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ALTORESUMEN DE MARKETING IVN, FRANCO, CHICO, ZULA Capitulo 1: Marketing en un mun o !am"iante MARKETING: proceso social y ere!

cial por el "#e i!$i%i$#os y r#pos o&'ie!e! lo "#e !ecesi'a! y $esea! crea!$o e i!'erca(&ia!$o pro$#c'os y %alor co! o'ros) *E+EO: ,or(a "#e a$op'a #!a !ecesi$a$ -#(a!a (ol$ea$a por la c#l'#ra y la perso!ali$a$ i!$i%i$#al) NECE+I*A*: es'a$o $e care!cia perci&i$a) *EMAN*A+: $eseos -#(a!os respal$a$os por el po$er $e co(pra) .RO*UCTO: c#al"#ier cosa "#e se p#e$e o,recer a #! (erca$o para s# a'e!ci/!, a$"#isici/!, #so o co!s#(o y "#e po$r0a sa'is,acer #! $eseo o #!a !ecesi$a$) I!cl#si%e o&1e'os ,0sicos, ser%icios, perso!as, l# ares, or a!i2acio!es e i$eas) +ERVICIO+: c#al"#ier ac'i%i$a$ o &e!e,icio "#e #!a par'e p#e$e o,recer a o'ra y "#e es &3sica(e!'e i!'a! i&le y !o 'ie!e co(o res#l'a$o la propie$a$ $e al o) VALOR .ARA EL CLIENTE: la $i,ere!cia e!'re los %alores "#e el clie!'e o&'ie!e al poseer y #sar #! pro$#c'o y los cos'os $e o&'e!er el pro$#c'o) INTERCAM4IO: ac'o $e o&'e!er $e al #ie! #! o&1e'o $esea$o o,reci5!$ole al o a ca(&io) TRAN+ACCION: i!'erca(&io e!'re 6 perso!as e! el "#e i!'er%ie!e! al (e!os 6 cosas $e %alor, co!$icio!es pre%ia(e!'e acor$a$as, #! (o(e!'o $e ac#er$o y #! l# ar $e ac#er$o) MARKETING *E RELACION: proceso $e crear (a!'e!er e i!'e!si,icar relacio!es ,ir(es, car a$as $e %alor, co! s#s clie!'es y o'ros i!'eresa$os) MERCA*O: co!1#!'o $e 'o$os los co(pra$ores reales y po'e!ciales $e #! pro$#c'o o ser%icio) *IRECCION *E MARKETING: e! a!3lisis, pla!eaci/!, i(ple(e!'aci/! y co!'rol $e pro ra(as $ise7a$os para crear, ,or1ar y (a!'e!er i!'erca(&ios pro%ec-osos co! los co(pra$ores (e'a y as0 alca!2ar las (e'as $e la or a!i2aci/!) *E+MARKETING: (ar8e'i! para re$#cir la $e(a!$a 'e(poral o per(a!e!'e(e!'e9 el o&1e'i%o !o es $es'r#ir la $e(a!$a, solo re$#cirla o $espla2arla) CONCONCE.CION *E .RO*UCCION: ,iloso,0a se :! la c#al los co!s#(i$ores pre,iere! pro$#c'os "#e es'3! $ispo!i&les y so! cos'ea&les y $e "#e por 'a!'o la ere!cia $e&e co!ce!'rarse e! (e1orar la e,icie!cia $e la pro$#cci/! y la $is'ri&#ci/!) CONCE.TO *E .RO*UCTO: la i$ea $e "#e los co!s#(i$ores pre,iere! los pro$#c'os "#e o,rece! (e1or cali$a$, $ese(pe7o y carac'er0s'icas, y $e "#e por 'a!'o la or a!i2aci/! $e&e $e$icar s# e!er 0a a (e1orar co!'i!