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Tecnologas de informacin y comunicacin


Jos Huidobro (huidobro@iies.es) 1. !. &. '. (. *. +. -. .. 10. 11. 1!. 1&. 1'. Qu son las TICs y cuales son sus inicios Cu"les son las #en$a%as y des#en$a%as de las TICs Cu"les son las carac$ers$icas de las TICs Cu"les son los ob%e$i#os de las TICs en el "mbi$o educa$i#o Qu )ases o comunidades es$"n ado)$ando es$a corrien$e $ecnolgica y la es$"n a)licando In$roduccin Telefona I, Cmo funciona la $elefona I, ,or /u es m"s bara$a la $elefona I, 1esumen 2n"lisis Conclusiones 1ecomendaciones 1eferencias

En la ltima dcada los sistemas de medios de comunicacin masivas y de educacin han sufrido cambios debido al desarrollo y la difusin de nuevas tecnologas de informacin y las comunicaciones por Internet liderando. a enorme avalancha de recursos informativos !ue dan vida a Internet sentaron las bases sobre las !ue muchas investigaciones coincidieron al pronosticar cambios radicales en las instituciones ("asta se ha llegado a predecir la desaparicin de las aulas y los maestros tradicionales). #hora $ con cierta visin hacia el futuro$ se puede afirmar !ue falta un largo trecho por recorrer para lograr una cone%in convenientemente entre el sistema educativo y las tecnologas de informacin y comunicacin. la relacin entre las &ecnologas$ el Internet y los medios de comunicacin en las instituciones educativas$ en los ltimos a'os$ diferenciando$ b(sicamente$ tres etapas) * +ascinacin y ad!uisicin de los primeros e!uipos inform(ticos * #ulas de inform(tica fueron conectadas a Internet. * Integrar la inform(tica en el dise'o curricular. ,on esto se intenta transmitir el por !ue es importante pensar en las &I,s como medio de ense'an-a$ !ue a ayudado a pensar as y como el desarrollo tecnolgico a obligando a crear nuevos enfo!ues en las teoras sobre la ense'an-a y el aprendi-a.e usando las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin como medio para tal fin. "asta hace poco todo el debate y$ sobre todo$ todas las polticas pblicas y decisiones de centros educativos relacionados con el desarrollo de la sociedad de la informacin en el sistema educativo$ se fundamentaban en cu(nto hardware haba por alumno$ o por escuela. os e!uipos tecnolgicos y sus softwares complementarios son la infraestructura mnima para empe-ar a traba.ar. a realidad es !ue en este campo an !ueda mucho por hacer. En demasiadas escuelas$ institutos superiores y universidades la computadora se encuentra encerrada en la oficina del/la directora/a de escuela o en la sala de profesores. #n !uedan muchos centros escolares sin cone%in a Internet o con un sistema tan rudimentario !ue casi sale m(s a cuenta trasladarse a pie para conseguir la informacin buscada$ si eso no va$ no tiene sentido hablar de videoconferencias$ aulas virtuales y teleformacin. 0in de.ar de insistir en la importancia de los e!uipos inform(ticos y tecnolgicos$ la clave del momento actual radica en los contenidos y los servicios a los !ue docentes$ estudiantes y familiares puedan acceder. Es decir una Infoestructura$ ya !ue las tecnologas son tiles pero no bastan. 0on cada ve- m(s una condicin necesaria para la renovacin educativa$ pero no son una condicin suficiente. 1n tercer nivel de desarrollo educativo a travs de las tecnologas pasa$ por nuevas herramientas de autodesarrollo de la docencia$ gestin pedaggica$ de evaluacin acadmica y organi-acin docente. 2arece indispensable se'alar !ue sin una buena apuesta por la formacin de los formadores (profesores$ tutores y directivos) en las tecnologas$ adaptada a la forma de ser y de traba.ar del sector de la ense'an-a$ de poco van a servir las hipotticas cantidades invertidos en inform(tica. Es esencial una apuesta por la formacin tecnolgica$ !ue conlleve$ adem(s$ una metodologa de apoyo para !ue el docente pueda evolucionar desde su rol de transmisor de conocimientos a filtrador y gua en la interpretacin de los mismos. Qu son las TICs y cuales son sus inicios as tecnologas de la informacin y la comunicacin (&I,) 3la unin de los computadores y las comunicaciones3 desataron una e%plosin sin precedentes de formas de comunicarse al comien-o de los a'os 456. # partir de ah$ la Internet pas de ser un instrumento especiali-ado de la comunidad cientfica a ser una red de f(cil uso !ue modific las pautas de interaccin social. 2or Tecnologas de la informacin o Tecnologas de la informacin y de la comunicacin (&I,) se entiende un termino dilatado empleado para designar lo relativo a la inform(tica conectada a Internet$ y especialmente el aspecto social de stos. 7a !ue as nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin designan a la ve- un con.unto de innovaciones tecnolgicas pero tambin las herramientas !ue permiten una redefinicin radical del funcionamiento de la sociedad8 1n buen e.emplo de la influencia de los &I, sobre la sociedad es el gobierno electrnico. En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin y ,omunicacin son a!uellas herramientas computacionales e inform(ticas !ue procesan$ almacenan$ sinteti-an$ recuperan y presentan informacin representada de la m(s variada forma. Es un con.unto de herramientas$ soportes y canales para el tratamiento y acceso a la informacin. ,onstituyen nuevos soportes y canales para dar forma$ registrar$ almacenar y difundir contenidos informacionales. #lgunos e.emplos de estas tecnologas son la pi-arra digital (ordenador personal 9 proyector multimedia)$ los blogs$ el podcast y$ por supuesto$ la web. 2ara todo tipo de aplicaciones educativas$ las &I, son medios y no fines. Es decir$ son herramientas y materiales de construccin !ue facilitan el aprendi-a.e$ el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender$ estilos y ritmos de los aprendices.

Cu"les son las #en$a%as y des#en$a%as de las TICs 0i bien es cierto !ue la necesidad de comunicarse hace mas notorio el car(cter indispensable del conocimiento sobre las tecnologas de informacin y comunicacin y la aplicacin de stas en distintos (mbitos de la vida humana$ se hace necesario tambin reconocer las repercusiones !ue traer( consigo la utili-acin de estas nuevas tecnologas ya sean benficas o per.udiciales. # continuacin se mostrar(n algunas de las venta.as y desventa.as !ue origina el empleo de las &I,s en el desarrollo de las actividades humanas.

3en$a%as4 as venta.as reconocibles en torno a las relaciones e%istentes entre el incremento en la produccin y difusin de nuevas tecnologas y las posibilidades !ue las empresas tienen de acceder a conocerlas y utili-arlas conocimiento de los factores endgenos y e%genos !ue inciden en la apropiacin de las innovaciones tecnolgicas por parte de las empresas trae a cuenta !ue los procesos de innovacin tecnolgica pueden ser entendidos como un proceso de innovacin social !ue movili-a las capacidades de la organi-acin$ constituyndose en una instancia de generacin de conocimiento !ue remite a los saberes !ue se recrean en diferentes (reas de la empresa$ en un proceso din(mico$ continuo y acumulativo8 !ue modifica y reelabora las competencias organi-ativas. :tras venta.as !ue podemos mencionar son las siguientes) 3 brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educacin8 3 potenciar a las personas y actores sociales$ :;<$ etc.$ a travs de redes de apoyo e intercambio y lista de discusin. 3 apoyar a las 27=E de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a travs de la Internet. 3 permitir el aprendi-a.e interactivo y la educacin a distancia. 3 impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad !ue re!uieren muchas competencias (integracin$ traba.o en e!uipo$ motivacin$ disciplina$ etc.). 3 ofrecer nuevas formas de traba.o$ como teletraba.o 5 dar acceso al flu.o de conocimientos e informacin para empoderar y me.orar las vidas de las personas. 3 +acilidades 3 E%actitud 3 =enores riesgos 3 =enores costos 6es#en$a%as4 3 os beneficios de esta revolucin no est(n distribuidos de manera e!uitativa8 .unto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobre-a !ue separa los pases en desarrollo de la informacin$ dividiendo los educandos de los analfabetos$ los ricos de los pobres$ los .venes de los vie.os$ los habitantes urbanos de los rurales$ diferenciando en todo momento a las mu.eres de los varones. 0egn se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo >66? de la :I& @la vida en el traba.o en la economa de la informacinA$ aun!ue el r(pido desarrollo de la tecnologa de la informacin y la comunicacin (&I,) constituye una @revolucin en ciernesA$ las disparidades en su difusin y utili-acin implican un riesgo de ampliacin de la ya ancha @brecha digitalA e%istente entre @los ricos y los pobresA tecnolgicos. El internauta tpico a escala mundial es hombre$ de alrededor de BC a'os de edad$ con educacin universitaria$ ingresos elevados$ !ue vive en una -ona urbana y habla ingls. En este conte%to$ las mu.eres latinoamericanas 3 y especialmente a!ullas de ingresos ba.os !ue viven en -onas rurales 3 tienen !ue enfrentar un doble 3o un triple3 desafo para estar incluidas y conectadas en el desarrollo de la aldea global de las &I,s. :tras desventa.as !ue se pueden observar en la utili-acin de las tecnologas de informacin y comunicacin son) 3 +alta de privacidad 3 #islamiento 3 +raude 3 =erma los puestos de traba.o
Cu"les son las carac$ers$icas de las TICs as tecnologas de informacin y comunicacin tienen como caractersticas principales las siguientes) 0on de car(cter innovador y creativo$ pues dan acceso ha nuevas formas de comunicacin. &ienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin al (rea educativa ya !ue la hace m(s accesible y din(mica. 0on considerados temas de debate publico y poltico$ pues su utili-acin implica un futuro prometedor. 0e relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la inform(tica. #fectan a numerosos (mbitos de la ciencias humana como la sociologa$ la teora de las organi-aciones o la gestin. En #mrica atina se destacan con su utili-acin en las universidades e instituciones pases como) #rgentina y =%ico$ en Europa) Espa'a y +rancia. as principales nuevas tecnologas son) Internet Dobtica ,omputadoras de propsito especfico Einero electrnico Desultan un gran alivio econmico a largo pla-o. aun!ue en el tiempo de ad!uisicin resulte una fuerte inversin. ,onstituyen medios de comunicacin y ad!uisicin de informacin de toda variedad$ inclusive cientfica$ a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios$ es decir potencian la educacin a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener poder llegar a toda la informacin posible generalmente solo$ con una ayuda mnima del profesor. Cu"les son los ob%e$i#os de las TICs en el "mbi$o educa$i#o El aprendi-a.e !ue sola ser un claro proceso trashumano se ha convertido en algo en lo !ue la gente comparte$ cada ve- m(s$ poderosas redes y cerebros artificiales. El reto de aprender solo puede gestionarse mediante una red mundial !ue agrupe todo el saber y todas las mentes.

