Calidad

La calidad siempre ha sido importante en Pemex Gas. Nos interesa la calidad en los productos y servicios que vendemos, en el trato que brindamos a nuestros clientes, en la relacin con los proveedores, en el contacto con las comunidades en las que operamos, en la interaccin con nuestros trabajadores, en la respuesta a todas las autoridades y en la atencin a la ciudadana. Ms an, desde la apertura del mercado mexicano del gas natural, ocurrida en 1995, el incremento continuo de la calidad se ha convertido en una de las prioridades del Organismo, toda vez que constituye un factor indiscutible de competitividad. Se cuenta actualmente con una certificacin integral de calidad bajo la norma ISO-9001:2008 en un esquema multisitios, que abarca los siguientes procesos: produccin, transporte comercializacin, aunado a los procesos de soporte que incluyen los procesos de: planeacin, proyectos y construccin, seguridad, salud y proteccin ambiental, administracin y finanzas (desarrollo social, administracin inmobiliaria, suministro, contratacin de bienes, servicios y obra pblica, evaluacin financiera, presupuesto y recursos financieros), mantenimiento, tecnologa de informacin, control de gestin y recursos humanos. Como parte de la mejora en el desempeo del Sistema Integral de Gestin de la Calidad, se encuentra la incorporacin de los rubros de SSPA, capitalizando los lineamientos y buenas practicas documentadas en el Sistema Pemex-SSPA.

Poltica de Calidad de Pemex Gas

Actualizacin ms reciente: 29/06/2010 a las 02:14:45 PM hrs., por Gerencia de Control de Gestin y Desempeo
Pemex Gas y Petroqumica Bsica Marina Nacional #329 Torre Ejecutiva Piso 17, Petrleos Mexicanos, C.P. 11311, Mxico D.F. (+52 55) 1944 5005.

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Principios del Pacto Mundial Responsabilidad social
Seguridad industrial Salud en el trabajo Proteccin ambiental Nuestras comunidades Calidad Transparencia Empresa Socialmente Responsable

La responsabilidad social puede entenderse como el compromiso continuo de una organizacin con las preocupaciones sociales, ms all de lo que exigen las leyes, de comportarse de manera tica y de contribuir al bien comn y al desarrollo econmico de la sociedad, respetando el entorno y mejorando la calidad de vida del personal y sus familias. El Pacto Mundial busca promover y fortalecer una cultura de responsabilidad social empresarial a travs de los siguientes principios bsicos:
Derechos humanos Principio 1 Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados internacionalmente. Principio 2 Asegurarse de no actuar como cmplices de violaciones de los derechos humanos. Condiciones laborales Principio 3 Apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento del derecho a la negociacin colectiva. Principio 4 Promover la eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. Principio 5 Promover la abolicin del trabajo infantil. Principio 6 Promover la eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin. Medio ambiente Principio 7 Apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto de

Capacitacin Recursos Materiales

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PEMEX en lnea

los problemas ambientales. Principio 8 Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9 Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medio ambiente. Anticorrupcin Principio 10 Actuar contra toda forma de corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.
Actualizacin ms reciente: 06/09/2012 a las 12:10:38 PM hrs., por Direccin General PGPB
Pemex Gas y Petroqumica Bsica Marina Nacional #329 Torre Ejecutiva Piso 17, Petrleos Mexicanos, C.P. 11311, Mxico D.F. (+52 55) 1944 5005.

Responsabilidad social Pemex Gas ha trabajado en el campo de la responsabilidad social desde su constitucin, en 1992. Las acciones en materia de seguridad industrial, salud de nuestros trabajadores y sus familias, capacitacin de los empleados, proteccin del medio ambiente, trabajo con las comunidades en donde la empresa opera, dedicacin al cliente, atencin a los proveedores y gestin de la calidad, siempre han tenido prioridad en la empresa.

