La inteligencia de negoci os aplicada a las organizaciones en

Latinoamrica.
Marta Cecilia Ortiz Ortiz
martha.ortiz@epm.com.co
Seminario de Formacin nvestigati va
Docente
Julin Prez
Universidad Pontificia Bolivariana
Postgrados Escuela de Ciencias Estratgicas
Especializacin en Gerencia de Sistemas y Tecnologa
Medelln Colombia
2007
1. RESUMEN
Las organizaciones se ven abocadas a moverse rpidamente bajo los efectos de la
globalizacin de las empresas, de los mercados y las tecnologas, pero que tan
preparadas estn para emprender estos retos?
En el transcurso de su existencia las organizaciones han recopilado gran cantidad de
informacin, el como gestione y maneje esa informacin determina que dicha organizacin
sobreviva en un medio competitivo como el actual.
Este artculo presenta algunos fundamentos tericos de los sistemas de inteligencia de
negocios tendientes a que sea viable que las organizaciones conviertan sus necesidades
de informacin en resultados concretos de inteligencia para el apoyo efectivo de la toma de
decisiones y llegar a ser realmente competitivas.
2. PALABRAS CLAVE
nteligencia de negocios.
Gestin de la informacin.
nteligencia empresarial.
3. NTRODUCCN
Como resultado de su experiencia a lo largo de su existencia, las
organizaciones acumulan gran cantidad de informacin, la que es
considerada como un activo fundamental, pero estn dando un uso
inteligente a esta informacin?
"La informacin es un componente intrnseco de casi todo lo que hace
una organizacin, tanto que su funcin se ha vuelto transparente. Sin
una cabal comprensin de los procesos humanos y de la organizacin a
travs de cuales la informacin se transforma en discernimiento,
conocimiento y accin, una organizacin es incapaz de aprovechar el
verdadero valor de sus recursos informativos y tecnologas de
informacin (Chun Wei Choo ,1998).
La explotacin inteligente de la informacin, su conversin en conocimientos es
posiblemente la nica fuente de competitividad sostenible, las organizaciones
as lo estn entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la informacin
disponible un medio para incrementar su eficiencia, para estimular la
innovacin, para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y
posicin competitiva. Es aqu donde se hace indispensable contar con
instrumentos tecnolgicos y organizacionales que apoyen la toma de
decisiones, posibilitando que sta se efecte ms sobre anlisis que sean
objetivos y estn suficientemente sustentados. Como respuesta a estas nuevas
condiciones del mercado, ahora con alcance mundial por la globalizacin de las
economas, se han desatado La inteligencia de negocios con una enorme
avalancha de teoras, metodologas, tcnicas y modelos, que se unen al gran
desarrollo y evolucin permanente de la teleinformtica.
Las posibilidades que ofrecen las tecnologas actualmente permiten acceder
casi al instante a una cantidad ilimitada de informacin, ahora se debe definir
como incorporar esta informacin a los procesos de direccin que le permita
utilizar informacin procesada y refinada que sirva como base para la toma de
mejores decisiones.
Segn lo expresa Sonia Cardona (2005), no obstante que el concepto de
"nteligencia de negocios se ha venido incorporando progresivamente en las
organizaciones del mbito internacional, no parece tan evidente que algo
similar este ocurriendo en Colombia. Esta apreciacin se sustenta en la muy
escasa la literatura asociada al B en Colombia, a los pocos casos reales de
aplicacin encontrados y a la escasa difusin tanto de la teora como de las
experiencias empresariales, por lo cual es pertinente tratar de exponer la
importancia en la aplicacin en el mbito nacional.
4. DESARROLLO DEL ARTCULO
CONCEPTOS BSCOS SOBRE NTELGENCA DE NEGOCOS(B)
En la era de la informacin las organizaciones se ven saturadas por
grandes volmenes de informacin, provenientes del resultado de su
operacin, a pesar de tener toda esta informacin a disposicin se encuentra la
dificultad de poder dar un significado que sea punto de apoyo para la toma de
decisiones efectivas.