,on esto surge entonces una nueva forma de concebir la ense'an-a y el aprendi-a.e$ pues es indiscutible !ue en la e%istencia de esa red de conocimientos !ue se concibe$ est( de por medio la computadora y por ende la introduccin de las nuevas teoras sobre la obtencin de conocimientos y el empleo de las tecnologas de informacin y comunicacin. a educacin del tercer milenio es) aprender a aprender$ aprender a conocer$ aprender a hacer$ y aprender a comprender al otro$ por ello a!u planteamos algunos de los ob.etivos !ue se esperan cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevas tecnologas de informacin y comunicacin. * Eise'ar e implantar un servicio educativo innovador de aprendi-a.e abierto$ implantando el dispositivo tecnolgico adecuado para ampliar el marco de actuacin de la universidad al (mbito nacional e internacional. * Implantar un servicio de educacin semiempresarial para estudios regulares de grado y de postgrado$ apoyado en el servicio a !ue hace referencia en primer ob.etivo con el apoyo pedaggico$ tcnico y administrativo adecuado. * 2roporcionar acceso a los servicios educativos del campus a cual!uier alumno desde cual!uier lugar$ de forma !ue pueda desarrollar acciones de aprendi-a.e autnomamente$ con ayuda de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. Qu )ases o comunidades es$"n ado)$ando es$a corrien$e $ecnolgica y la es$"n a)licando as principales tecnologas de informacin y comunicacin$ comnmente conocidas como &I,s$ son utili-adas entre los principales pases de #mrica atina como son) #rgentina$ Frasil$ ,hile$ ,olombia$ =%ico$ 2er y Gene-uela y la lite de pases m(s poderosos del mundo) el <H$ compuesto por Estados 1nidos$ ,anad($ Iapn$ #lemania$ +rancia$ Italia y Deino 1nido. as estadsticas e investigaciones soportan el hecho de !ue las &I,s han constituido la clave del desarrollo y crecimiento econmico de los pases durante los ltimos a'os. I7T1869CCI:7 ,on el transcurrir del tiempo$ el ser humano$ a travs de sus investigaciones y traba.o en base al enfrentamiento de sus necesidades$ siendo una de ellas$ la comunicacin$ ha generado muchos beneficios y comodidades para la sociedad en relacin al sistema de la comunicacin hoy en da$ hay nuevas tecnologas para una efica- y r(pida transmisin de informacin y comunicacin$ de la cual una innovadora tecnologa telefona por Internet$ !ue es una tecnologa !ue permite la transmisin de la vo- a travs de redes I2 en forma de pa!uetes de datos$ es decir$ la vo- !ue ingresa en el e%tremo receptor$ es transformada por un programa en el computador o e!uipo de emisor (en el telfono normal la vos se transforma en se'al elctrica o en tonos !ue via.an por la red de telecomunicaciones y en la Internet se digitali-a y transforma en datos) !ue se transmite por la Internet empleando el mismo protocolo J es intercambio de mensa.es cuya funcin es la de establecer$ mantener y gestionar una cone%in telefnica3 !ue se usa por e.emplo para transmitir un correo electrnico o email. Este protocolo se llama I2 por sus siglas en Ingles (Internet 2rotocol) y es el lengua.e en el cual se entienden las miles de computadoras y aparatos conectados a la red. 2or esto se llama GoI2 o Go- sobre Internet a la telefona por Internet$ pero un verdadero sistema avan-ado de comunicaciones es la &E E+:;I# I2 tambin utili-a el protocolo de Internet como medio de transporte. T;<;=87>2 I, "asta hace relativamente poco tiempo$ la vo- era transmitida de forma diferente a los datos. 2ero... K2or !ue no convertir la vo- a datos y transmitirla como talL. a respuesta a esta pregunta nos la da el concepto de telefona I2. En el desarrollo de la telefona I2 ha tenido mucho !ue ver el espectacular auge !ue ha sufrido Internet en los ltimos a'os$ puesto !ue para transmitir la vo- en forma de datos nos apoyamos de forma directa en el protocolo I2$ pilar b(sico de Internet. a tecnologa I2 es una tecnologa inmediata a la de GoI2$ de forma !ue permita la reali-acin de llamadas telefnicas ordinarias sobre redes I2 u otras redes de pa!uetes utili-ando un 2,$ gateways y telfonos est(ndares. En general$ servicios de comunicacin (vo-$ fa%$ aplicaciones de mensa.es de vo-) 8?J;TI38@ El tema de la telefona I2 aparece cada ve- con mayor frecuencia en todas partes del mundo ya sea en entornos domsticos$ profesionales8 aun ritmo mucho mayor las empresas privadas est(n renovando sus sistemas telefnicos para adoptar una tecnologa llamada telefona I2. En la agenda de los directivos y .efes de tecnologa de las empresas$ !ue buscan herramientas !ue les permitan ser mas rentables y les ayude a los empleados a aumentar su productividad generando as mayores ingresos a la empresa$ es atractivo integrar sus ,omunicaciones a una sola red$ econmica y fle%ible$ en especial si tienen grandes necesidades telefnicas. #ntes$ el modelo !ue seguan las organi-aciones consista en una red para los datos y en un conmutador para las comunicaciones de vo-. "oy la tendencia se'ala !ue en una sola red pueden transmitirse estos dos contenidos$ adem(s de video (a estas redes !ue soportan datos$ vo- y video se les conoce como @convergentesA). 2ara transmitirlo$ se utili-a el 2rotocolo de Internet (I2)$ !ue es un est(ndar para el acceso a Internet y redes empresariales. IA,81T27CI2 0u importancia radica en !ue &elefona I2 frente a la tradicional) es muy barata$ es decir este sistema reduce los costos de las llamada (hasta un HMN)$ cuyo precio de pende del mercado pero no del tiempo de cone%in. ,omo las llamadas se utili-an usando una red de costos (como Internet) la reduccin en costos puede ser grande$ especialmente para las compa'as con sucursales en distintas ciudades o pases$ debido al ahorro en tarifas de larga distancia del mundo ya se reali-an mediante redes I2$ los principales beneficios de la telefona I2 son) ahorros en costos de intercone%in$ e%iste una me.or administracin de cambios y movimientos$ mayor facilidad para cambiar sitios de traba.o$ me.or productividad de traba.adores remotos$ es decir traba.adores !ue se encuentran distantes de las empresas$ reducciones del via.e del personal del soporte de sistemas. a reduccin de costos de telefona I2 se da en las actividades de administracin$ mantenimiento y operacin del 2FO (2rivate Franco E%change o 2rivate Fusiness E%change$ el uso de un 2FO evita conectar todos los telfonos de una empresa de manera separada a la red de &elefona local publica$ evitando a su ve- !ue se tenga !ue tener una lnea propia con cargos mensuales y salidas de llamadas hacia la central telefnica !ue regresen nuevamente para comunicarse internamente) y de la red. 2or e.emplo8 cuando una empresa re!uiere instalar un nuevo telfono en el sistema tradicional$ alguien tiene !ue hacer la instalacin de la lnea$ revisar el cableado$ reali-ar la programacin del sistema$ en cambio con la &elefona I2 se puede activar o desactivar un telfono simplemente oprimiendo un botn en el 2FO I2$ y el &elefona I2$ se conecta en cual!uier punto de la red y el sistema lo reconoce de inmediato. a mayor distribucin geogr(fica en varias ciudades de un mismo pas de muchas compa'as ha sido uno de los factores !ue ha impulsado la &elefona I2$ cuando las compa'as estaban basadas en un solo lugar$ era evidentemente mucho m(s f(cil reali-ar reuniones personales. 2ero cuando se tienen empleados en el otro lado del mundo$ K,mo puede haber una comunicacin efectivaL :freciendo una solucin a este dilema esta la tecnologa de Go- sobre I2 (G: I2) es el transporte de vo- encapsulada en pa!uetes de datos$ utili-ando el 2rotocolo de Internet (I2) sobre redes privadas o pblicas. Es la base de las comunicaciones I2$ pero es simplemente el medio de transporte y por si solo no ofrece mayores venta.as sobre las