De hecho, los diversos elementos de la responsabilidad social se reflejan en nuestras estrategias corporativas, estn incorporados en el modelo de negocio, y forman parte de nuestra cultura empresarial. Por ejemplo, todo trabajador sabe bien que en Pemex Gas la ms alta prioridad es la seguridad de nuestros trabajadores, nuestros clientes, nuestros vecinos y el medio ambiente. El 9 de enero de 2006, Petrleo Mexicanos se adhiri al Pacto Mundial, que agrupa a las empresas y organizaciones preocupadas por los grandes retos colectivos del siglo XXI. Desde entonces, todava con ms empeo, Pemex Gas trabaja con responsabilidad social y se gua por los diez principios bsicos de dicho Pacto .

3.17 Sistema de calidad El cumplimiento de lo establecido en los Manuales de Operacin de la Franquicia y Especificaciones Tcnicas para Proyecto y Construccin de Estaciones de Servicio el Franquiciatario puede ofrecer al consumidor una atencin homognea basada en principios calidad en el servicio y contar con una herramienta administrativa para operar la estacin de servicio con principios de eficiencia y elementos de control. Es as que para conducir y operar una estacin de servicio en forma exitosa, se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente, lo cual se puede lograr implementando y manteniendo un sistema de administracin de calidad que este diseado para mejorar su desempeo continuamente, considerando las necesidades de todas las partes que intervienen en la administracin del negocio, bajo principios que tienen que ver con lo siguiente: 1. Enfoque al cliente.- Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto requieren comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse cada da con ellos en atenderlos. 2. Liderazgo.- Los lideres establecen el propsito del negocio, en ellos recae el compromiso de mantener un ambiente interno en que todo el personal se involucre en el logro de los objetivos de la empresa. 3. Participacin del personal.- el personal a todos los niveles de la estacin de servicio ser participe del compromiso con los objetivos de la organizacin y con ello potencializar sus habilidades. 4. Enfoque basado en procesos.- Un resultado deseado de xito, se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos disponibles se gestionan como un proceso. 5. Enfoque de sistema para la gestin.- identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye al logro de los objetivos de una manera eficaz y eficiente. 6. Mejora continua.- ser un objetivo permanente de la administracin exitosa, medicin de objetivos y desempeo de los procesos que intervienen en la administracin del negocio. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.- las decisiones eficaces, se basan en el anlisis de datos y de informacin, por lo que es necesario que se documente la informacin y se cree una base de datos accesible para todo el nivel de gestin.

8. Relaciones beneficiosas con los proveedores.- la relacin de la empresa con los proveedores es interdependiente y una relacin beneficiosa, aumenta la capacidad para ambos de generar valor.

Certificado de Calidad ISO 9002

Pe me x Refi nac in a trav s de la Sub dire cci n Co mer cial y de la pro pia Gerencia de Estaciones de Servicio reconocen el esfuerzo de la empresa Corpogas por unirse a la polticade calidad ISO 9000 que la empresa ha estado implantado en todas sus reas y que en particular la Subdireccin Comercial ha cubierto de una manera integral con esta meta, por ello, difundimos en este nmero una resea del esfuerzo que la empresa Corpogas ha realizado para obtener el Certificado de Calidad ISO 9002 con el deseo de que ste sea un ejemplo que se reproduzca a travs de otras Estaciones de Servicio a lo largo y ancho de todo el pas, mejorando con ello nuestros estndares de calidad y cumpliendo con el compromiso de ofrecer lo mejor de nosotros mismos en favor de nuestros clientes y de nuestro pas y recordando siempre que en Pemex estamos comprometidos con la calidad.