#a(e!'e s#s pro$#c'os) CONCE.TO *E VEN*ER: la i$ea $e "#e los co!s#(i$ores !o co(prara! #!a ca!'i$a$ s#,icie!'e $e los pro$#c'os $e la or a!i2aci/! si es'a !o reali2a #!a la&or $e %e!'as y pro(oci/! a ra! escala) CONCE.TO *E MARKETING: ,iloso,0a ere!cial se :! la c#al el lo ro $e las (e'as $e la or a!i2aci/! $epe!$e $e $e'er(i!ar las !ecesi$a$es y $eseos $e los (erca$os (e'a y proporcio!ar las sa'is,accio!es $esea$as $e ,or(as (3s e,ica2 y e,icie!'e "#e los co(pe'i$ores)

ALTORESUMEN DE MARKETING IVN, FRANCO, CHICO, ZULA Capitulo #: Segmenta!i$n e Mer!a o%& Sele!!i$n ' (o%i!ionamiento para o"tener )enta*a !ompetiti)a+ +EGMENTACION *EL MERCA*O: *i%i$ir #! (erca$o e! r#pos $is'i!'os $e co(pra$ores, co! &ase e! s#s !ecesi$a$es, carac'er0s'icas o co(por'a(ie!'os, y "#e po$r0a! re"#erir pro$#c'os o (e2cla $e (ar8e'i! $is'i!'os) *ETERMINACION *E MERCA*O+ META: .roceso $e e%al#ar "#e 'a! ac'ra'i%o es ca$a se (e!'o $e Merca$o y esco er los se (e!'os e! los "#e se i! resara) .O+ICIONAMIENTO EN EL MERCA*O: For(#lar #! posicio!a(ie!'o co(pe'i'i%o para #! pro$#c'o y #!a (e2cla $e (ar8e'i! $e'alla$a +EGMENTACION GEOGRAFICA: *i%i$ir #! (erca$o e! $i,ere!'es #!i$a$es eo r3,icas, co(o !acio!ales, es'a$os, re io!es, (#!icipios, ci#$a$es o &arrios) +EGMENTACION *EMOGRAFICA: *i%i$ir #! (erca$o e! r#pos co! &ase e! %aria&les $e(o r3,icas co(o e$a$, se;o, 'a(a7o $e ,a(ilia, ciclo $e %i$a ,a(iliar, i! resos, oc#paci/!, e$#caci/!, reli i/!, ra2a y !acio!ali$a$) +EGMENTACION GEOGRAFICA: *i%i$ir #! (erca$o e! $i,ere!'es r#pos co! &ase e! clase social, es'ilo $e %i$a o carac'er0s'icas $e perso!ali$a$) +EGMENTACION CON*UCTUAL: *i%i$ir #! (erca$o e! r#pos co! &ase e! co!oci(ie!'os, ac'i'#$es, #so o resp#es'a $e los co!s#(i$ores a #! pro$#c'o) MERCA*O META: Co!1#!'o $e co(pra$ores "#e 'ie!e !ecesi$a$es o carac'er0s'icas co(#!es a los c#ales la co(pa70a $eci$e a'e!$er) MARKETING *IFERENCIA*O: Es'ra'e ia $e co&er'#ra $e (erca$o e! la "#e #!a co(pa70a $eci$e $iri irse a %arios se (e!'os $el (erca$o y $ise7a o,er'as i!$i%i$#ales para ca$a #!o) .O+ICION *E UN .RO*UCTO: La ,or(a e! "#e los co!s#(i$ores $e,i!e! los pro$#c'os co! &ase e! s#s a'ri&#'os i(por'a!'es9 el l# ar "#e el pro$#c'o oc#pa e! la (e!'e $e los co!s#(i$ores, e! relaci/! co! los pro$#c'os $e la co(pe'e!cia)