tecnologas de telefonas tradicionales pero por otra parte$ la vo- o telefona por Internet es un servicio !ue permite a cual!uier persona hacer y recibir llamadas telefnicas utili-ando una cone%in a Internet en lugar de la telefona publica tradicional. En cuanto a la me.ora de la productividad$ los proveedores creen !ue &elefona I2 es un gran facilitador del teletraba.o. "oy$ una persona puede estar en cual!uier lugar del mundo y recibir una llamada en su lnea I2 como si fuera una llamada local. En pases como Iapn y Estados 1nidos muchas est(n 2ag(ndoles a sus empleados una cone%in a Internet de alta velocidad en sus casas$ con aplicaciones de &elefona I2$ pues en ciertos casos son m(s eficientes y ahorran los costos relacionados con las oficinas (esto implica arriendos$ servicios$ etc.) 3;7T2J2@ B 6;@3;7T2J2@ # continuacin se presentara algunas aplicaciones de la &elefona I2 en forma precisa con el ob.etivo de !ue el lector tenga mayor informacin sobre &elefona I2 7 capte su grado de importancia$ vase las siguientes) #dministracin inteligente de llamadas. El usuario escoge como reaccionar ante una llamada a su lnea I2) puede responder por medio de una aplicacin del ,hat$ contestar con vo- (el modo mas tradicional)$ seleccionar !ue la lnea del tono de ocupado segn !uien llame$ o redirigir la llamada a otro numero$ entre otras opciones. 3 0ervicios de directorio. #cceso inmediato a los nmeros telefnicos de todos los integrantes de un grupo o de una empresa. 3 =ensa.eria unificada e instant(nea. 7a no es necesario consultar el casillero de Go-$ las cuentas de correo electrnico y el fa% en e!uipos o sistemas diferentes$ pues con la &elefona I2 todo se puede hacer con la misma aplicacin. 0ervicios de presencia. #s como una aplicacin de mensa.eria instant(nea (como =0; =essenger) @avisaA a los usuarios !ue alguien se ha conectado$ un usuario de &elefona I2 puede saber !ue personas est(n disponibles de inmediato para hablar. ,onferencia y videoconferencia entre mas de dos usuarios. , entro de contacto y gestin de relaciones con los clientes. ,omo anteriormente se di.o$ sirve para comunicar sucursales o para @e.ecutivos mvilesA$ !ue est(n de via.e o no permanecen en sus oficinas$ esto es todo lo referente para empresas distribuidas. Integracin con aplicacin de misin critica. El usuario puede acceder desde su telfono I2$ segn su cargo$ a informacin relacionada con ventas$ inventarios$ produccin$ inteligencia de negocios$ etc. ,omunicacin multimedia. #dem(s de la comunicacin de vo-$ dos o mas personas pueden intercambiar archivos de todo tipo. 2or e.emplo$ durante una llamada una persona esta e%poniendo el tema y ve !ue se puede apoyar en una presentacin en 2ower 2oint o un video. 0i presiona un botn en el &elfono I2$ puede enviar el archivo a su interlocutor y ambos pueden visuali-arlo simult(neamente. 3 :tras aplicaciones especiali-adas$ !ue ponen en el &elfono I2 o en la pantalla del computador del usuario informacin de todo tipo$ como tasa de inters$ itinerarios$ publicidad dirigida$ rastreo de pa!uetes$ agenda diaria$ despertadores$ boletines directorios. 3 ,omunicacin desde cual!uier lugar. 2or e.emplo$ un vendedor o un @traba.ador mvilA pueden tener un @0oftphoneA en su computador$ traba.ar desde su cargo o de otro lugar$ y tener la posibilidad de hablar por telfono desde su e!uipo. 0in embargo$ e%isten algunas desventa.as$ son la calidad de la comunicacin (ecos$ interferencias$ interrupciones$ sonidos de fondo$ distorsiones de sonido$ etc) !ue pueden variar segn la cone%in a Internet y la velocidad de cone%in I028 solo lo pueden usar a!uellas personas !ue poseen una computadora con moden y una lnea telefnica8 adem(s algunos servicios no ofrecen la posibilidad de !ue el computador reciba llamadas telefnicas. a telefona I2 e%perimenta un r(pido crecimiento en todo el mundo$ aun!ue enfrenta obst(culos !ue vienen desde sus comien-os. El costo inicial de un proyecto de telefona I2 sigue siendo alto$ y aun!ue su inversin es recuperada r(pidamente$ para muchas organi-aciones aun es difcil tomar la decisin de destinar Importantes recursos para este fin. #un!ue el crecimiento de telefona I2 es e%ponencial$ los costos aun no han ba.ado lo suficiente como para !ue esta barrera sea superada. El otro obst(culo consiste en !ue los beneficios de la telefona I2 no son del todo claros para los directivos de las empresas8 en este sentido los proveedores de telefona I2 han emprendido un traba.o de @evangeli-acinA !ue ya empie-a a rendir sus frutos... @Estos esfuer-os ya est(n dando resultados8 hace a'os los proveedores de telefona I2 tenan !ue buscar a los clientes para e%plicarles como este servicio poda beneficiarlos$ y ahora hay empresas !ue llegan a los proveedores de telefona I2 para sobre el tema. 0in embargo$ segn un estudio de investigaciones IE,$ en el >66B el ?> por ciento de las empresas latinoamericanas ya usaban telefona I2 y el MP por ciento estaban evaluando la alternativa de implementarla en el corto pla-o$ no hay duda de !ue las centrales telefnicas tradicionales (los grandes y costosos 2FO) est(n siendo despla-ados en todo el mundo por soluciones de telefona I2$ esto es lo m(s interesante$ y es !ue telefona I2 esta haciendo algo !ue nadie crea posible) esta sustituyendo telfonos an(logos por telfonos I2. Es !ue la gente se esta dando cuenta !ue detr(s del telfono tradicional de B6 dlares hay un cableado de otros B66 dlares y una tar.eta 2FO !ue vale otros M6 dlares por puerto conectado a un gabinete de cableado de otros >66 dlares$ etc. a gente se esta dando cuenta !ue realmente no cuesta B6 dlares una e%tensin tradicional sino !ue cuesta >66dolares o m(s. 0i la gente tiene !ue decidir entre colocar una e%tensin de >66 dlares tonta o una intelegente$ prefiere la e%tensin inteligente de telefona I2 !ue ofrece muchas m(s venta.as. @&arde o temprano todas las empresas van a migrar a soluciones de comunicaciones I2$ pero la pregunta no es8 si van a migrar o no$ sino cuando lo van a hacer. Ga a tomar su tiempo$ pues hay una base de telefonia tradicional grande$ pero la migracin va a suceder$ y pronto$ opina Doberto de la =ora$ un e.ecutivo de una muy conocida empresa proveedora de telefona I2 llamada @,I0,:A. #firmaba$ adem(s$ !ue en pocos a'os ya no se hablara de telefona I2$ pues todas las comunicaciones de vo- funcionaran sobre este protocolo. "oy en da numerosas organi-aciones grandes y medianas ya han incorporado sistemas de telefona Ipen sus redes como son) Ecoptrol$ &ransmilenio$ 2astas Eoria y universidades de los #ndes (en ,olombia) son solo algunos de los casos representativos de implantacin de telefona I2. 0e esta viendo tambin$ !ue empresas de todo tipo se est(n moviendo a telefona I2 empresas grandes y pe!ue'as$ nacionales y multinacionales. Ee hecho$ la avan-ada la dieron dos tipos de clientes) compa'as multinacionales grandes !ue vieron beneficios importantes en la implementacin de sus infraestructuras de comunicacin por el hecho de tener oficinas dispersas y las instituciones publicas y educativas !ue estaban buscando acercarse a iniciativas de gobierno electrnico y mantener confidencialidad de las comunicaciones. a &elefona I2 se esta moviendo a esos edificios donde esta el presidente y el director general de las compa'as$ los tesoros !ue no !ueran tocar por!ue ah nada poda fallar. #hora saben !ue nunca falla y !ue ya pueden desplegar estas soluciones no solamente en las opiniones pe!ue'as sino tambin en las centrales donde est(n los recursos importantes. a desventa.a !ue presenta este tipo de transmisin es !ue los pa!uetes pueden seguir diferentes rutas para llegar a su destino$ ocasionando perdidas$ retrasos$... Este sin duda ha sido el principal obst(culo con el !ue se ha encontrado la telefona I2 puesto !ue la vo- se corta$ sufre retrasos$ etc. 0in embargo conforme la tecnologa va evolucionando y el ancho de banda aumentando$ estos problemas van desapareciendo. 27T;C;6;7T;@ a vo- sobre redes I2 GoI2$ inicialmente se implemento para reducir el ancho de banda mediante comprensin vocal$ aprovechando los procesos de comprensin dise'ados para sistemas celulares en la dcada de los Q6. En consecuencia$ se logro reducir los costos en el transporte internacional. uego tuvo aplicaciones en la red de servicios integrados sobre la #; e Internet. ,on posterioridad se migro de la #; (es un sistema de

