Está en la página 1de 26

ANTEPROYECTO FINAL

PRESENTADO POR: JUAN DIEGO RINCN MUOS ERIKA YPEZ ROS DIANA CAROLINA VALLEJO VARGAZ DANIEL STIVEN ACEVEDO SENZ

PRESENTADO A: CHRISTIAN GONZALES

TECNICO EN OPERACIN DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURISTICOS FICHA DE CARACTERIZACION: 471887

PEREIRA, RISARALDA SENA NOVIEMBRE DE 2013


Pgina | 1

INDICE Justificacin..pag.3 Segmentacin de mercado pag.4 Plan de marketingpag.8 Plan de comercializacin..pag.12 Plan de produccinpag.13 Recursos materiales y financieros..pag.16 Cronogramapag.16 Planificacin de las personaspag.18 Plan de accin y contingencia..pag.19 Itinerariopag.21 Glosario de trminospag. 25 Conclusiones..pag. 26

Pgina | 2

JUSTIFICACIN DEL ANTE PROYECTO Este anteproyecto se realizo con el fin de dar a conocer el proyecto formativo del programa al cual pertenecemos, de esta manera logramos analizar e identificar cada una de las variables que componen el mismo. Dando a conocer las caractersticas del mercado que componen el sector turstico del municipio de santa rosa de cabal.

Pgina | 3

SEGMENTACIN DE MERCADO

SANTA ROSA DE CABAL Santa Rosa de Cabal, gracias a su estratgica ubicacin, variedad gastronmica, cinco reas protegidas, 17 senderos ecolgicos, climas ideales, bondadosos paisajes, idoneidad de su gente, sus artesanos, buenos alojamientos, un sector turstico agremiado, la majestuosidad de los termales, una riqueza incalculable en flora y fauna silvestre, con innumerables ros, quebradas y riachuelos que baan a todo el territorio y con potencial hdrico, es un Municipio que cuenta con grandes fortalezas tursticas. PUNTOS TURISTICOS (RISARALDA) DE SANTA ROSA DE CABAL

Iglesia Nuestra Seora de las Victorias. La ornamentacin de este templo se escogi la corriente Neogtica, cuya presencia se puede detectar en el ventanal, ojival de la puerta principal, en las dos puertas laterales, en la esbeltez de las torres y en las arcadas ojivales del interior. El vitral de la Milagrosa Hoy el vitral instalado en la parte superior del frontis ms grandes de Latinoamrica. Parque Ucumari . El parque Regional Natural Ucumar, est localizado en el departamento de Risaralda, entre los municipios de Pereira y Santa Rosa de Cabal en la Cuenca media y alta del ri Otn. Templete de Guacas . Chorros de Don Lolo es uno de los

Pgina | 4

Presenta un entorno agradable y provisto de bosques secundarios en va de recuperacin y algunos grandes arbustos de orden primario. Termales hotel y balneario. Piscinas naturales de aguas termales donde se logra reposo y recuperacin fsica y mental, posee tambin un maravilloso sendero ecolgico. Parque Regional Natural las Marcadas. Est cruzado por una amplia red de caminos tradicionales y de arriera que sirven para acceder a la reserva y visualizar el paisaje circundante. El sendero ms destacado es el Camino del Indio, que se extiende desde el alto La Paloma hasta las Piedras Marcadas, que son petroglifos pertenecientes a la familia quimbaya. Lagos la Venecia. Granja Integral Demostrativa donde sus hermosos paisajes, excelente ubicacin y su lago permiten que se constituya en un Centro Recreacional y Vacacional dedicado a la prestacin de servicios de Pesca Recreativa, Restaurante y Alojamiento a visitantes, turistas y grupos familiares. Gastronoma. Chorizos santarrosanos, muy famosos en toda Colombia, y que tuvieron su auge en esta regin ya que en un tiempo se presenta escases de carne de Vaca y el cerdo se posiciona como la carne a utilizar en este rico plato. Artesanas. Artesanas, elaboradas en madera trabajada tallada, menajes para la cocina, balcones coloniales, productos decorativos, juguetera didctica, entre otros. Utilizan materias primas como el bejuco, la guasca, la enea, mimbre y semillas para la cestera, adems de los tejidos en telares para la elaboracin de ponchos y hamacas. Zona rosa (noche).

