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CONFEDERACI GENERAL DEL TREBALL A CATALUNYA

SECCI SINDICAL DE CGT A KONECTA BTO cgt-ausiasbruc@grupokonecta.com - www.cgtbarcelona.org/konectabto

CONVENIO COLECTIVO ESTATAL DEL SECTOR DE CONTACT CENTER PREAMBULO El da 2 de febrero de 2007, se constituy la !esa "egociadora del presente #on$enio #olecti$o, %ue a&ora se aprueba y suscribe, en la %ue estaban representadas las partes empresarial y social legitimadas, de conformidad con la normas legales $igentes, en esta negociaci n colecti$a. 'i bien en esa primera reuni n constituti$a la representaci n econ mica compareci ba(o su anterior denominaci n ) *E!+,, a partir de la segunda reuni n de la !esa "egociadora, celebrada el da 22 de febrero de 2007, ya particip en la misma con su actual denominaci n de *sociaci n de #ontact #enter Espa-ola ) *#E,, adoptada como consecuencia del cambio de denominaci n acordado por dic&a *sociaci n Empresarial en su *samblea E.traordinaria celebrada en !adrid, el da / de febrero de 2007, reconoci0ndose todas las partes negociadoras, mutua y recprocamente, desde entonces, su condici n de interlocutores $1lidos. 2nido a lo anterior, el desarrollo, crecimiento y especiali3aci n de las acti$idades %ue ya $enan siendo desempe-adas por las Empresas del 'ector de +elem1rketing %ue forman parte de la referida *sociaci n de #ontact #enter Espa-ola, moti$aron %ue, desde el inicio de las negociaciones, todas las partes negociadoras mostraran su conformidad para la actuali3aci n y redefinici n del 1mbito funcional #on$enio #olecti$o %ue se llegara a suscribir. 4gualmente se &a adaptado la denominaci n del #on$enio #olecti$o Estatal del 'ector de +elemarketing, adoptando la nomenclatura de #on$enio #olecti$o Estatal de #ontact #enter, todo ello, sin per(uicio de %ue, a los efectos legales establecidos en el artculo 5/.6 del Estatuto de los +raba(adores, y en los t0rminos %ue despu0s se dir1n en la correspondiente 7isposici n 8inal, el #on$enio #olecti$o %ue a continuaci n se articula, sustituir1 y derogar1, en toda su e.tensi n, al denominado como 444 #on$enio #olecti$o Estatal para el 'ector de +elemarketing.

CAPITULO I.- EXTENSION.

Artculo .- !"#$to t%rr$tor$&l. El presente #on$enio es de aplicaci n obligatoria en todo el territorio del Estado Espa-ol. Artculo '.- !"#$to (u)c$o)&l. 7entro del 1mbito del artculo 9: la aplicaci n de este #on$enio ser1 obligatoria para todas las empresas y para todos los traba(adores de las mismas cuya acti$idad sea la prestaci n de ser$icios de contact center a terceros. * los efectos del presente con$enio %uedan encuadradas en la prestaci n de ser$icios de contact center todas a%uellas acti$idades %ue tengan como ob(eti$o contactar o ser contactados con terceros ya fuera por $a telef nica, por medios telem1ticos, por aplicaci n de tecnologa digital o por cual%uier otro medio electr nico, para la prestaci n, entre otros, de los siguientes ser$icios %ue se enumeran a ttulo enunciati$o; contactos con terceros en entornos multimedia, ser$icios de soporte t0cnico a terceros, gesti n de cobros y pagos, gesti n mecani3ada de procesos administrati$os y de back office, informaci n, promoci n, difusi n y $enta de todo tipo de productos o ser$icios, reali3aci n o emisi n de entre$istas personali3adas, recepci n y clasificaci n de llamadas, etc, as como cuantos otros ser$icios de atenci n a terceros se desarrollen a tra$0s de los entornos antes citados. +al definici n incluir1 las acti$idades coadyu$antes, complementarias o cone.as con la acti$idad principal. Artculo *.- !"#$to +%r,o)&l. El #on$enio incluye a todo el personal y empresas mencionadas en el artculo anterior. 'e e.cluyen e.presamente del mismo, el personal de alta direcci n cuya relaci n laboral especial se regula en el <.7. 9=52/9>5? de 9 de agosto, as como las restantes acti$idades y relaciones %ue se contemplan en el n@mero = del artculo 9 y en el artculo 2, ambos del Estatuto de los +raba(adores. Artculo -.- Co).%)$o, /% 0"#$to, $)(%r$or%,. Aas partes %ue suscriben el presente #on$enio ad%uieren el compromiso de no negociar #on$enios #olecti$os de Empresa o #on$enios sectoriales de 1mbito inferior.

#omo regla general las materias contenidas en el presente #on$enio tienen el car1cter de norma mnima de derec&o necesario, sal$o en a%uellas normas en las %ue e.ista remisi n a otros 1mbitos de negociaci n, y en cuyos supuestos &abr1 %ue estar al car1cter, contenidos y alcance con %ue est0 contemplada su remisi n. En las materias en %ue as se estable3ca de forma e.presa, el presente #on$enio, y en atenci n a su singular naturale3a, tendr1 el car1cter de norma e.clusi$a y e.cluyente. +ienen la consideraci n de materias no negociables, en todo caso; el 1mbito funcionalB el 1mbito personalB las modalidades de contrataci nB el periodo de pruebaB los grupos y ni$eles profesionalesB la ordenaci n (urdica de faltas y sancionesB las normas mnimas en materia de seguridad y salud en el traba(o, y la mo$ilidad geogr1fica. 7entro del marco laboral establecido en el E.+., y en el presente #on$enio, las organi3aciones firmantes consideran de inter0s el desarrollo %ue, en los 1mbitos de las #omunidades *ut nomas, pueda lle$arse a cabo en las materias relati$as a calendario laboral, idioma y utili3aci n de los sistemas auton micos para la soluci n e.tra(udicial de conflictos colecti$os laborales. CAPITULO II.- AMBITO TEMPORAL. Artculo 1.- V$2%)c$&. El #on$enio con car1cter general entrar1 en $igor, al momento de su firma, retrotray0ndose sus efectos econ micos al 9 de enero de 2007. Artculo 3.- Dur&c$4). Aa duraci n de este #on$enio se e.tender1 &asta el =9 de diciembre del 200>, entendi0ndose prorrogado t1citamente de a-o en a-o, sal$o %ue el #on$enio fuera denunciado por cual%uiera de las partes legitimadas para negociarlo, de acuerdo con el artculo 57 del Estatuto de los +raba(adores. 7enunciado el #on$enio, y &asta %ue no se logre acuerdo e.preso, a los efectos de lo pre$isto en los artculos 5/.= y 6 del E.+, se entender1 %ue se mantiene la $igencia de su contenido normati$o. Artculo 5.- For"& /% l& /%)u)c$&. Aa denuncia del presente #on$enio &abr1 de reali3arse, al menos, con tres meses de antelaci n a su t0rmino o prorroga en curso, con las formalidades %ue pre$iene el artculo 5> del Estatuto de los +raba(adores, y por %uienes est0n legitimados para negociar conforme al artculo 57 del mismo te.to legal.

Cabr1 de formali3arse por escrito y dirigirse a todas las representaciones de empresarios y de traba(adores %ue lo suscribieron. Aa negociaci n deber1 iniciarse con una antelaci n mnima de un mes a la fec&a de caducidad del #on$enio denunciado.

CAPITULO III.- COMPENSACION6 ABSORCION Y GARANTIAS. Artculo 7.- Glo#&l$/&/. Aas condiciones pactadas en este #on$enio forman un todo org1nico e indi$isible, y, a efectos de su aplicaci n pr1ctica ser1n consideradas globalmente. En el supuesto de %ue la (urisdicci n laboral declarase la nulidad de alguna de las cl1usulas pactadas, las partes negociadoras decidir1n, de mutuo acuerdo, la necesidad de renegociar dic&as cl1usulas y a%uellas %ue se $ean afectadas, ba(o el principio de %ue la nulidad de alguna o algunas de ellas no supone la nulidad de todo el #on$enio. Artculo 8.-A#,orc$4) 9 co"+%),&c$4). Aas condiciones establecidas en este #on$enio, sean o no de naturale3a salarial, compensar1n y absorber1n todas las e.istentes en el momento de su entrada en $igor, cual%uiera %ue sea la naturale3a y el origen de las mismas. #omo e.cepci n @nica al anterior principio general, al personal con retribuciones superiores a las establecidas en el #on$enio, se le aplicar1 el 4D# real del a-o anterior sobre el salario con$enio correspondiente a su categora. #uando por pacto indi$idual o colecti$o se &ubiera incrementado la retribuci n anual por encima del 4D# real, este incremento absorber1 la aplicaci n del 4D#B si, en caso contrario, el incremento no &ubiera superado el 4D#, se complementar1 &asta alcan3ar el porcenta(e del mismo. Dor lo tanto, el personal con retribuciones por encima de las establecidas en el #on$enio, con car1cter retroacti$o desde el 9 de enero de 2007, $er1n incrementadas sus retribuciones anualmente, como mnimo, con el importe %ue resulte de aplicar el 4D# real del a-o anterior sobre el salario con$enio de su categora. Artculo :.- Co)/$c$o)%, "0, #%)%($c$o,&,. Aas empresas $endr1n obligadas a respetar las condiciones %ue $inieran satisfaciendo, bien por imperati$o legal, contrato indi$idual, uso o costumbre, negociaci n colecti$a, concesi n $oluntaria o cuales%uiera otras causas %ue, de modo global y en c mputo anual, e.cedan del con(unto del presente #on$enio. Aas condiciones m1s beneficiosas %ue en c mputo anual y en su con(unto superen lo pactado en este #on$enio se mantendr1n Ead personamF. CAPITULO IV.- ORGANI;ACIN DEL TRABA<O Artculo .- Pr$)c$+$o, /% l& or2&)$=&c$4) /%l tr&#&>o.

Aa organi3aci n del traba(o de acuerdo con lo establecido en este #on$enio, y de conformidad con la legislaci n $igente, es facultad e.clusi$a de la direcci n de la Empresa. Aa organi3aci n del traba(o tiene como fin la consecuci n de unos ni$eles ptimos de producti$idad, eficiencia, calidad, y condiciones de traba(o en las Empresas del sector. Aa consecuci n de estos fines se posibilita sobre la base de los principios de buena f0 y diligencia de empresas y traba(adores. Aos sistemas de organi3aci n del traba(o y sus modificaciones se complementar1n, para su eficacia, con polticas de formaci n adecuadas. CAPITULO V.-CONTRATACION. Artculo '.- Pr$)c$+$o, 2%)%r&l%,. Aas representaciones sindicales y empresariales, firmantes del presente #on$enio, entienden la necesidad de continuar profundi3ando en la regulaci n de la contrataci n dentro del sector, adecuando las mismas a la realidad de la acti$idad %ue se presta, y pretendiendo, con ello, contribuir a la competiti$idad de las empresas y a la me(ora del empleo mediante la reducci n de la temporalidad y la rotaci n en el mismo. En funci n de ello, con$ienen en %ue el personal %ue presta sus ser$icios en el sector, y sin per(uicio de su posterior concreci n en el te.to de este #on$enio, debe situarse en dos es%uemas de organi3aci n diferenciados, y %ue %uedar1n designados como Epersonal de estructuraF y Epersonal de operacionesF. El Epersonal de estructuraF est1 integrado por todas a%uellas personas cuyas funciones se centran en atender y e(ecutar acti$idades de gesti n internas dentro de la organi3aci n de la empresa y %ue son de permanente necesidad para la mismaB el Epersonal de operacionesF %ueda integrado por a%uel personal %ue reali3a su traba(o en las campa-as y/o ser$icios %ue las empresas de #ontact #enter prestan para un tercero. Artculo *.- Co)tr&t&c$4) /%l +%r,o)&l /% %,tructur&. El personal de la estructura estable en la empresa, presta sus ser$icios mediante contrato indefinido, con car1cter general, sin per(uicio de a%uellas circunstancias en las %ue, de conformidad con la Aey y con lo %ue se pacte en este #on$enio, se utilicen las modalidades de contrataci n de duraci n determinada y temporal. 7e acuerdo con esto @ltimo podr1n utili3arse las siguientes modalidades de contrataci n;

a,.- #ontrato por obra o ser$icio determinado.- Esta modalidad de contrataci n, y para el personal de estructura, s lo podr1 concertarse cuando &ayan de reali3arse obras o ser$icios %ue sean a(enos a lo %ue es la acti$idad normal de la Empresa. El contrato deber1 establecerse por escrito, determinar1 especficamente la causa, y concretar1 la obra y ser$icio para el %ue se contrata a la persona. b,.- #ontrato e$entual por circunstancias de la producci n.- +ambi0n dentro del personal de estructura, podr1 utili3arse esta modalidad de contrato, y %ue deber1 establecerse por escrito, sal$o cuando sea inferior a 25 das, estando $inculado al aumento de acti$idad %ue, sobre dic&o personal, genere una campa-a determinada, un ser$icio, o un proyecto concreto. Aa duraci n m1.ima de este contrato, y en un periodo de diecioc&o meses, no podr1 superar las tres cuartas partes del periodo de referencia, ni, como m1.imo, doce meses. En caso de %ue se concierte por una duraci n inferior a los doce meses, podr1 prorrogarse, mediante acuerdo entre las partes, y por @nica $e3, sin %ue la duraci n total del contrato pueda e.ceder de dic&o lmite. c,.- #ontrato en pr1cticas.- Dodr1 utili3arse esta modalidad de contrataci n dentro del personal de estructura, de acuerdo con las caractersticas generales del artculo 99 del Estatuto de los +raba(adores. Este contrato tendr1 una duraci n m1.ima de dos a-os, bien pactada de modo inicial o a tra$0s de periodos mnimos de seis meses. #uando &aya sido agotado el pla3o m1.imo, si el puesto de traba(o en el %ue prest sus ser$icios el contratado no fuera cubierto por el mismo, la empresa no podr1 ocupar dic&o puesto mediante nue$os contratos en pr1cticas. Aa retribuci n de este traba(ador ser1 del 50G del salario fi(ado en el #on$enio para un traba(ador %ue desempe-e el mismo o e%ui$alente puesto de traba(o, durante el primer a-o de $igencia del contrato. 7urante el segundo a-o percibir1 el 900G de dic&o salario. d,.- 7entro del personal de estructura, la suma de los contratos de duraci n determinada y en pr1cticas no podr1 superar el 60G del personal fi(o %ue presta sus ser$icios en el mismo. E.cepcionalmente, y cuando concurran causas suficientes %ue (ustifi%uen la superaci n de dic&o lmite, podr1 pactarse con los representantes legales de los traba(adores dic&a posibilidad. Artculo -.- Co)tr&t&c$4) /%l +%r,o)&l /% o+%r&c$o)%,. El personal de operaciones, es a%uel %ue reali3a su traba(o en las campa-as o ser$icios %ue se conciertan por las empresas de #ontact #enter para un tercero. Dodr1n utili3arse las siguientes modalidades de contrataci n; a,.- #ontrataci n indefinida.- Aas representaciones firmantes de este #on$enio &acen e.presa su preocupaci n por dotar a los traba(adores del sector de los mayores ni$eles de estabilidad posibles, ba(o el entendimiento de %ue el #ontact #enter es una acti$idad de

prestaci n de ser$icios en $as de consolidaci n, y %ue contiene realidades empresariales di$ersas y plurales, con una alta incidencia de los cambios tecnol gicos. Ha(o este principio, un =0 G de la plantilla del personal de operaciones, $incular1 su relaci n laboral ba(o la modalidad de contrato indefinido. * tales efectos, y para alcan3ar este porcenta(e, se tendr1n en cuenta a%uellos traba(adores %ue, dentro de la plantilla del personal de operaciones tengan ya contrato indefinido. Aa determinaci n del porcenta(e se lle$ar1 a efecto sobre la plantilla media del personal operaciones del a-o anterior, a cuyos efectos la misma se calcular1 sobre los das de coti3aci n de los traba(adores en la empresa. Aa elecci n del personal %ue transformar1 su contrato en indefinido, y siempre %ue el traba(ador lo acepte $oluntariamente, se reali3ar1 ba(o los siguientes criterios; a,.- +ener al menos 92 meses de antigIedad en la empresaB b,.- Establecimiento de un baremo sobre tres factores; un ?0G sobre la antigIedadB un 90 G sobre la formaci n recibidaB y un 60 G sobre la $aloraci n del desempe-o. Aa distribuci n de los traba(adores %ue ad%uieran la condici n de indefinidos, as como la definici n del baremo se lle$ar1 a efecto mediante acuerdo con las secciones sindicales m1s representati$as en la empresa, teniendo en cuenta, en todo caso, %ue el porcenta(e del personal fi(o sea proporcional entre las distintas categoras. Aa con$ersi n de los contratos en indefinidos se acreditar1 en el primer trimestre de cada a-o natural de $igencia del #on$enio, y su efecti$idad ser1 la de la fec&a de la firma de la modificaci n o con$ersi n del contrato. Esta con$ersi n de los contratos en indefinidos no podr1 suponer, en s misma, un cambio sustancial de las condiciones b1sicas del contrato. b,.- #ontrato por obra o ser$icio determinado. Esta modalidad de contrataci n ser1 la m1s normali3ada dentro del personal de operaciones. * tales efectos se entender1 %ue tienen sustanti$idad propia todas las campa-as o ser$icios contratados por un tercero para la reali3aci n de acti$idades o funciones de #ontact #enter cuya e(ecuci n en el tiempo es, en principio de duraci n incierta, y cuyo mantenimiento permanece &asta la finali3aci n de la campa-a o cumplimiento del ser$icio ob(eto del contrato. Aos contratos por obra o ser$icio determinado, se e.tender1n por escrito, y tendr1n la misma duraci n %ue la campa-a o ser$icio contratado con un tercero, debiendo coincidir su e.tinci n con la fec&a de la finali3aci n de la campa-a o ser$icio %ue se contrat , sin per(uicio de lo establecido en los artculos siguientes. 'e entender1 %ue la campa-a o ser$icio no &a finali3ado, si se producen sucesi$as reno$aciones sin interrupci n del contrato mercantil con la misma empresa de #ontact #enter %ue da origen a la campa-a o ser$icio.

