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RESPONSABILIDAD SOCIAL, CONFIANZA, CAPITAL SOCIAL Y REDES COMO FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA SOCIAL. CASO FUNDACIN EPM.

POR LUIS FERNANDO BAENA MUOZ CC. 8.401.291 JUAN SEBASTIN VARGAS MONTOYA CC. 98.630.024 1. CONCEPTUALIZACIN. Responsabilidad Social: Putnam, la define como Los elementos de la organizacin social, tales como la confianza, las normas y las redes que establecen relaciones de reciprocidad activadas por una confianza social que emerge de dos fuentes, las normas de reciprocidad y las redes de compromiso ciudadano (1995). Lo anterior posibilita mejorar la eficiencia en la sociedad y facilita la accin coordinada. Confianza: Para Fukuyama, Confianza es la expectativa que surge en una comunidad con un comportamiento ordenado, honrado y de cooperacin, basndose en normas compartidas por todos los miembros que la integran. (Rojas, Marn. 2006) Capital Social: Dentro de los conceptos y definiciones aplicados por la GICO (Grupo de Investigacin en Consultora Organizacional). Son los recursos sociales en que los pueblos se apoyan en la bsqueda de sus objetivos en materia de medios de vida. stos se desarrollan mediante: a) Redes y conexiones que aumenten la confianza y habilidad de las poblaciones para trabajar en grupo. b) Participacin en grupos ms formalizados lo que suele entraar la adhesin. c) Relaciones de confianza, reciprocidad e intercambios faciliten la cooperacin. (DFID, 2003) Red Social: Un conjunto de lazos didicos, todos del mismo tipo, entre una serie de actores o nodos. Los actores pueden ser personas, organizaciones, etc. Los lazos son episodios de una relacin social. (Borgatti, 2003). Las Redes Sociales pueden definirse como un conjunto bien delimitado de actores -individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc.- vinculados unos a otros a travs de una relacin o un conjunto de relaciones sociales. (Lozares, 1996). Los componentes de la Red Social se resumen en: Actores Sociales, lazos relacionales, diada, triada, sub-grupos, grupos. 2. FUNDACIN EPM: NATURALEZA, OBJETO SOCIAL Y RSE. Fundacin EPM es una empresa social sin nimo de lucro la cual cuenta con todo un equipo de trabajo bien comprometido con el desarrollo humano; adems, contribuye con la realizacin de programas sociales de gran impacto y cuenta con escenarios para afianzar su compromiso con la comunidad. Ciencia, cultura y tecnologa son sus grandes pilares que proyectan a todos los ciudadanos, para as conocer la importante labor de cuidar y valorar los servicios pblicos, preservando los recursos naturales.

El objeto de la Fundacin EPM estar enmarcado siempre en la poltica de Responsabilidad Social y Empresarial y guiado por el criterio del desarrollo sostenible. Comprender el desarrollo de actividades para el fomento de la innovacin, investigacin cientfica, desarrollo tecnolgico, participacin comunitaria y de medio ambiente, proyeccin institucional, social, educativa y cultural, en los campos relacionados con los servicios pblicos domiciliarios y las telecomunicaciones, as como las actividades complementarias y conexa, propias de todos y cada uno de ellos. Dicho objeto podr ejercerse dentro o fuera del territorio nacional. La Fundacin adopta principios de la poltica de RSE de EPM, buscando generar sostenibilidad, cumplimiento riguroso de la ley y la realizacin de actividades de carcter voluntario a favor de la comunidad, los empleados y el medio ambiente. En EPM entendemos RSE como los compromisos de origen obligatorio o voluntario que EPM asume en su relacin con los grupos de inters conservando como objetivo central la sostenibilidad. Compromisos de origen obligatorio: Inherentes al objeto social y a la ley. Asumimos que estos son la base de la gestin socialmente responsable y una seal de transparencia a la sociedad en general. Compromisos de origen voluntario: Potestativos, relacionados con el objeto social que inciden favorablemente en los grupos de inters interdependientes. Sostenibilidad: Conjunto de condiciones econmicas, sociales y ambientales que favorecen la permanencia y el desarrollo de una empresa en una relacin de beneficio mutuo empresasociedad. 3. PROGRAMAS, INDICADORES Y CONVENCIN SINPRO EPM. (Sindicato de Profesionales de Empresas Pblicas de Medelln).
PROGRAMA: PUNTO COMN. INDICADORES Capacitaciones realizadas en ofimtica, internet y web 2.0: 86. Adultos graduados en capacitaciones TIC: 1287. Personas capacitadas en Telecentros Suba y Kennedy (Bogot): 1450. Horas de internet y formacin en TIC: 149706. Equipos de cmputo: 202 distribuidos en 10 puntos comn. RECURSOS INVERTIDOS 2011: $ 491.813.885 2012:$ 432.138.000