comunicaciones de alta velocidad !ue conecta microcomputadoras o 2, H y/o perifricos !ue se encuentran cercanos$ por lo general dentro del mismo edificio) a la R#; (sistema de comunicacin de alta velocidad !ue conecta 2,Ss$ entre si para intercambiar informacin y no est(n limitados geogr(ficamente en tama'o) con la denominacin I23&elephony. En telefona pblica se pueden observar diferencias entre un operador local y otro de larga distancia. ,uando nos referimos a &elefona3I2$ nos ocupamos a la aplicacin publica local. ;38<9CI:7 Introducidas inicialmente en ?55M$ durante algn tiempo las llamadas por Internet no fueron otra cosa !ue un hobby reservados a unos pocos entendidos de la inform(tica. #l principio las comunicaciones solo podan reali-arse de una computadora a otra y con una calidad muy inestable. 2ara ?55C$ los avances de la tecnologa permitieron hacer llamadas desde una computadora hacia un telfono convencional$ y un a'o mas tarde se alcan-o el pr%imo paso) la gente pudo utili-ar telfonos regulares en ambos lados de la conversacin. a clave del %ito comercial del servicio esta en la evolucin !ue viene e%perimentando la calidad de las comunicaciones$ la creacin de herramientas cada ve- mas simples y tambin$ mas !ue nada$ en los precios mucho mas ba.os !ue se pagan por las llamadas internacionales. Incluso hay empresas como Eialpad$ 2hone+ree$ =ediaDing$ RordDing$ "ot&elephone y ,allDewards !ue estan ofreciendo su servicio de manera gratuita. os ingresos de esta compa'ias proceden de la publicidad (campa'as publicitarias en pantalla durante las llamadas)$ distintas modalidades de prestaciones (suscripciones mensuales o pago por uso)$ facturas de comercio electrnico (porcenta.es y comisiones sobre el grueso de las ventas) y servicios de hospeda.e. C:A8 =97CI872 <2 T;<;=87>2 I, ,uando hacemos una llamada telefnica por I2$ nuestra vo- se digitali-a$ se comprime y se enva en pa!uetes de datos I2. El enrutamiento de una llamada es la operacin encargada de encaminarla a travs de la red hasta el punto final$ seleccionando el gateway GoI2 mas adecuado. Este enrutamiento se lleva a cabo segn unas tablas de condiciones !ue se programan en distintos gateways GoI2 denominados 0ervidores de Eirectorio cuando los pa!uetes se envan a la persona con la !ue estamos hablando$ llegando a su destino$ son ensamblados de nuevo$ descomprimidos y convertidos en la se'al de vo- original$ del mismo modo$ un telefono puede llamar a otro conect(ndose a un gateway GoI2 (directamente$ a travs de central telefnica o con llamada e%terna desde la calle) !ue digitalice y comprima la vo-. Estos gateways GoI2 soportan varios telfonos/ conversaciones simult(neamente). En las instalaciones !ue neseciten mas entradas y salidas simultaneas !ue las soportadas !ue un solo gateway GoI2$ se puede instalar mas gateways GoI2 (se pueden implementar tantos como se neseciten). a telefona I2 puede darse entre dos 2,$ un 2, y un telefono convencional y dos telfonos convencionales. #nalicemos los casos uno a uno) 1C ,onversacin entre 2, y 2,) &an solo es necesario !ue ambos tengan un software especfico !ue gestione la llamada telefnica y estar conectados a una red I2$ por e.emplo Internet$ (siempre gratis) !C ,onversacin entre 2, y telefono convencional) El e%tremo del telefono convencional deber( estar conectado a un <ateway !ue ser( el encargado de conectar la red telefnica convencional a la !ue esta conectado el telefono y la red I2. 2or su parte el 2, deber( disponer de un software !ue gestione la llamada y estar conectado a una red I2 (gratis en algunas ocasiones$ depende del destino) &C ,onversacin entre dos telfonos convencionales) #mbos telfonos deber(n estar conectados a sendos <ateway los cuales formar(n parte de una red I2 (muy baratas) ,on todas las venta.as !ue despliega la telefona I2 y sus desventa.as disminuyendo a pasos agigantados$ no parece difcil asegurar !ue el futuro de la telefona pasa por las redes I2. En telefona I2 se piensa en una FacTbone (especie de troncal) de alta velociadad no blo!ueante para garanti-ar la calidad de servicio mediante herramientas ( redes #&=) o mediante @+uer-a FrutaA (en redes <igabit como la de iplan). En este sistema se aplica el concepto decarrier3grade. Este concepto puede incluir varios aspectos) redundancia de e!uipamiento para lograr disponibilidad elevada. ,alidad vocal garanti-ada (ba.os indicadores de errores$ de retardo$ de .itter y de eco). ;7 Q9D @; 6I=;1;7CI2 <2 T;<;=87>2 I, 6; <2 T;<;=87>2 781A2< En una llamada telefnica normal$ la centralita telefnica establece una cone%in permanente entre ambos interlocutores$ cone%in !ue e utili-a para llevar las se'ales de vo-. En una llamada telefnica por I2$ los pa!uetes de datos$ !ue contienen la se'al de vo- digitali-ada y comprimida$ se envan a travs de Internet a la dileccin I2 del destinatario. ,ada pa!uete puede utili-ar un camino para llegar$ estan compartiendo un medio$ una red de datos. ,uando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en se'al de vo-. C8A,87;7T;@ 6; T;<;=87>2 C87 I7T;17;T ;7 ,18T8C8<EI,C ?. &erminales >. <ateway B. <ateTeeper M. =ultipoint ,ontrol 1nit (=,1) T;1AI72<;@ os terminales son puntos finales de comunicacin$ proporciona comunicacin en tiempo real bidireccional. os componentes de los terminales son las siguientes) ".B>B ) esta parte del &erminal tiene la funcin de soportar la vo- del proceso !ue se esta reali-ando con el uso del &erminal $ tambin sirve de soporte para el video de una imagen y los datos transmitidos . Esta parte del &erminal se usa mayormente para un videoconferencia. ".>MP ) es un aparte del &erminal !ue es usado para negociar el uso del canal ay las capacidades$ tambin es usada para un videoconferencia. U.5B? ) se usa para la se'ali-acin y configuracin de llamada D#0(Degistracin / #dmisin / Estatus) ) esta es un protocolo usada para comunicar con el gateTeeper !ue es otro componente del telfono3I2 Este componente de la &elefona en I2(Internet en protocolo) !ue tiene funcin de reali-ar el proceso de transmisin $ puede encontrarse clientes !ue desea utili-ar sus telfonos convencionales y y a!uellos !ue cambian hacia una telefona3I2 integrada con su ocal de Vrea ;etwort ( #;)$ !ue se dice tambin Ded de Vrea ocal. ,uando un cliente desea instalar un servicio integrado de telefona y datos$ la red #; es donde se conectan los

terminales$ los elementos de intercone%in al e%terior por la rute del otro componente !ue es el llamado <ateway y tambin se hace el uso del componente llamado <ateTeeper $ en este proceso actan todos los elementos de esta tecnologa para poder reali-ar llamadas tanto al e%terior como al interior del pas. El servicio de &elefona I2 puede ofrecerse sin necesidad de una$ por e.emplo mediante lneas anales lgicas !ue se conectan a la vie.a +O0. En el caso de utili-ar el #; los terminales se comunican en forma bidireccional en tiempo real 2ara el caso de utili-ar la vie.a 2#FO se re!uiere instalar un <ateway de usuario$ !ue sirve de componente para la traduccin. a telefona publica se puede observar diferencias entre un operador local y otro de larga distancia$ en este caso tambin actan los terminales. 2ero cuando nos referimos a &elefona3I2 nos ocupamos de la aplicacin publica local$ y es en esto !ue se da mas usa de los terminales del usuario. &odo &erminal tienen diferentes protocolos con distintos funciones y para diferentes actividades !ue !uiera reali-ar el usuario.

F2T;G2B El <ateway (pasarela) es una puerta de enlace $ un nodo en una red inform(tica !ue sirve de punto de acceso a otro red$ tambin se dice !ue es un dispositivo dedicado a intercomunicar sistemas de todo los protocolos incompatibles(por!ue es la comunicacin es de una red a otra )

,uer$a de enlace4 0e dice as por!ue normalmente un e!uipo inform(tico par dotar las ma!uinas de una red local ( #;)$ conectada de un acceso hacia una red e%terior$ generalmente reali-ando para ello operaciones de traduccin de direccin hacia una I2. a capacidad de traduccin de direcciones permite aplicar una tcnica llamada I2 =ar!uerading$ usada muy a menudo para dar acceso a Internet $ a los e!uipos de #; compartiendo una nica cone%in a Internet $ y por tanto una nica I2 e%terna. todo <ateway puede interconectar dos redes. 7odo 4 Es nombrado as por!ue confluyen en un espacio real y parte de la cone%iones de otros espacios reales o abstractos !ue comparten su mismos caractersticas !ue a su ves tambin son nodos$ todos estos nodos se interrelacionan entre s de una manera no .er(r!uica y conforman lo !ue en trminos sociolgicos o matem(ticos se denominan red . 1ed Inform"$ica4 1na red de computadora tambin llamada red de ordenadores es un con.unto de computadoras y dispositivos conectados entre si y !ue comparten informacin (archivos)$ recursos con ,E$ disTete$ impresoras$ etc. ,omo tambin servicios de E3mail(,hat). ,un$o de acceso 0e dice as b(sicamente a los dispositivos con funciones de intercone%in de una red con otra red. Ti)os de Fa$eHay Fa$eHay EFG5 =I@C 2rovee con actividad entre el mundo I2 y la telefona convencional. 0e conecta la 2#FO convencionalmente por un lado y la red de transporte por el otro lado lo !ue permite conectar un usuario convencional a la red de telefona I2 publica. 2ermite la traslacin de direcciones desde I2 a la I&1 E.?CM de la red telefnica convencional$ es decir acta de interfa- desde la red I2 hacia la 20&; !ue es una red telefona. Fa$eHay EFG5 ;IC Esta <R se encuentra entre la red I2 y la 20&;(Ded &elefnica) para interconectar distintos proveedores de telefona mediante tcnicas de transporte de diversos tipos$ entre las funciones de <R se encuentra la conversin de codificacin vocal$ la supresin de silencios$ la supresin del eco y generar las cone%iones a D&2 $etc. a finalidad o su funcin principal es la traduccin de todo tipo de mensa.es reali-ados a travs de una red de Internet hacia un telfono convencional. os principales aplicaciones de <ateway son las siguientes) Establecer enlaces con terminales telefnicos analgicos conectados a una red telefnica Establecer enlaces con terminales remotos !ue cumple ".B>6. sobre redes DE0I basadas en circuitos conmutados (0,;) Establecer enlaces con terminales remotos !ue cumple ".B>M. sobre una red telefnica brica (D&F) os <ateways no se necesitan si las cone%iones son entre si redes basadas en pa!uetes.

