Waita Telecentro,

Nuevo Paraíso, Ecuador

Prohibida su venta
Una publicación
de telecentre.org
con el apoyo de
Microsoft,
IDRC y SDC Año 1 Número 1 Abril de 2009

El punto de encuentro de los telecentros de América Latina y el Caribe O ponto de encontro dos telecentros da América Latina e Caribe

Gênero e inclusão digital:

uma perspectiva das operadoras de Telecentros do Brasil
Género e inclusión digital:
una perspectiva de las operadoras de los telecentros de Brasil
Luiza Caldas | contato-luiza@atn.org.br
Atualmente é notável a expressivi-
dade alcançada pelas mulheres em
todos os setores da sociedade. E não
é diferente dentro do terceiro setor,
onde muitas mulheres lutam pela
inclusão social. Nesse contexto, elas
desempenham o papel de operado-
ras de telecentros, responsáveis por
monitorar e auxiliar os usuários. É in-
teressante destacar que a percepção
das mulheres sobre tal cargo não está
atrelada ao fato de “ser mulher”, e sim
a sua dedicação e competência, que
ultrapassam a questão de gênero.
Contudo, essas mesmas mulheres, ao
ser tornarem operadora de telecentro,
passam por outras dificuldades den-
tro da questão de gênero.
As mulheres estão buscando
mais reconhecimento, é o que diz
Actualmente es notable la presen-
cia lograda por las mujeres en to-
dos los sectores de la sociedad. Eso
no es diferente en el tercer sector,
donde muchas mujeres luchan por
la inclusión social, actuando como
operadoras de telecentros en los
que son responsables por moni-
torear y ayudar a los usuarios. Es
interesante observar que la percep-
ción de las mujeres acerca de esta
posición no está vinculada al he-
cho de que “son mujeres”, pero sí
a su dedicación y competencia, que
va más allá de la cuestión de géne-
ro. Sin embargo, las operadoras de
telecentros, encuentran otras difi-
cultades en materia de género.
página
Adentro
CTRL + N
Notas destacadas y las organi-
zaciones que apoyan Voces de
Telecentros
> página 3
Telecentros e a Sustentabilidade:
Uma utopia necessária En alta resolución
A sustentabilidade dos Telecentros Gênero e a inclusão das mul-
vem sendo discutida em todo mun- heres nos telecentros
do, e uma das principais dificuldades
é definir quais são seus aspectos mais > página 5
relevantes. Nesse contexto, duas di-
mensões principais se destacam: a Telerazzi
sustentabilidade financeira e a susten-
El paparazzi de los telecentros
tabilidade social.
página 8 >
da un vistazo a los telecentros
en LAC y el mundo
> página 6
Telecentros 2.0
A sustentabilidade dos tele-
centros é possível, duscubra
nessa seção
> página 7
Charla con Tinkuy Eventos
Bienvenidos a este espacio des- El premio TIN2008 y el en-
tinado al diálogo y al intercambio cuentro de facilitadores de la
de información entre los telecen- comunidad telecentre.org
tros de toda América Latina y el
> página 11
Caribe. En esta primera edición
queremos que todos y cada uno
de nuestros lectores sepan que Telecentros en el mundo
pueden ser participes directos de Contribuições, ajuda e ima-
esta publicación colaborando con gens de telecentros em todo o
artículos, fotografías, informes, mundo
preguntas o sugerencias.
> página 12
4 > página 9 >

{ }
Maria Consuelda, do Telecentro de
Mãos Dadas – Ibotirama/BA, “Hoje as

página 4 >
2 Voces de Telecentros Editorial Abril de 2009

E E
Consejo editorial stimado amigo, con entusiasmo y muchas ex- stimado amigo, com entusiasmo e muitas
ATN – Brasil pectativas, te entregamos el primer número expectativas te entregamos a primeira edi-
CEPES – Perú de Voces de Telecentros: el punto de encuen- ção de Vozes de Telecentros: o ponto de
COLNODO – Colombia tro de los telecentros de América Latina y el Caribe. encontro dos telecentros da América Latina e o
Infodesarrollo – Ecuador
Telecentre.org
Voces de Telecentros será la publicación trimes- Caribe.
tral en la que telecentristas de toda América Latina Vozes de Telecentros será uma publicação
Colaboradores y el Caribe podrán hacer trimestral na qual telecentristas de toda América
Anahí Chaparro escuchar su voz, que- En el próximo Latina e o Caribe poderão fazer sua voz ser ouvi-
Catalina Escobar
remos ser el espacio en número de Voces da. Queremos ser o espaço em que experiências,
Eiko Kawamura
Fernando Portella el que compartan expe- de Telecentros conhecimentos e inquietações sejam comparti-
José Avando riencias, conocimientos, hablaremos sobre lhados e que se possa conhecer mais sobre as co-
Juan Fernando Bossio inquietudes y además, munidades e redes de telecentros desde o México
Luiza Caldas la Participación
ser un medio para que até a Patagônia.
Maicu Alvarado Ciudadana y
Mariana Rethen
puedas conocer más de Essa publicação terá a sua voz se você quiser.
Olga Paz las comunidades y re- los Telecentros, Aqui você poderá contar sobre sua vida no tele-
Pamela Quiñonez des de telecentros desde anímate y escríbe a centro, mudanças que ocorreram em sua comuni-
Paula Carrión México a la Patagonia. vocestelecentros@ dade, trocar idéias e perguntar sobre o que fazer
Silvia Caicedo
Esta publicación será infodesarrollo.ec. do telecentro: sua sustentabilidade, manutenção,
Fotografía tu voz si quieres que lo ¡Déjanos oír tu voz! promoção e tudo
Archivos fotográficos de sea, en Voces de Telecen- Na próxima mais que passar pela
ATN, CEPES, COLNODO, tros nos podrás contar edição de Vozes sua cabeça. Se es-
Infodesarrollo y Telecentre.org sobre tu vida en el telecentro, los cambios que ha de Telecentros crever não é seu for-
habido en tu comunidad, intercambiar opiniones y
Diseño trataremos sobre te não se preocupe,
María del Rosario Ortiz preguntas sobre el quehacer del telecentro: su soste- Vozes de Telecentros
nibilidad, mantenimiento, promoción y todo lo que
a participação
Daniel Fajardo B. tem uma seção em
se te pueda ocurrir. Si la escritura no es tu fuerte, cidadã e os que suas fotos serão
Impresión no te preocupes, Voces de Telecentros también tiene telecentros. Anime- as protagonistas e
Editora Gráfica Ipiranga se e escreva a através delas você
una sección en la que las fotografías son las prota-
Voces de Telecentros es un gonistas y a través de imágenes nos podrás contar vocestelecentros@ poderá contar histó-
periódico trimestral de historias de telecentros. infodesarrollo.ec. rias de telecentros.
distribución gratuita Este es su espacio de encuentro y un amplificador Deixe-nos ouvir a Esse é seu espa-
apoyado por telecentre.org
de tu voz a lo largo de todo el continente, para ga- sua voz! ço de encontro e um
y sus socios.
rantizar que seas escuchado y entendido por todos, amplificador para a
Año 1. Número 1. Abril 2009 publicaremos Voces de Telecentros en dos idiomas, sua voz em todo o
en español y portugués que son los más difundidos continente. Para garantirmos a compreensão de
Contacto en América Latina. todas as vozes, Vozes de Telecentros será publica-
vocestelecentros@infodesarrollo.ec
Esperamos que disfrutes de Voces de Telecen- do em dois idiomas: espanhol e português.
tros, tanto como nosotros disfrutamos preparán- Esperamos que você desfrute de Vozes de Te-
dolo, esta es tu publicación y esperamos que muy lecentros como nós desfrutamos em sua elabora-
pronto sea tu voz. ção. Essa é a sua publicação e logo a sua voz.