Pgina | 5

SEGMENTACIONDE MERCADO. Mercado de consumidores: Geogrficos.

En los dos primeros meses del ao se han registraron 8725 flujos migratorios en Risaralda por el Aeropuerto Internacional Matecaa, que hacen referencia a las entradas y salidas de colombianos y extranjeros por el terminal areo http://www.eldiario.com.co/seccion/REGIONAL/gringos-los-que-m-s-visitanrisaralda-120402.html Estadounidenses, mexicanos y venezolanos extranjeros que visitan Risaralda obteniendo paquetes tursticos los cuales llevan de visita por todo el eje cafetero en especial santa rosa de cabal ya que es el mas popular por la gran bondad de parte de sus habitantes, sus aguas termales las cuales son medicinales y dan un descanso fsico y mental para aquelloas personas.

Demogrficos.

Esta oferta turstica es en especial para personas con gran capacidad para disfrutar la fauna y flora que tiene este municipio. Edad: nios mayores de 7 aos y no es recomendable para personas de la tercera edad, aunque si se siente con buen estado fsico lo podr hacer. Sexo: Femenino y masculino. Tamao de la familia: entre mas integrantes halla en la familia menos posibilidades tendr para acceder a estos tipos de paquetes. Ciclo de vida de la familia. Mexico: vida familiar entre 70 y 75 aos. Estados unidos: vida familiar entre 74 y los 90 aos. Venezuela: vida familiar entre 65 y 70 aos. Ingresos: Entre 1 y 2 ms smlv.

Pgina | 6

Ocupacin: Cualquiera. Nivel de estudio: primaria, preparatoria y la carrera. Religin: Cualquiera. Raza: Todas. Nacionalidad: venezolana, mexicana y estadounidense.

Socioeconmicos.

De estados unidos pueden adquirir solamente las personas de estratos 3 y4 De Venezuela pueden adquirir solamente la clase media y alta. De Mxico pueden adquirir solamente A/B, C+, C, D+. Psicogrficos.

Clase social: Se clasifica como una parte del estado pero va dependiendo de los estudios que tengan estas personas y tambin dependiendo de los ingresos y egresos que tengan. Estilo de vida: dependiendo de su clase social, su entorno y la concepcin que tengan del mundo. Personalidad: sangunea, colrica y melanclica. Conductual.

los estratos sociales al adquirir un paquete turstico dependiendo de sus precios todos esperan: - Beneficios esperados: Conocer de una forma ptima y segura todos los sectores tursticos y sus beneficios. - Ocasin de compra: Todos los das son aptos para adquirir un paquete turstico por sus precios, por sus horarios pero tambin es fundamental antes de viajar tener en cuenta el medio de transporte y el estado del clima. -

Pgina | 7

Tasa de uso: Temporada alta y baja. Grado de lealtad: Es alto ya que son sitios innovadores, cantidad y variedad en su flora, fauna y cultura. Actitud ante el producto: Tiene una actitud positiva ya que se preserva la flora, fauna y cultura.

ESTRATEGIA: enfocada. El marketing actualmente es fundamental para comercializacin de un producto de pueden implementar promociones (descuentos especiales) y todo tipo de publicidad en agencias de viajes, terminales de transporte, aeropuertos y almacenes de cadena.