=uchas funciones de <ateway son de.adas al dise'ador. 2or e.emplo$ el nmero de terminales "B>B !ue puede comunicar a travs de <ateway y no asunto de estandari-acin. Ee la misma manera el nmero de cone%iones con la 0,;$ el nmero de conferencias individuales soportadas$ las funciones de conversin de audio/video/datos$ y la inclusin de funciones multipuntos son de.adas al dise'ador. Eebido a la incorporacin de los <ate(is a la especificacin "B>B$ la I&1 posicin como el pegamento !ue .unta todos los terminales para conferencias funcionando as todos .untos.

,roceso de $raduccin del ga$eHay F2T;J;;,;1 EFJC Este componente reali-a el control para el procesamiento de la llamada en protocolo ".B>B. es un software !ue puede funcionar por e.emplo sobre inu% u otro sistema operativo$ entonces se dice !ue es un elemento muy importante de la red ".B>B as como tambin actan como punto central de toda las llamadas dentro de una -ona y proporcionar servicios a los terminales registradas y control de llamadas. Ee alguna forma el <ateTeeper "B>B. #cta como un conmutador virtual.

as dos funciones m(s importantes de un <ateTeeper son las siguientes) &raduccin de direcciones desde alias de la red ".B>B a direcciones I2 o I2O(InternetworT 2acTer E%change/$ intercambio de pa!uete$ interred$ intercambio de pa!uetes secuenciales$ es un pa!uete de red utili-ado por los sistemas operativos. &al y como est( especificado en D#0(servidor de acceso remoto) <estin de ancho de banda$ tambin especificado en D#0$ este servidor tiene la posibilidad de conectar de un ordenador desde otro distante$ a trabes de la lnea telefnica. 2or e.emplos un administrador de red ha especificado un umbral para l numero de conferencias simultaneas$ el <ateTeeper puede recha-ar hacer mas cone%iones cuando se ha alcan-ado dicho umbral. El efecto es limitar el ancho de banda total de las conferencias alguna fraccin del total e%istente para permitir !ue la capacidad remanente se usa para e3mail$ transferencias de archivos y otros protocolos =unciones obliga$orias del ga$eKee)er Traduccin de direcciones) traduccin de alias direcciones de transporte$ usando para ello una tabla !ue es modificada con mensa.es de registracion. 0e permite otros mtodos de modificar la tabla. Con$rol de admisin) el <ateTeeper debera autori-ar el acceso a la red usando mensa.es ".>>P.6 #DU/#,+/#DI. Esto puede basarse en autori-acin de llamadas ancho de banda$ o algn otro criterio !ue es de.ado al fabricante tambin puede ser una funcin nula !ue admite toda las peticiones. Con$rol de ancho de banda) el <ateTeeper debera soportar mensa.es FD</FDI/F,+. Esto puede usarse para gestin de ancho de banda. &ambin se puede aceptar todas las peticiones de ancho de banda. Fes$in de Lona) El <ateTeeper debera suministrar la funciones anteriores a) todos los terminales y los <ateways !ue se encuentran registrados en su -ona de control. =unciones o)cionales del ga$eKee)er @eMaliLacin de con$rol de llamada) El <ateTeeper puede elegir completar la se'ali-acin de llamada con los e%tremos y procesar la se'ali-acin de llamada mismo. #lternativamente$ puede elegir !ue los e%tremos conecten directamente sus se'ali-aciones de llamada. Ee esta manera el <ateTeeper puede evitar gestionar las se'ales de control ">>P. 2u$oriLacin de llamada) El <ateTeeper puede recha-ar la llamada desde un &erminal bas(ndose en la especificacin U.5B?. las ra-ones para recha-ar la llamada puede ser$ pero no esta limitadas a$ acceso restringido desde o hacia un &erminal particular o <ateway$ y acceso restringido durante un periodo de tiempo. El criterio par determinar si se pasa la autori-acin o falla$ esta fuera del alcance de ".B>B. Fes$in de llamada) El <ateTeeper puede mantener una lista de llamadas en curso$ esta informacin puede ser usada para indicar si un &erminal esta ocupado o para dar informacin a la funcin de gestin de ancho de banda.

8$ros como) Estructura de datos de informacin para la gestin$ reserva de ancho de banda y servicios de directorio. 1na caracterstica opcional$ pero valiosa de los <ateTeeper es la habilidad para enlutar llamadas. 0i se enrruta la llamada por un <ateTeeper$ esta puede ser controlada mas efectivamente. os proveedores de ser vicio necesitan esta caracterstica para facturar por las llamadas reali-adas a travs de una red. Este servicio tambin puede ser usado para re3embrutar una llamada a otro &erminal en caso de no estar disponible el llamado. #dem(s con esta caracterstica un <ateTeeper puede tomar decisiones !ue involucren el valanceo entre varios <ateways. 2or e.emplo$ si una llamada es enrutada por un <ateTeeper$ ese <ateTeeper puede re3enrutar la llamada a uno o varios <ateways bas(ndose en alguna lgica de enrutamiento propietaria. =ientras !ue el <ateTeeper esta lgicamente separado de los e%tremos de una conferencia ".B>B$ los fabricantes pueden elegir incorporar la funcionalidad del <ateTeeper dentro de la implementacin fsica de <ateways. # pesar de !ue el <ateTeeper no es un elemento obligatorio$ si e%iste$ los terminales del usuario. D#0 define par estos de direcciones$ control de admisin$ control de ancho de banda gestin de -onas . os gateTeeper .uegan tambin unirlo en las cone%iones multipunto. 2ara soportar conferencias multipunto.$ los usuarios podr(n emplear un <ateTeeper para recibir los canales de control ".>MP desde dos terminales en una conferencia punto3punto. ,uando la conferencia cambia a multipunto. El <ateTeeper no necesita procesar la se'ali-acin "$>MP solo necesita pasarla entre los terminales o entre los los terminales y el =,. as redes !ue posean un <ateway pueden tambin tener un <ateTeeper para traducir llamadas entrantes E.?CM (numero de telfono convencionales ) a direcciones de transporte. Eebido a !ue una -ona esta definida por su <ateTeeepr $ la entidad ".B>B !ue contenga un <ateTeeper interno necesita de un mecanismo para desactivar su funcionamiento cuando hay varias entidades ".B>B !ue contienen un <ateTeeper dentro de la red$ las entidades pueden ser configuradas para estar en misma -ona. E%isten dos formas para !ue un &erminal se registre en un <ateTeeper$ sabiendo su I2 y enviando entonces un mensa.e de registro multicast de descubrimiento del <ateTeeper (<DU) !ue pregunta K !uien es mi <ateTeeperL$ se muestra el siguiente proceso.

,roceso de comunicacin del Fa$eKee)er A;6I2 F2T;G2B C87T188<;1 E AFC C 8 @8=T@GITCH Es el control de procesamiento con la red publica 20&; . el =<, es un software !ue contiene en su interior al <W y tiene las siguientes caractersticas. ,ontrol de llamado (asimilable al punto de la conmutacin en las 2#FO ) Identificacin del trafico ".B>B y aplicacin de las polticas apropiadas imitacin del trafico ")B>B sobre al #; Entrega archivos ,ED (,all Eetail Decord) para la facturacin. Deali-a la internas con las redes inteligentes. Inserta calidad de servicio e implementa a polticas de seguridad. <as funciones /ue AFC )ueden ser realiLadas median$e dos $ecnicas dis$in$as <a )rimera) toma del mundo de telefona publica convencional las partes !ue pueden ser utili-adas (procesador central$ memoria$ computo de trafico ) y eliminen a!uellas !ue no corresponden (Ded de comunicacin de circuitos). <a segunda) se trata de un sofware absolutamente nuevo (conocido como sofwicht ) !ue corre sobre una plataforma genrica.(por e.emplo inu%).

,lan$eamien$o de la si$uacin a Go- sobre I2 o Internet en protocolo como se ha mencionado con anterioridad es la tecnologa !ue permite la transmisin de fragmentos auditivos a travs de Internet. =ientras la transmisin de datos e informacin sobre diversos saberes ha sido hasta hoy en da la aplicacin m(s preponderante en sistemas de informacin$ el traslado de Go- sobre esta misma infraestructura ha generado grandes e%pectativas por el ahorro de recursos !ue sta representa. #hora bien$ el mecanismo !ue emplea esta nueva tecnologa es muy comple.o e implica no solo la ardua tarea de entender su funcionamiento sino tambin el de ad!uirir todos los e!uipos necesarios para poder hacer uso optimo de la telefona en I2 a continuacin se dar(n algunas pautas en cuanto a su mane.o y una descri)cin de su u$iliLacin con la muestra de algunos casos pr(cticos) +uncionamiento) En origen la vo- se digitali-a$ se comprime y se encapsula sobre el protocolo &,2/I2 (el usado en Internet). En destino se hace la operacin contraria. ,asos aplicativos respecto a su utili-acin) Caso 14 <os dos )olos de comunicacin )oseen un $elfono I, 1n telfono I2 !ue permite reali-ar llamadas telefnicas utili-ando Internet o cual!uier red I2. minori-a en gran cantidad los gastos telefnicos utili-ando los servicios proporcionados por la I02. 0in necesidad de ordenador. 0in cambiar de numero de telfono. 2osibilidad de transferir llamadas. ,omunicacin 0imult(nea de Go- / datos. ,on esta solucin generalmente el coste de las llamadas telefnicas es ,ED:.