La inteligencia de negocios o Business ntelligence (B) se puede definir como
el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer
una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categora de
bienes se incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena de
suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de
informacin relevante para la empresa., as lo define Ricardo Snchez (2005)
en su articulo "To B or not to B.
El termino inteligencia de negocios fue adoptado por GarnerGroup, a finales de
la dcada de los 80, con el se pretenda definir el proceso de acceder y
explotar rea especificas de la informacin, analizando la misma, desarrollando
nuevas perspectivas y conocimientos y finalmente aplicando resultados a
soluciones empresariales (Baglietto et al, 2001).
Vitt, Luckevich & Mister (2002) consideran la inteligencia de negocios se base
en un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y
creacin de conocimiento y tienen en comn:
Apoyo en la toma de decisiones. Ms all de la presentacin de la
informacin, acceso a herramientas de anlisis que permitan
seleccionar y manipular aquellos datos que interesen.
Convertir los datos en informacin.
Utilizar mtodo razonable para la gestin empresarial.
Toma de deci siones.
Como seala Chun Wei Choo (1998), cuando la organizacin tiene la
compresin y el conocimiento para actuar debe elegir entre las opciones que
estn alienadas con su estrategia, en un mundo ideal una eleccin racional
requerira una bsqueda exhaustiva de las alternativas disponibles, en la
practica la exigencia sobre la recopilacin y procesamiento de la informacin
son irreales.
Las decisiones entonces se toman basados en las experiencias, conocimiento
del negocio y sobre todo de la informacin, segn Vitt, Luckevich & Mister
(2002) "tomar mejores decisiones significa mejorar alguna o todas las partes
del proceso; eso tambin significa tomar menor nmero de decisiones errneas
y un mayor nmero de decisiones acertadas. Mejores decisiones dan como
resultado perfeccionar la realizacin de los objetivos corporativos.
La nteligencia de Negocio apoya la toma de decisiones analizando si las
acciones tomadas estn alineadas con los objetivos de la compaa, con la
continuidad y rapidez requerida en un medio global y totalmente competitivo.
Converti r datos en i nformacin
Alexander King (1989) planteaba: ".la sabidura que se obtiene de la
experiencia no depende de la cantidad de informacin que disponga la persona
sabia, sino de su habilidad para utilizarla.
Paz Urdaneta (1992) para este proceso de conversin de la informacin
acude a la llamada pirmide informacional, descrita a continuacin segn
Ponjun (1998):
Figura 4.1 Fuente: Ponjun (1998)
Datos: Se refiere a los registros numricos, lingsticos, lgicos o matemticos
por medio de los cuales se representan hechos, conceptos o instrucciones, de
esta forma define Pez Urdaneta (1992) el concepto de dato, mientras que
otros autores como Escorsa y Rodrguez (2000) se refieren a los datos como
elementos que no aportan conocimientos por si solos, que carecen de
significado y no tienen uso, pero ambos autores estn de acuerdo en que el
insumo para encontrar la informacin.
nformacin: La informacin se obtiene al unir y estructurar unos elementos
bsicos, los datos de manera que la composicin de stos toma una nueva
dimensin (Hornos, Araque & Abad, 1998).
Conocimiento: El conocimiento podra definirse como el estado de absorcin y
"metabolizacin de la informacin en nuestra mente (Cornella, 2001), Por otra
parte se define as "el conocimiento tiene un componente, por su naturaleza,
intrnsecamente unido a las personas y tiene que ver con la creacin de
relaciones conceptuales en el nivel cognitivo y con la incorporacin a esas
relaciones de los valores, de las percepciones y de las emociones que
provienen de la experiencia (Baglietto et al 2001).
nteligencia: Estructuras de conocimiento que siendo contextualmente
relevantes, permiten la intervencin ventajosa de la realidad. (Ponjun, 1998).
Gestin empresarial
Segn opinin de Rubio Domnguez (2006)
1
, nuevos elementos estn
afectando la gestin empresarial, nternet y nuevas tecnologas, la gestin de
recursos humanos y del conocimiento, la globalizacin, el mayor poder en el
cliente, el cambio constante, la gestin de la innovacin, estos elementos que
se van integrando en la gestin empresarial, obligan al modelo de negocio
tradicional a evolucionar hacia nuevos modelos de gestin mejorando as la
competitividad y los resultados empresariales.
