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Anteproyecto municipio de la Virginia

Presentado por: Catalina cano ra Carolina hurtado Vlez

Presentado a: Christian Gonzlez franco

Ficha de caracterizacin 471887

Tcnico operacin de reservas y venta de productos tursticos Sector agropecuario Noviembre-2013

Justificacin del anteproyecto

El siguiente trabajo trata sobre todos las competencias que vimos en el ao ,estn todos los trabajos que de acuerdo a cada municipio realsamos tomando como base los temas tratados en el ao aprendimos y conocimos acerca del turismo de los diferentes temas que se desprenden de acuerdo a el municipio de la Virginia Risaralda.

ndice

pg.

Oferta y demanda ------------------ 1-2 Segmentacin ---------------------2-3

Plan de comercializacin -------- 4-5-6 -7 Plan de marketing---------------- 8-9-10 Descripcin tcnica ------------ 11-12-13-14 15-16-17-18- 19-20 Itinerario -------------------- 21-22-23-24-25-26

Oferta y demanda

OFERTA Y DEMANDA TURSTICA DEL MUNICIPIO DE LA VIRGINIARISARALDA Oferta: Hoteles 7 (El paraso hotel campestre, hotel caa dulce, hotel el edn porteo, hotel la s palmas, hotel new york, hotel nogal plaza) Sitios tursticos: 6 (Parador nutico, rio Risaralda, centro recreacional farallones, vereda palma y el aguacate, parque natural gucimo, balneario la parcela,) Arquitectura: 3 (Parroquia mara auxiliadora, parroquia la inmaculada, puente Bernardo Arango) Fincas: 2 Finca la manuela, centro recreacional el finco) Planta turstica: 5

(Centro comercial Arroyabe loca 05, Televicentro, agro purina, agencias de maderas el guadualito, guas tursticas) Empresas pblicas: 2 Lachecs.esp, banco de Bogot Transportes urbanos: 2 Aeropuerto mate caa aunque esta situado en Pereira es el aeropuerto donde llegan todos loas turistas para visitar cualquier sitio turstico del departamento de Risaralda en este caso la Virginia Taxis: cooperativa de taxis Ltda. , cooperativa de taxis luxur, cooperativa integral choferes, mega bus, primer taxi s. ha, moto taxis Demanda: pag 1

Las personas que se interesan por conocer el municipio de la Virginia son apasionados por la cultura, la arquitectura, la naturaleza , el encanto de sus ros la tranquilidad de sus valles .haciendo una investigacin encontramos segn porcentajes que el pas el

cual visita mas a Colombia es new york este pas anualmente tiene mayor demanda de turistas interesados en conocer el municipio de la Virginia hemos desarrollado estrategias para vender nuestros productos para que visiten con mayor frecuencia nuestro municipio

Segmentacin

ACTIVIDADES MUNICIOPIO DE LA VIRGINIARISARALDA 1. SITIOS TURISTICOS Balneario la parcela= las personas que frecuentan este sitio turstico son nios y adultos ya que el balneario es un lugar de esparcimiento familiar, cuenta con cabaas con capacidad para 25 personas con costos favorables camas, camarotes, tv, bao privado, piscina, mesas de billar, bar juegos infantiles, kiosco, el balneario la parcela

est ubicado en el permetro urbano a un kilmetro desde el centro del municipio. 2. CENTRO RECREACIONAL FARALLONES La Virginia Risaralda cuenta ya con el centro de recreacin y sano esparcimiento denominado farallones, este hermoso y agradable lugar cuenta con piscina para nios y grandes zonas de clavados, bronceo, bar, restaurantes, discoteca, almacenes y rea social y lo ms importante es que el centro recreacional cuanta con el mejor clima del departamento de Risaralda, el cual permite disfrutar an mas todos los atractivos, este lugar turstico es apto para las familias que buscan un lugar con diferentes atractivos para descansar. 3. CENTRO RECREACIONAL EL FINCO Ofrece atractivos de recreacin para las personas que les atrae la pesca deportiva, es un lugar familiar porque ofrece

recreacin y servicio de restaurante, el finco es una pequea parcela dentro de la zona urbana del municipio de la Virginia cuenta con varios lagos y un kiosco donde se presta el servicio de restaurante que se encuentra al servicio pblico para todos los tursticos 4. EXTRACCION ARTESANAL DE ARENA pg. 2 Tanto el rio cauca como el Risaralda son importantes para el municipio ya que el aprovechamiento de la escasa fauna acutica que an existe tradicionalmente han sido fuente generadora de empleo (areneros) debido a la extraccin de diferentes variedades de material de arrastre como son arena, gravilla, base, y sub-base. Este lugar es asequible para turistas mayores de edad por que conocen y se enteran de un medio de trabajo del municipio.

