Está en la página 1de 5

CALIDAD, ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LAS ORGANIZACIONES Cuando hablamos de calidad generalmente nos enfocamos en un producto o servicio que

posee unas caractersticas que lo diferencian de otros por su mejor desempeo y alta durabilidad. Los cliente por lo general busca en sus productos la mejor calidad sin olvidar que est acompaada de un buen precio; ya que generalmente, y lo encontramos en el mercado, los clientes acompaan el concepto de calidad a un mayor precio, aunque muchas veces no sea as; esto adems se ha convertido en un factor que han aprovechado muchas empresas que logran posicionarse en el mercado aprovechando el concepto de calidad como una estrategia que utilizan para mantener su posicin frente a otras. En la actualidad se ha incorporado un nuevo concepto en las empresas que hace referencia a la calidad total el cual no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; y que consiste en la satisfaccin permanente de las expectativas del cliente tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la capacitacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin de los procesos. Un aporte muy importante sobre calidad enfocado hacia la responsabilidad y el compromiso de cada uno de los integrantes de la empresa fue el aporte hecho por el Ingeniero William Edward Deming llamado Los catorce puntos de Deming, A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico. 1 (Publicado por Daniel Remondegui) 1. Crear constancia en los propsitos Permanecer en la idea de mejorar cada da los productos y servicios de la empresa con el fin de lograr ser competitivos logrando una posicin efectiva en el mercado, proporcionar empleo a travs de la innovacin. 2. Adoptar una nueva filosofa Siempre pensando en una mejora continua este principio hace referencia a implementar nuevas estrategias de cultura en la cual los errores y el negativismo resulten inaceptables.

3. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios Brindarle al cliente productos de buena calidad resulta mejor que ahorrar en costos para luego desaparecer como empresa. lo que realmente importa es la satisfaccin del cliente, porque si l esta satisfecho va a ser un cliente fiel. 4. No depender ms de la inspeccin masiva La calidad NO proviene de la inspeccin, sino de la mejora del proceso". La idea de este punto es que gracias al mejoramiento en los procesos se reduzca el proceso de inspeccin, mas no sea eliminado.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio

Es aqu donde aparece el ciclo Deming, ya que no solo se hace necesario mejorar los productos si no tambin los sistemas y mtodos utilizados, La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La direccin est obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad. 6. Instituir la capacitacin en el trabajo Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos y que sean conscientes de la importancia de su trabajo. 7. Instituir el liderazgo Lo que en este punto quiere el autor es que se unifiquen los propsitos y la orientacin de la organizacin por medio de lderes en todos los niveles con el fin de que crean y mantengan un adecuado ambiente interno. 8. Desterrar el temor Dar la confianza necesaria y suficiente para que el empleado desde su punto de vista opine y pueda dar soluciones ante posibles dificultades. Seguridad del empleado. 9. Derribar las barreras que hay entre reas de Staff Todos y cada uno de las personas y departamentos de la empresa son importantes, si uno falla toda la empresa falla; es por ello que en este punto Deming trata de derribar esas competencias que hay entre cada departamento para que trabajen como una unidad y fortalecer cada uno de los procesos. 10. Y 11 Hace referencia a eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral y las cuotas numricas

Muchas veces los hacer ms se hace menos, lasa personas por tratar de cumplir con metas para tratar de sostener su trabajo se olvidan de la calidad del servicio y se fijan ms en la cantidad, es por eso necesario eliminar dichas metas y determinar o calificar segn la calidad del servicio. Los tres ltimos puntos de calidad nos hablan sobre derribar las barreras de orgullo, esto significa reconocer al empleado los logros realizados, esto los har sentir bien y de una u otra manera esto contribuye a que realice mejor su trabajo; el punto 13 de los principios es muy importante porque se refiera a la formacin y desarrollo de competencias que le permiten al empleado enfocarse hacia la visin de la empresa trabajando hacia la misma direccin y el ltimo punto Tomar medidas para lograr la transformacin, determinar un plan de accin, la calidad no se logra sola todos deben trabajar en pro de ella, comunicacin sobre todo, trabajar para que todos se comprometan.

BIBLIOGRAFIA Barrera, O. A (2006). Modulo Curso Acadmico Calidad y Productividad. Bogot: Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD. http://eldeming.blogspot.com/2010/08/principales-aportes-de-deming.html