* tales efectos, la empresa de #ontact #enter facilitar1 a la representaci n de los traba(adores trascripci n de a%uellos aspectos relacionados con la prestaci n laboral contenidos en los contratos mercantiles suscritos entre la empresa de #ontact #enter y la empresa a la %ue se presta el ser$icio, as como de las sucesi$as reno$aciones y sus modificaciones si las &ubiere. 7ic&a informaci n sobre el contrato mercantil, tendr1 el siguiente contenido; Jb(eto del contrato. <elaci n detallada de los traba(os %ue se comprometen en el mismo con el cliente. 7uraci n del contrato. Corarios de prestaci n de ser$icios; das y &orarios. 7imensionamiento inicial del personal adscrito a la campa-a o ser$icio. #ual%uier otra circunstancia %ue tenga relaci n con la prestaci n laboral. Aas empresas est1n obligadas a entregar dic&a informaci n en el pla3o m1.imo de tres das, computados desde el inicio de la campa-a, para a%uellas de duraci n pre$ista inferior a tres mesesB cuando la duraci n pre$ista de la campa-a supere los tres meses, el pla3o m1.imo para entregar la informaci n ser1 de un mes computado, tambi0n, desde la fec&a de inicio de la misma. *s mismo, y de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 62.= del Estatuto de los +raba(adores, los traba(adores de la empresa de #ontact #enter, contratistas o subcontratitas, deben ser informados por escrito de la identidad de la empresa principal para la cual est0n prestando ser$icios en cada momento, y %ue &abr1 de ser facilitada antes del inicio de la respecti$a prestaci n de ser$icios, e incluir1 el nombre o ra3 n social de la empresa principal, su domicilio social y su n@mero de identificaci n fiscal. 4gualmente la empresa de #ontact #enter contratista o subcontratista deber1 informar a los representantes legales de sus traba(adores de la identidad de las empresas principales para las %ue se $an a prestar ser$icios, as como el ob(eto y duraci n de la contrata, lugar de e(ecuci n de la misma, n@mero de traba(adores %ue ser1n ocupados por la empresa de #ontact #enter en centros de traba(o de la empresa principal y medidas pre$istas para la coordinaci n de acti$idades desde el punto de $ista de la pre$enci n de riesgos laborales. El personal de operaciones, pre$io acuerdo con el empresario, podr1 prestar ser$icios a la misma empresa en otras campa-as o ser$icios, cuando $ea reducida su (ornada por causa a(ena a la empresa de #ontact #enter, durante el periodo %ue dure dic&a circunstancia, y por el tiempo e%ui$alente al reducido, y al ob(eto de poder percibir la totalidad de su retribuci n. Aa empresa informar1 mensualmente a la representaci n de los traba(adores de a%uellos empleados %ue se encuentran en tal circunstancia, con indicaci n de la fec&a de inicio y, en su caso, de finali3aci n, as como de las campa-as o ser$icios en %ue $a a prestar sus funciones. En el caso de %ue el traba(ador tenga %ue despla3arse a un centro distinto de a%u0l en %ue &abitualmente presta sus ser$icios para la campa-a o ser$icio para la %ue fue contratado, no podr1 mediar m1s de dos &oras entre la finali3aci n de uno y el inicio de otro. 7ic&o tiempo

podr1 ampliarse si e.iste pacto entre la empresa y el traba(ador, debiendo informarse, tambi0n, a la representaci n de los traba(adores. 7adas las especiales caractersticas %ue re$isten las relaciones laborales en el 1mbito de este #on$enio, y con el @nico ob(eto de preser$ar la duraci n total del mandato para el %ue fueron elegidos, los delegados sindicales, los delegados de personal, y los miembros de los #omit0s de Empresa, de modo e.cepcional, y por el tiempo %ue les reste para agotar su mandato, podr1n solicitar de la empresa el prestar sus ser$icios en cual%uier campa-a dentro de la misma pro$incia, y sin %ue el contrato pierda su condici n por esta e.cepcionalidad. Aa empresa $endr1 obligada a concederlo dentro de las %ue tengan mayores posibilidades de puestos de traba(o. 7ic&a garanta operar1 igualmente en la pr rroga del mandato y en el perodo inmediato anterior a su agotamiento, si dic&o representante se presentara nue$amente como candidato. c,.- #ontrato e$entual por circunstancias de la producci n. +ambi0n para el personal de operaciones podr1 utili3arse este contrato con las siguientes limitaciones m1.imas para su instrumentaci n continuada; 'ustituci n de personal de $acaciones; seis meses. #ampa-as o ser$icios nue$os en la empresa; seis primeros meses. <estantes supuestos; cuatro meses continuados de traba(o efecti$o.

El personal contratado con esta modalidad no podr1 superar el ni$el del ?0G del personal fi(o %ue presta sus ser$icios como personal de operaciones. El contrato deber1 &acerse por escrito, sal$o %ue su duraci n sea inferior a 25 das. Artculo 1.- Co)tr&t&c$4) & t$%"+o +&rc$&l. Aos contratos a tiempo parcial %ue se estable3can entre los traba(adores y las empresas, tomar1n como referencia la (ornada semanal. En todo lo restante se estar1 a lo dispuesto por la legislaci n $igente en cada momento. Artculo 3.- I)(or"&c$4) ,o#r% l& co)tr&t&c$4). Aas empresas deber1n entregar copia b1sica de los contratos indefinidos, y de duraci n determinada a la representaci n legal de los traba(adores, as como de sus prorrogas, modificaciones, con$ersiones y de las denuncias. En caso de contrataci n $erbal las empresas entregar1n informe a la representaci n legal de los traba(adores, con los datos personales, fec&a de alta y ba(a, causa, y copia del parte de alta en la seguridad social.

Aas empresas informar1n a la representaci n legal de los traba(adores, de forma diferenciada para el personal de estructura y personal de operaciones, de la e$oluci n del empleo respecto al trimestre anterior y con indicaci n e.presa de altas y ba(as y su modalidad de contrataci n. * su $e3, las empresas informar1n trimestralmente a la #omisi n Daritaria de los contratos reali3ados, de forma diferenciada para el personal de estructura y personal de operaciones, con indicaci n de la modalidad y n@mero de traba(adores. 7ic&a informaci n deber1 estar en poder de la #omisi n Daritaria antes de los =0 das posteriores a la finali3aci n del trimestre natural. 'in per(uicio de la informaci n sobre pre$isiones en materia de subcontrataci n a la %ue se refiere el artculo /6 del Estatuto de los +raba(adores, cuando la empresa concierte un contrato de prestaci n de obras o ser$icios con una empresa contratista o subcontratista, deber1 informar a los representantes legales de sus traba(adores sobre los siguientes e.tremos; a, "ombre o ra3 n social, domicilio y n@mero de identificaci n fiscal de la empresa contratista o subcontratista. b, Jb(eto y duraci n de la contrata. c, Augar de e(ecuci n de la contrata. d, En su caso, n@mero de traba(adores %ue ser1n ocupados por la contrata o subcontrata en el centro de traba(o de la empresa principal. e, !edidas pre$istas para la coordinaci n de acti$idades desde el punto de $ista de la pre$enci n de riesgos laborales. #uando las empresas principal, contratista o subcontratista compartan de forma continuada un mismo centro de traba(o, la primera deber1 disponer de un libro de registro en el %ue se refle(e la informaci n anterior respecto de todas las empresas citadas. 7ic&o libro estar1 a disposici n de los representantes legales de los traba(adores. Artculo 5.- E?t$)c$4) /%l co)tr&to +or o#r& o ,%r.$c$o +or /$,"$)uc$4) /%l .olu"%) /% l& c&"+&@& co)tr&t&/&. Dodr1 e.tinguirse el contrato de obra o ser$icio determinado en a%uellos supuestos en %ue por disminuci n real del $olumen de la obra o ser$icio contratado, resulte innecesario el n@mero de traba(adores contratados para la e(ecuci n, en cuyo caso se podr1 reducir el n@mero de traba(adores contratados para la e(ecuci n de la obra o ser$icio, proporcional a la disminuci n del $olumen de la obra o ser$icio. Esta nue$a dimensi n de la plantilla, basada en las causas anteriores, debe responder, en todo caso, a criterios reales, y, en base a los mismos, la adopci n de tales medidas &abr1 de ser$ir para %ue las e.tinciones %ue se &ayan de producir permitan el mantenimiento y continuidad de dic&o ser$icio por parte de la empresa de #ontact #enter.

* efectos de la determinaci n de los traba(adores afectados por esta situaci n se tendr1n en cuenta los siguientes criterios; a,.- Aa antigIedad en la empresa, formali3ando la relaci n de afectados de menor a mayor antigIedad en la misma. b,.- En el caso de igualdad en la antigIedad en la empresa, se tendr1 en cuenta la e.periencia en la campa-a o ser$icio, entendi0ndose como tal el tiempo de prestaci n de ser$icios efecti$os en la misma. 7e persistir la igualdad, se atender1 a las cargas familiares. c,.- Aos representantes legales de los traba(adores tendr1n preferencia para conser$ar, en cual%uier caso, el puesto de traba(o. 7ic&a disminuci n deber1 acreditarse fe&acientemente a la representaci n legal de los traba(adores, pre$iamente a la e.tinci n de los contratos, para %ue los mismos puedan e.presar su opini n. Dara el e(ercicio de las facultades de este artculo, ser1 re%uisito imprescindible %ue la informaci n sobre el contrato mercantil %ue gener la campa-a o ser$icio de %ue se trate, y con el contenido %ue establece el artculo 96 de este #on$enio, se encuentre en poder de los representantes de los traba(adores. Aa documentaci n, %ue &abr1 de entregarse con una antelaci n de siete das respecto a la fec&a pre$ista para la e.tinci n, deber1 estar adecuada al &ec&o concreto %ue fundamente la adopci n de la medida, y %ue permita el necesario contraste para su e$aluaci n, apoyada, en cual%uier caso, en datos ob(eti$os, y sin per(uicio de %ue, dentro del pla3o anteriormente se-alado, la representaci n de los traba(adores pudiera solicitar, (ustificadamente, otros documentos o datos %ue considere necesarios para complementar la documentaci n entregada. En cual%uier caso, y con independencia de a%uella otra %ue se aporte, ser1n documentos %ue obligatoriamente se deben presentar los siguientes; a,.- Cist rico de producci n de la obra o ser$icio en el %ue consten los periodos de comparaci n, con un mnimo de los tres @ltimos meses para campa-as o ser$icios de seis o menos de seis meses de implantaci nB y entre seis y 92 @ltimos meses para campa-as o ser$icios con implantaci n superior a seis meses. Este &ist rico de producci n debe incluir el n@mero de llamadas entrantes, atendidas y no atendidas, por das de la semana, semanas y meses. "@meros de operadores por periodos y turnos. !edia de llamadas atendidas por operador y da. +iempo medio de atenci n de llamada atendida. b,.- <elaci n de los traba(adores a los %ue $aya a e.tinguirse el contrato, con los datos correspondientes a los criterios de selecci n. Aa e.tinci n del contrato se comunicar1 al traba(ador por escrito y con la antelaci n %ue se establece en el cuadro siguiente, sin per(uicio de %ue el empresario pueda sustituir este prea$iso con una indemni3aci n e%ui$alente a los de los das del mismo omitidos, calculada sobre los conceptos salariales de las tablas del #on$enio, todo ello sin per(uicio de la

notificaci n escrita de cese. En este caso la indemni3aci n deber1 incluirse en el recibo de salarios con la li%uidaci n correspondiente a la e.tinci n; "@mero de das traba(ados 7as de prea$iso

Casta >0 das.............................................................................................................= das. 7e >9 a 9?0 das......................................................................................................../ das. 7e 9?9 a 2?0 das....................................................................................................92 das. 7e 2?9 das en adelante............................................................................................9? das Aos das de prea$iso no podr1n coincidir con el disfrute de $acaciones y tampoco podr1n sustituir a este. Aos traba(adores afectados por esta situaci n, y al momento de la e.tinci n del contrato, tendr1n derec&o a una indemni3aci n de 5 das de salario bruto por a-o traba(ado. El traba(ador %ue $ea e.tinguido su contrato por las causas %ue en este artculo se se-alan, tendr1 derec&o a reincorporarse a la misma campa-a o ser$icio a la %ue &an estado adscritos, mientras dure la misma, y siempre %ue, en su e$oluci n posterior, necesitara aumentarse el n@mero de traba(adores. * estos efectos, el orden de preferencia para la incorporaci n ser1 el in$erso al seguido para la e.tinci n. En el supuesto de %ue el traba(ador est0 a la espera de reincorporarse a la campa-a o ser$icio, y sea re%uerido para traba(ar en otra campa-a o ser$icio, no perder1 su derec&o de reincorporaci n a a%uellaB y, caso de $er e.tinguido su contrato en la nue$a campa-a o ser$icio por las causas de este artculo, podr1 optar por la incorporaci n en una sola de ellas. 'iempre %ue e.istan traba(adores con derec&o a incorporarse a una campa-a o ser$icio, no podr1n reali3arse contratos e$entuales para circunstancias de la producci n para la campa-a o ser$icio. Aa empresa informar1 a la representaci n legal de los traba(adores de las reincorporaciones %ue se $ayan efectuandoB dic&os representantes, y a instancias de cual%uier traba(ador %ue pueda considerar lesionados sus derec&os, re%uerir1n de la empresa la informaci n necesaria. El incumplimiento por parte de la empresa de reincorporar a los traba(adores cuyos contratos fueron e.tinguidos por estas causas, obligar1 a la empresa a indemni3ar al traba(ador con una cantidad e%ui$alente a 6? das de salario por a-o y proporcional al tiempo traba(ado efecti$o, computado desde la fec&a de inicio en %ue se incorpor a la campa-a o ser$icio. Artculo 7.- C&"#$o /% %"+r%,& /% Co)t&ct C%)t%r %) l& +r%,t&c$4) /% ,%r.$c$o, & t%rc%ro,.

#uando finalice la campa-a o ser$icio contratado como consecuencia de la e.tinci n del contrato mercantil %ue la fundamentaba, y la empresa principal $ol$iera a sacar a concurso otra de caractersticas similares o seme(antes a la finali3ada, la empresa contratista de #ontact #enter, si fuera distinta a a%uella %ue tu$o ad(udicada la anterior campa-a o ser$icio, $endr1 obligada a; 9.- 4ncorporar a todo el personal de la plantilla correspondiente a la campa-a o ser$icio finali3ado, al proceso de selecci n para la formaci n de la nue$a plantilla. 2.- #ontratar a los traba(adores %ue &an de integrar la nue$a plantilla conforme a los siguientes criterios; 2.9.- Ka se e(ecute la campa-a en plataforma interna, como en plataforma e.terna, a partir de la publicaci n del #on$enio el >0 G de la nue$a plantilla &abr1 de integrarse con traba(adores %ue estaban contratados en la campa-a o ser$icio por la anterior empresa %ue lle$aba la misma, y en principio siempre %ue &ubieran estado prestando su traba(o durante m1s de doce meses en dic&a campa-a. 2.2.- * los efectos de lle$ar a cabo la elecci n de los traba(adores, la misma se reali3ar1 mediante la aplicaci n de un baremo sobre los siguientes factores; ?0G de tiempo de prestaci n de ser$icios en la campa-aB 90 G formaci n recibida durante la campa-a y 60G selecci n. =.- Dara lle$ar a cabo la nue$a contrataci n de a%uel personal %ue &ubiera prestado sus ser$icios en la anterior campa-a, la nue$a empresa contratista de #ontact #enter, $endr1 obligada a respetar las condiciones salariales de con$enio consolidadas %ue el traba(ador &ubiera $enido percibiendo antes de producirse el cambio de empresa, es decir, con independencia de los pluses funcionales y de turno, sal$o %ue el traba(ador en la nue$a campa-a $enga a reali3ar id0nticas funciones y en los mismos turnos. 7e la misma forma se respetar1n las condiciones salariales e.tra con$enio, pactadas colecti$amente con la anterior empresa, siempre %ue las mismas estu$ieran acordadas con una antelaci n no menor a seis meses a la fec&a de la sucesi n. 'e respetar1 el tiempo y la formaci n consolidadas en la anterior empresa, a los @nicos efectos de la promoci n profesional. 'e respetar1n los turnos de traba(o, sin %ue ello suponga merma de la facultad de organi3aci n del traba(o %ue corresponde al empresario, y siempre %ue en la nue$a campa-a ello resulte posible. Aas posibles modificaciones en la estructura de la n mina, como consecuencia del respeto a las condiciones salariales, no supondr1n $ariaci n alguna en la naturale3a de los conceptos salariales %ue $ena percibiendo el traba(ador.

"o &abr1 periodo de prueba para %uienes lle$en en la campa-a m1s de un a-o. 6.- Aa nue$a empresa constituir1 una bolsa de traba(o, durante un pla3o m1.imo de seis meses, para a%uellos traba(adores %ue, &abiendo superado el proceso de selecci n, no entren en el porcenta(e fi(ado para cada campa-a. 7e producirse $acantes en tal campa-a durante el pla3o de tiempo se-alado, la empresa $endr1 obligada a cubrirlas con el personal de dic&as bolsas, sal$o %ue tu$iera traba(adores con contrato indefinido pendientes de reubicaci n, %uienes, en todo caso, tendr1n preferencia absoluta para ocupar dic&as $acantes. ?.- Aos representantes legales de los traba(adores, cuando no e.ista en la nue$a empresa dentro de la pro$incia donde se $a a e(ecutar la campa-a representaci n legal de los traba(adores, mantendr1n su condici n por el tiempo indispensable &asta la celebraci n de elecciones sindicales en dic&a circunscripci n y empresa. Artculo 8.- C%,%, .olu)t&r$o,. Aos traba(adores %ue deseen cesar $oluntariamente en el ser$icio de las empresas, sal$o %ue est0n en periodo de prueba, $endr1n obligados a ponerlo en conocimiento de las mismas conforme a los siguientes pla3os de prea$iso; "i$eles 9 y 2; 7os meses. "i$eles = y 6; 2n mes. <estantes ni$eles; 9? das.

Aas empresas, una $e3 recibida la comunicaci n de cese $oluntario, podr1n prescindir de los ser$icios del traba(ador antes de la fec&a pre$ista por el mismo para finali3ar la relaci n laboral, abonando el salario correspondiente desde la fec&a en %ue la empresa se aco(a a esta opci n, &asta la fec&a %ue el traba(ador indicaba como finali3aci n $oluntaria de la relaci n laboral. El incumplimiento por parte de los traba(adores de la obligaci n de prea$isar con la indicada antelaci n, dar1 derec&o a las empresas, como resarcimiento por da-os y per(uicios, a descontar de la li%uidaci n %ue les corresponda por finali3aci n del contrato el importe del salario de un da por cada da de retraso en el prea$iso. Aas empresas $endr1n obligadas a abonar la li%uidaci n por finali3aci n del contrato a la fec&a de terminaci n del pla3o comunicado por los traba(adores. El incumplimiento de esta obligaci n imputable a las empresas lle$ar1 apare(ado el derec&o de los traba(adores a ser indemni3ados con el importe de un da por cada da de retraso en la li%uidaci n, con el lmite de los das fi(ados para el prea$iso. "o e.istir1 tal obligaci n, y por consiguiente no nace este derec&o, cuando no se prea$ise con la antelaci n debida, estando la empresa obligada no obstante a abonar la li%uidaci n dentro de los %uince das siguientes computados desde la fec&a de notificaci n del cese, aplic1ndose la penali3aci n a partir del da diecis0is.

Artculo ':.- P%r$o/o /% +ru%#&. Aa duraci n del perodo de prueba ser1 $ariable en funci n de la naturale3a de los puestos a cubrir, sin %ue, en ning@n caso pueda e.ceder de seis meses para los t0cnicos titulados, un mes para los teleoperadores cuales%uiera %ue fuera su ni$el, %uince das para el personal no cualificado, y dos meses para el restante personal. Aas situaciones de incapacidad laboral y maternidad %ue pudieran afectar a los empleados durante el periodo de prueba, interrumpir1n el c mputo del mismo, %ue se reanudar1 a partir de la fec&a de la reincorporaci n efecti$a al traba(o. 'er1 nulo el pacto %ue estable3ca un periodo de prueba cuando el traba(ador &aya desempe-ado las mismas funciones con anterioridad en la empresa, ba(o cual%uier modalidad de contrataci n. Artculo ' .- I2u&l/&/ /% co)/$c$o)%,. Aas partes afectadas por este #on$enio, y en la aplicaci n del mismo, se comprometen a promo$er el principio de igualdad de oportunidades y no discriminaci n por ra3ones de se.o, estado ci$il, edad, ra3a, nacionalidad, condici n social, ideas religiosas o polticas, afiliaci n o no a un sindicato, as como por ra3ones de lengua, dentro del Estado espa-ol. +ampoco podr1n ser discriminados los empleados por ra3ones de disminuciones ps%uicas o sensoriales, siempre %ue se &allaren en condiciones de aptitud para desempe-ar el traba(o o empleo de %ue se trate. Este compromiso conlle$a, igualmente, el remo$er los obst1culos %ue puedan incidir en el no cumplimiento de la igualdad de condiciones entre mu(eres y &ombres, as como poner en marc&a medidas de acci n positi$a u otras necesarias para corregir posibles situaciones de discriminaci n. CAPITULO VI.- MOVILIDAD. Artculo ''.- Mo.$l$/&/ (u)c$o)&l Aa mo$ilidad funcional en el seno de la empresa se reali3ar1, conforme a lo pre$isto en el presente #on$enio, respetando, en todo caso, el r0gimen (urdico, garantas y re%uisitos establecidos en el Estatuto de los +raba(adores. Aa mo$ilidad funcional dentro del mismo grupo profesional no podr1 reali3arse entre especialidades radicalmente distintas, %ue re%uieran procesos formati$os comple(os de adaptaci n.

