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Universidad Catlica del Maule Dr. Eugenio Saavedra G.

RESILIENCIA Y AMBIENTES LABORALES NOCIVOS. Autor: Dr. Eugenio Saavedra G.1 1.- QU ES L !ES"L"E#C" $ El voca%lo &!esiliencia& tiene su origen en el lat'n en el t(r)ino &!esilio&* +ue signi,ica volver atr-s* volver en un salto* re%otar. Clara)ente el t(r)ino ,ue ada.tado a las Ciencias Sociales .ara caracteri/ar a los su0etos +ue a .esar de 1a%er nacidos 2 vivir en situaciones de adversidad* se desarrollan .sicolgica)ente sanos 2 e3itosos . En idio)a castellano* tradicional)ente el t(r)ino resiliencia se usa en el ca).o de la ,'sica 2 se re,iere a la ca.acidad +ue tienen los cuer.os .ara volver a su ,or)a original luego de 1a%er su,rido de,or)aciones .roducto de la ,uer/a 4Su-re/* #. 56678. Cierta)ente al utili/ar el t(r)ino en Ciencias Sociales* de%e)os reali/ar la analog'a con los cuer.os ,'sicos 2 re.ensar el conce.to en ,uncin de una resistencia del su0eto a las adversidades +ue le o,rece su a)%iente. 9ara ello es necesario tener .resente +ue* los seres 1u)anos )ostra)os reacciones distintas* %a0o est')ulos si)ilares. Lo )is)o ocurre ,rente a est')ulos dolorosos o situaciones de adversidad o estr(s* en donde las reacciones de los su0etos ser-n variadas e incluso o.uestas. Es as' co)o se descri%en tres ti.os de reacciones ,rente a est')ulos dolorosos o adversos* a sa%er: 9ersonas +ue ,rente al dolor o la adversidad reaccionan con conductas de vulnera%ilidad ,rente al est')ulo. 9ersonas +ue .er)anecen indi,erentes o e3iste una ausencia de reaccin ,rente a la situacin. 9ersonas resilientes* resistentes al est')ulo adverso 2 +ue logran alcan/ar una adecuada calidad de vida a .esar de las condiciones negativas .ara su desarrollo.

l tercer .unto .ode)os agregar +ue son .ersonas con la ca.acidad de construir .ositiva)ente conductas ,rente a la adversidad 2 su co).orta)iento se caracteri/a .or ser socia%le)ente ace.ta%le 4;otliarenco* M. . 1<<=8.

9siclogo* Lic*. En 9sicolog'a 9.U.C.* Mag'ster en "nvestigacin U. .>.C.* Doctor en Educacin U. ?alladolid. Universidad Catlica del Maule - v. San Miguel @A6B Calca* C1ile. EsaavedrDuc).cl

Universidad Catlica del Maule Dr. Eugenio Saavedra G. En la )is)a l'nea de esta de,inicin* se .uede agregar +ue la resiliencia no slo es un ,en)eno +ue lo o%serva)os a nivel individual* sino +ue .ode)os 1a%lar de ,a)ilias resilientes* 2 gru.os 2 co)unidades con caracter'sticas resilientes. s' entonces la .ode)os de,inir co)o &Una ca.acidad universal +ue .er)ite a una .ersona* gru.o o co)unidad .revenir* )ini)i/ar o su.erar los e,ectos .er0udiciales de la adversidad 4C1e "nternational !esilience 9ro0ect* Canad- 1<<A8. En este sentido* co)o seEala !utter* la resiliencia 1o2 d'a de%e considerarse co)o alcan/ar un nivel de desarrollo nor)al en todas las di)ensiones +ue co).onen al ser 1u)ano* vale decir en lo ,'sico* cognitivo* e)ocional 2 social 4Su-re/* #. 56678. Del )is)o )odo* la resiliencia no de%e considerarse co)o un estado .er)anente 2 de total invulnera%ilidad. Las .ersonas* ,a)ilias 2 gru.os con caracter'sticas resilientes* .resentar-n )o)entos 2 e.isodios de )a2or de%ilidad 2 susce.ti%ilidad* en tanto en otros )o)entos su resistencia* ada.tacin 2 su.eracin de los o%st-culos* a.arecer- n'tida)ente en su actuar.

