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REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 25-12-08
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 1 de 3
Sistema de Gestión Taller: Semana 3.1
de Calidad
2. Objetivo de Aprendizaje: Asimilar los contenidos y temáticas revisadas durante la semana a través de la aplicación y desarrollo
de talleres directamente con su actividad laboral o desempeño profesional.
4. Taller a desarrollar:
1. Ubicarse en su empresa y de acuerdo con el producto o servicio que ofrece, identificarlos en la tabla anexa (mínimo cuatro productos o
servicios).
Cualitativo
Indicadores/ parámetros exprese
Producto/ Característ
Cliente de medición (control de
icas de Criterios de Cuantitativo
Final/Usuario Partes interesadas (*) calidad, pronósticos de (Expectativas
calidad del medición unidad
Servicio (B/S) Final demanda presente o del cliente final
B/S
futura, etc.)(**) y de la empresa
con este B/S.)
Cualitativo
Indicadores/ parámetros exprese
Producto/ Cliente Características de medición (control de
Partes interesadas Criterios de Cuantitativo
Final/Usuario de calidad del calidad, pronósticos de (Expectativas
(*) medición unidad
Servicio (B/S) Final B/S demanda presente o del cliente final
futura, etc.)(**) y de la empresa
con este B/S.)
Perfiles en Empresas de Proveedores de Producto de Espesor del 1. Nivel de cumplimiento de Que el Que el peso de
aluminio Construcció aluminio en placas calidad perfil entregas a clientes = recubrimiento cada paquete de
n en pintura ó perfiles no
Proveedores de Peso x metro Espesor del Pedidos No entregados a anodizado, exceda los 35 kg
Empresas insumos químicos revestimiento tiempo x 100 conserve la
del sector de la pintura misma Que se
Resistencia
ferretero Total pedidos despach. tonalidad en conserven los 6
Proveedores de físico –
los lotes metros de
pintura líquida y Espesor de
Empresas de en polvo película de longitud para
montajes de Clientes internos mecánica anodizado en = 23,5% incumplimiento Que la pintura uso total (las
eventos micras(para se encuentre puntas no se
Área de extrusión Dimensiones perfiles con = 76,5% entregas a tiempo libre de deban cortar por
Público en del aluminio geométricas del este tipo de agentes golpes)
general perfil recubrimiento) 2. Porcentaje de Utilización de contaminantes
los equipos = (plomo)
Área de pintura
Características Análisis de
de la pintura laboratorio para Cap. Utilizada (hrs.) x 100 Que se logre
Directivas Capacidad Disponible
(para perfiles Dureza R.C ensamble
pintados) perfecto entre
Entes de control Para la semana X los equipos perfiles.
Análisis de fueron programados así:
ambiental
Cumplimiento de laboratorio para Equipo A de estrusión: 2
la entrega verificación de turnos x día Que no
valores de Equipo B de extrusión: 3 presente
torsión, turnos x día abolladuras
Satisfacción del Equipo C de pintura: 1 turno x
elasticidad, y
cliente día
elongación Que los
Nota: c/turno = 8 hrs extremos se
Medición de puedan
contornos del Equipo A: 6 horas de paro x aprovechar
perfil con insumos
tolerancias de Equipo B: 8 hrs. de paro por Que en la
+/- .04mm fallo hidráulico
presentación
Equipo C: sin paros
de aluminio
Equipo A: crudo, este no
106 X 100 = 94,5% presente
112 manchado
Equipo B:
160 X100 = 96%
168
Que en la
Equipo C:
56 x 100 = 100%
presentación
56 de perfiles
pintados, no
Entonces: presente áreas
94,5 + 96 + 100 = 96,8% despintadas ó
3 rayadas
Utilización = 96,8%
(*) Partes interesadas: Personao grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización
EJEMPLO: Clientes (3.3.5), propietarios, personal de una organización, proveedores (3.3.6), banqueros, Sindicatos, socios o
la sociedad.
NOTA: Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.