5. PARROQUIA NUESTRA SEORA DEL CARMEN Est situada en todo el centro del municipio hace parte del patrimonio cultural de la Virginia fue la primera iglesia del municipio la pueden visitar todos los turistas que se interesen por la cultura y la arquitectura del municipio de la Virginia. 6. FIESTAS El municipio de la Virginia realiza la celebracin de sus fiestas aniversarios en la ltima semana del mes de noviembre de cada ao teniendo en cuenta que el da 28 es su fecha principal all son impuestas condecoraciones a personas o entidades del orden municipal, departamental y nacional que se hayan destacado por determinada labor social, cvica o turstica en beneficio de la comunidad portea. Estas fiestas aniversarios de la Virginia son actos para los turistas mayores de edad ya

que son hasta altas horas de la noche y se presentan grupos y orquestas con trayectoria nacional e internacional hay desfile de canoas por el rio cauca, reinado seorita Virginia, muestras artesanales, muestra de gastronoma, cabalgatas actividades culturales y artsticas es un muy buen plan para que los turistas se animen a conocer el municipio de la Virginia. 7. PARADOR NAUTICO Es el atractivo turstico ms reconocido en el municipio funciona como el embarcadero de visitantes y turistas para navegar en el rio cauca en planchn dispuesto por el mismo, un muy buen sitio para visitar cuenta con un excelente servicio de restaurantes, es recomendable para toda clase de edades nios, jvenes y adultos. 8. PUENTE BERNANDO ARANGO Es una de las principales obras arquitectnicas sobre el rio cauca, es una

joya arquitectnica de invaluable valor histrico hace parte del patrimonio de Risaralda un muy buen lugar para turistas que les atrae conocer la arquitectura. 9. RIO CAUCA pg. 3 El rio cauca es navegable a su paso por el territorio municipal por pequeas embarcaciones con motor fuera de borda y capacidad mxima de 20 personas conforman su recorrido por el municipio una interesante oferta paisajista expresada a lo largo de sus valles es recomendable para turistas que les gusta los deportes que se practican en el rio cauca.

LA ALEGRIA DE SUS GENTES LA BELLESA NATURAL DE SUS VALLES LA TRANQUILIDAD DE SUS RIOS Y EL ENCANTO DE SUS MUJERES HACEN DE LA VIRGINIA EL

SITIO IDEAL DEL EJE CAFETERO PARA VISITAR EN CUALQUIER EPOCA DEL AO.

.Plan de comercializacin

Diagnostico Anlisis de la situacin Actualmente la agencia de viajes ofrece paquetes tursticos que lo conforman todo el municipio de la Virginia, estos servicios se darn segn gustos y necesidades de los clientes para poder llegar a la venta que ser el objetivo primordial. El nicho de mercado ser estados unidos especficamente new york, las personas que se interesaran por comprar los paquetes tursticos son apasionadas por la naturaleza, la cultura, la arquitectura, el turismo religioso etc. Planeacin

Misin La agencia de viajes desarrolla nuevas formas de comercializacin de los servicios online formando a los empleados para que se concienticen que la satisfaccin de los clientes es lo ms importante para generar ventas y por lo tanto ganancias. Mtricas Visin pg. 4 La agencia de viajes pretende convertirse en una empresa posicionada en la calidad de sus servicios a ofertar, desde lo tecnolgico utilizando las redes sociales que actualmente son de gran utilidad. Participando en la formacin de personas que intervengan en los procesos innovadores y de ventas para generar ganancias monetarias. Objetivos 1) hacer entrevistas con siclogos para analizar las capacidades y las debilidades de los empleados

2) poner metas diarias de ventas 3) utilizar a adecuadamente las redes sociales 4) capacitar a todos los empleados en servicio al cliente 5) conocer los gustos y necesidades de los clientes 6) llegar a satisfacer la necesidad de compra de los clientes para lograr ventas 7) si el cliente queda satisfecho la empresa ser reconocida y por lo tanto las ventas aumentaran. Metas 1) si se logra conocer las debilidades y capacidades de los empleados, se entrara a buscar soluciones para mejorar las debilidades y reforzar las capacidades. 2) se tendr un control de ventas diarias por vendedor Si se cumple con las ventas se les dar un porcentaje del 50% al vendedor

Al tener una meta fija de ventas por vendedor se logra mayor cantidad de ventas en el mes 3) la agencia de viajes online tiene personal capacitado para mejorar el uso de tecnologa. La utilizacin y el conocimiento de las redes sociales ser lo mas importante en la agencias de viajes 4) si el cliente queda a gusto con el servicio volver a comprarlo. Si los clientes comprar el servicio y quedan satisfecho se aumentaran las ventas y por lo tanto las ganancias. Pg. 5 Los clientes son la razn de ser de la agencia de viajes Si el cliente queda satisfecho con los servicios de la empresa se generaran mas clientes 5)hay que ofrecer servicios segn los gustos y necesidades de los clientes, esto

se har con encuestas las cuales son obligatorias Si se conocen los gustos de los clientes las ventas a amentaran 6) cambiar constantemente los paquetes tursticos a ofertar Analizar el nicho de mercado y mirar que es lo que mas les gusta comprar Lograr la satisfaccin de los clientes al comprar el producto Indicadores de gestin Equipo de Ventas: 1. Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada Vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad Semanal de ventas programadas. Ventas realizadas por semana un 100% 2. se entrara a medir el total de ventas logrado por cada vendedor y el

Resultado ser el Total de las Ventas Realizadas por semana . Productividad. Mide la relacin entre las ventas realizadas por hora Posventa Manejo de quejas Clientes insatisfechos Tipos de clientes Tratamiento efectivo para las quejas o sugerencias que los clientes hagan despus de la venta Preventa

El porcentaje de ventas en el mes va a ser un 80% Lograremos la satisfaccin del cliente un 100% El costo de los paquetes tursticos va a ser asequible con descuentos. Pg. 6

Se llevara a cabo, analizando los gustos de los clientes las actividades que se les van a ofertar El personal va a estar un 90% capacitando del uso de las tecnologas, y el servicio al cliente para que el cliente se sienta a gusto y compre el servicio

