REPUTACIN ONLINE La Reputacin Online, tambin llamada OnLine Reputation Management (ORM), afecta directamente a la (buena) imagen de nuestra

empresa o persona

QU ES LA REPUTACIN ONLINE?

Internet funciona las 24h del da durante los 365 das del ao. Durante todo ese tiempo se vuelcan en la red multitud de informaciones, comunicados y/o opiniones.... De este incesante ro de informacin Google y los dems buscadores extraen informaciones u opiniones sobre personas, empresas, marcas, productos o servicios que incluyen en sus bases de datos. El conocimiento, seguimiento y "control" de toda la informacin que afecta a su persona, empresa o marca forma parte de lo que se llama en ingls Online Reputation Management, o Gestin de Reputacin Online. La Reputacin Online es el reflejo del prestigio de una persona, empresa o marca en Internet, creada no solo por la misma, sino tambin por el resto de personas que intercambian informacin y opiniones sobre ella en Internet a travs de foros, blogs o redes sociales.

POR QU ES TAN IMPORTANTE? La construccin de una marca tiene unos inmensos costes en publicidad y marketing, y un proceso complejo de creacin de campaas publicitarias y de comunicacin en medios de todo tipo. En este contexto, Internet y las nuevas plataformas de participacin social han dado nuevas y modernas herramientas al internauta para opinar, informar y comunicar. El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataforma de libertad de expresin sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos. Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocasiones no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red. Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promocin empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos.

CMO TRABAJAR LA REPUTACIN ONLINE? La Gestin de la Reputacin Online pasa por diferentes fases y se trata de un trabajo que puede ser puntual o permanente, en funcin de la importancia de la empresa, producto o persona. La primera fase consiste siempre en conocer todo el contenido relacionado con esa empresa, producto, persona... el cul est difundido en la red (fase de monitoreo). Saber, en definitiva, el nmero y sitios donde aparece informacin relacionada. La segunda fase consiste en analizar la ndole de la informacin existente en la red, priorizando los mensajes negativos como los ms importantes para su "control" y seguimiento (fase de identificacin y contrastacin de la veracidad o no de los mensajes en la red). La tercera fase consiste en trabajar sobre los mensajes negativos, de tal forma que o bien desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores (fase de reposicionamiento). Se trata de un trabajo mezcla de comunicacin, relaciones pblicas y posicionamiento a la vez. En funcin de la importancia de la empresa, persona o producto, se requerir de un trabajo puntual o permanente de Gestin de la Reputacin Online.

QUIN PUEDE AYUDAR EN LA GESTIN DE LA REPUTACIN ONLINE? Agencias de Comunicacin, Publicidad y RRPP, consultoras de posicionamiento y de marketing y consultoras de Internet ofrecen cada vez ms este tipo de servicio.

COSTES LA GESTIN DE LA REPUTACIN ONLINE? Los costes de este tipo de servicios varan mucho debido a su complejidad, sector, nmero de mensajes o volumen de informacin a seguir y gestionar, temporalidad, localizacin (pas vs Internacional), etc... En el aspecto de los costes hay que tener presente que siempre es mucho ms costos a medio y largo plazo el no hacer nada para solucionar el problema. Las prdidas provocadas por el impacto negativo de la reputacin online son siempre muy superior.

GOOGLE REVOLUCIONA LA REPUTACION ONLINE A principios de Diciembre de 2008, Google abri la posibilidad en su buscador a que todos los usuarios con cuenta en algn servicio de Google pudieran dar su opinin sobre cualquier web del mundo. El sistema, denominado SearchWiki era muy similar al que ya se usaba en Google Maps, donde el usuario o cliente poda opinar sobre un comercio.

En el buscador de Google (y esto tambin tiene una importante afectacin a nivel de SEO y posicionamiento natural), el usuario una vez conectado con la cuenta de Google, puede visualizar 3 opciones al lado de cada resultado: una para promocionar/recomendar ese sitio, otra para retirar ese sitio de las primeras posiciones y, por ltimo, una opcin para publicar sus comentarios acerca de ese sitio (los comentarios se publican en abierto y visibles para todo el mundo!).

Actualmente Google acaba de lanzar (a fecha de 22 de Septiembre de 2009) una nueva funcionalidad en su barra de herramientas per el navegador denominada Google SideWiki

Esta nueva funcionalidad da una vuelta ms a la tuerca de la reputacin online y permite a cualquier usuario con cuenta en Google opinar y comentar sobre cualquier web, es decir, no slo los clientes sino tambin la competencia podr opinar sobre nosotros...

Con Google Sidewiki se puede decir que hay un antes y un despus en el mundo de la reputacin online y que la revolucin de la opinin ha empezado de verdad.

Google dispone de algunas herramientas para comunicar el uso fraudulento en su buscador o en algunas de los servicios que ofrece, como es el caso de Google SideWiki o Blogger, donde ofrece a los usuarios la opcin de enviar un mensaje. Adems de estas opciones que en cada caso se encuentran vinculada a los diferentes servicios que ofrece, y que actualmente (Mayo 2010) poco efecto resolutorio tienen de cara al usuario afectado por un mensaje negativo, Google tambin pone a disposicin una pgina para defender los derechos de autor y, vinculada a la DMCA americana, tambin aquellos casos de difamacin.