7entro del grupo profesional, el grado de re%uerimientos o de desempe-os de las funciones reali3adas en cada momento por el traba(ador determinar1n el ni$el retributi$o %ue le sea de aplicaci n. Aa mo$ilidad funcional dentro del mismo grupo profesional no supondr1 reducci n del ni$el retributi$o de procedencia. Aa mo$ilidad para la reali3aci n de funciones pertenecientes a un grupo profesional superior, as como la mo$ilidad para la reali3aci n de funciones pertenecientes a un grupo profesional inferior, se regular1 conforme a las pre$isiones establecidas al respecto en el artculo => del Estatuto de los +raba(adores. #uando la empresa estime necesario %ue el traba(ador realice traba(os correspondientes a un ni$el superior, a%u0l percibir1, durante el tiempo en %ue preste los mismos, el salario correspondiente a dic&a categora. Aos traba(adores %ue realicen funciones de un ni$el superior durante seis meses al menos en el periodo de un a-o, o durante oc&o meses al menos, en un periodo de dos a-os, pasar1n a pertenecer a la categora superior correspondiente a las funciones reali3adas. Aa mo$ilidad, cuando impli%ue cambios entre gesti n t0cnica especiali3ada y gesti n de ser$icios de car1cter general, podr1 reali3arse siempre %ue las nue$as funciones asignadas sean e%ui$alentes a las de procedencia, entendida la e%ui$alencia en los t0rminos establecidos en el artculo 22.= del Estatuto de los +raba(adores. El traba(ador podr1 solicitar el cambio en sus funciones, tanto dentro del grupo profesional en el %ue est0 encuadrado, como fuera del mismo. En estos casos la solicitud deber1 ser ra3onada y se deber1n cumplir los re%uisitos establecidos en este #on$enio para el desempe-o de las funciones o puesto solicitados. Aa Empresa dar1 contestaci n ra3onada a la solicitud en el pla3o de un mes. Aa mo$ilidad funcional reali3ada de mutuo acuerdo entre las partes, &abr1 de respetar lo establecido con car1cter general en este #on$enio y en la legislaci n aplicable. En consecuencia, los cambios de funciones distintos de lo establecido en los apartados anteriores re%uerir1n acuerdo de las partes o, en su defecto, el sometimiento a las reglas pre$istas para las modificaciones sustanciales de las condiciones de traba(o, de conformidad con lo establecido en el artculo 69.9. f, del Estatuto de los +raba(adores. CAPITULO VII.- TIEMPO DE TRABA<O. Artculo '*.- <or)&/&.

7urante la $igencia del presente #on$enio, incluida en su caso la pr rroga o ultracti$idad, la duraci n m1.ima de la (ornada ordinaria de traba(o en c mputo anual ser1 de mil setecientas sesenta y cuatro &oras, y de => &oras semanales de traba(o efecti$o. *%uellas empresas %ue $inieran reali3ando una (ornada m1.ima en c mputo anual inferior a la establecida en el presente #on$enio mantendr1n como condici n m1s beneficiosa la (ornada actual. *nualmente se elaborar1 el calendario laboral en el %ue deber1n figurar los turnos e.istentes en el centro de traba(o, incluy0ndose un ane.o de los &orarios especiales %ue puedan pactarse en cada centro de traba(o. 2n e(emplar del mismo se e.pondr1 en un lugar $isible en cada centro de traba(o. Artculo '-.- D$,tr$#uc$4) $rr%2ul&r /% l& >or)&/&. El n@mero de &oras semanales de traba(o efecti$o no podr1 ser superior a 65 &oras durante la $igencia de este #on$enio. Dara los traba(adores con contrato a tiempo parcial superior a =0 &oras semanales, el n@mero de &oras ordinarias de traba(o efecti$o, as como en su c mputo m1.imo semanal, no superar1 el n@mero de &oras %ue corresponda sobre el porcenta(e de sus &oras mensuales sobre la (ornada completa. Aos traba(adores con contrato parcial %ue tengan una (ornada igual o inferior a =0 &oras semanales, no podr1n superar dic&a (ornada semanal cuando se distribuya irregularmente. El descanso semanal podr1 acumularse por periodos de &asta catorce das, siendo el lmite m1.imo de traba(o sin descanso semanal de once das, tras los cuales siempre &abr1 un descanso mnimo de tres das. "o obstante, los traba(adores disfrutar1n, en cada periodo de siete das, como mnimo de un da de descanso, de los tres correspondientes a cada periodo de 96 das. Dor acuerdo indi$idual o colecti$o se podr1 establecer otro sistema de libran3a. Aa distribuci n irregular diaria y semanal de la (ornada deber1 a(ustarse mensualmente, de tal forma %ue, en dic&o periodo no podr1n reali3arse m1s &oras de las %ue se establecen en el c mputo semanal. * tales efectos &abr1 %ue considerar los das festi$os e.istentes en el mes. El a(uste mensual se reali3ar1 en la primera semana del mes siguiente. Artculo '1.- D%,c&),o,. #uando la (ornada diaria tenga una duraci n continuada, o cual%uiera de los tramos si es (ornada partida, de entre cuatro o mas &oras e inferior a seis &oras, e.istir1 un descanso de die3 minutos, considerados como tiempo de traba(o efecti$oB de la misma forma, si la

(ornada diaria de duraci n continuada, o cual%uiera de los tramos si es (ornada partida, fuera entre seis y oc&o &oras, dic&o descanso ser1 de $einte minutos considerados como tiempo de traba(o efecti$o. 'i, finalmente, la (ornada diaria tu$iera una duraci n continuada, o cual%uiera de los tramos si es (ornada partida, superior a oc&o &oras, el descanso ser1 de treinta minutos considerados as mismo como tiempo de traba(o efecti$o. #orresponder1 al empresario la distribuci n, y forma de lle$ar a cabo los descansos establecidas anteriormente, organi31ndolos de modo l gico y racional en funci n de las necesidades del ser$icio, sin %ue los descansos puedan establecerse antes de &aber transcurrido dos &oras desde el inicio de la (ornada, ni despu0s de %ue falten no$enta o menos minutos para la conclusi n de la misma. Artculo '3.- F$)%, /% ,%"&)&. 'e garanti3ar1 a cada traba(ador el disfrute de dos fines de semana al mes. * estos efectos se considera como fin de semana el periodo de 65 &oras comprendido entre las cero &oras del s1bado y las $einticuatro &oras del domingo. Artculo '5.- Aor&r$o, 9 tur)o,. Aos traba(adores estar1n obligatoriamente adscritos a uno de los turnos de ma-ana, tarde, partido o noc&e. 'e fi(an como bandas &orarias para cada turno las siguientes; +urno de ma-ana; no podr1 comen3ar antes de las 07L00 &oras ni terminar despu0s de las 9/L00 &oras. +urno de tarde; no podr1 comen3ar antes de las 9?L00 &oras, ni terminar despu0s de las 26L00 &oras. +urno noc&e; no podr1 comen3ar antes de las 22L00 &oras, ni terminar despu0s de las 05L00 &oras. +urno partido; no podr1 comen3ar antes de las 0>L00 &oras, ni terminar despu0s de las 20L00 &orasB en este turno no podr1 mediar entre el final de la primera parte y el principio de la segunda, m1s de dos &oras, sin per(uicio de acuerdo, indi$idual o colecti$o entre empresa y traba(adores. 'e recomienda, no obstante, %ue este tiempo m1.imo se acorte. Este turno no podr1 aplicarse a traba(adores con (ornada igual o inferior a =0 &oras semanales. Aas empresas podr1n $ariar los &orarios, dentro de las bandas fi(adas, prea$isando al traba(ador por escrito con siete das de antelaci n. En los casos en %ue la campa-a o ser$icio sea de recepci n, y se inicie por primera $e3, durante el primer mes, y dentro de las bandas se-aladas, se conocer1 el &orario con una antelaci n mnima de cuarenta y oc&o &oras.

En los supuestos en los %ue la campa-a o ser$icio tenga establecido en origen un &orario de e(ecuci n %ue no permita la utili3aci n de los turnos y de las bandas &orarias fi(adas, la empresa, pre$ia acreditaci n del &ec&o ob(eti$o, podr1 acordar con la representaci n legal de los traba(adores el establecimiento de bandas distintas. Este acuerdo deber1 refle(arse en todo caso por escrito. Dor acuerdo colecti$o con la representaci n legal de los traba(adores, %ue constar1 por escrito, podr1n ampliarse las bandas &orarias establecidas. !ediante acuerdo con la representaci n legal de los traba(adores, cuyo pacto constar1 por escrito, se podr1n establecer turnos rotati$os al amparo de lo dispuesto en el artculo =/.= del Estatuto de los traba(adores. Aas empresas informar1n mensualmente a la representaci n de los traba(adores del establecimiento de las (ornadas, turnos y &orarios de cada una de las campa-as o ser$icios, as como de las modificaciones %ue se puedan producir. 'i por una empresa se demandara la ampliaci n de las bandas &orarias establecidas en el #on$enio, en funci n de necesidades especiales argumentadas, y no se &ubiera alcan3ado acuerdo colecti$o con la representaci n legal de los traba(adores, a%uella o estos podr1n pedir la mediaci n de la #omisi n Daritaria de interpretaci n del #on$enio. CAPITULO VIII.- VACACIONES6 PERMISOS Y LICENCIAS. Artculo '7.- V&c&c$o)%,. Aas $acaciones ser1n de treinta y dos das naturales. 'e podr1n di$idir en periodos de 7 das continuados, debi0ndose disfrutar en periodo esti$al, preferentemente, al menos 96 das continuados, respetando las necesidades del ser$icio. Dodr1n disfrutarse cuatro das sueltos, bien de forma separada o con(untamente, cual%uier da laborable del a-o, de com@n acuerdo entre empresa y traba(ador. Aas $acaciones comen3ar1n siempre en da laborable para el traba(ador. El periodo de disfrute de $acaciones se fi(ar1 de com@n acuerdo entre el empresario y el traba(ador. El traba(ador conocer1 las fec&as %ue le correspondan dos meses antes, al menos, del comien3o del disfrute de las $acaciones. Aos traba(adores con contrato temporal de m1s de cuatro meses e inferior a un a-o podr1n optar entre el disfrute de las $acaciones proporcionales al tiempo traba(ado o su li%uidaci n

al final del contrato, sin per(uicio de %ue, en cual%uiera de los dos supuestos, el traba(ador prefiera %ue el salario de sus $acaciones le sea prorrateado mensualmente. Aos traba(adores con m1s de un a-o de acti$idad laboral se regir1n por el artculo =5 del Estatuto de los +raba(adores. 'i el traba(ador causara ba(a antes del =9 de diciembre del a-o en %ue &aya disfrutado las $acaciones se le descontar1 de la li%uidaci n correspondiente el importe de los das disfrutados en e.ceso. #uando el perodo de $acaciones fi(ado en el calendario de $acaciones de la empresa al %ue se refiere el p1rrafo anterior coincida en el tiempo con una incapacidad temporal deri$ada del embara3o, el parto o la lactancia natural o con el perodo de suspensi n del contrato de traba(o pre$isto en el artculo 65.6 del Estatuto de los +raba(adores, se tendr1 derec&o a disfrutar las $acaciones en fec&a distinta a la de la incapacidad temporal o a la del disfrute del permiso %ue por aplicaci n de dic&o precepto le correspondiera, al finali3ar el perodo de suspensi n, aun%ue &aya terminado el a-o natural a %ue correspondan. Artculo '8.- P%r"$,o, r%tr$#u$/o,. 9.- Aos traba(adores, pre$io a$iso y (ustificaci n, podr1n ausentarse del traba(o, con derec&o a retribuci n, y desde %ue ocurra el &ec&o causante, por alguno de los moti$os y por el tiempo siguientes; a,.- Muince das naturales en caso de matrimonio. b,.- +res das en caso de nacimiento de un &i(o. c,.- +res das en caso de accidente, enfermedad gra$e u &ospitali3aci n, o inter$enci n %uir@rgica sin &ospitali3aci n %ue precise reposo domiciliario, %ue ser1n disfrutados de forma continuada dentro de los die3 das naturales, contados a partir del da en %ue se produ3ca el &ec&o causante, inclusi$e. d,.- #uatro das en caso de fallecimiento de c nyuge, padres, padres polticos, &i(os y &ermanos y dos das en caso de fallecimiento, de pariente &asta el segundo grado de consaguinidad o afinidad y &ermanos polticos. e,.- En los supuestos contemplados en los anteriores apartados c, y d,, cuando se necesite &acer un despla3amiento de 200 kil metros, o superior, los permisos aumentar1n un da m1s de lo se-alado en cada caso. f,.- 7os das por traslado del domicilio &abitual %ue no ser1n acumulables a la licencia por matrimonio. g,.- Dor el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber ine.cusable de car1cter p@blico y personal. #uando el cumplimiento del deber antes referido suponga la

imposibilidad de la prestaci n del traba(o debido en m1s del 20G de las &oras laborables en un periodo de tres meses, podr1 la empresa pasar al traba(ador afectado a la situaci n de e.cedencia for3osa, con derec&o a recuperaci n del puesto de traba(o cuando finalice la obligaci n del cumplimiento del deber de car1cter p@blico y personal. 'i el traba(ador recibiera remuneraci n econ mica en el cumplimiento del deber o desempe-o del cargo, se descontar1 el importe de la misma del salario a %ue tu$iera derec&o en la empresa. &,.- 2n da natural por matrimonio de padre o madre, &i(o o &ermano, en la fec&a de celebraci n del e$ento. 2.- Aos traba(adores tendr1n derec&o &asta =? &oras retribuidas al a-o, para asistir a consultas de m0dicos de la 'eguridad 'ocial, debiendo a$isar con la mayor antelaci n posible y debiendo presentar la (ustificaci n oportuna. "o obstante ello, los traba(adores procurar1n adaptar, cuando as resulte posible, sus &oras de $isitas m0dica a sus tiempos de descanso. Artculo *:.- P%r"$,o, )o r%tr$#u$/o,. Aos traba(adores %ue tengan a su cargo &i(os menores de nue$e a-os, o ascendientes mayores de sesenta y cinco a-os, dispondr1n del tiempo necesario para acompa-ar a los mismos a las consultas m0dicas oportunas, pre$io a$iso y (ustificaci n. CAPITULO IX.- EXCEDENCIAS Y REDUCCION DE LA <ORNADA POR MOTIVOS FAMILIARES. Artculo * .- E?c%/%)c$&, %,+%c$&l%,. Aos traba(adores %ue tengan una antigIedad mnima de un a-o en la empresa, tendr1n derec&o a disfrutar de una e.cedencia especial sin sueldo por un m1.imo de un mes y por una sola $e3 al a-o. *lternati$amente, dic&a e.cedencia especial podr1 ser fraccionada en dos periodos m1.imos de %uince das naturales, uno en cada semestre del a-o. * la finali3aci n de esta e.cedencia el traba(ador se incorporar1 a su puesto de traba(o, de manera inmediata y sin %ue sea necesaria la e.istencia de $acante. Aas empresas, no obstante, podr1n denegar la concesi n de estas e.cedencias especiales cuando, en las mismas fec&as para las %ue se solicite el disfrute, tengan concedido el e(ercicio de tal derec&o el siguiente n@mero de traba(adores; Empresas de 20 o menos traba(adores; un traba(ador. Empresas de 29 a ?0 traba(adores; dos traba(adores. Empresas de ?9 a 900 traba(adores; tres traba(adores. Empresas de m1s de 900 traba(adores; m1s del =G de la plantilla.

En la distribuci n de estas e.cedencias, y a los efectos de su concesi n, el n@mero tope de traba(adores indicados, no podr1 pertenecer a un mismo departamento o ser$icio de la empresa. Artculo *'.- Otro, t$+o, /% E?c%/%)c$& .- Volu)t&r$& o (or=o,& Aa e.cedencia podr1 ser $oluntaria o for3osa. 9.- Aa for3osa, %ue dar1 derec&o a la conser$aci n del puesto y al c mputo de la antigIedad de su $igencia, se conceder1 por la designaci n o elecci n para un cargo p@blico %ue imposibilite la asistencia al traba(o. El reingreso deber1 ser solicitado dentro del mes siguiente al cese en el cargo p@blico. 2.- Noluntaria; El traba(ador con al menos una antigIedad en la empresa de un a-o tiene derec&o a %ue se le recono3ca la posibilidad de situarse en e.cedencia $oluntaria por un pla3o no menor a cuatro meses y no mayor a cinco a-os. Este derec&o s lo podr1 ser e(ercitado otra $e3 por el mismo traba(ador si &an transcurrido cuatro a-os desde el final de la anterior e.cedencia $oluntaria. '.- E?c%/%)c$& +or cu$/&/o /% (&"$l$&r%,. 9.- Aos traba(adores tendr1n derec&o a un periodo de e.cedencia de duraci n no superior a tres a-os para atender el cuidado de cada &i(o, tanto cuando lo sea por naturale3a, como por adopci n, o en los supuestos de acogimiento, tanto permanente como preadopti$o, aun%ue estos sean pro$isionales a contar desde la fec&a de nacimiento o, en su caso, de la resoluci n (udicial o administrati$a. 2.- +ambi0n tendr1n derec&o a un periodo de e.cedencia de duraci n no superior a dos a-os, los traba(adores para atender al cuidado de un familiar &asta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, %ue por ra3ones de edad, accidente o enfermedad no pueda $alerse por s mismo, y no desempe-e acti$idad retribuida. =.- Estas e.cedencias cuyo perodo de duraci n podr1 disfrutarse de forma fraccionada, constituye un derec&o indi$idual de los traba(adores, &ombres o mu(eres. "o obstante, si dos o m1s traba(adores de la misma empresa generasen este derec&o por el mismo su(eto causante, el empresario podr1 limitar su e(ercicio simult1neo por ra3ones (ustificadas de funcionamiento de la empresa. 6.- #uando un nue$o su(eto causante diera derec&o a un nue$o periodo de e.cedencia, el inicio de la misma dar1 fin al %ue, en su caso, $iniera disfrutando. ?.- El periodo en %ue el traba(ador permane3ca en situaci n de e.cedencia, conforme a este artculo, ser1 computable a efectos de antigIedad, y el traba(ador tendr1 derec&o a la asistencia a cursos de formaci n profesional, a cuya participaci n deber1 ser con$ocado por el empresario, especialmente con ocasi n de su reincorporaci n. 7urante el primer a-o tendr1 derec&o a la reser$a de su puesto de traba(o. +ranscurrido dic&o pla3o, la reser$a %uedar1 referida a un puesto de traba(o del mismo grupo profesional o categora e%ui$alente. "o obstante, cuando el traba(ador forme parte de una familia %ue