COMPONENTES PRNCPALES DE UN SSTEMA DE NTELGENCA DE
NEGOCO.
Desde la perspectiva tecnolgica, la arquitectura de la inteligencia de negocios
cuenta con gran nmero de tecnologas y tcnicas que se explican a
continuacin:
Componentes convencionales:
1
Referenciado en la tesis La nteligencia de negocios y su aplicacin en algunas empresas ubicadas en Medelln
Sonia Cardona Rios
Data warehouse: Repositorio donde se integran y almacenan diferentes
fuentes de informacin, necesaria para soportar los procesos de toma de
decisiones. Es la plataforma central de las soluciones de inteligencia de
negocios que permite entender la informacin del negocio y soportar el proceso
de toma de decisiones. (Pineda & Daz, 2006)
Raph Kimball (1983, citado en Pineda & Daz, 2006), es el lugar donde las
personas pueden acceder a la informacin de la organizacin y debe cumplir
con las siguientes caractersticas:
Provee el acceso a datos a todos los niveles de la organizacin.
Posee diferentes temas que pueden ser analizados independientes o de
manera integrada.
No es solo datos, tambin es un conjunto de herramientas que permite
consultar, analizar y presentar informacin.
" Atomic Layer : Centro del Data warehouse, nivel de informacin detallada,
excelente fuente para realizar consultas e informes, aplicaciones OLAP y "Data
minning.
A este nivel se puede incluir campos con los datos primarios, informacin
georeferencial y toda la que se aplique a nivel detallado. Todos los anlisis y
usos posteriores de la informacin son derivados de la estructura de la
informacin atmica. (Gonzales, 2003)
2
.
" Operacional Data Store (ODS): Es la base de datos orientada a temas,
integrada, variante en el tiempo, no voltil usada para soportar el proceso de
toma de decisiones tcticas. . (Gonzales, 2003)
3
.
" Stagin Area : Area donde se almacenan los datos antes de ingresar al Data
Warehouse. Su objetivo es extractar la informacin de los sistemas fuentes,
2
Referenciado en la tesis La nteligencia de negocios y su aplicacin en algunas empresas ubicadas en Medelln
Sonia Cardona Rios
3
Referenciado en la tesis La nteligencia de negocios y su aplicacin en algunas empresas ubicadas en Medelln
Sonia Cardona Rios
hacer depuracin de informacin y realizar procesos de transformacin previos
a la alimentacin de las estructuras de nivel detallado. . (Gonzales, 2003)
4
.
" Data Mart : Parte de la arquitectura que representa un subconjunto de la
informacin, orientada por temas y diseada para un rea especifica. Los Data
Mart pueden ser estructuras de tecnologa OLAP, que se refieren a
herramientas interactivas que permiten realizar anlisis multidimensional, con
herramientas OLAP los usuarios pueden analizar informacin utilizando la
tecnica "slice and dice y "drill down and drill up.
Componentes analticos de alto impacto.
Adems de la tecnologa bsica explicada anteriormente, la inteligencia de
negocios puede ser apoyada por tcnicas y tecnologas de alto impacto en el
negocio que determinan el centro del anlisis de estas soluciones (B).
"Spatial Anlisis : Orientados al manejo espacial, all se representa
informacin relevante para el negocio, como puede ser ubicacin geogrfica de
donde viven los clientes, y como estn localizados con respecto al resto del
mundo. (Gonzales & Wells, 2006)
5
.
" Data Mini ng : Son herramientas que permiten identificar tendencias y
comportamientos, no slo para extraer informacin, sino tambin para
descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar
comportamientos que no muy evidentes. (http://www.monografias.com) ,
(Gonzales & Wells, 2006)
6
.
