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PLAN DE CALIDAD

HISTRICO DE CAMBIOS
Fecha Versin Descripcin Autor

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ACLARACIN
Hay que tener en cuenta que esta plantilla est orientada a organizaciones que cuenten con procesos maduros. Para organizaciones que aun no cuenten con dicha madurez en sus procesos esta plantilla puede resultar complejo llevarla a la prctica.

NDICE
1. GENERAL 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2. 3. Introduccin Alcance del plan Referencias a documentos relevantes Definiciones 5 5 5 5 5 6 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 9 10 13

REQUISITOS DE CALIDAD ESTNDARES DE CALIDAD 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. Referencia a estndares de calidad existentes Estndares de calidad especficos del programa Estndares de calidad del proyecto Estndares de calidad del cliente Incumplimiento de los estndares

4.

ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES DE LA GARANTA DE CALIDAD 4.1. 4.2. 4.3. Organizacin Responsabilidades Recursos de garanta de calidad necesarios

5. 6. 7.

ACTIVIDADES Y PLANIFICACIN DE GARANTA DE CALIDAD APNDICE A REQUISITOS DE CALIDAD GLOSARIO

1.
1.1.

GENERAL
INTRODUCCIN
Identifica los requisitos del cliente con respecto a la solucin y, una vez desarrollada sta, la funcionalidad que asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad. Describe los estndares que se aplicarn para garantizar la calidad, tanto en relacin con la solucin que se va a crear, como con los procesos del programa utilizados para crear dicha solucin. Resume las actividades para la garanta de calidad necesarias para evaluar el modo en que se van a cumplir tales requisitos y estndares. Documenta los requisitos y responsabilidades de los recursos para la garanta de calidad. Proporciona criterios para evaluar la calidad de la solucin completa, as como procesos para asegurar el cumplimiento de dicho nivel de calidad. Ofrece un mtodo para la evaluacin del rendimiento del sistema de calidad del proveedor de la solucin. Garantiza la incorporacin de la calidad a los aspectos organizativos y del negocio del programa, as como a las facetas tcnicas.

El Plan de Calidad:

1.2.

ALCANCE DEL PLAN

Este documento definir la calidad de los productos y servicios proporcionados y las acciones que se llevarn a cabo para comprobar este nivel de calidad en el proyecto. Especificar tanto las metas como lo que queda fuera del alcance.

1.3.

REFERENCIAS A DOCUMENTOS RELEVANTES

Proporcionar referencias para todos los documentos que se consideren relevantes para el objetivo y el contenido del Plan de Calidad. Los siguientes documentos se deben utilizar como referencia al producir y mantener el Plan de Calidad: Plan del programa/proyecto Especificacin de requisitos Solucin propuesta Especificacin funcional

1.4.

DEFINICIONES

Incluir las definiciones necesarias.

2.

REQUISITOS DE CALIDAD

Esta seccin tiene como finalidad proporcionar una definicin exacta y medible de la calidad del proyecto. Esta definicin se expresa en trminos de requisitos de calidad orientados al cliente y al sistema. La funcionalidad a travs de la que la solucin cumplir los requisitos se describe en la especificacin funcional. En el caso de que los requisitos se especifiquen en su totalidad en la Especificacin Funcional, haga referencia a las secciones adecuadas. Para obtener informacin sobre requisitos de calidad especficos, consulte el apndice. Cada requisito debe tener asociada una mtrica de calidad: un indicador para determinar la presencia o ausencia de los requisitos de calidad. Adems de resultar prcticas, las mtricas se expresan en trminos cuantitativos y calculables (Por ejemplo, el tiempo medio de aparicin de un fallo no debera ser inferior a 3,25 das). Sin embargo, no siempre resulta posible. En algunos casos, las mtricas son evaluaciones subjetivas realizadas por un revisor cualificado (Por ejemplo, las especificaciones funcionales cumplen con los requisitos del usuario). En otros casos, las mtricas consisten simplemente en la presencia de ciertas caractersticas en la solucin (Por ejemplo, la disponibilidad de ayuda on-line). Especificar mtodos detallados para obtener informacin sobre requisitos de calidad, as como analizar e interpretar los trminos de las mtricas de calidad. Tener en cuenta que se deben utilizar los requisitos y las mtricas durante todo el ciclo de desarrollo del proyecto.
Requisito Mtrica Mtodo

3.

ESTNDARES DE CALIDAD

La tarea de definir el modo en que hay que proporcionar la calidad solicitada se puede simplificar en gran medida al hacer referencia a un grupo de estndares de calidad existentes. Estos estndares son caractersticas de calidad conocidas; por lo tanto, al seguirlos, se proporcionar un nivel de calidad estndar. Los ejemplos incluyen una duracin estndar, formatos estndar de documentos y tcnicas de diseo estndar. El trmino "estndares de calidad", tal y como se utiliza en esta plantilla, comprende todos los estndares que afectan a la calidad de la solucin entregada al cliente. En otras palabras, aqullos que afectan a la capacidad de la solucin de satisfacer los requisitos del cliente. En el caso de un programa o proyecto concreto, estos estndares se pueden modificar para adaptarse al sector al que pertenece el cliente, a su entorno o a requisitos de terceros.