tenga reconocida oficialmente la condici n de familia numerosa, la reser$a de su puesto de traba(o se e.tender1 &asta un m1.imo de 9? meses cuando se trate de una familia numerosa de categora general, y &asta un m1.imo de 95 meses si se trata de categora especial Artculo **.- R%/ucc$4) /% l& >or)&/& +or "ot$.o, (&"$l$&r%,. .- Aas traba(adoras, por lactancia de un &i(o menor de nue$e meses, tendr1n derec&o a una &ora de ausencia al traba(o, %ue podr1n di$idir en dos fracciones. Aa mu(er por su $oluntad podr1 sustituir este derec&o por una reducci n de su (ornada en media &ora con la misma finalidad, %ue podr1 ser de una &ora si dic&a reducci n se concentra al principio o al final de su turno de traba(o. Este derec&o podr1 ser acumulado, fuere cual fuere la modalidad de contrataci n, en (ornadas completas y sustituirlo por 9? das naturales a disfrutar de forma ininterrumpida e inmediatamente despu0s del periodo de descanso maternal. En el supuesto de parto m@ltiple estos derec&os se incrementar1n proporcionalmente, de tal forma %ue se tendr1 derec&o a una &ora de ausencia al traba(o, o media &ora de reducci n de (ornada, o una &ora si dic&a reducci n se concentra al principio o al final de su turno de traba(o, o 9? das de descanso ininterrumpido, por cada &i(o, a disfrutar en los t0rminos los pre$istos para el supuesto de parto sencillo. Este permiso podr1 ser disfrutado indistintamente por la madre o el padre en caso de %ue ambos traba(en. 2.- Muien por ra3 n de guarda legal tenga a su cuidado directo alg@n menor de oc&o a-os o un minus$1lido fsico, ps%uico o sensorial, %ue no desempe-e una acti$idad retribuida, tendr1 derec&o a una reducci n de la (ornada de traba(o, con la disminuci n proporcional del salario entre al menos un octa$o y un m1.imo de la mitad de la duraci n de a%u0lla. =.- +endr1 el mismo derec&o %uien precise encargarse del cuidado directo de un familiar, &asta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, %ue por ra3ones de edad, accidente o enfermedad, no pueda $alerse por s mismo, y %ue no desempe-e acti$idad retribuida. 6.- Aa reducci n de (ornada contemplada en el presente apartado constituye un derec&o indi$idual de los traba(adores. "o obstante, si dos o m1s traba(adores de la misma empresa generasen este derec&o por el mismo su(eto causante, el empresario podr1 limitar su e(ercicio simult1neo por ra3ones (ustificadas de funcionamiento de la empresa. ?.- Aa traba(adora $ctima de $iolencia de g0nero tendr1 derec&o, para &acer efecti$a su protecci n o su derec&o a la asistencia social integral, a la reducci n de la (ornada de traba(o con disminuci n proporcional del salario o a la reordenaci n del tiempo de traba(o, a tra$0s de la adaptaci n del &orario, de la aplicaci n del &orario fle.ible o de otras formas de ordenaci n del tiempo de traba(o %ue se utilicen en la empresa. Estos derec&os se podr1n e(ercitar en los t0rminos %ue para estos supuestos concretos se estable3can en los acuerdos entre la empresa y los representantes de los traba(adores, o conforme al acuerdo entre la empresa y la traba(adora afectada. En su defecto, la

concreci n de estos derec&os corresponder1 a la traba(adora, siendo de aplicaci n las reglas establecidas en el apartado anterior, incluidas las relati$as a la resoluci n de discrepancias. /.- En los casos de nacimientos de &i(os prematuros o %ue, por cual%uier causa, deban permanecer &ospitali3ados a continuaci n del parto, la madre o el padre tendr1n derec&o a ausentarse del traba(o durante una &ora. *simismo, tendr1n derec&o a reducir su (ornada de traba(o &asta un m1.imo de dos &oras, con la disminuci n proporcional del salario. Dara el disfrute de este permiso se estar1 a lo pre$isto en el apartado / del artculo *rt. =7.= del Estatuto de los +raba(adores. Artculo *-.- Co)cr%c$4) Bor&r$& 9 /%t%r"$)&c$4) /%l +%r$o/o /% /$,(rut%. Aa concreci n &oraria y la determinaci n del periodo de disfrute del permiso de lactancia y de la reducci n de la (ornada, pre$istos en este captulo, corresponder1 al traba(ador dentro de su (ornada ordinaria. El traba(ador deber1 prea$isar al empresario, con %uince das de antelaci n, la fec&a en %ue se incorporar1 a su (ornada ordinaria. CAPITULO X.- CLASIFICACION Y PROMOCION PROFESIONAL. Artculo *1.- Pr$)c$+$o, 2%)%r&l%,. 'in per(uicio de la mo$ilidad funcional y poli$alencia de los grupos profesionales, los traba(adores de las empresas incluidos en el 1mbito de aplicaci n de este #on$enio, ser1n clasificados con arreglo a las acti$idades profesionales pactadas y/o, en su caso, e(ecutadas, y las normas %ue se establecen en este sistema de clasificaci n profesional con arreglo al cual a%uellas deben ser definidas. #on car1cter general el traba(ador desarrollar1 las tareas propias de su grupo profesional, as como tareas suplementarias y/o au.iliares precisas %ue integren el proceso completo del cual formen parte. #uando se desempe-en &abitualmente y dentro de las condiciones estipuladas en este #on$enio, funciones propias de dos o m1s grupos profesionales, la clasificaci n se reali3ar1 en $irtud de las funciones m1s pre$alentes. Artculo *3.- A,+%cto, #0,$co, +&r& l& cl&,$($c&c$4) +ro(%,$o)&l. 9.- * los efectos del presente #on$enio, y de acuerdo con el artculo 22.2 del Estatuto de los +raba(adores, se entiende por grupo profesional el %ue agrupa unitariamente las aptitudes profesionales, titulaciones, y contenido general de la prestaci n. 2.- Aa aptitud profesional es el resultado de la ponderaci n global de, entre otros, los siguientes factores;

#onocimientos. 4niciati$a y autonoma #omple(idad. <esponsabilidad. #apacidad de direcci n. En su caso, titulaciones.

Artculo *5.- S$,t%"& /% cl&,$($c&c$4) +ro(%,$o)&l. Aa inclusi n del traba(ador dentro de cada grupo profesional ser1 el resultado de la ponderaci n global de los factores antes mencionados, y de las titulaciones, en su caso, re%ueridas. El sistema de clasificaci n profesional se configura en el sector, y en base a lo regulado en el artculo 22 del Estatuto de los +raba(adores, en los grupos, ni$eles y promoci n profesional %ue en este captulo se se-alan, y en el %ue se incluyen a ttulo enunciati$o las funciones %ue les son propias. Aa rese-a de los grupos profesionales y ni$eles %ue se establecen en este #on$enio no supone %ue, necesariamente, deban e.istir todos en cada empresa o centro de traba(o, ya %ue su e.istencia estar1 en funci n, en todo caso, de las acti$idades %ue realmente deban desarrollarse. Artculo *7.- Gru+o, +ro(%,$o)&l%,C /%,cr$+c$4). O<2DJ D<J8E'4J"*A *.- 7irecti$os o mandos superiores. Dertenecen a este grupo profesional las personas %ue, por conocimiento o e.periencia profesional, tienen atribuidas funciones directi$as o de responsabilidad e(ecuti$a, coordinadora o asesora, con autonoma, capacidad de super$isi n y responsabilidad, acordes con las funciones asignadas. 'e incluyen en este grupo los directi$os y responsables de departamento o 1rea. O<2DJ D<J8E'4J"*A H.- +0cnicos. Dertenecen a este grupo las personas %ue para el desarrollo de sus funciones deben tener una cualificaci n profesional en las t0cnicas propias del traba(o especfico %ue desarrollan. 'e incluyen en este grupo los titulados superiores, los titulados medios, y el personal en pr1cticas. O<2DJ D<J8E'4J"*A #.- +0cnicos en inform1tica. Dertenecen a este grupo las personas %ue e(ecutan de forma &abitual las funciones propias de sistemas y desarrollos inform1ticos, reuniendo la cualificaci n adecuada para ello. 'e incluyen en este grupo los (efes de proyectos, analistas, t0cnicos de sistemas, programadores y ayudantes de sistemas.

O<2DJ D<J8E'4J"*A 7.- *dministraci n y operaci n. Dertenecen a la administraci n las personas %ue utili3ando los medios operati$os e inform1ticos, e(ecutan de forma &abitual las funciones propias administrati$as de la empresa. Dertenecen a la operaci n las personas encargadas de reali3ar tareas de operaci n de #ontact #enter, atendiendo o gestionando las llamadas, y/o acti$idades administrati$as, comerciales, relaciones p@blicas, organi3ati$as, control de calidad etc., bien indi$idualmente o coordinando o formando a un grupo de ellas. 'e incluyen en este grupo los (efes administrati$os, t0cnicos administrati$os, oficiales, au.iliares administrati$os, los responsables de ser$icio, super$isores, coordinadores, formadores, agentes de calidad )%uality,, gestores y teleoperadores/operadores en cual%uiera de sus grados. O<2DJ D<J8E'4J"*A E.- 'er$icios generales. Dertenecen a este grupo a%uellas personas %ue, sin necesidad de ninguna cualificaci n profesional, ni conocimientos especiali3ados de ning@n tipo, sal$o los %ue se ad%uieran por el mero desarrollo de su traba(o, se dedican a las m1s $ariadas funciones de ser$icio o au.ilio de la acti$idad general de la empresa. 'e incluyen en este grupo, conser(es, ordenan3as, guardas y personal de limpie3a. Artculo *8.- Pro"oc$4) +ro(%,$o)&l %) %l 2ru+o /% o+%r&c$o)%,. 'e establecen los siguientes ni$eles dentro del grupo de operaciones; +eleoperador. +eleoperador especialista Oestor #oordinador. 8ormador *gente de calidad ) %uality, 9.- Aos teleoperadores son a%uellos traba(adores %ue reali3an tareas de #ontact #enter &abituales y normales con una formaci n pre$ia. *tienden o emiten contactos siguiendo m0todos de traba(o con actuaciones protocoli3adas, y recepcionan llamadas para la prestaci n o atenci n de cuales%uiera ser$icios enumerados en el artculo 2 de este #on$enio. El acceso al ni$el de especialista se produce de modo autom1tico tras lle$ar un a-o prestando ser$icios efecti$os como +eleoperador de nue$o ingreso dentro de la empresa. 2.- Oestor es a%uel traba(ador %ue, utili3ando la tecnologa adecuada, desarrolla sus funciones en alguna de las siguientes acti$idades especiali3adas; Nenta acti$a en emisi n; 'e considera acti$idad especiali3ada de gestor, la $enta acti$a en emisi n, cuando para su reali3aci n el traba(ador prepara la $enta, detecta necesidades, argumenta y ofrece un producto/ser$icio, persuadiendo y con$enciendo al

cliente potencial, utili3ando argumentos de $enta comple(os sin di1logo preestablecido, cerrando un acuerdo de ad%uisici n o $enta. "o se considerar1 acti$idad especiali3ada de gestor la $enta en emisi n, cuando esta sea complementaria de una campa-a o ser$icio, cuyo ob(eto principal no es el de la $enta, y cuando la acci n a reali3ar sea la simple informaci n de las caractersticas de un producto o ser$icio aun%ue termine con un acuerdo de ad%uisici n o $enta, o a%uella %ue se realice como ampliaci n de ser$icios o productos ya contratados no diferenciados. 'oporte tecnol gico; 'e considera acti$idad especiali3ada de gestor, la acti$idad de soporte tecnol gico, cuando para su reali3aci n el traba(ador presta asesoramiento tecnol gico y/o inform1tico especiali3ado a incidencias comple(as, %ue no puedan ser resueltas por los centros de atenci n general al cliente, identificando y diferenciando la incidencia del cliente, fuera de los procedimientos sistemati3ados, anali3ando y &aciendo el diagn stico de la misma, y resol$i0ndola mediante la interacci n de los conocimientos ad%uiridos y la utili3aci n de &erramientas especficas. 'oporte profesional; 'e considera acti$idad especiali3ada de gestor, la acti$idad de soporte profesional, cuando para su reali3aci n el traba(ador presta asesoramiento profesional a incidencias comple(as %ue no puedan ser resueltas de manera autom1tica con el seguimiento de un argumentario sistemati3ado, sino %ue identificando y diferenciando la incidencia del usuario, mediante la interacci n de los conocimientos ad%uiridos, resuel$e la incidencia, acti$ando, si fuera preciso, los recursos necesarios para ello, en las siguientes unidades especiali3adas; <iesgo e in$ersiones en Hanca +elef nica y 'egurosB *sesoramiento +ributarioB y Emergencias.

Oesti n de impagados; 'e considera acti$idad especiali3ada de gestor, la acti$idad de reclamaci n de deuda, cuando el traba(ador gestiona y negocia la deuda, administrando una cartera de impagados, promo$iendo, acti$ando y reali3ando las acciones necesarias para el cobro del impago. Oesti n de incidencias de facturaci n; 'e considera acti$idad especiali3ada de gestor, la acti$idad de resoluci n de incidencias de facturaci n, cuando, por la comple(idad de determinadas incidencias est0 constituida una unidad especiali3ada de segundo ni$el, donde se gestionan dic&as incidencias comple(as %ue no pueden ser resueltas por el resto de los teleoperadores integrados en el citado departamento, y para ello identifica y diferencia la incidencia del cliente, fuera de los procedimientos sistemati3ados, anali3ando y &aciendo el diagn stico de la misma, y resol$i0ndola mediante la interacci n de los conocimientos ad%uiridos y la utili3aci n de &erramientas especficas.

Aos traba(adores %ue realicen estas acti$idades especiali3adas percibir1n el salario correspondiente al ni$el de gestor mientras lle$en a cabo las mismas, o su parte proporcional en (ornada diaria cuando en su e(ecuci n no agoten la mensualidad.

#uando de modo continuado lle$en un a-o e(ecutando dic&as funciones, consolidar1n el ni$el de gestor. #uando estas mismas acti$idades especiali3adas no se realicen de modo continuado, el ni$el de gestor se consolidar1 a los dos a-os, siempre %ue en tal periodo de tiempo &ayan lle$ado a cabo dic&as acti$idades especiali3adas durante un periodo mnimo de 9?0 das laborables. =.- #oordinador es a%uel traba(ador %ue tiene encomendada y reali3a la coordinaci n de un grupo de teleoperadores o gestores, responsabili31ndose del desarrollo del traba(o del mismo en la totalidad de las acti$idades y procesos de la campa-a o ser$icio a la %ue est0 adscrito el grupo, aplicando procedimientos y normas establecidas, recibiendo super$isi n sobre el traba(o y sus resultados. 7ada la posibilidad de %ue en alg@n momento pueda e.istir puesto o puestos de gestor telef nico o de coordinador, los teleoperadores especialistas o gestores, en su caso, tendr1n preferencia sobre otras solicitudes %ue se presenten por personas a(enas a la empresa, siempre %ue re@nan los re%uisitos necesarios para acceder al puesto $acante. 6.- 8ormador; es a%uel traba(ador encargado de impartir los cursos formati$os para la capacitaci n del personal de Jperaciones. ?.- *gente de calidad/%uality; es a%uel traba(ador encargado de efectuar el control de calidad de la tareas reali3adas por +eleoperadores y Oestores. Artculo -:.- Co"$,$4) /% cl&,$($c&c$4) +ro(%,$o)&l. Aas partes firmantes de este #on$enio consideran necesaria la reacti$aci n y desarrollo de esta #omisi n durante la $igencia del #on$enio, comprometi0ndose a contratar los ser$icios de una empresa consultora e.terna para el estudio, desarrollo y establecimiento de una clasificaci n y sistema de promoci n profesional del sector. Dara ello la *sociaci n patronal firmante del con$enio se compromete a proponer, antes del =9 de enero de 2005, para su elecci n en el seno de dic&a #omisi n a la Empresa/s #onsultora/s %ue lle$ar1 a cabo el asesoramiento y desarrollo de este compromiso. 7e entre las empresas propuestas las partes firmantes del con$enio elegir1n consensuadamente la %ue se considere m1s adecuada, comprometi0ndose la asociaci n patronal a contratarla a su e.clusi$o cargo. Artculo - .- N$.%l%,. O<2DJ *; 7irecti$os...................................................... "i$el 9 Pefes de 7epartamentos o 1reas..................... "i$el 2 O<2DJ H; +itulados superiores........................................."i$el 6

+itulados medios.............................................."i$el ? O<2DJ #; Pefes de Droyectos.......................................... "i$el = *nalistas funcionales..................................... "i$el = *nalistas........................................................ "i$el 6 +0cnicos de sistemas *.................................. "i$el 6 +0cnicos de sistemas H.................................. "i$el ? *yudante de sistemas..................................... "i$el 5 *nalista-Drogramador.................................... "i$el ? Drogramador senior........................................ "i$el ? Drogramador (unior........................................ "i$el / O<2DJ 7; Pefe de *dministraci n................................... "i$el ? +0cnico *dministrati$o.................................. "i$el / Jficial *dministrati$o.................................... "i$el 5 *u.iliar *dministrati$o.................................."i$el 99 <esponsable de ser$icios................................."i$el ? 'uper$isor * ................................................... "i$el / 'uper$isor H ................................................... "i$el 7 #oordinador..................................................... "i$el 5 8ormadorQQQQQQQQQQQQQQ. "i$el 5 *gente de calidad ) %uality, QQQQQQQ"i$el 5 Oestor +elef nico............................................."i$el > +eleoperador/Jperador Especialista................"i$el 90 +eleoperador/Jperador ................................ "i$el 99 O<2DJ E; Jficial de Jficios Dropios..............................."i$el 99 *u.iliar de Jficios Dropios............................."i$el 92 CAPITULO XI.- CONCEPTO Y ESTRUCTURA DE LAS RETRIBUCIONES ECONOMICAS. Artculo -'.- Pr$)c$+$o, 2%)%r&l%, ,o#r% r%tr$#uc$4). Aos importes de los conceptos salariales %ue figuran en las tablas ane.as de este #on$enio son, en todo caso, cantidades brutas. Artculo -*.- Co)c%+to, r%tr$#ut$.o,. El r0gimen retributi$o pactado en el presente #on$enio, %ueda estructurado de la siguiente forma;

*,.- 'alario Hase #on$enio. H,.- #omplementos salariales. #,.- #omplementos e.trasalariales

Artculo --.- S&l&r$o #&,%. 'e entiende por salario base con$enio el correspondiente al traba(ador en funci n de su pertenencia a uno de los grupos y ni$eles salariales descritos en el presente #on$enio, y %ue figuran en las tablas ane.as del mismo. El salario base remunera la (ornada anual de traba(o efecti$o pactada en este #on$enio #olecti$o. Artculo -1.- I)cr%"%)to, ,&l&r$&l%,. Aas tablas %ue se incorporan como ane.o de este #on$enio, son el resultado de los incrementos salariales pactados para el tiempo de $igencia de este #on$enio, estructurados conforme a los siguientes puntos; 9.- *-o 2007.- +odos los conceptos salariales y plus transporte, comprendidos en el 444 #on$enio de +elemarketing, se incrementar1n en un porcenta(e igual al 4D# real al =9/92/2007, y con car1cter retroacti$o desde el 9 de enero de 2007. Aas empresas incluidas en el 1mbito de aplicaci n de este con$enio, y a cuenta del incremento salarial pactado en el p1rrafo anterior, abonar1n, dentro de los 90 primeros das del mes de enero de 2005, un porcenta(e del = G, regulari31ndose, en la n mina del mes de febrero de 2005, una $e3 conocido el 4D# real del a-o 2007, sobre dic&os conceptos salariales y plus transporte. 2:.- *-o 2005.- +odos los conceptos salariales comprendidos en el #on$enio, y una $e3 actuali3ados los salarios al =9/92/2007, se incrementar1n en un porcenta(e igual al Jb(eti$o o pre$isi n de 4nflaci n ) 2G para 2005, m1s 0,2? puntos, con car1cter retroacti$o al 9 de enero de 2005. 7ic&o incremento, se re$isar1 al al3a si el 4D# real del a-o 2005, resultara superior al ndice de pre$isi n pre$isto ) 2G, en el p1rrafo anterior, al =9/92/05, actuali31ndose las tablas y &aciendo efecti$os los atrasos no m1s tarde del 25/02/0>. =:.- *-o 200>.- +odos los conceptos salariales comprendidos en el #on$enio, y una $e3 actuali3ados los salarios al =9/92/05, se incrementar1n en un porcenta(e igual al Jb(eti$o o pre$isi n de 4nflaci n del Oobierno para el a-o 200>, m1s 0,2? puntos, con car1cter retroacti$o al 9 de enero de 200>. Aa #omisi n Daritaria, una $e3 conocida la pre$isi n del Oobierno para el 200>, proceder1 a la elaboraci n de la correspondiente tabla salarial para dic&o a-o, sin per(uicio de lo %ue se se-ala en el p1rrafo siguiente.