" Agents : Son redes neuronales que encargadas de localizar tendencias en
diferentes variables, compararlos con las reglas de negocio y generar
4
Referenciado en la tesis La nteligencia de negocios y su aplicacin en algunas empresas ubicadas en Medelln
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Sonia Cardona Rios
6
Referenciado en la tesis La nteligencia de negocios y su aplicacin en algunas empresas ubicadas en Medelln
Sonia Cardona Rios
reacciones frente a un conjunto de circunstancias, reportando excepciones. Por
ejemplo : analizan tendencias como la demanda de productos basados en las
ventas, el efecto de las promociones, el nmero de clientes, etc. (Gonzales &
Wells, 2006)
7
.
Arquitectura de la inteligencia de negoci os (B).
Con base a la arquitectura de nteligencia de negocios presentada
anteriormente es importante entender que las tecnologas y herramientas de B
no pueden presentarse como una solucin nica y completa, por el contrario se
involucra un grado de complejidad alto, donde abarca gran nmero de
necesidades de anlisis de informacin que son resueltas por diferentes
tecnologas y herramientas.
Esta arquitectura no se crean de la noche a la maana, cada paso es un
proyecto independiente que implica costos en tiempo de los funcionarios e
inversiones en tecnologa, pero esto se compensado al convertirse en una
organizacin inteligente y altamente competitiva.
CCLO BSCO DE LA NTELGENCA DE NEGOCOS
Existen diferentes propuestas tericas acerca del ciclo de inteligencia; todos
ellos tienen en comn que el modelo es cclico y est conformado por un
nmero variable de procesos que oscilan entre cuatro [Kah96]
8
(planeacin,
recoleccin, anlisis y distribucin) y ocho [VB01]
9
(1-anlisis de necesidades;
2- observacin y monitoreo; 3-recoleccin de fuentes internas y externas; 4-
depuracin y estructuracin; 5-anlisis; 6-comunicacin; 7-almacenamiento; 8-
utilizacin y retroalimentacin) dependiendo de las preferencias de los autores
para desagregar o no las funciones en los diferentes procesos.
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Referenciado en la tesis La nteligencia de negocios y su aplicacin en algunas empresas ubicadas en Medelln
Sonia Cardona Rios
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Referenciado en la tesis La nteligencia de negocios y su aplicacin en algunas empresas ubicadas en Medelln
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Dado que bajo cualquier modelo se encuentran los cinco procesos bsicos
propuestos por Herring, se adoptar el ciclo que l propone como ncleo
central del mtodo para el desarrollo de la inteligencia en este trabajo.
Fuente: Cardona (2005)
4.3.1 Planeacin e dentificacin de necesidades (Aspectos claves de
intel igencia de negocios).
Este ciclo es activado por los usuarios, son los directivos de la organizacin
quienes detectan las necesidades de informacin inteligente en la organizacin,
las necesidades de inteligencia y empieza as el ciclo con la identificacin
explcita de quienes son los usuarios de la inteligencia, normalmente de los
responsables de la toma de decisiones.
El inicio del ciclo plantea entonces los siguientes interrogantes QUN QU -
PARA CUNDO.
En este proceso debe lograrse una total claridad acerca del mbito y el alcance
de la inteligencia. La falta de esta es la principal causa de fracaso de
inteligencia, en este punto del proceso es indispensable las discusiones
preliminares y permanentes con los usuarios, de manera que se pueda conocer
a profundidad: quin necesita la inteligencia, sobre cul mbito la requiere y
para cundo, y en consecuencia identificar las personas que podran
responsabilizarse de esta tarea. (Cardona, 2005).
4.3.2 Recoleccin, estructuracin y almacenamiento (crear la base de
conocimi entos)
El origen y razn de ser del concepto de nteligencia en los Negocios deja en
claro que no es encontrar informacin, es saber cul sirve, para qu propsito y
en consecuencia cmo administrarla.
As entonces se identifica como objetivo fundamental de esta etapa el
responder a las preguntas DNDE - CMO FLTRAR Y GUARDAR LA
NFORMACN.
