Introduccin

En nuestros das, tanto el stress laboral, familiar y social presentan una abundancia cada vez mayor, producto de las cercanas tecnolgicas de nuestra aldea global y de la ajetreada vida que llevamos. Esta problemtica exige mtodos de alivio eficientes, lo cual ha provocado que la industria cosmtica y de relajacin crezca a pasos agigantados. Ms, aun as, no es menos cierto que la alta competitividad existente exige de un estudio de mercado eficaz que asegure la inversin realizada.

Se analizan aqu algunas oportunidades que se tendrn, en comparacin con el actual mercado, por ejemplo falta de utilizacin de sistemas de informacin, baja publicidad, y mala gestin de administracin.

Emily Center and Spa cuenta con una buena gestin de recursos humanos, una ubicacin preferencial, y una administracin financiera adecuada.

Luego de haber desarrollado el anlisis FODA, y teniendo cuenta que existe una relativa inclinacin a buscar mtodos de relajacin y belleza, a continuacin se muestra el plan de marketing basado en diferentes estudios, los cuales comprendern precios, plazas, promocin y productos del servicio a vender.

ndice

Contenido
Introduccin ................................................................................................................... 1 1- Descripcin de la situacin actual del producto ................................................ 3 1.1 Explicacin situacional o de realidad de negocio ........................................... 3 2. Resultados deseados en esta empresa ................................................................... 3 3. Identificacin de los recursos necesitados ............................................................. 4 4. Plan de mercado......................................................................................................... 4 4.1 Misin de la empresa: ......................................................................................... 4 4.4 Valores ................................................................................................................... 5 5. Ejecucin de la programacin del trabajo .............................................................. 6 6. Estudio de mercado ................................................................................................... 8 7. La estrategia de mercado .......................................................................................... 8
7.1.1 Criterio Geogrficos .................................................................................................. 9 7.1.2 Criterio Demogrficos............................................................................................... 9 7.1.3 Criterio Psicolgico ................................................................................................... 9

7.2 Caracterstica de la segmentacin ..................................................................... 9 8. La estrategia del producto ...................................................................................... 11 8.1 Proveedores ........................................................................................................ 12 9. Estrategias del Precio .............................................................................................. 13 10. Estrategias de promocin ..................................................................................... 14 10.1 Poder de los Compradores ............................................................................. 15 10.2 Acerca de los competidores............................................................................ 16
10.2.1 Centros estticos .................................................................................................... 16 10.2.2 Salones de belleza .................................................................................................. 16 10.2.3 Centros deportivos y gimnasios .......................................................................... 16 10.2.4 Terapias alternativas para relajacin .................................................................. 17 10.2.5 Spas.......................................................................................................................... 17 10.2.6 Espacios pblicos................................................................................................... 17

11. Conclusiones finales .............................................................................................. 18

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1- Descripcin de la situacin actual del producto

1.1 Explicacin situacional o de realidad de negocio

Emily center and Spa es un centro de multiservicios de belleza y bienestar, ofreciendo servicios de esttica como depilacin, tratamientos faciales, y corporales entre los que se incluyen, tenso terapia, drenajes linfticos, masajes y de relajacin. Ofreciendo lo mejor en placer y tratamientos estticos, con aparatologa de ltima generacin y profesionales altamente capacitados. Su servicio est considerado para aquellas personas que necesitan un da de relajacin, empleando distintas tcnicas y combinando perfectamente el tiempo, el placer y la belleza. Es magnfico a la hora de modelar la figura, o regalar o regalarse un 'Da de spa'.

Emily center and Spa est dirigido a ambos sexos, enfocndose principalmente entre los treinta y cinco y cincuenta aos, pensando las necesidades de cada gnero.

2. Resultados deseados en esta empresa

Emily center and Spa desea otorgar calidad en el servicio, con un ambiente placentero, y personalizado, logrado el total placer y agrado de sus clientes, hacerlos sentir en su hogar, y que consigan olvidar sus problemas.

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3. Identificacin de los recursos necesitados

Entre los recursos que necesitaremos estn: Recursos financieros: estos servirn para definir las diferentes fronteras de expansin y radio de accin de la empresa. Recursos humanos: el material humano que debe interactuar con los clientes en el negocio. Recursos de promocin: tendrn como objetivo hacer conocer el producto a los diversos clientes.