El equipo de Voces de Telecentros A equipe de Vozes de Telecentros

Voces de Telecentros ctrl+N 3

ctrl+N Desde la Red Nacional de Telecentros en Colombia nos sentimos muy com-
placidos en hacer parte de esta iniciativa editorial que permitirá fortale-
cer los lazos entre los hombres y las mujeres que administran telecentros
en esta América Latina tan diversa. Esperamos que todo ese mestizaje
de culturas, saberes y experiencias se muestre a través de este periódico.
Hemos hecho todo lo posible por llevar contenidos relevantes y amenos,
información que incentive las ganas de seguir investigando, conociendo,
aprendiendo. Este es el primer número de muchos que esperamos produ-
En la mayoría de cir y compartir en el futuro, así que gracias de antemano por ser partícipes
procesadores de texto que de esta aventura.
están en español o en
Olga Paz - Colnodo. Miembro del Comité Coordinador de la Red Nacional de Telecentros en Colombia
portugués, el CTRL + N es el
comando que permite activar
¡Saludos desde Perú a los Responsables de Telecentros! Hoy, cuando se
las negrillas y destacar el están instalando miles de telecentros en Latinoamérica (muchos de ellos
contenido de un texto, en con recursos públicos), la labor de quienes los administran es de vital im-
esta sección queremos portancia. Hoy ustedes son personas clave para el desarrollo. En CEPES
destacar a personas y (el Centro Peruano de Estudios Sociales) creemos que el intercambio de
organizaciones que con su experiencias y de propuestas ayudará con su trabajo. Por eso nos compla-
esfuerzo y trabajo ayudan a ce participar en iniciativas como “Voces de Telecentros”. Esperamos que
sea de gran utilidad.
fortalecer la comunidad de
Telecentros en LAC. En esta Eiko, Anahí, Fanny, Roberto, Juan Fernando, Maicu y todo el equipo de CEPES.
ocasión les presentaremos
a las organizaciones que Comunicar, intercambiar, conocer, hacer amigos y oír la voz de los tele-
conforman el Consejo centristas de América Latina y El Caribe ha sido la principal motivación
Editorial de Voces de que desde Infodesarrollo hemos tenido para apoyar a Voces de Telecentros
desde su producción. Esperamos que el periódico se convierta en un “mi-
Telecentros y resaltaremos crófono” que amplifique su voz y la disemine por toda LAC y el mundo
sus expectativas en esta mostrando la riqueza de la diversidad y el esfuerzo que día a día hacen los
propuesta. telecentros por apoyar el desarrollo social y la equidad.

Na maioria dos Paula Carrión - Corporación Red Infodesarrollo

processadores de texto
A ATN tem o imenso prazer em participar da primeira edição de Vozes de Tele-
que estão em Espanhol ou centros. Esperamos que as vozes aqui presentes possam ser ouvidas não só pelos
Português, o CTRL + N é o operadores como também por usuários de telecentros e chegar às comunidades.
comando que ativa a letra A ATN está sempre em busca de melhores condições sociais e econômicas atra-
negrita e destaca o conteúdo vés da inclusão digital. Com a articulação de alianças e parcerias, consegue
de um texto, nesta seção oferecer e disponibilizar aos telecentros diversos serviços de forma a contribuir
nós queremos salientar para o desenvolvimento das pessoas e das comunidades. Esperamos que Vozes
de Telecentros continue proporcionando a viabilização desse objetivo.
pessoas e organizações que,
através do seu esforço e Luiza Caldas, Jose Avando e Fernando Portella
trabalho ajudam a fortalecer ATN - Associação Telecentro de Informação e Negócios
a comunidade telecentros
em ALC. Nesta ocasião, Nos complacemos en presentar “Voces de Telecentros” que es el inicio
vamos apresentar aos de una etapa para escuchar los pensamientos, las experiencias, las dudas,
organismos que compõem o los éxitos y los desafíos a los que se enfrentan día a día l@s responsables
de telecentros en América Latina y el Caribe. Más allá que un periódico,
Conselho Editorial de Vozes Voces es la suma de los esfuerzos de organizaciones comprometidas con
de Telecentros e relevar as la inclusión social quienes hacen realidad el sueño de tener la versión cas-
suas expectativas nesta tellana/portuguesa de los periódicos que han emergido con el apoyo de
proposta. telecentre.org. ¡Los invitamos a usar este medio para compartir sus expe-
riencias, opiniones, consultas y sugerencias!