PLAN DE MARKETING DIAGNOSTICO ANLISIS DE LA SITUACIN La principal actividad a la que se dedica la compaa es principalmente a la prestacin de servicios tursticos, tales como hospedaje, transporte, recreacin y alimentacin, a los visitantes del municipio de santa rosa de cabal en el departamento de Risaralda de tal forma que nuestros clientes se sientan satisfechos con el servicio prestado, ya que se cuenta con mano de obra de alta calidad. Los clientes potenciales son principalmente estadounidenses, mexicanos y venezolanos entre 8 y 45 aos. PLANEACIN MISIN La compaa se encargara de ofrecer servicios tursticos a los visitantes por medio de herramientas online que faciliten el acceso a la compra y visualizacin de los paquetes, de tal manera sensibilizara a empleados y de ms personas en cuanto al cuidado y conservacin del medio ambiente, creencias y mbitos culturales de cada poblacin como patrimonio cultural de la humanidad, aportando al desarrollo econmico, poltico y social del pas. METRICAS ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS Eliminar los servicios menos vendidos Modificar e innovar en la creacin de servicios Centrarse en los nichos de mercado ms rentables

Pgina | 8

VISIN En el 2018 se visualiza como una de las mejores entidades prestadoras de servicios tursticos en el departamento de Risaralda, logrando alta productividad y grandes resultados en las ventas mensuales, ofreciendo seguridad a los clientes al momento de adquirir un servicio. OBJETIVOS Ofrecer ofertas de recreacin a visitantes y propios ser una de las compaas que fomenten el cuidado y proteccin del medio ambiente. Brindar a toda la compaa capacitaciones sobre las tics para crear grandes competidores en el mercado. Creacin y utilizacin de pginas web, correo electrnico, y redes sociales para brindar y ofrecer los servicios a prestar. Satisfacer las necesidades primordiales de clientes y propios de la compaa. METAS Acatar las sugerencias y quejas expuestas por los clientes Brindar constantemente capacitacin a los empleados Innovar cada da el portafolio de servicios de la compaa Ofrecer y promocionar paquetes tursticos con descuentos facilitando la compra del mismo. INDICADORES DE GESTION Tener un ndice de crecimiento en las ventas mensuales de aproximadamente un 30%. Vender como mnimo 65 paquetes tursticos al mes ndices de alta calidad en la prestacin de servicios usar inventarios para medir los ndices de ventas y ganancias mensuales. Servicios de alta calidad sin defectos

Pgina | 9

NOMBRE DE LA EMPRESA: Santatours del cafe NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: aventrate con la naturaleza LUGAR: termales santa rosa de cabal (Risaralda) FECHA Y HORA: 26-27-28/09/2014 TIEMPO ACTIVIDADES MATERIALES REQUERIDO LUGAR Los visitantes -Computador Ser necesario un recibirn una -fichas de tiempo aproximado Punto de induccin asistencia de 1 hora encuentro -folletos termales de santa rosa de cabal (Risaralda)

ANTES

OBJETIVO OBSERVACIONES Dar a conocer a los visitantes las actividades previas a realizarse, con fin de que adquieran conocimiento en cuanto a lo que estarn expuestos durante el desarrollo de las actividades

RESPONSABLE Gua turstico

Pgina | 10

Caminata ecolgica y -Elementos de avistamiento de proteccin aves personal (EPP) - hidratacin -botiqun -bloqueador solar -carnets -GPS EN

La actividad ser realizada en un tiempo promedio de 2 horas y 30 minutos

Senderos que pertenecen a termales santa rosa de cabal

Tener un recorrido por senderos en los cuales se interacte con el entorno natural y de tal manera observar las clases de aves representativas de la regin

Los turistas cumplen las normas expuestas para realizar esta actividad Implementar pautas logsticas en cuando Gua turstico a los cambios climticos en la zona.

Encuesta

-Acceso internet -papel

DESPUS

Consulta de problemticas o sugerencias, a para dar solucin a No se requiere aspectos que mucho tiempo para de una manera la elaboracin de las u otra conllevan encuestas No existe a continuas un lugar mejoras de los especifica servicios a Prestart

Administrativo de la compaa

Pgina | 11

ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO PUBLICIDAD ITEM COSTO PAGINAS WEB 0 REDES SOCIALES, CORREO ELECTRONICO 0 TOTAL A APAGAR 0 NOTA No se cuenta con un presupuesto establecido para la comercializacin de los servicios, pues se ofrecern por redes sociales y pagina web de forma SEO. EVALUACIN O CONTROL METODOS DE CONTROL Realizar encuestas tanto orales virtuales y fsicas que conlleven al proceso de solucin de quejas y reclamos por medio de los clientes, generando mejoras constantemente en la prestacin de los servicios.