ALTORESUMEN DE MARKETING IVN, FRANCO, CHICO, ZULA Capitulo ,: E%trategia% e pro u!to% ' %er)i!io%: .RO*UCTO: c#al"#ier cosa "#e se p#e$a o,recer a #! (erca$o para s# a'e!ci/!, a$"#isici/!, #so o co!s#(o y "#e po$r0a sa'is,acer #! $eseo o !ecesi$a$) +ERVICIO: c#al"#ier ac'i%i$a$ o &e!e,icio "#e #!a par'e p#e$e o,recer3 o'ra y "#e es ese!cial(e!'e i!'a! i&le y !o res#l'a e! la propie$a$ $e al o) .RO*UCTO *E CON+UMO: pro$#c'o "#e #! co!s#(i$or ,i!al a$"#iere para s# co!s#(o perso!al) .RO*UCTO*E CONVENIENCIA: pro$#c'o $e co!s#(o "#e s#ele a$"#irir co! ,rec#e!cia, $e i!(e$ia'o y co! #! (0!i(o $e es,#er2o $e co(paraci/! y co(pra) .RO*UCTO *E COM.RA: pro$#c'o $e co!s#(o "#e el clie!'e e! el proceso $e selecci/! y co(pra, por lo re #lar co(para e! '5r(i!os $e i$o!ei$a$, cali$a$, precio y es'ilo) .RO*UCTO *E E+.ECIALI*A*: pro$#c'o $e co!s#(o co! carac'er0s'icas :!icas o i$e!'i,icaci/! $e (arca, por el c#al #! r#po i(por'a!'e $e co(pra$ores es'3 $isp#es'o a e,ec'#ar #! es,#er2o $e co(pra especial) .RO*UCTO NO 4U+CA*O: pro$#c'o $e co!s#(o "#e el co!s#(i$or !o co!oce o "#e co!oce pero !or(al(e!'e !o pie!sa e! co(prar) .RO*UCTO IN*U+TRIAL: pro$#c'o co(pra$o por i!$i%i$#os y or a!i2acio!es para #! procesa(ie!'o #l'erior o para #sarse e! la co!$#cci/! $e #! !e ocio) CUALI*A* *EL .RO*UCTO: capaci$a$ $e #! pro$#c'o para $ese(pe7ar s#s ,#!cio!es, i!cl#ye la $#ra&ili$a$ e!eral $el pro$#c'o, s# co!,i$e!ciali$a$, precisi/!, ,acili$a$ $ operaci/! y reparaci/! y o'ros a'ri&#'os %aliosos) MARCA: !o(&re, '5r(i!o, le'rero, s0(&olo, o $ise7o o co(&i!aci/! $e es'os ele(e!'os "#e &#sca i$e!'i,icar los &ie!es o ser%icios $e #!a co(pa70a o r#po $e co(pa70as y $i,ere!ciarlos $e los $e s#s co(pe'i$ores) CA.ITAL +OCIAL *E MARCA: el %alor $e #!a (arca, #!a (e$i$a $e leal'a$ $e los co!s#(i$ores -acia la (arca, $el reco!oci(ie!'o $el !o(&re, $e la cali$a$ perci&i$a, $e las ,#er'es asociacio!es $e (arca y $e o'ros ac'i%os co(o pa'e!'es, (arcas co(erciales y relacio!es co! el ca!al) MARCA .RIVA*: (arca $e #! pro$#c'o o ser%icio "#e es crea$a por #! re%e!$e$or y es $e s# propie$a$) .RE+ENTACION: ac'i%i$a$ $e $ise7o y pro$#cci/! $el recipie!'e o e!%ol'#ra $e #! pro$#c'o) +URTI*O *E .RO*UCTO+: el co!1#!'o $e 'o$as las l0!eas $e pro$#c'os y ar'0c#los "#e #!a $e'er(i!a$a co(pa70a o,rece a la %e!'a) VARIA4ILI*A* *E LO+ +ERVICIO+: carac'er0s'ica i(por'a!'e $e los ser%icios: s# cali$a$ p#e$e %ariar (#c-o $epe!$ie!$o $e "#i5! lo pres'e, c#a!$o, $o!$e y co(o lo -ace) CA*ENA +ERVICIO<UTILI*A*E+: la ca$e!a "#e %i!c#la las #'ili$a$es $e #!a co(pa70a $e ser%icios co! la sa'is,acci/! $e los e(plea$os y clie!'es)

