. d) Ciberntica y teora de sistemas: Ciberntica (Weiner): teora de la transmisin de la informacin y control de sistemas Feedback controla acciones para que sean eficaces Teora general de sistemas (Bertalanffy): Totalidad: un sistema es un todo, si se altera una parte se altera todo el sistema Equifinalidad: estados inciales diferentes pueden dar lugar a estados finales iguales. 3.4 Los estilos de comunicacin Existen tres estilos bsicos de comunicacin diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo. a) Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicacin propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a los dems. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los dems; la desventaja es que los dems se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y de irritacin.

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b) Agresividad. Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la pasividad.se caracteriza por la sobrevaloracin de los sentimientos y opiniones personales, obviando y en muchos casos despreciando los de los dems. La ventaja de esta clase de conducta es que los dems no se meten con la persona agresiva; la desventaja es que no quieren tenerla cerca. Se utiliza el ataque y se repite la clera de anteriores enfados. No tienen nunca un ganador porque la conducta agresiva slo va dirigida a agredir al otro, creando resentimientos e impidiendo la mejora de la situacin. c) Asertividad. Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia que las propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismo. Aceptando que la postura de las dems personas no tiene que coincidir con la propia y evitando conflictos sin que por ello no podamos expresar lo que realmente pensamos de forma directa abierta y honesta. La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los dems. Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello; igualmente dejan de ser necesarios la docilidad extrema o la retraccin, el ataque verbal o el reproche, y estas formas de actuacin pasan a verse como lo que son, formas inadecuadas de reaccionar que crean ms dolor y estrs del que son capaces de evitar

Pero tambin se habla de un cuarto estilo, el estilo pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discrecin, evitando las situaciones que puedan resultarle incomodas o enfrentarle a los dems con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. As no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).

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CONCLUSIONES

Al trmino de la presente monografa, se pudo llegar a las siguientes conclusiones: La asertividad es una estrategia de comunicacin, permite que nuestras relaciones interpersonales sean mucho ms efectivas ya que es un comportamiento comunicacional maduro en el cual el sujeto no agrede pero tampoco se somete a la voluntad de otras personas; en cambio, expresa sus convicciones y define sus derechos. Este estilo de comunicacin est vinculado con la alta autoestima aunque tambin se puede considerar como parte de un proceso emocional; por ello quien acta desde la asertividad lo hace a partir de la autoconfianza y no desde las emociones relacionadas con la ansiedad o el enojo. La prctica correcta de la conducta asertiva puede lograr el desarrollo de la autosuficiencia e integracin social de las personas, ya que aun al no obtener, por parte de los dems, una respuesta deseada, una respuesta asertiva siempre producir efectos positivos respecto a uno mismo y a los dems. Los enfoques de comunicacin ya mencionados convergen en la importancia de la comunicacin para entablar buenas relaciones sociales. Muchas son las barreras de la comunicacin; pero lo ms importante es mantener la empata y la asertividad para llevar a cabo un buen proceso comunicativo Todo lo referido asertividad es mejorable, ya sea a base de aplicar mtodos indirectos o de correccin, mtodos directos o acudiendo a un psiclogo.

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BIBLIOGRAFIA Castanyer, O. (2001) Por qu no logro ser asertivo? Bilbao: Descri de Brower Guell, M. (2006) Porque he dicho blanco si queria decir negro? Barcelona: GRA Hofstadt, C. (2003) Habilidades de comunicacion. Madrid: Diaz de Santos Riso, W. (2002) Aprenda a decir no y gane autoestima siendo asertivo. Bogot: Norma. Shelton, N. (1995) Haga or su voz sin gritar. Madrid: Fundacin Confemetal. Solrzano, J. (2007) El portal de paradigmas para organizaciones competitivas. Lima: Ed. UNMSM https://www.u-cursos.cl/medicina/2008/0/MINTCLI2/1/.../17898 http://books.google.com.pe/books?id=saPA2H02u8MC&dq=COMUNICACION http://joselias2.motime.com/post/363110/u-6-enfoque-interaccional-de-lacomunicaci%25C3%25B3n http://pilaresbasicos.blogspot.com/2008/07/estilos-de-comunicacin.html