PLAN DE COMERCIALIZACIN DIAGNOSTICO ANLISIS DE LA SITUACIN Los paquetes tursticos son servicios que crea y comercializa la empresa con gran variedad de paquetes tursticos, obteniendo una aceptable participacin en el mercado la cual tratan de mantener e incrementar con la aplicacin de una adecuada estrategia de marketing, principalmente manteniendo la lealtad de los clientes y una constante renovacin del servicio a la par con el desarrollo del mercado turstico de la zona. Estos servicios, estn disponibles en el mercado con un portafolio de servicios que cada da se perfecciona con el fin de satisfacer los deseos de los clientes, al adquirir un paquete turstico que marcan su vida de lugares hermosos con las que cuenta la zona. Se recomienda mantener una contina revisin de los precios y la presentacin del servicio, tomando en cuenta el comportamiento de la competencia. PLANEACIN MISIN Analizar detalladamente las necesidades de los clientes, para crear paquetes tursticos innovados logrando cumplir las expectativas de los visitantes, de tal manera poder llegar a la venta de los servicios a prestar. METRICAS VISIN

Pgina | 12

En el 2018 la compaa se visualiza como una de las mejores entidades que se encargan de prestar servicios tursticos a propios y visitantes, de igual forma contribuyendo al desarrollo social y cultural de la regin, generando gran acogida y reconocimiento OBJETIVOS Brindar a los clientes servicios de alta calidad Satisfacer de manera eficaz las necesidades de los clientes verificar y analizar sugerencias de clientes tanto internos como externos, para la prestacin de servicios con calidad.

METAS especializarse como una organizacin comercializadora de planes tursticos retomar la historia y tradiciones de la poblacin valorar las riquezas culturales realizar actividades de integracin entre turistas innovar el portafolio de servicios INDICADORES DE GESTION Cantidad de dinero recaudado por venta. Cantidad de dinero recaudado por ganancias. ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS Desarrollar una agencia de viajes virtual a travs de la web y desplazando esta herramienta a congresos, acontecimientos deportivos y culturales de la zona Comercio electrnico con medios de pago Implementar asesores en tiempo real para cliente por internet sin ningn costo aprovechando la plataforma virtual con la que cuenta la empresa

PLAN DE PRODUCCIN Descripcin tcnica: Se dirigirn a los termales de santa rosa de cabal, all se alojaran en la cabaa, este es una nueva construccin de cuatro pisos que cuenta con T.V satelital, wi-fi, piscina privada y ascensor. Tomaran un descanso tanto fsico como mental en nuestras aguas termales y el bao de lodo, contaran con restaurante de autoservicio, vestidores, salas de masajes, caminatas ecolgicas, y personal de seguridad en el establecimiento y sus alrededores. Las personas que tengan entre 10 a 50 aos de edad y que deseen participar de rapel y torrentismo, podrn disfrutar de esta atraccin, de igual forma participaran de la expedicin termal en la cual interactuaran con la naturaleza y disfrutaran de un maravilloso paisaje.

Pgina | 13

Las personas mayores de edad podrn adquirir un paquete de masaje teraputico por 45 minutos. Seguido se desplazaran al parque regional natural ucumari, en el encontraran el bosque de niebla y podrn observar el osos de anteojos, este parque cuenta con zona de camping como alojamiento para los visitantes que se sientan atrados por esta actividad finalmente nuestros turistas regresaran a sus respectivas ciudades domiciliarias. Descripcin del proceso productivo: Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en el municipio de santa rosa de cabal a 45 minutos de Manizales y 35 minutos de Pereira, esto hace que los interesados en nuestros productos puedan acceder a ellos ya que nos encontramos en un lugar central y contamos con mano de obra cualificada lo que garantiza a nuestros clientes una excelente atencin y prestacin de servicios de la mejor forma posible. El coste de nuestra mano de obra tiene un promedio de 5,895,000, contamos con buena accesibilidad a nuestras instalaciones ya que es un lugar central y de fcil ingreso a l.