Donde: La seleccin de las fuentes a utilizar depende fundamentalmente de
las necesidades de los usuarios. Por ejemplo si su requerimiento se refiere al
anlisis minucioso de una compaa, mucha de la informacin podr
encontrarse en nternet, a travs de servicios de noticias, sitios Web de
empresas, informes de Cmaras de Comercio o agencias gubernamentales,
entre otros lugares. Si lo requerido tiene que ver con monitorear ciertas reas
tecnolgicas, podra ser ms conveniente investigar dentro de universidades,
buscar bases de datos de patentes, oficinas de registro de propiedad intelectual
y escanear literatura tcnica. Esto significa que las mejores fuentes a usar
dependen de las necesidades de inteligencia precisas.
Como filtrar: " Se debe tener en cuenta que las necesidades de informacin
recolectadas deben ser preprocesadas.
La primera tarea es clarificar cualquier ambigedad y eliminar los datos
innecesarios. No toda la informacin es relevante y entre ms informacin se
pueda excluir inicialmente, mucho mejor. Sin embargo tambin ocurre que
alguna informacin que ha sido descartada inicialmente pueda ser relevante
posteriormente. Luego, ms all de eliminar informacin innecesaria, lo que se
requiere es resolver posibles inconsistencias y determinar la confiabilidad de
cada fuente investigada. Aunque esto ltimo no es fcil de lograr, debe
encontrarse un nivel estimado de confiabilidad, lo cual dar firmeza al proceso
y ser muy til en las etapas posteriores del ciclo. (Cardona, 2005).
CMO GUARDAR: La informacin recopilada puede estar en diferentes tipos
de formatos. Lo que se debe tener en cuenta en este punto es el
almacenamiento y disposicin de la informacin tcnica de manera eque se
almacene en formatos utilizables que pueda encontrar los medios para
recuperar fcilmente la informacin cuando se necesite.
Dos condiciones importantes que debe cumplir el almacenamiento son:
Facilidad de acceso, lo cual implica que deben proveerse lo medios
para poder llegar hasta donde se encuentra la informacin almacenada.
Disponibilidad para todo aquel que lo necesite, incluye implcitamente
disponer de mecanismos para asegurar que se cumpla con los niveles
de acceso permitidos para los usuarios autorizados
Un factor importante en este proceso es la participacin de las personas que
recopilaron la informacin, as como de los usuarios que demandan la
inteligencia. (Cardona, 2005)
4.3.3 Anlisis de la informacin.
En este paso se empieza con la interpretacin de la informacin recolectada y
procesarlos hasta que den como resultado insumos para la toma de decisiones.
El propsito del anlisis es convertir en inteligencia la informacin recopilada.
(Cardona, 2005).
El proceso de anlisis se desarrolla para:
dentificar hechos relevantes
Determinar las relaciones significantes
Derivar hallazgos y conclusiones claves
En opinin de Escorsa & Rodrguez (2000), en tanto la funcin de anlisis que
cubre en el proceso de inteligencia la etapa en la cual se transforma la
informacin en conocimiento utilizable que pueda guiar y servir a las acciones
futuras de la compaa, en el mbito organizacional sus resultados podran ser:
Reconocer patrones de actividad (competidores, proveedores o
clientes) que puedan tener consecuencias para las relaciones de
mercado de la firma.
dentificar capacidades emergentes, nuevas competencias tecnolgicas
o fortalezas y debilidades de un competidor, proveedores o clientes que
podran afectar la posicin actual de la compaa.
Comparar el estado del arte tecnolgico de las lneas o los mtodos de
produccin de la compaa con los de otras empresas.
Comparar un producto o proceso tecnolgico del competidor con base
en los datos de desempeo propio basados en registros histricos, para
comprender su impacto potencial o las tendencias externas.
"La pertinencia de la inteligencia de la organizacin se revela a travs de los
sistemas de significado que sta usa para asignar mrito y significado a la
informacin y el conocimiento nuevos. El valor de la inteligencia de la
organizacin se manifiesta en cmo ste extiende la gama de capacidades y
alternativas de la organizacin (Chun Wei Choo ,1998).