4. Plan de mercado

4.1 Misin de la empresa: Ofrecer una gama de elecciones y soluciones tanto en productos como en servicios y sugerencias especializados, con el fin de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.

4.3 Visin de la empresa: Nos proyectamos para ser la empresa lder en el 2014, en el rea de la belleza corporal, a travs de la ejecucin de una estructura eficiente y ejecucin de altos estndares de calidad.

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4.4 Valores

Servicio al Cliente.- Nos esmeramos en satisfacer las necesidades y atenciones razonables de nuestros clientes, dndole un trato carioso antes, durante y despus de servirles.

Calidad.- Respondemos que nuestros valores y/o productos estn libres de daos y que ponemos a disposicin de nuestros clientes toda nuestra capacidad, instrucciones y esfuerzos para brindarles un servicio de optima calidad.

Responsabilidad.- Mostramos nuestro inters de garantizarles la calidad, cantidad e integridad de los bienes y/o servicios que solicitan.

Eficiencia.- Es nuestra finalidad y propsito de que nuestros productos y/o servicios sean realizados con rapidez y conformidad, con absoluto respeto al tiempo del cliente.

Creatividad.- Ofrecemos respuestas creativas a la demanda de servicios de embellecimiento de nuestros clientes, procurando estar actualizados en los asuntos de belleza y buscar esquemas y modas adecuadas para cada ocasin que se presente.

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5. Ejecucin de la programacin del trabajo

Se est consciente de la falta de tiempo disponible con el que contamos los dominicanos por ello se entregar flexibilidad en los horarios, coordinndolo con el cliente.

Estamos enfocados a satisfacer los menesteres de belleza y distensin, se enfoca en proveer un servicio que permita al cliente encontrar un lugar que considere acogedor, cmodo y placentero.

Los consumidores, del servicio que se brindar, sern hombres y mujeres entre 35 y 50 aos que busquen un espacio en donde realzar su belleza, el bienestar y tranquilidad.

La segmentacin del mercado al que se dirige Emily Center and Spa est compuesta de hombres que se orientan en mayor medida a la parte de relajacin, y mujeres dirigido principalmente al servicio esttico. Los tratamientos que se imparten van orientados a las necesidades que se tengan de acuerdo a la situacin de los clientes, los que se distinguen por la edad que posean.

En la actualidad existen variados y numerosos mtodos y maquinarias que permiten entregar los tratamientos que se ofrecen, todos estos desarrollados y probados internacionalmente contando con la garanta de calidad y eficacia del Ministerio de Salud.

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5.1 Anlisis FODA

Tendencia
- Cada vez ms tendencia a buscar mtodos de

Oportunidades
- Mnima utilizacin de Sistemas de Informacin - Mala gestin De

Amenazas
- Apertura Casino - Elevados Precios - Servicio

Fortalezas
- Buena gestin de R.R.H.H. - Ubicacin preferencial

Debilidades
- Acaparar los clientes que actualmente ya tienen su

- Administracin preferencia

relajacin y belleza

Administracin

considerado de lujo

Financiera adecuada

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6. Estudio de mercado
El objetivo principal de la presente investigacin es observar y dar a conocer todos los aspectos del mercado que pudieran influir de manera negativa o positiva en la implementacin del oficio de Spa, dentro del rea selecciona nada, as como la factibilidad financiera del proyecto. El incremento del negocio de Spa en nuestro pas ha generado tanto inters que hoy hasta podemos hablar de competitividad en esta clase de negocio, aqu se ha generado mucho inters y cada uno le va otorgando valor al producto que ofrece, esto se debe principalmente a dos razones; la bsqueda constante por parte del cliente de nuevas experiencias y las estrategias de diferenciacin que llevan las empresas con el objetivo de ofrecer un producto nico en el mercado.

7. La estrategia de mercado
La idea de llevar a cabo este proyecto surge de la necesidad que existe en la zona y ms bien dentro del proyecto el servicio de SPA, completando con una gran variedad de cortes y peinados con estilistas profesionales que le den un toque final a cada uno de nuestros clientes pensando siempre en la satisfaccin de los mismos. Realmente el servicio de SPA ha tenido un gran giro en lo que es nuestra zona por eso estamos realmente seguro que nuestro proyecto va a ser un xito, siempre y cuando se implementen o se tomen en cuenta las medidas necesaria para que cada uno satisfaga de una manera u otra a todo aquel que visite nuestro negocio con la finalidad de adquirir algn bien o servicio, este proyecto se enfoca en un sector ms bien de clase media-alta

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7.1 Segmentacin

En este proyecto se va a describir algunos criterios de segmentacin para que este tenga una visin diferente y una breve descripcin de lo que se implementar.