PROGRAMA: Biblioteca EPM. INDICADORES. Usuarios: 540.299 personas. Programas y actividades de formacin: 567 personas. Beneficiarios de programas y actividades de formacin: 20.791 personas. Actividades culturales: 14 (118 sesiones). Beneficiarios de actividades culturales: 19.718 personas. Cantidad de material bibliogrfico adquirido: 1.276 Prstamos bibliotecarios a comunidad general: 11.688 RECURSOS INVERTIDOS. 2011: $ 2.418.436.595 2012: $ 3.714.082.000

PROGRAMA: RED DE BIBLIOTECAS. INDICADORES. Usuarios registrados: 20.611 personas. Visitantes del portal: 1.249.468 Usuarios del catlogo pblico: 421.093 personas. Total prstamos de libros digitales: 3.860 RECURSOS INVERTIDOS 2011: $ 485.232.066 2012: $ 592.637.000

CONVENCIN SINPRO-EPM VIGENTE 2013 - 2016

3. ESQUEMA APLICADO. Se inici con el anlisis de lectura tanto de la naturaleza y esencia de la fundacin, adems de su concepto de RSE, como del balance social del ao 2012 de la Fundacin EPM, junto con datos complementarios de la Fundacin EPM y de EPM como empresa social del estado, ya que las polticas de EPM cubre a las organizaciones derivadas, es decir: UNE y Fundacin EPM. Con el propsito de valorar las RSE de la Fundacin EPM se centr la atencin en los indicadores cualitativos (percepciones), los indicadores cuantitativos de gestin y las cifras de inversin hechas en sus diferentes programas. Segn las directrices socializadas por la IESE Bussines School de la Universidad de Navarra, los indicadores tanto financieros como no financieros se constituyen en la principal herramienta los cuales tienen que poder medir los impactos de las actividades de la empresa en la sociedad y en el medio ambiente (Strandberg, 2010). Estos indicadores en virtud de la complejidad para verificacin del impacto han de cumplir con tres criterios o requisitos mnimos: fiabilidad, comparabilidad, validez. Respecto a la evaluacin del Capital Social, se tom como fuente, no solo el Balance Social de la fundacin, ya que esta se refiere a los usuarios o clientes externos, de igual forma se estudi la Convencin Colectiva SINPRO EPM, el cual define los beneficios y los montos correspondientes relacionados con el tema de salud y educacin, para comprender como se implementa el Capital Social con sus trabajadores, es decir los clientes internos. En consecuencia entender la funcionalidad del Capital Social de la Fundacin EPM, se propuso como instrumento la matriz de relacin entre el Capital Social y los otros capitales (humano, tcnico, natural y financiero), estructurado por la GICO (Grupo de Investigacin de Consultora Organizacional) de la Facultad de Minas, Universidad Nacional Sede Medelln. Ver tabla 1. TABLA 1 OTROS CAPITALES ALTO BAJO Desarrollo Gestin de la Pobreza Desigualdad, No hay posibilidades Inequidad de desarrollo.

CAPITAL SOCIAL Fuente: lvarez, 2005

ALTO BAJO

En cuanto a la evaluacin de la confianza, la cual es una variable de orden cualitativo, se asumi como gua de anlisis los Factores determinantes de la Confianza en Instituciones (Rojas, 2005) propuesto igualmente por la GICO. Los factores se resumen en: trato igualitario, capacidad para mantener promesas, auditoras, aceptacin de responsabilidades, servicio, respeto a la opinin de todos, calidad de liderazgo y gestin e imagen pblica. Estos criterios y en consecuencia la confianza, se valorarn teniendo en cuenta ndices de orden cualitativo relacionados con la pregunta: es posible que la comunidad y los trabajadores de la Fundacin EPM, confen en la labor, programas y acciones de esta organizacin? Los ndices propuestos en este caso para dar respuesta a este interrogante son: siempre, casi siempre, a veces, nunca, casi nunca. En esa medida se podr concluir la confianza generalizada. (Rojas. 2005)