4.3.4 Difusin o diseminacin del producto final de nteligenci a.
La difusin de los resultados de la inteligencia hace referencia al proceso
mediante el cual se garantiza que todos los usuarios potenciales tengan acceso
adecuado y oportuno a los resultados de los pasos anteriores.
En este punto del proceso la informacin se convierte en inteligencia, ya que
este nuevo conocimiento debe ser comprendido por los usuarios y debe
propiciar movimientos y acciones de la compaa, como consecuencia de la
misma dinmica de toma de decisiones.
La difusin de la informacin puede hacerse simultneamente a travs de un
gran nmero de formatos: Carpetas de referencias que contengan perfiles de
competidores, investigaciones de mercado y tendencias tecnolgicas,
conexiones a informacin guardada en una librera central o distribuida por
departamentos, mensajes en la intranet, tableros de noticias y carteleras son a
veces usados tambin para comunicar y puede ser una forma efectiva de
estimular una mayor conciencia competitiva en los empleados. (Cardona,
2005).
4.3.5 Evaluacin de la calidad de l a informaci n.
Esta fase final trata de hacer una evaluacin del proceso en todo su conjunto,
se debe obtener retroalimentacin de los tomadores de decisiones e integrar
estas observaciones al paso siguiente del ciclo o sea el primero del proceso.
Los resultados pueden afectar con nuevos requerimientos de inteligencia, por
la llegada de nuevos usuarios. (Escorsa & Rodrguez, 2000).
MPLEMENTACN DE UNA SOLUCN DE NTELGENCA DE
NEGOCO.
Segn propone Cardona,(2005), para iniciar la implantacin de una solucin de
nteligencia de negocios, se pueden tener varios enfoques para enfrentar el
desarrollo de una solucin de inteligencia de negocios, cada empresa definir
cual ser su mejor alternativa para enfrentar el desarrollo, esta pueden ser
resumidas as:
Se despliega a travs de actividades individuales o
Se encauza y elabora dentro de un programa y/o proyecto planeado
Se desarrolla por medio de un sistema estructurado para tal fin o
Se cie y lidera como un proyecto clsico de tecnologas de informacin
y comunicaciones, comnmente conocido por su sigla en ingls CT
(nformation and Communication Technologies).
Vitt, Luckevich & Mister (2002), proponen tener en cuenta como estrategia para
implementacin de un sistema de inteligencia de negocios los siguientes
puntos:
Pensar en grande y empezar en pequea escala: cuando es el momento
de construir un solucin de inteligencia de negocios, se debe balancear
una visin macro de la organizacin con los pequeos pasos que
ayudaran a materializar con xito cada vez.
Prestar atencin a su primer paso: Este ser el punto de referencia para
los prximos desarrollos, del entusiasmo que genere en la organizacin
el primer intento depender el apoyo que se le brinde al proyecto, Se
debe tener en cuenta y clarificar ante la organizacin que este primer
resultado es el mas costoso puesto que implica inversin en tecnologa,
herramientas y capacitacin.
Ensamblar las piezas anticipadamente: Se debe utilizar un mtodo de de
diseo iterativo o cclico, en lugar de mtodos de desarrollo lineal. Con
esta tcnica se reducen los costos de implementacin ya que permite
ver problemas de diseo, datos y tecnologas anticipadamente, adems
los usuarios podrn obtener resultados mas rpidamente y trabajaran
sobre algo concreto.
Desarrollar proyectos de inteligencia de negocios bien definidos:
depende de lo que se quiera conseguir, existe varios tipos de proyectos
que se pueden resumir as:
proyectos pilotos: cuya finalidad es la valorar la factibilidad del
desarrollo de sistemas de inteligencia de negocio, normalmente
solo se centran en un rea especifica, son de corta duracin.
Proyecto de prueba de concepto: su objetivo es evaluar diferentes
tipos de tecnologas.
Proyecto a gran escala: Es construir y obtener resultados exitosos
de varias reas del negocio.
Apoyar los xitos en forma continua: de esta forma se podr tener
control de la solucin total, de los contrario se puede llegar a tener
soluciones fragmentadas.