Elaboracin de estrategias La estrategias que se utilizaran para cubrir el mercado es la estrategia enfocada o concentrada, la estrategia se dirige hacia una parte grande de uno o varios submercados. Es necesario valorar como reacciona las competencias directas que se tengan Disminuir precios en los servicios Ofrecer paquetes tursticos a mitn de precio

Se enfocara especficamente al nicho de mercado Se analizara que es lo que mas les gusta comprar Se les dar caf ,agua ,revistas todo lo necesario para que los clientes se sientan a gusto

Plan de accin Nombre de la empresa: Programa: practicar ecoturismo en el municipio de la Virginia Lugar: Virginia Risaralda Coordinadores: catalina cano, carolina hurtado Objetivos: Exponer de forma detallada los servicios concretos que permitan alcanzar los objetivos planteados en un plazo determinado. Descripcin del servicio: la agencia de viajes

presta servicios para conocer el municipio de la Virginia se ofrece un paquete turstico el cual conforma turismo religioso, turismo de aventura .ecoturismo, arquitectura, cultura

activida hora des Eco 10:00 turismo am a 3:30p m

observaci ones Parque Daniela natural no llevo gucimo,turs los por el rio zapatos cauca adecuad os ,no llevo hidrataci n la ropa no es la adecuad a para caminar Turism 8:30a Balsaje por el Laura no o de ma rio cauca llevo aventur 4:00p broncead a m or, no porto el

lugar

salvavida s Turism 12:oo Recorrido por Walter no o am a las iglesias del es religios 2.00 municipio catlico y o pm se disgusto con esta actividad arquite 9:00 Puente ngela ctura am a vernando un 4:oop Arango monume m esculturas, nto, y IGLESIAS arrojo basuras por todo el trayecto CULTU 10:00 FIESTAS,LEY John no RA AM A ENDAS le gusta 12:OO escuchar PM historias ni leyendas por esta razn se disgusto con el

gua

Establecimiento de presupuesto Pago de nomina de los empleados

Vendedores: 800.000 Porcentaje segn ventas al mes en base a turistas que compren el servicio ser de un 50% Ventas online y ofline Pg. Mtodos de control Planeacin: se entrara a planear las actividades que vamos a realizar y a ofrecer en los servicios segn gustos y necesidades de los clientes para ofrecer el servicio adecuado y que sea del agrado

de los clientes para hacer el proces de venta mas fcil y rpido Hacer: despus de tener planeadas las actividades se realizaran segn los criterios de la planeacin Verificar: se verificara lo planeado y lo que se har para ofrecer un servicio adecuado y para que las ventas sean satisfactorias

Actuar: despus de tener identificada la planeacin, de hacerla y verificarla se tendr un control satisfactorio de todas las actividades que se vendern.

Plan de marketing Anlisis de la situacin

La actividad principal de la agencia de viaje es ofrecer a todos los clientes un paquete turstico conformado por todo el municipio de la Virginia, cuenta con arquitectura, cultura, turismo religioso, ecoturismo, turismo de aventura. S harn recorridos por todo el municipio, con guas especializados en cada uno de los lugares visitados. El dicho de mercado ser estados unidos, recopilando informacin y segn porcentajes estadsticos se encontr que la ciudad que mas visita Risaralda es new york por esta razn esta ciudad es a la que nos enfocaremos para ofrecer los servicios tursticos. Debilidades Serian que los clientes no se sientan satisfechos con los servicios ofertados. Oportunidades: mejorar la calidad de los servicios y se entrara a analizar que les disgusta a los clientes. Fortalezas: la agencia de viajes tiene un personal altamente capacitado para ofrecer

los servicios .se tiene muy claro que lo ms importante es la satisfaccin de los clientes Amenazas: el plan de marketing no funcione con lo que se a planteado.

Planeacin

Misin La empresa se dedica en la actualidad a la prestacin de servicios tursticos se enfocan en los valores humanos los cuales son de vital importancia. Es una empresa turstica con reconocimiento en el campo laboral y cuenta con personal capacitado para ejercer sus funciones .es una organizacin que se creo para generar un gran impacto en la sociedad haciendo respetar los recursos naturales, y de igual manera generar industria independiente en Pereira, tiene una gran necesidad de satisfacer a todos los clientes con los servicios a ofertar.

Mtricas Visin La empresa pretende convertirse en una organizacin posicionada en el mercado por la calidad de los servicios ofertados. Innovando desde lo tecnolgico y participando en el desarrollo de Pereira y concientizar a los clientes en respetar los entornos sociales, culturales y ecolgicos. en 5 aos pretendemos realizar todo lo que se ha planteado. Objetivos 1) incrementar las ventas en mayor cantidad en todo el municipio. 2) mantener y mejorar la calidad de los servicios 3) mejorar y capacitar a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente 4) fijar ventas diarias a los empleados

5) tener una rentabilidad econmica estable

Metas 1) la empresa tendr un control de todos los gustos y necesidades de los clientes de esta manera, se entrara a mejorar el servicio, y por lo tanto las ventas aumentaran en mayor cantidad. Se realizara encuestas diariamente a los clientes. Se crearan estrategias de mercado para la comercializacin de los productos 2) se har auditorias y se analizara peridicamente con los empleados, como estn prestando lo servicios y de que manera se pueden mejorar. 3) si el cliente queda satisfecho la empresa ser reconocida, y por lo tanto las ventas aumentaran

El cliente es la razn de ser de la empresa se buscara en un 100% su comodidad. Se tendr un reconocimiento cuando los clientes estn, o no a gusto con el servicio 4) cada empleado tendr unas ventas las cuales debe cumplir diariamente y se les har un reconocimiento monetario. Pg. 8 5) si las ventas aumentan se tendr mayor cantidad de ingresos por esta razn la rentabilidad econmica ser estable. si los clientes quedan satisfechos aumentaran la cantidad de compra en la empresa Indicadores de gestin se tendr unas ventas al mes de un 80% se vendern 60 paquetes tursticos al mes se tendr un aumento al mes de clientes que compren nuestros servicios

se harn encuestas diarias para tener un control, de lo que los clientes opinan de los productos.