Mariana Rethen - Consultora de comunicación; Silvia Caicedo - Oficial de Programa América Latina y el Caribe - telecentre.org
4 Voces de Telecentros
Gênero e inclusão digital: uma perspectiva
das operadoras de Telecentros do Brasil
> página 1 en que las mujeres están a fin de
mulheres estão buscando o seu espa-
ço, conciliando a vida doméstica sem
perder seus objetivos. Por outro lado,
vivemos numa comunidade onde o
número de mulheres é superior ao
número de homens, o que favorece
também esta situação.”
Segundo Maria dos Reis, Gestora
do Telecentro e Presidente da Asso-
ciação dos Trabalhadores de Baixa
Renda - ATBR de São Sebastião/DF
– “o telecentro tem proporcionado
à mulher - dona de casa, uma nova
visão com relação a sua vida e a so-
ciedade, pois ela sai de seu lar, para
ter contato com o mundo virtual, e
também muitas tem “medo da má-
quina”, por falta de conhecimento, e
dessa forma, o telecentro proporcio-
na à mulher uma pequena mudança,
mas que faz uma grande diferença
em suas vidas.” A luta e a conquista,
estão cada vez mais presentes no
dia-a-dia das mulheres brasileiras, e
os telecentros têm um papel funda-
mental neste processo, dando apoio
para que elas possam ser incluídas
digitalmente e socialmente.
A motivação dessas mulheres
para darem continuidade a seus tra-
balhos, desenvolverem suas metas,
está nas conseqüências que ele gera
na sociedade e em suas vidas. Esse
engajamento possibilita a supera-
ção de obstáculos de natureza polí-
tica, econômica e social. “A inserção
feminina no mercado de trabalho é
fenômeno recente, as barreiras en-
contradas pelas mulheres passam
pelas mais diferentes situações, são
maiores e mais dinâmicas quando
em comparação a vivência dos ho-
mens.” reflete Maria Consuelda do
Telecentro de Mãos Dadas. Dessa
maneira a força feminina contribui
para o fortalecimento do movimento
de inclusão digital dos telecentros e
cria mais espaços para inserção e atu-
ação da mulher.
Atualmente, uma quantia signifi-
cativa dos telecentros é liderada por
en alta resolución
Mujeres y hombres acuden diariamente a los telecentros / Mulheres e homens vão diaria-
mente aos telecentros.
mulheres, e quando elas não estão na
liderança participam ativamente de
outras atividades fundamentais para
o desenvolvimento dos telecentros.
Esse é um importante indício de que
o crescimento da participação das
mulheres em segmentos antes do-
minados por homens, como é o caso
das tecnologias, é cada vez mais ex-
pressivo.
A discussão acerca da questão de
gênero na sociedade, não envolve
somente a temática da mulher, visto
que, gênero engloba vários outros
aspectos que se relacionam com a
expressão da subjetividade huma-
na em sua dimensão sexual. Porém,
para que a questão de gênero seja
discutida em todas suas nuances,
deve-se partir de uma perspecti-
va mais familiar a todas as culturas.
Certamente, o debate sobre a mu-
lher engloba varias particularidades
dessa discussão, e esses pontos con-
templam a discriminação, exclusão,
preconceito, inclusive no que se re-
fere à inclusão digital e tecnológica,
e acima de tudo a incapacidade de
se aceitar, respeitar e conviver com
as diferenças.
Género e inclusión digital: una perspectiva
de las operadoras de los telecentros de Brasil
> página 1 en día a mujeres como sus opera-
Para María Consuelda del Tele-
centro de Mãos Dadas - Ibotirama,
“Hoy en día las mujeres están bus-
cando su espacio en combinación
con la vida doméstica, sin perder
sus objetivos. Además, vivimos en
una comunidad donde el número
de mujeres es mayor que el núme-
ro de hombres, lo que también fa-
vorece esta situación”.
Según María dos Reis, gestora
y presidenta de la Asociación de
los trabajadores de bajos ingresos
- ATBR en São Sebastião - “el tele-
centro ha proporcionado al ama de
casa, una nueva visión con respec-
to a su vida y la sociedad, porque
ella sale de su casa a tener contac-
to con el mundo virtual, a pesar
de que muchas tienen también “el
miedo a la máquina” por falta de
conocimiento, en ese aspecto, el
telecentro ofrece a la mujer un pe-
queño cambio que hace una gran
diferencia en sus vidas. La lucha y
la conquista, participan cada vez
más en el día a día de las mujeres
brasileñas, y los telecentros des-
empeñan un papel clave en este
proceso, apoyando la estructura
Abril de 2009
que puedan conseguir la inclusión
digital y social.
Este compromiso permite la
superación de los obstáculos de
naturaleza política, económica y
social. “La inserción de las muje-
res en el mercado laboral es un fe-
nómeno reciente, las barreras que
ellas encuentran son las más dis-
tintas posibles, más grandes y más
dinámicas cuando son compara-
das a la experiencia de los hom-
bres”, expresa María Consuelda
del Telecentro de Mãos Dadas. Por
lo tanto, la fuerza de las mujeres
contribuye al fortalecimiento del
movimiento de inclusión digital de
los telecentros y crea más espacio
para la integración y el desempeño
de la mujer.
Muchos telecentros tienen hoy
doras, y cuando ellas no partici-
pan activamente en la dirección
cuidan de otras actividades esen-
ciales para su desarrollo. Este es
un importante indicio de que el
crecimiento de la participación
de la mujer en los sectores antes
dominados por los hombres, tales
como la tecnología, es cada vez
más importante.
El debate sobre el género en
la sociedad no sólo se centra en
la mujer, ya que es un tema que
incluye diversos aspectos relacio-
nados con la expresión de la subje-
tividad humana en su dimensión
sexual. Pero para que esta cuestión
sea abordada en todos sus matices,
es necesario que se parta desde
una perspectiva más familiar a
todas las culturas. Ciertamente,
el debate sobre la mujer incluye
varias particularidades de este de-
bate, y estos puntos contemplan la
discriminación, la exclusión, los
prejuicios, también con respecto
a la inclusión digital y la tecnoló-
gica y sobre todo a la incapacidad
de aceptar, respetar y vivir con la
diferencias.
Voces de Telecentros
Mujeres recorriendo el camino de los telecentros
Una apuesta de género al uso comunitario de las TIC
Por Olga Paz y Catalina Cruz
info@telecentros.org.co
A
ura Plaza y Derly Pan-
toja han transitado un
largo camino desde su
selección como administradoras
de un telecentro localizado en una
zona socialmente vulnerable de
Cali. Ellas ahora son un referente de
género y TIC para la Red Nacional
de Telecentros en Colombia.
“Cuando me eligieron estaba muy
asustada, comenté que nunca había
utilizado un computador y que por
favor le dieran la oportunidad a otra
persona, sin embargo tuvieron en
cuenta más mi perfil de trabajo con
comunidades”. Afirma Derlly.
Con la orientación de los coordi-
nadores del proyecto InforCauca, es-
tas dos mujeres fueron ganando más
sensibilidad en el tema de género y
aprendieron a valorar la importan-
cia de sus trabajos en las comunida-
des y para sus familias. No faltaron
los roces en el hogar por los nuevos
roles que empezaron a ocupar y el
reconocimiento social del que empe-
zaron a ser objeto, ellas cambiaron
y también lo hicieron sus esposos e
hijos, entre perderlas y apoyarlas,
escogieron lo segundo.
Años después Aura y Derly
cambiaron de rol una vez más, esto
vino con el proyecto “Gestión del
Conocimiento e Intercambio de Ex-
periencias entre Telecentros Comu-
nitarios y Telecentros Compartel en
Colombia”. Allí Aura y Derly traba-
jaron como coordinadoras locales,
ayudaron a convocar personas para
los talleres, buscaron alianzas, ins-
truyeron a los administradores de
telecentros en cómo capacitar, pla-
near, desarrollar acciones y evaluar.
En fin, compartieron lo aprendido
en el largo proceso de integrar el te-
lecentro a la comunidad.
Hoy día Aura y Derly en el marco
del proyecto Fortalecimiento de Te-
en alta resolución 5
“El proyecto Fortalecimiento de Telecentros, coordinado por Colnodo en alianza con la Universidad Autónoma de Occidente, UAO, la
Corporación Colombia Digital, la Corporación Makaia, la Fundación Parquesof Sucre, telecentre.org y la Fundación Esplai, tuvo en el
año 2008 el apoyo técnico y financiero del Ministerio de Comunicaciones de Colombia a través de Dirección de Acceso y Desarrollo
Social. La herramienta GEM ha sido desarrollada por el Programa de Apoyo a Redes de Mujeres, PARM, de la Asociación para el Pro-
greso de las Comunicaciones, APC.”
lecentros asumen nuevos roles como dicas donde ellas pueden expresarse mi familia nota que me desempeño
tutoras virtuales de la Academia Na- con facilidad y al mismo tiempo es- por fuera de mi comunidad, tengo la
