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UNITALO CENTRO UNIVERSITRIO TALO BRASILEIRO CST EM GESTO FINANCEIRA

FERNANDO SOUSA R.A 346274 JULIANA SOARES R.A XXXX LGIA ENGRACIO R.A 44257 MANOELA SILVA R.A 43552 RAQUEL MADEIRA R.A VALDEBERG GOMES R.A 53184

PLANO DE NEGCIOS
Salo de Beleza Glamour

So Paulo 2013

Sumrio
HISTRICO .................................................................................... 2 Misso ........................................................................................... 2 Viso ............................................................................................. 3 Valores da organizao ................................................................... 3 Estrutura Organizacional ................................................................. 3 Objetivos e Metas ........................................................................... 5 Produtos e servios ........................................................................ 5 Equipamentos ................................................................................. 5 Matria Prima / Mercadoria ............................................................. 7 PLANO DE MARKETING................................................................. 8 Marketing estratgico ...................................................................... 8 Aplicao do Marketing Estratgico ............................................... 10 Marketing Ttico ........................................................................... 11 Praa ........................................................................................... 11 Preo ........................................................................................... 11 Promoo ..................................................................................... 12 MERCADO DE BELEZA E ESTTICA ............................................ 12 INVESTIMENTO INICIAL .............................................................. 14

2 HISTRICO O salo Glamour nasceu do empreendedorismo de seus sete scios, entre eles Rosiene Carvalho, Raquel Madeira, Fernando Sousa, Ligia Engracio, Manoela Silva, Valdenberg e Juliana Soares, que passou 02 anos pesquisando o mercado, para trazer inovaes para satisfazer seus clientes. Manoela e Valdenberg ex-funcionrios de uma determinada empresa trouxeram um processo inovador para a realizao dos servios, semelhante a uma linha de montagem, alm da preocupao com atendimento encantador e de rgidos padres de qualidade. Em um determinado momento, Ligia no estava satisfeita com os cabelos. A mesma estava querendo algo inovador, ento pensou em muitos sales de beleza, mas sem sucesso, no conseguiu nenhum salo que agradasse. Rosiene, Raquel e Juliana fizeram um curso de cabeleireira e foi agregando novos procedimentos e tendo muito sucesso com suas ousadias, abrindo um espao para um nicho de mercado. Em 2013, juntou se com Fernando Fersosi um cabeleireiro muito renomado no mercado e foi aberto o salo, no Capo Redondo , na cidade de So Paulo. O sucesso foi enorme. No demorou muito para as filas comearem a se formar e a equipe trabalhar at de madrugada para tentar atender toda a demanda. A expanso j era um sonho prximo. Foi assim que surgi o salo de beleza Glamour.

Misso A misso do salo de beleza proporcionar os melhores servios de beleza aos nossos clientes, com qualidade e modernidade, atravs de profissionais altamente capacitados e experientes, utilizando produtos seguros e de ltima gerao, para pessoas que optam por um estilo de vida condizente e consciente pelas normas ambientais. Respeitando e valorizando individualmente as transformaes das pessoas atravs da beleza com harmonia e esttica. Sendo nosso publico alvo pessoas que se preocupam com seu bem-estar pessoal e aparncia.

3 Viso:

Ser reconhecido como um timo salo de beleza, sendo referncia em qualidade rotineira, e atendimento voltado ao bem-estar da mulher, atendendo cada vez mais as expectativas e oferecendo aos nossos clientes um servio ainda melhor.

Valores da organizao:

Nosso maior valor so nossos clientes e para manter uma relao de sucesso e duradoura preciso manter respeito s diferenas individuais, tica, transparncia responsabilidade social, confiana e um atendimento gil. Prezamos por um ambiente agradvel higinico e harmonioso.