Estrategias reducir los precios de ventas incrementando la publicidad aumentar las ventas innovando con nuevos productos mejorar los productos y las ventas de los servicios ofrecer descuentos de un 50% mensualmente vender un servicio y entregar el otro a mitad de precio hacer descuentos familiares reducidos a un 50% personal Plan de accin estrategi progra Acciones as mas inmediatas

Recurs Plazo os (fecha necesa de

respons ables

Elaborar un formato Para el control y seguimie nto de los gustos de los clientes

Turismo religios o, ecoturis mo , turismo de aventur a, cultura y arquitec tura

inicio y finaliza cin) Ofreceremo Human Desde s el paquete os el 2014 turstico Financi a el dando un eros 2019 recorrido materia por todo el les municipio tecnol de la gicos Virginia mostrando todos los atractivos que la Virginia ofrece.

rios

Gerente Administ rador Vendedo res Guas tursticos

Pg. 9 Establecimiento del presupuesto Emisoras Olmpica estreo: 300.000 Radio nica: 200.000

La mega: 350.000 Televisin Tele caf: 500.000 Seal Colombia: 450.000 Publicidad Volantes: 650.000 Megfonos: 150.000 Vallas publicitarias: 1.500.000 Peridicos La tarde: 100.000

Plan de accin

Proceso de control Establecimiento de los objetivos La agencia de viaje quiere incrementar sus ventas en mayor cantidad en todo el municipio de Risaralda, pretende mantener y mejorar la calidad de los servicios ,mejorar y

capacitar a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente.se fijaran metas diarias a los empleados y haci se tendr una rentabilidad econmica estable. Medicin Qu esta sucediendo? Pg. 10 La agencia de viajes funciona por medio only esto hace que los servicios sean mas fcil de vender y buscando la comodidad de los clientes, toda empresa tiene unas competencias las cuales se atacaran con un buen plan de marketing y estrategias innovadoras que hacen que los clientes se interesen mas de los servicios ofertados.

Por qu sucede? Las agencias de viajes estn en constante bsqueda de captar clientes por esta razn se buscan estrategias que atraen a los clientes, buscando el inters de compra y la aceptacin de los productos para eso se crea

el plan de marketing para captar clientes que se sientan a gusto y la mejor forma de hacerlo es innovando y sacando nuevos servicios al mercado. Qu deberamos hacer? Se buscara estrategias de mercado y se analizara las necesidades de los clientes y la competencia que se tenga directa para entrar a mejorar los servicios y conociendo las necesidades de los clientes se mejoraran los servicios. Plan de produccin

Descripcin tcnica Nuestros servicios los prestaremos a los turistas de la siguiente manera los llevaremos a los balnearios de la regin como son balneario la parcela, centro recreacional farallones, centro recreacional el finco estos sitios cuentan con el mejor clima de la regin de Risaralda. Les daremos a conocer la arquitectura del municipio como son el puente

bernando Arango ,la parroquia nuestra seora del Carmen esto se har con un gua especializado en arquitectura para dar a conocer toda la historia del municipio y su patrimonio, daremos un recorrido por el parador nutico el cual cuenta con servicio de restaurantes ,lanchas y canoas para dar un recorrido por el rio cauca haci podrn conocer todo el paisaje natural que el municipio de la Virginia nos ofrece, iremos tambin al distrito de manejo integrado gucimo es un bosque seco tropical y es importante recalcar que solo esta presente en tres partes de Colombia y en el mundo siete el municipio de la Virginia tiene la riqueza de contar con este bosque seco tropical. Ofreceremos como aventura de turismo un balsaje por el rio la vieja pag 11 el cual es una buena opcin para todas aquellas personas que les atrae el turismo de aventura. Proceso productivo Localizacin geogrfica.

Nuestra agencia de viaje estar localizada en el municipio de Pereira especialmente en el barrio cuba desde all ofreceremos nuestros servicios, escogimos el barrio cuba por que en este lugar no hay agencias de viaje, y es un sitio muy frecuentado por las personas. Ventajas La mayor ventaja que tenemos al colocar nuestra empresa, en cuba es que el estrato promedio de este barrio es 3 por esta razn los servicios llegan mas favorables, y el arriendo es muy bajo nos ahorraramos muchos gastos tendramos menos egresos. Desventaja Posiblemente por no ser nuestra agencia de viaje en Pereira estar con menos frecuencia de turistas que conozcan nuestros servicios. Mano de obra cualificada: nuestra agencia de viaje contara con profesionales, tcnicos, o tecnlogos que tengan la suficiente experiencia en el sector turstico.