cional de Telecentros y como facili- tán aprendiendo cuáles son sus dere- paciencia de trabajar con otras perso-
tadoras en la implementación de la chos fundamentales y qué es género. nas y esos deseos de ayudar a los de-
herramienta para evaluación de pro- Muchas veces piensan que hablar de más utilizando las tecnologías”.
yectos con enfoque de género, GEM. género es hablar de sexo... El género Desde su espacio cotidiano y
Como tutora virtual Aura está a involucra todos las situaciones que laboral, Aura y Derly buscan una
cargo del curso de TIC para Adul- pueden darse entre mujeres y hombres sociedad más equitativa, donde mu-
tos Mayores. Allí practica lo apren- y la relación que existe entre ellos”. jeres y hombres trabajen de manera
dido en la carrera universitaria de Afirma Aura. solidaria y donde se limiten las ex-
psicología que inició a distancia y “Se debe enseñar a la misma co- clusiones sociales.
que combina con su papel de madre munidad sobre la equidad de género,
de tres hijos, esposa, abuela y líder que los hombres y las mujeres tengan
comunitaria. las mismas oportunidades de supe-
Derly, está a cargo del curso de rarse y puedan trabajar de la mano Mulheres percorrendo o
Promoción del Telecentro y Sensibi- en procesos comunitarios usando las caminho dos telecentros.
lización de las TIC y ya formó a más TIC”. Comparte Derly.
de 25 administradores en este tema. A partir de este trabajo se ha or-
Uma aposta de gênero ao
Como facilitadoras de la meto- ganizado grupos de mujeres que se uso comunitário das TIC.
dología GEM, Aura y Derly están encargan de gestionar procesos para
orientando talleres de género en atender diversas problemáticas. “Se Aura e Derly trabalharam como
las comunidades de los telecentros ha programado una campaña masi- coordenadoras locais ajudaram a
Compartel de Villapaz y Santa Ele- va en temáticas como prevenir un em- convocar pessoas para as oficinas,
na. Ellas insisten en enseñar a otras barazo, la drogadicción, las vacunas buscaram alianças, instruíram os
mujeres y a otros hombres lo que y otros”. Dice Aura. administradores de telecentros em
han aprendido, a convencerlos para Derly se siente fortalecida, “en mi como capacitar, planejar, desen-
que no se autoexcluyan e inculcarles hogar me ven como la líder que ayuda volver ações e avaliar. Ao final os
el uso de las TIC. y gestiona distintas actividades en el operadores aprenderam com elas
“Se ha ido involucrando a las barrio. Siempre me ha gustado el tra- o largo processo de integrar o tele-
mujeres en diferentes actividades lú- bajo comunitario y ahora más porque centro a comunidade.
 6 Voces de Telecentros
En Laos chicas de secundario asisten a los telecentros
luego del  horario de clases para hacer sus tareas y apren-
der nuevas aplicaciones.
Las mujeres fueron protagonistas en el V Encuentro de
Telecentros de Colombia celebrado en Medellín donde
acudieron desde todos los rincones del país.
Niñas en India asisten a curso de capacitación en TIC
adaptado a sus edades en el telecentro local
telerazzi Abril de 2009
Telerazzi
Mariana Rethen mrethen@gmail.com - Galería Fotográfica de Telecentre.org
M
uchas veces las imágenes dicen más que mil palabras y en este caso es
¡cierto! Te presentamos Telerazzi la sección de Voces de Telecentros que
no sólo se lee y escucha sino que se ve. Aquí encontrarás fotos de lo que
sucede en los telecentros de América Latina y El Caribe y también del mundo.
Si tienes imágenes que quieras compartir en esta sección contáctanos a
vocestelecentros@infodesarrollo.ec para decirte cómo.
En Ecuador, miembros de organizaciones so- Operadoras de telecentros de Sri Lanka apanden de
ciales conocen más sobre telecentros y su uti- primera mano a resolver problemas de hardware.
lidad en la Educación y el desarrollo local.
Margarita, una mujer mapuche de que concurre con asiduidad al telecentro de
Puerto Saavedra, Chile. Ella asegura que aprender a usar las TIC para ella ha
sido como volver aprender a hablar.
Voces de Telecentros
Empresarismo social: una puerta abierta
para la sostenibilidad de los telecentros
Catalina Escobar es la directo-
ra de la Corporación Makaia.
Una organización sin ánimo de
lucro que promueve el fortale-
cimiento institucional de organi-
zaciones de la sociedad civil y
entidades comprometidas con
el desarrollo social y económico
de Colombia. Makaia ha de-
sarrollado e implementado un
modelo de empresarismo social
en dos telecentros de Medellín
en el departamento de Antio-
quia. En la siguiente entrevista,
Catalina habla sobre los resul-
tados que se han obtenido de
la realización de este modelo.
Por Catalina Escobar y Olga Paz
info@telecentros.org.co
¿De dónde nace el concepto de
empresarismo social?
Empresarismo social surge de la
necesidad de hacer autosostenibles
y competitivas, las acciones que
desde las comunidades se realizan
para suplir sus carencias.
¿Cómo se adaptó el concepto de
empresarismo social a los telecen-
tros?
En Medellín se venían traba-
jando de manera independiente los
temas de empresarismo social y el
de telecentros. El empresarismo
social se estaba aplicando a dife-
rentes iniciativas comunitarias, no
necesariamente de TIC. El tema
telecentros se venía desarrollando
con los telecentros comunitarios
que surgieron desde 2006 gracias
al presupuesto participativo1, sin
embargo, desde el inicio se hicie-
1 Consultar la página web http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/I_gestion/
presupuestoparticipativo.jsp
Reunión con la comunidad de Las Animas, Unión Panamericana, Chocó, Telecentro
Compartel.
ron cuestionamientos sobre la sos-
tenibilidad de éstos. A comienzos
de 2007, la Alcaldía de Medellín a
través de la Secretaria de Desarro-
llo Social propone unir estas dos
iniciativas para lograr que los te-
lecentros actuaran como empresas
sociales autosostenibles.
¿Cuál fue la metodología utilizada
para fortalecer a los telecentros en
el tema de empresarismo social?
Los componentes del proyecto
con los telecentros ya fortalecidos
fueron:
 Sensibilización y capacitación en
empresarismo social y telecentros
 Consolidar bases en aspectos so-
ciales y técnicos para lograr la
sostenibilidad de telecentros, de-
jando capacidad instalada en la
comunidad del telecentro.
 Impulso y desarrollo de una red
local de telecentros
A los telecentros se les explicó
lo que se quería hacer, ya que era
un proyecto piloto, y era necesario
que los telecentros de manera vo-
luntaria (y no impuesta) decidieran
telecentros 2.0
participar. Se inició con una carac-
terización del territorio con el fin de
entender factores socio-económicos,
necesidades, oportunidades de la
comunidad, y generar un punto de
partida para desarrollar un plan de
negocios, el que se desarrolla con los
mismos líderes del telecentro bus-
cando capacitar el equipo de trabajo
y dejar esa capacidad instalada.
El plan de negocios incluye un
plan financiero donde se analiza los
productos o servicios que se tienen,
y con ellos poder lograr la sostenibi-
lidad. Los dos casos estudiados nos
indican que sí se puede lograr esa
sostenibilidad pero hay que trabajar
en buscar servicios innovadores y
relevantes para la comunidad. Todo
el proceso se acompaña de capacita-
ción y formación en diferentes áreas
buscando la articulación entre lo so-
cial y lo económico, y así fortalecer
potencialidades de cada uno de los
participantes, trabajo en equipo y
fortalecimiento institucional.
Los relatos de los telecentros y personas que han sido beneficiadas con este modelo,
son fundamentales para comprender el impacto que se genera en las comunidades.
Estos son los enlaces de tres testimonios.
http://www.youtube.com/watch?v=-71EoTOrIgA
http://www.youtube.com/watch?v=SmhGW4xAgw0
http://www.youtube.com/watch?v=iVu3GmSYF5A
7
¿Cómo se puede articular el empre-
sarismo social a la actividad de un
telecentro?
El empresarismo social se vin-
cula en todos los aspectos de un te-
lecentro como:
 Servicios: donde se piensan los
servicios como respuesta a necesi-
dades de la comunidad.
 Recurso humano: se valora mu-
cho la gestión del operador o ad-
ministrador del telecentro y se
busca que vea su telecentro como
su empresa social.
 Comunidad: se prestan servicios
relevantes y necesarios para la
comunidad con el fin de mejorar
la calidad de vida.
 Sostenibilidad: promueve la sos-
tenibilidad económica o financie–
ra, social, tecnológica y política.
¿Actualmente cuántos telecentros
están aplicando el modelo de em-