ALTORESUMEN DE MARKETING IVN, FRANCO, CHICO, ZULA Capitulo 1-: (u"li!i a & (romo!i$n e )enta% ' rela!ione% p."li!a%+ .U4LICI*A*: C#al"#ier ,or(a pa a$a $e prese!'aci/! y pro(oci/! !o perso!al $e i$eas, &ie!es o ser%icios, por #! pa'roci!a$or i$e!'i,ica$o) O4=ETIVO *E .U4LICI*A*: Tarea $e co(#!icaci/! espec0,ica "#e se reali2ara co! #! p:&lico (e'a espec0,ico $#ra!'e #! 'ie(po especi,ico) .U4LICI*A* INFORMATIVA: .#&lici$a$ "#e sir%e para i!,or(ar a los co!s#(i$ores acerca $e #! pro$#c'o o carac'er0s'ica !#e%a y crear #!a $e(a!$a pri(aria) .U4LICI*A* *E .ER+UA+ION: .#&lici$a$ "#e se #sa para crear #!a $e(a!$a selec'i%a $e #!a (arca co!%e!cie!$o a los co!s#(i$ores $e "#e o,rece la (e1or cali$a$ por s# $i!ero) .U4LICI*A* .OR COMA.ARACION: .#&lici$a$ "#e co(para $irec'a o i!$irec'a(e!'e #!a (arca co! #!a o (3s (arcas $is'i!'as) .U4LICI*A* *E RECOR*ATORIO: .#&lici$a$ "#e sir%e para "#e los co!s#(i$ores si a! pe!sa!$o e! #! pro$#c'o) VEHICULO *E COMUNCIACION: Me$io especi,ico $e!'ro $e ca$a 'ipo $e (e$ios $e co(#!icaci/! e!eral, co(o re%is'as, pro ra(as $e 'ele%isi/! o pro ra(as $e ra$io espec0,icos) AGENCIA *E .U4LICI*A*: Co(pa70a $e ser%icios $e (ar8e'i! "#e ay#$a a las e(presas a pla!ear, preparar, i(ple(e!'ar y e%al#ar #!a par'e o la 'o'ali$a$ $e s#s pro ra(as $e p#&lici$a$) .ROMOCION *E VENTA+): I!ce!'i%os a cor'o pla2o "#e ,o(e!'a! la co(pra o %e!'a $e #! pro$#c'o o ser%icio) MUE+TRA+: Ca!'i$a$es pe"#e7as $e #! pro$#c'o "#e se o,rece! a los co!s#(i$ores para "#e lo pr#e&e!) .A>UETE *E .RECIO GLO4AL ?o,er'as co! $esc#e!'o i!cl#i$o@) .recio re$#ci$o "#e el pro$#c'or e;-i&e $irec'a(e!'e e! la e'i"#e'a o e!%ase) RECOM.EN+A .OR +ER CLIENTE HA4ITUAL): E,ec'i%o # o'ra reco(pe!sa por el #so co!s'a!'e $e los pro$#c'os o ser%icios $e #!a co(pa70a) .ROMOCION *E .UNTO *E COM.RA: E;-i&ici/! o $e(os'raci/! "#e se e,ec':a e! el l# ar $e co(pra o %e!'a) *E+CUENTO: Re$#cci/! $irec'a e! el precio $e lo co(pra$o $#ra!'e #! perio$o $e 'ie(po especi,ico)