Inicialmente sera necesario un terreno con un promedio de 30mt cuadrados con una posibilidad de expansin a nuevas sucursales en el municipio

Diseo de la planta

El coste estimado de las instalaciones se basa en un promedio de 3,500,000 incluido el mantenimiento del local.

Pgina | 14

Los equipos necesarios para la venta de servicios seria computadores con acceso a internet y creacin de una pgina web para la promocin de los servicios a ofrecer. Cada que se realice la venta de un servicio, realizaremos una encuesta a nuestro cliente con el fin del control de calidad que eviten problemas de insatisfaccin en los clientes y de tal manera poder superar las imperfecciones que pudieron haber sucedido durante el desarrollo de actividades del paquete turstico obtenido y de tal manera generar mejoras constantemente para llegar a ser una entidad casi perfecta. Resumen ejecutivo Siendo una empresa capaz de tener a gusto sus empleados tomamos y generamos unas fechas para la realizacin de actividades y vacaciones sin afectar nuestra produccin, nuestros recursos algunos estarn destinados para los empleados que desarrollen sus actividades de mejor rindan dando ganancias y buena reputacin de la mejor manera, nuestros dispositivos sern los mejores, siendo estos eficaces y de buena calidad dando una mejora en tiempo y produccin. Nuestra produccin da un gran porcentaje de ganancia y genera gratitud frente a nuestros clientes ya que son productos innovadores de buena calidad y de gran amplitud creando una gran red en los lugares donde trabajamos. Definimos como red la atencin que brindamos a nuestros clientes de la cual ellos se sientan satisfechos con la atencin prestada, atrayendo cada da nuevos clientes que de la misma forma nos generen nuevos ingresos. Contamos con mano de obra cualificada con la cual garantiza a nuestros clientes la prestacin de servicios de excelencia y alta calidad, los cuales acogern y cumplirn una serie de normas tanto de comportamiento y de actitud frente al trabajo. Nuestra compaa cuenta con un cronograma de actividades y horarios estipulados para la realizacin de cada uno de los eventos.

Pgina | 15

PRESUPUESTO SALARIO MINIMO VIGENTE

LEGAL 660000

CON AUXILIO 589500 SIN AUXILIO DE DE TRANSPORTE TRANSPORTE CON AUXILIO 19650 DE TRANSPORTE SIN AUXILIO DE TRANSPORTE

SALARIO MINIMO VIGENTE POR DIA

LEGAL 22000

GUIA TURISTICO RECEPCIONISTA JEFE OPERADOR TURISTICO ASEADORA TOTAL CRONOGRAMA Induccin y antecedentes

22000 660000 1320000 660000 660000 3322000

DIARIO MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL

Insatisfaccin de los clientes por los servicios prestados Al tener clientes insatisfechos podemos no solo perderlos a ello sino a una gran cantidad de personas Problemas personales de los mismos empleados Pueden generar aparte de su problema generar mas por parte de empleados y directivos Conectividad Tanto en equipos, redes de energa y comunicacin en la misma empresa la cual es fundamental para la solucin de problemas. Solucin a problemas: Acatar a la normatividad y sugerencias brindadas por los clientes, personal tan laboral como administrativo con el fin de dar solucin a las inconformidades. Metas y objetivos Objetivo Seleccionar condiciones claves para ser una entidad con capacidad de generar empleo y tener estabilidad econmica y laboral. Fomentar el uso de nuevas tecnologas dentro y fuera de la entidad. Creacin de servicios sin generar impacto negativo en el ambiente Metas: Capacitacin para nuestros empleados Acatar sugerencias expuestas por cliente y trabajadores de la entidad
Pgina | 16

Cumplimiento de la normatividad y manuales de procedimiento. Lograr llegar a ser una entidad que se encuentre en cada rincn del mundo generando buenas expectativas.