Costo de la misma: en Colombia un profesional gana en promedio entre 1.500.000 o 2.000.000 un tecnlogo entre 800.000 y 1.000.000 y un tcnico entre589.500 0 800.000 Accesibilidad a las instalaciones: en este momento el barrio cuba cuenta con muy buenas obras sus calles estn totalmente asequibles para transitar por ellas, adems cuenta con la estacin de mega bus subterrnea la cual hace de este barrio un sitio fcil de visitar. Costos grandes: nuestro local va a estar ubicado en el barrio cuba especficamente en la parte baja del almacn xito este lugar es muy frecuentado y cuenta con muy buenos locales. Objetivos Nuestro primer objetivo es posicionarnos en el mercado lograr una gran aceptacin de nuestros clientes pg. 12

Alcanzar nuestras ventas un 100% Tener varias sucursales en Pereira, y en municipios como la Virginia ,beln de umbra ,mis trat, la Celia, Dosquebradas, Marsella, Quimba ya ,pueblo rico, santa rosa, Apia, balboa, guaica, quinchia, santuario

Gastos de mantenimiento: tendramos una persona encargada de el aseo del local la cual ganara $589.500 Aremos pintar el local anualmente pagaramos aproximadamente $1.000.000 Tendremos $5.000.000 para toda necesidad de mantenimiento que se presenta en el local. Equipo necesario: necesitaremos 4 computadores para uso de la empresa, 4 celulares para comunicarnos con nuestros clientes por esta razn necesitamos adquirir un plan de 2.000 minutos mensuales, necesitaremos 4 escritorios,4 sillas,2 lmparas, 10 sillas de espera para nuestros

clientes, una camioneta pero esta seria arrendada .

cantidad descripcin costo 4 computadores 4.800.000 4 celulares 400.000 plan de 1 celular 200.000 4 escritorios 800.000 4 sillas 600.000 2 10 1 lmparas sillas camioneta 200.000.00 1.500.000 500.000.00

Pg. 13

Calendario de las adquisiciones Febrero 4 computadores, 4 escritorios,4 sillas, 2 lmparas, sillas de espera Marzo 3 celulares, plan de minutos

Mayo Una camioneta (arrendada)

La renovacin se ara cuando los equipos lo requieran, constantemente aremos mantenimiento a todo lo que hace parte de nuestro local Descripcin detallada

Las competencias ms directas que en este momento tenemos son:

Panaca, termales de san Vicente, eco hotel la casona, con familiar Galicia granja de No (parque recreacional) arquitectura neo gtica templo nuestra seora del Carmen san Jos, catedral nuestra seora de la pobreza, viaducto cesar Gaviria Trujillo, cuenca medio rio, sendero de flora y fauna Otn quimba ya (vereda la suiza), cascada los frailes rio barbo, santuario virgen del Jordn. Zoolgico mate caa Nuestra agencia de viaje se enfocara en turismo ecolgico es un enfoque para las actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la preservacin, la apreciacin del medio tanto natural, arquitectnico, cultural. Por esta razn los sitios mencionados anteriormente los hemos denominado como nuestra mayor competencia de Risaralda. Plan de trabajo Recursos (materiales, financieros, humanos, costos fijos, costos variables) Pg. 14

Resumen ejecutivo: En nuestra agencias de viaje prima a ser valer los derechos de nuestros empleados por esta razn tenemos una area que se encarga especficamente en sus problemas o necesidades esta rea se llama talento humano el cual se conforma por todo el personal administrativo. Vamos a ser valer todo lo del proceso administrativo como planeacin vamos a determinar los objetivos que se desean alcanzar en el futuro y las acciones que se van a emprender para obtenerlo Siguiendo la s pautas vamos a organizar a coordinar todas las funciones y recursos de la empresa para alcanzarlas metas propuestas vamos a direccionar y ejecutar todo lo planeado por medio de la accin del liderazgo por lo tanto la influencia del

administrador sobre los empleados debe conducir al logro de objetivos. Introduccin y antecedentes: los recursos que un plan de trabajo cuenta son el dinero, el talento humano, el tiempo el dinero y las personas, dependen de este recurso para ser eficientes y el capital intelectual los conocimientos de los empleados y como Se usan para producir, el capital tecnolgico que tan actualizado y que tan bien se usa la tecnologa para incrementar el valor. Principalmente mi plan de trabajo considera estos recursos como los mas importantes por esta razn se presenta alguna dificultad entraremos a analizar el por que del problema buscaramos estrategias y soluciones para el problema que en este momento se este tratando. Metas y objetivos: La misin implica la responsabilidad de cumplir con los objetivos establecidos por mi empresa la misin de mi agencia de viaje

constituye el compromiso de la empresa con la necesidad de la sociedad. Objetivos pg. 15 El objetivo primordial de mi agencia de viajes es cumplir a cabalidad las ventas un 100% Que las personas puedan satisfacer sus necesidades en base a los servicios que les ofreceremos Que nuestros servicios sean de muy buena calidad. Que nos podamos expandir a otros municipios de Risaralda. Recursos e impedimentos Recursos humanos Direccin general Gerente Jefe de compras personal jefe de ventas jefe de

El talento humano lo are con un organigrama el cual es una tcnica de organizacin con la que se presentan grficamente la estructura de la empresa en ella se pueden observar los cargos, las funciones, los niveles jerar jicos, la autoridad. Financiero Los recursos financieros deben representar el valor monetario de la empresa propio o ajeno para el desarrollo de las actividades realizadas en la empresa Tecnolgico: este recurso es sumamente importante en nuestra empresas ya que tenemos que utilizar las tic para vender nuestros productos utilizaremos computadores, telfonos, celulares todo lo importante para que nuestra agencia de viaje utilice adecuadamente la tecnologa para tener un mejor servicio en nuestra empresa. Recursos materiales: los recursos materiales es todo aquello con lo que cuenta la empresa como bienes races, vehculos, materias primas.