Caso !4 9no de los in$erlocu$ores no $iene un $elfono I, En los casos en los !ue su interlocutor no disponga de un e!uipo$ telfono o gateway I2$ podr( contactar con su interlocutor utili-ando los servicios de red $este recibir( la llamada en un telfono est(ndar. En este caso las tarifas telefnicas tienen un ahorro de hasta el 90%

caso &4 cuando el usuario )osee $elfonos es$"ndar En el caso de !ue el usuario disponga de telfonos est(ndar$ podr( establecer las llamadas telefnicas conect(ndolos a un gateway I2 . ;n los casos en los /ue su in$erlocu$or no dis)onga de un e/ui)oN $elfono o ga$eHay I,N )odr" con$ac$ar con su in$erlocu$or u$iliLando los ser#icios de red$ es$e recibir" la llamada en un $elfono es$"ndar.
En este caso las tarifas telefnicas tienen un ahorro de hasta el 90%

Caso '4 el usuario )osee una cen$rali$a $elefnica En el caso de !ue el cliente disponga de una centralita podr( aprovechar la inversin integr(ndola en la solucin general de telefona I2

Caso (4 sis$ema cons$i$uido

Inicios y Ol$imos a#ances de la $elefona I,4 ;l inicio a comunicacin es un elemento importante para el proceso de interaccin de todos los seres humanos. 7a sea por negocios$ diversin o cuestiones personales$ el telfono es una herramienta !ue ha sido un instrumento fundamental en el desarrollo de la comunicacin y el fortalecimiento de las industrias y culturas alrededor del mundo. El telfono$ inventado en ?QHC por #le.andro <raham Fell$ es un aparato capa- de transformar el sonido de la vo- en se'ales elctricas. ,asi un siglo despus$ Estados 1nidos y Iapn$ a travs de compa'as como =otorolaX y #&&X$ introdu.eron los primeros sistemas de radiotelfono.

"oy da$ otra revolucin marca a la industria telefnica. ,on una plataforma apoyada en Internet$ la comunicacin de vo- se reali-a mediante una computadora$ la cual depende a su ve-$ del ancho de banda al !ue se encuentre conectada. a telefona por Internet se basa principalmente$ en dos venta.as !ue tiene frente a una lnea convencional) su ba.o costo y la cobertura mundial. #l principio de la dcada de los ochenta$ la comerciali-acin del sistema digital 2,= (2ulse ,ode =odulation) en la red telefnica pblica$ provoc !ue los costos de instalacin de una lnea disminuyeran y$ con ello$ se diera un incremento de los usuarios de manera e%ponencial. Esta situacin tambin implic !ue el servicio telefnico se convirtiera no slo en una herramienta de comunicacin$ sino en una oportunidad para el desarrollo de la productividad tecnolgica y empresarial. En este sentido$ la telefona mostr su versatilidad en mltiples aplicaciones cotidianas como envo de informacin escrita por telfono (fa%)$ cone%iones de Internet va mdem telefnico$ tele3conferencias$ bu-n de vo-$ contestadora autom(tica$ banca por telfono$ cone%in de terminales de cobro para tiendas comerciales$ redes de vo- para corporativos$ etctera. #ctualmente se vuelve casi imprescindible !ue cual!uier empresa ya sea gubernamental$ privada$ educativa$ y hasta en nuestros hogares$ haga uso de Internet para encontrar informacin$ reali-ar consultas y tr(mites gubernamentales$ formar redes de datos privadas o intranets$ tomar cursos a distancia o e3learning$ conversar en chats$ entre muchas otras acciones de comunicacin. Es en este ambiente tecnolgico$ donde la telefona empe- a tener mayor participacin$ ale.ada en un principio por los altos costos de instalacin !ue implicaba tener dos infraestructuras totalmente independientes$ pero !ue eran necesarias para dar este tipo de servicio$ aunado al sensible desarrollo tecnolgico de la industria$ a veces era necesario contratar el servicio telefnico y de datos a diferentes proveedores. ,on el desarrollo de la tecnologa de vo- sobre I2 (Internet 2rotocol$ por sus siglas en ingls)$ como se le denomina a la telefona por Internet$ los recursos se reducen a una sola infraestructura$ e!uipo nativo de datos !ue provee un servicio de vo-. #s$ se necesita slo una red$ con la venta.a de mantener una calidad del servicio para ambas aplicaciones. =ediante una implementacin de vo- sobre I2 el costo es menor$ por!ue la inversin nicamente es de un e!uipo para la empresa madre$ m(s los telfonos necesarios para las sucursales internas y e%ternas8 y solamente se contrata para cada regin$ un servicio de red de banda ancha con I2 fi.as. ;l a#ance En la telefona I2 el cambio fundamental se produce en la red de transporte) ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo I2$ de conmutacin de pa!uetes$ por e.emplo Internet. En cuanto a la red de acceso$ puede ser la misma !ue en el caso anterior$ fsicamente hablando (bucle de abonado). os elementos necesarios para !ue se puedan reali-ar llamadas vocales a travs de una red I2 dependen en gran medida de !u terminal se utili-a en ambos e%tremos de la conversacin. Estos pueden ser terminales I2 o no I2. Entre los primeros est( el telfono I2$ un ordenador multimedia$ un fa% I2$... Entre los segundos est( un telfono convencional$ un fa% convencional$... os primeros son capaces de entregar a su salida la conversacin telefnica en formato de pa!uetes I2$ adem(s de ser parte de propia red I2$ mientas !ue los segundos no$ por lo !ue necesitan de un dispositivo intermedio !ue haga esto antes de conectarlos a la red I2 de transporte. "ay !ue se'alar !ue en el caso de !ue uno o ambos e%tremos de la comunicacin telefnica sean un terminal I2$ es importante conocer de !u modo est(n conectados a Internet. 0i es de forma permanente$ se les puede llamar en cual!uier momento. 0i es de forma no permanente$ por e.emplo$ a travs de un 2roveedor de #cceso a Internet (2#I) va mdem$ no se les puede llamar si en ese momento no est(n conectados a Internet. #ctores !ue participan en el empleo de esta nueva tecnologa) podemos partir de una serie de elementos ya disponibles en el mercado y !ue$ segn diferentes dise'os$ nos permitir(n construir las aplicaciones GoI2. Estos elementos son) &elfonos I2. #daptadores para 2,. "ubs &elefnicos. <ateways (pasarelas D&, / I2). <ateTeeper. 1nidades de audioconferencia mltiple (=,1 Go-). 0ervicios de Eirectorio. # continuacin un grafico !ue nos permitir( una mayor observacin de dichos elementos)

2c$ores4

En primer lugar tenemos al 2roveedor de 0ervicios de &elefona por Internet (20&I$ o I0&2 en ingls). 2roporciona servicio a un usuario conectado a Internet !ue !uiere mantener una comunicacin con un telfono convencional$ es decir$ llamadas 2, a telfono. ,uenta con <ateways conectados a la red telefnica en diversos puntos por una parte$ y a su propia red I2 por otra. ,uando un usuario de 2, solicita llamar a un telfono normal$ su red I2 se hace cargo de llevar la comunicacin hasta el <ateway !ue da servicio al telfono de destino. Esto significa !ue para !ue los usuarios de 2, de un 20&I puedan llamar a muchos pases$ ste necesita tener una gran cantidad de <ateways. 2ues no. ,onforme se van e%tendiendo los 20&I por todo el mundo$ lo !ue se hace es establecer acuerdos econmicos con otros 20&I$ para intercambiar llamadas I2. & finali-as las llamadas !ue originan mis usuarios$ y !ue tengan como destino telfonos !ue tus <ateways cubren de forma local$ y viceversa. En ve- de llevar a cabo estos acuerdos bilaterales$ lo !ue se suele hacer es traba.ar con intermediarios$ !ue tienen acuerdos con 20&I4s de todo el mundo. Estos intermediarios son conocidos como 2roveedores de 0ervicios de ,learinghouse (20,$ o ,02 en ingls). E.emplos de los anteriores son 2eoplecall$ Eeltathree$ ;et>2hone$ RowDing y 2hone+ree$ todos ellos 20&I$ e I&O,$ IpGoice$ W2;Uwest y ;&&$ todos ellos 20,4s. <o>,all.com ayuda a comparar precios entre 20&I4s. #hora bien de la figura an$es #is$a) as funciones de los distintos elementos son f(cilmente entendibles a la vista del grafico$ sin embargo bien vale la pena recalcar algunas ideas) El <ateTeeper es un elemento opcional en la red$ pero cuando est( presente$ todos los dem(s elementos !ue contacten dicha red deben hacer uso de a!uel. 0u funcin es la de gestin y control de los recursos de la red$ de manera !ue no se produ-can situaciones de saturacin de la misma. El <ateway es un elemento esencial en la mayora de las redes pues su misin es la de enla-ar la red GoI2 con la red telefnica analgica o DE0I. 2odemos considerar al <ateway como una ca.a !ue por un lado tiene un interface #; y por el otro dispone de uno o varios de las siguientes interfaces) +O:. 2ara cone%in a e%tensiones de centralitas a la red telefnica b(sica. +O0. 2ara cone%in a enlaces de centralitas o a telfonos analgicos. EY=. 2ara cone%in especfica a centralitas. FDI. #cceso b(sico DE0I (>F9E). 2DI. #cceso primario DE0I (B6F9E). <H6B/<.H6M. (EY= digital) ,one%in especifica a centralitas a > =bps. os distintos elementos pueden residir en plataformas fsicas separada$ o nos podemos encontrar con varios elementos conviviendo en la misma plataforma. Ee este modo es bastante habitual encontrar .untos <ateTeeper y <ateway. &ambin podemos ver en la figura ? cmo ,isco ha implementado las funciones de <ateway en el router. :tros actores son a!uellas empresas e instituciones !ue ofrecen el servicio y lo difunden como son) Ee acuerdo con el analista de 0elect$ en =%ico son varias las compa'as !ue cuentan con lneas de negocio interesantes !ue proveen de e!uipos y soluciones para redes I2$ entre los !ue destacan) 32rotel$ cuya caracterstica principal es ser una empresa pe!ue'a y relativamente nueva. @0u desventa.a es no contar con una infraestructura grande y amplia8 pero eso al mismo tiempo le da una fle%ibilidad enorme para migrar hacia tecnologa nuevaA$ indic Iimne-. 3#vantel$ !ue naci como una empresa de circuitos tradicional8 sin embargo$ comenta el analista$ es una de las empresas !ue m(s r(pido se mueve hacia la puesta en funcionamiento de redes basadas en I2. 3&elme%$ !ue cuenta con una penetracin e%tensa de servicios de banda ancha$ adem(s de su posicionamiento y podero financiero. @En el terreno de los fabricantes de e!uipo$ estara pensando mucho en B,om$ ,isco$ #vaya y ;ortelA$ coment. En este sentido$ en el (mbito internacional$ las alian-as entre empresas son factor clave y resultan estratgicas para llevar el protocolo I2 a los usuarios y negocios. 2or citar un e.emplo$ #&Y& y #vaya firmaron un acuerdo para traba.ar en pro de la migracin hacia la telefona I2 por parte de empresas e instituciones pblicas. =ilosofa y #isin /ue se $iene con res)ec$o a es$a nue#a $ecnologa4 En general la visin de esta nueva tecnologa es hacer la comunicacin mas r(pida$ fluida y a costos mnimos $ sobre todo en el (rea empresarial y educativa. a telefona en I2 ofrece un mundo de posibilidades dando no solo las venta.as anteriormente mencionadas sino !ue stas resultan insignificantes si se comparan con las posibilidades !ue la telefona ofrece para introducir nuevas y atractivas aplicaciones avan-adas de comunicaciones$ como) la mensa.eraunificada. os centros de llamadas virtuales basados en Reb. Esto ofrece a los usuarios la posibilidad de ponerse en contacto con usted y los distintos departamentos de su empresa de forma gratuita$ a travs de su web$ y sin !ue tengan !ue cortar la cone%in. 7$ en general$ todas las relacionadas con la integracin de la inform(tica y la telefona. #dem(s$ funciona con independencia del medio de transporte y del dispositivo de acceso$ soportando desde telfonos convencionales$ telfonos I2 o mviles hasta ordenadores multimedia$ port(tiles$ &ablet 2, y 2E#Zs. Cos$o de llamadas a des$inos In$ernacionales ,recios P minu$o en 9Q@ 2as #lemania #ustralia #ustria Flgica Folivia Folivia 3 ,ochabamba Folivia 3 a 2aFolivia 3 0anta ,ru2recio 2as [ 6.6BP Einamarca [ 6.6M6 Egipto [ 6.6M6 El 0alvador [ 6.6MP Espa'a [ 6.?Q6 Estados 1nidos [ 6.?>H +inlandia [ 6.?6? +rancia [ 6.?6? <recia 2recio 2as [ 6.6P6 =e%ico 3 <uadala.ara [ 6.>C6 =e%ico 3 =e%ico E+ [ 6.>?6 ;icaragua [ 6.6M6 ;ueva \elanda [ 6.6BP 2araguay [ 6.6H6 2araguay 3 #suncin [ 6.6M6 2er [ 6.6C6 2er 3 ima 2recio [ 6.6P6 [ 6.6PP [ 6.MP6 [ 6.6P6 [ 6.>HP [ 6.>66 [ 6.?66 [ 6.PP6