7.1.1 Criterio Geogrficos Regin: Sur Exclusivamente en Santo Domingo, Distrito Nacional.- Urbana Rural: Poblacin Nacional e Internacional. Clima: Tropical.-

7.1.2 Criterio Demogrficos Ingresos: Altos.- Edad: De todas las edades.- Genero: Masculino y Femenino.Clase Social: Media-Alta.- Escolaridad: No Especifica.- Origen tnico: Americanos, Latinos, Africanos, Asitico, Hispanos

7.1.3 Criterio Psicolgico Personalidad: Ambiciosos- Autoritarios.- Estilo de Vida: TriunfadoresLuchadores a la Moda.- Valores: ntegros.-

7.2 Caracterstica de la segmentacin Como el macro segmento se compone del rango de edades entre 35 y 50 aos, es necesario tener subdivisiones y esta es la segmentacin de mercado, en la cual se fraccionan por hombres y mujeres A continuacin se detalla cada segmento:

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Mujeres: Emily Center and Spa implementa variados tratamientos enfocados a mujeres que se encuentran en el rango de macro segmentacin, los que se diferencian de acuerdo a sus gustos y preferencias orientados generalmente en la parte esttica. Esto se considera as de acuerdo a los datos de mercados encontrados como encuestas, artculos, etc., los cuales indican que las mujeres necesitan de un lugar que proporcione una ayuda en tal rea.

Hombres: Se proporcionan servicios que estn dirigidos especialmente al pblico masculino. Ya que esta rea no est muy explotada en Santo Domingo, se prestan los tratamientos necesarios para que los hombres se puedan relajar, siendo sta rea la ms dispuesta de acuerdo a sus requerimientos. En este caso no se apunta slo a una segmentacin del mercado, puesto que las necesidades son distintas, adems en un intervalo de edad se puede llegar a otro, por ejemplo, si se llega a una persona de 25 aos sta puede comentarle a su madre quin tambin tenga ganas de asistir a un centro de este tipo y con esto se llega a la otra segmentacin, tambin puede resultar de forma inversa sobre todo en mujeres.

La estrategia se sustenta en tener un ambiente acogedor y una atencin personalizada, lo que llevar a establecer lazos de confianza con los clientes y por ende a una identificacin con la marca Emily Center and Spa.

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Los factores claves para sustentar el xito en los segmentos antes descritos sern:

Proporcionar un lugar acogedor, en el cual el cliente se sienta como en su casa.

Tener un ambiente laboral grato y amigable.

Entregar una pgina web a los clientes para que se enteren de los tratamientos nuevos, de cuando les corresponde su atencin, solicitar una hora para algn tratamiento, entre otras cosas. Desarrollar una relacin de confianza con los clientes que perdure en el tiempo.

8. La estrategia del producto

Emily Center and Spa se postula como una empresa que brinda servicios de belleza y relajacin de manera clida y acogedora, basndose en la alta calidad de servicio, su ubicacin y en el seguimiento que tendrn los clientes. Uno de los puntos clave que poseer Emily Center and Spa es la manera en que se prestan los servicios. Empresa acogedora y clida porque pretende ser un segundo hogar, es decir, ser un lugar en que los clientes confen y se sientan tan cmodos como en sus propios hogares. Se considera como un punto esencial, ya que la empresa est destinada a entregar servicios que estn completamente certificados.

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Esto se reflejar en los estudios que posean los todos integrantes de la empresa, desde el personal de aseo, secretara, funcionarios hasta administrativos, los

que entregarn un servicio ptimo y a la altura de lo que se propone el centro.

Nuestro plan de negocio va a depender directamente de nuestras buenas estrategias en este mbito queremos enfocarnos en los diferentes puntos donde va a estar interconectada nuestra empresa.