Impedimentos Talento humano Un impedimento que podramos tener en mi agencia de viajes en el rea de talento humano es que el personal no este capacitado para hacer la labor que les sea asignada, que no estn de acuerdo con las normas y la s exigencias de la empresa. Pg. 16 Financiero Un impedimento financiero puede ser que hallan descuadres en esta rea que los recursos financieros no alcancen para cubrir gastos que los jefes de esta rea no tengan la suficiente tica profesional. Tecnolgico Un impedimento seria que el personal de nuestra agencia de viaje no este capacitado y no tenga la induccin suficiente para manejar cualquier equipo tecnolgico esto seria un gran impedimento ya que en nuestra empresa

exigimos que todo el personal tenga experiencia en todo lo relacionado con las tic Recursos materiales Un impedimento seria que no se realizara el inventario permanente para saber con que recursos cuenta la empresa, para saber que se necesita, Para tener un control de todos los recursos materiales que cuenta la empresa ,para controlar cada cunto se tiene que realizar el mantenimiento ya sea a los computadores ,a los carros , a los escritorios ,sillas en general a todo con lo que la empresa cuenta en materiales.

Estrategias y acciones de las oportunidades y los resultados

Mi agencia de viajes va a contar con un proceso de toma de decisiones el cual es fundamental para tomar decisiones coherentes productivas, y rentables

Contrataremos un administrador que en este caso se encargara de administras el talento humano, financiero, el econmico para esto tendremos personal capacitado para cada una de estas funciones como son un jefe de talento humano es importante en una empresas por que hay que velar por el bienestar de todas las personas que trabajan en mi empresa .el jefe financiero se encarga de todo lo que se va a realizar en la empresa tiene un control monetario de todas las decisiones que se tomen. El jefe de ventas es sumamente importante mi agencia de viaje se encarga de vender servicios por eso tenemos personal capacitado para cumplir todas las necesidades de nuestros clientes pg. 17 Un contador el cual se encargara de realizar la nomina de revisar con los balances de prueba todo las transacciones que se realicen al mes en mi empresa es importante por que

as tenemos controlado todo los gastos ingresos y egresos que tengamos. Diagrama de Gantt

fechas TAREAS NOMBRES ASIGNADAS

01May

02Mar

10-May

lunes martes mircoles

CATALINA limpieza del local pagar a los Cristian trabajadores Daniel realizar el

Walter

Laura

mantenimiento a los equipos organizar las fechas de cumpleaos realizar actividades culturales en la empresa

Recursos materiales

Manual de procedimientos Valsaje por el rio la vieja manual de procedimientos: Botiqun el cual es de vital importancia ya que esto sirve por si hay algn herido alguna persona enferma con cualquier tipo de dolor para esto llevamos analgsicos, alcohol, algodn y todo lo necesario para desinfectar pg. 18 o limpiar cualquier herida esto se har utilizando las manos para coger los elementos.

Una vez haya completado el botiqun de primeros auxilios: Lase el manual de primeros auxilios entero para que sepa cmo utilizar el contenido del botiqun. (Si sus hijos son los bastante mayores para entenderlo, repase con ellos el manual.)

Guarde el botiqun de primeros auxilios en un lugar que est fuera del alcance y la vista de los nios pero que sea de fcil acceso para un adulto. Revise regularmente el botiqun y reponga los artculos o medicamentos gastados o caducados.

un manual de primeros auxilios gasa estril esparadrapo (cinta adhesiva) vendas adhesivas de distintos tamaos vendas elsticas toallitas antispticas jabn crema antibitica (pomada de antibitico triple) solucin antisptica (como perxido de hidrgeno)

crema de hidrocortisona (al 1%) acetaminofn (paracetamol, ibuprofeno los medicamentos habituales de venta con receta mdica (si se va de vacaciones con su familia) unas pinzas una tijeras afiladas imperdibles (alfileres de gancho) bolsas de fro instantneo desechables Protector solar y repelente: estos elementos son importantes ya que el protector solar nos ayuda a no quemarnos, protegernos de cualquier enfermedad que el sol con sus rayos esta causando se har colocando el lquido en los dedos luego se coloca con los dedos y se esparce en la cara, manos, cuello.

Siempre que estemos expuestos al sol debemos de protegernos la piel expuesta de las radiaciones, bien sea mediante el uso de prendas de vestir (preferiblemente de color claro y de fibra natura)y el uso de sombreros o gorros y, en las zonas de la piel expuestas, mediante la utilizacin de cremas de proteccin solar.

Repelente protege de las incomodas picaduras de los mosquitos y nos previene de esas incomodas ronchas rojas que quedan al final de una picadura colocaremos repelente en los dedos despus lo colocamos en la cara y con la mano lo esparcimos Pastillas de mareo: esto es recomendable si se viaja por carretera esto ayuda a prevenir mareos y evitar ese incomodo momento del vomito en los buses se cogen con la mano se llevan a la boca y se pasa la pasta con un baso de agua Equipos Los equipos ms importantes para el val saje por el rio la vieja y manual de procedimientos son: Lanchas con motor esto es para aquellas personas que quieran disfrutar rpido y cmodamente el recorrido puesto que no hacen ningn esfuerzo ya que la lancha se maneja solo con motor se utiliza utilizando las manos y haciendo presin se coloca con las manos gasolina en el tanque de la lancha.