presarismo social?
En este momento hay dos tele-
centros ya fortalecidos y aplican-
do el modelo. Hoy en día y para
garantizar la auto-sostenibilidad
de los telecentros, se requiere que
las comunidades que solicitan los
telecentros cumplan un proceso de
viabilidad técnica y social. En este
proceso se evalúan aspectos socia-
les y técnicos, y si las personas que
están en el proceso lo hacen por-
que el telecentro esté en su plan
de vida. Además, se capacitan en
empresarismo social y realizan su
plan de negocios. Con este nuevo
modelo de trabajo se están crean-
do 15 nuevos telecentros y se están
fortaleciendo otros 3.
¿Cuáles han sido los resultados de
trabajar el tema de empresarismo
social en telecentros de Medellín?
Aumento en el número de visi-
tantes, ya que aprenden a conocer
la necesidad de sus comunidades
página 8 >
8 Voces de Telecentros
> página 7
y a vender sus servicios; aumen-
to en el número de alianzas, el
empresarismo social busca la ge-
neración de redes sociales tanto
temáticas como geográficas; au-
mento de los ingresos de los admi-
nistradores, donde se busca que
los operadores tengan un trabajo
digno dentro del telecentro con
una remuneración adecuada; au-
mento de ingresos del telecentro,
capacitaciones y servicios y au-
mento en autoestima y capacidad
de gestión de los operadores.
¿Se tiene planeado seguir traba-
jando con más telecentros en Me-
dellín u otras partes de Colombia?
Nuestro objetivo es poder repli-
car este modelo en más telecentros
y probarlo en un contexto rural ya
que a la fecha solo ha sido probado
en telecentros urbanos.
¿Qué fue lo más difícil de este pro-
ceso de apropiación por parte de
los telecentros?
Lo más difícil con los telecen-
tros piloto fue “convencerlos” de
hacer este “ensayo” de probar el
modelo ya que nuestro entorno es
muy resistente al cambio. Con los
nuevos telecentros lo más difícil
ha sido decirles que los compu-
tadores no les llegarán aún y que
primero se deben preparar.
¿Qué consejos le brinda a las re-
des de telecentros que quieren
poner en práctica el modelo de
empresarismo social?
Empresarismo social es un
nuevo modelo que ya se ha valida-
do y es una alternativa que hemos
implementado para fomentar la
auto-sostenibilidad de telecentros.
También hay que tener en cuenta
que no es algo que se logra de la
noche a la mañana ya que requiere
de un proceso de análisis, capaci-
tación y desarrollo de competen-
cias. Y finalmente, que el proceso
nunca termina ya que constante-
mente se debe estar evaluando, in-
novando y mejorando.
telecentros 2.0
Telecentros e a Sustentabilidade:
Uma utopia necessária
Por Luiza Caldas | contato-luiza@atn.org.br
A sustentabilidade dos Telecen-
tros vem sendo discutida em todo
mundo, e uma das principais dificul-
dades é definir quais são seus aspec-
tos mais relevantes. Nesse contexto,
duas dimensões principais se desta-
cam: a sustentabilidade financeira e a
sustentabilidade social. A sustentabili-
dade financeira está relacionada com
a obtenção de receitas através das
oportunidades criadas pelos Telecen-
tros. Dessa maneira, torna-se possível
arcar com diversas despesas como
conexão de internet, energia elétrica
despesas com pessoal e outros gas-
tos relacionados à manutenção do
telecentro. Já a sustentabilidade so-
cial mede o grau de desenvolvimento
econômico e social das comunidades
e demonstra o impacto que a presen-
ça dos telecentros gera na sociedade
como um todo.
Porém, a sustentabilidade tam-
bém abarca outras áreas como: a
sustentabilidade ambiental, política,
organizacional, de recursos humanos
e de infra-estrutura, dentre outras. A
existência dessas outras facetas da
sustentabilidade realça que este é um
assunto que vai além da simples gera-
ção de recursos.
É importante ressaltar que um Te-
lecentro não possui o intuito de ser
uma instituição lucrativa e sim auto-
sustentável. O avanço dinâmico das
novas tecnologias requer que novos
Modelo de Negócios ATN para a sustentabilidade dos Telecentros
Parceiros:
Hardware
Software
Financeiros/bancos
Serviços
ATN
$
Telecentros
Usuários dos Telecentros
investimentos sejam feitos para que
os telecentros acompanhem tais mu-
danças. Dessa maneira torna-se im-
prescindível a elaboração de um bom
plano de gestão que identifique os
avanços tecnológicos e as mudanças
do mercado. Nesse sentido, é neces-
sário criar-se uma rede que apóie esse
plano de gestão, e que potencialize
as características dos telecentros que
podem contribuir com a busca da
sustentabilidade. Consolidar parcerias
é fundamental nesse processo, pois
proporciona o intercâmbio de servi-
ços e oportunidades que beneficiam
a todos envolvidos.
No Brasil, a Associação Telecentro
de Informação e Negócios -ATN- de-
sempenha um importante papel no
apoio ao desenvolvimento e susten-
tabilidade dos telecentros. A ATN visa
intermediar a relação entre os tele-
centros e o setor produtivo que oferta
seus produtos e serviços aos telecen-
tros. Assim a ATN torna-se responsá-
vel por buscar e apresentar parcerias
para os telecentros, contribuindo para
Abril de 2009
Serviços:
Inclusão Digital
Treinamento/Capacitação
Venda de Hardware
Venda de Software
Serviços de Valor Agregado
Portfólio
do Telecentro:
Kit de Serviços básicos
Kit de parceiros
Kit de produtos
seu fortalecimento e reconhecimento
de um espaço fundamental nas co-
munidades. O modelo de negócios
implementado permite remunerar
os Telecentros, de forma a contribuir
para a sustentabilidade das entidades
mantenedoras dos Telecentros, con-
forme detalhado a seguir.
Um dos Telecentros apoiados pela
ATN, o CEDIS, localizado em Socorro,
no interior de São Paulo, é um exem-
plo de telecentro auto-sustentável. O
telecentro oferece a seus usuários cur-
sos de graduação e pós-graduação da
Universidade Unimes Virtual de Santos.
A manutenção dos cursos através de
uma mensalidade paga pelos alunos,
menor que a de uma faculdade pre-
sencial, possibilita a sustentabilidade
do telecentro. Dentre as parcerias que
o telecentro de Socorro possui estão:
Microsoft, AMD, Unimes Virtual.
A partir da necessidade dos tele-
centros oferecerem serviços de valor
agregado, a ATN procura firmar parce-
rias com empresas e instituições que
contribuam para tal.
Voces de Telecentros
B
ienvenidos a este espacio
destinado al diálogo y al
intercambio de informa-
ción entre los telecentros de toda
América Latina y el Caribe. En
esta primera edición queremos
que todos y cada uno de nues-
tros lectores sepan que pueden
ser participes directos de esta
publicación colaborando con
artículos, fotografías, informes,
preguntas y sugerencias y cual-
quier otra forma de interacción
que juzguen conveniente para
hacer de este su espacio.
Algunos consejos para pre-
parar sus contribuciones a Voces
de Telecentros. La extensión de
los artículos no deberá exceder-
se de las 1000 palabras, artícu-
los a partir de las 400 son acep-
tables. El lenguaje de los textos
deberá ser accesible a todos los
lectores evitando así términos
muy técnicos o complejos. Pien-
sen de manera regional, si bien
todas y cada una de las historias
locales que quieran compartir
son importantes acuérdense
que cuando las narren la mayo-
ría de los lectores no va a estar
familiarizado con aspectos loca-
les así que den información del
contexto para que todos puedan
entender mejor las historias.
Si quieran anunciar un even-
to futuro o hablar de uno pasado
tengan en cuenta que esta pu-
blicación se imprime cada cua-
tro meses así que planifiquen
enviar los materiales a tiempo
para que entren en la próxima
edición. Cuando nos envíen fo-
tografías procuren que las mis-
mas tengan la máxima calidad
posible para ser reproducidas
en las impresiones. Todos los
materiales serán bienvenidos en
Español y Portugués y serán pu-
blicados conforme al espacio y
las temáticas seleccionadas por
el consejo editorial. Así que no
esperen y empiecen a enviarnos
sus contribuciones a este email
vocestelecentros@infodesarrollo.ec
Charla con Tinkuy
Por Tinkuy | tinkuy@cepes.org.pe
Luis:
¿Charla con Tinkuy? ¿Quién es Tinkuy?
Tinkuy:
Hola Luis! Yo soy Tinkuy, el modera-
dor del Servicio de Asistencia para
Responsables de Telecentros de
América Latina y El Caribe.
Luis:
¿Y qué es ese servicio?
Tinkuy:
Es una red de responsables de
telecentros que existe dentro de
la comunidad de telecentre.org en
castellano en la cual ustedes pue-
den compartir información y hacer
preguntas que los puedan ayudar a
impulsar sus telecentros.
Luis:
¿La comunidad de telecentre.org? ¿Qué