3.1.

REFERENCIA A ESTNDARES DE CALIDAD EXISTENTES

Especificar los documentos correspondientes.

3.2.

ESTNDARES DE CALIDAD ESPECFICOS DEL PROGRAMA

Especificar los documentos correspondientes.

3.3.

ESTNDARES DE CALIDAD DEL PROYECTO

Especificar los documentos correspondientes.

3.4.

ESTNDARES DE CALIDAD DEL CLIENTE

Especificar los documentos correspondientes.

3.5.

INCUMPLIMIENTO DE LOS ESTNDARES

Especificar cualquier desviacin sobre los estndares.

4.

ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES DE LA GARANTA DE CALIDAD

4.1.

ORGANIZACIN

Insertar el organigrama. Definir la organizacin de garanta de calidad dentro del programa. En programas pequeos, el director del programa es el responsable de la garanta de calidad. Con frecuencia, se puede asignar un asesor de calidad para ayudar al director del programa. Los programas ms extensos pueden tener un director de calidad dedicado y un grupo de garanta de calidad. Tenga en cuenta que se debe incluir tambin al personal del cliente y de terceros. Las responsabilidades del trabajo afectan al director de calidad, al asesor de garanta de calidad y al coordinador de las pruebas.

4.2.

RESPONSABILIDADES

Describir las funciones o responsabilidades del personal de garanta de calidad en el proyecto; incluyendo al personal del proyecto que realiza las actividades de garanta de calidad.

4.3.

RECURSOS DE GARANTA DE CALIDAD NECESARIOS

Enumerar la persona o personas asignadas.

5.

ACTIVIDADES Y PLANIFICACIN DE GARANTA DE CALIDAD

Enumerar todas las actividades de garanta de calidad que se llevarn a cabo en el mbito del programa/proyecto y definir la planificacin, en formato de tabla o de diagrama. Entre las actividades habituales de garanta de calidad se encuentran las revisiones de fase, revisiones tcnicas, revisiones peridicas y auditoras. El Plan de Calidad contiene la planificacin detallada y se integra en el plan del programa/proyecto, que contiene la planificacin de nivel superior.
Id. de actividad Nombre del recurso Tarea Fecha de inicio Fecha de fin

6.

APNDICE A REQUISITOS DE CALIDAD

El Plan de calidad o la Especificacin funcional deben incluir la definicin de los siguientes requisitos de calidad.
Requisito de calidad Auditora de acceso. Detalle con el que el sistema registra el acceso (quin, cundo, desde dnde). Control de acceso. Grado de restriccin adecuado de acceso al sistema. Capacidad de acceso. Facilidad de acceso al sistema. Precisin. Precisin de los clculos y el control. Capacidad de auditora. Facilidad con la que se puede comprobar el cumplimiento de los estndares. Uso de la comunicacin. Grado de utilizacin de interfaces, protocolos y ancho de banda estndar. Capacidad de comunicacin. Facilidad de uso del sistema. Finalizacin. Grado de implantacin de una funcin requerida. Concisin. Grado de concisin del programa en lo que respecta a las lneas de cdigo. Coherencia. Uso de tcnicas de diseo y documentacin uniformes en el proyecto de desarrollo del software. Correccin. Grado de cumplimiento del programa de las especificaciones y de los objetivos del cliente. Estandarizacin de los datos. Uso de estructuras y tipos de datos estndar en el programa. Eficacia. Cantidad de recursos de clculo y cdigo que necesita un programa para realizar su funcin. Tolerancia a errores. Grado de anomala generada cuando el programa encuentra un error. Eficacia de ejecucin. Rendimiento en tiempo de ejecucin de un programa. Capacidad de ampliacin. Grado de ampliacin de un diseo de arquitectura, datos o procedimiento. Flexibilidad. Esfuerzo preciso para modificar un programa operativo. Mtrica Mtodo