7ic&o incremento se re$isar1 al al3a si el 4D# real del a-o 200> resultara superior al pre$isto, al =9/92/0>, actuali31ndose las tablas y &aciendo efecti$os los atrasos no mas tarde del 25/02/90. Artculo -3.- Co"+l%"%)to, ,&l&r$&l%,. 'on complementos salariales las cantidades %ue, en su caso, deban adicionarse al salario base con$enio, por cual%uier concepto distinto al de la (ornada ordinaria anual del traba(ador y su adscripci n a un grupo profesional y ni$el retributi$o. Aos complementos salariales se a(ustar1n, principalmente, a alguna de las siguientes modalidades; Dersonales; En la medida en %ue deri$en de las condiciones personales del traba(ador. 7e puesto de traba(o; 4ntegrados por las cantidades %ue deba percibir el traba(ador por ra3 n de las caractersticas de su puesto de traba(o o de la forma de reali3ar su acti$idad. 7e tiempo. PLUSES SALARIALES Artculo -5.- Co"+l%"%)to, /% .%)c$"$%)to ,u+%r$or &l "%,. Aos importes anuales %ue se recogen en las tablas salariales %ue se contienen en el ane.o de este #on$enio, incluyen el salario base correspondiente a los doce meses naturales del a-o, m1s las dos pagas e.traordinarias de (unio y na$idad. 7ic&as pagas e.traordinarias deber1n &acerse efecti$as entre los das 9? y 20, ambos inclusi$e, de los meses de (unio y diciembre respecti$amente, y en proporci n al tiempo traba(ado en el semestre natural al %ue corresponda cada una. !ediante acuerdo entre la empresa y el traba(ador, el importe total de las pagas e.traordinarias podr1 prorratearse entre doce mensualidades. Artculo -7.- Co"+l%"%)to, /%l +u%,to /% tr&#&>o. Dlus de idiomas; Es el %ue percibe a%uel personal de operaciones al %ue se e.i(a para el desarrollo de su acti$idad la utili3aci n de uno o m1s idiomas e.tran(eros, o la utili3aci n de una o mas lenguas cooficiales del Estado Espa-ol fuera de la #omunidad *ut noma, donde est0 reconocida dic&a cooficialidad.

Aa cuanta de este plus a (ornada completa, una $e3 aplicado el incremento a cuenta del =G para 2007 es de >5,27 euros mensual. Aa #omisi n Daritaria, una $e3 conocida la pre$isi n del Oobierno para los a-os 2005 y 200>, establecer1 la cuanta del plus para dic&os a-os. 4gualmente la #omisi n Daritaria de interpretaci n del #on$enio re$isar1 y actuali3ar1 la cuanta fi(ada para los a-os 2005 y 200>, si as resultara por aplicaci n del 4D# real para dic&os a-os. Dara los supuestos en los %ue el traba(ador est0 contratado para una (ornada parcial, el plus se percibir1 proporcionalmente a la (ornada contratada, con independencia del tiempo de utili3aci n del idioma o lengua durante la misma. Artculo -8.- Co"+l%"%)to, +or (%,t$.o, 9 /o"$)2o,. 9.- El traba(ador %ue preste sus ser$icios en cual%uiera de los 96 das festi$os anuales, con independencia de la compensaci n de un da libre retribuido, percibir1 los recargos %ue se establecen en las tablas ane.as a este #on$enio. 2.- +endr1n la consideraci n de festi$os especiales, los siguientes; El da 2? de diciembre. El da 9 de enero. El da / de enero.

7ic&os das se complementar1n con los recargos contenidos en las tablas ane.as, con independencia de la compensaci n de un da libre retribuido. +ambi0n tendr1n la consideraci n de festi$os especiales los das 26 y =9 de diciembre a partir de las 20L00 &oras complement1ndose con los recargos contenidos en las tablas ane.as. =.- El traba(ador %ue, preste sus ser$icios en domingo, percibir1 como compensaci n el recargo %ue figura en las tablas ane.as a este #on$enio. 6.- "o podr1n acumularse los recargos de domingos y festi$os especiales, y en los supuestos de coincidencia pre$alecer1 el correspondiente al festi$o especial. Artculo 1:.- Plu, /% )octur)$/&/. En lo referente a la nocturnidad se estar1 a lo dispuesto en el Estatuto de los +raba(adores respecto a la misma. El personal %ue en su (ornada &abitual traba(e entre las 22L00 &oras y las 0/L00 &oras, percibir1 como plus de nocturnidad, una $e3 aplicado sobre este concepto el incremento a cuenta del =G para 2007, la cantidad de 9,67 euros por &ora durante ese a-o. Aa #omisi n

Daritaria, una $e3 conocida la pre$isi n del Oobierno para el 2005 y 200>, establecer1 la cuanta de este plus para dic&os a-os. 4gualmente la #omisi n Daritaria de 4nterpretaci n del #on$enio re$isar1 y actuali3ar1 la cuanta fi(ada para los a-os 2005 y 200>, si as resultara por aplicaci n del 4D# real para dic&os a-os Artculo 1 .- Aor&, %?tr&or/$)&r$&,. 'i bien las partes firmantes del presente #on$enio acuerdan la con$eniencia de reducir al mnimo indispensable la reali3aci n de las &oras e.traordinarias, para el caso de %ue estas pudieran reali3arse establecen los siguientes criterios de $aloraci n; #on independencia de las retribuciones reales %ue perciba el traba(ador, el $alor de las &oras e.traordinarias ser1 el resultante de aplicar los porcenta(es %ue a continuaci n se detallan al $alor de la &ora tipo ordinaria calculada de la siguiente forma; Cora tipo ordinaria igual a salario tabla con$enio anual di$idido entre la (ornada efecti$a anual.

a,.- Coras e.traordinarias diurnas; en &orarios comprendidos entre las 0/L00 &oras y las 22L00 &oras, se abonar1n con un incremento del 2?G sobre el $alor de la &ora tipo ordinaria. b,.- Coras e.traordinarias nocturnas; En &orarios comprendidos entre las 22L00 &oras y las 0/L00 &oras, se abonar1n con un incremento del /0G sobre el $alor de la &ora tipo ordinaria. c,.- Coras e.traordinarias festi$as diurnas, )no domingos,; en &orarios comprendidos entre las 0/L00 &oras y las 22L00 &oras, se abonar1n con un incremento del /0G sobre el $alor de la &ora tipo ordinaria. d,.- Coras e.traordinarias nocturnas en festi$os; en da festi$o )no domingos,, en &orarios comprendidos entre las 22L00 &oras y las 0/L00 &oras, se abonar1n con un incremento del 50G sobre el $alor de la &ora tipo ordinaria. Dor pacto indi$idual, las &oras e.traordinarias podr1n compensarse por tiempo de descanso, &ora por &ora en los casos a, y b, y &ora y media por &ora en los restantes supuestos. Artculo 1'.- R%tr$#uc$4) %) .&c&c$o)%, Aos traba(adores afectados por este #on$enio percibir1n desde el 9 de enero de 2007, y como retribuci n de sus $acaciones anuales la media de lo %ue &ayan percibido por los complementos de festi$os, domingos, festi$os especiales, plus de nocturnidad y de idiomas indicados en el con$enio.

'e calcular1 dic&a retribuci n de conformidad con la siguiente f rmula; a, 'umar las cantidades percibidas por los complementos salariales indicados en el p1rrafo anterior, del a-o en curso %ue &aya percibido cada traba(ador. b.- 7i$idir esta cantidad entre =/0 das ) 92 meses de =0 das cada mes entendido como mes tipo, y multiplicarlo por los =2 das de $acaciones fi(ados en este #on$enio, o la parte proporcional correspondiente en caso de prestaci n de ser$icios inferior al a-o. El importe resultante de esta f rmula se &ar1 efecti$o en una sola $e3 en la n mina de enero del a-o siguiente, sal$o en el supuesto de %ue el traba(ador cesara en la Empresa, por cual%uier causa antes de la finali3aci n del a-o natural, %ue se abonar1 dentro del correspondiente recibo de fini%uito. *%uellas empresas %ue, con anterioridad a la firma de este con$enio, $inieran abonando durante el disfrute del perodo de $acaciones anuales alguno de los complementos o pluses citados en el p1rrafo primero de este artculo, mantendr1n este sistema, aplicando dic&a f rmula e.clusi$amente para los restantes complementos.

PLUSES EXTRASALARIALES Artculo 1*.- Plu, /% tr&),+ort%. 'e establece un plus e.trasalarial de transporte por cada da de traba(o efecti$o, para a%uellos traba(adores %ue comiencen o finalicen su (ornada a partir de las 26L00 &oras y &asta las 0/L00 &oras. 'i el comien3o y la finali3aci n se producen en el mismo da dentro del arco &orario fi(ado en el p1rrafo anterior, la cantidad fi(ada para este plus se percibir1 doble. Aas cantidades fi(adas para este plus ser1n las siguientes; 6,>9 euros/da durante el a-o 2007 una $e3 aplicado el incremento a cuenta del =G. Aa #omisi n Daritaria, una $e3 conocida la pre$isi n del Oobierno para los a-os 2005 y 200>, establecer1 la cuanta de este plus para dic&os a-os. 4gualmente la #omisi n Daritaria de interpretaci n del #on$enio, re$isar1 y actuali3ar1 la cuanta fi(ada para los a-os 2005 y 200>, si as resultara por aplicaci n del 4D# para dic&os a-os. Artculo 1-.- G&,to, /% loco"oc$4) 9 /$%t&,. a,.- Oastos de locomoci n; Aos despla3amientos %ue, como consecuencia de los cometidos %ue se ordenen al personal, y %ue deban ser desempe-ados fuera del t0rmino municipal donde radi%ue su centro de traba(o, ser1n abonados por la empresa.

#uando el traba(ador utilice para tales despla3amientos su $e&culo propio, &abiendo sido pre$iamente autori3ado por la empresa para ello, percibir1 una indemni3aci n de 0L20 euros por kil metro reali3ado. b,.- 7ietas; Aos traba(adores %ue, por necesidades de las empresas, tengan %ue despla3arse a poblaci n distinta de a%uella donde radi%ue su centro de traba(o, percibir1n una dieta de 9?,=2 euros, cuando realicen una comida fuera y pernocten en su domicilioB y de 2/,>> euros, cuando realicen las dos comidas fuera, pernoctando en su domicilio. #uando se pernocte fuera del domicilio, la empresa correr1 con los gastos de alo(amiento, %ue en ning@n caso ser1 superior a la categora de tres estrellas, debiendo (ustificarse el gasto con la correspondiente factura. Artculo 11.- Acto /% r%+%rcu,$4) %) +r%c$o, 9 co"+%t%)c$& /%,l%&l. *mbas representaciones &acen constar e.presamente %ue las condiciones pactadas en este #on$enio tendr1n repercusi n en los precios de los ser$icios. 'e considerar1 competencia desleal, con las consecuencias deri$adas de la legislaci n $igente, las ofertas comerciales reali3adas por las empresas %ue sean inferiores a los costes del presente #on$enio. * estos efectos se estimar1n costes repercutibles, todos los conceptos econ micos %ue se contemplan en el presente #on$enio. CAPITULO XII.- PREVENCION6 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABA<O. Artculo 13.- S&lu/ l&#or&l. Aas empresas y los traba(adores afectados por el 1mbito de este #on$enio, $ienen obligados a obser$ar y cumplir las disposiciones contenidas en la normati$a %ue sobre seguridad y salud laboral se encuentren $igentes en cada momento, y de forma especial las de la Aey =9/9>>?, de 5 de no$iembre, de Dre$enci n de <iesgos Aaborales, y sus disposiciones de desarrollo, as como el <eal 7ecreto =>/9>>7 por el %ue se aprueba el <eglamento de los 'er$icios de Dre$enci n. * estos efectos, y como complementarias de las normas anteriormente citadas, se entiende %ue son normati$a especfica para el sector de #ontact #enter, El <.7 655/ >7 de 96 de abril, sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud, relati$as al traba(o con e%uipos %ue incluyen pantallas de $isuali3aci n, y El <.7. 65// >7 de 96 de abril sobre disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares de traba(o.

Punto con la normati$a anterior, ser1n consideradas, tambi0n, las recomendaciones contenidas en;

9.-Aa Oua +0cnica para la e$aluaci n y pre$enci n de los riesgos relati$os a la utili3aci n de e%uipos %ue incluyan pantallas de $isuali3aci n, del 4nstituto "acional de 'eguridad e Cigiene en el traba(o 2. Aa Oua +0cnica para la e$aluaci n y pre$enci n de los riesgos relati$os a la utili3aci n de los lugares de traba(o, del 4nstituto "acional de 'eguridad e Cigiene en el traba(o. =.-El Drotocolo de reconocimientos m0dicos para usuarios de pantallas de $isuali3aci n del !inisterio de 'anidad. En cumplimiento de ello se promo$er1n, elecciones a 7elegados de Dre$enci n y, en los mismos t0rminos, se constituir1n los #omit0s de 'eguridad y 'alud. 7e la misma forma, por las empresas se reali3ar1 la e$aluaci n de riesgos y el plan de pre$enci n, conforme a las pautas %ue se indican en este captulo. Artculo 15.- P&u,&, %) PVD. *dem1s de los descansos se-alados en el artculo 2? de este #on$enio, y sin %ue sean acumulati$as a los mismos, y tambi0n con la consideraci n de tiempo efecti$o de traba(o, el personal de operaciones %ue desarrolle su acti$idad en pantallas de $isuali3aci n de datos, tendr1 una pausa de cinco minutos por cada &ora de traba(o efecti$o. 7ic&as pausas no ser1n acumulati$as entre s. #orresponder1 al empresario la distribuci n y forma de lle$ar a cabo dic&as pausas, organi31ndolas de modo l gico y racional en funci n de las necesidades del ser$icio, sin %ue tales pausas puedan demorar, ni adelantar, su inicio mas de 9? minutos respecto a cuando cumplan las &oras fi(adas para su e(ecuci n. Artculo 17.- Co"$,$4) +&r$t&r$& ,%ctor$&l /% ,%2ur$/&/ 9 ,&lu/. En el t0rmino de un mes desde la firma del presente #on$enio, se proceder1 a constituir la #omisi n Daritaria 'ectorial de 'eguridad y 'alud %ue estar1 integrada por 6 miembros de la representaci n empresarial y por 6 miembros de las representaciones de las organi3aciones sindicales firmantes del #on$enio. Dodr1n incorporarse a las reuniones de dic&a #omisi n, con $o3, pero sin $oto, como asesores, dos personas por cada una de las dos representaciones %ue integran dic&a #omisi n. En el acto de su constituci n se proceder1 a la elecci n de una secretara permanente de la misma, la designaci n del domicilio donde dic&a #omisi n podr1 recibir notificaciones oficiales, y a la aprobaci n de su reglamento interno de funcionamiento. En cada reuni n de la #omisi n, y de entre sus integrantes con $o3 y $oto, se elegir1 una persona %ue modere los debates. Aos miembros de esta #omisi n e(ercer1n la representaci n %ue ostentan por el periodo de $igencia de este #on$enio #olecti$o, si bien, tal representaci n %uedar1 prorrogada &asta la consecuci n del acuerdo %ue permita la firma del nue$o #on$enio.

Dodr1 la #omisi n Daritaria 'ectorial de 'eguridad y 'alud, en el acto de su constituci n, nombrar un n@mero igual de suplentes, %ue sustituir1n a los titulares en casos de ausencia, dimisi n o fallecimiento, en los t0rminos en %ue se reco(a en su reglamento interno. Artculo 18.- Fu)c$o)%, /% l& Co"$,$4) P&r$t&r$& S%ctor$&l /% S%2ur$/&/ 9 S&lu/. 'on funciones especficas de la misma; a,.- <epresentar al sector de #ontact #enter ante la 8undaci n para la Dre$enci n de <iesgos Aaborales, siendo su interlocutor $1lido, y, en consecuencia, promo$iendo acciones concretas y proyectos para el sector en cuantas materias son propias de su competencia. #on tal car1cter colaborar con la 8undaci n en el seguimiento de la e(ecuci n de iniciati$as aprobadas, as como solicitar de la misma la inserci n de las peculiaridades y necesidades del sector de #ontact #enter, dentro de sus ob(eti$os generales y del plan general %ue se estable3ca. b,.- Nelar por el cumplimiento de lo dispuesto en el presente captulo del #on$enio, y, en su caso, remitir a la #omisi n Daritaria de 4nterpretaci n, cuantas cuestiones se deri$en de la aplicaci n e interpretaci n de los artculos referidos a la seguridad y salud en el traba(o, acompa-ando, si procede, el correspondiente informe. c,.- 4nformar respecto al cumplimiento de la normati$a de pre$enci n de riesgos laborales, bien con car1cter general o, en su caso, particular, promo$iendo el mismo por los cauces adecuados. d,.- *cordar cuantas instrucciones resulten procedentes para la ptima gesti n de los recursos %ue se destinen a la pre$enci n, seguridad y salud en el traba(o. e,.- 'olicitar de las empresas y de los 7elegados de Dre$enci n y #omit0s de 'eguridad y 'alud, las sugerencias %ue consideren necesarias cada uno de los solicitados, para me(orar los planes de e$aluaci n de riesgos y su pre$enci n. f,.- Elaborar estudios e in$estigaciones en materia de pre$enci n, seguridad e &igiene, as como organi3ar cursillos y conferencias sobre los mismos. g,.- Emitir informes, bien a iniciati$a propia, bien a solicitud de parte, en temas de su competencia. &,.- *probar su reglamento de funcionamiento interno, y las modificaciones %ue sobre el mismo deban reali3arse, ya sea por el propio desarrollo de la 8undaci n o por las propias necesidades de la #omisi n. i,.- <eali3ar una memoria anual sobre la situaci n de la pre$enci n de los riesgos laborales, la seguridad y la salud en el sector de #ontact #enter.