Recursos humanos e impedimentos Administrativos para recepcin y oficinas, trabajadores mantenimiento y otros que presten servicios de gua.

de

limpieza

Contratar empleados de buen carcter, actitudes y con una educacin, como mnimo, correspondiente a enseanza media o equivalente. Cubrir las vacantes superiores desde dentro de la Empresa, siempre que sea posible. Promocionar de acuerdo con la habilidad, productividad y experiencia y no slo la antigedad de la empresa. Proporcionar entrenamiento en el trabajo y oportunidades de formacin para ayudar a los empleados a realizar mejor sus tareas y prepararles para promocin. Estrategia y acciones Alta capacidad productiva y mejor calidad de nuestros productos. Mejor desarrollo de actividades por parte de los empleados y directivos. Capacitacin de altos estndares y normatividad vigente. Sensibilizacin acerca de los cuidados del medioambiente. Presupuesto, calendario y otros Presupuesto En promedio se manejara un presupuesto con un promedio de 12500.000 Cubriendo mantenimientos, pagos y administracin.

Pgina | 17

APENDICE

DIAGRAMA DE GANTT CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MES DE MAYO ACTIVIDADES ESPECIALES DIA DEL TRABAJO DIA DE LAS MADRES ACTIVIDAD RECREATIVICA Y CULTURAL CAPACITACION SALUD OCUPACIONAL RECONOCIMIENTO MEJOR TRABAJDOR CELEBRACION CUMPLEANOS DEL MES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

HORARIO DE TRABAJO PERSONAL MES DE MAYO FECHA HORA ENTRADA 08:00 AM ALMUERZO 12:30PM A 01:30PM SALIDA 05:30 PM OBSERVACIONES: F E S T I V O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 X X X X X X X X X D O M I N G O X X X X X X X X X X X X X X X X X X D O I N G O F E T I V O X X X X X X X X X X X X X X X D O M I N G O X X X X X X X X X X X X X X X X X X D O M I N G O X X X X X X X X X X X X X X X

M S

Pgina | 18

PLAN DE ACCIN NOMBRE DE LA EMPRESA: SANTA TOURS DEL CAF NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Paquetes tursticos cerrados LUGAR: Oficina y puntos tursticos FECHA Y HORA: De Junio a Agosto de 2014 ACTIVIDAD MATERIALES TIEMPO LUGAR REQUERIDO Hacer y -Computador Un mes Puntos organizar -Papel inicialmente tursticos una base (formato base asesores de datos de de datos) puntos los clientes venta. ANTES

OBJETIVO

OBSERVACIONES RESPONSABLE En la recoleccin Coordinadores, de informacin supervisores, para la base de guas y jefes. datos, se necesita la colaboracin y trabajo en equipo de todo el personal

EN

Ofrecer paquetes tursticos cerrados. DESPUES Aplicar encestas de satisfaccin y controlar los resultados

- Computador - Portafolio de servicios especial -computador -papel -impresora

Dos semanas

Formular y ejecutar y estrategias de de venta con el fin de mejorar la prestacin de un servicio con calidad Coordinadores, Fidelizar supervisores, clientes. guas y jefes.

Coordinadores, supervisores, guas y jefes. Coordinadores, supervisores, guas y jefes.

Un mes Coordinadores, Conocer las inicialmente supervisores, necesidades guas y jefes. de los clientes. Plataforma virtual de la empresa.