1).Instruccin practica 2).Preparacin para la velocidad 3).Giros de alta velocidad 4).Manejo de la lancha 5).Maniobras de atraque y desatraque 6).Enseanza en tierra 7).Seguridad a bordo Lanchas sin motor el recorrido con estas lanchas es mucho mas favorable las personas que prefieran este tipo de lanchas tiene que ser a personas las cuales ellas mismas impulsan la lancha se utiliza con la ayuda de 4 personas se utilizan las manos para remar. Lanchas en guadua estas lanchas son muy apetecidas por las personas puesto que solo es un plancho hecho en guadua que las personas impulsan solas esto hace mas agradable el recorrido su funcionamiento es

con las manos y los pies para tener un mejor equilibrio Parador nutico manual de procedimientos Contamos con un restaurante el cual cuenta con un chef capacitado para satisfacer los gustos de nuestros clientes tenemos variedad de platos tpicos de la regin los implementos del restaurante se utilizan con las manos y con mucha concentracin para evitar accidentes El parador nutico cuenta con una discoteca la cual tiene servicios de meseros, un dj, msica para toda clase de gustos. La hora loca, y variedad de licores. Este servicio se utiliza con las manos para coger los licores, y con los pies para bailar durante toda la noche o el tiempo que deseen. Cuenta con una zona de esparcimiento la cual poses juegos de billares y sapo all las personas interesadas en estos juegos pasan un rato agradable al lado de sus familias este servicio se utiliza con las manos ejerciendo

fuerza en ellas y con los pies para tener equilibrio. Equipos manuales de procedimientos Planchn el cual sirve como embarcadero para todos los turistas esto se hace despus de haber navegado por el rio cauca all encontraremos restaurantes, discoteca, zonas de esparcimiento todo esto se puede utilizar habiendo pagado la entrada y siguiendo arregla todo lo exigido por el establecimiento como lo son los nios deben ir acompaados de sus padres la discoteca es para mayores de edad y solo en horas de la noche. Lanchas con motor y sin motor :las cuales sirven para hacer el recorrido por el rio cauca para poder adquirir este servicio se recomienda que si llevan nios sean mayores de 10 aos que en cada lancha vallan aproximadamente 6 personas, que todos las personas tengan el equipo de salvavidas en cada lancha debe ir un profesional en primeros auxilios .

Elementos para hacer recorrido en el parque natural gucimo Moral para cargar a la espalda este debe tener un peso de 35 kilos por persona sirve para llevar todos los elementos necesarios para la caminata, se debe llevar en la espalda debe ser de muy buena calidad, debe ser impermeable. Los morrales deben ser escogidos y utilizados pensando antes en el tipo de Actividad que se realizar, de eso va a depender el tamao, las caractersticas y Finalmente la utilidad. El morral debe ser en todo momento un aliado del Pionero, y no Un elemento que limite sus acciones. Equipo A la hora de empacar, es importante dividir el morral en 3 partes Cacheta impermeable: sirve para protegernos por el caso que llueva su funcionamiento es colocarla en el caso que sea necesaria y debe ser impermeable.

Ropa impermeable y cmoda: para hacer la caminata mas cmoda y agradable debemos llevar ropa cmoda para hacer el recorrido nos colocamos un pantaln y luego la camisa. Botas: nos colocamos las botas preferiblemente que no sean muy nuevas por que nos puede hacer dao en los dedos Gafas para sol: nos colocamos las gafas en los ojos los lentes deben ser obscuros para proteger del sol. Sombrero, cachucha o gorro: nos colocaremos el sombrero en la cabeza esto nos ayuda a protegernos del sol Traje de bao: es necesario colcalo cuando vallan a ingresar al rio o a la piscina se coloca desvistindose y tapando las partes personales. Equipos Bastn esto se lleva en la mano se utiliza para apoyar nuestro cuerpo en el y hacer mas fcil el recorrido

Machete, linterna y cuchillo estos elementos se llevan en la mano nos sirven el machete sirve para cortar pastos y palos, la linterna en el caso de que nos lleguemos a perder y sea oscuro, y el cuchillo para cortar alimentos. Radio para comunicarnos este se lleva en la mano y se usa con la boca hablando por el radio en el caso de que lleguemos a necesitar ayuda.pag 20 Pito: este se usa con la boca haciendo presin y soltando aire para que el pito suelte un sonido fuerte Luces de bengala las utilizaremos con las 2 manos en el caso de que lleguemos a necesitar ayuda Balnearios municipio de la Virginia Piscina y toboganes esto se utiliza haciendo el lavado pertinente de ella, echndole cloro para proteger la salud de los turistas de igual forma los toboganes son revisados peridicamente para asegurar seguridad en el establecimiento.

Equipos Zona de juegos para nios deben estar acompaados por un adulto se utilizan con las manos con destreza mental, con los pues puesto que hay varias actividades que ellos pueden realizar Zona de juegos para adultos se utilizan con las manos teniendo equilibrio y fuerza. Alojamientos rurales Extintores se utiliza con las manos con una manguera la cual ejerce presin y sale agua esto se debe utilizar en el caso de que all un incendio en el lugar el primer paso a la hora de apagar un fuego con un extintor de incendios es identificar el tipo de fuego al que nos enfrentamos. Equipos Cocina utilizaremos la estufa la nevera la lavadora el horno etc. Esto se utiliza bsicamente con las manos teniendo mucha precaucin al utilizar los elementos de la cocina.