APLCACN DE LA NTELGENCA DE NEGOCOS EN LAS
ORGANZACONES
Choo (1998) opina que para que la informacin llegue a ser estratgica, se
tiene que activar para convertirla en comprensin y conocimiento que puedan
orientar a la accin, se requiere pues, una estructura aglutinadora que unifique
la informacin, manejo de herramientas, tecnologas de informacin y el
manejo de polticas y normas de informacin.
Hornos, Araque & Abad (1998) considera que las organizaciones deben
considerar la informacin como el recurso mas relevante y que puede dar un
verdadero dominio sobre la competencia.
Baglietto et al (2001), dice "Resulta bastante habitual encontrar situaciones
similares a esta: informas costosos por su precio o por el tiempo invertido en
ellos en algn cajn al que nadie accede y que no comparte, suscripciones a
distintas bases de datos sin una evaluacin previa de su necesidad, bases de
datos controladas con la filosofa del reino de taifas departamental.
Muchos casos parecidos al anterior se encuentran repetidamente en las
organizaciones y es el resultado de organizaciones poco orientadas a compartir
y informacin y conocimientos.
Cuando estos casos son detectados los directivos de las organizaciones deben
tomar el control y la decisin para definir una organizacin de su informacin y
la estrategia mas indicada se refiere a la implantacin de sistemas de
inteligencia de negocios.
Para resumir las necesidades que motivan el desarrollo de sistemas de
inteligencia de negocios, Cardona (2005) las define as:
1. La inteligencia de negocios es una extensin natural de las actividades
de la estrategia corporativa.
2. Las operaciones en el mercado global incrementan la competencia
extranjera.
3. La competencia es cada vez ms agresiva y sofisticada.
4. El desarrollo econmico, poltico y social tienen impacto en las
operaciones internas de la compaa.
5. Una compaa necesita asegurar que est recibiendo la informacin
correcta en una variedad de desarrollos a lo largo y ancho del mundo, en
particular los relacionados con las estrategias de largo plazo.
4.5.1 Factores crticos de xi to en la implantacin de sistemas de
intel igencia de negocios.
Segn investigacin presentada por Pineda y Daz (2006) , se encontraron
como factores crticos de xito en la organizacin los siguientes:
Cambiar la cultura organizacional
Apoyo y liderazgo de los niveles gerenciales
dentificar claramente las necesidades del negocio
A su vez Medina (2006) adiciona nuevos factores aplicables a nuestro medios:
Las empresas fallan en reconocer que los proyectos de B son iniciativas
de negocios interorganizacionales, y en entender dichas iniciativas
difieren de las tpicas soluciones independientes.
Existe la falta de compromisos por parte de los sponsors (los cuales
tienen autoridad en la empresa.
Se tiene poca disponibilidad de los representantes de negocios.
Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.
Existe un mal concepto del software de B.
No trabajan bajo una estructura detallada.
No existe un anlisis del negocio o estandarizacin
No existe una apreciacin del impacto que causan los datos de mala
calidad en la rentabilidad del negocio.
No se entiende la necesidad del uso de un meta datos.
Demasiada confianza mtodos y herramientas no alineadas.
5. DSCUSN
En el desarrollo del artculo se quera ilustrar sobre los conceptos de
inteligencia de negocios y su aplicacin en las organizaciones, este concepto
ha ocupado un lugar de inters los ltimos cincuenta aos a nivel mundial, pero
en nuestro medio, es muy nuevo el inters en el tema, presionado seguramente
por el medio competitivo en el cual empieza a desenvolverse las
organizaciones y por los buenos resultados obtenidos por las empresas que lo
han adoptado.
En la mayora de pases de desarrollo intermedio el implantar sistemas de
inteligencia de negocios tiene gran atractivo bajo las siguientes
consideraciones:
Acceso a la informacin
Acceso a recursos humanos
Beneficios superiores a los costos
Recuperacin de la informacin
Procesamiento de la informacin
Anlisis de la informacin
Difusin de resultados
Pero a su vez se presentan deficiencias que implican el comportamiento
cultural, donde encontramos una escasa cultura innovadora, dificultad para el
cambio, reconocimiento limitado de la informacin estratgica, insuficiente
comunicacin y colaboracin entre las reas, planeacin orientada a corto
plazo, individualismo, oposicin a lo que hacen otras reas.