Estrutura Organizacional A estrutura bsica deve contar com um conjunto de salas ou ambientes delimitados e preparados para cada tipo de atendimento ou servio. Sugere-se: 1. Recepo Deve ter um balco de atendimento com equipamentos de informtica que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos servios realizados. Pode contar com o servio de CAIXA no mesmo local. Deve ter telefone para atendimento e contatos diversos. 2. Sala de espera Deve oferecer comodidade aos clientes e preferencialmente, dispor de gua, cafezinho, revistas atualizadas, jornais, televiso e musica ambiente. 3. Salas de atendimento Devem ter tamanho suficiente para acomodar os mveis e equipamentos necessrios a cada tipo de servio. Podese utilizar biombos para dividir espaos maiores e criar reas privativas para o atendimento individual, dando privacidade e conforto aos clientes. A iluminao do ambiente deve ser serena e agradvel, proporcionando tranqilidade tanto aos clientes quanto aos empregados. Da mesma forma, a cor das paredes e do piso deve ser

4 discreta. O ambiente deve ser arejado e a temperatura agradvel, se necessrio, instalar aparelhos condicionadores de ar. 4. Banheiros Devem estar prximos das reas de atendimento e serem suficientes para o fluxo de pessoas que freqenta o Salo de Beleza. 5. Estacionamento - muito importante que haja espao para estacionamento, ou convnio com estacionamentos prximos, o que pode traduzir-se em diferencial favorvel ao negcio.

O Salo de Beleza dever contar com uma organizao interna que estabelea um fluxo de atividades para prestao dos servios. Os processos devero estar divididos em: 1. Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente responsvel pelo cadastramento, agendamento de horrios, recepo e registro dos servios personalizados a serem realizados, acomodao enquanto o cliente espera o seu horrio, encaminhamento aos profissionais atendentes, cobrana de valores, manuteno de registros que definem o perfil do cliente, aes de ps-venda e fidelizao. 2. Servio de Atendimento Qualificado responsvel pela prestao do servio especfico a cada cliente. Deve ser representado por reas ou setores, de acordo com a caracterstica do servio. Assim, cada cliente ser encaminhado a um determinado setor ou profissional atendente, conforme o servio ou conjunto de servios que ira receber. Determinados setores, como o caso da depilao, sero delimitados por divisrias ou biombos e os demais so caracterizados por clulas de trabalho. 3. Servio Administrativo responsvel pela organizao do processo produtivo, definio de diretrizes de trabalho, gesto da equipe de profissionais, acompanhamento e controle das atividades, compras, finanas, divulgao do negcio, contratao de pessoas e outros servios correlatos. Nos Sales de Beleza de pequeno porte essa atividade exercida pelo proprietrio

5 Objetivos e Metas Oferecer servios de esttica e teraputicos de qualidade com

profissionais qualificados, divulgando servios nos melhores veculos de comunicao; Adquirir uma slida carteira de clientes num processo contnuo de

fidelizao, e at 2018, sermos reconhecidos como uma das principais empresas desse setor. Excelncia em atendimento e satisfao plena de seus clientes,

utilizando a moral, respeito, cooperao e justia como alicerces do empreendimento, proporcionando aos seus colaboradores um ambiente propcio ao desenvolvimento de suas habilidade bem como o reconhecimento de suas competncias.

Produtos e servios Produtos: Como lista de produtos podemos dividir equipamentos e matria prima:

Equipamentos Para a recepo e sala de espera sero necessrios os seguintes mveis e equipamentos: -01 microcomputador completo; -01 impressora; -01 linha telefnica; -01 impressora de cupom fiscal; -Mesas, cadeiras, armrios, prateleiras, estantes de acordo com o dimensionamento das instalaes; -Gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito; -Equipamento para recebimento atravs de cartes de dbito e crdito (o empreendedor decide); -Sistema de Ar Condicionado dimensionado de acordo com o tamanho do