ALTORESUMEN DE MARKETING IVN, FRANCO, CHICO, ZULA RELACIONE+ .U4LICA+): For1ar &#e!as relacio!es co! los $i%ersos p:&licos $e #!a co(pa70a o&'e!ie!$o p#&lici$a$ ,a%ora&le, crea!$o #!a &#e!a i(a e! corpora'i%a (a!e1a!$o o &lo"#ea!$o los r#(ores, rela'os o s#cesos $es,a%ora&les)

ALTORESUMEN DE MARKETING IVN, FRANCO, CHICO, ZULA Capitulo 1#: Marketing ire!to ' en l/nea+ MARKETING *IRECTO: co(#!icaci/! $irec'a co! co!s#(i$ores i!$i%i$#ales seleccio!a$os c#i$a$osa(e!'e, co! el ,i! $e o&'e!er #!a resp#es'a i!(e$ia'a) 4A+E *E *ATO+ *E CLIENTE+: colecci/! or a!i2a$a $e $a'os a(plios acerca $e clie!'es o prospec'os i!$i%i$#ales) MARKETING .OR CORREO *IRECTO: (ar8e'i! $irec'o (e$ia!'e e!%0os i!$i%i$#ales "#e i!cl#ye! car'as, a!#!cios (#es'ras, 'r0p'icos, e'c) MAEKETING EN LINEA: (ar8e'i! "#e se e,ec':a a 'ra%5s $e sis'e(as $e co(p#'o i!'erac'i%os e! l0!ea, "#e %i!c#la! elec'r/!ica(e!'e los co!s#(i$ores y los co(ercia!'es) MARKETING .OR TELEVI+ION: (ar8e'i! $irec'o por 'ele%isi/!9 i!cl#ye a!#!cios 'ele%isi%os $e resp#es'as $irec'as o i!,o(erciales y ca!ales $e co(pras e! casa) +ERVICIO+ COMERCIALE+ EN LINEA: ser%icios "#e o,rece! i!,or(aci/! e! l0!ea y ser%icios $e (ar8e'i! a los s#scrip'ores "#e pa a! #!a c#o'a a!#al, co(o A(erica o!li!e, co(p#ser%e y pro$i y) INTERNET? O LA NET@: la e!or(e y ,lorecie!'e (ara7a lo&al $e re$es $e co(p#'a$oras "#e %i!c#la! co(p#'a$oras e! 'o$o el (#!$o) AAA?o la Ae&@: la !or(a $e acceso I!'er!e' a(a&le co! los #s#arios) COMERCIO ELECTRONICO: 'er(i!o e!eral "#e $escri&e #! proceso $e co(pra%e!'a apoya$o por (e$ios elec'r/!icos) +ITIO AE4 COR.ORATIVO: si'io Ae& "#e 'ra'a $e i!cre(e!'ar la &#e!a %ol#!'a$ $e los clie!'es y co(ple(e!'ar o'ros ca!ales $e %e!'as, (as "#e %e!$er los pro$#c'os $e la co(pa70a $irec'a(e!'e) +ITIO AE4 *E MARKETING: si'io Ae& $ise7a$o para i!'eresar a los co!s#(i$ores e! #!a i!'eracci/! "#e los acercara a #!a co(pra # o'ro $ese!lace $e (ar8e'i! ) AE4CA+TING: e!%0o a#'o(3'ico $e i!,or(aci/! perso!ali2a$a $e i!'er5s a las co(p#'a$oras perso!ales $e los $es'i!a'arios9 o,rece #! ca!al i!'erac'i%o para co(#!icar p#&lici$a$ # o'ro co!'e!i$o i!,or(a'i%o por I!'er!e') MARKETING *IRECTO INTEGRA*O: ca(pa7as $e (ar8e'i! $irec'o "#e #sa! %arios %e-0c#los y (:l'iples e'apas para (e1orar las 'asas $e resp#es'a y las #'ili$a$es) ANUNCIO+ EN LINEA: a!#!cios "#e aparece! (ie!'ras los s#scrip'ores es'3! !a%e a!$o por ser%icios e! l0!ea o si'ios Ae&, e i!cl#ye! &a!!ers, %e!'a!as, 'ic8e's y roa$&loc8s)