A nivel de la organizacin se encuentran otra gran nmero de deficiencias,
como son la alta jerarquizacin, burocracia, estructuras poco integradas,
estructuras que dificultan la comunicacin entre la empresa y su entorno
externo.
En la gestin se encuentran dificultades en ausencia de concientizacin en
gestin estratgica de la informacin, no hay aplicacin de mtodos oportunos
de deteccin de oportunidades y amenazas del entorno, no hay mtodos para
la proteccin de la informacin.
En cuanto los recursos existe poco disponibilidad de recursos econmicos para
invertir en nuevas tecnologas y en sistemas de gestin de la informacin,
escasos activos de conocimiento, pocas capacidades para producir
innovaciones en productos, procesos y/o sistemas de gestin estratgica,
infraestructuras dbiles para la generacin de innovaciones.
Estas dificultas llevan concluir que en nuestro medio se debe hacer un esfuerzo
mayor en la concientizacin de los directores de las organizaciones para que
den su apoyo y colaboren con un cambio organizacional en la orientacin de la
cultura de la informacin.
En el transcurso de la investigacin se encontr un total acercamiento entre los
diferentes autores en su posicin con respecto a la informacin, para todas era
absolutamente claro que la informacin es el intangible de mayor valor en las
organizaciones y como tal debe ser aprovechado y cuidado.
6. CONCLUSONES
Dada la situacin de la competencia actual, es necesario que las
organizaciones conduzcan sus esfuerzos a la obtencin del conocimiento
basado en el manejo de la informacin. Segn Choo (1998), "Una funcin
fundamental del manejo de la informacin es asegurar que se satisfagan las de
necesidades de informacin de los miembros de las organizacin a travs de
una dieta balanceada de productos y servicios de la informacin.
La inteligencia de negocios esencialmente significa colocar informacin
relevante en las manos de las personas que toman decisiones en todos los
niveles de la organizacin, existen tecnologas que pueden hacerlo realidad en
cualquier tipo de empresas, pequeas o grandes.
Con las herramientas de inteligencia de negocios proporciona a los usuarios la
informacin que ellos necesitan para hacer su trabajo en forma ms efectiva.
Segn Escorsa y Rodrguez (2000), en pases de desarrollo intermedio el
desarrollo de esta tecnologa es aun incipiente, pero ya existe en el medio gran
variedad de literatura en donde se presentan casos de xito a nivel mundial,
que pueden servir de motivacin a las empresas locales.
Para el caso de las empresas Colombianas, en investigacin realizada por
Cardona (2005), encontr que la prctica de inteligencia de negocios en las
empresas est muy correlacionada con su definicin: los esfuerzos se centran
en la integracin de informacin apoyadas en data warehouses y el nfasis
est en la explotacin de las fuentes de datos internas de la compaa (datos
recopilados a partir de los sistemas transaccionales). Sus productos y servicios,
por ahora, estn concentrados en la visualizacin de informacin desde
distintos ngulos y con diferente nivel de profundidad; algunas empresas han
comenzado a integrar estos sistemas con prcticas de balanced scorecard para
realizar monitoreos ms precisos sobre variables determinadas como
relevantes. Ninguna de las empresas ha recorrido grandes pasos en la
utilizacin de tcnicas avanzadas para anlisis de datos, tales como la minera
de datos y dems herramientas de proyeccin y prediccin.
Para que las organizaciones lleguen a un nivel mas competitivo,
definitivamente deben emprender el camino de hacer sus empresas inteligente,
haciendo un mayor uso de su informacin.
7. BBLOGRAFA
Pineda, Olga & Diaz, Carlos. (2006). Que hace que un proyecto de business intelligence sea exitoso.
Memoria para optar al Titulo en Maestria en administracion, Universidad EAFIT, Medellin,
Colombia.
Cardona, Sonia. (2005). La inteligencia de negocios y su aplicacion en alguanas empresas del area
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