Frasil Frasil 3 Dio de Ianeiro Frasil 3 0an 2ablo Fulgaria 3 0ofia ,anad( ,hile ,hina ,olombia ,olombia 3 Fogot( ,olombia 3 ,ali ,orea del ;orte ,osta Dica ,uba

[ 6.655 <uatemala [ 6.6P6 "awaii [ 6.6MH "olanda [ 6.6H6 "ong Wong [ 6.6BP "ungra [ 6.6P6 Irlanda [ 6.6MP Islandia 3 DeyT.aviT [ 6.?BP Islas =alvinas [ 6.?>P Israel [ 6.?>P Italia [ 6.HP6 Iapn [ 6.?B6 =e%ico [ >.?P6 =e%ico 3 ,ancn

[ 6.>P6 2olonia [ 6.6Q6 2ortugal 3 isboa [ 6.6P6 2uerto Dico [ 6.6M6 Deino 1nido [ 6.6C6 Dep. Eominicana [ 6.6MP Dusia [ 6.6H6 Dusia 3 =osc [ ?.?P6 0uecia [ 6.6PP &aiwan [ 6.6M6 1ruguay [ 6.6P6 1ruguay 3 =ontevideo [ 6.6QP Gene-uela [ 6.6Q6 Gene-uela 3 ,aracas

[ 6.6C6 [ 6.6P6 [ 6.6MP [ 6.6M6 [ 6.>HP [ 6.?>6 [ 6.6BP [ 6.6P6 [ 6.6P6 [ 6.?CP [ 6.?BP [ 6.6H6 [ 6.6P6

,81 Q9; ;@ AR@ ?212T2 <2 T;<;=87>2 I, 1na llamada telefonica normal re!uiere una enorme red de centralitas telefonicas conectadas entre si mediante fibra optica y satelites de telecomunicacin$ ademas de los cables !ue unen los telefonos con las centralitas. as enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos !ue pagar cuando reali-amos llamadas$ especialmente llamadas de larga distancia. #demas$ cuadno se establece una llamada tenemos un circuito delicado$ con un e%ceso de capacidad !ue realmente no estamos utili-ando. 2or lo contrario$ en una llamada telefonica I2 estamos comprimiendo la se'al de vo- y utili-amos una red de pa!uetes solo cuando es necesario. os pa!uetes de datos diferentes llamadas$ e incluso de diferentes tipos de datos$ pueden via.ar por al misma linea al mismo tiempo. #demas el acceso a Internet cada ve- es mas barato$ muchos I02Ss lo ofrecen gratis$ solo tienes !ue pagar la llamada$ siempre con las tarifas locales mas baratas. &ambien se empie-an a e%tender las tarifas planas$ cone%iones por cable$ #E0 $ etc. 1;@9A;7 os &I,s son medios de comunicacin y con mucha importancia en el mundo actual y la sociedad hace uso de su servicio para estar informados de todos los acontecimientos ocurridos. 1na de las &I,s en reali-ar y con mucha relevancia hoy en da es la &elefona3I2 esta tecnologa ha evolucionado a travs del tiempo en base a las necesidades del hombre$ telefona3I2 permite la reali-acin de llamadas telefnicas sobre una red utili-ando cada uno de sus componentes (&erminales$ <ateways$ <ateTeeper$ =<,$ las nubes I2).y los protocolos !ue ayudan el ingreso de datos de informacin reali-ados por un emisor. a llamada por I2 se reali-a a travs de una red de computadora instalada a un sistema de comunicacin y conectadas los protocolos a cual!uier telfono convencional recibido en tiempo real ya para transmitir vo-$ base de datos$ archivos$ etc. Este ltimo (archivos) separa videoconferencias reali-adas por un e%positor por e.emplo. a &elefona3I2 es una alternativa para llamadas a larga distancia ya !ue son menos costosos$ por!ue los I2 capta sus ingresos de la publicidad y es una venta.a !ue proporciona al usuario$ entonces las grandes y pe!ue'as empresas est(n haciendo uso de este sistema de comunicacin. 27R<I@I@ #nte esta perspectiva el ob.eto de an(lisis es$ entre otros$ la seguridad !ue tiene esta tecnologa$ dicho sea de paso es uno de los escollos !ue enfrentan loa proveedores y fabricantes de e!uipos de telefona I2. as opiniones de las empresas especiali-adas en ofrecer soluciones de telefona I2 dicen ser concluyentes y tran!uili-adoras. 1n proveedor de este servicio se'ala a este respecto !ue @al da de hoy e%isten tecnologas de regulari-acin de redes I2 suficientemente fiables como para garanti-ar la privacidad de las comunicaciones de telefona I2 ya sea dentro de redes cableadas$ como inal(mbricas. a principal vulnerabilidad Je%plica el directivo3 es de la redes I2 para este tipo de servicio es el desconocimiento o negligencia$ por parte de los responsables de las mismas y no es la falta de tecnologas segurasA. 2ara asegurar la telefona I2 son necesarias tres acciones para la red. En primer lugar dise'ar una red basadas en polticas !ue proporcionen control y gestin de identidades$ en segunda instancia$ dotarla de capacidad para !ue pueda decidir si los dispositivos finales son o no de confian-a y$ por ltimo$ dar respuestas r(pidas a los posibles incidentes En la telefona I2 se puede sufrir ata!ues en la propia red (ya !ue emplea un entramado de datos)$ pero tambin a trabes de los telfonos o el software !ue se utili-a en el mismo. #s !ue es necesario contar con tecnologas$ implantar G2;s ( as Dedes 2rivada Girtuales son soluciones !ue pueden ahorrar costes operaciones e incrementar la seguridad a empresas dispersadas geogr(ficamente o con usuarios mviles. 0in una G2;$ las empresas en sta situacin deben afrontar caras lneas dedicadas entre locali-aciones y los usuarios mviles$ la mayora de las veces$ no tendr(n acceso.) y as incrementar su eficacia. ,uando se habla de proteccin$ habr( !ue centrarse en aspectos como los firewalls para evitar las amena-as8 tambin es necesario$ instalar medidas para la seguridad de acceso al sistema$ !uien entra y cuando$ as como por e.emplo$ mecanismos de deteccin de intrusiones. # estas consideraciones$ el fabricante a'ade el 2rotocolo 0I2$ con el cual asegura @la seguridad es absolutaA. a mayora de los ata!ues hacia redes convergentes se basan en ata!ues de denegacin de servicio. 2robablemente lo mas importante sea proteger correctamente el E#2 (Lightweight Directory Access Protocol$ es un protocolo de red !ue permite el acceso a un servicio de directorio ordenado y distribuido para buscar diversa informacin en un entorno de red. E#2 puede considerarse una base de datos$ aun!ue su sistema de almacenamiento puede ser otro diferente al !ue pueden reali-arse consulta.) de las empresas para evitar el robo de informacin personal de los clientes de este servicio y de los proveedores mismos. En cuanto las empresas$ con independencia de su tama'o$ est(n siendo sometidas a una fuerte presin para aumentar su productividad$ reducir sus costos y ofrecer un servicio de alta calidad.