6 ambiente; -01 aparelho de TV TV a cabo (opcional); -Mesa de centro, sofs ou poltronas, porta revistas, garrafas trmicas para caf, prateleira para o caf, bebedouro de gua, porta copos; tudo dimensionado de acordo com o porte do empreendimento. Para a rea de atendimento profissional, somente aps a deciso sobre os servios que sero prestados que ser possvel relacionar os equipamentos necessrios. A ttulo de informao, alguns equipamentos, utenslios e acessrios utilizados em sales de beleza sero relacionados a seguir: -Poltronas hidrulicas; -Lavatrios para cabelos; -Secador com p; -Secadores manuais; -Cadeira para secador com p; -Estufas; -Chapinhas para cabelos; -Carrinhos de apoio - para secador, escovas, etc; -Espelhos; -Cadeiras de manicure; -Carrinho para manicure -Utenslios de trabalho: tesouras, escovas, pentes, alicates, bacias, toalhas, etc.; -Utenslios descartveis diversos incluindo batas, jalecos, lenis, travesseiros, toucas, luvas, etc. -Cadeiras para massagem anti-stress; -Carrinhos auxiliares para aparelhos e acessrios; -Cadeira reclinvel para limpeza de pele e massagem facial; -Cadeiras para bancadas com espelho; -Estantes e armrios para guarda de produtos de beleza, tintura, material de higiene, etc.; -Macas.

7 Matria Prima / Mercadoria A matria prima utilizada no Salo de Beleza representada, basicamente, por cosmticos, shampoos, tintura para cabelo, cremes, esmaltes para unhas, cera para depilao e alguns produtos auxiliares aos servios oferecidos. Como j foi citado em outros tpicos, somente aps a definio da abrangncia dos servios que o Salo de Beleza vai prestar aos clientes, que ser possvel estabelecer o universo de produtos a serem adquiridos. Para efeito de esclarecimento e orientao ao futuro empreendedor, ser fornecida a seguir, uma listagem de alguns produtos comumente usados nesse negcio:

Cera para depilao; Papel para depilao; Creme para depilao; Creme para massagem; Fludo para massagem; Cremes - esfoliante, hidratante, limpeza; Esmaltes; Produtos para maquiagem; Produtos para colorao de cabelo, descolorao e permanente; Shampoo; Condicionador; Cremes para cabelo.

Servicos: 1- Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente responsvel pelo cadastramento, agendamento de horrios, recepo e registro dos servios personalizados a serem realizados, acomodao enquanto o cliente espera o seu horrio, encaminhamento aos profissionais atendentes, cobrana de valores, manuteno de registros que definem o perfil do cliente, aes de ps-venda e fidelizao.

8 2- Servio de Atendimento Qualificado responsvel pela prestao do servio especfico a cada cliente. Deve ser representado por reas ou setores, de acordo com a caracterstica do servio. Assim, cada cliente ser encaminhado a um determinado setor ou profissional atendente, conforme o servio ou conjunto de servios que ira receber. Determinados setores, como o caso da depilao, sero delimitados por divisrias ou biombos e os demais so caracterizados por clulas de trabalho. 3- Servio Administrativo responsvel pela organizao do processo produtivo, definio de diretrizes de trabalho, gesto da equipe de profissionais, acompanhamento e controle das atividades, compras, finanas, divulgao do negcio, contratao de pessoas e outros servios correlatos. Nos Sales de Beleza de pequeno porte essa atividade exercida pelo proprietrio.

PLANO DE MARKETING Marketing estratgico A estratgia de uma organizao em geral e de uma empresa em particular u m aspeto fundamental no mbito do seu processoglobal de gesto, na medida em que define um conjunto de parmetros fundamentais que vo nortear o seu futuro a mdio e longoprazo. De facto, a estratgia e o planeamento estratgico a ela associados tm como objetivo fundamental definir o rumo maisadequado para uma organizao, tendo em conta as suas caractersticas internas e envolventes externas. O modelo de estratgia mais utilizado define trs fases fundamentais e sequen ciais ao nvel da gesto estratgica de umaorganizao: a anlise estratgica, a formulao da estratgia e finalmente a organizao e implementao da estr atgia. A fase de anlise estratgica tem como objetivo fundamental a elaborao de u m diagnstico exaustivo da situao da organizaoa dois nveis, interno (dota o de meios tcnicos e humanos, anlise dos processos produtivos, avaliao da eficincia produtiva.) e externo (avaliao das tendncias macroeconmicas