es eso?
Tinkuy:
Es una comunidad virtual que existe
en la plataforma Ning de telecentre.
org. en esta comunidad participan
muchas personas que están inte-
resadas en trabajar con las nuevas
tecnologías de la información y
comunicación para el desarrollo. La
comunidad existe para que todas es-
tas personas se conozcan y piensen
juntas cómo aprovechar el uso de
estas nuevas tecnologías.
diálogo Tinkuy
ilustración: Daniel Fajardo B.
Luis:
¿Dónde puedo encontrar esta comuni-
dad virtual?
Tinkuy:
Tienes que entrar al navegador de
Internet de tu preferencia y escribir la
siguiente dirección:
http://telecentre-comunidad.ning.com
Luis:
¿Y la red de responsables de telecentros
cómo funciona? ¿Cómo me puede
ayudar a mejorar el trabajo en mi
telecentro?
Tinkuy:
La red de responsables de telecen-
tros es uno de los grupos que existe
dentro de esta comunidad. Es un
grupo que está formado por todos
miembros que quieren ser parte de
esta red. El grupo se llama justamen-
te “Responsables de Telecentros”. Si
tú entras a la plataforma de telecen-
tre.org y, en el menú principal que se
encuentra arriba de la página, entras
a donde dice “Grupos”, vas a encon-
trar uno que se llama “Responsables
de Telecentros” y que tiene mi logo.
Si entras a este grupo, vas a encon-
trar unos foros de discusión en don-
de puedes contar tus experiencias,
leer las de tus demás compañeros
y compañeras, y hacer preguntas
sobre los problemas o dificultades
que tengas en tu telecentro.
9
También vas a poder enterarte de las
noticias sobre lo que están haciendo
otros telecentros de América Latina,
de eventos en los que puedes parti-
cipar, ver fotos y videos que te van a
permitir conocer a otros como tú y que
te pueden dar ideas de actividades
que tú mismo puedes llevar a cabo en
tu localidad, y tener acceso a manua-
les o recursos que te puedan servir.
Luis:
¡Se pueden hacer un montón de cosas!
¿Pero quién responde a las preguntas,
escribe las noticias, difunde los eventos
y todo lo demás?
Tinkuy:
Todos los que forman parte de la
red. La idea del Servicio de Asisten-
cia es que cada uno, al compartir la
experiencia que ha ganado, pueda
ayudar a los demás dando ideas so-
bre cómo solucionar sus problemas
o mejorar sus telecentros.
Luis:
¿Pero si ninguno de los demás responsa-
bles tiene una respuesta?
Tinkuy:
Mi labor dentro del servicio es
asegurarme de que cada pregunta
sea respondida. Yo siempre buscaré
información que les pueda ayudar y,
cuando yo mismo no la encuentre,
le pediré a algún experto en el tema
que responda.
Luis:
¿Y qué tipo de cosas puedo preguntar?
Tinkuy:
Puedes preguntar cualquier cosa que
esté relacionada a tus actividades en
el telecentro, ya sea las que llevas a
cabo ahora o las que quieres plani-
ficar para un futuro. En el Servicio
de Asistencia podemos responder
preguntas, dudas o inquietudes sobre
problemas técnicos, de gestión, sobre
capacitaciones, sostenibilidad econó-
mica, contenidos, servicios, publici-
dad, fondos, evaluaciones, entre otras
cosas. Además, si a ti se te ocurre
algún tema que nosotros no maneja-
mos, te contactaremos con gente que
sí lo hace.
Luis:
¿Y cómo puedo hacer las preguntas?
¿Cómo entro al Servicio de Asistencia?
10 Voces de Telecentros
Tinkuy:
Como te contaba, el Servicio de
Asistencia funciona en el grupo
“Responsables de Telecentros”, que
está dentro de la comunidad de te-
manejo de las TIC, deconfirmar
lecentre.org. Después de inscribirte,
vas a poder entrar a este grupo de
dos maneras. Si ya estás dentro de
la página de telecentre.org:
http://telecentre-comunidad.ning.com,
puedes ir a los grupos y buscar el de
“Responsables de Telecentros”. Si
quieres entrar directamente des-
de tu navegador, puedes escribir
la dirección www.tinkuy.info. Para
escribir tus preguntas tienes que
utilizar los foros de discusión que
están dentro de este grupo. Cuando
entres, te vas a dar cuenta que en la
página principal del grupo aparecen
las últimas preguntas que tus demás
compañeros han escrito.
Si quieres leer las respuestas a cada
una de ellas solo tienes que hacer
clic en el nombre. Pero, por si acaso,
para que tú también puedas escribir,
primero tienes que inscribirte dentro
del grupo. Para eso, solo tienes que
seleccionar donde dice “únete a
Responsables de Telecentros” en la
página principal del grupo.
Luis:
¿Entonces basta con inscribirme en el
grupo y escribir mi pregunta en los foros?
Tinkuy:
Sí, eso es todo. Pero te recomiendo
que entres a la página del grupo y
lo explores un poco para que veas
mejor cómo funciona.
Luis:
Claro, tienes razón. Voy a entrar a ver
qué puedo encontrar y cómo lo puedo
usar. Y si hay algo que no entiendo,
¿qué puedo hacer?
Tinkuy:
Basta con que me escribas a mí.
Puedes dejarme un comentario en
mi página dentro de la comunidad o
mandarme un correo a tinkuy@cepes.
org.pe
Luis:
Gracias Tinkuy por toda la información.
Tinkuy:
No te preocupes, Luis, para eso estoy.
Espero encontrarte pronto en Respon-
sables de Telecentros. ¡Suerte!
Diálogo Tinkuy
Telecentro y Laamazónica,
experiencia en la zona rural
al insertar la tec-
nología de una forma amigable y
procesos de respetando las dinámicas de las co-
munidades a través de la creación
los telecentros nos ha permitido
que estos espacios ayu-
herramientas sus usuarios y sin depender de la
dan a mejorar la calidad de vida de
edad, generan cambios individua-
para apoyar el les Son
y comunitarios.
varias las lecciones apren-
desarrollo rural las comunidades Kichwas del alto
didas en estos 6 años de trabajo con
Napo (Ecuador, Napo, Tena) en los
Por Pamela Quiñones procesos de inserción digital.
pame_quinone@hotmail.com Las tecnologías son dinámicas,
no estáticas siempre aparecen va-
rias innovaciones en el hardware
como en el software, el asunto es
crear mentes flexibles dispues-
tas al cambio. Si hoy aprendieron
Office 2003 en un curso de capaci-
tación y luego está de moda el Offi-
ce 2007, ya no es necesario que los
usuarios capacitados en los tele-
centros sigan un curso para apren-
der este nuevo programa, aquellos
conocimientos aprendidos deben
convertirse en ciertos estándares,
deben construir su conocimiento
para que se les facilite adaptarse al
nuevo software y puedan auto ca-
pacitarse; así también sucede con
Las tecnologías el hardware, el concomiendo bási-
son dinámicas, no co es necesario y debe construirse
adecuadamente para que el cambio
estáticas siempre sea fácil y amigable.
aparecen varias El telecentro también se con-
vierte para la comunidad en un
innovaciones en el inventario físico y administrativo
hardware como en el (no implica la aportación económi-
ca de la comunidad) así como es la
software, el asunto es escuelita, el centro de educación
crear mentes flexibles infantil (guardería), la tienda co-
munitaria etc., esto de cierta forma
dispuestas al cambio. beneficia mucho en la parte socio-
Abril de 2009
política y administrativa del tele-
centro, siempre que no se convier-
ta en un espacio que genere lucha
de poderes. Para evitar esto el tele-
centro debe crear su reglamento de
uso y manejo administrativo para
no dar cabida a criterios y aspira-
ciones individuales, el telecentro
apropiado por la comunidad genera
un espacio de participación de los
técnicos y operadores del telecen-
tro en las asambleas comunitarias
que posibilita la entrega de repor-
tes e informes y poder solucionar
posibles problemas, la comunidad
con sus dirigentes pueden evaluar
los procesos y actividades del tele-
centro y ser parte de las soluciones
y la nueva orientación del mismo.
El telecentro va creciendo con-
forme crecen las capacidades hu-
manas-técnicas de los operadores
y las capacidades humanas de los
usuarios; iniciamos con la alfabeti-
zación como una primera etapa de
inclusión digital, pero cada una de
estas debe generar un espacio para
desarrollar y sumar nuevas capaci-
taciones dependiendo de la deman-
da del conocimiento técnico y no
técnico de sus usuarios, también
se debe incluir nuevos servicios al
telecentro enfocados en los reque-
rimientos para el desarrollo social,
político económico, cultural de las
comunidades y el desarrollo tec-
nológico de los gobiernos locales
con sus plataformas virtuales para
uso de los ciudadanos (paginas de
servicios de los gobiernos central
y local), tratando de humanizar
las TIC y generar un mayor apro-
vechamiento de estos espacios por
los usuarios, si no estamos sinto-
nizados en estos procesos y activi-
dades los telecentros morirían en
la inercia.
Voces de Telecentros eventos 11