5.- 9E!F"L DE U# 9E!SG# !ES"L"E#CE. Una .ersona con caracter'sticas resilientes es a+uella +ue es ca.a/ de esta%lecer relaciones sociales constructivas* tiene un sentido de si )is)o .ositivo* di)ensiona los .ro%le)as* tiene sentido de es.eran/a ,rente a las di,icultades* e3trae signi,icado de las situaciones de estr(s* desarrolla iniciativa 2 se ,i0a )etas .osi%les de alcan/ar 4Saavedra* E. 56678. Esta .ersona .resenta una serie de ,actores internos +ue actHan co)o .rotectores* a sa%er: a.- 9resta servicio a los otros o a una causa. %.- E).lea estrategias de convivencia* es asertivo* controla sus i).ulsos. c.- Es socia%le. d.- Ciene sentido del 1u)or. e.- Ciene un ,uerte control interno ,rente a los .ro%le)as. ,.- Mani,iesta autono)'a. g.- ?e .ositiva)ente el ,uturo. 1.- Es ,le3i%le. i.- Ciene ca.acidad .ara a.render 2 conectar los a.rendi/a0es. 0.- Ca.acidad .ara auto )otivarse. I.- 9erci%e co).etencias .ersonales. l.- >a2 con,ian/a en s' )is)o. Ca)%i(n e3istir'an ,actores a)%ientales +ue a.o2ar'an 2 ,avorecer'an las caracter'sticas resilientes:

Universidad Catlica del Maule Dr. Eugenio Saavedra G. a.- El a)%iente .ro)ueve v'nculos estrec1os. %.- El entorno valora 2 alienta a las .ersonas. c.- Se .ro)ueve la educacin. d.- )%iente c-lido* no cr'tico. e.- >a2 l')ites claros. ,.- E3isten relaciones de a.o2o. g.- Se co).arten res.onsa%ilidades. 1.- El a)%iente es ca.a/ de satis,acer las necesidades %-sicas de las .ersonas. i.- El entorno e3.resa e3.ectativas .ositivas 2 realistas. 0.- 9ro)ueve el logro de )etas. I.- Fo)enta valores .ro sociales 2 estrategias de convivencia. l.- >a2 lidera/gos claros 2 .ositivos. ).- valora los talentos es.ec',icos de cada .ersona. Clara)ente no se es.era +ue todos estos ele)entos est(n .resentes en el su0eto o su a)%iente .ara +ue se ,avore/ca la a.aricin de conductas resilientes* .ero es desea%le +ue gran .arte de ellas est(n total o .arcial)ente desarrolladas 4Saavedra* E. 56678. >a2 +ue su%ra2ar +ue )-s +ue una lista de rasgos .ersonales . sociales* (ste de%e considerarse co)o un .roceso din-)ico. @.- MJ"E#CES L JG! LES KCLM"CGSN QUE GE#E! # !"ESGG. l igual co)o e3isten a)%ientes +ue .ro)ueven conductas .ositivas 2 condiciones .ro.icias .ara la resiliencia* e3isten entornos +ue generan gran tensin en las .ersonas 2 di,icultan su nor)al desarrollo 4Oaldivar* D. 1<<A8. En esta direccin e3isten ele)entos a)%ientales ,'sicos +ue inter,ieren co)o: el ruido* ilu)inacin d(%il* ,alta o )ala ventilacin* 1acina)iento. 9or su .arte e3istir'an ele)entos organi/acionales +ue a,ectar'a* tales co)o: estilos de direccin o lidera/go inadecuados* a)%igPedad en los roles* introduccin de ca)%ios re.entinos* condiciones a)%ientales desagrada%les. Las .ersonas +ue la%oran* ta)%i(n contri%u2en a generar algunas tensiones* a sa%er: caracter'sticas de .ersonalidad inadecuadas* nivel de .re.aracin .ara la tarea insu,iciente* e3.ectativas .oco realistas* estilos cognitivos .oco adecuados a la tarea* relaciones con,lictivas* discri)inacin* trato i).ersonal* ,alta de a.o2o a,ectivo* .oca coo.eracin entre .ares. En torno a lo anterior se 1an identi,icados algunas caracter'sticas de cli)as sociales +ue no .ro)ueven un desarrollo .ositivo de las .ersonas en su organi/acin:

Universidad Catlica del Maule Dr. Eugenio Saavedra G. a.- Las .ersonas .erci%en in0usticias. %.- Los su0etos sienten +ue no se les reconoce. c.- 9resencia de descali,icaciones. d.- So%re di)ensionar los errores .or so%re los aciertos. e.- Las .ersonas se sienten Kinvisi%lesN. ,.- >a2 )arginacin de algunas .ersonas. g.- Las .ersonas desconocen las nor)ativas de la organi/acin. 1.- Las nor)as son ar%itrarias. i.- E3iste rigide/ en la a.licacin de las nor)as. 0.- Los siste)as de in,or)acin son .oco claros. I.- Se inter,iere el contacto 2 creci)iento .ersonal. l.- Se .onen o%st-culos .ara la creatividad. ).- #o se en,rentan los con,lictos. Sin lugar a dudas* las anteriores caracter'sticas inter,ieren en el nor)al desarrollo de una .ersona o una organi/acin* a,ectando la convivencia* la .erce.cin de si )is)o* la autoesti)a* los niveles de satis,accin 2 en de,initiva la salud .sicolgica 2 ,'sica de +uienes tra%a0an en dic1os a)%ientes 4Delval* Q. 1<<A8. Del )is)o )odo en de,initiva estas situaciones se traducir-n en %a0a .roductividad* rotacin del .ersonal* )a2or nH)ero de ausentis)o la%oral* )a2or gasto )(dico* )a2ores costos de .roduccin 2 elevacin del gasto .rivado 2 gu%erna)ental.

7.- EFECCGS 9E!SG# LES* L JG! LES R SGC" LES. Los a)%ientes la%orales nocivos* descritos anterior)ente* a,ectan de )anera directa la vida de las .ersonas* los gru.os 2 la sociedad en general* tanto a nivel .ersonal* la%oral co)o a nivel )acrosocial. En el .ri)er nivel* los individuos desarrollan s'nto)as de ansiedad* sensacin de a)ena/a* )iedos 2 ,o%ias. Es ,recuente ver .ro%le)as a nivel de concentracin e inter,erencias en la )e)oria. 9or otro lado %a0a el siste)a in)unolgico 2 los su0etos desarrollan con )a2or ,recuencia en,er)edades co)unes o %ien a.arecen so)ati/aciones reactivas a los con,lictos vividos. >a2 conductas de evitacin 1acia el a)%iente la%oral generando situaciones de ausentis)o KvoluntarioN 2 des)otivacin 1acia la tarea. .arecen algunos s'nto)as cl'nicos cl-sicos de estr(s* tales co)o alteraciones del sueEo* alteraciones en la conducta se3ual* de.resin* adicciones* irrita%ilidad* aisla)iento* %a0o auto conce.to 4Saavedra* E. 566B8. En el nivel la%oral se ve a,ectada tanto la calidad co)o la cantidad de .roduccin* se inter,ieren los canales de co)unicacin* desciende la creatividad* dis)inu2e la

Universidad Catlica del Maule Dr. Eugenio Saavedra G. )otivacin 1acia la tarea* 1a2 des.reocu.acin .or la satis,accin de los clientes* au)entan los accidentes la%orales* el ausentis)o 2 las licencias .or en,er)edad. En el nivel )acrosocial se o%serva .(rdida de ,uer/a la%oral* )uc1as veces con %uenos niveles de ca.acitacin* )a2os gasto econ)ico a las e).resas 2 al estado* generacin antici.ada de .ensiones .or en,er)edad* au)ento del gasto en los servicios de salud* se genera una .erce.cin negativa 1acia los e,ectos del tra%a0o* el cual es visto co)o una carga 2 no co)o una o.ortunidad de creci)iento 4Saavedra* E. 566B8.