(,.- En general, cual%uier otra %ue sea necesaria para el desarrollo de sus acti$idades y funciones. Artculo 3:.- V$2$l&)c$& /% l& ,&lu/. +odo el personal afectado por el 1mbito de este #on$enio se someter1 a reconocimientos m0dicos anuales por cuenta de la empresa. Aos reconocimientos tendr1n siempre el car1cter de $oluntarioB las empresas, a tal fin, remitir1n carta a los traba(adores indic1ndoles el momento de reali3aci n de dic&os reconocimientos, incluyendo en la misma un $olante o separata %ue permita al traba(ador %ue no %uiera someterse a los mismos el comunicar tal decisi n al empleador. "o obstante lo anterior, se aplicar1n, en todo caso, los criterios del artculo 22 de la AD<A y el artculo =7 del <eglamento de ser$icios de pre$enci n. En consecuencia, se abordar1 la misma como parte fundamental de la acti$idad pre$enti$a, y sus resultados se anali3ar1n con criterios epidemiol gicos, a fin de in$estigar la posible relaci n entre la e.posici n a los riesgos y los per(uicios para la salud, y proponer las consiguientes medidas para me(orar las condiciones y medio ambiente de traba(o. Aas medidas de $igilancia de la salud deber1n incluir, como mnimo; *,.- Cistoria clnico-laboral del traba(ador y e.ploraci n; *naltica de sangre y de orinaB electrocardiograma cuando e.istan factores de riesgo familiares, y, en general, a partir de los 60 a-os. H,.- E.amen por especialista; E.amen del odo por especialistaB e.amen de la garganta. #,.- *plicaci n del protocolo de reconocimientos m0dicos para usuarios de pantallas de $isuali3aci n del !inisterio de 'anidad, con especial $aloraci n de los riesgos %ue puedan afectar a traba(adoras en situaci n de embara3o o parto reciente, y traba(adores especialmente sensibles a determinados riesgos. )#uestionario de funci n $isualB reconocimiento oftalmol gicoB cuestionario de sntomas osteomuscularesB e.amen del sistema osteomuscularB cuestionario de caractersticas de la tareaB cuestionario de la $aloraci n de la carga mental., Artculo 3 .- E.&lu&c$4) /% r$%,2o,. * los efectos de reali3ar la precepti$a e$aluaci n de riesgos y el consiguiente plan de pre$enci n, se establece el listado mnimo de factores de riesgo %ue &abr1n de contemplarse en dic&a e$aluaci n por las empresas del sector; *,.- 8actores fsicos, %umicos y biol gicos; +emperatura, &umedad, corrientes de aire, aireaci n/$entilaci n, instalaci n de aire acondicionadoB iluminaci n, refle(os molestosB ni$eles de ruidoB presencia de radiacionesB ni$eles de pol$o molesto o noci$o en el ambienteB contactos con productos %umicos )caso de manipulaci n de toner,B infecciones por uso com@n de auriculares, tubos de $o3, micros y tel0fonos con$encionales.

H,.- 8actores de seguridad; #adas al mismo o distinto ni$elB desprendimiento o cadas de ob(etosB contactos el0ctricosB incendios o e.plosiones, e$acuaci n en caso de emergencia, se-ali3aci n de emergencia, medidas contra incendios y se-ali3aci n de medidas contra incendios. #,.- 8actores ergon micos; aplicaci n de la Oua t0cnica del 4nstituto "acional de 'eguridad e Cigiene para la e$aluaci n de puestos de traba(o con pantallas de $isuali3aci nB orden y limpie3aB esfuer3os fsicos %ue conlle$an fatigaB listados de ordenador y documentos con caracteres de dimensi n insuficiente y con espacios entre renglones insuficiente. 7,.- 8actores psicosociales y de organi3aci n; pausas en el traba(oB tiempo entre llamadas inferior a 2=/=? segundos en puestos de remarcaci n autom1ticaB fatiga y efectos negati$os asociados por e.igencias de la tarea de tipo fsico y mentalB conocimiento y claridad de los procedimientos de traba(o y su super$isi nB conocimiento y claridad de las pautas a seguir en la gesti n re%uerida por el clienteB &orarios y turnos de traba(o %ue interfieran negati$amente en la $ida familiar. Artculo 3'.- For"&c$4) % $)(or"&c$4) %) l& +r%.%)c$4). Aa pre$enci n conlle$a como tarea prioritaria la formaci n de todos los implicados en tal acti$idad pre$enti$a. En funci n de la con$eniente uniformidad en la formaci n e informaci n a impartir en materia pre$enti$a en el sector, referida tanto a 7elegados de Dre$enci n como a traba(adores, las empresas asegurar1n, con independencia de las distintas personas o entidades %ue las impartan, %ue dic&a formaci n e informaci n se desarrollen, como mnimo, conforme al siguiente programa; *,.- 8ormaci n para los 7elegados de Dre$enci n. El temario se a(ustar1 a los siguientes m dulos y &oras; 9.- #onceptos b1sicos de seguridad y salud en el traba(o. 7uraci n total; 5 &oras. !aterias; 9.9.- El traba(o y la salud. )9 &ora, 9.2.- El riesgo laboral )= &oras, 9.2.9.- Aocali3aci n de riesgos9.2.2.- <iesgos comunes. 9.2.=.- #lasificaci n de riesgos. 9.2.6.- Drocedimientos. 9.2.?.- +ipos y enfo%ues pre$enti$os. 9.=.- El 7a-o laboral )= &oras,. 9.=.9.- *ccidentes de traba(o 9.=.2.- Enfermedades profesionales. 9.=.=.- Estr0s, en$e(ecimiento, insatisfacci n. 9.6.- !arco normati$o )9 &ora,.

9.6.9.- 7efinici n de conceptos seg@n la AD<A. 9.6.2.- Drincipios de la acci n pre$enti$a. 9.6.=.- Jbligaciones del empresario y del traba(ador. 9.6.6.- Jrganismos p@blicos relacionados con la salud laboral. 9.6.?.- #onsulta y participaci n. 9.6./.- <esponsabilidades y sanciones. 9.6.7.- Jtras normas. 2.- <iesgos y su pre$enci n )7uraci n total 99 &oras,. !aterias; 2.9.- <iesgos ligados a las condiciones de seguridad )9 &ora y media, 2.9.9.- Augares de traba(o. 2.9.2.- <iesgos el0ctricos 2.9.=.- <iesgo de incendios. 2.2.- <iesgos ligados a las condiciones ambientales )9 &ora y media, 2.2.9.- #ontaminantes fsicos; ruidos, $ibraciones, iluminaci n, temperaturas, radiaciones. 2.=.- <iesgos especficos )6 &oras, 2.=.9.- <iesgos ligados al traba(o con pantallas de $isuali3aci n. 2.=.2.- <iesgos ligados al resto de condiciones del puesto de traba(o. 2.6.- <iesgos ligados a los aspectos psicosociales y de organi3aci n )= &oras,. 2.?.- <iesgos ligados al funcionamiento de la propia gesti n pre$enti$a )9 &ora,. =.- Elementos b1sicos de la gesti n de la pre$enci n )7uraci n total 9= &oras, !aterias; =.9.- Jrgani3aci n del traba(o pre$enti$o )> &oras, =.9.9.- 4dentificaci n de riesgos. =.9.2.- E$aluaci n de riesgos. =.9.=.- 4mplantaci n de medidas pre$enti$as. =.9.6.- 'istema de seguimiento. =.2.- 8omentar la participaci n )2 &oras,. =.2.9.- 8ormaci n para la pre$enci n. =.2.2.- 4nformaci n al traba(ador. =.=.- 7ocumentaci n y rganos pre$enti$os. )2 &oras,. 6.- El control de la salud de los traba(adores )7uraci n total 2 &oras,. !aterias; 6.9.- Nigilancia de la salud )2 &oras,. ?.- 'istemas elementales de pre$enci n de riesgos; !edidas especiales de pre$enci n )7uraci n total 6 &oras,. !aterias; ?.9.- 'e-ali3aci n )9 &ora, ?.2.- E%uipos de protecci n indi$idual )9 &ora, ?.=.- Dlan de emergencia y e$acuaci n )2 &oras,.

/.- Drimeros au.ilios. )7uraci n total 2 &oras,. H,.- 8ormaci n e informaci n a los traba(adores. Aa formaci n e informaci n a los traba(adores se reali3ar1 mediante un folleto, @nico para todo el sector, %ue con un car1cter practico, tanto formati$o como informati$o, ser1 entregado a todos los traba(adores en el momento de su contrataci n. 7ic&o folleto, cuyo modelo normali3ado ser1 aprobado por la #omisi n Daritaria 'ectorial de 'alud, deber1 complementarse en cada empresa con los puntos especficos de la misma, fundamentalmente en todo lo relati$o a las instrucciones de actuaci n en caso de e$acuaci n, y conforme a lo %ue estable3ca el plan de emergencia y e$acuaci n en cada caso. CAPITULO XIII.- PROTECCION DE LA MATERNIDAD Y MEDIDAS DE PROTECCION A LAS VICTIMAS DE VIOLENCIA DE GENERO Artculo 3*.- Su,+%),$4) /%l co)tr&to /% tr&#&>o. 9.- El contrato de traba(o podr1 suspenderse por causa de maternidad, riesgo durante el embara3o de la mu(er traba(adora, y adopci n o acogimiento, preadopti$o o permanente, de menores de seis a-os. 2.- Aa suspensi n, con reser$a del puesto de traba(o, en el supuesto de parto, tendr1 una duraci n de diecis0is semanas, %ue se disfrutar1n de forma ininterrumpida, ampliables en el supuesto de parto m@ltiple en dos semanas mas por cada &i(o a partir del segundo. El periodo de suspensi n se distribuir1 a opci n de la interesada siempre %ue seis semanas sean inmediatamente posteriores al parto. En caso de fallecimiento de la madre, con independencia de %ue 0sta reali3ara o no alg@n traba(o, el otro progenitor podr1 &acer uso de la totalidad o, en su caso, de la parte %ue reste del perodo de suspensi n, computado desde la fec&a del parto, y sin %ue se descuente del mismo la parte %ue la madre &ubiera podido disfrutar con anterioridad al parto. En el supuesto de fallecimiento del &i(o, el perodo de suspensi n no se $er1 reducido, sal$o %ue, una $e3 finali3adas las seis semanas de descanso obligatorio, la madre solicitara reincorporarse a su puesto de traba(o. "o obstante lo anterior, y sin per(uicio de las seis semanas inmediatas posteriores al parto de descanso obligatorio para la madre, en el caso de %ue ambos progenitores traba(en, la madre, al iniciarse el periodo de descanso por maternidad, podr1 optar por %ue el otro progenitor disfrute de una parte determinada e ininterrumpida del periodo de descanso posterior al parto, bien de forma simult1nea o sucesi$a con el de la madre, sal$o %ue en el momento de su efecti$idad la incorporaci n al traba(o de la madre suponga un riesgo para su salud. El otro progenitor podr1 seguir &aciendo uso del perodo de suspensi n por maternidad inicialmente cedido, aun%ue en el momento pre$isto para la reincorporaci n de la madre al traba(o 0sta se encuentre en situaci n de incapacidad temporal.

En el caso de %ue la madre no tu$iese derec&o a suspender su acti$idad profesional con derec&o a prestaciones de acuerdo con las normas %ue regulen dic&a acti$idad, el otro progenitor tendr1 derec&o a suspender su contrato de traba(o por el periodo %ue &ubiera correspondido a la madre, lo %ue ser1 compatible con el e(ercicio del derec&o reconocido en el artculo siguiente. En los casos de parto prematuro y en a%uellos en %ue, por cual%uier otra causa, el neonato deba permanecer &ospitali3ado a continuaci n del parto, el perodo de suspensi n podr1 computarse, a instancia de la madre, o en su defecto, del otro progenitor, a partir de la fec&a del alta &ospitalaria. 'e e.cluyen de dic&o c mputo las seis semanas posteriores al parto, de suspensi n obligatoria del contrato de la madre. En los casos de partos prematuros con falta de peso y a%uellos otros en %ue el neonato precise, por alguna condici n clnica, &ospitali3aci n a continuaci n del parto, por un perodo superior a siete das, el perodo de suspensi n se ampliar1 en tantos das como el nacido se encuentre &ospitali3ado, con un m1.imo de trece semanas adicionales, y en los t0rminos en %ue reglamentariamente se desarrolle. En los supuestos de adopci n y acogimiento , tanto preadopti$o como permanente o simple, de menores de seis a-os siempre %ue su duraci n no sea inferior a un a-o, aun%ue 0stos sean pro$isionales, de menores de seis a-os o de menores de edad %ue sean mayores de seis a-os cuando se trate de menores discapacitados o %ue por sus circunstancias y e.periencias personales o por pro$enir del e.tran(ero, tengan especiales dificultades de inserci n social y familiar debidamente acreditadas por los ser$icios competentes la suspensi n tendr1 una duraci n de diecis0is semanas ininterrumpidas, ampliable en el supuesto de adopci n o acogimiento m@ltiple de dos semanas m1s por cada &i(o a partir del segundo, contadas a elecci n del traba(ador, bien a partir de la decisi n administrati$a o (udicial de acogimiento, bien a partir de la resoluci n (udicial por la %ue se constituye la adopci n, sin %ue en ning@n caso un mismo menor pueda dar derec&o a $arios perodos de suspensi n. En caso de %ue la madre y el padre traba(en, el periodo de suspensi n se distribuir1 a opci n de los interesados %ue podr1n disfrutarlo de forma simult1nea o sucesi$a, siempre con periodos ininterrumpidos, y con los lmites se-alados. En los supuestos de adopci n internacional se estar1 a lo dispuesto en el Estatuto de los +raba(adores. En los casos de disfrute simult1neo de periodos de descanso, la suma de los mismos no podr1 e.ceder de las diecis0is semanas pre$istas en los apartados anteriores o de las %ue correspondan en casos de parto, adopci n o acogimiento m@ltiples. En el supuesto de discapacidad del &i(o o del menor adoptado o acogido, la suspensi n del contrato a %ue se refiere este apartado tendr1 una duraci n adicional de dos semanas. En caso de %ue ambos progenitores traba(en, este perodo adicional se distribuir1 a opci n de los interesados, %ue podr1n disfrutarlo de forma simult1nea o sucesi$a y siempre de forma ininterrumpida.

Aos periodos a los %ue se refiere el presente artculo podr1n disfrutarse en r0gimen de (ornada completa o a tiempo parcial, pre$io acuerdo entre los empresarios y los traba(adores afectados conforme se determine legalmente. Aos traba(adores se beneficiar1n de cual%uier me(ora en las condiciones de traba(o a la %ue &ubieran podido tener derec&o durante la suspensi n del contrato en los supuestos a %ue se refiere este apartado. *.- Su,+%),$4) /%l co)tr&to +&r& "u>%r%, .ct$"&, /% l& .$ol%)c$& /% 2D)%ro En el supuesto pre$isto en la letra n, del apartado 9 del artculo 6? del Estatuto de los +raba(adores, el perodo de suspensi n tendr1 una duraci n inicial %ue no podr1 e.ceder de seis meses, sal$o %ue de las actuaciones de tutela (udicial resultase %ue la efecti$idad del derec&o de protecci n de la $ctima re%uiriese la continuidad de la suspensi n. En este caso, el (ue3 podr1 prorrogar la suspensi n por perodos de tres meses, con un m1.imo de diecioc&o meses. -.- Su,+%),$4) /%l co)tr&to /% tr&#&>o +or +&t%r)$/&/. En los supuestos de nacimiento de &i(o, adopci n o acogimiento de acuerdo con el artculo 6?.9.d, del Estatuto de los +raba(adores, el traba(ador tendr1 derec&o a la suspensi n del contrato durante trece das ininterrumpidos, ampliables en el supuesto de parto, adopci n o acogimiento m@ltiples en dos das m1s por cada &i(o a partir del segundo. Esta suspensi n es independiente del disfrute compartido de los perodos de descanso por maternidad regulados en el artculo 65.6 del Estatuto de los +raba(adores. . En el supuesto de parto, la suspensi n corresponde en e.clusi$a al otro progenitor. En los supuestos de adopci n o acogimiento, este derec&o corresponder1 s lo a uno de los progenitores, a elecci n de los interesadosB no obstante, cuando el perodo de descanso regulado en el artculo 65.6 del Estatuto de los +raba(adores sea disfrutado en su totalidad por uno de los progenitores, el derec&o a la suspensi n por paternidad @nicamente podr1 ser e(ercido por el otro. El traba(ador %ue e(er3a este derec&o podr1 &acerlo durante el perodo comprendido desde la finali3aci n del permiso por nacimiento de &i(o, pre$isto legal o con$encionalmente, o desde la resoluci n (udicial por la %ue se constituye la adopci n o a partir de la decisi n administrati$a o (udicial de acogimiento, &asta %ue finalice la suspensi n del contrato regulada en el artculo 65.6 del Estatuto de los +raba(adores, o inmediatamente despu0s de la finali3aci n de dic&a suspensi n. Aa suspensi n del contrato a %ue se refiere este artculo podr1 disfrutarse en r0gimen de (ornada completa o en r0gimen de (ornada parcial de un mnimo del ?0 por 900, pre$io acuerdo entre el empresario y el traba(ador, y conforme se determine reglamentariamente.