Un encuentro que no tiene final a su vez, extienda lazos fuertes en-

Por Eiko Kawamura | eiko@cepes.org.pe
Puede parecer que cinco días de
reunión no son suficientes para un
grupo de personas que tendrán que
planificar su trabajo de un año. Pero
no es así, en cuatro días quince per-
sonas, lograron un plan de trabajo
que se puede calificar de íntegro, y
además, forjaron una amistad que
perdurará a través de los años.
¿Quiénes lograron alcanzar
esta meta? Fueron los trece di-
namizadores de la comunidad de
telecentre.org que llegaron a Bar-
celona desde trece puntos distin-
tos del mundo para participar de
“Community Facilitators Global
Meeting”. Telecentre.org es una
comunidad global de personas y
organizaciones comprometidas
con el aumento en cantidad y cali-
dad del impacto social y económi-
co de los telecentros comunitarios.
El equipo de dinamizadores está
formado por personas de todo el
mundo que conectan y dan apoyo
a los miembros de la comunidad,
reunida en una gran parte en la
plataforma de telecentre.org
tre ellas. Para lograr estos objetivos
entraron en juego varios factores,
dos de los más importantes fueron,
el respeto a las diferencias cultura-
les y el trabajo en equipo. Además
de todo el quehacer invisible que se
fue realizando de forma paralela a
la reunión: el acondicionamiento de
los salones, los desayunos, almuer-
zos y cenas, la visita al telecentro L’
Hospitalet, y el alojamiento y todo
el soporte logístico que brindó el
equipo de la Fundación Esplai, di-
rigida por Marc Botella.
Los momentos de trabajo fue-
ron intensos y a veces intermi-
Equipo de facilitadores mundial de la comunidad de telecentre.org. de pie, de izq a nables, las paredes blancas del
derecha: Carmen Alvarez (ESPLAI - España), Karim Kasim (UNDP - Egipto), Partha Sar- primer día acabaron impregnadas
ker (telecentre.org), Catalina Cruz (Colnodo -Colombia), Juan Fernando Bossio (Tinkuy, de papelotes con trazos, ideas y
CEPES - Perú), Luiza Caldas (ATN - Brasil), Leonce Sessou (Shongai - Benin), Fousseyni decisiones concretas; los post it
Sanogo (Afrilinks, Mali), Sandra Nassali (Ugabytes - Uganda). Sentados, de izquierda a
derecha: Munira Morshed (BTN - Bangladesh), Florencio Ceballos (telecentre.org), Vig- de colores adornaban la sala con
nesh Sornamohan (CSDMS - India), Eiko Kawamura (CEPES - Peru), Cuchie Echevarria lo bueno, lo malo y los deseos de
(Philcecnet - Filipinas), Laia Fauro (ESPLAI - España), Macarena Díaz (ATACH - Chile). cada dinamizador para mejorar
la plataforma de trabajo; decenas
Los dinamizadores arribaron litator” o “Dinamizadores Comuni- de dinámicas para relajarse y con-
con muchas dudas y expectativas tarios”, uno de los proyectos globa- centrarse nuevamente; cientos
pero que luego de unos días par- les de telecentre.org en alianza con de recuerdos que cada uno de los
tieron con certezas respecto a su trece organizaciones a nivel mun- participantes de esta reunión se
trabajo en los próximos meses. En dial, fue lograr un plan de trabajo lleva consigo para continuar tra-
la fotografía pueden identificar a que responda a las necesidades par- bajando y sobretodo mantener el
cada uno de ellos. La meta de la ticulares de cada comunidad (divi- espíritu de unidad y amistad que
reunión de los “Community Faci- dida por idiomas y regiones) y que lograron forjar entre ellos.