B.- 9!GMGC"L# DE L !ES"L"E#C" E# LGS G!U9GS DE C! J QG.

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Desde la teor'a de la !esiliencia 2 su .ro)ocin* se descri%en algunas estrategias ,acti%les de ser desarrolladas en los a)%ientes la%orales* co)o una ,or)a de .otencias a las .ersonas 2 evitar los e,ectos nocivos de a)%ientes de tra%a0o tensionantes De una )anera .roactiva* las .ersonas involucradas* sean tra%a0adores* directivos* asesores u otros* .odr'an intervenir al )enos en las siguientes -reas: a.- Enri+uecer los v'nculos entre las .ersonas* ,ortaleciendo las cone3iones 2 .untos de acuerdo e3istentes* resaltando los .untos de unin entre ellos 2 esta%leciendo canales 2 .uentes +ue )otiven el contacto con los otros. %.- Se de%en ,i0ar l')ites claros 2 ,ir)es .ara el ,unciona)iento la%oral* es desea%le +ue dic1os l')ites sean consensuados entre los tra%a0adores logrando as' )a2or co).ro)iso en la a.licacin de los )is)os. c.- EnseEar 1a%ilidades de convivencia* +ue inclu2an la coo.eracin* la resolucin .ositiva de con,lictos* asertividad en el .lantea)iento de .ro%le)as* to)a de decisiones* )ane0o del estr(s* .ro)ocin de a)%ientes saluda%les 4,'sicos 2 .sicolgicos8. d.- Ser ca.aces de %rindar a.o2o 2 a,ecto a las .ersonas* lo +ue i).lica res.aldar a los otros* )otivar* a.reciar los aciertos de los de)-s* )irar los errores o ,altas co)o transitorios* ,ortalecer la co)unicacin a nivel .ersonal. e.- Desarrollar e3.ectativas elevadas .ero realistas* lo +ue i).lica creer en el .otencial de los tra%a0adores* .ero a la ve/ no generar ,rustracin al esta%lecer tareas i).osi%les de cu).lir. Lo anterior ,ortalece la autoesti)a de +uienes tra%a0an al reconocerse con co).etencias .ara la la%or +ue desarrollan. ,.- 9ro)over la .artici.acin de los tra%a0adores* +ue i).lica 1acerlos .art'ci.es de to)as de decisiones* generacin de nuevas ideas* %Hs+ueda colectiva de soluciones* a,ronta)iento colectivo de las di,icultades* distri%ucin de las res.onsa%ilidades.

lo anterior .uede agregarse el .ro)over a)%ientes de tra%a0o saluda%les* co)o tradicional)ente se 1an descrito 4Fili..i* G. 566@8: Lugares de tra%a0os con .ol'ticas claras de salud. 9ro)over ali)entacin saluda%le. "ncluir la ergono)'a 2 la actividad ,'sica 4recreativa8 en la 0ornada la%oral. Generar a)%ientes li%res de 1u)o. Crear .rogra)as .reventivos de salud la%oral. Desarrollo de actividades art'sticas* recreativas* de asociatividad.