El traba(ador deber1 comunicar al empresario, con la debida antelaci n, el e(ercicio de este derec&o. Artculo 3-.- Prot%cc$4) /% l& "&t%r)$/&/. 9.- #onforme a lo dispuesto en el artculo 2/ de la AD<A, %ue en todo caso resultar1 de aplicaci n complementaria, dentro de la e$aluaci n de riesgos se deber1 comprender la e.posici n de las traba(adoras en situaci n de embara3o o parto reciente a condiciones de traba(o %ue puedan influir negati$amente en la salud de las traba(adoras o del feto. 'i los resultados de dic&a e$aluaci n re$elan un riesgo sobre el embara3o o la lactancia, el empresario adoptar1 las medidas necesarias para e$itarlo, bien a tra$0s de una adaptaci n de las condiciones o bien del tiempo de traba(o, y la no reali3aci n de traba(os nocturnos o a turnos. 2.- #uando dic&a adaptaci n no resultara posible, o a pesar de tal adaptaci n, las condiciones pudieran influir negati$amente en la salud de la traba(adora embara3ada o del feto, o durante el periodo de lactancia en la salud de la mu(er y del &i(o, seg@n certificaci n m0dica oficial, esta deber1 desempe-ar un puesto de traba(o o funci n compatible con su estado, reali31ndose dic&o cambio conforme a las reglas %ue se apli%uen para los supuestos de mo$ilidad funcional y con efectos &asta %ue el momento en %ue el estado de salud de la traba(adora permita su reincorporaci n al anterior puesto. #uando, a pesar de lo anterior, no e.istiese puesto de traba(o o funci n compatible, la traba(adora podr1 ser destinada a un puesto no correspondiente a su grupo, conser$ando el derec&o al con(unto de retribuciones de su puesto de origen. =.- 'i tal cambio de puesto tampoco resultara t0cnica u ob(eti$amente posible, podr1 declararse el paso de la traba(adora afectada a la situaci n de suspensi n del contrato por riesgo durante el embara3o, contemplada en el artculo 6?. 9, d,, del E.+, durante el tiempo necesario. En el supuesto de riesgo durante el embara3o o de riesgo durante la lactancia natural, en los t0rminos pre$istos en el artculo 2/ de la Aey =9/9>>?, de 5 de no$iembre, de Dre$enci n de <iesgos Aaborales, la suspensi n del contrato finali3ar1 el da en %ue se inicie la suspensi n del contrato por maternidad biol gica o el lactante cumpla nue$e meses, respecti$amente, o, en ambos casos, cuando desapare3ca la imposibilidad de la traba(adora de reincorporarse a su puesto anterior o a otro compatible con su estado. 6.- Aas traba(adoras embara3adas tendr1n derec&o a ausentarse del traba(o con derec&o a remuneraci n, para la reali3aci n de e.1menes prenatales y t0cnicas de preparaci n al parto, pre$io a$iso al empresario y (ustificaci n de la necesidad de su reali3aci n dentro de la (ornada de traba(o. Artculo 31.- M%/$/&, /% +rot%cc$4) /% l& "u>%r .ct$"& /% .$ol%)c$& 2D)%roC

Aa traba(adora $ctima de $iolencia de g0nero %ue se $ea obligada a abandonar el puesto de traba(o en la localidad donde $ena prestando sus ser$icios, para &acer efecti$a su protecci n o su derec&o a la asistencia social integral, tendr1 derec&o preferente a ocupar otro puesto de traba(o, del mismo grupo profesional o categora e%ui$alente, %ue la empresa tenga $acante en cual%uier otro de sus centros de traba(o. En tales supuestos, la empresa estar1 obligada a comunicar a la traba(adora las $acantes e.istentes en dic&o momento o las %ue se pudieran producir en el futuro. El traslado o el cambio de centro de traba(o tendr1n una duraci n inicial de seis meses, durante los cuales la empresa tendr1 la obligaci n de reser$ar el puesto de traba(o %ue anteriormente ocupaba la traba(adora. +erminado este perodo, la traba(adora podr1 optar entre el regreso a su puesto de traba(o anterior o la continuidad en el nue$o. En este @ltimo caso, decaer1 la mencionada obligaci n de reser$a. "o se computar1n, a los efectos del artculo ?2, d, del Estatuto de los +raba(adores, c mo faltas de asistencia las pro$ocadas por $iolencia fsica o psicol gica deri$ada de $iolencia de g0nero, acreditada por los ser$icios sociales de atenci n o ser$icios de salud, seg@n proceda. CAPITULO XIV.- PRESTACIONES SOCIALES. Artculo 33.- Co"+l%"%)to, %) lo, ,u+u%,to, /% $)c&+&c$/&/ t%"+or&l. 9.- 'e respetar1n en todo caso las me(oras pactadas en las empresas o las %ue se apli%uen &abitualmente en las mismas. 2.- 4ncapacidad temporal en caso de accidente de traba(o u &ospitali3aci n; Aas empresas complementar1n &asta el 900G del salario con$enio, desde el primer da, y con ba(a m0dica. =.- 4ncapacidad temporal en caso de enfermedad; a,.- 7el da 9 al =, el 70G del salario con$enio, con el tope de > das al a-o, y con ba(a m0dica. b,.- 7el da 6 al 20, el 7?G del salario con$enio y con ba(a m0dica. c,.- 7el da 29 en adelante; 900G del salario con$enio, &asta un a-o, y con ba(a m0dica. Aos traba(adores est1n obligados a presentar la ba(a de la seguridad social en un pla3o de 72 &oras, aceptando, pre$io a$iso, poder ser reconocidos por el m0dico de la !utua, al ob(eto de %ue este informe sobre la imposibilidad de prestar ser$icio, someti0ndose la discrepancia, si la &ubiere, a la 4nspecci n !0dica de la 'eguridad 'ocial.

CAPITULO XV.- FALTAS Y SANCIONES. Artculo 35.- Pr$)c$+$o, 2%)%r&l%,. 9.- Aas presentes normas de r0gimen disciplinario persiguen el mantenimiento de la disciplina laboral, %ue es un aspecto fundamental para la normal con$i$encia, ordenaci n t0cnica y organi3aci n de la empresa, as como para la garanta y defensa de los derec&os e intereses legtimos de traba(adores y empresarios. 2.- Aas faltas, siempre %ue sean constituti$as de un incumplimiento contractual del traba(ador, podr1n ser sancionadas por la 7irecci n de la Empresa de acuerdo con la graduaci n %ue se establece en el presente captulo. =.- +oda falta cometida por los traba(adores se clasificar1 en le$e, gra$e o muy gra$e. 6.- Aa falta, sea cual fuere su calificaci n, re%uerir1 comunicaci n escrita y moti$ada de la empresa al traba(ador. ?.- Aa imposici n de sanciones por faltas gra$es o muy gra$es ser1 notificada a los representantes legales de los traba(adores. Artculo 37.- F&lt&, l%.%,. 'on faltas le$es; 9.- !1s de tres faltas de puntualidad durante treinta das sin %ue e.ista causa (ustificada. 2.- Aa falta de asistencia al traba(o de un da durante el periodo de un mes, sin causa (ustificada. 'er1 gra$e si, de resultas de la ausencia se causare gra$e per(uicio a la empresa. =.- *bandonar el puesto de traba(o sin causa (ustificada o el ser$icio por bre$e tiempo durante la (ornada. 'i se causara, como consecuencia del mismo abandono, per(uicio de consideraci n a la empresa, compa-eros de traba(o, clientes o personal del mismo, o fuera causa de accidente, la falta podr1 re$estir la consideraci n de gra$e o muy gra$e. 6.- "o comunicar con car1cter pre$io la ausencia al traba(o por causa (ustificadaB y no (ustificar, dentro de las $einticuatro &oras siguientes, sal$o %ue se pruebe la imposibilidad de &aberlo &ec&o, la ra3 n %ue la moti$ ?.- Aos descuidos y distracciones %ue afectan a la reali3aci n del traba(o o en el cuidado y conser$aci n de las m1%uinas, @tiles, &erramientas instalaciones propias o de los clientes. #uando el incumplimiento de lo anterior origine consecuencias de gra$edad en la reali3aci n del ser$icio, la falta podr1 reputarse de gra$e o muy gra$e. /.- Aa inobser$ancia de las rdenes de ser$icios, as como la desobediencia a los mandos, todo ello en materia le$e. 7.- Aas faltas de respeto y consideraci n en materia le$e a los subordinados, compa-eros, mandos, personal y p@blico, as como la discusi n con los mismos dentro de la (ornada de traba(o y usar palabras malsonantes o indecorosas con los mismos. 5.- Aa falta de aseo y limpie3a personal de manera ocasional.

>.- "o comunicar a la empresa los cambios de residencia y domicilio y dem1s circunstancias %ue afecten a su acti$idad laboral. 90.- "o atender al p@blico con la correcci n y diligencia debidas, siempre %ue no se produ3ca una %ue(a (ustificada del cliente, en cuyo caso podr1 ser calificada de gra$e o muy gra$e. Artculo 38.- F&lt&, 2r&.%,. 'on faltas gra$es; 9.- El cometer m1s de dos faltas le$es en el periodo de un trimestre, e.cepto en la puntualidad, aun%ue sea de distinta naturale3a, siempre %ue &ubiera mediado sanci n comunicada por escrito. 2.- !1s de cuatro faltas de puntualidad en la asistencia al traba(o en un periodo de treinta das. #uando se tu$iera %ue rele$ar a un compa-ero bastar1 con una sola falta de puntualidad para %ue esta se considere como gra$e, siempre %ue no e.istiere causa (ustificada. =.- Aa falta de asistencia al traba(o de dos das en el perodo de un mes, sin causa (ustificada. 'er1 muy gra$e si de resultas de la ausencia, se causare gra$e per(uicio a la empresa. 6.- Aa desobediencia gra$e a los superiores en materia de traba(o y la r0plica descort0s a compa-eros, mandos o p@blico. 'i implicase %uebranto manifiesto de la disciplina o de ella se deri$ase per(uicio notorio para la empresa, compa-eros de traba(o o p@blico, se reputar1 muy gra$e. ?.- Aa suplantaci n de la personalidad de un compa-ero al fic&ar o firmar, sancion1ndose tanto al %ue fic&a como a este @ltimo. /.- Aa $oluntaria disminuci n de la acti$idad &abitual y la negligencia en el traba(o %ue afecta a la buena marc&a del ser$icio. 7.- Aa simulaci n de enfermedad o accidente y no entregar el parte de ba(a oficial dentro de las setenta y dos &oras siguientes de su emisi n, sal$o %ue se pruebe la imposibilidad de &acerlo. 5.- El empleo de tiempo, materiales, @tiles y m1%uinas en cuestiones a(enas al traba(o o en beneficio propio. >.- El &acer desaparecer @tiles, tanto de la empresa como de los clientes de la misma. 90.- #ausar accidentes por dolo, negligencia o imprudencia ine.cusable. 99.- Ale$ar los registros, documentaci n, cuadernos o cual%uier clase de anotaciones oficiales y escritos %ue reglamentariamente deben tener, sin las formalidades debidas y cometiendo faltas %ue, por su gra$edad o trascendencia mere3can especial correcti$oB y si tu$iera especial rele$ancia, tendr1 la consideraci n de muy gra$e. Artculo 5:.- F&lt&, "u9 2r&.%,. 'on faltas muy gra$es; 9.- Aa reincidencia en comisi n de falta gra$e en el periodo de seis meses, aun%ue sea de distinta naturale3a, siempre %ue &ubiere mediado sanci n. 2.- !1s de doce faltas no (ustificadas de puntualidad, cometidas en el periodo de seis meses o de treinta en un a-o, aun%ue &ayan sido sancionadas independientemente.

=.- +res o mas faltas in(ustificadas al traba(o en el periodo de un mes, m1s de seis en el periodo de seis meses, o treinta en un a-o, aun%ue &ayan sido sancionadas independientemente. 6.- Aa falsedad, deslealtad, el fraude, el abuso de confian3a y el &urto o robo, tanto a compa-eros de traba(o como a la empresa o a terceros relacionados con el ser$icio durante el desempe-o de sus tareas o fuera de las mismas. ?.- El &acer desaparecer, inutili3ar, causar desperfectos en m1%uinas, sistemas, instalaciones, edificios, enseres, documentos, etc., tanto en la empresa como de clientes de la misma, as como causar accidentes por dolo, negligencia o imprudencia ine.cusable. /.- El reali3ar traba(os por cuenta propia o cuenta a(ena estando en situaci n de incapacidad laboral transitoria, as como reali3ar manipulaciones o falsedades para prolongar a%uella situaci n. 7.- Aa continuada y &abitual falta de aseo y limpie3a, de tal ndole %ue produ3ca %ue(as (ustificadas de mandos, compa-eros de traba(o o terceros. 5.- Aa embriague3 o cual%uier tipo de into.icaci n por droga puesta de manifiesto durante la (ornada laboral, %ue repercuta en el traba(o. ' lo ser1 sancionable con despido cuando la embriague3 sea &abitual, entendi0ndose por &abitualidad cuando pre$iamente &aya &abido dos apercibimientos por escrito por la misma causa. >.- Aa $iolaci n del secreto de correspondencia de cual%uier tipo de documentos de la empresa o de las personas en cuyos locales o instalaciones se realice la prestaci n de los ser$icios, y no guardar la debida discreci n o el natural sigilo de los asuntos y ser$icios en %ue, por la misi n de su contenido, &ayan de estar enterados, as como &acer uso indebido de la informaci n contenida en las bases de datos, incumpliendo lo establecido en la $igente Aey de Drotecci n de 7atos. 90.- Aos malos tratos de palabra o de obra, falta gra$e de respeto y consideraci n a las personas de sus superiores, compa-eros, personal a su cargo o familiares de los mismos, as como a los clientes y a las personas en cuyos locales o instalaciones reali3ara su acti$idad y a los empleados de estas si los &ubiere. 99.- El abandono del traba(o en puestos de responsabilidad una $e3 tomado posesi n de los mismos, y la in&ibici n o pasi$idad en la prestaci n del mismo. 92.- Aa disminuci n $oluntaria y continuada en el rendimiento. 9=.- *ctos de acoso se.ual, consider1ndose de especial gra$edad los dirigidos a personas subordinadas con abuso de posici n pri$ilegiada. * tales efectos se entender1n como actos de acoso se.ual todas a%uellas conductas de tal naturale3a, desarrolladas en el 1mbito de la empresa, %ue resultan ofensi$as y no deseadas por %uien las sufre, creando un entorno laboral ofensi$o, &ostil, intimidita ri y &umillante, determinando una situaci n %ue afecta al empleo y a las condiciones de traba(o. 96.- El abuso de autoridad. 9?.- Aa competencia desleal por dedicarse dentro o fuera de la (ornada laboral a desarrollar por cuenta propia id0ntica acti$idad %ue la empresa, o dedicarse a ocupaciones particulares %ue est0n en abierta pugna con el ser$icio. 9/.- E.igir o pedir por sus ser$icios remuneraci n o premios de terceros, cual%uiera %ue sea la forma o prete.to %ue para la donaci n se emplee. 97.- Aa imprudencia en acto de ser$icio, si implicase riesgo de accidente para s o para compa-eros o personal y p@blico, o peligro de a$era para las instalaciones. 95.- El *coso por ra3 n de g0nero.

Artculo 5 .- S&)c$o)%,. 9.- Dor faltas le$es; a,.- *monestaci n $erbal. b,.- *monestaci n escrita. c,.- 'uspensi n de empleo y sueldo de &asta dos das. 2.- Dor faltas gra$es; a,.- 'uspensi n de empleo y sueldo de uno a die3 das. b,.- 4n&abilitaci n para el ascenso durante un a-o. =.- Dor faltas muy gra$es; a,.- 'uspensi n de empleo y sueldo de 99 das a = meses. b,.- D0rdida temporal o definiti$a de la categora laboral. c,.- 7espido. Dara proceder a la imposici n de las anteriores sanciones se estar1 a lo dispuesto en la legislaci n $igente, comunic1ndose a la representaci n legal de los traba(adores, si la &ubiere, las sanciones por faltas gra$es o muy gra$es. Aas faltas prescribir1n a los 90 das cuando sean calificadas de le$esB a los 20 das cuando lo fueron como gra$esB y a los /0 das cuando sean muy gra$es, consider1ndose para su c mputo la fec&a en la %ue la empresa tu$o conocimiento de los &ec&os ,y en cual%uier caso a los seis meses de &aberse cometido. +odas las faltas se anotar1n en el e.pediente personal del traba(ador, %uedando canceladas a los dos meses las le$es, a los cuatro meses las gra$es y al a-o las muy gra$es. CAPITULO XVI.- FORMACION PROFESIONAL. Artculo 5'.- Pr$)c$+$o, 2%)%r&l%,. 7e conformidad con lo %ue establece el artculo 2= del Estatuto de los +raba(adores, y al ob(eto de facilitar la formaci n del personal %ue presta sus ser$icios en este sector, los traba(adores tendr1n derec&o a $er facilitada la reali3aci n de estudios para la obtenci n de ttulos acad0micos o profesionales reconocidos oficialmente, y la de cursos de perfeccionamiento organi3ados por la propia empresa u otros organismos. Artculo 5*.- O#>%t$.o,. Aa formaci n profesional buscar1 atender, entre otros, los siguientes ob(eti$os; *,.- Aa adaptaci n al puesto de traba(o y a sus modificaciones. H,.- Aa especiali3aci n dentro del propio traba(o.

#,.- Aa recon$ersi n profesional. 7,.- Aa ampliaci n de los conocimientos de los traba(adores aplicables a las acti$idades del sector. Artculo 5-.- For"&c$4) & )$.%l /% ,%ctor. Aas partes firmantes de este #on$enio, asumen el contenido ntegro del $igente *cuerdo "acional de 8ormaci n #ontinua, %ue desarrollar1 sus efectos en el 1mbito funcional del presente #on$enio. * tales efectos se constituir1 una #omisi n Daritaria, dentro del mes siguiente al de la publicaci n de este #on$enio, %ue funcionar1 como #omisi n 'ectorial de 8ormaci n, e integrada por cuatro representantes de las organi3aciones sindicales firmantes de este #on$enio, y cuatro representantes de los empresarios. El funcionamiento de esta #omisi n se reali3ar1 en la forma %ue la misma acuerde, pudiendo formar parte de ella, tambi0n, como asesores, con $o3 pero sin $oto, dos personas por cada una de las dos representaciones. Aa #omisi n 'ectorial de 8ormaci n %ueda facultada para desarrollar cuantas iniciati$as sean necesarias para la aplicaci n de dic&o *cuerdo "acional. *l pacto de este apartado se le confiere car1cter normati$o a los solos efectos de lo dispuesto en el artculo 5/.= del Estatuto de los +raba(adores. Artculo 51.- I)(or"&c$4). Aas empresas informar1n con car1cter pre$io a los representantes legales de los traba(adores sobre su plan anual de formaci n, %uienes podr1n emitir informes sobre el mismo %ue en ning@n caso tendr1n car1cter $inculante. Artculo 53.- P%r$o/o, /% (or"&c$4) +r%.$& 9 (or"&c$4) co)t$)u&. El periodo de formaci n pre$io a la contrataci n como operador se entender1 terminado cuando la persona atienda llamadas reales. #uando los traba(adores contratados deban asistir con car1cter obligatorio a cursos de formaci n, las empresas abonar1n las &oras empleadas al $alor tipo &ora con$enio %ue corresponda al ni$el salarial del traba(ador. CAPITULO XVII.- DERECAOS SINDICALES. Artculo 55.- R%+r%,%)t&)t%, /% lo, tr&#&>&/or%,.

* los efectos de lo establecido en el presente #on$enio, las referencias a los representantes legales de los traba(adores comprenden tanto la de car1cter unitario como la sindical. Artculo 57.- D%r%cBo /% $)(or"&c$4). Aas empresas pondr1n a disposici n de los representantes unitarios de los traba(adores, y de cada una de las secciones sindicales legalmente constituidas, un tabl n de anuncios en cada centro de traba(o, - plataformas e.ternas o internas - , %ue permita a a%uellos e.poner en lugar id neo, de f1cil $isibilidad y acceso, propaganda y comunicados de tipo sindical y laboral. 8uera de dic&os tablones %ueda pro&ibida la fi(aci n de los citados comunicados y propaganda. Artculo 58.- Aor&, /% lo, r%+r%,%)t&)t%, l%2&l%, /% lo, tr&#&>&/or%,. Aas &oras de permiso retribuido %ue para los representantes legales de los traba(adores dispone el Estatuto de los +raba(adores, podr1n ser acumuladas mensualmente en uno o m1s de tales miembros, contando con la $oluntad de los interesados. 7ic&a acumulaci n deber1 ser por meses, y las no utili3adas no podr1n trasladarse a otros meses, ni por el con(unto de cargos, ni indi$idualmente, con e.cepci n de las empresas en las %ue por su censo de traba(adores solo cuenten con un representante, en cuyo caso dic&o traba(ador podr1 acumular sus &oras cada dos meses. * tales efectos, la cesi n de las &oras acumuladas se deber1 presentar por escrito a la empresa, con antelaci n a su utili3aci n, y debidamente firmado por el cedente y la aceptaci n del cesionario. Artculo 7:.- Proc%/$"$%)to %l%ctor&l. El%cc$4). 7e conformidad con lo %ue autori3a el artculo />.2 del Estatuto de los +raba(adores, y dada la mo$ilidad del personal en el sector, podr1n ser elegibles a%uellos traba(adores %ue tengan 95 a-os cumplidos y una antigIedad en la empresa de al menos tres meses. 7adas las especiales caractersticas de la prestaci n de ser$icios en las empresas de #ontact #enter, el 1mbito para la celebraci n de elecciones para delegados de personal y miembros del comit0 de empresa, ser1 el pro$incial. En consecuencia se constituir1 un comit0 de empresa en a%uellas empresas %ue sumen en dic&o 1mbito un n@mero no inferior a cincuenta traba(adores. 'i no se alcan3a dic&o n@mero se elegir1n el n@mero de delegados de personal %ue corresponda. Artculo 7 .- R%+r%,%)t&c$4) %) l& U)$o)%, T%"+or&l%, /% E"+r%,&,.