Pgina | 19

PLAN DE ACCIN ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO BASE DE DATOS ITEM COSTO PAGINAS WEB 0 REDES SOCIALES, CORREO ELECTRONICO 0 PAPEL 20.000 TOTAL A APAGAR 20.000 EVALUACIN O CONTROL METODOS DE CONTROL Realizar encuestas tanto orales virtuales y fsicas que conlleven al proceso de solucin de quejas y reclamos por medio de los clientes, generando mejoras constantemente en la prestacin de los servicios. ANEXOS imagenes

Pgina | 20

Pgina | 21

Pgina | 22

Pgina | 23

Pgina | 24

GLOSARIO DE TRMINOS Segmentacin: es dividir el mercado en grupos ms o menos homogneos dependiendo de las caractersticas socioeconmicas, demogrficas, psicograficas. Alojamiento: empresa mercantil que ofrece un servicio que permite al cliente hospedarse para su descanso con el ofrecimiento de otros servicios complementarios, tales como: manutencin, instalaciones deportivas y recreativas, salones para reuniones

Atractivos tursticos: es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un desplazamiento turstico. Los principales son los que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes, por s. Los complementarios son los que en suma o adicionados a los principales hacen un lugar o zona turstica. Demanda turstica: es el conjunto de servicios solicitado efectivamente por el consumidor. Est constituida por el conjunto de consumidores o posibles consumidores- de bienes y servicios tursticos. Ecoturismo: Es una forma de turismo que respeta y revaloriza el patrimonio natural y cultural. Ceballos-Lascurin sostiene que es "aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar reas naturales relativamente sin disturbar con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas reas, as como cualquier manifestacin cultural. Hospedaje: lugar donde alojarse. Alojamiento y asistencia que se presta a una persona en un establecimiento hotelero. Itinerario: derrotero de recorrido a seguir para llegar de un punto a otro. Documento escrito o impreso que describe el recorrido, indicando las distancias. Es el detalle de actividades y prestaciones incluidas en el programa. Oferta turstica: es el conjunto de atractivos y servicios, puestos a disposicin del mercado. Ruta turstica: Se determina estudiando sobre el mapa un itinerario que comprenda la visita de varias localidades de inters turstico. Hay que tener en cuenta los lugares de salida y llegada, de paradas, distancias, comunicaciones, inclusin de valores histricos, paisajsticos, folklricos. Turismo de Salud: Es la modalidad de turismo cuya motivacin principal es la bsqueda del bienestar humano. Se da en forma genuina en los lugares contiguos a los acuferos casos Argentinos: de Ro Hondo, Termas de Reyes, Rosario de la Frontera, Cacheuta, Copahue, o sur de la Regin Litoral, son claros ejemplos de
Pgina | 25

esta variable que pudiendo estar combinado con otras motivaciones (descanso, gastronoma, naturaleza) .fortalece su convocatoria. dem: Turismo Termal, que Consiste en el desplazamiento de los turistas hacia centros de aguas termales con fines curativos, preventivos o simplemente recuperacin de hbitos saludables, ruptura con la rutina y disminucin de estrs.

CONCLUSIONES: Determinamos el nicho de mercado del municipio de santa rosa de cabal. Se determinaron las metas y los objetivos vitales de la compaa para ser rentable y sostenible. En la elaboracin de este trabajo obtuvimos conocimientos que sern utiles para nuestra vida laboral WEB GRAFIA.

http://www.eldiario.com.co/seccion/REGIONAL/gringos-los-que-m-s-visitan-risaralda120402.html http://www.hotelscombined.com/Place/Santa_Rosa_de_Cabal_1.htm http://www.hotelcasacolonial.co/web/ http://santa-rosa-de-cabal.infoisinfo.com.co/busqueda/agencia_de_viajes http://www.ciudadguru.com.co/guru/restaurantes-santa+rosa+de+cabal http://www.ciudadguru.com.co/guru/bares+y+discotecas-santa+rosa+de+cabal http://www.paginasamarillas.com.co http://www.marketing-xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm. http://www.termales.com.co/hotel-termales-santa-rosa-de-cabal/servicioshotel/servicios-del-hotel.html

Pgina | 26