El 14 de febrero, Corporativo Mexicano de Gasolineras, S.C. (Corpogas), recibi la certificacin 75318 bajo las normas internacionales ISO 9002 ANSIRab/ASQ9002, que certifica el Sistema de Gestin de Calidad bajo el cual opera la Estacin Servicios Eje 10, S.A. de C.V. Nos convertimos en la primera Estacin de Servicio a nivel nacional en obtener unCertificado de Calidad ISO 9002, sealaron directivos. Resaltaron que al ser la nica gasolinera que cuenta con este reconocimiento, entre las aproximadamente 5,000 que operan en Mxico, les permite ofrecer ventajas notables para los clientes que los favorecen con su preferencia, entere las cuales destacan: Calidad, eficiencia y rapidez en los servicios de suministro de combustible, aditivos, aceites, as como en servicios complementarios, como son: verificacin de niveles de aceite, agua y lquido de frenos, aspirado, limpieza de parabrisas, chequeo de presin de aire y aplicacin de abrillantador a las llantas, venta de productos de la tienda de conveniencia, cajero automtico y servicio de sanitario al pblico. Confiabilidad total en el suministro de combustible a travs de la verificacin de la exactitud de los dispensarios mediante el cumplimiento de las normas y la certificacin de los equipos por organismos oficiales acreditados. Seguridad

En las instalaciones y operaciones, ya que el sistema se enfoca al cumplimiento, tanto de los requisitos de los clientes como de las regulaciones de seguridad y ecologa aplicables. Durante el evento, los directivos aprovecharon para recordar que el proyecto de calidad inici en noviembre de 1999, que finalmente dio como fruto la certificacin en octubre del ao pasado. El proceso tuvo una duracin de 11 meses, tiempo durante el cual contaron con el apoyo de Quality Management Consulting, S.C., compaia especializada en el desarrollo e implantacin de Sistemas de Gestin de Calidad. La metodologa empleada const de dos fases; la primera se enfoc al desarrollo del sistema y la segunda a la implantacin del mismo. Durante ambas fases estuvieron apoyados por un programa de capacitacin y concientizacin del personal, para que se introdujera en coperacin y compromiso permanentes, con la finalidad de reflejar la poltica de la empresa. esta Estacin de Servicio est orientada a la satisfaccion de las necesidades del cliente y a la mejora continua, apoyada en un equipo humano comprometido con nuestro sistema de calidad, aseguraron directivos. Obtener la certificacin forma parte de la intencin que se plante Corpogas desde sus inicios en 1982, para ser el ms importante grupo de Estaciones de Servicio y tiendas de conveniencia, bajo el nombre Go-Mart, que satisfagan las necesidades de los clientes en cuanto a diseo, construccin, operacin y administracin, as como disposicin de los productos las 24 horas del da, los 365 das del ao. El cumplimiento con el compromiso de calidad que hoy tiene nuestro personal, nos permite fijarnos retos ambiciosos. En el presente ao estamos trabajando para acreditar el resto de nuestras estaciones, y en lo que respecta a los rubros de seguridad y medio ambiente, lograr la certificacin ISO 14000, finalizaron directivos.

Seguridad industrial Pemex Gas y Petroqumica Bsica es una industria que procesa, transforma, transporta y distribuye hidrocarburos, en donde sistemticamente se realizan actividades de alto riesgo. Es por esto que desde hace quince aos, Pemex Gas se comprometi a transformar profundamente la concepcin de la Seguridad, hasta convertirse en piedra angular de la cultura de negocios.

Bajo esta perspectiva, naci el Programa de Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental , ahora Sistema Pemex-SSPA adoptado en todo Pemex, implantndose la siguiente poltica: Petrleos Mexicanos es una empresa que se distingue por el esfuerzo y el compromiso de sus trabajadores con la Seguridad, la Salud en el trabajo y la Proteccin Ambiental. Para lograr este objetivo se fijaron cinco principios: Principio 1 La seguridad, salud y proteccin ambiental son valores de la ms alta prioridad para la produccin, el transporte, las ventas, la calidad y los costos. Principio Todos los incidentes y lesiones se 2 pueden prevenir.

Principio 3 La seguridad, salud y proteccin ambiental son responsabilidad de todos y condicinde empleo. Principio 4 Pemex Gas se compromete a continuar protegiendo y mejorando el medio ambiente en beneficio de la comunidad. Principio 5 Los trabajadores de Pemex Gas estamos convencidos de que la Seguridad, Salud en el trabajo y Proteccin Ambiental son en beneficio propio y nos motivan a participar en este esfuerzo