The support

Harley lvarez Segura Santiago lvarez Agudelo Carlos Valencia Arismendi

Grado: 102

John Gutirrez

Institucin Educativa Jos Mara Espinosa Prieto CASD Tcnico en sistemas Medelln 2012

Mesa de Ayudas

The Support
Actividades a realizar: MANTENIMIENTO GENERAL: Mantenimiento preventivo Limpieza Capacitacin Desfragmentacin

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Formateo Reparacin Instalacin y configuracin

Preventivo:
El mantenimiento preventivo, se basa en abrir la pc, limpiar todos los componentes internos, se hace con una brocha y aire comprimido. El mantenimiento preventivo consiste en la revisin peridica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un ordenador. Estos influyen en el desempeo fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de informacin correcta, a la mxima velocidad posible dentro de la configuracin ptima del sistema. El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de

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aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.

Limpieza:
Para garantizar un rendimiento ptimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada. Debemos eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las unidades de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del sistema. Un disco duro puede presentar diversas deficiencias, que casi siempre se pueden corregir estas son: 1. Poco espacio disponible. 2. Espacio ocupado por archivos innecesarios. 3. Alto porcentaje de fragmentacin. Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Adems, entre ms pocos archivos innecesarios tenga la computadora, estar ms protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet. Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en una fase de funcionamiento errtico: se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa), algunas aplicaciones no se inician, o se cierran despus de abiertas, etc. Como factor de seguridad aceptable, el espacio vaco de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este lmite deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se usen, o comprimir archivos. Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. Estos archivos se reconocen por la extensin .tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan.

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En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicacin concluye, pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows "se cuelga" o por una deficiente programacin de la aplicacin. Estos archivos temporales deben borrarse del disco duro. Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse, y no son temporales: la papelera de reciclaje, el cach de Internet (windows\temporary internet files) y algunas carpetas que permanecen el disco despus que se baja o se instala un programa. El cach de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario, ya que despus de borrado no podrn verse las pginas visitadas sin estar conectado. Debe hacerse mediante la funcin explcita del navegador, y adems ajustarse el tamao del cach. Un usuario experimentado puede intentar otras posibilidades, como por ejemplo eliminar DLL duplicadas, instaladores, datos de aplicaciones desinstaladas, etc. Debe obrar con mucho cuidado cuando haga esta "limpieza profunda" y si no hay plena seguridad de que un archivo en cuestin puede ser borrado, no debe eliminarlo de la papelera de reciclaje hasta comprobarlo, pudiendo reponerse a su ubicacin original si resultara necesario. En general lo que se debe realizar son estas labores:

Eliminar los programas antiguos y archivos temporales. Eliminar la informacin obsoleta Asegurarnos de guardar de manera segura la informacin. Eliminar las entradas de registro invlidas y los accesos directos daados.

Capacitacin:
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Se le indicara a cada cliente que lo solicite los debidos pasos para hacer los debidos mantenimientos a sus equipos para evitar confusin.

Desfragmentacin:
De todos los componentes de una PC, el disco duro es el ms sensible y el que ms requiere un cuidadoso mantenimiento. La deteccin precoz de fallas puede evitar a tiempo un desastre con prdida parcial o total de informacin (aunque este evento no siempre puede detectarse con anticipacin). Alto porcentaje de fragmentacin: Durante el uso de una PC existe un ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalacin de otros nuevos. Estos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe se fracciona, continuando en el prximo espacio vaco. Un ndice bajo de fragmentacin es tolerable e imperceptible, pero en la medida que aumenta, la velocidad disminuye en razn del incremento de los tiempos de acceso al disco ocasionado por la fragmentacin, pudiendo hacerse notable. Todas las versiones de Windows incluyen el desfragmentado de disco. El proceso de desfragmentacin total consume bastante tiempo (en ocasiones hasta horas), y aunque puede realizarse como tarea de fondo no resulta conveniente la ejecucin simultanea de otro programa mientras se desfragmenta el disco, debiendo desactivarse tambin el protector de pantalla.

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Mantenimiento correctivo
A aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma ms bsica de mantenimiento y consiste en localizar averas o defectos y corregirlos o repararlos. Es el proceso mediante el cual se realizan las correcciones de las averas o fallas, de un equipo de cmputo, cuando stas se presentan. Un mantenimiento correctivo trata de todas las actividades de mantenimiento orientadas hacia la restitucin de las caractersticas de funcionamiento de un equipo o sistema despus de ocurrida la falla.

Formateo
es un conjunto de operaciones informticas, independientes entre s, fsicas o lgicas, que permiten restablecer un disco duro, una particin del mismo o cualquier otro dispositivo de almacenamiento de datos a su estado original, u ptimo para ser reutilizado o reescrito con nueva informacin. Esta operacin puede borrar, aunque no de forma definitiva, los datos contenidos en l. En algunos casos esta utilidad puede ir acompaada de un Particionado de disco. Un formato de disco de hace de la siguiente manera:
http://www.comolohago.cl/2008/07/12/como-formatear-un-computador/

Documentacin
Nombre, direccin, cedula, telfono, problema, descripcin del problema, posible solucin del problema, solucin del problema, nmero de registro del usuario, edad, empresa donde labora, barrio, estrato, marca del computador, nombre del tcnico, cedula del tcnico.

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DAR LAS RESPECTIVAS INDICACIONES

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