Los puntos dbiles de nuestros competidores es donde nosotros vamos a poner mayor ahnco con el objetivo de que podamos obtener una verdadera ventaja competitiva. Para enumerar nuestros medios de estrategias queremos enfocarnos en lo que, primero la implementacin de una excelente pagina WEB con el objetivo de que nuestros clientes puedan tener acceso a ella y as hacer una cita previa antes de llegar a nuestro centro.

8.1 Proveedores Estudiando nuestra segmentacin de mercado en el plano demogrfico nuestros servicios van dirigidos a diversos grupos tnicos, por tal razn vamos a utilizar una amplia variedad de productos los cuales se brindaran a cada cliente la gran satisfaccin de encontrar all productos ya conocido por ellos. Ha

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9. Estrategias del Precio

La fijacin del precio se realizar a partir de los precios considerando los servicios similares. Entender cmo crear e implementar una estrategia de precios coherente es esencial para optimizar la gestin de rendimiento de un Spa. Para ello hay que tener en cuenta desde los paquetes de tratamiento que se ofrecen hasta el tipo de centro y su ubicacin, los clientes que lo frecuentan y la situacin del mercado y competencia. del mercado,

No cabe duda de que implementar una coherente estrategia de precio es uno de los factores claves para asegurar ingresos ptimos y mayores beneficios operativos.

Si hablamos de un Spa ubicado en una zona en la que hay una alta oferta de Spas, que sirvan tanto a la clientela local como extranjera, ste deber tener en cuenta el precio medio del mercado ya que sus clientes van a comparar el precio y la calidad con otros Spas. En este caso, los Spas no alteran ms de un 10 o 15% los precios respecto a la competencia para mantener una posicin competitiva dentro del mercado.

No hay planes de descuento para los clientes, pero si promociones innovadoras, orientadas a atraer de forma novedosa y entretenida al cliente objetivo. Adems de, bajo la poltica de personalizacin del servicio, se realizar

mensualmente un t, para aquellos que cumplieron aos ese mes.

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10. Estrategias de promocin

Emily Center and Spa, a diferencia de la competencia que existe, pondr nfasis en la comunicacin, ya que es conocida la debilidad que existe en Santo Domingo se opta por publicitar los servicios en distintos medios.
Se contar con la propaganda actual con mayor recepcin que existe, una pgina que posea toda la informacin til para acceder al lugar y a los Tratamientos que se ofrecen. Para los clientes frecuentes del lugar, se contar con una cuenta de usurario que permita entregar todos los datos personales en la historia del cliente como fechas y tratamientos hechos, reserva de horas, consejos Especficos y mucho ms. La mantencin de sta y la inclusin de nuevos datos se har por parte de la administracin que estar completamente capacitada para realizarlo, la que se har Diariamente. Otra manera de publicitar el funcionamiento que tendr Emily Center and Spa ser mediante la publicacin mensual, especficamente los ltimos domingos de cada mes, en la que se detallar la programacin de Servicios que se ofrecern durante todo ese mes. El diario a utilizar ser uno que sea manipulado Por el segmento a que se dirige el centro. La propaganda ser lo suficientemente atrayente para Que pueda obtener el impacto que se desea. Llegar a un pblico puntual es esencial en la formacin de clientela regular que se requiere, es por esto que se implementar la correspondencia personalizada, la cual se enviar a un grupo selecto de personas, con invitaciones para ellos Experimenten el tipo de servicio que se ofrece.

Pagina web

Peridicos

Correspondencia personalizada

Emily Center and Spa realizar un gran evento

de apertura, para el cual, los invitados recibirn invitaciones personalizadas, para dar a conocer los servicios ofrecidos, adems mensualmente se efectuarn celebraciones ms pequeas para los clientes.

Eventos

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Todas las semanas se harn diferentes promociones, para mantener la innovacin en productos y servicios, como la semana de la pareja, donde ellos podrn realizarse masajes con los productos entregados, o la semana del chocolate, ofreciendo depilacin con cera de chocolate, baos hidratantes etc. As se desarrollaran variados procedimientos, en el rea de la belleza se ofrecern equipos con tecnologa de punta que se utiliza para tratamientos faciales y corporales, sistema de parafina para manos y pies, y fundidores de cera profesional.

10.1 Poder de los Compradores Los compradores se pueden considerar una amenaza competitiva cuando obligan a bajar los precios, o cuando demandan mayor calidad y mejor servicio, lo que lleva a aumentar los costos de operacin.