Por ltimo para discernir la efectividad e impacto de la Red Social o Mapa de Relacionamiento de Fundacin EPM, se asumi como referentes de valoracin conceptos como: tamao, disponibilidad, cercana, reciprocidad, severidad o rebelda, direccionalidad, estabilidad, frecuencia. Estos referentes son extrapolados del Mapa de Redes Sociales, herramienta creada como parte de una investigacin ms grande y de un esfuerzo del proyecto denominado Family Support Project (Whittaker, Tracy & Marckworth, 1989). 4. CONCLUSIONES PREVIAS. Basados en la lectura de los indicadores de gestin de los programas analizados, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de la fundacin, como tambin en los beneficios que ofrece EPM para todos los grupos de inters (internos y externos), se califica su RSE como funcional, puesto que si bien es cierto en algunos programas han reducido la inversin en comparacin al ao inmediatamente anterior, esta no ha perdido o disminuido su impacto (desarrollo sostenible). En ese sentido la capacidad de optimizar los recursos invertidos (eficiencia) y la capacidad de cumplir con los objetivos (eficacia), han logrado generar un alto impacto. Evidenciado en las opiniones o percepciones de los usuarios de los programas enunciados, los cuales soportan y validan el cumplimiento del objeto social de la entidad y por ende el enfoque de RSE de EPM, puesto que demuestran el compromiso de origen obligatorio (normativa), compromiso de origen voluntario (objeto social) y sostenibilidad (permanencia y desarrollo). En otras palabras el conjunto de acciones y procesos implementados en un sentido positivo han permitido una experiencia legtima por parte de la comunidad y de los miembros de la institucin en funcin de la calidad de los medios de vida sostenibles. En materia de Capital Social, sin lugar a dudas es alto y abundante, esto indica que al contar con alto capital financiero ($19.469253.000), sumado a los conocimientos, habilidades, destrezas de sus grupos de inters (capital humano), la infraestructura tcnica desarrollada e instalada (capital tcnico), acciones y polticas de preservacin de los recursos naturales (capital natural), capitales que se encuentran en un rango alto, hace que dichos capitales potencien el capital social como motor de desarrollo en las comunidades donde interviene y factor de calidad de vida para sus trabajadores y dems clientes internos. Basados en las conclusiones previas y en relacin a la Confianza se infiere que tanto trabajadores, directivos, comunidades y dems grupos de inters mantienen credibilidad y por tanto siempre confan en la labor, acciones y programas de la Fundacin EPM. La imagen de la organizacin ante los grupos de inters es favorable, y por tanto su reputacin es positiva. El trato que brinda la institucin procura por ser igualitario ya que sus programas se orientan a garantizar bienestar, calidad de vida, satisfaccin y desarrollo a todos sus integrantes y usuarios en igualdad de condiciones. Los indicadores de gestin y la percepcin sobre la reputacin, igualmente dan cuenta de la capacidad de mantener promesas, en virtud del cumplimiento de las metas y expectativas generadas. De igual forma se considera que su alto nivel de confianza se ha fortalecido a partir de los informes de control realizados por los organismos de vigilancia, lo que garantiza mayor credibilidad en su mbito interno y en su entorno exgeno (auditoria); como tambin a la funcin de brindar informacin clara y oportuna a los colaboradores de la organizacin (entrega de informacin necesaria); sumado la promocin de espacios de participacin de diversas actores sociales en donde se posibilita la atencin y escucha a los miembros de la institucin y de la comunidad (respeto a la opinin e todos), la efectividad en la coordinacin de la empresa (gestin y liderazgo) y desde luego la satisfaccin de necesidades (servicio).