9 da economia, anlise da relao com os clientes, fornecedores eoutras entidad es externas, etc.). Neste contexto, a anlise estratgica tem como objetivo iden tificar as vantagens comparativasda organizao face sua concorrncia. A fase de formulao da estratgia engloba genericamente a definio da miss o e dos objetivos estratgicos da organizao paraum horizonte temporal alar gado, bem como das estratgias mais especficas a utilizar no mbito da pross ecuo desses objetivos. A fase de organizao e implementao da estratgia faz a ligao com os asp etos relacionados com a operacionalizao daestratgia e engloba, entre outro s aspetos, a definio da estrutura organizacional e das polticas de gesto a s eguir em termosdas respetivas reas. A definio de um plano estratgico para uma organizao deve ser feito de m odo a permitir a adequao entre os fatores crticosde sucesso do negcio ond e ela opera (aspetos mais valorizados pelo mercado) e as suas prprias vantag ens competitivas, porforma a maximizar a probabilidade de obteno do sucess o desejado. O marketing estratgico vai incluir assim um conjunto de atividade s passveis de contribuir para a definio da estratgia de umaempresa em cad a uma das fases atrs mencionadas. Mais concretamente, o contributo do mark eting na fase de anlise estratgica feito atravs das seguintes atividades fun damentais: realizao de estudos de mercado que permitem diagnosticar mlti plosaspetos associados aos clientes e concorrentes; utilizao de ferramentas de marketing como a anlise SWOT (anlise interna eexterna da organizao s alientando para cada aspeto especfico o facto de corresponder a uma fora, u ma fraqueza, umaoportunidade ou uma ameaa) e a matriz BCG (quadro de an lise das reas de negcio de uma empresa de acordo com a suaperformance em termos de crescimento e quota de mercado detida); etc. A fase de formulao da estratgia requer tambm a interveno do marketing estratgico na medida em que contribui para adefinio das formas de adequa o entre aquilo que a organizao tem para oferecer e os respetivos mercadosalvo.

10 Aplicao do Marketing Estratgico O empreendedor poder destacar-se da concorrncia mantendo uma relao justa entre preo-qualidade, instalaes agradveis e cmodas, alm de equipamentos, tcnicas atualizadas e prestao de servios diferenciados:

- Atendimento em domiclio. Em caso de festas, casamentos e outros eventos sociais, o empreendedor pode optar por deslocar uma equipe para atendimento em domiclio, visando maior comodidade para os clientes. Hoje, bastante frequente a incluso do chamado "Dia da Noiva". Este servio inclui todo trabalho de esttica que uma noiva procura, desde manicure at massagem, passando por limpeza de pele, penteado, maquiagem e pedicure.

- Em dia com as novidades. O mercado bastante exigente quanto aos aspectos profissionais. Da, a necessidade do empreendedor estar sempre buscando atualizar-se, seja no conhecimento de novas tecnologias ou de novas tendncias. Por este motivo e, principalmente, em pocas recessivas, os profissionais da rea devem utilizar sua criatividade e motivao para manter um pblico constante aos seus servios.

- O uso da informtica. Atualmente, a "informtica" invade os Sales de Cabeleireiros e se orienta o desempenho das atividades dos profissionais da rea esttica. H programas especficos onde o cliente pode visualizar como ficar com determinado corte, tintura ou penteado antes mesmo de executlos. Computadores tambm auxiliam no gerenciamento de estoque de produtos, folha de pagamento, cadastro de clientes, etc.. No cadastro de clientes o empreendedor pode manter todas as informaes especficas dos servios prestados: ltima tintura usada (cor, data), corte, produtos utilizados na limpeza de pele, etc. e informaes complementares do perfil do cliente: profisso, estilo de roupa, etc.

- Criatividade. Existem sales em que se realizam exposies de quadros e chegam a mudar a decorao de tempos em tempos, orientado pela opinio da clientela. Esse tipo de estratgia ajuda na conquista da clientela.

11 Marketing Ttico Ciclo de vida Criamos um novo conceito em atendimento com excelncia, lanador de tendncias, equipamentos e produtos de alta tecnologia junto a operaes inditas, aliado a um mix de servios diferenciados do mercado.