Gracias a Internet, los clientes cada vez tienen ms poder, este proporciona un marco inmejorable para unir consumidores y realizar acciones de presin contra determinadas empresas cuando los clientes estn insatisfechos. Se debe neutralizar este tipo de amenazas, manteniendo satisfecho al cliente, ofreciendo siempre lo mejor.

Mediante la encuesta realizada, se comprob que las personas estn cada vez ms dispuestas a asistir a centros de relajacin y belleza, ya que un 79% de la muestra afirma que asistira o que est dispuesta a ir a un centro de este tipo.

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10.2 Acerca de los competidores Varios de los competidores que podemos observar son:

10.2.1 Centros estticos Estos centros, actualmente, adems de prestar servicios cosmetolgicos se estn complementando con sesiones de masajes, peluquera, terapias alternativas de relajacin y servicios que requieren de un profesional, como depilacin lser. Ventajas: - Permite encontrar una variedad de servicios en un mismo local a un precio adecuado para la segmentacin del mercado a la cual se dirigen en particular. Desventajas: - Falta de capacitacin del personal en tratamientos de mayor cuidado. Hay quienes incluso ofrecen depilacin lser sin un profesional que lo realice.

10.2.2 Salones de belleza

Son locales pequeos que ofrecen servicios de peluquera complementados con servicios cosmetolgicos. Ventajas: - Son de barrio, cercanos a la gente. Desventajas: - Esta sobre explotado el mercado.

10.2.3 Centros deportivos y gimnasios Es una buena alternativa para quienes buscan relajarse a travs de la actividad fsica mediante maquinarias y tcnicas. Ventajas: - Se encuentran insertos en la comunidad. Desventajas: - Existe un creciente sedentarismo en la sociedad.

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10.2.4 Terapias alternativas para relajacin Hay quienes necesitan relajar cuerpo y alma, para ello acuden a este tipo de terapias. Ventajas: - Son de fcil implementacin. En un mundo cada da ms terrenal ayudan a recordar la parte espiritual.

Desventajas: - Se est pluralizando el mercado.

10.2.5 Spas Centros que se especializan en tcnicas de relajacin con agua y que se han ampliado a otras tcnicas como aromaterapia, reiki, fango terapia, etc. Adems de complementarse con tcnicas estticas como yeso terapia. Ventajas: - Son innovadores en la regin. Desventajas: - requiere de una alta inversin inicial.

10.2.6 Espacios pblicos Para quienes prefieren relajarse disfrutando al aire libre de la naturaleza existen lugares pblicos como el parque croata, el paseo del mar, etc. que satisfacen esta preferencia. Ventajas: - Requiere un bajo costo. Desventajas: - Falta de privacidad. - Incmodos. Sucios, masivos

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11. Conclusiones finales Como recapitulacin de la investigacin de mercado se establece que existe una gran oportunidad en la industria cosmtica y de relajacin debido a la cantidad de centros que existen en Santo Domingo y adems a la mnima explotacin que sus directores obtienen de ellos, resultando de esto una escasa competitividad en el rubro. Por otra es fundamental controlar la amenaza de nuevos competidores, sustitutos, poder de compradores y proveedores los cuales pueden afectar en gran medida la empresa. Hay cada vez ms, una tendencia a buscar mtodos de relajacin y belleza, y Santo Domingo no es la excepcin. Despus de un estudio del mercado actual, se observ que la competencia tiene una baja gestin de administracin, no invierten en publicidad y prcticamente no hacen usos de sistemas informticos Se determinaron los precios basndose en los de la competencia, agregndole un valor adicional, por contar con mayores costos y la entrega de un servicio de mayor calidad. Se harn promociones semanales, publicitado por medio de tarjetas e invitaciones personales, correo directo, diarios, un cartel exterior y pgina web, ayudando a la atraccin de nuevos clientes. Los diferentes servicios entregados por Emily Center and Spa se dividen en reas como facial, corporal, pies, manos, y de relajacin, y segmentado por hombres y mujeres y este est subdividido por edades, para identificar las diversas necesidades en el transcurso de su vida. Adems se entregar un servicio personalizado, basado en la informacin entregada por la base de datos creado por Emily Center and Spa.

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