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A.- > C" L DEF"#"C"L# DE U# MJ"E#CE L JG! L !ES"L"E#CES. >o2 d'a son nu)erosos los estudios +ue 1acen re,erencia a situaciones la%orales +ue a,ectan la salud de los tra%a0adores. Los conce.tos tradicionales de estr(s .sicolgico* el %urnout* 2 )-s reciente)ente el )o%%ing o acoso .sicolgico la%oral* nos inter.elan a )irar el lugar de tra%a0o co)o un .otencial a)%iente de riesgo .ara las .ersonas* +ue de no )ediar un inter(s .or el cuidado +ue +uienes la%oral* convertire)os dic1os lugares en es.acio nocivos .ara el desarrollo de los su0etos. l res.ecto .ode)os aventurar una .osi%le de,inicin de lo +ue considerar'a)os un a)%iente la%oral resilientes: Un a)%iente la%oral resiliente* es a+uel +ue en )o)entos de ca)%ios .rovocados .or circunstancias econ)icas o sociales 2 S o .roducto de las tensiones .ro.ias del ,en)eno de la glo%ali/acin o el )ercado* son ca.aces .resentar un dese).eEo su.erior a otras 2 o%tienen %ene,icios adicionales a .artir de situaciones adversas o i).revistas. Son instituciones +ue se reconocen a si )is)as co)o ,or)adas .or .ersonas 2 .or tanto )-s all- de sus estructuras o l')ites 0ur'dicos* se .erci%en co)o de.endientes de la din-)ica 1u)ana 2 .or tanto de%er- .oner atencin a los estados .sicolgicos 2 ,'sicos de sus integrantes. Son instituciones +ue* si %ien no son i).er)ea%les a las tensiones e3ternas e internas* sa%en so%re.onerse en situaciones de crisis* %uscando en sus .ro.ios tra%a0adores los recursos 2 .otencialidades +ue le .er)itan seguir adelante. Son instituciones +ue estar-n atentas a los ca)%ios a)%ientales 2 .or tanto reaccionar-n o.ortuna)ente ,rente a las e3igencias del entorno* siendo ca.aces de renovarse 2 a0ustarse a las nuevas de)andas. Son instituciones innovadoras 2 creativas* +ue valorar-n las ca.acidades de sus tra%a0adores 2 to)ar-n en cuenta sus a.ortes. Son instituciones de)ocr-ticas* +ue valoran lo colectivo* la trans.arencia en el .roceso co)unicacional* la .artici.acin en la to)a de decisiones 2 creen en sus tra%a0adores. Son a)%ientes la%orales +ue al tener al centro a la .ersona* acercar-n el .ro2ecto institucional al .ro2ecto .ro.io de desarrollo de cada tra%a0ador. s' las )etas de la "nstitucin no .odr-n estar a0enas a las )etas de cada su0eto.

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=.- J"JL"GG! FT . Cravino* L. Delval* Q. Fili..i* G. "!9 ;otliarenco* M. . ;otliarenco* M. . ;otliarenco* M. . ;otliarenco* M. . Maturana* >. Melillo* . Saavedra* E. 4566@8 Un tra%a0o ,eli/. Edit. Ce)as. 41<<A8 Desarrollo >u)ano* Siglo ?eintiuno Editores. 4566@8 El a.orte de la 9sicolog'a del Cra%a0o a los .rocesos de )e0ora Grgani/acional. Eude%a. 41<<A8 C1e "nternational !esilience 9ro0ect* Canad- . 41<<<8 lgunas .articularidades )etodolgicas en los estudios so%re !esiliencia* M ; consultores. 41<<B8 La .o%re/a desde la )irada de la !esiliencia* CE #"M. 41<<=8 La !esiliencia co)o ad0etivacin del .roceso de desarrollo in,antil* CE #"M. 41<<=8 La .o%re/a desde la )irada de la !esiliencia* !ev. El G%servador* SE# ME. 41<<=8 For)acin >u)ana 2 Ca.acitacin. Ed. 456618 #uevas tendencias en !esiliencia. 9aidos. 456678 El En,o+ue Cognitivo 9rocesal Sist()ico* co)o .osi%ilidad de intervenir educativa)ente en la ,or)acin de su0etos !esilientes: Estudio de Casos* Cesis Doctoral Universidad ?alladolid. Saavedra* E. Su-re/* #. ?ald(s* M. R col. ?anistendael* S. Oald'var. D. 4566B8 !esiliencia 2 a)%ientes la%orales. S(.ti)a 0ornada de Cesistas en resiliencia. CE #"M. 456678 !esiliencia* tendencias 2 .ers.ectivas. Unla. 41<<<8 Fa)ilia* Factores .rotectores* !esiliencia 2 Conductas de !iesgo. Jolet'n de "nvestigacin #U 17* Fac. Educacin. 41<<B8 Co)o crecer su.erando los .ercances* J"CE. 41<<A8 El conoci)iento 2 do)inio del estres. Edit. Ciencia 2 C(cnica. Dol)e.