as &ecnologas de Informaciones y las ,omunicaciones (&I,) constituyen una herramienta esencial para !ue las empresas me.oren su eficiencia y la alta calidad de sus productos y servicios$ as como para fomentar su penetracin en el mercado$ en el cual la telefona I2 interpreta el papel estrella para las grandes empresas. a telefona I2 es una de las tecnologas de tecnologas !ue mayor impacto a causado en la humanidad gracias a su capacidad de transmitir en vivo y atravesando grandes distancias$ vos humana y$ con ella$ los sentimientos de las personas. 0u reinado hi-o olvidar r(pidamente el telgrafo y solo se puso en discusin hasta la aparicin de Internet$ casi un siglo despus. 0in embargo$ solo la mitad de las 27=E0 dispone de un sistema de gestin empresarial integrado de telefona I2. Ee la misma manera e%isten 27=E0 !ue est(n siendo algo m(s lentas !ue la media Europa$ tanto en la adopcin de telefona I2 como en la inversin en las &ecnologas de la Informacin y de las ,omunicaciones (&I,). Ee acuerdo con los ltimos datos del +oro Econmico =undial$ Espa'a en particular se ha estancado en la posicin >M en cuanto a competitividad$ ocupando la misma posicin !ue en el >66M y ba.ando cuatro puestos respecto al >66B.En cuanto al 2er en los ltimos a'os viene aumentando de manera no muy significativa en cuanto a la utili-acin de estos servicios. Esta situacin no debe ser obviada$ puesto !ue la distancia con el resto de pases tiene !ue ver con el desarrollo de la sociedad al tocar este tema no se debe olvidar !ue debe ser prioridad del gobierno promover el acceso a todo tipo de tecnologas en especial la telefona I2 !ue esta haciendo algo !ue nadie crea posible) esta sustituyendo simples telfonos unilineal !ue se pensaban nunca iban a ser sustituidos pues costaban B6 dlares versus los >66 dlares de telefona I2. Es !ue la gente s esta dando cuenta !ue detr(s del telfono tradicional de B6 dlares hay una e%tensin tradicional el !ue cuesta >66 dlares o mas. El gobierno por medio de los organismos regulatorios$ descuentos y subsidios$ y ob.etivos estratgicos deberan estimular alas empresas. "asta hace poco el podero de un pas se poda medir por el nmero de computadoras$ hoy se mide por la cantidad de cone%iones de lo ltimo en tecnologa como son) GoI2$ &elefoniaI2$ banda ancha$ RI3+I$ etc. Eentro de este conte%to la tecnologa y particularmente telefona I2 son un elemento importantsimo para llevar a nuestros pases aun pr%imo nivel. #s como hace cincuenta a'os la infraestructura para el desarrollo estuvo determinada por los puertos$ las carreteras y los trenes$ hoy lo esta por la autopista de la informacin y su materiali-acin. En el 2er$ de acuerdo a cifras de an(lisis de mercado como 2yramid Desearch o Eata ;et Jcomo anteriormente se menciono3 la penetracin de este servicio es de apenas ?N de la poblacin mientras !ue el promedio en #mrica atina es del ?.BN una cifra demasiado ba.a y alarmante. C87C<9@I87;@ Eurante las ltimas dcadas el desarrollo de las computadoras han venido evolucionando de manera muy r(pida$ a tal punto !ue se han venido creando nuevas formas de comunicacin$ !ue cada ve- son mas aceptadas por el mundo actual. En este traba.o se pudo obtener informacin sobre el sistema de &elefona J I2 !ue no es lo mismo !ue vo- sobre I2 (GoI2) o telefona por Internet. GoI2 consiste en la conversin de la vo- en pa!uetes de datos$ !ue se transmiten como cual!uier otro contenido en una red empresarial. 2ero la &elefona JI2 va mucho mas all($ pues a partir de la vo- sobre I2$ ofrece servicios de comunicaciones empresariales$ con todas las funciones de un 2FO o conmutador tradicional y otras mas avan-adas. a telefona J I2 no funciona conectado a una lnea telefnica tradicional$ sino solamente en una red I2$ por lo !ue puede recibir y enviar tanto llamadas telefnicas$ como mensa.es instant(neos$ correo electrnico$ correo de vo-. En la pantalla se puede visuali-ar informacin sobre el interlocutor y los te%tos de los mensa.es recibidos. Esta tecnologa se esta populari-ando en todo el mundo$ de este modo$ entre otros aspectos !ue en la actualidad son muy utili-ados no tan solo en el medio de las computadoras sino en el mundo de las telecomunicaciones !ue de una forma u otra ha facilitado nuestras formas de vida solamente en el aspecto profesional8 facilitando nuestros traba.os$ sino en el aspecto cultural$ ya !ue gracias a estos podemos enri!uecer nuestra cultura preemitindonos evolucionar cada ve- mas. #dem(s de permitir la comunicacin no solo desde un mismo espacio sino alrededor del mundo$ es decir$ !ue no es estrictamente necesario tener dos o mas computadoras cercas para comunicarse y acceder a la informacin !ue estas posean pueden estar en puntos distantes el uno del otro y se tiene la misma comunicacin y la accesibilidad de la informacin deseada. 1;C8A;762CI87;@ # continuacin daremos algunas recomendaciones !ue permitir(n !ue la utili-acin de esta nueva tecnologa no per.udi!ue al usuario$ debido a la falta de informacin y algn conocimiento previo en cuanto a su utili-acin y mecanismo de funcionamiento. ;n relacin a su u$iliLacin) Es indudable !ue la telefona I2 puede cambiar radicalmente la manera de proveer muchos. #un!ue el camino hacia un ,entro de ,ontacto I2 puede ser complicado$ e%isten grandes alicientes para emprenderlo. 2ara ayudarle en este recorrido$ hemos preparado seis puntos !ue consideramos son las claves del %ito para la telefonia en I2) ?) Decuerde cada una de las (reas de impacto y e!uilibre el nfasis !ue hace en cada una de ellas) tecnologa$ red de datos y operaciones. 2ara garanti-ar el %ito de la solucin en su con.unto$ ser( necesario tomarlas todas en cuenta. >) ;o emprenda el camino usted solo. #un!ue las soluciones para ,entros de ,ontacto I2 ya han madurado y e%isten muchos casos de %ito$ el camino a la telefona I2 ha sido allanado por el sudor y las l(grimas de !uienes lo recorrieron antes !ue usted. 1sted puede aprender mucho de esas e%periencias y e%isten muchas firmas de servicio !ue pueden apoyarle en esta labor. B) ;o pierda de vista el ob.etivo J el D:I. Es f(cil de.arse arrastrar por los detalles de un cambio$ a tal punto !ue se pierda de vista el por !u del proyecto. ;o pierda de vista el @por !uA y asegrese !ue el dise'o de la solucin no pierda de vista los ahorros de costos. M) #segrese !ue la red de datos sea robusta y !ue cumpla con los re!uisitos de Uo0. ;o se trague el cuento de !ue @tenemos tanta capacidad !ue no necesitamos Uo0A. =uchas veces$ la ra-n por la !ue se tiene tanta capacidad es contar con un margen para crecer. ,uando se d ese crecimiento (y puede ser en un momento muy inoportuno) usted podra estar demasiado ocupado con el crecimiento para emprender un proyecto de fortalecimiento de la red de datos. P) Eesconfe de los proveedores !ue le ofre-can rutas e%tra'as de migracin. as rutas de migracin deben ser claras. 0i un proveedor le propone una ruta de migracin a una solucin I2 y a usted no le !ueda claro cmo funciona esa ruta de migracin$ lo m(s probable es !ue a ellos tampoco. Esto constituye una lu- ro.a de advertencia$ indicativa de !ue el proveedor no cuenta con una estrategia slida para I2. En especial$ tenga cuidado con las rutas de migracin !ue impli!uen ad!uirir actuali-aciones o nuevas tecnologas pero no incluyan la implementacin de comunicaciones I2. El proveedor podra estar simplemente tratando de promover una actuali-acin de versiones o plataformas sin preocuparse realmente por sus necesidades.

&ambin en este caso e%isten muchas firmas de servicio !ue pueden ayudarle a planear su migracin a I2. C) ,omience el dise'o de su telefona I2 con una mentalidad de soporte. a telefona I2 aprovecha la convergencia de los ambientes de voy datos. Eebido precisamente a esta convergencia$ re!uerir( un nuevo nivel de colaboracin !ue$ muy probablemente$ su empresa no ha e%perimentado nunca. #proveche los conocimientos de otros !ue ya tienen e%periencia en soportar ambientes de ,entros de ,ontacto I2 en produccin. "ay proveedores de servicios de soporte I2 !ue vale mucho la pena e%plorar. ,uando est evaluando a estos proveedores$ no olvide corroborar su e%periencia en @el mundo realA y consultar la opinin de su proveedor de telefona I2 acerca de su e%periencia y capacidad. ;n relacin a su difusin4 ?) ?. os centros de estudio$ las empresas y la instituciones en general !ue se encuentran en marcha tienen la obligacin de actuali-ar sus medios de comunicacin no solo por!ue con ello se incluyen en el mundo actual de la modernidad y la tecnologa sino por!ue reducen sus costos de funcionamiento lo !ue les permite ser mas eficientes. >) >.0e recomienda sobre todo a las instituciones de educacin superior !ue apoyen e incentiven el uso de este medio de informacin y comunicacin !ue es resulta muy conveniente en este tipo de organi-aciones