#uando en las uniones temporales de empresas no e.ista representaci n legal de los traba(adores, de acuerdo con lo establecido en el +tulo 44, captulo 4 del Estatuto de los +raba(adores, los sindicatos con el car1cter de mas representati$os, tendr1n derec&o a nombrar un delegado sindical en la 2+E %ue cuente con mas de cien traba(adores, cual%uiera %ue sea la clase de su contrato. Aos delegados sindicales nombrados de acuerdo con lo pre$isto en el p1rrafo anterior, tendr1n los derec&os, facultades y competencias, regulados en el artculo 90 de la AJA', sal$o en la materia relati$a a cr0dito &orario, cuyo lmite %ueda establecido en %uince &oras mensuales. Artculo 7'.- I)(or"&c$4) ,o#r% lo, +roc%,o, /% ,%l%cc$4) /% +%r,o)&l. Aas empresas $endr1n obligadas a poner en conocimiento de la representaci n legal de los traba(adores en la misma, los criterios a seguir en los procesos de selecci n de personal, as como la iniciaci n de la campa-a para dic&o proceso, y el n@mero de traba(adores, si es posible, a contratar. 'i los criterios fi(ados por la empresa no $aran de un proceso a otro, no &abr1 obligaci n de reiterar los mismos. Artculo 7*.- Pr%(%r%)c$& /% lo, r%+r%,%)t&)t%, /% lo, tr&#&>&/or%,. Aos representantes legales de los traba(adores tendr1n prioridad de permanencia en el centro de traba(o, respecto de los dem1s traba(adores, y dentro del 1mbito de sus funciones, en los supuestos de e.tinci n anticipada del contrato de traba(o por disminuci n del $olumen de traba(o, conforme se regula en este #on$enio. CAPITULO XVIII.- COMISION PARITARIA DE INTERPRETACION.Artculo 7-.- Co"+o,$c$4) 9 (u)c$o)%,. 7e conformidad con lo pre$isto en el artculo 5?.2 del Estatuto de los +raba(adores, se crea una #omisi n mi.ta paritaria de interpretaci n y seguimiento del #on$enio. 7ic&a #omisi n tendr1 su sede en !adrid. Aa #omisi n estar1 integrada paritariamente por cinco representantes de cada parte, sindicatos y empresarios firmantes del #on$enio. #on id0nticos criterios e.istir1n cuatro suplentes por cada representaci n. Aa #omisi n podr1 interesar los ser$icios de asesores ocasionales o permanentes en cuantas materias sean de su competencia, %uienes ser1n libremente designados por las partes, y contar1n con $o3 pero sin $oto.

Aa #omisi n elegir1 cada a-o, de entre sus miembros con $o3 y $oto, un Dresidente y un 'ecretario. +anto la Dresidencia como la 'ecretara ser1n ostentadas de forma alterna por la representaci n sindical y empresarial, no pudiendo coincidir simult1neamente en una misma representaci n ambos cargos. Aos acuerdos de la #omisi n re%uerir1n, en cual%uier caso, el $oto fa$orable de la mayora de cada una de las dos representaciones. 'on funciones especficas de la #omisi n; *,.- Aa interpretaci n y desarrollo del presente #on$enio. H,.-El seguimiento sobre la aplicaci n y desarrollo de dic&a normati$a, elaborando, a tal fin, un plan de seguimiento trimestral. #.-<eali3ar trimestralmente un informe sobre la e$oluci n del empleo y contrataci n en el sector. 7,.- !ediar en a%uellos conflictos %ue $oluntaria y con(untamente les sean sometidos por las partes afectadas y %ue $ersen sobre la aplicaci n o interpretaci n de la normati$a sectorial aludida. E,.- Entender, de forma pre$ia a la $a administrati$a y (udicial, en relaci n a los conflictos colecti$os %ue puedan ser interpuestos por %uienes est1n legitimados para ello, con respecto a la aplicaci n de los preceptos deri$ados del presente #on$enio #olecti$o. El sometimiento y soluci n de una materia por la #omisi n Daritaria e.imir1 del tr1mite de conocimiento pre$io cuando se reitere la misma. 8,.- Elaborar un informe anual acerca del grado de cumplimiento del #on$enio #olecti$o, de las dificultades surgidas en su aplicaci n e interpretaci n y del desarrollo de los propios traba(os pre$istos en el #on$enio y encargado para su desempe-o a #omisiones especficas. O,.- 4nterpretar y resol$er cuantas cuestiones puedan present1rsele en cuanto a la duraci n del mandato de los representantes de los traba(adores, as como en cuanto a n@mero y composici n de los mismos o de sus rganos de representaci n colegiada, por alteraciones en las plantillas de las empresas. Artculo 71.- Proc%/$"$%)to. Aos asuntos sometidos a la #omisi n Daritaria, por cual%uiera de las partes firmantes de este #on$enio, re$estir1n el car1cter de ordinarios o e.traordinarios, otorgando tal calificaci n cual%uiera de las partes %ue integren la misma. En el primer supuesto, la #omisi n deber1 resol$er en pla3o de %uince das, y en el segundo en el de 65 &oras. #on independencia de las reuniones %ue &ayan de celebrarse a instancia de las partes integrantes de la #omisi n, el Dresidente con$ocar1 trimestralmente a la misma para reali3ar un seguimiento de las funciones y tareas %ue le son propias.

Aas reuniones ser1n con$ocadas por el Dresidente con indicaci n de los asuntos %ue &an de ser tratados, le$ant1ndose acta por escrito de las mismas, %ue ser1n remitidas en el pla3o de un mes a todos los miembros de la #omisi n. #uando la reuni n sea a instancias de los traba(adores y de los empresarios, la iniciaci n del procedimiento se formali3ar1 por escrito en el %ue necesariamente se &ar1 constar; 9.- 4dentificaci n de los solicitantes, con los datos personales y sociales necesarios. 2.- #ar1cter con el %ue se act@a )traba(ador o empresario, e.plicitando en su caso las facultades de representaci n. =.- +ipo de actuaci n %ue se re%uiere. 6.- E.posici n de los &ec&os, y los puntos o e.tremos %ue se someten. ?.- 8irma. 'i la actuaci n re%uerida fuera de mediaci n, el escrito deber1 estar firmado con(untamente por las partes en conflicto, y se &ar1 figurar de forma e.plcita el compromiso $oluntariamente asumido de someter la contro$ersia a la mediaci n de la #omisi n. Aa #omisi n podr1 establecer un modelo normali3ado de iniciaci n del procedimiento. Aos gastos %ue pudieran originarse como consecuencia de la actuaci n de la #omisi n no ser1n repercutidos ni a los afiliados a los sindicatos firmantes del #on$enio, ni a las entidades asociadas a la representaci n empresarial firmante del #on$enio. 2na $e3 recibido el escrito de iniciaci n de procedimiento, y reunida la #omisi n, en un pla3o m1.imo de 9? das e.aminar1 el mismo obser$ando si se cumplen los re%uisitos e.igidos, si los &ec&os est1n suficientemente claros, as como los puntos o e.tremos %ue se le someten, y cual es el tipo de actuaci n %ue se re%uiere. 'i obser$ara la e.istencia de defectos formales, insubsanables de oficio, recabar1 de las partes, con suspensi n del pla3o para pronunciarse, la subsanaci n de tales defectos en un pla3o no superior a cinco das &1biles, transcurridos los mismos, sin &aberse &ec&o, arc&i$ar1 sin m1s el e.pediente. 'i de los &ec&os e.puestos, o de los puntos o e.tremos sometidos, no aparecieran claras las pretensiones, tambi0n con suspensi n del pla3o para pronunciarse, recabar1 de las partes las aclaraciones o ampliaciones %ue entienda necesarias, para %ue las mismas, en un pla3o no superior a ? das &1biles, as lo &agan, arc&i$ando el e.pediente si no lo &icieranB si una de las partes cumpliera con ello, y la otra no, la #omisi n entrar1 a conocer sobre la base de las ampliaciones y aclaraciones de la parte %ue cumpli con ello. 'i del tipo de actuaci n %ue se re%uiere resultara la no competencia de la #omisi n, esta se lo comunicar1 sin m1s a las partes, arc&i$ando el e.pediente. Aa #omisi n podr1 re%uerir los informes y asesoramientos t0cnicos %ue considere pueden ayudar a la soluci n de los aspectos contro$ertidos. 2na $e3 recibidos todos los informes y aclaraciones solicitados, la #omisi n se reunir1 dentro de los cinco das &1biles siguientes para emitir informe de resoluci n seg@n proceda.

El procedimiento finali3ar1 mediante el informe o resoluci n, seg@n los casos, %ue emita la #omisi n dentro del pla3o establecido para ello, y %ue se notificar1 ntegramente a las partes afectadas, incorpor1ndose el original al e.pediente abierto, una $e3 firmado por el Dresidente y el 'ecretario. Aas partes podr1n solicitar las certificaciones %ue del mismo re%uieran %ue ir1n firmadas por el 'ecretario con el $isto bueno del Dresidente. 'i de la reuni n de la #omisi n no resultara acuerdo, en el informe o resoluci n se &ar1 constar la posici n de cada una de las representaciones. Aa solicitud de inter$enci n de la #omisi n no pri$ar1 a las partes interesadas del derec&o a usar la $a administrati$a, arbitral o (udicial, seg@n proceda. 7e todos los procedimientos seguidos por la #omisi n se abrir1 y cerrar1 el correspondiente e.pediente %ue se arc&i$ar1, una $e3 finali3ado, en la sede de la #omisi n, ba(o la custodia del 'ecretario. En tanto dure el procedimiento en la #omisi n, las partes no podr1n acudir a otras instancias, ni plantear medidas de presi n o declarar conflicto colecti$o &asta %ue la #omisi n se pronuncie sobre la cuesti n sometida a su conocimiento. Artculo 73.- CrD/$to Bor&r$o +&r& l&, Co"$,$o)%, +&r$t&r$&, ,%ctor$&l%,. Dara la correcta administraci n y gobierno del presente #on$enio a tra$0s de las #omisiones paritarias sectoriales establecidas, y el desarrollo del traba(o de las mismas, las organi3aciones sindicales firmantes de este tercer #on$enio tendr1n derec&o a disponer del $olumen de &oras correspondientes a diecioc&o personas liberadas, con car1cter nominati$o, die3 de las cuales estar1n asignadas a #J!8R*-##JJ y oc&o a 8e'-2O+, conforme a la representaci n acreditada en la negociaci n de este #on$enio. !ediante acuerdo con cada organi3aci n sindical se determinar1 el e(ercicio de este derec&o. CAPITULO XIX.- SOLUCION EXTRA<UDICIAL DE CONFLICTOS. Artculo 75.- So"%t$"$%)to &l ASEC. Aas partes firmantes de este #on$enio estiman necesario establecer procedimientos $oluntarios de soluci n de los conflictos de car1cter colecti$oB por ello acuerdan su ad&esi n al *#2E<7J 'JH<E 'JA2#4J" ES+<*P274#4*A 7E #J"8A4#+J' #JAE#+4NJ' )*'E#,, $igente y a los %ue pudieran sustituirle durante la $igencia de este #on$enio, %uienes surtir1n plenos efectos en los 1mbitos de obligar del presente #on$enio.

*%uellos conflictos colecti$os %ue tengan 1mbito e.clusi$o de #omunidad *ut noma, ser1n sometidos a las instrucciones creadas al efecto en dic&a #omunidad.

CAPETULO XX .- IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Artculo 77.- G&r&)t& /% I2u&l/&/ /% o+ortu)$/&/%, 9 Pl&)%, /% I2u&l/&/. Aas relaciones laborales en las empresas deber1n estar presididas por los principios de igualdad y no discriminaci n, entre otras causas, por ra3 n de g0nero. Aas empresas reali3ar1n y lle$ar1n a cabo sus me(ores esfuer3os para lograr la igualdad de oportunidades en todas sus polticas, en particular la igualdad de g0nero adoptando medidas dirigidas a e$itar cual%uier tipo de discriminaci n laboral entre &ombres y mu(eres. En el caso de empresas de m1s de 2?0 traba(adores, las medidas de igualdad a %ue se refieren el p1rrafo anterior, y siempre %ue e.ista acuerdo en cada empresa entre la 7irecci n y los representantes legales de los traba(adores, se procurar1 %ue se estable3can a tra$0s de la elaboraci n de un Dlan de 4gualdad, %ue deber1 ser ob(eto de desarrollo en los t0rminos y condiciones establecidos legalmente. Aas medidas de igualdad %ue se adopten se a(ustar1n en todo caso, a las siguientes pre$isiones; - Aas empresas elaborar1n y aplicar1n un plan de igualdad, pre$ia negociaci n o consulta, en su caso, con la representaci n legal de los traba(adores y traba(adoras, cuando la autoridad laboral &ubiera acordado en un procedimiento sancionador la sustituci n de las sanciones accesorias por la elaboraci n y aplicaci n de dic&o plan, en los t0rminos %ue se fi(en en el indicado acuerdo. - Dodr1n elaborarse o implantarse planes de igualdad para las empresas de menos de 2?0 traba(adores, pre$ia consulta a la representaci n legal de los traba(adores y traba(adoras. - Aos planes de igualdad de las empresas son un con(unto ordenado de medidas, adoptadas despu0s de reali3ar un diagn stico de situaci n, tendentes a alcan3ar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mu(eres y &ombres y a eliminar la discriminaci n por ra3 n de se.o. - Aos planes de igualdad, en el caso de %ue se alcance el acuerdo referido el p1rrafo segundo de este artculo, fi(ar1n los concretos ob(eti$os de igualdad a alcan3ar, las estrategias y pr1cticas a adoptar para su consecuci n, as como el establecimiento de sistemas eficaces de seguimiento y e$aluaci n de los ob(eti$os fi(ados. - Dara la consecuci n de los ob(eti$os fi(ados, los planes de igualdad podr1n contemplar, entre otras, las materias de acceso al empleo, clasificaci n profesional, promoci n y

formaci n, retribuciones, ordenaci n del tiempo de traba(o para fa$orecer, en t0rminos de igualdad entre mu(eres y &ombres, la conciliaci n laboral, personal y familiar, y pre$enci n del acoso se.ual y del acoso por ra3 n de se.o. - Aos planes de igualdad %ue de conformidad con lo pre$isiones de este precepto se llegar1n a establecer, incluir1n la totalidad de una empresa, sin per(uicio del establecimiento de acciones especiales adecuadas respecto a determinados centros de traba(o. - 'e garanti3a el acceso de la representaci n legal de los traba(adores y traba(adoras o, en su defecto, de los propios traba(adores y traba(adoras, a la informaci n sobre el contenido de los Dlanes de igualdad y la consecuci n de sus ob(eti$os. - Ao pre$isto en el p1rrafo anterior se entender1 sin per(uicio del seguimiento de la e$oluci n de los acuerdos sobre planes de igualdad por parte de la comisi n paritaria de los con$enios colecti$os a las %ue 0stos atribuyan estas competencias

DISPOSICIONES ADICIONALES. DISPOSICION ADICIONAL PRIMERA.- P&r%>&, /% B%cBo6 'e reconocen los mismos derec&os %ue el #on$enio contempla para los c nyuges en matrimonio, a las personas %ue no &abi0ndose casado entre ellos, con$i$en en uni n afecti$a, estable y duradera, pre$ia (ustificaci n de estos e.tremos mediante certificaci n de inscripci n en el correspondiente registro oficial de pare(as de &ec&o. 7ic&a certificaci n podr1 sustituirse, en a%uellas poblaciones donde no e.ista registro oficial, mediante acta notarial. En el supuesto de conflictos de intereses con terceros, el reconocimiento del derec&o %ue corresponda se reali3ar1 de conformidad con la resoluci n %ue, de manera firme, se dicte por la autoridad administrati$a o (udicial competente, conforme al ordenamiento positi$o $igente. DISPOSICION ADICIONAL SEGUNDA.- GD)%ro )%utro. En el te.to del #on$enio se &a utili3ado el masculino como gen0rico para englobar a los traba(adores y las traba(adoras, sin %ue esto suponga ignorancia de las diferencias de g0nero e.istentes, al efecto de no reali3ar una escritura demasiado comple(a. DISPOSICION ADICIONAL TERCERA.- Aco,o ,%?u&l Aas partes afectadas por el presente #on$enio, asumen el compromiso de $elar por%ue e.ista en la empresa un ambiente e.ento de riesgo para la salud y, en concreto, para el

acoso se.ual, estableciendo procedimientos en las empresas para presentar %ue(as por %uienes sean $ctimas de tales tratos, a fin de obtener ayuda inmediata, utili3ando para ello el # digo de #onducta #omunitario, relati$o a la protecci n de la dignidad de la mu(er y del &ombre en el traba(o. DISPOSICIN FINAL DEROGATORIA. * los efectos establecidos en el artculo 5/.6 del Estatuto de los +raba(adores, las partes firmantes, tal y como manifiestan en su Dre1mbulo, acuerdan %ue el presente #on$enio #olecti$o Estatal del 'ector de #ontact #enter, sustituye, deroga y de(a sin ning@n efecto, en su integridad y en toda su e.tensi n, al 444 #on$enio #olecti$o Estatal para el 'ector de +elemarketing. ANEXO I TABLA SALARIO BASE NIVEL 9 2 = 6 ? / 7 5 > 90 99 92 SALARIO '::5 co) I)cr%"%)to & cu%)t& *F. =9.=79,6? 25.6=0,9/ 26.?9=,92 20.?>/,05 95.96/,9/ 9?.675,/? 96.77/,// 96.0=>,?> 9=.?65,20 92.599,92 92.26>,?= 92.0/7,0=

ANEXO II T&#l&, ,&l&r$&l%, /% r%c&r2o /% (%,t$.o, )or"&l%,6 (%,t$.o, %,+%c$&l%, 9 /o"$)2o, Nalor recargo da R%c&r2o F%,t$.o, Nor"&l%, NIVEL SALARIO '::5 I)cr%"%)to & cu%)t&6 *F 60,=7 =5,?6 =/,/0 =?,=9 ==,69 =9,>6

/ 7 5 > 90 99

Nalor recargo da R%c&r2o F%,t$.o, E,+%c$&l%, NIVEL SALARIO '::5 I)cr%"%)to & cu%)t& * F 5?,/0 59,79 77,/6 76,>0 70,52 /7,79

/ 7 5 > 90 99

Nalor recargo da R%c&r2o Do"$)2o NIVEL SALARIO '::5 I)cr%"%)to & cu%)t& *F 9=,>9 9=,25 92,/= 92,95 99,?2 99,09

/ 7 5 > 90 99

NOTAC Estos importes $ienen referidos a (ornadas de 5 &oras, obteni0ndose el $alor &ora mediante la di$isi n del salario base, contenido en las tablas del *ne.o 4, entre las 9.7/6 &oras de (ornada m1.ima anual, debi0ndose calcular en (ornadas inferiores la parte proporcional. Aos importes correspondientes a los restantes ni$eles salariales, %ue no figuran en esta tabla, e.ceptuando los coincidentes, ser1n calculados mediante operaci n id0ntica a la seguida para esta. #uando los festi$os no se compensen con da libre, no se abonar1 el recargo, y se retribuir1 el festi$o traba(ado conforme al artculo ?9 de este con$enio. Aas tablas con los incrementos correspondientes para los a-os 2005 y 200>, as como la actuali3aci n y atrasos %ue pudieran generarse de las tablas de 2007, ser1n establecidos en la #omisi n Daritaria de Nigilancia e interpretaci n de acuerdo con lo establecido en el *rt. 6? de este con$enio.