Prêmio TIN 2008
A importância do reconhecimento
do trabalho realizado pelos
operadores de telecentros.
Luiza Caldas contato-luiza@atn.org.br
Estar à frente de um telecentro, mui-
tas vezes, não traz ao gestor a devida
visibilidade pelo seu trabalho constante
e insistente que mantém o telecentro.
Desta forma o Ministério do Desenvol-
vimento, Indústria e Comércio Exterior
promoveu a primeira edição do Prêmio
Telecentros de Informação e Negócios
2008. Este prêmio e um reconhecimen-
to ao trabalho realizado nos telecentros
por seu desenvolvimento, por sua atua-
ção no país, pela promoção da inclusão
digital, pela elevação do nível de com-
petitividade empresarial das ME e MPP,
entre outros aspectos. “É um grande de-
safio transformar a inclusão digital em
inclusão social. Esse é o nosso grande
diferencial: Usar o Telecentro para trans-
formar vidas,” enfatiza Maria Consuelda
do Telecentro de Mãos Dadas.
A primeira edição do prêmio con-
tou com o apoio do Centro de Desen-
volvimento Tecnológico da Universi-
dade de Brasília, do Serviço Brasileiro
de Apoio às Micro e Pequenas Empre-
sas de Rondônia, da Associação de
Telecentros de Informação e Negó-
cios (ATN), Telecentre.org, da Accor e
da Intelbrás. O evento foi realizado no
ano 2008 e contemplou três telecen-
tros que serão agraciados com uma
viagem à Colômbia neste ano.
O Telecentro da Associação das Mi-
cro e Pequenas Empresas do Estado de
Rondônia (Amperon), instalado em Por-
to Velho (RO), foi o primeiro colocado
nesta edição. O segundo colocado foi
o Telecentro de Mãos Dadas, localiza-
do em Ibotirama (BA). O Telecentro da
Fundação Educacional São Carlos, foi o
terceiro colocado do prêmio.
Para os participantes, a importância
do Prêmio é singular, pois além de pro-
porcionar o reconhecimento de seus
trabalhos, também traz a chance de en-
gajar mais a comunidade nas atividades
do telecentro. Para Ana Luiza Calmon,
da AMPERON, Rondônia, o Prêmio TIN
2008 também desempenha um papel
importante em sua comunidade: “O
reconhecimento de um trabalho sem-
pre traz motivação. Esta motivação é
importantíssima na implantação e de-
senvolvimento dos trabalhos.”
Agora no primeiro semestre de 2009,
os três vencedores farão uma viagem à
Colômbia para conhecer as experiên-
cias desenvolvidas naquele país. “Como
gestora e também profissional na área
de tecnologia da informação gostaria
de conhecer os telecentros e sua forma
de funcionamento e assim trazer para
nossas unidades uma melhoria e poder
deixar com eles um pouco do conheci-
mento que já temos diante dos nossos
trabalhos, e é claro desenvolver um elo
que nos permita manter contato para
troca de idéias.” Essa é a perspectiva de
Ana Luiza Calmon, em relação à chance
de conhecer a Colômbia.
Seguramente, os gestores contem-
plados com o Prêmio, exercerão suas
atividades com uma perspectiva mais
ampla, contagiando assim sua comuni-
dade e trazendo a expectativa para a
participação de outros telecentros no
Prêmio TIN.
12 Voces de Telecentros Abril de 2009

Telecentros
en el mundo
Por Paula Carrión | pcarrion@infodesarrollo.ec

Telecentros são agentes de Los telecentros son un

mudança social e, como tal,
são iniciativas que estão
presentes em todas as partes
do mundo. Esta seção terá
notícias e artigos de vários
telecentros , o que nos
possibilitará ver um pouco da
diversidade que nos une.
agente de cambio social y
como tales son iniciativas
que están presentes
alrededor del mundo, en esta
sección tendrás noticias y
artículos de los telecentros
en el mundo y así ver que la
diversidad nos une.

Recursos de traducción y buscador de acrónimos.

Aihmed Eisa desde Sudán comparte con nosotros:
La mayoría del tiempo nos encontramos
con acrónimos o abreviaciones cuyo signi-
ficado no entendemos, este link podrá ayu-
darlos a resolver el problema:
http://www.acronymfinder.com/

y para resolver el problema de la traducción:

http://translate.google.com/translate_t# Telecentros en Brasil/ Telecentros no Brasil.

Cómo comenzar una incubadora de negocios. Parte 1
Red Ugabytes – Uganda
Las Incubadoras de empresas han demostrado ser una manera eficaz para
fomentar el crecimiento empresarial sostenible y fomentar el espíritu em-
prendedor. En este artículo, tendrán elementos para decir si este modelo
es el más apropiado para su situación.
Começar um negócio incubador. Parte 1
UgaBYTES Rede - Uganda
Empresas incubadoras têm provado ser uma forma eficaz de promover a
sustentável crescimento das empresas e incentivar o empreendedorismo. Nes-
te artigo, tem elementos para dizer se este modelo é mais adequado à sua
situação.

¿Qué es un programa de incubación de negocios? O que é um programa de incubação de negócio?

Es un programa que está diseñado para acelerar el desarrollo con éxito de
los empresarios a través de una serie de recursos de apoyo a las empresas y
servicios. La incubación de una empresa significa impulsar el comienzo de
las nuevas empresas que califican a través de la dotación de un conjunto de
instalaciones: espacio físico, servicios compartidos, asesoramiento jurídi-
co, y, a veces, aportes financieros para amortiguar los gastos de la empresa
durante sus primeros días de formación y ayudarla hasta la “graduación”,
que es cuando tiene la capacidad para “sobrevivir” entre la competencia.
Este programa é projetado para acelerar o desenvolvimento de empresá-
rios bem sucedidos através de uma série de recursos e serviços de apoio às
empresas. Incubação de uma sociedade, para impulsionar a criação de empre-
sas que se qualificam através do fornecimento de uma gama de facilidades:
espaço físico, serviços partilhados, a consultoria jurídica e, por vezes, apoio fi-
nanceiro para compensar as despesas da empresa durante os seus primeiros
dias de formação e auxílio até à graduação, quando temos a capacidade de
“sobreviver” entre concorrência.

Más información en el Número 2 de Voces de Telecentros Mais informações sobre o número 2 Vozes Telecentro