Cronograma Itinerario 5 adultos / 3 nios Incluye pag 22 Desayunos Almuerzo Cena (plan americano) valor agregado (desayuno tpico) Alojamiento en el mejor hotel rural en el municipio (nueva york) Transporte Seguro (del bus, hotelero por accidente) Guianza No incluye Bebidas alcohlicas Gastos que no estn incluidos en la tarifa Comidas durante el viaje Salidas que realicen fuera del paquete turstico

Da 1 Balneario la parcela Se recorrer el balneario ms importante y mejor situado del municipio, el balneario la parcela Cuenta con 2 camarotes, reas de recreacin familiar se encuentra en el rea urbana a 1 km del centro de la ciudad es importante tener en cuenta que cuenta con el mejor clima del departamento. 9:00 servirn el desayuno 10:00 los recoge el bus 10:40 llegaran al balneario 12:00 almorzaran 13:00 se harn actividades recreativas 15:00 hasta las 17:00 podrn disfrutar de las piscinas 17:30 ser la cena Segundo da Distrito de Manejo Integrado de Gucimo El recorrido ser por el manejo integrado de distrito Gucimo

Gucimo es un bosque seco tropical en Colombia slo se ubica en 3 lugares el municipio de la Virginia tiene la riqueza de contar con este bosque seco tropical. 9:00 servirn el desayuno 10:00 hasta las 11:30 actividades ldicas 12:00 servirn el almuerzo 13:00 los recoger el bus 13:30 llegaran al destino pg. 23 14:00 empezaran el recorrido a pie con un gua especializados 16:00 llegaran al hotel 16:30 servirn la cena 3er da Recorrido por el Ro Cauca

El rio cauca nace cerca del macizo colombiano desemboca en el rio magdalena y tiene una altura de 1.350 km de superficie 9:00 servirn el desayuno 10:00 saldrn del hotel hacia el rio 10:30 llegan al destino

11:00 recorrido por el rio cauca en lanchas 13:00 almorzaran en un hotel autctono del municipio 14:00 hasta las 17:00 actividades en el parque principal de la Virginia 17:30 servirn la cena Cuarto da Parador nutico Es el atractivo turstico ms importante del municipio funciona como embarcadero y ofrece servicios de restaurantes. 9:00 servirn el desayuno 10:00 saldrn del hotel 11:00 llegaran al parador nutico 12:00 almorzaran 13:00 saldrn a dar un paseo en el planchn 15:00 conocern acerca de la naturaleza que rodea el rio cauca 17:00 servirn la cena Quinto da Ser Opcional para los turistas

Este Da ser libre para los turistas, ya que tienen gran variedad de cosas que hacer, como visitar las iglesias del municipio o la artesana, etc. si el turista no quiere un gua no ir dentro del paquete turstico Es importante destacar que los das que desayunen, almuercen. o cenen fuera del hotel esto estar incluido dentro de la tarifa diaria Recomendacin pg. 24 La compaa de mayores de edad est totalmente prohibida la entrada de menores de un hotel sin permiso de sus padres, esto se hace de acuerdo a la ley 679 de 2001, lo que impide la pornografa, la explotacin y el turismo sexual con menores

Itinerario 2

2 paquetes

2 DIAS MAYORES DE EDAD Incluye Desayuno Almuerzo Guianza Seguro (hotelero, del bus, o por accidente) Bebidas alcohlicas No incluye Gastos no especificados dentro de la tarifa diaria Compras de objetos que no estn dentro de la oferta turstica Este paquete est dirigido hacia los mayores de edad que estn interesados en vivir una experiencia nica como lo son las fiestas de la Virginia 1 da 12:00 saldrn del terminal de Pereira en un bus occidental+

14:00 llegaran a la Virginia 16:00 se instalaran en el hotel 17:00servirn la comida

2 da

9:00 serviran el desayuno 11:00 saldrn del hotel 13:00 almorzaran 14:00 hasta las 16:00 se har un recorrido por todo el municipio 16:30 se dar un refrigerio 17:00 serviran la cena 3 da

9:00 serviran el desayuno 11:00 saldrn del hotel 11:30 visitaran la iglesia nuestra seora de la milagrosa 13:00 serviran el almuerzo 15:00 hasta las 16:00 se harn actividades ldicas 17:00 serviran la cena

19:00 saldrn del hotel a participar de la verbena popular que se realizara en el parque principal 4 da 9:00 serviran el desayuno 11:00 saldrn del hotel 12:30 serviran el almuerzo 14:00 irn a participar de desfile en canoas por el rio cauca

15:00 tiempo libre 16:00 participaran en un concierto y la eleccin de la seorita Virginia

Recomendaciones No es acto llevar menores de edad a este recorrido mextour no apoya el turismo sexual ni la explotacin a menores de edad

Conclusiones

La conclusin principal de este anteproyecto es que adquir muchos conocimientos en estos nueve meses. Se logro hacer un anlisis segn las necesidades, expectativas de los clientes en base a diferentes estudios para realizar la agencia de viaje mextor la cual se creo para ofrecer servicios en el municipio de la Virginia Risaralda

Anexos

http://html.rincondelvago.com/diagrama-degantt.htm http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/pmplns.htm http://www.monografias.com/trabajos12/proad m/proadm.shtmll www.senasofiaplus.edu.co www.google.com

Glosario Segmentacin: significa dividir el mercado en grupos ms o menos homogneos de consumidores segn la intensidad.

Turismo: es un conjunto de acciones que una persona lleva a cabo mientras viaja y pernocta en un sitio diferente a su residencia habitual.

Demanda: cantidad demandada es la cantidad de un bien que los compradores estn dispuestos y son capases de comprar.

Oferta: es la cantidad de un bien que los vendedores estn dispuestos y son capases de vender en el mercado

Plan de accin: determinar las variables analizar q se va a ofrecer

Indicadores de gestin: se plantean tomando como base que hace falta para cumplir metas, medibles, cuantificables, realizables