Praa Localizao Estamos localizados no Capo Redondo, na cidade de Santo Amaro. Fcil acesso com ponto de nibus prximo. Com uma estrutura e caractersticas bem diferenciadas temos instalaes com amplitude, conforto e acesso para portadores de necessidades especiais, decorao diferenciada.Com o objetivo de tornar a visita de nossos clientes a mais agradvel possvel com conforto, acesso e higiene.

Preo Forma de pagamento

Carto de crdito: parcelamos at 3 meses sem juros Cheque: cheque pr-datado at 45 dias vista: com at 30% de desconto

Cortes Feminino R$20,00 e Infantil R$10,00 Escovas partir de R$ 15,00 Penteado R$ 30,00 Mega Hair partir de R$ 150,00 Reflexos partir de R$ 60,00 Colorao e Tonalizao partir de R$ 35,00 Tratamentos Capilares (Nutrio, Fora, Anti-Ange, Revitalizao da cor,

12 Anticaspa e oleosidade) combinar Progressiva partir de R$ 80,00. Relaxamento partir de R$ 50,00

Em comparao a concorrncia os nossos preos so acessveis e a forma de pagamento facilitada.

Promoo Fazemos o marketing atravs da divulgao de nossos clientes, com prmios para quem trazer uma amiga, e o carto fidelidade, que fornece desconto para que gasta a partir de R$ 30,00 ganhando um carimbo cada vez , com 5 carimbos ganhando assim hidratao. Com essa divulgao sempre tratamos nossos clientes de forma diferenciada buscando sempre sua satisfao. Com o endomarketing adotamos um posicionamento de vender um servio com qualidade e preo acessvel sendo assim o funcionrio que to importante quanto o cliente. Sendo assim nosso funcionrio um aliado para nosso negcio, responsvel pelo sucesso da corporao e igualmente preocupado com o seu desempenho profissional e pessoal trazendo benefcios para o salo.

MERCADO DE BELEZA E ESTTICA Hoje com um mercado cada vez competitivo no ramo de beleza o empresrio do salo "Glamour" tem cada vez mais certeza de que preciso ter diferencial para se destacar em um dos mercados mais concorrido do pas. Conforme pesquisa levantada pelo SEBRAE o faturamento nesse segmento de beleza dobrou nos ltimos seis anos no Brasil e vem apresentando um crescimento mdio de 10,5% ao ano nos ltimos 15 anos. Atravs de pesquisa levantada pela Associao Nacional do Comrcio de Artigos Pessoal e Beleza, ficou relatado que os sales de beleza cresceram 78% em cinco anos, 309 mil em 2005 para 550 mil em 2010.

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Na cidade De So Paulo, so lanados mais sales de beleza do que bares e lanchonetes, de acordo com dados da junta comercial do estado de So Paulo (Jucesp), a realidade se repete em todos os cantos do pas. Hoje o mercado de beleza Brasileiro o terceiro do mundo atrs apenas dos Estados Unidos e Japo. Com grande crescimento nesse segmento as atividades do salo de beleza foram agregando cada vez mais servios, saindo do corte de cabelo e tratamento de unhas e indo para um universo de atividades bem mais amplo. O perfil de consumo mudou significativamente e sales de beleza so frequentados por todos os tipos de consumidores, independentemente de sua classe social, opo religiosa, idade e sexo. Hoje a populao esta utilizando cada vez mais os tratamentos estticos como depilao, podologia, tratamentos capilares completos, esteticistas, etc. O cenrio mostra uma diversidade maior dos servios, o uso de tecnologias cada vez mais avanados nos sales e a venda de produtos para o setor de beleza. Hoje podemos dizer que o salo "Glamour" se enquadra dentro desse mercado, com retorno satisfatrio, pois vem trazendo inovao, criatividade e atendimento com qualidade para permanecer nesse mercado to competitivo e promissor.

14 INVESTIMENTO INICIAL O investimento para montar um salo de beleza ir variar conforme o leque de servios oferecidos, a quantidade de pessoas a serem atendidas simultaneamente e o padro de conforto das instalaes. Este investimento pode variar em torno de R$ 35.000,00. -Capital de Giro: R$ 10.000,00 -Investimento em equipamentos e instalaes: R$ 25.000,00 -Faturamento bruto mensal previsto: R$ 20.000,00