En cuanto a la Red Social que ha configurado la fundacin, a partir de su RSE, Confianza y Capital Social, se determina como sinrgica. Dado que en relacin a su tamao cuenta con un gran nmero de aliados como tambin de actores sociales que han creado un vnculo entre s lo cual ha posibilitado cumplir con los objetivos y expectativas prometidas. Ejemplo de ello es la Red de Bibliotecas que consta de un nmero de 66 entidades de carcter educativo y cultural, sin contar el conjunto de instituciones que se han aliado con EPM para llevar servicios que mejoren las condiciones socioeconmicas y ambientales de las comunidades menos favorecidas, tales como agua potable y conectividad. De otro lado, hay completa disponibilidad para abordar inquietudes y asesorar, como tambin apoyar las iniciativas de sus grupos de inters. Por lo tanto se evidencia cercana, direccionalidad y reciprocidad, dado al trabajo conjunto que garantiza beneficios mutuos entre las partes involucradas en la RED, y se presentan acciones de ayuda o colaboracin en doble va o direccin. Por ltimo su carcter sinrgico es verificada a partir de la sostenibilidad de esta RED la cual ha perdurado y progresivamente se extiende cada ao desde el inicio de operaciones en red por parte de la Fundacin, lo que indica un continuo o frecuente contacto y acercamiento, de lo contrario esta RED o mapa d relacionamiento se desvanecera. 5. CONCLUSIN FINAL. Estos cuatro conceptos (Responsabilidad Social Empresarial, Capital Social, Confianza y Redes) se relacionan recprocamente de una forma determinante, en la medida en que cumplan con un resultado, el cual puede ser positivo o negativo, a los cuales llamaremos caso positivo y caso negativo. analizar el primer caso, el positivo, el cual se materializa en la medida en que la RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL cumpla perfectamente con su objetivo dentro de una comunidad, el cual es satisfacer unas necesidades, o cumplir las expectativas de un programa creado con el fin de que los miembros de una comunidad se beneficien, por decir algo, LA BIBLIOTECA DE EPM, o el programa PUNTO COMN, programas con los cuales muchas personas se nutren de ciencia y conocimiento, es decir se capacitan, se estructuran a travs de habilidades adquiridas con el saber de la biblioteca cientfica, y de los cursos en los cuales las personas se apropian de destrezas para manejar los computadores, aqu se constituye el CAPITAL SOCIAL, al adquirir las personas medios de vida. Con el cumplimiento de los objetivos de los dos primeros paradigmas de la Gerencia Social, tratados en los renglones anteriores, y en nuestro caso, a travs de la FUNDACIN EPM, la comunidad en general como participante activo en los programas, y conocedora de los excelentes resultados arrojados por stos, elabora cuadros mentales de credibilidad, seguridad y CONFIANZA en todo lo que es y representa EPM y con ella su FUNDACIN. La credibilidad y la CONFIANZA conllevan a que las personas expresen excelentes conceptos, no solo de la calidad de los servicios domiciliarios (agua, energa y gas) que genera y ofrece EPM a sus usuarios, lo cual se convierte en una vitrina de venta, sino tambin de los programas que ofrece su FUNDACIN. Esa expansin de comentarios positivos es lo que da origen a las REDES, las cuales contribuyen de forma determinante a consolidar y a contribuir con el posicionamiento hegemnico de EPM, y con ella de su FUNDACIN. Es decir las REDES contribuyen con el crecimiento econmico de las empresas, en la medida en que ellas, acten de forma RESPONSABLE en el proceso de produccin, desarrollando productos de excelente calidad, y

programas sociales que contribuyan con el crecimiento potencial de habilidades y destrezas de los miembros de la comunidad. El otro caso, es cuando la RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL no cumple con los objetivos propuestos y trazados en los programas, lo cual lleva a que no se consuma el CAPITAL SOCIAL. Este resultado negativo despierta en la comunidad desconfianza y la red que se constituir, ser transmisora de un mensaje totalmente negativo de la empresa, lo cual es muy factible que impacte de forma negativa sus ventas. En funcin con la Gerencia Social podemos decir que dentro de las principales competencias del Gerente como tal independiente si es privado o pblico, es la toma de decisiones, en ese sentido es conveniente contar con un paquete de herramientas, tanto de orden cualitativo como cuantitativo, puesto que la complejidad que implica la Responsabilidad Social, la Confianza, el Capital Social y Redes, inexorablemente obliga a la Gerencia Social pensar en metodologas entre otras, como la modelacin. Herramienta que traduce variables cualitativas en cuantitativas. 6. BIBLIOGRAFA ALVAREZ, Claudia Patricia. EL CAPITAL SOCIAL, MOTOR O BARRERA DEL DESARROLLO? En: Memorias Seminario Impacto de la Gestin Social. GICO. Facultad de Minas. Universidad Nacional Sede Medelln. Septiembre, 2005. EPM. Convencin Colectiva Sinpro EPM. 2013-2016 http://sinpro.org.co/index.php?option=com_content&view=article&id=32&Itemid=27. Revisado: 10 de mayo, 2013. En:

FUNDACIN EPM. Informe de Gestin 2012. En: http://www.fundacionepm.org.co/site/images/stories/2013/informedegestion_2012.pdf LOZARES, Carlos. La teora de redes sociales. Universidad Autnoma de Barcelona. Departamento de Sociologa. Bellaterra (Barcelona). Espaa. 1996 ROJAS, Miguel David. PAPEL DE LA CONFIANZA DENTRO DEL CAPITAL SOCIAL. En: Memorias Seminario Impacto de la Gestin Social. GICO. Facultad de Minas. Universidad Nacional Sede Medelln. Septiembre, 2005. ROJAS, Miguel David; MARIN, Sandra Patricia. APROXIMACIONES A LA MEDICIN DE CONFIANZA. En: http://dyna.unalmed.edu.co/ediciones/150/articulos/MR310505/MR310505.pdf. Revisado: 9 de mayo, 2013.