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Generalidad. Amplitud de aplicacin potencial de los componentes del programa. Independencia del hardware. Grado de independencia del software con respecto al hardware en el que opera. Ingeniera humana. Grado de interaccin con el usuario (fcil de utilizar). Volumen de entrada y salida. Cantidad de datos transmitidos al usuario. Instrumentacin. Grado de control del programa sobre su propio funcionamiento e identificacin de los errores que se producen. Integridad. Grado de control de acceso al software o los datos por parte de personas no autorizadas. Interoperabilidad. Esfuerzo necesario para conectar un sistema a otro. Legibilidad. Facilidad de lectura de la documentacin. Capacidad de mantenimiento. Esfuerzo necesario para localizar y solucionar un error en un programa (defectos). Capacidad de modificacin. Esfuerzo necesario para cambiar la aplicacin (mejoras). Modularidad. Independencia de la funcin de los componentes del programa. Operabilidad. Facilidad de manejo de un programa. Portabilidad. Esfuerzo necesario para transferir el programa desde un entorno de sistema de hardware o software a otro. Fiabilidad. Punto hasta el que se espera que un programa realice su funcin con la precisin esperada. Capacidad de reutilizacin. Grado de reutilizacin de un programa (o de las partes de ste) en otras aplicaciones. Seguridad. Disponibilidad de mecanismos de control y proteccin del programa y los datos. Autodescripcin. Nivel de significado del cdigo fuente. Simplicidad. Grado de comprensin de un programa sin dificultad. Independencia del sistema de software. Grado de independencia del programa de las caractersticas de lenguajes de programacin no estndar, y de otras restricciones relacionadas con el entorno.

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Eficacia de almacenamiento. Uso eficaz de los soportes de almacenamiento. Capacidad de pruebas. Esfuerzo necesario para probar un programa con el fin de asegurarse de que lleva a cabo la funcin prevista. Capacidad de anlisis. Capacidad de analizar una representacin del diseo o un componente del programa real comparndolo con los requisitos. Formacin. Ayuda prestada por el software para que los usuarios apliquen el sistema. Comprensin. Grado de complejidad de los mdulos y la aplicacin. Capacidad de uso. Esfuerzo necesario para aprender, manejar, introducir e interpretar los datos.

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7.

GLOSARIO

Actividades de garanta de calidad Se trata de actividades que es preciso planificar y ejecutar para garantizar que la solucin proporcionada al cliente satisfar los requisitos especficos en cuanto a la calidad. Los ejemplos incluyen la definicin de estndares de calidad, verificacin, validacin y auditora. Los medios para ejecutar las actividades de verificacin y validacin incluyen distintos tipos de revisin y pruebas de aceptacin. Auditora de calidad Una auditora de calidad es un examen sistemtico e independiente que sirve para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados cumplen con el Plan de Calidad, y si estos planes se implantan de forma eficaz y resultan adecuados para lograr los objetivos. Calidad de la solucin La calidad de la solucin se define (segn el ISO 9000) como la totalidad de las funcionalidades y caractersticas de una solucin suministrada al cliente que afecta a su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente. Otras definiciones posibles segn las normas ISO: Presencia de un conjunto de atributos que permiten garantizar al usuario la satisfaccin de las expectativas del servicio. Totalidad de los atributos que, cuando estn presentes en un sistema, le permitirn llevar a cabo la finalidad para la que se ha creado.

Estndares de calidad Los estndares de calidad afectan a la calidad de la solucin del cliente y a la calidad del proceso utilizado para crear dicha solucin. Los ejemplos incluyen todos los estndares para la documentacin del proyecto, todos los estndares y procedimientos para desarrollar la solucin (por ejemplo, estndares de ingeniera de hardware y software, estndares de desarrollo de formacin), y todos los estndares y procedimientos para la gestin de programas. Evaluacin de calidad La evaluacin de calidad es el proceso de revisin y clculo objetivo del programa en cualquier momento con respecto a sus requisitos de calidad. La finalidad de esta tarea es identificar y centrarse en los problemas de calidad al principio del programa para poder solucionarlos. Todos los miembros del equipo del programa deben tomar parte en el proceso bajo la direccin del director del programa. La evaluacin de calidad engloba las revisiones de fase, revisiones tcnicas y auditoras de calidad. Garanta de calidad La garanta de calidad engloba todas aquellas acciones previstas y sistemticas necesarias para ofrecer la confianza adecuada de que una solucin proporcionada al cliente cumpla los requisitos de calidad.

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Gestin de calidad La gestin de calidad es el aspecto de la gestin que determina e implanta el sistema de calidad. Requisitos de calidad Estos requisitos se pueden convertir en un conjunto de atributos que, cuando estn presentes en la solucin, permitirn llevar a cabo la finalidad para la que se ha creado. Entre los ejemplos de tales atributos se encuentran la funcionalidad, la facilidad de uso, la capacidad de mantenimiento, la fiabilidad, la capacidad de evolucin y la compatibilidad. Revisiones Las revisiones de fase y tcnicas son actividades planificadas en el programa cuya finalidad es la revisin del progreso durante una fase del programa o con un producto o servicio concreto. Sistema de calidad El sistema de calidad es la estructura organizativa, responsabilidades, estndares, procedimientos y recursos para la implantacin de la poltica de calidad dentro de la empresa. Validacin de calidad Proceso de evaluacin de la solucin al final del programa cuya finalidad consiste en determinar el cumplimiento de los requisitos. Verificacin de calidad Proceso que permite determinar si el producto o servicio proporcionado de una fase concreta del programa cumple los requisitos establecidos en la fase anterior, as como los requisitos de la siguiente fase.

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